BAB 1 PENDAHULUAN. perusahaan untuk bersaing mengingat perkembangan teknologi dan persaingan

Transkripsi

1 1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Persaingan untuk merebut pangsa pasar dan konsumen menuntut setiap perusahaan untuk bersaing mengingat perkembangan teknologi dan persaingan dalam dunia bisnis yang semakin maju begitu pesat. Perkembangan teknologi tidak akan pernah berhenti, oleh karena itu perusahaan dapat memanfaatkannya menjadi sebuah peluang untuk menjual produknya ke pasaran luas. Di dalam pengembangan suatu produk perusahaan harus memperhatikan keinginan dan karakteristik pelanggan itu sendiri, karena kepuasan pelanggan dapat digunakan oleh perusahaan sebagai acuan untuk perbaikan internal yang akan digunakan untuk memproduksi produk yang akan datang. Dengan kemajuan teknologi informasi yang begitu pesat terlebih lagi dengan adanya internet, pada saat ini sudah merupakan hal yang umum di kalangan masyarakat Indonesia. Oleh karena itu, penyebaran informasi menjadi lebih mudah dan pada akhirnya komunikasi semakin mudah untuk digunakan. Dengan adanya kemudahan yang diberikan oleh internet maka para pelaku bisnis dapat menggunakan media internet sebagai wadah untuk tukar menukar informasi dan bahkan melakukan transaksi. Pada umumnya tujuan perusahaan menggunakan website adalah untuk memperkenalkan diri kepada masyarakat nasional pada khususnya dan masyarakat global pada umumnya, serta menciptakan suatu interaksi dengan konsumen guna meningkatkan dan mempertahankan profitabilitas dan loyalitas pelanggan kepada

2 2 perusahaan. Perusahaan dapat menggunakan e-crm (Electronic Customer Relationship Management). e-crm ini adalah suatu strategi yang mengatur hubungan perusahaan dengan pelanggan, dari first contact dengan pelanggan sampai kepada penyerahan produk dan memberikan pelayanan kepada pelanggan dimasa yang akan datang. Atas dasar pertimbangan terhadap pentingnya peranan pelanggan dalam menentukan keberhasilan suatu perusahaan, maka penulis tertarik untuk menulis skripsi mengenai strategi perusahaan dalam mengelola hubungan yang baik dengan konsumennya berbasiskan teknologi informasi. Judul yang dipilih adalah Analisis dan Perancangan e-crm Pada CV. Megatama Jaya Abadi Ruang Lingkup Ruang lingkup yang akan dibahas dalam penyusunan skripsi ini dibatasi pada: 1. Penelitian ini hanya dilakukan pada CV Megatama Jaya Abadi yang berlokasi di JL. K.H Hasyim Ashari No. 29 Ciledug-Tangerang. 2. Sistem ini berfokus pada perancangan e-crm pada CV Megatama Jaya Abadi yang mencangkup antara lain: a. pengenalan produk b. pelayanan service 3. Merancang database yang diperlukan untuk mendukungnya dan sistem pendukung untuk admin.

3 Tujuan dan Manfaat Tujuan Berdasarkan hal yang ditulis pada latar belakang maka tujuan dari skripsi ini: 1. Mengidentifikasi dan menganalisis masalah serta kelemahan yang dihadapi perusahaan khususnya pelayanan kepada pelanggan. 2. Merancang sistem yang memberikan pelayanan lebih kepada konsumen agar dapat memperoleh informasi sesuai dengan kebutuhannya. 3. Dengan adanya sistem e-crm ini diharapkan hubungan pelanggan dan perusahaan tidak berakhir setelah transaksi selesai Manfaat Manfaat yang akan diperoleh perusahaan dengan adanya sistem e-crm tersebut: 1. Diperoleh kemudahan bagi pihak-pihak yang berkepentingan dengan adanya website. 2. Menciptakan dan menjaga hubungan perusahaan dengan konsumen. 3. Membantu perusahaan untuk menarik pelanggan baru Metodologi penelitian Metode yang digunakan dalam penulisan skripsi ini meliputi: 1. Studi kepustakaan Metode ini dilakukan dengan cara mencari pengetahuan tentang CRM dan e- CRM yaitu diperoleh dengan membaca buku-buku yang berkaitan dengan topik permasalahan juga yang berkaitan dengan web design, sehingga tim penulis

4 4 memperoleh informasi serta teori-teori yang mendukung dalam penulisan skripsi ini. 2. Survei perusahaan Dari survei didapat informasi penting seperti : a. Proses bisnis perusahaan Untuk memahami dan mengetahui proses bisnis dan cara kerja perusahaan secara global. b. Infrastruktur IT perusahaan Mengumpulkan informasi mengenai arsitektur IT, perangkat keras, perangkat lunak dan database yang digunakan perusahaan, serta kesiapan perusahaan untuk mengimplementasikan sistem yang baru. c. Pelanggan Mengetahui segmentasi pelanggan, kebutuhan pelanggan dan masalah seputar pelanggan yang dihadapi. 3. Metode analisis Menganalisis masalah yang dihadapi, serta mengidentifikasi informasi yang dibutuhkan dalam skripsi ini sebagai bahan pemecahan masalah dengan mengunakan DFD (Data Flow Diagram) dan ERD (Entity Relatonship Diagram). Dari analisis masalah yang dilakukan diperoleh hasil yang berupa CSF (Critical Success Factor) yaitu faktor-faktor kritis yang perlu diperhatikan organisasi untuk mencapai tujuannya. Selain itu analisis juga dilakukan terhadap beberapa web pesaing untuk mengetahui kekurangan yang ada, sehingga dapat menjadi tolak ukur untuk web yang akan didisain.

5 5 4. Metode perancangan. Rancangan sistem dalam bentuk website sebagai salah satu pendukung CRM beserta fitur-fitur didalamnya yang dibangun sesuai dengan infrastruktur IT yang tersedia untuk meningkatkan pelayanan dan menyediakan solusi bagi masalah perusahaan yang berkaitan dengan pelanggan dalam tampilan yang menarik dan user friendly Sistematika Penulisan Penulisan skripsi ini terdiri dari lima bab. Berikut adalah ringkasan dari masing-masing bab: BAB 1 : PENDAHULUAN Pada bab ini dibahas mengenai latar belakang dari pembuatan skripsi ini, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metodologi penelitian yang digunakan serta sistematikan penulisan skripsi. BAB 2 : LANDASAN TEORI Dalam bab ini, menguraikan teori-teori yang digunakan baik teori umum seperti pelanggan, kepuasan pelanggan, cara memelihara hubungan dengan pelanggan, dan teori khusus, diantaranya mengenai CRM, e-crm, dan hal-hal lain yang berkaitan dengan skripsi ini. BAB 3 : ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN Pada bab ini dibahas mengenai inti penelitian menjelaskan tentang gambaran umum perusahaan yang meliputi sejarah perusahaan, struktur organisasi, tugas dan tanggung jawab, sistem yang sedang berjalan digambarkan dalam bentuk DFD dan

6 6 ERD, analisis CSF dan web pesaing, permasalahan yang sedang dihadapi dan solusi untuk menjawab permasalahan tersebut. BAB 4 : RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN Bab ini membahas mengenai perancangan sistem baru, perancangan database, struktur hubungan antar menu, perancangan layar dan laporan. BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini berisi garis besar simpulan yang diambil dari inti penelitian dan hasil penelitian, dan saran-saran perbaikan yang berguna bagi perusahaan terutama dalam memecahakan masalah yang sedang dihadapi dalam rangka meningkatkan mutu dan penjualan produk yang ada pada CV. Megatama Jaya Abadi.