MEKANISME PEMASARAN PRODUK KREDIT GUNA BAKTI BAGI PNS PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN,Tbk (BANK BJB) KANTOR CABANG SURAKARTA

Transkripsi

1 MEKANISME PEMASARAN PRODUK KREDIT GUNA BAKTI BAGI PNS PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN,Tbk (BANK BJB) KANTOR CABANG SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya Pada Diploma III Keuangan dan Perbankan Universitas Sebelas Maret Oleh : VINA CANDRA TYAS RAHMAWATI F PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016 i

2 ABSTRAK MEKANISME PEMASARAN PRODUK KREDIT GUNA BAKTI BAGI PNS PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN,Tbk (BANK BJB) KANTOR CABANG SURAKARTA VINA CANDRA TYAS RAHMAWATI F Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apa saja mekanisme pemasaran kredit guna bakti bagi PNS, kendala apa saja yang dihadapi dan cara mengatasi kendala pada Bank bjb. Teknik pengumpulan data yaitu dengan cara observasi, wawancara dan studi pustaka. Teknik pembahasan yang digunakan penulis adalah menggunakan metode analisis deskriptif. Pembahasan penelitian ini menjelaskan mekanisme pemasaran Bank bjb Kantor Cabang Surakarta dengan penerapan Segmenting,Targeting, Positioning, jemput bola dan bauran pemasaran 6P meliputi Product, Price, Promotion, Place, People, Process. Kendala yang dihadapi dalam mekanisme kredit guna bakti bagi PNS adalah adanya persaingan antar bank kompetitor, masih banyak orang yang belum mengenal Bank bjb dan bunga bank kompetitor fluktuatif. Cara mengatasi kendala seperti: melakukan pendekatan dengan cara memahami karakteristik setiap calon nasabah untuk mengetahui apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh nasabah, sering melakukan kunjungan ke dinas-dinas atau pemkot agar lebih bisa akrab untuk melakukan penawaran pemasaran serta menjalin kerjasama, memberikan fasilitas dan meningkatkan pelayanan untuk menambah nasabah atau mempertahankan nasabah, pihak bank langsung mendatangi nasabah yang ingin mengajukan kredit guna bakti bagi PNS. Kesimpulan penelitian ini adalah: mekanisme pemasaran yang dilakukan bank bjb jemput bola, kendala yang sering dihadapi yaitu persaingan antara bank kompetitor, cara mengatasi kendala melakukan pemasaran dengan datang ke dinas atau pemkot untuk melakukan kerjasama. Saran kepada Bank bjb Kantor Cabang Surakarta meliputi: meningkatkan pemasaran dengan cara mengadakan promosi dan menjalin kerja sama yang lebih banyak dengan datang ke dinas atau pemkot, mempertahankan produk kredit guna bakti bagi PNS karena dapat meningkatkan pendapatan bank dan memberikan promo suku bunga kepada nasabah, memperluas wilayah dengan cara membuka kantor cabang atau kantor pembantu agar nasabah lebih mengenal Bank bjb, meningkatkan pelayanan dan mutu yang lebih baik bagi calon nasabah ataupun nasabah yang sudah lama agar bisa mempertahankan nasabah. Kata kunci : Mekanisme pemasaran, Kendala, Cara mengatasi kendala ii

3 ABSTRACT THE MARKETING MECHANISM OF GUNA BAKTI LOAN PRODUCT FOR CIVIL SERVANT IN SURAKARTA BRANCH OFFICE OF PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN, TBK (BANK BJB) VINA CANDRA TYAS RAHMAWATI F The objective of research was to find out the marketing mechanism of guna bakti loan for Civil Servant, the constraints encountered and the solution to them in bjb Bank. Techniques of collecting data used were observation, interview, and library study. Technique of analyzing data used was descriptive analysis method. The discussion of research explained the marketing mechanism in Surakarta Branch Office of bjb Bank by applying Segmenting, Targeting, Positioning, ball picking and marketing mix with 6P including Product, Price, Promotion, Place, People, Process. The constraints encountered in guna bakti loan mechanism for Civil Servant included: competition between competitor banks, many people not recognizing bjb Bank and fluctuating interest rate of competitor banks. The solutions to those constraints were: taking an approach by means of understanding the characteristics of each prospect customers to find out what the customers want and need, frequently visiting governmental services or city government in order to be familiar with them to make marketing offering and to establish cooperation, to provide facility and to improve service to increase customer and to maintain customer; the bank management came directly to see the customers who want to apply for guna bakti loan for Civil Servant. The conclusions of research were: marketing mechanism the bjb bank took was ball picking; the constraint often encountered was competition between competitor banks; the way of dealing with the constraints was to conduct marketing by coming to governmental service and city government to establish cooperation. The Surakarta Branch Office of bjb Bank was recommended: to improve its marketing mechanism by promoting and establishing more cooperation by visiting governmental service or city government, by maintaining guna bakti loan product for civil servants because it could improve the bank s revenue, and providing interest rate promotion to customers, expanding area by means of opening new branch or subsidiary offices to make the customers more familiar with bjb Bank, improving service and quality for either prospect or existing customers in order to maintain the customers. Keywords: Marketing mechanism, Constraints, the Way of dealing with the constraints iii

4 HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING Tugas Akhir dengan judul : MEKANISME PEMASARAN PRODUK KREDIT GUNA BAKTI BAGI PNS PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN,Tbk (BANK BJB) KANTOR CABANG SURAKARTA telah disetujui dan diterima dengan baik oleh Dosen Pembimbing diajukan untuk memenuhi persyaratan guna mencapai gelar Ahli Madya Program Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret. Surakarta, 20 Mei 2016 Telah disetujui Dosen Pembimbing Drs. BRM Bambang Irawan, M.Si NIP iv

5 HALAMAN PENGESAHAN Tugas Akhir dengan judul : MEKANISME PEMASARAN PRODUK KREDIT GUNA BAKTI BAGI PNS PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN,Tbk (BANK BJB) KANTOR CABANG SURAKARTA telah disahkan oleh tim penguji Tugas Akhir Program Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret. Surakarta, Juli 2016 Tim Penguji Tugas Akhir 1. Drs. Supriyono, M.Si (...) NIP Penguji 2. Drs. BRM Bambang Irawan, M.Si (...) NIP Pembimbing v

6 SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret: Nama Nim Program Studi Judul Tugas Akhir : Vina Candra Tyas Rahmawati : F : D3 Keuangan dan Perbankan : Mekanisme Pemasaran Produk Kredit Guna Bakti Bagi PNS di PT. Bank Pembangunan Jawa Barat dan Banten,Tbk (Bank bjb) Kantor Cabang Surakarta. Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas akhir yang saya buat ini adalah benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan/salinan/saduran dari karya orang lain. Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan penjabutan gelar sarjananya. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya. Surakarta, 18 Mei 2016 Mahasiswa Vina Candra Tyas R. Nim. F vi

7 MOTTO Kadang keberhasilan baru akan tiba setelah kesulitan dialami. Maka jangan menyerah dalam menggapai keberhasilan walau kesulitan menghadang. (Mario Teguh) Semua orang tidak perlu menjadi malu karena pernah berbuat kesalahan, selama ia menjadi lebih bijaksana dari pada sebelumnya. (Kahlil Gibran) vii

8 HALAMAN PERSEMBAHAN Tugas Akhir ini dipersembahkan kepada: 1. Bapak dan Ibu tercinta yang telah memberikan dukungan dan kasih sayang kepada saya 2. Seluruh keluarga 3. Temen-temen D III Keuangan dan Perbankan Angkatan Almamaterku Universitas Sebelas Maret viii

9 KATA PENGANTAR Puji syukur saya panjatkan kehadiran Allah SWT atas limpahan rahmat,taufiq, dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir yang berjudul Mekanisme Pemasaran Produk Kredit Guna Bakti Bagi PNS di PT. Bank Pembangunan Jawa Barat dan Banten,Tbk (Bank bjb) Kantor Cabang Surakarta dengan tepat waktu. Penulisan tugas akhir ini tidak lepas berkat bimbingan serta arahan yang diberikan oleh berbagai pihak, kesempatan ini saya ucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Kresno Sarosa Pribadi, M.Si selaku Ketua Program Studi Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret. 3. Bapak Drs. BRM Bambang Irawan, M.Si, selaku Dosen Pembimbing Penulisan Tugas Akhir. 4. Bapak Sugeng Budiarto, S.E selaku pembimbing magang di PT. Bank Pembangunan Jawa Barat dan Banten,Tbk (Bank bjb) Kantor Cabang Surakarta. 5. Seluruh staff AO konsumer dan staff karyawan di PT. Bank Pembangunan Jawa Barat dan Banten,Tbk (Bank bjb) Kantor Cabang Surakarta yang telah memberikan informasi. 6. Kedua orang tua saya yang telah memberikan dukungan, bimbingan serta kasih sayang. ix

10 7. Alvita nur azizah selaku teman magang di PT. Bank Pembangunan Jawa Barat dan Banten,Tbk (Bank bjb) Kantor Cabang Surakarta. 8. Teman-teman D3 keuangan dan perbankan angkatan Semua pihak yang telah membantu penulisan dan menyelesaikan Tugas Akhir ini tidak dapat disebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat kekurangan. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk kesempurnaan Tugas Akhir ini. Semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi semua khalayak yang membaca. Surakarta, 18 Mei 2016 Penulis x

11 DAFTAR ISI JUDUL... i ABSTRAK... ii ABSTRACK... iii HALAMAN PERSETUJUAN... iv HALAMAN PENGESAHAN... v SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR... vi MOTTO... vii PERSEMBAHAN... viii KATA PENGANTAR... ix DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 5 B. Rmusan Masalah... 6 C. Tujuan Penelitian... 6 D. Manfaat Penelitian... 6 E. Metodelogi Penelitian... 8 F. Teknik Pengumpulan Data... 9 G. Teknik Pembahasan xi

12 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Bank Definisi Bank Jenis Bank Kegiatan Bank Umum B. Kredit Definisi Kredit Jenis Kredit Tujuan Kredit C. Strategi Pemasaran Pengertian Strategi Pemasaran Jenis Strategi Pemasaran Konsep Strategi Pemasaran Segmenting, Targeting, Positioning Lima Pola Target Pasar Artribut Produk Tujuan Penerapan Harga Faktor Pertimbangkan Dalam Penetapan Harga Bauran Promosi D. Pemasaran Bank Pengertian Pemasaran Bank Pemasaran Bank 6P Tujuan Pemasaran Bank xii

13 4. Konsep Pemasaran Bank Lingkungan Pemasaran Bank BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Bank bjb Sejarah Bank bjb Visi Misi Bank bjb Nilai Perusahaan Bank bjb Struktur Organisasi Bank bjb Kantor Cabang Surakarta Job Descrition Bank bjb Kantor Cabang Surakarta Produk Bank bjb Kantor Cabang Surakarta B. Pembahasan Masalah Mekanisme Pemasaran kredit guna bakti bagi PNS Bank bjb Kantor Cabang Surakarta Kendala memasarkan kredit guna bakti bagi PNS Bank bjb Kantor Cabang Surakarta Cara mengatasi kendala memasarkan kredit guna bakti bagi PNS Bank bjb Kantor Cabang Surakarta BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiii

14 DAFTAR TABEL Table 1.1 Penyaluran Kredit Bank bjb Kantor Cabang Surakarta... 5 Table 3.1 Budaya perusahaan PT. Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten,Tbk Tabel 3.2 Nilai-nilai budaya perusahaan PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten,Tbk Table 3.3 Tingkat Suku Bunga Kredit Guna Bakti xiv

15 DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten,Tbk (Bank bjb) Kantor Cabang Surakarta xv

16 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lembar Monitoring Magang Lampiran 2 Daftar Hadir Magang Lampiran 3 Penilaian Magang Lampiran 4 Laporan Kegiatan Harian Magang Lampiran 5 Brosur Kredit Guna Bakti Bagi PNS Lampiran 6 Formulir Pengajuan Kredit Guna Bakti Bagi PNS Lampiran 7 Foto Kegiatan Magang xvi

17 xvii