KINERJA DAN SISTEM PELAYANAN ADMINISTRASI KREDIT ANGSURAN DI PT. BPR NGUTER SURAKARTA

Transkripsi

1 KINERJA DAN SISTEM PELAYANAN ADMINISTRASI KREDIT ANGSURAN DI PT. BPR NGUTER SURAKARTA TUGAS AKHIR Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya Program Diploma III Keuangan Perbankan Oleh : DIANA PUTRI PRATIWI F PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN & PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI & BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014 i

2 ABSTRAK KINERJA DAN SISTEM PELAYANAN ADMINISTRASI KREDIT ANGSURAN DI PT. BPR NGUTER SURAKARTA DIANA PUTRI PRATIWI F Pembayaran angsuran kredit di PT. BPR Nguter Surakarta di bagi menjadi tiga sistem pembayaran, yaitu pembayaran angsuran dengan tunai, transfer dan dealer. Mendukung pelaksanaan pembayaran angsuran kredit di PT. BPR Nguter Surakarta maka diperlukan kinerja dan sistem pelayanan yang baik serta optimal dari staff administrasi kredit angsuran di PT. BPR Nguter Surakarta itu sendiri. Penelitian tugas akhir ini menggambarkan tentang kinerja dan sistem pelayanan administrasi kredit angsuran di PT. BPR Nguter Surakarta dalam memperoleh hasil terbaik dalam tujuan pelayanan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data primer dilakukan dengan studi lapangan yaitu dengan observasi, wawancara, dan praktek langsung di lapangan. Teknik pengumpulan data sekunder dilakukan dengan studi kepustakaan atas teori-teori yang mendukung penelitian ini. Hasil dari penelitian ini adalah penerapan ketiga sistem pembayaran kredit angsuran di PT. BPR Nguter Surakarta ini sudah dapat dikatakan efektif baik sistem pembayaran angsuran kredit dengan tunai, transfer dan dealer. Ketiga sistem pembayaran angsuran tersebut sudah dikatakan efektif namun masih memiliki kelemahan masing-masing, namun demikian dari ketiga sistem tersebut saling membantu dan saling melengkapi dalam kaitannya pelayanan terhadap nasabah. Sistem pembayaran melalui dealer merupakan sistem pembayaran yang memiliki jumlah nasabah paling banyak, meskipun tidak sebanyak nasabah dealer ii

3 namun jumlah nasabah tunai dan transfer memiliki jumlah yang selalu sesuai target di PT. BPR Nguter Surakarta. Kata Kunci : Kinerja dan Sistem Pembayaran Angsuran, PT. BPR Nguter Surakarta iii

4 HALAMAN PERSETUJUAN Tugas Akhir dengan judul : KINERJA DAN SISTEM PELAYANAN ADMINISTRASI KREDIT ANGSURAN DI PT. BPR NGUTER SURAKARTA Surakarta, April 2014 Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing Riwi Sumantyo,SE,MM NIP iv

5 HALAMAN PENGESAHAN Tugas Akhir dengan judul : KINERJA DAN SISTEM PELAYANAN ADMINISTRASI KREDIT ANGSURAN DI PT. BPR NGUTER SURAKARTA Telah disyahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta guna melengkapi tugas tugas dan memenuhi syarat syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Surakarta, April 2014 Tim penguji Tugas Akhir Penguji Pembimbing Riwi Sumantyo,SE,M NIP v

6 vi

7 LEMBAR MOTTO Jangan menunggu keberuntungan datang kepadamu, cari dan temukan keberuntungan itu untuk melangkah maju kedepan Jangan pernah merasa kekurangan, lihatlah kebawah masih banyak yang lebih kekurangan Kalau bukan diri sendiri siapa lagi yang mau membawa kita untuk melangkah maju dan sukses ( Diana Putri Pratiwi ) vii

8 PERSEMBAHAN Karya ini dipersembahkan untuk : Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-nya. Kedua orang tua, kakek nenek yang selalu mendoakan untuk kelancaran tugas akhir. Adik dan kakak yang kusayangi. Teman-teman Keuangan Perbankan Almamaterku Universitas Sebelas Maret Surakarta. viii

9 KATA PENGANTAR Alhamdulillah Puji syukur kepada Allah SWT, atas terselesaikanya penulisan tugas Akhir dengan judul KINERJA DAN SISTEM PELAYANAN ADMINISTRASI KREDIT ANGSURAN DI PT. BPR NGUTER SURAKARTA Terselesaikannya Tugas Akhir penelitian ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis mengucapakan terima kasih kepada : 1. Bapak Riwi Sumantyo,SE,MM., selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir. 2. Drs. Wisnu Untoro, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. 3. Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si., selaku Ketua Program Studi Keuangan dan Perbankan Program Diploma III Fakultas Ekonimi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret. 4. Bapak Wahyu Agung Setyo, selaku Pembimbing Akademik. 5. Bapak dan Ibu Dosen yang telah banyak berbagi ilmu selama masa perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 6. PT. BPR Nguter Surakarta beserta segenap direksi dan karyawan yang telah member kesempatan commit magang to khususnya user divisi angsuran kredit. ix

10 7. Ratri Kusumasari S.Sos., selaku Pembimbing Institusi Mitra yang dengan sabar telah memberi bimbingan selama magang dan pengarahan pada saat penyusunan tugas akhir. 8. Staff Administrasi Kredit Angsuran ( mbak intan, mbak retno, mas mega dan mas deven ) yang sangat membantu pada saat magang kerja. 9. Kedua orang tua dan keluarga yang senantiasa selalu mendoakan dan mendukung saya selama ini. 10. Kakak dan adik yang selalu mendukung dan memberi masukan serta pengarahan dalam penyusunan tugas akhir ini. 11. Empat pilar ( hafid, alit, irawan dan irfany ) yang dengan senang hati membantuku dalam kesulitan dengan tugas kuliah, empat tiang ( Gisela, icha dan intan ) yang selalu menemani hari-hari di kampus dan erin yang dengan senang hati memberi tumpangan di kos selama menempuh perkuliahan. 12. Teman-teman Blue Eagles, tim basket Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang senantiasa memberikan dukungan dan semua pengalaman yang sangat bermanfaat. 13. Teman-teman Diploma III Keuangan dan Perbankan yang senantiasa membantu dan bekerjasama dalam segala kesulitan. 14. Semua rekan rekanku yang selalu membantu dan memberikan masukan dalam pemasukan tugas akhir. 15. Semua pihak yang terkait yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang telah membantu dalam penelitian serta penyusunan tugas akhir. x

11 Penulis menyadari adanya keterbatasan kemampuan dan pengetahuan dalam menyusun tugas akhir penelitian ini. Kritik dan masukan senantiasa penulis harapkan untuk perbaikan dan pengembangan dimasa yang akan datang. Besar harapan penulis,semoga tugas akhir ini bermanfaat bagi penulis dan bagi pembaca umumnya. Surakarta, April 2014 Penulis xi

12 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL i ABSTRAK ii HALAMAN PERSETUJUAN.. iii HALAMAN PENGESAHAN. iv HALAMAN MOTTO.. v HALAMAN PERSEMBAHAN. vi KATA PENGANTAR vii DAFTAR ISI viii DAFTAR TABEL ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN xi BAB I. PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian 5 xii

13 1.5.Metode Penelitian BAB II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1.Pengertian Kinerja Sistem dan Prosedur Pembayaran Angsuran Tunai Transfer Dealer Kredit Nasabah Pengertian Bank 32 BAB III. PEMBAHASAN 3.1.Gambaran Umum PT. BPR Nguter Surakarta Kinerja Pelayanan Administrasi Kredit Angsuran Evaluasi Kinerja Pelayanan Administrasi Kredit Angsuran Sistem Pembayaran Angsuran Kredit Sistem Pembayaran Angsuran Kredit Tunai Sistem Pembayaran Angsuran Kredit Transfer Sistem Pembayaran Angsuran Kredit Dealer Ketentuan Pembayaran Angsuran Pelunasan. 76 xiii

14 Data Jumlah Nasabah 85 BAB IV. PENUTUP 4.1. Kesimpulan Saran 90 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiv

15 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Nama Pemegang Saham dan Jumlah Saham PT. BPR Nguter Surakarta Tabel 3.4 Pengamatan Jumlah Nasabah xv

16 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Fungsi Bank.. 34 Gambar 3.4 Proses Pembayaran Tunai. 65 Gambar 3.5 Proses Pembayaran Transfer. 68 Gambar 3.6 Proses Pembayaran Dealer 71 Gambar 3.7 Grafik Pengamatan Jumlah Nasabah. 87 xvi

17 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Surat Persetujuan Magang Lampiran 2. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Lampiran 3. Lembar Daftar Hadir Magang Lampiran 4. Lembar Kegiatan Magang Lampiran 5. Lembar Penilaian Magang Lampiran 6. Struktur Organisasi Perusahaan Lampiran 7. Kartu Pinjaman Bunga Flat Lampiran 8. Kartu Pinjaman Bunga Menurun Lampiran 9. Slip Setoran dan Slip Penarikan Lampiran 10. Nota Debet dan Nota Kredit Lampiran 11. Tanda Terima Pinjaman Kredit xvii