STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN BRITAMA. PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG SOLO BARU

Transkripsi

1 STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN BRITAMA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG SOLO BARU Tugas Akhir Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya Pada Program D3-Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : MUTIARA REZA S.P NIM. F DIII KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013 i

2 iii

3 HALAMAN PENGESAHAN Telah disetujui dan diterima baik oleh tim penguji Tugas Akhir Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret guna melengkapi tugas dan memenuhi syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan. Nama : Mutiara Reza S.P NIM : F Judul Tugas Akhir : STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN BRITAMA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG SOLO BARU Surakarta, 22 April 2013 Tim Penguji Tugas Akhir 1. Dwi Prasetyani, SE.,MSI ( ) NIP Sebagai Penguji 2. Dra. Nunung Sri Mulyani ( ) NIP Sebagai Pembimbing iv

4 MOTTO Weakness in ourselves is the way to reach success of us Penulis Tugas kita bukanlah untuk berhasil. Tugas kita adalah untuk mencoba, karena didalam mencoba itulah kita menemukan dan belajar membangun kesempatan untuk berhasil Mario Teguh v

5 PERSEMBAHAN Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada : My Lovely Parents and Sister, yang selalu mendoakan, membimbing, memberikan semangat dan motivasi untuk menjadi seseorang yang berhasil dan sukses. My Hero Mozes Adityo N, yang selalu mendoakan, memotivasi dan mendukungku. My Best Friends Menik, Novi, Gia, Nurul, Icha yang telah memberikan keceriaan dan mendukungku. vi

6 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat, rahmat serta penyertaan-nya selama ini, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik. Tugas akhir ini merupakan salah satu pemenuhan atas syarat perolehan gelar Ahli Madya pada Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah berkenan membantu dalam penelitian ini. Karena atas bantuannya baik berupa ide, gagasan, materi maupun bantuan berupa spirit mampu mendorong penulis untuk menyelesaikan penelitian dengan baik. Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini, yaitu kepada : 1. My Lord ALLAH SWT, karena berkat ridho dan karunia-nya Tugas Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik. 2. Bapak Kresno Sarosa Pribadi Msi, selaku Ketua Program Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Ibu Dra. Nunung Sri Mulyani, selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk membimbing dan memberi petunjuk yang sangat berguna bagi penulis sehingga penulisan Tugas Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik. vii

7 4. Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu teori dan praktik selama masa perkuliahan di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 5. Bapak Muhyidin Zainal, selaku Pimpinan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Baru, yang memberikan izin untuk melakukan kuliah kerja lapangan. 6. Bapak Wahyu Supriyadi selaku, Asisten Manajer Operasional (AMO) PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Baru yang telah membimbing untuk melakukan kuliah kerja lapangan. 7. Ibu Istiana Kusumastuti, selaku Supervisor PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Baru yang telah membimbing untuk melakukan kuliah kerja lapangan. 8. Seluruh staff dan karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Baru yang bersedia meluangkan waktu dan memberikan informasi kepada penulis selama melakukan penelitian. 9. My Parents, yang selalu mendoakan, membimbing, memberikan semangat dan memotivasiku, mendukungku dan menyayangiku sampai kapanpun. Untuk My Sister Ria Aruma Putri terimakasih karena sudah memberiku semangat dan selalu menyayangiku. 10. My Hero Mozes Adityo Nugroho, terima kasih karena selalu memotivasiku, mendukungku dan memberikanku masukan-masukan yang positif tentang arti hidup. viii

8 11. My Best Friends Menik, Novi, Gia, Nurul dan Icha yang selalu mendukungku dan mendoakanku selama pengerjaan Tugas Akhir ini sampai Tugas Akhir ini selesai. Terima kasih atas doa dan dukungannya. Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih memiliki kekurangan. Oleh karena itu segala saran, kritik, masukan yang membangun sangat berarti dalam penyempurnaan Tugas Akhir ini. Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini memberikan manfaat bagi pembaca. Surakarta, 8 April 2013 Penulis Mutiara Reza S. P ix

9 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i ABSTRAKSI... ii HALAMAN PERSETUJUAN... iii HALAMAN PENGESAHAN... iv MOTTO... v PERSEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... x BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG MASALAH... 1 B. RUMUSAN MASALAH... 4 C. TUJUAN PENELITIAN... 4 D. MANFAAT PENELITIAN... 5 E. METODOLOGI PENELITIAN... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. BANK 1. Pengertian dan Jenis Bank Fungsi Bank... 9 B. TABUNGAN Pengertian Tabungan dan BritAma C. PEMASARAN 1. Pengertian Pemasaran Bauran Pemasaran Strategi Pemasaran Konsep Pemasaran BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 1. Sejarah Umum Perusahaan BRI Sejarah Singkat BRI Kanca Solo Baru Visi dan Misi BRI Struktur Organisasi Tugas dan Tanggung Jawab Produk Simpanan BRI B. PEMBAHASAN 1. Srategi Pemasaran Hambatan-hambatan Pemasaran BritAma x

10 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. KESIMPULAN B. SARAN DAFTAR PUSTAKA LAPORAN MAGANG LAMPIRAN-LAMPIRAN xi

11 DAFTAR GAMBAR 3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Baru... 23

12 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Surat Pernyataan Tugas Akhir Lampiran 2 Surat Keterangan Kuliah Magang Kerja Lampiran 3 Lembar Laporan Kegiatan Kuliah Magang Kerja Lampiran 4 Nilai Kuliah Magang Kerja Lampiran 5 Formulir Aplikasi Pembukaan Rekening Perorangan Lampiran 6 Slip Penyetoran dan Penarikan Lampiran 7 Brosur Produk Simpanan BRI

13 i ABSTRAK STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN BRITAMA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG SOLO BARU Oleh : MUTIARA REZA S. P F Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran produk tabungan BritAma yang diterapkan oleh PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Baru. Strategi pemasaran yang tepat merupakan kunci sukses pemasaran suatu produk dalam menarik minat dan meningkatkan jumlah nasabah serta mempertahankan nasabah yang ada. Data yang diperoleh dalam penelitian ini diperoleh dengan menggunakan metode wawancara, observasi dan studi pustaka. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Baru telah melaksanakan strategi pemasaran dengan menggunakan Bauran Pemasaran 4P yang meliputi Product, Price, Place, Promotion. Hambatan-hambatan yang dihadapi oleh PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Baru dalam pemasaran produk adalah kurangnya kepercayaan masyarakat pada pihak bank, kurangnya sosialisasi produk tabungan BritAma dan ketetapan biaya administrasi. Saran yang dapat penulis berikan bagi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Baru adalah lebih memberikan pengarahan kepada calon nasabah mengenai pentingnya menabung di bank, melakukan sosialisasi produk tabungan BritAma kepada calon nasabah dengan lebih jelas dan memberikan sosialisasi kepada calon nasabah melalui iklan, brosur maupun internet bahwa biaya administrasi yang mahal dikarenakan untuk peningkatan dan pengembangan fasilitas tabungan BRI BritAma. Kata Kunci : Strategi Pemasaran (Product, Price, Place, Promotion), Produk Tabungan BritAma ii

14 2 ABSTRACT THE SAVINGS PRODUCT MARKETING STRATEGY BRITAMA IN PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk. BRANCH OFFICE SOLO BARU MUTIARA REZA S.P F This Final Assignment writing has a purpose to find out the Savings Product Marketing Strategy BritAma that is applied by PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Branch Office Solo Baru. The right marketing strategy is the key success in attracting consumers interest and increase the number of customers and retain existing customers. The data obtained in this study were obtained using interviews, observations, and literature. The results of this study indicate that the PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Branch Office Solo Baru has implemented a marketing strategy using the 4Ps Marketing Mix which includes Product, Price, Place, Promotion. Barriers faced by PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Branch Office Solo Baru in product marketing is the lack of public confidence in the banks, lack of socialization and the provision of savings products BritAma administrative costs. The Advice to authors provide for PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Branch Office Solo Baru is more give their prospective customers about the importance of saving money in the bank, to socialize BritAma savings products to prospective clients more clearly and provide outreach to prospective customers through advertisements, brochures and internet that administrative costs are high due to the improvement and development BRI BritAma savings facilities. Keywords: Strategic Marketing (Product, Price, Place, Promotion), Savings Product BritAma