ÍÌÎßÌÛÙ ÐÛÓßÍßÎßÒ ÖßÍß ÐßÜß ÝÊò ÍÑÔÑ ßÒÙÕßÍß ËÌßÓß ÒÛÌÉÑÎÕ ÍËÎßÕßÎÌß ÌËÙßÍ ßÕØ Î. Ñ» æ Í Ì ßÎÇßÒ ßÒÌ ÕßÍßÎ Üïëðçðèî

Transkripsi

1 ÍÌÎßÌÛÙ ÐÛÓßÍßÎßÒ ÖßÍß ÐßÜß ÝÊò ÍÑÔÑ ßÒÙÕßÍß ËÌßÓß ÒÛÌÉÑÎÕ ÍËÎßÕßÎÌß ÌËÙßÍ ßÕØ Î Ü «µ ² ˲ «µ Ó»³»²«Í»¾ ¹ ² л ² Ü ³ Ó»³» ±» Í»¾«² ʱµ ß Ó ¼ øßòó¼ò Ü ³ Þ ¼ ²¹ Ó ²»³»² ß¼³ ² Ñ» æ Í Ì ßÎÇßÒ ßÒÌ ÕßÍßÎ Üïëðçðèî ÐÎÑÙÎßÓ Ü ÐÔÑÓß ÓßÒßÖÛÓÛÒ ßÜÓ Ò ÍÌÎßÍ ÚßÕËÔÌßÍ ÔÓË ÍÑÍ ßÔ ÜßÒ ÔÓË ÐÑÔ Ì Õ ËÒ ÊÛÎÍ ÌßÍ ÍÛÞÛÔßÍ ÓßÎÛÌ ÍËÎßÕßÎÌß îðïî

2

3

4 ÐÛÎÒÇßÌßßÒ Ò ³ æ Í Ì ßÎÇßÒ ßÒÌ ÕßÍßÎ Ò Ó æ Üïëðçðèî Ó»² µ ² ¼»²¹ ²» «²¹¹«² ¾ «¹ µ ¾» «¼«STRATEGI ÐÛÓßÍßÎßÒ ÖßÍß ÐßÜß ÝÊò ÍÑÔÑ ßÒÙÕßÍß ËÌßÓß ÒÛÌÉÑÎÕ SURAKARTA ¼ ¾» «¾» «µ»²¼ ò Ø ²¹ ¾«µ ² µ ô ¼ ³ «¹ µ»»¾«¼ ¾» ²¼ ½ ¼ ² ¼ «² «µµ ² ¼ ³ ¼ º «µ ò ß ¾ ¼ µ»³«¼ ²» ¾«µ» ² ² ¼ µ ¾»² ô ³ µ ¾»»¼ ³»²» ³ ²µ µ ¼»³ µ ¾» ²½ ¾«² «¹ µ ¼ ² ¹» ²¹» ±» ¼ «¹ µ»»¾«ò Í«µ ô Ç ²¹ Ó»³¾«Ð» ² ² Í Ì ßÎÇßÒ ßÒÌ ÕßÍßÎ ª

5 ÓÑÌÌÑ Ñ ²¹ ²¹ ¾» ² ³»²¹ ³¾» µ± ¼ ± ²¹ ²¹»¾ ¾ ² µ ³»²¼ µ ² µ»»³ ² ¼ ³ ¼«² ò Ø ¼ ² µ»µ«² ³» «µ ² «² «µ µ ¾» ² ¼ ¼«² ô» µ ²»¾ ²¼ ¾ µ ¼ µ ²»³«¾ ¹ ³»²«««¹ ò ª

6 ÐÛÎÍÛÓÞßØßÒ Ì«¹ ßµ ² ô»»³¾ µ ² µ» ¼ æ ïò ¾«¼ ² ß ³ò ß ²¹ µ ô»²««½ µ ²» ³ µ µ»²» ³ ²» ³»³± ª ¼ ² ³»²¼± µ ² ² ²¼ ô ¼ µ ²«² µ ² ««µ«µ» ¼ ß ò Ç ²¹» ³» ³ µ ² ³ ô ¼ ô ¼ ² µ «² Ò µ» ¼»²«ò îò Õ» «¹ ¾» ²¹» ³»³¾» µ ² ³± ª ¼ ² ¼± µ ² µ» ¼ µ«ò íò Ì»³ ²»³ ² ²¹ ¼ µ ¾»²¾«µ ² ² ³ ² «ô» ³ µ»³ ²¹ ²¹ µ ² ¾» µ ² µ» ¼»²«ò ìò Þ µ ¼ ² ¾«Ü±»² Ú µ«³«í± ¼ ² ³«Ð± µô»²««½ µ ²» ³ µ µ»²» ³»³¾ ³¾ ²¹ ¼ ² ³»³¾» ³²¹» «²» ³ ³ µ«¼ ˲ ª» Í»¾» Ó» ò ëò ß ³ ³» µ«ô ˲ ª» Í»¾» Ó» Í«µ ò ª

7 ÕßÌß ÐÛÒÙßÒÌßÎ Assalamu allaikum Wr. Wb. Ü»²¹ ² ³»³ ² µ ² ««µ«µ» ¼ ß ò Ç ²¹» ³» ³ µ ² ¾» µ ô ³ ô ¼ ² ¼ Ò» ²¹¹»²«¼ ³»²»» µ ² Ô ± ² Ì«¹ ßµ ²¹ ¾» «¼«Strategi Pemasaran Ö pada CV. Solo Angkasa Utama Network dengan baik. Laporan Tugas Akhir ini «² ¼ ««² «² «µ ³»³» ±»»¾«² ±º» ±² ß Ó ¼ ø ßò Ó¼ò Ð ±¹ ³ Ü Ó ²»³»² ß¼³ ² Ú µ«³«í± ¼ ² ³«Ð± µ ˲ ª» Í»¾» Ó» Í«µ ò Ü ³»² ««² ² Ì«¹ ßµ ²»²«¼ µ» ¼ ¾ ³¾ ²¹ ²ô ¾ ² «²ô ¼ ² ³± ª ¼ ¾» ¾ ¹ µ ²¹» ¾»» ²»² ²¹ ¼ ³»²»» ² Ì«¹ ßµ ² ò л²«²¹ ² ³»²¹«½ µ ²» ³ µ µ» ¼»³«µ ²¹» ³»³¾ ² ²«¾ µ»½ ²¹ «²¹ ³ ««² ¼ µ ²¹ «²¹ò ˽ ²» ³ µ»²««µ ² µ» ¼ æ ïò Ü ò ͱ² ô Óò Í ò» µ³¾ ³¾ ²¹ Ì«¹ ßµ ²¹» ³»³¾» µ ² ¾ ³¾ ²¹ ² ¼ ² ¾ ² «²» ³»² ««² ² Ì«¹ µ ²¹¹»» ò îò Ü ò Í«¼ ±ô Óò Í» µ«õ» «Ð ±¹ ³ Ü ±³ Ó ²»³»² ß¼³ ² ¼ ²»³¾ ³¾ ²¹ µ ¼»³ µ íò Ð ±ºò Ü ò Ð ±ô Ð ò Ü» µ«ü»µ ² Ú µ«³«í± ¼ ² ³«Ð± µ ˲ ª» Í»¾» Ó» Í«µ ìò Þ µ ñ ¾«¼±»² ¼ ²» ««µ ² ¼ Ú µ«³«í± ¼ ² ³«Ð± µ ²¹» ³»³¾ ² «¼ ² ³»³¾ ³¾ ²¹»² ³ ±»»³¾» ² ¼ ˲ ª» Í»¾» Ó» Í«µ ò ëò Þ µ ²¼ ¼ ô Íò Õ±³ò Í» µ«ü»µ «ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ ²¹» ³»³¾» µ ² ² µ» ¼»²««² «µ ³» µ ² µ ² ³ ¹ ²¹ò ª

8 Í«µ ô Ó» îðïî êò Ó ß» µ«ó ² ¹» ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ ²¹» ³»³¾ ² «³»³¾» µ ² ²º± ³ éò Ó¾ µ Ò±ª» µ«í º Õ»«²¹ ² ¼ ² Ó Ð ³» µ«í º Ó µ» ²¹ ²¹» ³»³¾ ² ²«¼ ³ ³»³¾» µ ² ²º± ³ ¼ ² ¼ ¼ ²¹ ¼ ¾««µ ² ±»»²«ò èò Þ ¹ µ µ ²¹ ¼ µ ¼»²¾«µ ² «²¹» ³»³¾ ² ²«³»²»» µ ² Ì«¹ ßµ ô»²««½ µ ²» ³ µ ò л²«³»² ¼ ¾ ¼ ³»²«² Ì«¹ ßµ ²»²«¼ µ» ¼ µ» ²ô ¾ µ ¼ ¾ ³» ²¹ ¼ ³ µ ²ô ¾ ²¹ ¼ ¹«² µ ² ³ ««² ¼ ³»²«²² ò ˲ «µ ²«³»³± ±² ³ º µ» ²»»¾«¼ ² ³»²¹ µ ² µ µ ² ¼ ² ² ²¹ ³»³¾ ²¹«² «² «µ» ¾ µ ² Ô ± ² Ì«¹ ßµ ¹»¾ ¾ µò Í»³±¹ Ô ± ² Ì«¹ ßµ ² ¼ ¾» ³ ²º ¾ ¹ µ µ ²¹» µ ò Wassalamu alaikum Wr. Wb. л²«ª

9 ÜßÚÌßÎ Í ØßÔßÓßÒ ØßÔßÓßÒ ÖËÜËÔ. ÐÛÎÍÛÌËÖËßÒ ÐÛÒÙÛÍßØßÒ. ÐÛÎÒÇßÌßßÒ. ª ÓÑÌÌÑ òò ª ÐÛÎÍÛÓÞßØßÒ...òòò ª ÕßÌß ÐÛÒÙßÒÌßÎ òò ª ÜßÚÌßÎ Í òòòòòò ª ÜßÚÌßÎ ÙßÓÞßÎ. ßÞÍÌÎßÕÍ...òòò ÞßÞ ÐÛÒÜßØËÔËßÒ.. ï ßò Ô Þ» µ ²¹ Masalah...òòò î Þò лrumusan Masalah òòòòò í Ýò Ì«juan Pengamatan ò. í Üò Ó ²º Pengamatan í ÞßÞ Ì ÒÖßËßÒ ÐËÍÌßÕß ¼ ² ÓÛÌÑÜÛ ÐÛÒÙßÓßÌßÒòò ë ßò Ì ÒÖßËßÒ ÐËÍÌßÕß ë ïò л²¹» ² Í»¹ ò ë îò л²¹» ² л³ ² ò é íò л²¹» ² Ö òòò ïï ìò Õ±³ ±²»² Í»¹ л³ ² Ö òòò ïí ëò Kualitas Jasa òòò ïê êò Saluran Strategi Pemasaran Jasa ïé éò Kepuasan Pelanggan òò ïç èò Ô ²¹µ ²¹µ ¼ ³ Ó» µ«µ ² Í»¹ л³ ² Jasa. îð

10 Þò ÓÛÌÑÜÛ ÐÛÒÙßÓßÌßÒ.. îî ïò Ô±µ л²¹ ³atan îî îò Öenis Pengamatan.. ò îí íò Sumber Data. òòòòòò îí ìò Ì»µnik Pengumpulan Data. îì ëò컵² µ ß² Data. ò îë ÞßÞ ÜÛÍÕÎ ÐÍ ÔÛÓÞßÙß ñ ÒÍÌßÒÍ ò..òòò îè ßò Profil Perusahaan....ò îè Þò Í» ¼ ² Ô ²¼ ² Ø«µ«³ л «²... îè Ýò Tujuan Perusahaan íð Üò Visi dan Misi òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íï Ûò Sikap Kerja Karyawan ò íï Úò Struktur Organisasi... íî ÞßÞ Ê ÐÛÓÞßØßÍßÒ.... íì ßò Ö a yang Ditawarkan... òòòòò íì Þò Tahapan dalam Strategi Pemasaran íê ïò Segmentasi íê îò Targeting.. íê íò Positioning òòò íé ìò Ð ±¹ ³ ±¹ ³ Í»¹ л³ ² Jasa... íè ëò Ô ²¹µ langkah dalam Pengaplikasian Strategi ìð êò л²¹»³¾ ²¹ ² Í»¹ л³ ² «² «µ Ó»² ²¹µ µ ² Profit. ìê éò ݱ² ± ²¹ «Pengawasan ìé èò Ûª «asi dan Analisi Akhir òòò ìé çò л²¹ ³¾ ² Õ» ««² Akhir. ìè Ýò ͵ «Õ»³ ³ «² ng Harus Dimiliki oleh Karyawan. ìè Üò Peningkatan Kualitas Karyawan. ìè Ûò Ó»³¾ ²¹«² Í µ Marketer... ìç Úò Ý ¼ ³ Ó»³¾ ²¹«² Õ»» ½ ² ¼ ² Õ»» µ ² Ý ±² Klien.... ëð

11 ÞßÞ Ê ÕÛÍ ÓÐËÔßÒ ÜßÒ ÍßÎßÒ ëï ßò Kesimpulan òòò òò ëï Þò Saran... ò ëî ÜßÚÌßÎ ÐËÍÌßÕß òòò ëí ÔßÓÐ ÎßÒ ó ÔßÓÐ ÎßÒ

12 ÜßÚÌßÎ ÙßÓÞßÎ Ù ³¾ ïò Õ±³ ±²»²ókompen Analisi Data Model Interaktif. îé Ø ³ ² Ù ³¾ îò Í «µ «Ñ ¹ ² ÝÊ. Solo Angkasa Utama Network. íî

13 ßÞÍÌÎßÕ Í Ì ßÎÇßÒ ßÒÌ ÕßÍßÎ ô Üïëðçðèîô ÍÌÎßÌÛÙ ÐÛÓßÍßÎßÒ ÖßÍß ÐßÜß ÝÊò ÍÑÔÑ ßÒÙÕßÍß ËÌßÓß ÒÛÌÉÑÎÕô Ð ±¹ ³ Í «¼ Ó ²»³»² ß¼³ ² ô Ð ±¹ ³ Ü ±³ ô Ú µ«³«í± ¼ ² ³«Ð± µô ˲ ª» Í»¾» Ó» Í«µ ô îðïîô èð Ø ³ ²ò Í»¹»³ ² ¼ ¾««µ ² ±» ¾» ¾ ¹»²» «²ô ¼ ³»³¾ ² ²»²«³»³¾»¹»³ ² ¼» «² ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µò Í»¹ ³» «µ ² ¾ ¹ ² ²¹ ²¹»² ²¹ ¼ ³ « «²ò Õ»¾» ²¹ «²¹ ² ¼ «² ¾» ¹ ² «²¹ ¼»»²½ ² ²»¹»³ ²² ¼ ² «¹ µ»» ² ¼ ³»²¹ µ ²² ¼ ³ ¼«² «ò л²«³» µ«µ ²»²¹ ³ ² ¼ ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ «² «µ ³»³» ±» ¼»¾ ¹ ¼ ¼ ³»²«² Ì«¹ ßµ ² ò л²¹ ³ ² ¼ µ«µ ² ¼»²¹ ² ³»²¹¹«² µ ² ³» ±¼» Ü» µ º Õ«º «³»²¹¹ ³¾ µ ² ««±» ³» ¼ ò Í«³¾» ¼ ¼» ±» ¼ ² «³¾» ø ²º± ³ ² ô ¼±µ«³»² ¼ ² ò Ì»µ² µ»²¹«³ «² ¼ ¼»²¹ ² ³»²¹¹«² µ ²»µ² µ ²½ ¼ ² ±¾» ª ²¹ ³ ² ²¹ «²¹» ¼ ²² ±»»³ ²ò Ð ±»»²«² Ì«¹ ßµ ² ³»²¹¹«² µ ²»µ² µ ² ¼ ³» ³ ô «±»»²¹«³ «² ¼ ô»¼«µ ¼ ô»² ² ¼ ô «¹»²¹ ³¾ ² µ» ³ «² ¼ ² ª» º µ ò Ì ²»¹»³ ² ³»»µ ô ² ² 滹³»² ô ¹» ²¹ô ± ±² ²¹ô ±¹ ³ó ±¹ ³»¹»³ ²ô ²¹µ ó ²¹µ ¼ ³»²¹ µ ²»¹ ô»²¹»³¾ ²¹ ²»¹»³ ² «² «µ ³»² ²¹µ µ ² ±º ô ½±² ± ²¹ ²¹ ²ô»ª «¼ ² ² µ ô ¼ ²»²¹ ³¾ ² µ» ««² µ ò ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ ͱ ± ³»²¹¹«² µ ² ¾» ¾ ¹ ±¹ ³»¹»³ ²ô ² ² æ ¼ª» ²¹ô» ±³± ±²ô ½±² «³» ±»²»¼ô» ±²» ²¹ô «¾ ½ ««¾ ½» ±²ô ¼ ² ¼»½ ³ µ» ²¹ò Ü ³ ±»»²¹ µ ²»¹»³ ² ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ ¼ µ»» ¼ «² «ó«² «²ô ««² «²» ² ¼ ² «² µ» ² ò ˲ «²» ² ¾» «µ»³ ³ «² µ ² ¼ ³» «² ³» ² µ»²ô µ ¼ ² ½ ³»»µ ¾» µ±³«² µ ¼»²¹ ² µ»² ³ ««² µó µ ²¹» µ ò ˲ µ» ² ³» «²ó» «² ²¹ ¾»µ» ³ ¼»²¹ ² ÝÊò ÍßËÒ ¼ ³ ³»³»² ³ ² ² µ»²ô «²» ½» µ ²ô» «² ¾ ²¹ ³» ½ ²¼»ô ¼ ²» «² ¾ ±²ò ÝÊò ÍßËÒ ³» µ«µ ² µ±³«² µ µ º ¼»²¹ ² ³»»µ ¹ ¼ µ» ¼ ³ ½±³³«² ½ ±² ²¹ ¼ ³»²»¾ ¾µ ² µ»² ³» ¼ µ «¼»²¹ ² ² ò Ö ¼ ¾» ¼ µ ²»²¹ ³ ² ²¹ ¼ µ«µ ² ±»»²«¼ ÝÊò ÍßËÒ ¼ ¼ ³ «µ ² ¾»¹»³ ² ²¹ ¼ ¾««µ ² «² «µ ³»²¹» ²¹ ² «²¹»³ µ ² µ» µ»²»³ µ ² ¾ ² µ» «² ¾ «¾» ³«²½«²» «³ ¼ Í«µ

14 ßÞÍÌÎßÝÌ Í Ì ßÎÇßÒ ßÒÌ ÕßÍßÎ ô Üïëðçðèîô Ó µ» ²¹ Í»¹ ±º Í» ª ½» ÝÊò ÍÑÔÑ ßÒÙÕßÍß ËÌßÓß ÒÛÌÉÑÎÕô Ð ±¹ ³ ß¼³ ² ±² Ó ² ¹»³»² Í «¼» ô Ü ±³ Ð ±¹ ³ô Ú ½«±º ͱ½ ²¼ б ½ ͽ»²½» ô ˲ ª» ±º Í»¾» Ó» Í«µ ô îðïîô èð Ð ¹»ò Ó µ» ²¹»¹»» ¼ ¾ ¼ ºº»»²» ±º ½±³ ²» ô ² ¼ ½«±²» «± ¼ ½» ³ µ» ²¹»¹ ² ½» «³»» ª ½» ½±³ ² ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µò Í»¹» ³± ³ ± ² ² ½±³ ² ò Í«ª ª ±º ½±³ ²» ¼»»²¼ ±² ³ µ» ²¹»¹ ²² ²¹ ²¼»½ ±² ² ½ ±² ²» ± ¼»²»»²»«ò Ì» «± ³ ¼»» ±¾» ª ±² ² ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ ± º ²¼» ¼ ¾ ½ º±» ò Ì»» ±¾» ª ±² ³ ¼» ¾ «²¹ ¼» ½ ª» «ª» ³» ±¼ ¼» ½ ±½» ±º ±¾»³ «¾»½ ò ͱ«½» ±º ¼ ±¾ ²»¼ ¾» ²º± ³ ²ô ¼±½«³»² ô ²¼ ½ ª» ò Ü ½±»½ ±²»½ ² ±¾ ²»¼ ¾ «²¹ ²» ª» ºº ²¼ ¼»½ ±¾» ª ±² ±» ±º ³ µ» ²¹ ±½» ò ²» ô» «± ¼ ¼ ²»½ ² ±«¹ º±» ¼ ½±»½ ±² ±½» ô ¼»¼«½ ±²ô ¼» ª»ô ± ª» º ½ ±² ²¼ ³ ¼» ½±²½ «±²ò Í ¹» ±º» ³ µ» ²¹»¹» ª ½» ô «½ 滹³»² ±²ô ¹» ²¹ô ± ±² ²¹ô ³ µ» ²¹»¹ ±¹ ³ ô»» ²» ½ ±² ±º ³ µ» ²¹»¹ ô ¼»ª» ± ³»² ±º ³ µ» ²¹»¹ ± ²½»» ±º ô ½±² ± ²¹ ± ³±² ± ²¹ô»ª «±² ²¼ º ² ² ô ²¼ º ² ¼»½ ±²ò ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ ª» ±º ±¹ ³ ³ µ» ²¹»¹» ô ³±²¹ ±» æ ¼ª» ²¹ô» ±³± ±²ô ½±² «³» ±»²»¼ô» ±²» ²¹ô «¾ ½ ± «¾ ½» ±² ²¼ ¼»½ ³ µ» ²¹ò ²» ±½» ±º ²¹ ÝÊ» ª ½» ³ µ» ²¹»¹ ò ͱ ± Í ½» Ò» ± µ ½ ² ²± ¾»»»¼ º ±³» ³ ²»»³»² ±º» ½±³ ² ô» ²» ²»»³»² ²¼»» ²»»³»² ò ²» ²»»³»² ±º»»³ ±»» ²» ½±³ ² ù ¾ ±» ª» ½»² ô» «¼» ²¼»» ½±³³«² ½» ½»² ²¼»»¼» ò ²» ²»»³»² ²½ «¼» ½±³ ²» ½±±»»» ÝÊò ÍßËÒ ² ³»» ²¹» ½»² ù» ô» ² ²¹ ½±³ ² ô ½±³ ² ³» ½ ²¼»ô ²¼ ½»»² ² ²¹ ½±³ ² ò ÝÊò ÍßËÒ ½ ª» ½±³³«² ½ ²¹»³ ² ± ¼» ± ª± ¼ ³ ½±³³«² ½ ±² ½ ³ ½ » ½»² ²± º»¼»» «ò ͱ ¾»¼ ±²»» «±º ±¾» ª ±² ³ ¼» ¾» «± ±²» ÝÊò ÍßËÒ ½ ² ¾» ½±²½ «¼»¼» ³ µ» ²¹»¹» ª ½»» ²»»¼»¼ ± ±ª» ½±³»» ½±³» ±² ¹» ²¹ ±«¹» ¼ ±» ª ½» ¹ ± ²¹ ²«³¾» ±º ²»» ª ½» ²¹ ²¹ »½ ²»» ±º Í«µ ò ª

15 ï ÞßÞ ÐÛÒÜßØËÔËßÒ ßò Ô Þ» µ ²¹ Ó Ð» µ»³¾ ²¹ ² ³ ² µ» ¹ ±¾ ³»²¼± ±²¹»³ µ ² ¾ ² µ ¾» ³«²½«²» «²» «² ²¹ ¾ «ò Ø ² ¼»¾ ¾µ ² µ»²»¾ ¹ ² ¾» ³ µ»³ µ ² ³»³¾««µ ² ¼ ³ ±»»³»²«² µ»¾««² ³»»µ ò л «²» «²»»¾«³»² µ ²» ² ² µ» ¼ ³ µ «³«¼» ± ²¹ ² ²¹¹» «² ¾» ò Ó»»µ ²¹ ¾» ±³¾ «² «µ ¾» ²¹ ¼ ³ ¼«² ¾ ² ò ø Ú ²¼ Ì ±²±ô îððî ò Ö ³» «µ ² «¾»² «µ ±¼«µ ²¹ ¼ µ ¼ ¼ ³ ««² ¼ ¾» ² ¼ ¼ µ ² ³ ²º ² ±»»²¹¹«²»»¾«ò ø Ú ²¼ Ì ±²±ô îððî ò Ñ» µ»² «²» «² ²¹ ¾» ²¹ ³»²¼ µ ²»³ ²¹ ¾ µ ¼ ³ µ «¹» µ «² «µ ³»³ ¼ ² ³»²¹¹«² µ ² ²¹ ³»»µ µ ² ¼ ¾ ²¼ ²¹µ ² ²¹ ¼ µ ² ±»» «² ² ²¹»»² ò л «² ²¹ «²¹ ¾» «¾«²¹ ² ¼»²¹ ² µ» «² µ±² «³»² ³»»µ ò Ó»»µ ³»³¾««µ ²»¹»³ ² ²¹ ¾ µ ¹ ²¹ ³»»µ µ ²» ² ¼ ² ³»²¼ µ ² ± ²¹ ¾ µ ¼ ³ µ ò Í»¹»³ ² ²¹ ¼ ¹«² µ ² ±»» «² ¾» ²»µ ¹ ³» «¼»²¹ ²»² ¼ ² ² ²¹ ³»»µ ³ µ ò л «² ²¹ ¾» ¹» µ ¼ ¾ ¼ ²¹ ²¹ ³ «² ¾» «³»² «³»³ µ»¹»³ ² ²¹ ³ ò Ó»»µ» «¾» «³»² µ ² ²¹»¾ ¾ µ ¼ ¼» ²¹ ³»»µ ò Ø «¼ µ» ¼»¹»³ ² ²¹ «¼»²½ ² µ ² ¼ ² ¼» ³¾ ²¹µ ²»½ ³ ²¹ò Í»» «²» «¾» ²±ª «² «µ ³»²¼ µ ²»¹»³ ² ²¹ «² µ ¼ ² ¾» ¾»¼ ¼»²¹ ²» «² ²² ò Ì ¼ µ

16 î ² ²¹ ¼ µ ² ²¹» ¹ ô» «¹ µ««³¾» ¼ ³ ²«² ø µ ² «² «¼» ³¾ ²¹µ ² ±»» «²»»¾«µ»² µ«µ ² ³»³»²¹ «µ ²» ¼»¹»³ ²»»¾«ò ø Ú ²¼ Ì ±²±ô îððî Í»¹»³ ² ¼ ²¹ ¾» º ³»² «µ ²» «²» ²¹»½» ¼ «¹ ²¹ ¾» º ¼ µ» ò ˲ «µ ³»²½»¹»»¾«³ µ» «² «³»³ ³ ¼ ² ³»³»»»¾ ¼ ««¹»³ ² ²¹ ¾ µ ¼ ²» ¾ ¹» «² ò Õ» ² ¼ ³ ±»»»²½ ² ² ¼ ²» µ ² ²»¹»³ ² µ ² ³»³¾»² «µ ½ ± º «²»¹ º» «²»»¾«ò Õ»¾» ²»¹»³ ² ¾ ¹» «² «²¹ ¾»»²¹ ¼» µ»³¾ ²¹ ² ¼ ² µ»³ «²» «²»»¾«ò Í»³ µ ²»¹ ²¹ ¼ µ«µ ² ¾» ¼»²¹ ² ¾ µ ³ µ» «²»»¾«µ ²»³ µ ² ¾» µ»³¾ ²¹ ¼ ² ³ «ò ßµ ²» ¾»¹»³ ² ²¹ ¼ µ«µ ² ¹ ¹ ³ µ µ ² ¾» ¼ ³ µ ¾««µ ¾ ¹» µ»³¾ ²¹ ²» «²»»¾«ò ø Þ± ¼ô É µ» ô ¼ ² Ô»²½»ô îððð л ²¹ ² ²» «²»»² ³»³¾«³ µ»³ µ ² ³»²«² ¾» ² ² ²¹ µ ² ³»»µ ¹«² µ ² ò Í»³ µ ² ¾ ² µ ² ²¹»»¼ ¾ ¹ ³»»µ ô ³»»µ ¾» µ «² «µ ³»³» «² ³ ² ²¹» «¼»²¹ ² µ» ²¹ ² ² ¼ ² µ»¾««² ³»»µ ò Ø ² ¼ µ ¼ ¼ ²¼ ±»» «² ¼ ³ ¼«² ¾ ² ò Í»¹»³ ² ³» «µ ² µ«²½ µ» ²¹ «²¹ ² ¼«« «² ò ßµ ²µ» «²»»¾«¼ ¾» ²ô ¾» µ»³¾ ²¹ô ¼ ² ³»²¹ ³ µ»³ «² «««µ ² ³»²¹ ³ µ»³«²¼«² ¼ ² ¾» µ ¹««²¹ µ ò Ö ¼ µ«²½ «µ» « «²»» µ ¼ µ»± ³ ²»¹»³ ² ²¹ ³»»µ ¹«² µ ²ò ø Ð Õ±» ¼ ² Õ»ª ² Ô ²» Õ»» ô îððé ô ëï

17 í Þò Ϋ³«² Ó Þ» ¼ µ ² ¾» µ ²¹ ³ ²¹»»²««µ ² ¼ ô ³ µ ¼ ³»²«² Ì«¹ ßµ ²»²«³» «³«µ ² ³ ²¹ µ ² ¼ ³ ô «æ Bagaimana strategi pemasaran jasa di CV. Solo Angkasa Utama Network Solo? Ýò Ì««² л²¹ ³ ² Ü ³»² ««² ² Ì«¹ ßµ ² ô»²«³»³ µ ¾» ¾ ¹ ««²ô ² ² æ ò ˲ «µ ³»²¹ ³ ô ³»³» ô ¼ ² ¼ ³»²¼» µ µ ²»¹»³ ² ¼ ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ ͱ ±ò ¾ò ˲ «µ ³»²¹» ¾ ¾ ² µ»² ²¹ ¾ ¹ ³ ² ³»»²½ ² µ ²ô ³»²¹ «ô ³»² ««²ô ¼ ² ³»²¹ µ µ ²»¹»³ ²» «³ ¼ ¾ ¼ ²¹ ò ½ò ˲ «µ ³»³»²«¼ ³ ³»³» ±»»¾«² ß Ó ¼ ¼ Ð ±¹ ³ Ü ±³ Ó ²»³»² ß¼³ ² Ú µ«³«í± ¼ ² ³«Ð± µ ˲ ª» Í»¾» Ó» Í«µ Üò Ó ²º л²¹ ³ ² ïò Í»¾ ¹ ³ «µ ² ²¹ ¾» ³ ²º ¼ ³ ³»²¹»³¾ ²¹µ ²»¹»³ ²» «² ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ îò Ó»² ³¾ ³²¹» «² ¼ ² ³»³» «²»²«¼ ³ ³»³¾¹»³ ² « «²

18 ì íò Ó»³¾» µ ²»²¹ ³ ² µ» ¼»²² ²¹»²» ² ²¹ «²¹ ¼» ²»² ²¹»¹»³ ² ²¹ ¼» ±» ¼ ¼ ¾ ²¹µ«µ«ìò Ô ± ² Ì«¹ ßµ ² ¼ ¼ ¹«² µ ²»¾ ¹ ¾ ² ³¾ ²»º»»² ²¹ ¼ ³»² ²¹µ µ ² ³²¹» «² ¼±»² ¼ ² ³ ²¹ ³»³¾ ½ ² ò ëò Í»¾ ¹ ¾ ²» ³¾ ²¹ ² ¼ ³ ³»³» ¼ ² ³»²¹» ± ³ ²»³»²»³ ²» «² ²¹ ³»²¹ µ ² ±¼«µ ¾» «ò

19 ë ÞßÞ Ì ÒÖßËßÒ ÐËÍÌßÕß ßò Ì ² «² Ыµ ïò л²¹» ² Í»¹ Ó»²««ò Þ± ¼ô É µ» ô ¼ ² Ô»²½» ø îððð æ îç æ S»¹ ¼ ± º«²¼ ³»² ¼ ««²»µ ²¹ ¼ ² ²¹ ¼»²½ ² µ ²ô»²¹» ² «³¾» ¼ ô ¼ ² ²» µ ¼ ± ¹ ² ¼»²¹ ² ô» ²¹ô ¼ ² º µ ± faktor lingkungan lain. Í»¹ ³»²» µ ²»² ²¹ ²¹ «¼ ½ ô µ»³ ² ±¼² »¾«¼ º±µ«µ ²ô ¼ ² ¾ ¹ ³ ² ½»²¹ ±µ ² «³¾» ¼ ¼ ² ±¼«µ »¾«µ» ³ µ ò Ó»²««Þ± ¼ò É µ» ô ¼ ² Ô»²½» ø îððð æ îç ó íï æ S»¹»³ ² ³» «µ ² ««µ»¹ ² ³»²¹ ±µ µ ² ¼ ² ³»²¹µ±± ¼ ² µ ² «³¾» ¼ ¼ ³ µ»¹ ²»³ ² «² «µ ³»²½ ««²» «² ¼ ¼ ³ ±¼«µ pasar yang lebih spesifik. ß¼ ³ «² ««² «¼ ³»¹ ²¹ «¼ µ»³¾ ²¹µ ² ³»²««Þ± ¼ò É µ» ô ¼ ² Ô»²½» ø îððð æ îç ó íï ô ² ² æ ò Ϋ²¹ ²¹µ«Ó»²«² «µµ ² ¼»º ² ²»³» «²»»¾«¾» ²¹ «¼»²½ ² µ ² «² «µ ³»³ «µ ² ô µ»¼ ³ ² ¼ ² µ» «² ² ±¼«µô µ»¾ µ ²»³¾» ² ³» µô»²½ ²»²¹»³¾ ²¹ ² ±¼«µò ¾ò Ì««² ¼ ² ² л «² «³» ²½ µ»¹ ² «±¹ ³ µ» ²¹ «¼»» µ ² ¾» «««² ²¹ ²¹ ² ¼ ½ ±»» «²ò Í»¼ ²¹µ ² ² ³»²¹ ½«¼» «³¾«² ª± «³»»² «²ô µ±² ¾«¾ ô ¼ ²»²¹»³¾ ² ²ª» ¼ ³» ±¼»»»² «ò

20 ê ½ò л²¹ ±µ ² Í«³¾» Ü Í«³¾» ¼» «²» ¼ ¼ ¼² ««³¾» ¼ ³ ²«¼ ² «³¾» ¼ µ»«²¹ ² ²¹» ¾» ²¹¹» «² «³»³¾«µ» ««² ²¹» ³»²¹»²»²¹ ±µ ²² ¼ ³»¹» «²ò л²¹ ±µ ²»»¾«³» ²¹ ±µ ² ² «² ¾ ² ô ±¼«µ ô ¼»»³»² º«²¹ ±² ô ¼ ²»³«µ»¹ ²» «² «±¼«µ ò ¼ò ¼»² º µ µ»«²¹¹«² µ±³» º ²¹ µ Ø ² ¼ ¾««µ ² ±»» «² µ»² «¾ ¹ ²»»² ²¹ ¼»¹»³ ² ¼» º µ ¼ ¾ ¹ ³ ²» «²»»¾«¼ ¾» ²¹ ¼»²¹ ²» «²» «² ² ²¹»»² ¼ ² ¼ ² ¼ ³»³ ± µ ² ¼ ² «² «µ ³»²¹»³¾ ²¹µ ² ¼ ² ³»³» ²µ ² µ»«²¹¹«²» «² ¼ ¾ ²¼ ²¹µ ² ¼»²¹ ²» «² ²² ò»ò Í ²» ¹ Í ²» ¹ µ ² ³«²½«¾ «² ¾ ² ô ±¼«µ ô»²¹ ±µ ² «³¾» ¼ ô ¼ ² µ±³»»²» «² ²¹ ³»»²¹µ ¼ ² ²¹ ³»²¹«µ ² «³ ²ò Í ²» ¹ ³»³«²¹µ ²µ ² µ ²» ± ¼ ¾ ² ²¹ ¾» µ ² ³»² ¼»¾ ¾» µ» ³¾ ²¹»¾» «³² ò Õ»» ««²² ³»² ¼»¾ ¾» ¼ ¼»² «³ ² ¼ ¾ ¹ ² ¾ ¹ ²² ò Ó»²««Þ»² ³ ² Þò Ì ¹±» ¼ ² Ö± ² Éò Æ ³³» ³ ² øïçèð æ ïë ô ³»²¼»º ² µ ²»¹ æ S»¹ ¼ µ» ²¹µ ²¹ ³»³¾ ³¾ ²¹» ³»²¹»²¼ µ ² ² ² ²¹ ³»²» µ ² º ¼ ² ¼ ««± ¹ ² i Ó»²««Þ»² ³ ² Þò Ì ¹±» ¼ ² Ö± ² Éò Æ ³³» ³ ² øïçèð æ ïì óïë ô ² ²»»¾«¾» µ ² ¼»²¹ ² «²¹ ²¹µ«

21 é ±¼«µ ±¼«µ «ô ó ô µ»³ ³ «²óµ»³ ³ «² ² ô» «³¾«²ô ¾ ««² «²¹ô ¼ ²»³¾ ¹ ² ¼ «³¾» ó «³¾» ¼ ««± ¹ ² ò Ó»»µ ³»²¹ µ ² ¾»¹ ³»²¹ ¼ ¼«±µ±µô «²¹ ¼ ²¹ ²µ ²» «²ô «³»²» µ ² ¼ ² ¾ ¹ ³ ² ½ «² «µ ³»²½ ² ô «±» ³»²¹ ³¾ µ» ««² µ» ««² ±» ±² ò Ö ¼ ô»¹ ³» «µ ² ½ ²¹ ¼»²½ ² µ ²ô ¼ «ô ¼ ² ¼ µ µ ² «¼» µ ² ¼ ³ ±» ±²» «² ¾ µ» «² ²¹ ³»²¹ µ ² ±¼«µ ¾» «¾ ²¹ ³ ««² ò Í»¹ ¾» µ ²» ¼»²¹ ² ²¹ µ ² ³»² ¼ ««²» «² ¼ ² ¾ ¹ ³ ² ½ ³»²½ ²» ²¹¹ ¼ ¾««µ ² ¼ µ»³ ³ «² ²¹ ¾ µ ¼ ³»²»² «²»¹ ²¹ ± ³ ¼»³ µ»¾» ²¹ «²¹ ²» «²ò îò л²¹» ² л³ ² Ó»²««Þ± ¼ô É µ» ô ¼ ² Ô»²½» ø îððð æ ì æ P»³ ² ¼ ««±» ± ²¹ ³» ¾ µ ² µ»¹ ² µ»¹ ²»² ²¹ ²¹ ³»³«²¹µ ²µ ² ²¼ ª ¼«¼ ²» «² ³»²¼ µ ² ²¹ ³»»µ ¾««µ ² ¼ ² ²¹ ²µ ² ³» «µ ² dengan pihak lain dan untuk mengembangkan hubungan pertukaran. Ó»²««Þ± ¼ô É µ» ô ¼ ² Ô»²½» ø îððð æ ë ó 軾» «³ ³» µ«µ ²»³ ² ¼ ¾»¾» ²¹ «¼» µ ² ±»» «² ô ² ² ³»²¼»º ² µ ² æ ò Ð µ µ ²¹» ¾ ¼ ³» «µ ² ø»³ ² Ü ³ µ»¹ ²»³ ² ¼ µ µ ²¹» ¾ ¼ ¼ ³² «² ó» «² ²¹ ²¹ ¾» ²» µ «² «µ ³»²¹ ¼»² º µ ô ¾» µ±³«² µ ô ¼ ² ¾» ²»¹± ¼»²¹ ² ½ ±² µ»² ³»»µ ò Ð µ µ»»¾«² ² æ µ ² «º

22 軳 ²» «² ô»² «²ô» ²¹¹ ² «½ ±² µ»²ô ¼ ²» «² ²¼ ò ¾ò Õ»¾««² ¼ ² µ» ²¹ ² ²» ²¹¹ ² л ²¹¹ ² «µ»² ³» «µ ² ²¼ ª ¼« «² ²¹ ³»²½ ²¹ ¼» ±» ³» «² µ» «µ ² «² «µ ³»³»²«µ»¾««² ³»»µ ò Õ»¾««² ³» «µ ² µ»µ«² ¼ ²¹ ³»²¼± ±²¹» ²¹¹ ² «² «µ» ¾ ¼ ³» «µ ² ø»³ ²»¼ ²¹µ ² µ» ²¹ ² ² ³»²½» ³ ²µ ²»»± ²¹» ¼ ½ ½»»² «¼ ³ ³»³«µ ² µ»¾««² ¼ ò Ó µ» «² «¼ ³» µ«µ ² ² ²¹» ¹ ²¹ ¼ µ ²» «¼»²¹ ² µ»¾««² ¼ ² µ» ²¹ ² ²» ²¹¹ ² øµ»² ò ½ò Ð ±¼«µ ¾» «¾ ²¹ «²¹ µ ² ¼ µ ² Ð ±¼«µ ³»³¾ ² «³»³«µ ² µ»¾««²» ²¹¹ ² ¾ ±¼«µ»»¾«¼ ¼» ±» ô ¼ ¹«² µ ²ô ¼ ² ¼ µ±² «³ ±»» ²¹¹ ²ò Ö ³» «µ ² ±¼«µ ²¹ ¼ ¼ ¾» µ ² ²±» ± ²¹ ø¼±µ» ô»µ ô»³¾ ¹ øðìô ÝÊô ¼ ² Ú ³ ô»³ øü ²» ɱ ¼ ô ¼ ² µ»¹ ² ø» ±³¾ ² ò ¼ò Þ ¹ ³ ²» «µ ² ø»³ ² ³»²½ µ ² ² л ²¹¹ ² µ» µ ³»²¹¹«² µ ² «² «µ ³»³»²«¼ ² ³»³«µ ² µ»¾««²ô»¾»² ² ³»»µ ³»³¾» ³ ²º ø ¾»²»º ²¹ ³»»µ» ½ ¼ ¼ ¾» µ ² ±»»»¾«ò л³ ² µ ² ³»²½ µ ² ² ¼»»¾«¼ ¹«² µ ² ±» µ»² ²¹¹ ²» ²¹¹» «² «³»³» µ ² µ» «²» ²¹¹ ² ø ½«±³» º ½ ±² ¼ ²» «¾» «³»² ²¹ ² µ» «² µ» ¼ µ «²» ²¹¹ ² ³»»µ ò

23 ç»ò Ð ²» «µ ² ø»³ ² Ð ø ³ µ» ¼ ¼ ¼»º ² µ ² ¼ ³ ¹ ô «æ ²¼ ª ¼«¼ ² ± ¹ ²»²¹¹«² Ì» µ ¼ ² ¾»»¼ ³»³¾» ±¼«µ»»² ««² «µ ³»²¼ µ ² ³ ²º ²¹ ¼ ³»³«µ ² µ»¾««² «µ» ²¹ ² ²»»² «Ó»³ µ «³¾» ¼ ø µ «¼ ² «²¹ «² «µ» ¾ ¼ ³ ² µ Ó µ ³»³ µ ²¹µ µ»¾««² ¼ ² µ» ²¹ ² ² ²¹ ¾» ¾»¼ ² «¼»²¹ ² ²¹ ²² ¼ ³»³»²«² µ»¾««² ³»»µ ³ µ ¼ «¼ ¾ ¹ ³»² ¼ ¾»¾»»¹³»² ø ³ µ»»¹³»² ²¹ ¾» ¾»¼ ¼ ² ³ ²¹ ³ ²¹» º ³»³ µ µ» ³ ² ¼ ³ ²¹µ µ»¾««²ô µ» ²¹ ² ²ô ¼ ² ³ ²º ²¹ ²¹ ² ¼» ±» ¼»²¹¹«² ²»»¾«ò Ó»²««Öò Ð «Ð»» ¼ ² Ö» Ýò Ñ ±² ²¹ ¼»»³ µ ² ±» Ü ³± Í ±³¾ ²¹ ¼ ³ ¾«µ«Ý«±³» Þ» ª ±«ø л µ«¼ ²»¹»³ ² ¼ ³ µ±²»»³ ² ²¹ ³»² ²µ ² ¼ ²¼ µ ² «² «µ ³»³«µ ² µ»¾««²» ²¹¹ ² ¼ ³ µ±²¼ ²¹ «¹ ³»²¹«² «²¹µ ²» «²ô ¼ ¼««³ µ±¹² º ²¹ ³»²¼ ² ô «æ ò ß «³ ²¹ ³»²¹ µ ² ¾ µ±² «³»² ³»³ µ µ»¾««² ²¹ «¼»²«¼»²¹ ² ½ ³» µ«µ ²»³¾» ² ¼ ²»²¹µ±² «³ ²ò ¾ò ß «³ ¾ µ±² «³»² ³»³ µ ± ±²±³ ¼ ² µ ² ±² ²¹ µ ² ³»²¹ ³¾ µ» ««² ¼ ³ ³»³ ¼ ² ³»³¾» ±¼«µ ¾ ²¹ ³ ««² ²¹ ¼ ³»»µ ¹«² µ ² «² «µ ³»³»²«¼ ² ³»³«µ ² µ»¾««² ³»»µ ò Ó»²««Ó ² ß øïççï æ ïë ¼ ³ ¾«µ«² ³»² ³ «µ ² ¾»³ ² ¼ æ Usaha yan¹» ¼««² «µ ³»²¹»³¾ ²¹µ ²»²½ ²»¹ ²¹ ¼ µ ² ¼ ³«² µ»¾««² ¼ ² µ» ²¹ ² ²»³¾» ô ¹«² mendapatkan penjualan yang menghasilkan laba.

24 ïð Ó»²««Þ «Í Ü ³³» ¼ ² Ìò Ø ² Ø ²¼±µ± øïççé æ í»²¹» ²»³ ² «æ Merupakan salah satu dari kegiatan µ»¹ ² ±µ±µ ²¹ ¼ µ«µ ² ±»» «² «² «µ ³»³» ²µ ² µ» ²¹ «²¹ ² ¼«² ô «² «µ berkembang, dan mendapatkan laba. Ó»²««³»»µ ô µ±²»»³ ² ¾» ««² ³»³¾» µ ² µ» «²» ¼ µ» ²¹ ² ² ¼ ² µ»¾««² µ±² «³»²ô «¾» ±»² ¼ µ±² «³»² ø ½«±³» ±»²»¼» ²¹¹ µ»¹ ²»³ ²» «² «¼ ³»³¾» µ ² µ» «² µ» ¼ µ±² «³»² µ ³»²¹ ²¹ ²µ ² «² ¾» ²» «ô «µ±² «³»² ³»³ «² ²¼ ²¹ ² ²¹ ¾ µ» ¼» «²ò Ó»²««É ³ Öò Í ² ±² ø ïçêì ²¹ ¼»»³ µ ² ¼ ³ ¾«µ«Þ «Í Ü ³³» ¼ ² Ìò Ø ² Ø ²¼±µ± ø ïççé æ ì ³»²¹ µ ² ¾ æ Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan µ»¹ ² «²¹ ¼ ««µ ² «² «µ ³»»²½ ² µ ²ô ³»²»² «µ ² ¹ ô ³»³ ±³± µ ²ô ¼ ² ³»²¼ ¾«µ ² ¾ ²¹ ¼ ² ²¹ ¼ memuaskan kebutuhan baik pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Ö ¼ ô»³ ² ³» «µ ² µ»» ««² µ»¹ ²» «² ¼ ³ ³»³ µ ² ¾ ²¹ ³ ««² µ» ¼ ³ µ «¼»²¹ ²»¹ ²¹» ¼»²½ ² µ ² ¹ ¾ ²¹ «²¹ ¼ µ ² ±»» «² ¼ ¼» ³ ¼»²¹ ² ¾ µ ¼ ² ³»²¼ µ ² ± ²¹» ¼ ³ µ ò Õ»¹ ² µ»¹ ²»»¾«³» «µ»¹ ²»²»² «² ¹ ô ±³± ²¹¹»²¼ ¾«² ¾ ²¹ »¾«µ» ¼ ³ µ ò

25 ïï íò л²¹» ² Ö Ó»²««Ð Õ±» ¼ ² Õ»ª ² Ô ²» Õ»» ø îððé æ ì¹» ² «æ Jasa adalah setiap tindakan atau» ¾«² ²¹ ¼ ¼ µ ² ±» ««µ µ» ¼ µ ²ô ²¹ ¼ ¼ ² ¾» º ² ²¹ ¾» ø ¼ µ ¾» ««¼ º µ ¼ ² ¼ µ ³»²¹ µ ² µ»»³ µ ²» ««ò Produksi jasa berhubungan dengan produk fisik maupun tidak. ò Õ µ» µ Ö ïò Ì ¼ µ ¾» ««¼ Ó»²««Ð Õ±» ¼ ² Õ»ª ² Ô ²» Õ»» ø îððé æ ìë ó ìê ³» «µ ² ±¼«µ ²¹ ¼ µ ¼ ¼ ô ¼ ô ¼ ¾ ô ¼ ¼»²¹ ô «¼ ½ «³»¾» «³ ¼ ¾» ò л «² ¼ ¾» «³»²«² «µµ ² ³««² ² ³»»µ ³» «¾«µ º µ ¼ ²»»² ò л³ «³ ³ «³»²¹«¾ ²¹ ¼ µ ¾» ««¼ ³»² ¼ ³ ²º ²¹ µ±²µ» ¾ ¹ ³ µ «µ»² ²¹ ³»²¹¹«² µ ²»»¾«ò îò Ì ¼ µ» µ ² Ó»²««Ð Õ±» ¼ ² Õ»ª ² Ô ²» Õ»» ø îððé æ ìê ¼ ³ ¾«µ«² ¾» «¼«Ó ²»³»² л³ ² ¾ ² ¼ µ ² ¼ ² ¼ µ±² «³»½ ¾» ³ ² ±» µ»²» ²¹¹ ¼ ²» µ ²»²»¼ ¼»²¹ ² µ»² ²¹ ³» «µ ²»²¹¹«²»»¾«ò Ø»»¾«¼ µ ¼» µ ² ¼ ½» «² ³»³¾ ²¹«²» ½ µ»²» ¼ ²¹ ³»»µ µ ²ò íò Þ» ª Ó»²««Ð Õ±» ¼ ² Õ»ª ² Ô ²» Õ»» ø îððé æ ìé ¼ ³ ¾«µ«² ¾» «¼«Ó ²»³»² л³ ²»² ²¹ ¼ µ ² ±»»» «² ¾» ª µ»² «¼» «µ ² ¼»²¹ ² ²¹ ³»²»¼ µ ²»»¾«ô µ ² ¼ ¾» µ ²ô ¼ ² ¼ ³ ²»»¾«¼ ±µ µ ²ò ß¼ ¹ ²¹µ ²¹ ¼

26 ïî ¼ ³¾ ±»» «² ¼ ³ ³»²¹»²¼ µ ² ³««ô ² ² æ ò Þ» ²ª» ¼ ³ ±»¼»µ «² ¼ ²» ² µ ² ²¹ ¾ µ ¾ò Ó»²» µ ² ²¼ ±»» µ ² ² ¼» ««¼ ª» «²»»¾«½ò Ó»³ ² «µ» «² µ»² ìò Ì ¼ µ ² ³ Í º «³«¼ «µ ø» ¾» ²¹¹ ¼ µ ¼ ¼ ³ ²ò ß ¾» ³ ² ² µ ²» ¾» ² ²½ ³ µ ¼ µ µ ² ³»² ¼ ³ ¾ ¹» «²»»¾«ò Ó»²««Ú ²¼ Ì ±²± øîððî æ ïè ô» «² «³»²¹»ª «µ ² ø «¾ «¼»²»¼ ¹«² ³»²» ³¾ ²¹µ ²»² ² ¼ ²» ³ ² ² µ ² ò Ó»²««Í ² ±±²ô Û» ô ¼ ² É µ» øïççï ²¹ ¼»»³ µ ² ±» Ú ²¼ Ì ±²±ò Ü ³ µ »² «¼ ¼ ³ ²ô «¼ ³ ¾»² «µ»³» ² ² ô»² ²¹µ ²» ³ ² ² µ ² ««¼» ô ¼ ²»²«²¼ ²»² ³ ² ò Ö ¼ ô ³» «µ ² ±¼«µ» «² ²¹ ¾» ² ²ô ¼ µ ¼ ¼ ô ¼ ½ «³ô ³ «² ¼ ¾ ô» ² ¼ ¼ µ ² ³ ²º ² ±»»²¹¹«²»» ³»»µ ³»²¹¹«² µ ²»»¾«ò Ö ³» «µ ²» ² ² ²¹ ¾» «¾«²¹ ² ²¹ «²¹ ¼»²¹ ² µ±² «³»²» ²¹¹ µ» «² µ±² «³»² ³» «µ ² ± «³» «²ò Ó»²««Öò Ð «Ð»» ¼ ² Ö» Ýò Ñ ±² øïççç æ 軹»³ ² ¼ S«²½ ² ²¹ ¼ ¼ ² «² «µ ³»³»²¹ «µ ² ¼ ³ mencapai tujuan organisasi.

27 ïí ìò Õ±³ ±²»² ¼ ³ Í»¹ л³ ² Ö Ó»²««Î ³¾ Ô«± ¼ øîððï æ íí ¼»³ µ±³ ±²»² ¼ ³»¹»³ ² ô ² ² æ ò Í»¹³»² Í»¹³»² ¼ ³»³¾ ¹ ³»² ¼ µ» ±³ ±µ»³¾» ²¹ ¼ ¾»¼ µ ² ³»²««µ»¾««²ô µ µ» µô «²¹µ µ«²¹ ³«²¹µ ² ³»³¾««µ ² ±¼«µ ²¹ ¾» ¾»¼ ò Í»¹³»² µ ² ³»³¾ ² «² «² «µ ¼ ³»³«µ ² µ±² «³»²»½»¾»º»µ ºô ³»² ³ ² ³»»µ µ»³¾ ô ¼ ² ³»²½ µ ² ± µ±² «³»²ò ¾ò Ì ¹» ²¹ Í»» ³»²¹»ª «¾» ¾ ¹»¹³»² ²¹ ¼ ô» «² «³»³««µ ²»¹³»² ³ ² ¼ ² ¾»»¹³»² ²¹ µ ² ¼ ² ²¹ ¼»¾«¼»²¹ ² ¹» ²¹ ò Ì ¹» ²¹» ¼ ¼ µ«³ «²»³¾» ²¹ ³»³ µ µ»¾««² «µ µ» µ» «²¹ µ ² ¼ ² ±»» «²»»¾«ò ½ò б ±² ²¹ Ó»²««Î ³¾ Ô«± ¼ ø îððï æ ìè ± ±² ²¹ ³»²¹ ½«¼»²»³ ²» «¼»²¹ ² µ»¾««² «µ µ» µ µ±² «³»² ¹ ³ µ»¾ ³»²» ³» «²»»¾«¾»» ±¼«µ ² ¼ ¾ ²¼ ²¹µ ² ¼»²¹ ²» «² ²ò б ±² ²¹ ¼ ¼ µ«µ ² ¼»²¹ ² ³»³ ±³± µ ² µ»«²¹¹«²» «² ¼ ² µ ² ³»³¾»² «µ ½ ¼ ²¹ ¼ µ ²ò ¼ò Þ «²»³ ² ø Ó µ» ²¹ Ó Ó»²««Î ³¾ Ô«± ¼ ø îððï æ ëè ¼ ««¼ ³ ¾ «²»³ ² ²¹ «¼» µ ²ô ² ² æ

28 ïì ò Ð ±¼«½ Ö»» ²¹ ¼ µ ² ±»» «² µ» ¼ ½ ±²» ²¹¹ ²ô ²¹ ¼ ¼ ¹«² µ ² ±»»³«² ³ µ «² «² «µ»»± ²¹ ² «² ²¹ ³»³¾««µ ² ³»»µ ò ¾ò Ð ½» Í»¹ ¼ ³»²»² «² ¹ ² ²¹ ¼» «µ ² ¼»²¹ ² µ µ» µ ²¹ ¼ ¾««µ ² ¼ ²»»» ²¹¹ ²ò ½ò Ð ±³± ±² Ý ²¹ ¼ ¹«² µ ² ±»» «² ¼ ³ ³»³ µ ² ² ¹ ²¹ ¼ µ ² ¼ ¼ µ» «±» ³ µ ²¹ ² ² ² µ ² ³»² ¼ ½ ±²» ²¹¹ ² ³»»µ ò ¼ò Ð ½» Ì»³ ²¹ µ ² ¼ ¼ µ ² ¹» ²¹»¹»³ ² ±»» «²ò»ò л±» Ì» µ«¼ ² µ«² ± ²¹ ²¹ µ ²» ¾ ¼ ³»³¾» ² ¾ µ» ²¹¹ ²ô µ ²ô» «² ²¼ ô ³ ««²»² «ò Ó»²««Î ³¾ Ô«± ¼ ¼ ³ ¾«µ«¾» «¼«Ó ²»³»² л³ ² øîððï æ êí ¼ ³ «¾«²¹ ²² ¼»²¹ ²»³ ² ¼ ¾««µ ²» ² «² «µ µ ²» «² ¹ ¼ ³»²½ µ ² ² ²¹» ¾ µò л±» ¾» µ ² ¼»²¹ ² ²» ² ³ µ» ²¹ «²» µ ««¾«²¹ ² ²» µ ² ¼»²¹ ² ¼»»³»² ¼ ³ « «²ò Õ ² ¼ ¼ ² ¼ ¾» µ ²»²¹ ² «² «µ ³»² ²¹µ µ ² µ «µ»³ ³ «² ³»»µ ¼ ³ ³»³«µ ² µ»¾««²» ²¹¹ ²ò

29 ïë ºò Ð ±½» Ð ±» ²¹ ¼ ¹«² µ ² ±»» «² ¼ ³ ³» µ«µ ²»¹»³ ²ô ¼ ³»³ ² ±»»² «²»»¾«µ» ¼ ½ ±²» ²¹¹ ²ò ¹ò Ý«±³»» ª ½» Ì ²¹µ» ² ² ²¹ µ ² ¼» µ ²» «² µ» ¼» ²¹¹ ²ò л ²¹¹ ² ³»² «µ» ² ² ²¹ ¾ µ ¼ ² ³»²¹«³ µ ² µ» «² ¼ ² µ»² ³ ² ² ³»»µ ò Ó»²««Ó ² ß øïççï æ í𻹻³ ² ¼ æ Ujud rencana yang terarah di bidang pemasaran, untuk memperoleh suatu yang optimal. Ó»²««Ó ² ß øïççï æí ô»¹»³ ² ³»²¹ ²¼«²¹ ¼«º µ ± ²¹»» ¾» «¾«²¹ ²» «æ ò Ì ¹» ³ µ» ô «««µ» ±³ ±µ µ±² «³»² ²¹ ±³±¹»² ²¹ ³» «µ ² ²» «²ò ¾ò Ó µ» ²¹ Ó ô «ª ¾» ª ¾»»³ ² ²¹ ¼ ¼ µ±² ± ô ²¹ µ ² ¼ µ±³¾ ² µ ² ±»» «² «² «µ ³»³» ±» ²¹ ³ µ ³ ò Í»¹»³ ² «² ³»²««² ³»³ µ «²¹ ²¹µ«²¹ «ô ² ² æ ò Í»¹ ¼ ³» ²¹ ² ß¼»¹ ³»²»³ µ ²» «²»¾ ¹» ¼» ô»¾ ¹ ½»²¹» ô «µ º± ±» ò л «² «² ³»³¾««µ ²» ³¾ ²¹ ² ²¹ ¾ µ ¼ ³ ³»²¹ ³¾ ²¹µ ³»²¹ ¼» ²¹ ² ò

30 ïê ¾ò Í»¹ ±¼«µ Ø ² ¾» µ ² ¼»²¹ ² ±¼«µ ²¹ ¼ µ ² ±»» «²ô ³«¼ ¼» ²ô ² ô»²» ² ¹ ô ¼ ² µ» «²» ²¹¹ ² µ ² ±¼«µ ²¹ ¼ µ ² ±»» «²ò ½ò Í»¹ ±¼«µ º» ½ ½» ø µ «µ» ¼«² ±¼«µ Ó» «µ ² ²¹ ¼ «±» ¾ ²¹ µ ³«¼» µ»² µ ² ¼ ²¹¹»² ¼»»¾«ò ëò Õ«Ü ³ ³»²»² «µ ² µ«¼ ¼ ³ ¼ ¾» ¾ ¹»¹ ô ² ² æ ò Õ»³«¼ ²»³» ² ² Ü ³ ¾«µ«Ð Õ±» ¼ ² Õ»ª ² Ô ²» Õ»» ø îððé æ ïî ³»²» µ ² ¾» ²¹¹ ² µ ²»¾ ³»³» «² ²¹ ³»²»¼ µ ² º «² «µ ³»³«¼ µ ²» ²¹¹ ² ³»»µ ³» µ«µ ²»³» ² ²» ¼ ²¹ ¼ µ ²ò ¾ò л²¹ ³ ² «¼ ²¹¹ Ó»²¹ ½«¼ µ»»º»µ ª ² «µ»½» ² µ «¼ ³ ±»»²¹ ³ ² µ ² ò л ²¹¹ ² «¹ ³»³ µ µ» ¾«µ ²» ²¹¹ ³»»µ ³»³¾««µ ²» ² ² ²¹ ½» ¼ ²» ¹ ¼ µ ³»³¾«²¹ µ «µ» ³»»µ ò ½ò л ² Õ ² л «² «³» µ«µ ²» ² µ» ¼»¹ ³»»µ ²¹ ³» ²» ²¹¹ ² ³»»µ µ»²»² ³ ² ¾» «¾«²¹ ² ²¹ «²¹ ¼»²¹ ²» ²¹¹ ²ò л ² µ ² ¼ ¾««µ ² «² «µ ³»³¾ ²¹«² µ» ¾ ¼ ² µ ² ²¹ ¾» µ«ô ¾» ¼»¼ µ ²¹¹ ô ¼ ² ³ ³ «³» ²» ²¹¹ ² ¼»²¹ ² ¾ µò

31 ïé ¼ò Õ±² ²¹¹ ² л «² ³»²»¼ µ ² ³»¼ µ±³«² µ ²¹ ¼ ¼ ²¹µ «±»»³ ²¹¹ ² ³»»µ ¾» ²¹¹ ² ³»»µ ²¹ ² ¾» µ±³«² µ ¼»²¹ ²» «² ¾ µ ³»²½ ²º± ³ ô ³»³¾» µ ² ²ô ³ ««² ³»² ³ µ ² µ» «² ³»»µ ò»ò Ö ³ ² ² ¼ ² µ» ² Ó»²««Î ³¾ Ô«± ¼ ø îððï æ ïìè ³ ² ² ³» «µ ²»²¹» «²ô µ» ± ² ² «² ²ô ¼ ² µ»³ ³ «² µ ²» «² ¼ ³ ³»²«³¾«µ ² µ»» ½ ²» ²¹¹ ² ¾ ¼ ² ³ ² ² ¾ ¹ ³»»µ ô ²¹ µ ² ³»»µ ¹«² µ ² ¾» ³ ²º ¾ ¹ ³»»µ» ²¹¹ ³»»µ µ ² ¼ ²» ½ «² «µ ³»³ ¼ ² ³»²¹¹«² µ ²»»«ò ß¼ ¾ ² µ µ±³ ±²»² ²¹ ¾» «¾«²¹ ² ¼»²¹ ² ² ² ² µ±³«² µ ô µ»¼ ¾ ô µ» ³ ² ²ô µ±³»»² ô ¼ ² ± ² ² «²ò êò Í «² Í»¹ л³ ² Ö Ó»²««Î ³¾ Ô«± ¼ ø îððï æ ïðè ó ïïï» «² µ ² ³»³¾««µ ² «² ¼ ³ ³»²¹ µ µ ²»¹»³ ²² ò ß¼ ¾»¾»»² «²ô ² ² æ ò Ü»½ ³ µ» ²¹ ø»³ ² ²¹ «²¹ Ð ±¼² «² ³»² «²¹ «²¹ ²¹ ³»»µ µ ² µ» ¼» ²¹¹ ² µ» ²¹¹» «² ¼ µ ³»²¹¹«² µ ²» ² ò л³ ² ²¹ «²¹ ³» «µ ² « «³¾«² ²¹ ²¹ ½» ¼ ³ ³» ²» ²¹¹ ² ¼»²¹ ² ³» «¾» ¾ ¹ ³»¼ ¾ µ ³»¼ ½» µ ³ ««²»»µ ±² µ ²¹»»³ µ ² ³±¼» ²»» «²» ²» ô ÌÊô ³ ô µ± ²ô»»³ µ» ²¹ô ¼ ² ²»¾ ¹ ² ò

32 ïè ¾ò ß¼ª» ²¹ ø» µ ² ² Ó»²««Î ³¾ Ô«± ¼ ø îððï æ ïðè» µ ² ² ³»³ «² ¾» ¾ ¹» ² ² ²¹»² ²¹ ¼ ³»³ ² ô «æ Í»¾ ¹ ³»¼ ²¹»º»µ º ¼ ²»ºº»² ¼ ³ ³»²«³¾«µ ² µ» ¼ ² ³ µ µ ² µ»¾» ¼ ² ²¹ ¼ µ ² ˲ «µ ³»²«³¾«µ ²»²¹» «² µ±² «³»²»² ²¹ ²¹ ¼ µ ² ˲ «µ ³»³¾««µ ½ ±²» ²¹¹ ² ««² «µ ³»³¾» «³»²¹¹«² µ ²»»¾«Ë² «µ ³»³¾»¼ µ ² ¼ ²» «² «¼»²¹ ²» «² ²¹ ² ½ò л ±²» ²¹ ø»² «² ²»»± ²¹ ² л ±²» ²¹ ³» «µ ² ¾»² «µ»³ ² ²¹ ³ ²» «² ¾» «¾«²¹ ² ²¹ «²¹ ¼»²¹ ²» ²¹¹ ²» ²¹¹» «² ¼»½ ²¹ «²¹ ³»²» «µ ² ¼»²¹ ² µ»¾««²» ²¹¹ ²² ò ¼ò Í» ±³± ±² ø ±³±»² «² Ó» «µ ²»³«µ»¹ ² ²¹ ¼ µ«µ ² ±» « «² ¼ ³»¹»³ ² ² «² «µ ³»² ²¹µ µ ²»² «²ò Í» ±³± ±²» ¼ ¼ ¾ ± «ô»³¾ ² ²¹ ¾» ²º± ³ ô ¾ ±ô ¼ ² ²»¾ ¹ ² ò»ò Ы¾ ½» ±² л «² ¼ µ ² ¾» «¾«²¹ ² ¼»²¹ ²» ²¹¹ ²ô»³ ±µô ¼ ²»² «¹ ¾» «¾«²¹ ² ¼»²¹ ² µ»»² ²¹ ² ³ µ «ò Ø ² ¼ ¼ µ«µ ² ¼»²¹ ² ¾» ¾ ¹ ½ ² ² æ «¾ µ ô»ª»² ô «¾«²¹ ² ¼»²¹ ² ²ª» ± ô ³» µ«µ ² ³» ²ô ³»² ±² ± ¾» ¾ ¹ ½ ô ¼ ² ²»¾ ¹ ² ò

33 ïç ºò ɱ ¼ ±º Ó±«Ü ³ ²» ²¹¹ ² ²¹ ³»³ «²» ² ²»² ²¹ò Õ» µ» ²¹¹ ² ³» «²¹» ³»»µ ¹«² µ ² ³ µ ¼»²¹ ²»²¼ ² ³»»µ µ ² ³»² ³ µ ²»»¾«µ» ¼» ²¹¹ ² ³ ««² ½ ±²» ²¹¹ ² ²² ò éò Õ» «²» ²¹¹ ² Ó»²««Ú ²¼ Ì ±²± øîððî æ ïìë) kepuasan pelanggan merupakan»µ ª ¼ ³ ²¹µ ¾» ² ¼ ³ ¾ ² ¼ ² ³»³»² ²¹µ ² persaingan. Öò Ð «Ð»» ¼ ² Ö» Ýò Ñ ±² øïççç æ ïíé ¼ ³»¹»³ ² ô» «² «³»³» µ ² ²¹ ¼ ³»³«µ ²» ²¹¹ ² ³»»µ «² «µ ³»²¹ ²¼ ½ ²»¹ º µ ¾ µ» ¼ µ «²» ²¹¹ ² ²¹ ³»»µ ¹«² µ ²ò Ð Õ±» øïççì ²¹ ¼»»³ µ ² ±» Ú ²¼ Ì ±²± ³»²¹»³«µ µ ²»³ ³» ±¼» ¼ ³ ³»²¹«µ«µ» «²» ²¹¹ ²ô «æ ò Í»³ µ» «² ¼ ² ² л «² ³»³¾» µ ² µ»»³ ² µ» ¼» ²¹¹ ² ³»»µ «² «µ ³»² ³ µ ² ²ô»²¼ ô ¼ ² µ» «² ³»»µ ²¹» ³»»µ ¹«² µ ² ³» «³»¼ ²¹» ¼»¼ µ ² ±»» «²ô ³ µ ² µ± µ ²ô ³»²»¼ µ ² «²»» ±² µ ««ô ¼ ² ²»¾ ¹ ² ò ¾ò Í«ª» µ» «²» ²¹¹ ² Ó» ««ª» ²¹ ¼ µ«µ ² ±» « «² ³ µ» «²»»¾«µ ² ³»³» ±» ²º± ³ ²¹ µ«³»²¹»² ²¹¹ ² ¼ ² «³ ² ¾ µ»½ ²¹ «²¹ ¼» ²¹¹ ² «¹ ³»³¾» µ ² ½ ± º ¼» «²»»¾«¾» «²»»¾««¹ ³»³» µ ²» ²¹¹ ² ³»»µ ò

34 îð ½ò Ù ± Í ± ²¹ Ó» ±¼» ² ¼ µ«µ ² ¼»²¹ ² ³»³»µ» µ ² ¾»¾» µ ²» «² «² «µ ³»²¹¹«² µ ²» «²²»²¼ ¼ ²» «²» ²¹ò Ó»»µ µ ² ³»³¾ ²¼ ²¹µ ² ¼»¾«¼ ² ³»³¾» µ ²»²¼ ± º ³ ««² ²»¹ º ³»²¹»² µ»¾«ò Ø ² µ ² ³»³¾» µ ²»²¹ ³ ² ²¹ ¾ µ ¾ ¹» «² ¼ ³ ³» µ«µ ²»ª «µ ²» «² ³»»µ»²¼ ò ¼ò Ô± ½«±³» ² л «² ¾» «³»²¹ «¾«²¹» ²¹¹ ² ³»»µ ²¹» ¾»»² ³»²¹¹«² µ ² ³»»µ «² «µ ³»²¼ µ ² ²º± ³»² ²¹»²»¾ ¾ ³»»µ ¾»»² ¾» ²¹¹ ² ²ò ²º± ³»»¾«¾» ¹«² ¾ ¹» «² ¼ ³ ³» µ«µ ²»ª ««² «µ»² ²¹µ ² µ«±¼«µô µ» «²» ²¹¹ ²ô ¼ ² ±» ²¹¹ ²ò èò Ô ²¹µ ²¹µ ¼ ³ Ó» µ«µ ² Í»¹ л³ ² Ö Ü ³ ¾«µ«Ó ²»³»² л³ ² Ð Õ±» ¼ ² Õ»ª ² Ö ²» Õ»» ø îððé æ íïé íïç ¼» µ ² ¼»² ³ ² ô «æ ò Ó»²½» ²¹¹ ² ¼ ² ³» µ«µ ² µ«º µ л «² «³» µ«µ ² ¼»² º µ ¼ ² ³»²¹µ«º µ ½ ±²» ²¹¹ ² ³» «¼ ²¹» ¼» ±» «² «µ ³» µ«µ ² µ±³«² µ ¼»²¹ ² ³»»µ ò ¾ò л²¼»µ ² Ó» µ«µ ²»²¼»µ ²» ¼» ²¹¹ ² ¼»²¹ ² ½ ³»³» ¼ ² ³»²¹ ³»² ²¹ µ» ¾ ¼ ²» ²¹¹ ²ô ³«¼ µ» «¹ ² ô µ»¾ ²² ô µ µ» µ² ²¹¹»µ» ²² ³ ««²» «² ²¹ ² ³»² ¼»³ ¼ ¾»µ» ò

35 îï ½ò л»² ¼ ²» ¹ ² Ó»² ³ µ ² ««² µ ³» µ«µ ² µ±³«² µ ¼»²¹ ² ½ ±²» ²¹¹ ²ô ¼ ² ¼»² µ µ» ¼ ³»»µ ò Ü ³ ² ³»²¹¹«² µ ² «³«ß Üßô «æ ß»² ±² ¹ ²¹ «¼ µ«µ ² ±»» «² «² «µ ³»²¼ µ ²» ² ½ ±²» ²¹¹ ²ò ²»» ¹» «² ¼ ³ ³»³» ²µ ² ³ ² ½ ±²» ²¹¹ ²» ¼ ²¹ ¼ µ ²ò Ü»» ¹ º ³ µ» ²¹» «² ¼ ³ ³»³¾ ²¹µ µ ² µ» ²¹ ² ² ½ ±²» ²¹¹ ² ¹ ³»³¾» ³ ««² ³»²¹¹«² µ ² ³»»µ ò ß½ ±² ¹ «²½ µ ²¹ ¼ µ«µ ² º ³ µ» ²¹ ¹ ½ ±²» ²¹¹ ² ³»³««µ ² «² «µ ³»²¹¹«² µ ² ³»»µ ¼ ¾ ²¼ ²¹µ ² ²¹ ¼ µ ²» «² ²ò ¼ò Ó»²¹ Õ»¾» ² Þ ² ½ ±²» ²¹¹ ² ³»²¹ «µ ²»²± µ ² ¾» «µ»¾» ² ²¹ µ µ ²ô ³ µ ² µ ² ¹ ²¹ µ µ ²ô ¼»²¹ ³ ²ô ³ ««² ½» ²¹ ³»»µ ²¹ ²µ ²ò Ø»»¾«¼ µ ¼»²¹ ² ½ ³»³ ²» ²¹¹ ² «² «µ ³»²» µ ² µ»¾» ² ³»»µ ô ¾» ² µ» ¼»³¾» ¼»²¹ ² ½ ³»²¹ «µ ² ³»»µ ³»² ¾»²¼ µ»¾» ² µ»¾» ²²»»¾«ô ³»² ²¹µ µ»¾»² ² µ»» ²»»¾«ô «³»²¹«¾ µ»¾» ²»»¾«³»² ¼ ² ¾ ¹» ²¹¹ ² «² «µ ³»²¹¹«² µ ²» «²ò»ò Ó»²«² «² Ð º»³ ² ¼ ³» µ«µ ²² ¼»²¹ ² ¾» ¾ ¹ ½ ô «æ Ó»³ ²» ²¹¹ ² ³» µ«µ ²»³» ² ² Ó» ²¹µ µ ² ¾«¾«µ»» µ ²

36 îî Ó»² µ ² «² «µ ³»³¾ ² µ» ³»²«µ ²» ² ² Ó»² ² µ ² µ» ¼» ²¹¹ ² ³»³ µ» ²¹ ³ ² Ó»³ ²»³¾» «² µ ³» µ«µ ²»³ ²ô ³ ¼ ²ô ² ô ³ ««² «µ«²ò Ó»³¾» µ ²»² ² ²¹ ³»² µ ¾ ³»³¾» ¾»¾» µ»»µ ¹«ò Ö ¼ ô»¹»³ ² ³» «µ ² «»²½ ² ² ½ ²¹ µ ² ¼ µ«µ ² ±» « «² ¼ ³ ³»³ µ ²»»¾«µ» ¼ ½ ±²» ²¹¹ ² ³«¼»¹ ±¼«µô»¹ ³»²¼ µ ² ± ²¹ ¾ µ ¼ ²» ¼ ³ µ ô»¹ ¼ ³ ³»²¹ ¼» ²¹ ²ô»¹ ¼ ³ ³»²¹ ¼ ½ ±²» ²¹¹ ²ô ²¹¹»¹» «² ¼ ³ ³»² ²¹µ µ ² µ»³ ³ «² µ ² ¼ ³ ¾» «¾«²¹ ² ¼ ² ¾» µ±³«² µ ²¹ ¾ µ ¼»²¹ ² ½ ±²» ²¹¹ ²» «²ò Í»³¹»»¾«¾» ¹«² ¼ ³ ³»²¼ µ ² ½ ± º ¼ ³ µ ò Ó»² ¹ µ»¾» ²¹ «²¹ ² ¼ «² ô ²¹¹» µ»³¾ ²¹ ² ¼ ²»² ²¹µ ²»²¼ ²» «ò Î ²¹µ ²»¹»»¾«²¹ ¾» µ ² ² «¼»²¹ ² ²¹ ²» ²¹¹ ¼ ¾««µ ²»»²½ ² ²ô»²¹» ± ²ô ¼ ²» µ ² ² ²¹ ³ µ ³ «² «µ ³»²¼ µ ² ²¹ ± ³ ò Þò Ó» ±¼» л²¹ ³ ² ïò Ô±µ л²¹ ³ ² л²«² Ì«¹ ßµ ² ô»²«³»²¹ ³¾ ±µ ¼ ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ ø ÍßËÒ ²¹ ¾» ³ ¼ Ö ² Ð ¼ ² Þ ï ²±ò îê Í«³¾» ô ͱ ±ò Ì» ò ø ðîéï éðéççìëò Ú æ ø ðîéï éïðçíéò ÝÊò ÍßËÒ ² ³» «µ ²» «² ²¹ ¾» ¹» µ ¼ ¾ ¼ ²¹ ³ ««² ±¼«µ ¼ ³ Ûª»² Ñ ¹ ²» ô Ó» ½ ²¼»ô ¼ ² Î ¼ ± Þ«²¹ò л²«³»²¹ ³¾ ±µ»²¹ ³ ² ¼ ² µ»²»²«²¹ ² ³»²¹» ¾ ³»²¼ ³»² ²¹»¹»³ ² ²¹ ¼ ¹«² µ ² ±» ÝÊò ÍßËÒ «² «µ ³»² µ µ»² ¹ ¾» ¹ ¾«²¹ ¼»²¹ ²

37 îí» «² ² ò ÝÊò ÍßËÒ ³» «µ ² «² ¾ «¼ ͱ ±»» ¾ ² µ ¾» ¼ ³ ¾ ² µ»ª»² ¾ µ»ª»² ²¹ ¼ ¼ µ ² ¼ ͱ ± ³ ««² ¼ «É ͱ ±ò л²«¼ ³»²» µ ² ³²¹» «² ²¹» ¼» ±»» ³ ³»³¾» ² µ«ü Ó ² ¹»³»² ß¼³ ² ¼ ² ¼ ³»² ³¾ ¾ ² µ ³«¼ ²»²¹ ³ ² ¾ ¼ ²¹ ³ µ» ²¹ ³ ² ¼ ³ µ»¹ ² ³ ¹ ²¹ ¼ ÝÊò ÍßËÒ ² ò îò Ö»² л²¹ ³ ² Þ» ¼ µ ²»²«² «³«² ³ ±»»²»¾«¼ ³ µ»²«³»²¹¹«² µ ² ³» ±¼» Ü» µ º Õ«ºô «««³» ±¼» ²¹ ³»²¹¹ ³¾ µ ²»² ²¹ ««±» ³ ¾» ²¹ «²¹ ¼ ² ²» «¼»²¹ ² «³«² ³»²«itu Bagaimana Strat»¹ Pemasaran Jasa pada CV. Solo Angkasa Utama Network Solo?. л²«¼ ² ¼ ³»²» µ ²»½ ««ô «² «ô ¼ ²» «¼»²¹ ² µ»² ² ¼ ²º± ³ ²º± ³ ²¹»»²«¼ µ ²» ³ ³» µ«µ ² ³ ¹ ²¹ ¼ ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ ͱ ±ò л²«¼ ³»²» µ ² ±» ¾ ¹ ³ ²»µ² µ»³ ² ¼»²½ ² µ ² ²¹¹ ¼»²» ²² ¼ ³ ¼«² ²¼«ò íò Í«³¾» Ü æ ò Ò Í«³¾» ø ²º± ³ ² л²«³»²¼ µ ² ¾» ¾ ¹ «³¾» ¼ ¼ µ ² ¼ ÝÊò ÍßËÒ «Ó ² ¹» «Ó ß ¼ ² Í º Ó µ» ²¹ «Ó Ð ³ ²¹ ³»³¾» µ ² ²º± ³ ²¹ µ² ²¹ µ»» ««² µ»¹ ² ²¹ ¼ µ«µ ² ¼ ÝÊò ÍßËÒ ² ³«¼ ±»¼«²¹¹»ª «µ»¹ ²² ò Í» ² «ô»²««¹ ³» µ«µ ² µ»¹ ² ²½» ¼ ³»»µ ò Ó»»µ ³»³¾» µ ² ²º± ³ ²¹ ¼ ¾««µ ² ±»»² ²¹¹»²«¼ ³»² ««² ¼ ²¹ ¼» ±» ¼ ²º± ³ ²º± ³»»¾«ò л²«³»³» ±» ²º± ³ ¼ ²º± ³ ²ô ² ² æ

38 îì ïò îò Þ µ ²¼ ¼ Íò Õ±³» µ«ü»µ «ÝÊò ÍßË Ò» ± µ Ó ß» µ«ó ² ¹» Ó µ» ²¹ ¾ò ܱµ«³»² ¼ ² ß Ü ¼ ²¹ ¼» ±»»²««² ¾» ¼ ¼±µ«³»² ¼±µ«³»² ¾ µ ¾» «µ»» ²¹ ²»² ²¹ ÝÊò ÍßËÒ ³ ««² ³» «¹ ³¾» µ ²»ª»² ²¹» ¾» ¼ µ«µ ²ô ½±² ± ¾ ²¹ ¾ ²¹ ³» ½ ²¼» ²¹» ¾ ² µ ¼ ¾«ô ¼ ² «¹»² ²¹ ¼ ± ¾«²¹ ²¹» ¼ µ«µ ²» ³ ² ò ܱµ«³»² ¼±µ«³»²»»¾«¼» ±»»²«¼ Ó ² ¹» ¼ ² Í º Ó µ» ²¹ò ìò Ì»µ² µ л²¹«³ «² Ü ò É ²½ Ó»²««Ý ± ¼ Ò ¾«µ± ¼ ² ß¾«ß½ ³ ¼ øîððí æ èí ¼»º ²»² ²¹ ²½ ô «æ Proses tanya ¾ ¼ ³»²» ² ²¹ ¾» ²¹ «²¹»½ ²» ¼ ¼«± ²¹ ¾ ²¹ ¾» ³«µ ô ³»²¼»²¹ µ ²»½ ²¹ «²¹ ²º± ³ ²º± ³ ô «µ»» ²¹ ² keterangan. л²«³» µ«µ ² ²½ µ» ¼ Ó ² ¹» ô Í º Ó µ» ²¹ ¼ ² Í º Õ»«²¹ ² ²¹ ¾» ¼ ¼ ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ ²¹ ¼ ³»³¾» µ ² ²º± ³ µ» ¼»²² ²¹ ÝÊ ² ò ò Ó ß æ Ó ² ¹» Ó µ» ²¹ ¾ò Ó Ð ³ æ Í º Ó µ» ²¹ ½ò Ó¾ µ Ò±ª æ Í º ß¼³ ² ¾ò Ѿ» ª ²¹ ³ ² Ó»²««Ý ± ¼ Ò ¾«µ± ¼ ² ß¾«ß½ ³ ¼ øîððí æ éð Pengamatan adalah alat pengumpulan data yang dilakukan dengan ½ ³»²¹ ³ ¼ ² ³»²½»½»³ µ ¹» ¹» ²¹ diselidiki.

39 îë л²«³» µ«µ ²»²¹ ³ ²»½ ²¹ «²¹» ¼ µ»¹ ² ²¹ ¼ µ«µ ² ±» µ ² ¼ ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ ³«¼ ½ ³»»µ ³»³» µ ² ¼ ³»²»³«µ»²ô ³»²¼ µ ² «²¼» ²¹¹»ª «µ» ò Ó»»µ µ º» ² ³» µ«µ ² µ±³«² µ ³ µ» ²¹ ¼ ³ ¾» «¾«²¹ ² ¼»²¹ ² µ»² ³»»µ ¹ ¼ µ» ¼ ³ ½±³³«² ½ ±²ò ëò Ì»µ² µ ß² Ü Ü ³»µ² µ ß² ¼»²«³»²¹¹«² µ ² ³±¼» ² ²» µ º ø ²» µ º ³±¼» ±º ² ô «¼ ²¹ ¼ µ«³ «µ ² µ ² ¼ ² ³» «¹ ²¹«³ «² ¼ ô ³»»¼«µ ¼ ô ³»² µ ² ¼ ¼ ² ³»² µ µ» ³ «²ò Ü ³ ³±¼» ² ¼ µ«µ ² ««±» µ «² ó ô» ²¹¹ ¼ ²¹» µ«³ «µ ² ¾» «¾«²¹ ² ¼»²¹ ² «³ ² ¼ ² ¾»² ó¾»² ¼ ²¹ ³»²¼«µ«²¹»² ««² ² ± ²»²» ² ø Ó» Þò Ó» ¼ ² ßò Ó ½» Ø«¾» ³ ²ô ïççî æ ïê ò Ì ó «¼ ¼ ¾ µ ²»¾ ¹ ¾» µ«æ ò λ¼«µ Ü ß¼ ±»»³ ²ô»³«²» ² ¼»²»¼» ² ²ô»²¹ ¾ µ ²ô ¼ ² ² º± ³ ¼ µ ²¹ ³«²½«¼ ½ ² ½ ²» «¼ ²¹ ²ò λ¼«µ ¼ ¾» ²¹ «²¹» «¼»²» ² ²¹ ² ³ ± ² µ»²¹µ ò λ¼«µ ¼ ³» «µ ² ««¾»² «µ ² ²¹ ³»² ³µ ²ô ³»²¹¹± ±²¹µ ²ô ³»²¹ µ ²ô ³»³¾«²¹ ²¹ ¼ µ» «ô ¼ ² ³»²¹± ¹ ² ¼ ¼»²¹ ² ½»¼»³ µ ² «²¹¹ µ» ³ «² µ» ³ «² º ² ² ¼ ¼ µ ¼ ² ¼ ª» º µ» ««² ø Ó» Þò Ó» ¼ ² ßò Ó ½» Ø«¾» ³ ²ô ïççî æ ïê ò ¾ò л² ² Ü ß¼»µ«³ «² ²º± ³» ««² ²¹ ³»³¾» µ ² µ»³«²¹µ ² ² ¼ ²»² µ ² µ» ³ «² ¼ ²»²¹ ³¾ ² ²¼ µ ²ò л² ² ¼

40 îê ³» «¾» ¾ ¹»»² ³ µ ô ¹ º µô ²¹ ² ¼ ² ¾ ¹ ²ò Í»³«² ¼ ²½ ²¹ ¹«² ³»»²¹¹ ¾«²¹µ ² ²º± ³ ²¹» ««² ¼ ³ ««¾»² «µ ²¹ ¼«¼ ² ³«¼ ¼ ô ¼»²¹ ² ¼»³ µ ²»± ²¹»²¹ ² ¼ ³» ²¹»¼ ²¹» ¼ ô ¼ ² ³»²»² «µ ² µ ³»² µ µ» ³ «² ²¹ ¾»² «µ» «³» ²¹µ ³» µ«µ ² ² ø Ó» Þò Ó» ¼ ² ßò Ó ½» Ø«¾» ³ ²ô ïççî æ ïé ½ò л² µ ² µ» ³ «² «ª» º µ Õ» ³ «² µ» ³ «² º ² µ ² ¼ µ«µ ² µ» µ»²¹«³ «² ¼ ¾» µ ³¾«² ± ²»»» µ»³«¼ ² µ ² ¼ ª» º µ» ³»²» ² ¾» ²¹ «²¹ò Ê» º µ ¾ ² ³«²½«µ» µ» ²¹µ»³ µ ² µ»³¾ ³» ² ¼ ³ µ ²»²¹ ²» ³ ³» µ«µ ²»²«²ò Í««² «² «²¹ ¼ ½ ² ½ ² ²¹ ²» «µ µ ² ¼ ²»³ ²» «² «µ ³»²¹»³¾ ²¹µ ² µ»» µ ² ²» «¾»µ º ««¹ «²¹ ««² «µ ³»²»³ µ ² ² ² «³«² ¼ ³»» ²¹µ ¼ ²¹ ²ò Õ» ³ «²² ô ³ µ² ³ µ² ²¹ ³«²½«¼ ¼ «¼ «µ»¾»² ²² ô µ»µ±µ± ²² ô ¼ ² µ»½±½±µ ²² ô µ² ²¹ ³» «µ ² ª ¼ ² ò ˲ «µ»¾» ² ±» ² ¼ ²» µ º ¼ ¼ ¼ ¹ ³¾ ¾» µ«² æ

41 îé ÙßÓÞßÎ ï ÕÑÓÐÑÒÛÒ ÕÑÓÐÑÒÛÒ ßÒßÔ Í Í ÜßÌß ÓÑÜÛÔ ÒÌÛÎßÕÌ Ú

42 îè ÞßÞ ÜÛÍÕÎ ÐÍ ÔÛÓÞßÙß ñ ÒÍÌßÒÍ ßò Ð ±º л «² Ò ³ ² ² æ ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ ß ³ æ Ö ò Ð ² Þ ï Ò±ò îê Í«³¾» ͱ ± Ì» ò ø ðîéï éðéççìëô Ú æ ø ðîéï éïðçíé Í «Ö ¾ ² æ ïò Ü»µ «Ë ³ æ ²¼ ¼ ô Íò Õ±³ îò Ó ² ¹» æ ß íò Í º Õ»«²¹ ² æ Ò±ª ìò Í º Ó µ» ²¹ æ Ð ³ Ö æ ò Ûª»² Ñ ¹ ²» ¾ò Î ¼ ± Þ«²¹ ½ò Ó» ½ ²¼» Þò Í» ¼ ² Ô ²¼ ² Ø«µ«³ ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ ¼» «² ¾» ¾ ¼ ² «µ«³ ²¹ ¾» ¹» µ ¼ ¾ ¼ ²¹» ² ² ò Ö ²¹ ¼ µ ² ±»» «² ² ô ª»² ± ¹ ²» ô» µ ² ² ¼ ±ô ¼ ²»²¹ ¼ ² ³» ½ ²¼»ò ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ»¾ ¼ µ»² ¼»²¹ ² ÍßË Ò» ± µ ² ³» «µ ² ²»»²¹¹ ³ µ» ²¹ ½±³³«² ½ ±²ò ÍßË Ò» ± µ ¼ ¼ µ ² ¼ ¾«² Ö«îðïï ±» Þ µ ²¼ ¼ ô Íò Õ±³ò Þ» «³» «µ ² Í ² Õ±³«² µ ««² Ú µ«³«í± ¼ ² ³«Ð± µ ˲ ª» Í»¾» Ó» Í«µ ò Þ µ ²¼ ¼»¾» «³²» ¾»µ» ¼ Ó»¼ Õ± ² Ø ² ͱ ± ± ³««² îððë ²¹¹»»²¹ ² «² îðïïò ß ² ¾» «¾»µ»»¾ ¹ Í º Ó µ» ²¹ ¼ Ó»¼ Õ± ² Ø ² ͱ ± ± ô» µ»³«¼ ² ¼ ²¹µ ³»² ¼»± ²¹ Ó ² ¹» Þ ² ò

43 îç Þ» ¼ µ ² ¾»µ»²¹ ³ ² ¼ ²» ¾ ² ²¹ ¾» ±»» ³ ¾»µ» ¼» «²»¾» «³² ô ³ µ Þ µ ²¼ ¼ ³»²¼ µ ² ÝÊò ÍßË Ò» ± µò ÍßË Ò» ± µ ³» «µ ² «² ²¹ ³»² µ ² µ»»¾ ²ô ª»² ± ¹ ²» ²¹ ³»³ µ µ»»¾ ² ¼»²¹ ² ³¾ ²» ² ² ¼ ± ¾«²¹ ¾ ¹ µ»² ³»»µ ò Î ¼ ± Þ«²¹ ³» «µ ² «³»¼»³ ² ²¹ ³»² ²¹µ ³«² ³ µ ²¹ µ ² ³» µ«µ ² ±³± ±¼«µ ³»»µ ò Ó» ½ ²¼» «² ³» «µ ² ³»¼»³ ² «¹ µ»² ³» ½ ²¼» ³»³ «² ¾ ² µ º«²¹ ²¹ ¾» ³ ²º ¼ ³»¹»³ ² ò Í» ² «ÝÊò ÍßË Ò» ± µ «¹ ³»³ µ ²¼ ² «µ«³ ÒÐÉÐ ²±³± íïòíììòîîìòê ëîêòððð ²¹ ¾» ³ ¼ Þ ² Î ò ððéô Î ò ððê Ð ²¹ Ô» ² Í«µ ò ÝÊ ÍßË Ò» ± µ» ¹± ±²¹» «² ¾ «¼ ͱ ±» µ»² ²¹» ¾»µ» ³ ¼ ² ³»²¹¹«² µ ² ÍßË Ò» ± µ» ¹± ±²¹ ¾ ² µò Õ»² ²¹» ³»²¹¹«² µ ² ÍßË Ò» ± µ ³» «¼»²¹ ²» ² ² ²¹ ¼ ¾» µ ² ¼ ² ¼ µ ³» µ»½»» ²¹¹ ³»»µ ³»³» «² ² ¼ ¼» «² ² ²¹»»² ò л «² ² ³»²»¾ ²¹¹ ² ³»»µ»¾ ¹ Õ»²ò л «² ²» «³»²¹«³ µ ² µ» «² µ»² ³»»µ ò Õ»² ¼ µ ² ¼ ²¹¹»¾ ¹» ²¹¹ ²» «¹»¾ ¹» ¾ ² ô» ² ô ¼ ² ³»¼ µ±³«² µ»³ ²ò Õ» «² ²¹ ¼ µ ² ±» µ»² ¾ ² µ ² ¼ ²º± ³ µ ² ±» µ»² µ» ¼»³ ² ³ ««²» ¾ ² ³»»µ»² ²¹ ½ ± º ÝÊò ÍßË Ò» ± µô ³ µ ¼ «µ»² ³» «µ ² «³»¼ µ±³«² µ»³ ² ²¹» ò Í»¹ л³ ² Ö ÝÊò ÍßË Ò» ± µ ¼»µ ²µ ² ¼ µ«ô µ«µ ²² ô ¼ ² «¹ µ» «² µ»² µ»² ¼ ±»»³ ² ¾» µ ² ²¹ «²¹ ¼»²¹ ² µ»²ò Õ±³«² µ ²¹ µ ºô ± ²ô ¼ ² ¾ µ ³» «µ ² ¹»³ ² ²¹ ¼ ¹«² µ ² ±»» «² ² ¼ ³ ¾» ²» µ ¼»²¹ ² µ»² ³»»µ ò Õ» ² ¼ ³ µ±³«² µ ¼ ³»³¾«½» «² ² ³»² ¼ ¾««µô ³ µ ³»»µ ¾» «

44 íð» «³»³ ³» µ µ» µ»² ³»»µ «² «µ ³»²¹ ²¼ µ» ²»»¾«ò Õ» ³ ²¹ ¼ µ«µ ² ±» ÝÊò ÍßË Ò» ± µ ¼ µ ² ¼ µ«µ ² ¼»²¹ ²»»± ²¹ ²» «¹» «²» «² ¾» ²¹ ³»²¹ µ ² ±¼«µ» µ»² ô»» ÐÌò ˲»ª» ô л³µ± ô Ì» µ±³ Ú» ô ß ô ÐÌò ß Ó ²½«ô ÞÒ ô ÞÎ ¼ ² ³ ¾ ² µ ¹ ò л «²» «²»»¾«¾ ² ³»²¹¹«² µ ² ¾» ª»² ± ¹ ²» ò Ó»»µ ³»³¾««µ ²» «² ² «² «µ ³» µ«µ ² ±³± ±¼«µ ³»»µ ¾ µ ±¼«µ ¾» «¾ ²¹ ³ ««² ò Ó» ½ ²¼» «¹ ¼» ² ±»» «²» «² ²¹ ¼ ¾» ½ ±¹±» «² ³»»µ ò ß¼ ²¹ ¾» ««²¹ô ¾± ± ²ô Ü Ý ¼ô ³«¹ô µ ± ô ¼ ² ²»¾ ¹ ² ò Õ«µ ²» «¼ ²¹µ µ ² ±»» «² ² ¹ µ»² ³»»µ ³» ² ³ ² ¾» µ±³«² µ ¼»²¹ ² µ ² ÝÊò ÍßËÒ ¼ ² ¼ µ ³» ½ ²¹¹«²¹ «µ«²¹ ² ³ ²ò ÝÊò ÍßËÒ ¼ µ ³»³¾»¼ ¾»¼ µ ² µ»² ²¹ µ ² ¾»µ» ³ ¼»²¹ ² ³»»µ ò Ýò Ì««² л «² Ì««² ²¹ ¼ ³ µ ±» ÍßË Ò» ± µ ¼ ³»² ¼» «² ²¹ ³»³¾» µ ²» ² ²» ¾ µ µ» ¼ µ»² ²¹¹«² ³»»µ ³«¼ µ«ô» ² ² ²¹ ³»³«µ ²ô µ» º ¼ ² ±º» ±² ò Ó»»µ» «¾» «³»³¾» µ ²» ² ²» ¾ µ» ²¹¹ ³»²¹ µ ² ² ²¹ ¾ µ ¾ ¹» «² ¾» «½ ± º ¼ µ»² ¼ ² ¾ ¹ µ»² ¾» «µ» «² ²¹ ¼» ±» ¼»²¹¹«² ² ÝÊò ÍßËÒò ÝÊò ÍßË Ò» ± µ» «³»² ²¹µ µ ² µ³««² «¼ ³» «² «² «µ ³»²½ ««²» «²ò л² ²¹µ ² µ«³«¼ µ«µ ² ²¹ ±º» ±² ¼ ² µ«²¹ µ» ºò Õ«µ ² ²¹ ¾ µ ¼ ³ ³»² µ ² ²¹ µ» º ¼ ² ¾» µ«µ» ¼ µ»² µ ² ³»³¾«µ»² ³» «¼»²¹ ² µ»» «² ²» ²¹¹ ««²» «² ¼» ½ ò Õ«²¹ ¾ µ µ ² ³»² ¼ ¾ ²» ³¾ ²¹ ² ¼ ³»²¹ ³¾ ² µ» ««² µ»² «² «µ

45 íï ³»³ ¼ ² ³»²¹¹«² µ ²» «² ¼ ¾ ²¼ ²¹ ¼»²¹ ²» «² ² ²¹»»² ò Üò Ê Í ¼ ² Ó Í ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ Ê Í æ Ó»² ¼» «²» µ»³«µ ¼ ³ ²¼ µ ² ² µ ««²» µ ² ² ¼ ± ¼ ²»ª»² ± ¹ ²» ¼ ²¼±²» ²¹ ³»³¾» µ ² Ò Ôß ÌÛÎÞß Õ µ» ¼ µ» ± ¼» ¼»²¹ ²»²«µ±³ ³»²ò Ó Í æ Ó»³¾» µ ² Ò Ôß ÌÛÎÞß Õ «² «µ ³»³«µ ² µ»²»¾ ¹ ² «³ ³»»µ ¼»²¹ ² ³»³¾» µ ² ±¼«µ ¼ ² ²¹ ¾» µ«¼ ² ²¼ ò Ó»³¾» µ ² Ò Ôß ÌÛÎÞß Õ µ» ¼ ³ ¼»²¹ ² ³»²¹»³¾ ²¹µ ² «¾«²¹ ² ²¹» ½ ¼ ² ² ² ²» ²¹» º±µ«¼ µ»¾» ² ²¹ ¾» µ» ² ³¾«²¹ ²ò Ó»³¾» µ ² Ò Ôß ÌÛÎÞß Õ µ» ¼ ¼»²¹ ² ³»³» µ«µ ² ³»»µ»½ º ¼ ² ² ² ²» ³»² ò Ûò Ü ³ ÍßË Ò» ± µ ¼» µ ² ë Í µ Õ» ô ² ²æ Ыµ ² ¼ ± ² µ«¾«µ ² ¼ ± ²¹² ò л µ»» ½ ² ¼ ¼ ² ¹ ¼ ± ²¹ ²ò л «¾«²¹ ² ²¹ ³»³¾ ²¹«² ¼»²¹ ²»µ ²» ò Þ» ² º ¼ ³ ³»²¹» µ ²» ««¹ ² ³»² ¼»¾ ¾ µò Ð ³ ² ¼»²¹ ²» ¼ ²ò

46 íî Úò Í «µ «Ñ ¹ ² ¼ ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ ÙßÓÞßÎ î Í«³¾» æ ܱµ«³»² ÝÊò ÍßËÒ «² îðïï ÕÛÌÛÎßÒÙßÒ ÌËÙßÍ ÓßÍ ÒÙ ÓßÍ ÒÙ ÜÛÐßÎÌÛÓÛÒ æ ïò Ü»µ «Ë ³ Ó»³ «² «¹ ³»³ ³ ²» «² ¼ ² ³»³¾» µ ²»²¹ ²ô ³± ª ¼ ² ³»³¾«µ» ««² µ» ««² ¼ ³» «²ò Ü»µ «

47 íí ³»³ «² ²¹¹«²¹ ¾» ¼» «²ô µ ²ô µ «²ô ¼ ² ²¹¹«²¹ ¾» ¼ µ»²ò îò Ü ª Ð ±¼«µ Ó» µ«µ ² ±¼«µ» ¼ ²º «µ «²¹ ¼» «µ ²ô µ»¾««² ±¼«µ ³ µ» ²¹ ¼ ³ µ ²² ¼»²¹ ² µ»¾««² µ»²ô ³»² ¹ ¼ ² ³» ±» µ ² ± ô» ³»³» ¾ µ ¾ «¼ ¼ ²¹ «µ «¼ µ ¾» º«²¹»½ ³ µ ³ ò íò Ü ª л³ ² Þ» «¹ ³» µ«µ ² µ»¹ ²»³ ²» ¼ ±¼«µñ ô ³» ««²¹ ²¹ ¼ ô ³» µ«µ ² ² ² µ» ³ ¼»²¹ ² µ»²ñ¾ ± µ ²ô ³»² ¹ «¾«²¹ ² ¾ µ ¼»²¹ ²»³ µ» «²ô» ³» µ«µ ² µ±³«² µ «² «µ»² ²¹µ ² ½» «²ò ìò Ü ª Õ»«²¹ ² ¼ ² Ú ² ²½» Þ» «¹ «² «µ ³»² ¹ ¾ ¼ ² µ» ²¹ «²¹ ² ±» ±²» «² ¼ ² ¾» ³ ² ¼»²¹ ² ³» µ«µ ²»²¹ ²»» «²ô» ³» µ«µ ² «¹»²¹ ² ¼ ²»³¾ ² ² «³¾» ¼ ³ ²«ò

48 íì ÞßÞ Ê ÐÛÓÞßØßÍßÒ ßò Ö ²¹ ¼ µ ² ±» ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ Þ» µ«³» «µ ²»²» ² ²¹ ¼ ¾» µ ² ±» Þ µ ²¼ ¼» µ«ü»µ «ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ æ Ð ±¼«µ ²¹ ¼ ³ µ ±» ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ ¾» «pelayanan jasa, yaitu event organizer, radio buying, dan merchandise. øé ²½ ô î Ú»¾«îðïî ïò Ûª»² Ñ ¹ ²» ø»²»»²¹¹»ª»² ß¼ «² «µ»²»¼ ±º» ±²»²»»²¹¹ ½ òð» ² ²»ª»² ³ µ» ²¹ ²¹»² ²¹ ¼ ³ µ»¹ ²»³ ² ³» µò Ú«²¹»ª»² ± ¹ ²» ¼ ³ µ»¹ ²»³ ² ²¹ ¾» ª ¾ ¹»» «²ô ² ² æ Ó»³» µ«¾ ²¼ ± ±² ¼ ² ³ ¹»»¾«³» µ ˲ «µ ³»² µ» ²¹¹ ² ¼» «²» ²¹ Ó»²«² «µµ ² µ»»¾ ² ¼ ¾ ²¼ ²¹µ ²» «² µ±³» ± Ó»² ¹ ¼ ² ³»² ²¹µ µ ² ±» ²¹¹ ² Ó»²½ µ ² ¾ ²¼»²» ²¹ ²¹¹ îò Î ¼ ± Þ«²¹ ø µ ² ¼ ± Ó» «µ ² «³»¼ ³ µ» ²¹ ½±³³«² ½ ±² øµ±³«² µ»³ ² ²¹ ¼ ¼ ¹«² µ ² ±» « «² ³ ««²»»± ²¹ ² ²¹ µ ² ³»³ µ ² ±¼«µ ³»»µ ¼»²¹ ² ²¹¹ ² ²¹ ³ ² ³ ò

49 íë Î ¼ ± Þ«²¹ ³»³ µ ¾ ² µ µ»»¾ ²ô ² ² æ ò Ü Ô ²¹ «²¹ л ² ¼» ³ ²¹ «²¹ ±»»²¼»²¹ ² ³»²»¾ ¾µ ² ²º± ³ ²¹ ¼ ³ µ ² ³»² ¼»¾ ³«¼ ³«¼ ¼ ³ ±»»²¼»²¹ ¼ ±ò ¾ò Ü Ì µ л²¹¹«² ² «¾ µ ¾» «ª±µ ³ ««² ¾ ½µ ±²¹ ²¹ «² µ ³ ³ «³»² µ»²¼»²¹ ½ò Ó«Ø ¹ µ ² ²¹ ¼ µ ²»¾ ³«¼ ¼ ³» «³»¼ ²² ¼ò Ú»µ ¾» л²¼»²¹ ¼ ³»² ³ µ ²º± ³ ²¹ ¼ ¾» µ ² ³¾ ³» µ«µ ² µ ª»» ¾ ² ò»ò Õ±³«² µ л ±² Ó ³ «³»²½ µ ² µ±³«² µ»½ ² ³ ³± ±² ô» face ± º ½». Pendengar lebih merasa terlibat dan partisipatif. ºò Ì»» ±º Ó ²¼ Ó ³ «³»³«²½«µ ² ¼ ² ³»²¹»³¾ ²¹µ ² ¼ ³ ¹ ² «º ² ¼ ¼»²¼»²¹ ² ò íò Ó» ½ ²¼» «Í±«ª»² Þ» «¾ ²¹ «¾»²¼ ²¹ ¼ ¼ ¾» ¾ ±² ¾ µ ½ ³ ««² ² ²¹ ¾» ª» «¼»²¹ ²» ³ ² ² µ»²ò Ê ¼ ¾»²¼ ³» ½ ²¼» ¼ ¾» «² ³ ¼ ² ¹ ³¾ ±¹±» «²ô ¾ ²¼» «² ô³ ««² ±¼«µ ²¹ µ ² ¼ µ ² ±»» «² µ»²ò Ó» ½ ²¼» ³»³ µ ¾ ² µ º«²¹ ô ² ² æ Í»¾ ¹ ¾ ²¼ ²¹» «² Í»¾ ¹ «½ ²» ³ µ µ» ¼ ²² ¼ ³ «ª»² Í»¾ ¹»²»³ ² ¼ «µ»² µ» µ»² ¾» µ«²

50 íê Í»¾ ¹ ³ ¹²» «² «µ ³»² µ µ«³ «² ± ²¹ô ¹ ³»²¼ ²¹ ²¼ Í»¾ ¹»³¾»¼ ¼»²¹ ²» «² ² Þò Ì ² ¼ ³ Í»¹ л³ ² Ö ïò Í»¹³»² Í»¹³»² ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ ¾» ¼ µ ²»²¼»µ ² ³ ²º ô ²¼»µ ² ²¹ ³»²¹ µ ² ¼ ³ ²º ²¹ ¼» ±» µ»²»» ³»²¹¹«² µ ² ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µò Í ²»¹³»² ³» «µ ² ³ µ «²¹ ³»³¾««µ ² ÝÊò ÍßËÒ «² «µ ³»³¾ ² «µ»² ¼ ³ ³» µ«µ ² ±³± ±¼«µ ³»»µ «±³±» «²ò Í»¹³»² ¼ ¼ ¹«² µ ² «² «µ æ Ó»³ ²ò Ó» ²»¾ ¾ µ Ó»²¹¹» ±¹±»¹³»²»³ ³ ² Ó» «³«µ ²» ²ó» ² µ±³«² µ ô Ó»²¹ ²» µ«µ±² «³»²ò Ó»²¼» ² ±¼«µô ¼ îò Ì ¹» ²¹ ß¼ ±» ³»²»»µ «³»²» µ ² ¹» ô ³»³»¹³»²»»² «²¹ µ ² ³»² ¼ º±µ«µ»¹ ²óµ»¹ ²»³ ²ò Ì ¹» ²¹ ³» «µ ²» º µ ¼»¹³»²» ²¹¹ ¹» ²¹ µ ² ¼ ««³»² ¼»¾» ¼ ²» ²ò Ûª»² Ñ ¹ ²» æ Ì ¹» ² ¼» «² ²¹ ²¹ ² ³»² µ ² ±¼«µ ³ ««² ²¹ µ ² ³»»µ µ ² µ» ¼ ³ µ «ô ³«¼» «² µ»½ ²¹¹» «² ¾» ò ± л «² ²¹ ³»²»¼ µ ² ô ² ² æ «² ô ¾ ²µô Ü»² Õ»«²¹ ²

51 íé ± л «² ¹ ³»²»¼ µ ² ±¼«µô ² ² æ ÐÌò ˲»ª» ̾µòô ÐÌò ²¼±º±±¼ Î ¼ ± Þ«²¹ æ Î ¼ ± ¾«²¹ ¼ ¼ ¹«² µ ² ±» ³ µ «³«³»¾ ¹ ³»¼»² ² ±¼«µ ³ ««² µ» ¼ ³ µ «¼»²¹ ² ²¹¹ ² ²¹»¾» ²¹µ «¾ ¹» «² ²¹»¾ µ»½ ò Ì ¹»»³ ²² ¼ ³ µ ²¹ «µ ³»²¼»²¹ µ ² ¼ ± ¼ ² ¼» «µ ² ¼»²¹ ²»» ³»»µ ò Ó» ½ ²¼» Ð µ ²¹ ³»³¾««µ ² ³» ½ ²¼» ¼ µ ²» «² ²¹ µ ² ³» µ«µ ² ±³±» «¹ ³ µ «³«³ò Ì ¹» ³» ½ ²¼» ¼ ³ µ»½ «³«³ ²¹ ³»³¾««µ ² ³» ½ ²¼» «² «µ ¾» ¾ ¹ µ»» «² ³»»µ ô ³«¼ ½ µ» «¹ ô» ² µ ²ô ²¹¹ µ»¾««² ±³±» «² µ»²ò íò б ±² ²¹ б ±² ²¹ ¼ «¹ µ±³«² µ ²¹ ¼ µ«µ ² ³ µ»»» «² ¹ ±¼«µ ²¹ ¼ µ ² ³»²¼ µ ²»³ ¼ µ±² «³»² «³ µ ò Õ«³ «² ¼ ¾»¾»»¹ ²¹» ¼»²½ ² µ ²ô ¼ ««²ô ¼ ² ¼ «±» « «² «² «µ ³»²½ ««²» «²ô ³»²¼ µ ² ± ²¹ ¾ µ ¼ ³ µ ô ¼ ² ¼ ³»² ²¹µ µ ² ±º ²¼ ²» «²ò Í»¹ ²¹» ³ µ ¼» µ ² ¾» ««² «² «µ ³»²¼ µ ² ± ±² ²¹ò Ó»²¹¹«² µ ²»¹ Ó µ» ²¹ Ó «ì Ð æ Ð ±¼«½ ø ±¼«µ Ó»²»² «µ ² ¼ ² ³»³¾«µ±²» ²¹ µ ² ¼ µ ²ô»» Ûª»² Ñ ¹ ²» ô Î ¼ ± Þ«²¹ô ¼ ² Ó» ½ ²¼»ò Ð ½» ø ¹ Ó»²» µ ² ¹ ²¹» ««² «µ» ²¹ ¼ µ ² ÝÊò ÍßËÒò Ø ¹» «¼»²¹ ² ²¹¹ ² ²¹ ¼»¼ µ ² ±» µ»²

52 íè ²¹» ¼» «µ ² ¼»²¹ ² ²¼ ¹ ¼ ²» µ»³¾ ²¹ ²»»µ±²±³ ² ² ò Ð ½» ø»³ Ó» «µ ²»³ «²¹ µ ² ¼ ¹«² µ ² «² «µ ³» µ«µ ²»²¼ ¾«² ¼ ²»²»¾ ² ÝÊò ÍßËÒò Ö ²¹µ «² ÝÊò ÍßËÒ ««¼ ²¼±²» ò Ð ±³± ±² ø ±³± ² ³» «µ ² ±» ¼ ³ ³»³ µ ² ±¼«µ ¼ ² ÝÊò ÍßËÒ ³» «¾»¾» ½ ²¹» ¼ ««² ¼ ³ ±¹ ³»¹»³ ² ò ìò Ð ±¹ ³ ±¹ ³ Í»¹ л³ ² Ö ÝÊò ÍßËÒ ò ß¼ª» ²¹ ÝÊò ÍßËÒ ³» µ«µ ² ±³± µ» ¼ ³ µ «² «µ ³»²¹ µ ³»»µ ³»²¹¹«² µ ² ÝÊò ÍßËÒô» ³»»µ ¼ µ»½ ²¹ «²¹ ³»²¹ µ ³»»µ «² «µ ¾»µ» ³ ¼»²¹ ²» «² ² ò Ó µ ¼ ¾» µ ² ²º± ³»² ²¹ µ»»¾ ² ¼ ² µ»«² «²¹ ² ²¹ ¼ ³»»µ» ±» ¾ ³»²¹¹«² µ ² ÝÊò ÍßËÒò Í»¹ ² ¾» º µ±³«² µ ³ ô ¹»³ ² ²¹ ¼ ¾» µ ²»½ «³«³ µ» ¼ ³ µ «ò ¾ò Í» Ð ±³± ±² Í««µ»¹ ²»³ ² ²¹ ³»³¾» µ ² ² ³¾ «²»² º ÝÊò ÍßËÒ ¼»²¹ ² ¼» ±»²»¼ «³»²¹¹«² µ ²»² ¹» ² «¼ ¾«± «² «µ ³»² µ ² ²¹ ¼ ³ µ ±» ÝÊò ÍßËÒ µ» ¼ ³ µ «½ ±² µ»²ò Í» ² «¼ «¹ ¼ µ«µ ²»³ ² ¼»²¹ ² ¾» ±»² ¼ µ»² ¼»²¹ ² ³»² µ ² µ» ¼ ³»»µ ø ½«±³» ±»²»¼ ò ݱ² «³» Ñ»²»¼

53 íç Þ ² ³»²¹¹«² µ ² ² ±³±»» µ«±²ô ³» ±¼«µô ¼ ô ± ±²¹ ² ¹ ô µ±²» ô «²¼ ² ¼ ² ± ² ±º «½» ø ÐÑÐ ³» Ì ¼» ±»²»¼ Ü ««µ ² µ» ¼ ²» ²»³ ² «¼ ¾«± ô ³» ³ ² ø»² ¹»² «ô ±»» ø»¼ ¹ ²¹ ¹ ± ô ¼ ²»» ø»¼ ¹ ²¹»½» ² ò ½ò л ±² Í» ²¹ Õ»¹ ² µ±³«² µ»³ ² ¼»²¹ ² ³» µ«µ ² µ±² µ ± ²¹» ± ²¹ô ¼ ³ ²»± ²¹» ³ ² ³»² µ ² ²¹ «²¹ «² «µ ³»²½±¾ ±¼«µ² ò» ²¹¹ µ«²½ «³ ¼ µ»³ ³ «² menjual dari salesman atau salesmanship. Goalnya adalah transaksi»² «² ²¹ ¼» µ ±» µ»¼«µò ¼ò Ы¾ ½ ««¾ ½» ±² Õ»¹ ² µ±³«² µ»³ ² ²¹ ¼ µ«µ ² ±» ±¼²ô ² « ± ²¹ ² ³» «³»¼ ³ ² ³»²¹» «µ ² ¾ ¼ ² ÒÛÉÍ ÊßÔËÛ ²¹ ³»² ¼ µ µ«²½ ¼ µ»¹ ² ²» ²¹¹ µ ¼ ³«ñ¼ µ ² ±» ³»¼ ô ¾»² «µ² ¾»»»»ô «³» ô º» ô µ«² «²¹ ² µ» ô «³ ¾» ³» ò»ò Ü»½ Ó µ» ²¹ Õ±³«² µ»³ ² ²¹ ¼ µ«µ ² ¼»²¹ ² ½» «² ¾» «¾«²¹ ² ²¹ «²¹ ¼»²¹ ² ² «² «µ ³»³» ±» ²¹¹ ² «³»²¹¹» µ ² ² ¹» ¼»¾«² µ ò Þ»² «µ² ¼ menggunakan direct mail atau memanfaatkan tehnologi lain ³ ² ²» ²» ¼ ² ¼ ¾»» ²¹¹ ²ò ÝÊò ÍßËÒ ³»²¹¹«² µ ²»³ ô º ½»¾±±µô ½» ²¹»¾ ¹ ³»¼»³ ²²

54 ìð ëò Ô ²¹µ ²¹µ ¼ ³ л²¹ µ ² Í»¹ л³ ² ò Ó»³¾«Ü Ó» µ«µ ²»²½ ² ¼ ½ ±² µ»²ô ² ² æ ² ³» «²² ô ²±³»»» ±² «½±² ½» ±²ô ±¼«µ «²¹ ¼ µ ² µ»²ò ¾ò Ó»³» Ü Ó»²¼ ³ ±¼«µ «³»»µ ¼ ² µ»¾ ²» «²» «² µ»² ¼ ³ ³»³ ±³± µ ² ±¼«µ «³»»µ ò Ó ß» µ«ó ² ¹» Ó µ» ²¹ ÝÊò ÍßËÒ ³»²¹ µ ² ¾ æ Kita sebagai perusahaan jasa selalu berhubungan langsung dengan ½ ±² µ»²» ²¹¹ µ «¾»² ó¾»² ³»²¹» «²¹ µ ² ³»² ¼ µ»² µ ò Ø ² ¾» ¹«² «² «µ ¾ ² ¼ ³ ³» µ«µ ² pertemuan dan meeting bersama calon klien kita. (Wawancara, 13 Ú»¾«îðïî ½ò Ó ²¹ «Ð»³» ² Ó» µ«µ ²»³» ²» ¼ ½ ±² µ»² «² «µ»¹ ¾ ¼ ²¹» ³ «µ µ»¾ µ ²»¹ ±³± ³»»µ ò Ü ³ ²¹ ² ô µ µ ² ³»² ««² µ ± µ»² ³ ² ²¹ µ ² ¼»³¾ µò ͵ ± ² µ ² ³»²»² «µ ² ¾»² «µ»² ² ¼ ² ²»² ³ ²»² ²½» ¼ò Ó» µ«µ ² л»³«² ¼»²¹ ² Õ»² ïò ޫݱ² ½ л ±² ÝÊò ÍßËÒ ³»²½ ¼ ² ³»³¾«½±² ½» ±² «² ³ ¼ ² ²±³»» ½ ±² µ»² ²¹ µ ² ¾»µ» ³ ¼»²¹ ²» «² ² ò Ó µ»» ÝÊò ÍßËÒ µ ² ³»²¹ «¾«²¹ ½ ±² µ»²ô ¾ ² ³» «³»¼ µ±³«² µ»» ±² ¼ ² ³»² ³ µ ² ²² ³»²¹ «¾«²¹ ½ ±² µ»² ² ò Í»» «ô ³ µ»» ÝÊò ÍßËÒ µ ² ³»³¾«««² µ «³«¼ ô ²¹¹ ô µ «ô ¼ ²»³ «² «µ ¾»»³«¼»²¹ ² ½ ±² µ»² ³»»µ ò Þ» ¾ ¹» ² º µ «µ ² ¼ ««µ ² ¼ ² ¼ «¹ ½ ±² µ»² ¼ ¾»»³«¼»²¹ ² µ ³ µ»» ÝÊò ÍßËÒ

55 ìï» «¼»²¹ ² µ±²¼ ¼ ² «½ ±² µ»²ò Õ±³«² µ «²¹ «¹ ¼ µ«µ ² ±» µ» «²ô ¾ ² ¾» «³»»³«² «² «µ ³»²¹ ²¼ ³ ½±³³«² ½ ±² ² µ» «² ¼»²¹ ² µ ½ ±² µ»²ò îò л²«Ö ² ß²¼ л «² µ ² ³» µ«µ ²» ² µ» ¼ ³ µ»» ³»»µ ³«¼»² ³ ² «µ» ² ¼ ² µ» ± ² ² µ ² ²¹ ¼ µ»² µ ² ±» ³ µ»» µ»² µ» ²» ³ ¾»»³««¹ ³»² ¼» ³¾ ²¹ ² µ»² ¼ ³ ³»²¹ ³¾ µ» ««² µ» ³ ò Ì ¼ µ ³»²¹»² µ ² µ ² ²¹ ¾»»¾ ²»»¾ ³»²¹«³ ² µ» ²¼ ² ¼»²¹ ² ½ ±² µ»²ò Õ»» ² µ «¼ ¼ ²¹ µ»»³»»³«²ô µ ² ÝÊò ÍßËÒ» «¾» «¼ ²¹»¾» «³ µ»² ¼ ²¹ô ¼ ² ³»²¹ ²¼ µ»² ³»²«²¹¹«³»»µ» «³ ò Õ» µ ³ µ»»» «²» ¼ ²¹»¾ ¼««¼ ¼ µ»²ô ³ µ µ µ ² µ» ¼»» ±²»² ²¹ µ»¼ ²¹ ²² ¼ ² «¼ ³»²«²¹¹«¼ ³» ²¹» ¼» ²ò íò л»³«² ¼»²¹ ² ½ ±² µ»² Ð µ ÝÊò ÍßËÒ µ ² ³»²¹««µ ² ²¹ ² «² «µ ¾» ¾ ²¹ ²»»¾ ¼ ««¼»²¹ ² ½ ±² µ»² ¼ ² «¹ ³»³¾» µ ² µ «² ³»¾ ¹ ¼»² ¼ ò Í»» «µ» «² µ ² ³» µ«µ ² ½» ¾» µ ²¹ ¾ ²½ ²¹ ² µ»½ «² «µ µ» ²» ³ ò Õ»³«¼ ² µ» «² µ ² ³»² ² µ ² µ» ¼ ½ ±² µ»²ô ¾» ³ µ «²¹ ¼ ¾» µ ² ±» ² «² «µ»»³«² ² ò ìò Ü µ«ß²¼ ß ¾»»³«²»»¾«¼ µ«µ ² ¼ «µ ² ± ô ³ µ µ ÝÊò ÍßËÒ µ ² ³»³¾» µ ² ² µ» ¼ ½ ±² µ»²

56 ìî «² «µ ³»³» ² ³ ²«³ ² ¼ ² ³ µ ² ²»»¾ ¼ ««¼»²¹ ² ³»³¾» µ ²»µ±³»²¼ ³»²«²¹ ²¹»² µ ¼» ± ² ³ ³ µ ²»»¾«ò Ð µ» «² ²¹ ¾» «³ ³»²¹» «³»²«²¹ ³»² µ ³ µ»¾» «³²» ¾» ²»»¾ ¼ ««µ» ¼» ²» ± ²»»¾«ò Õ»³«¼ ² µ» «² µ ² ³»³¾«µ»³¾ ½ ² ¼»²¹ ² » ²¹ ² ô ¼ ² ³»²¹ ²¼»³¾ ½ ² ²¹ ³»² ² µ ²»² ²¹ µ» ¼«² ¾ ¼ ½ ±² µ»² ³»»µ ò Í»» «µ» «² ø ³ µ»» µ ² ³»² ³ µ ² ²¹» ³»»µ µ» ² ²¹» «² ½ ±² µ»²ô ³«¼ ±¼«µ ½ ±² µ»²ô µ»¾ ²»³ ² ³»»µ ô ¼ ² ²»¾ ¹ ² ò Ó µ»» µ ² ¾» «¾» ²»² ²¹ ²¹ ¼ ¾««µ ² ±» ½ ±² µ»² ¼ ² ³ ³ ²¹ ¼ ¼ ±»» «² ½ ±² µ»²ò ëò л²¹ «² л² ² ñ Ð ± ± Í»»»» ³ ²¹ô µ µ ² ³»³¾² ² ¼ ² ¼ «µ ² µ» µ»²ò Í»» ¼ «µ ² µ ² ¼ ²¼ µ ² «¼ ³ ¾»² «µ Ú± ± «ò Í»»² ² µ ²» «³»²¼ ²¹µ ² ô ¾ µ ¼» µ±² µ ««² ²¹ ³»²¼ ¼ µ ¼» ² µ±² µò Ü»²¹ ² ¼ µ» «²² ¼ µ ¼» µ±² µô µ ² ³»² ¼»ª ««² «µ»² ²¹ ²² µ»² ¾» µ«² ò Ü ³ ± ± ² µ» «² ¼ ³»³ ¾»² «µ ² ¼ ³»ª»² ø ±² ± ô ² ² æ ò Í ±² ± Ì«²¹¹ ß¼ ±² ± ²¹ ¾» ²¹¹«²¹ ¾»² ¼ µ»» ««² ²¹¹ ² «¾ ²¹ ¼ ¾««µ ² ¼ ³»²¹ ¼ ²»ª»²»»¾«ò Í ±² ± «²¹¹ ³»²¼ µ ² µ»«² «²¹ ²»²«¼ µ»» ««² ¾ ¹ ² ²¹ ¼ ³ µ ±» ±² ± ²¹ ¼» ±» ¼»ª»²»»¾«ò

57 ìí Í»¾ ¹ ½±² ± ÐÌò ˲»ª» ²¹ µ ² ³»²¹ ¼ µ ²»ª»² «² «µ ±¼«µ Þ ¹±² ³ µ µ»» ««² ¾»ª»² ¼ ²¹¹«²¹ ±»» «²»»¾«¼ ² µ»» ««² µ±²» ²¹ ¼» ±» ¼ ³»ª»²»»¾««² ³»² ¼ ³ µ ÐÌò ˲»ª» ̾µò ¾ò Í ±² ± Ë ³ ¼ ² Í ±² ± л²¼ ³ ²¹ Í ±² ± Ë ³ ¼ ² Í ±² ± л²¼ ³ ²¹ ¾» ¹ ¾«²¹ ¼ ³ «ª»² ²¹ ¼ ¼ µ ²»²¼ ±» ÝÊò ÍßËÒô ³ µ ²»ª»² ²» ²¹ µ»» ««² ²¹¹ ²² ¼» ±» ¼ ±² ± ò Í ±² ± Ë ³ ¼ ±² ± ²¹ ³»³¾» µ ² ¼ ²» ¾» ò Í»¼ ²¹µ ² Í ±² ± л²¼ ³ ²¹ ¼ ±² ± ²¹ ³»³¾» µ ² ¼ ²»¾ µ»½ ¼ ¼ ±² ± «³ ¼ ² ¼» ¼ ¼ ¾»¾» ±² ±»²¼ ³ ²¹ò Í ±² ± «³ ³ ««² ±² ±»²¼ ³ ²¹ ³»²¼ µ ² µ±²»» «¼»²¹ ² «³ µ±² ¾«²¹ ³»»µ ¾» µ ² ¼ ²» «¼»²¹ ² µ±² µ ²¹» ¼» µ ±» µ ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ ¼ ² µ ±² ± ò êò Ó»²¹ µ ¼ µ«»³«² Ó µ»» «µ ÝÊò ÍßËÒ µ ² ³»²¹«½ µ» ³ µ µ» ¼ ½ ±² µ»² µ»²» ³»³¾» µ ² µ ««²¹ «² «µ ³» µ«µ ²»»³«² ² ¼ ² ¼ µ «³»³ ² ¾»¾» ²º± ³» ¾ «¼ ±¼«µ ²¹ ¼ ±¼«µ ±»» «² ½ ±² µ»²ò Í»» «³ µ»» µ ²»¹» ¾» ³ ² ¼ ² ³»² ²¹¹ µ ² µ»² ¼ ² ³»²¹ ²¼ ³»²¹««²¹««µ «¼»²¹ ² ³»³¾ ½ µ ² ²¹ ¼ µ º±µ««¼ µ» «¼»²¹ ² ««²»»³«²»»¾«ò Þ» ³ ² ¼ ¼ µ«µ ² ±» ³ µ»» ¼»²¹ ² ³»³¾» µ ² ² ¾ ¼»µ» ² ²

58 ìì ²¹ ³ «¼»» µ ²ò Õ»²»¾ «µ» «² ²¹ ¼ ² ¼ ² ³»²¹ ¹ µ «ò»ò ³»³»² ² л³»²«²» ³ ² ² µ±² «³»² ¼ µ«µ ² µ» µ»» ¼ µ»» µ ² µ» ³ ¾ µ»ª»² ô ¼ ± ¾«²¹ ³ ««² ³» ½ ²¼»ò ïò Ð ¼» µ ² ²»ª»² ß¼ ² µ±³«² µ ² ÝÊò ÍßËÒ ¼»²¹ ²» «² ²¹ ³»²»»²¹¹ µ ²»ª»² «² «µ ³»³¾»² ²¹ µ±²»»ª»² ô ²¹¹ ²ô ¼ ² µ»»² «² ²¹ ¾» µ«¼ ³ µ» ³ ² ÝÊò ÍßËÒ ¼»²¹ ²» «² µ»²ò ÝÊò ÍßËÒ «¹ µ º ³» µ«µ ² µ±³«² µ ¼»²¹ ² µ ±² ± ²¹ µ ² ¾»µ» ³ ¼»²¹ ² ÝÊò ÍßËÒ»² ²¹ ¾» ² µ±² ¾«²¹ ¼ ¾» µ ² ±» ±² ± ¼ ² ³»³¾» µ ²»²» ²»² ²¹ µ±²» ²¹ µ ² ¼ ¼ µ ² ±»» «² µ»² ²¹ ¼» «µ ² ¼»²¹ ² µ±² ¾«µ ±² ± ò îò Ð ¼»³» ² ² ³» ½ ²¼» ÝÊò ÍßËÒ ¾»µ» ³ ¼»²¹ ² ±¼² ³» ½ ²¼»» ²¹¹ µ±³«² µ ² ÝÊò ÍßËÒô ±¼² ³» ½ ²¼»ô ¼ ² µ»² ¼» «µ ² «² «µ ³»³» ±» µ»» «² µ«±¼«µ ²¹» «¼»²¹ ²» ³ ² ² µ»²ò Í º ß¼³ ² ÝÊò ÍßËÒ «Ó¾ µ Ò±ª ³»²¹ µ ² ¾ æ Setiap barang yang dipesan oleh klien berasal dari berbagai» «² ²¹ ¾» ¾»¼ ò л «² µ ³ ¾»µ» ³ ¼»²¹ ² ¾ ² µ» «² ¾ ²¹ ³» ½ ²¼» ¹» ¼ ¾»² µ» ² º»³ ² ¾ ²¹ ³» ½ ²¼» ²¹» «¼»²¹ ²» ³ ² ² ¼ ²»» µ»² µ ³ ò Õ» «² µ»² ¼ «³³ ¾ ¹ µ ³»¾ ¹» usahaan yang melayani jasa. (Wawancara, 20 Febuari îðïî

59 ìë íò Ð ¼ Î ¼ ± Þ«²¹ É «² ¼ ± ¼» «µ ² ¼»²¹ ²» ³ ² ² µ»²ò ß²¹¹ ²² «² ¾» ¾»¼ ó¾»¼» «¼»²¹ ² º ²¹» ¼» µ ² ±» ³ ²¹ó³ ²¹ µ ³ ²»³»² ¼ ±ò ºò ݱ² ± ²¹ ø»²¹ ² ¼ ²»²¹»²¼ ² ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µ ³» µ«µ ²»²¹ ²» ¼ µ»» «²» ³ ² ² µ»² ¼»²¹ ²»³»²«²» ³ ² ² ±» µ ÝÊò ÍßËÒ ¼»²¹ ² ³» µ«µ ² µ±³«² µ ²¹ µ º ² ÝÊò ÍßËÒô µ»² ³ ««² ±² ± ò ß ¾» ¼ µ» ²» ³ ±» µ» ³ ³ µ µ ²»¾ ½»» ¼»»µ ¼ ²»¾ ³«¼ ¼ ³ ³»²»» µ ² µ»²¼»»¾«ò ¹ò Ûª «Í»³«±¹ ³»¹»³ ² ¼ ³ ± ±² ²¹ ¼»ª «ô ²¹» ¾» ¼ µ«µ ² ¼ ² ±¹ ³ ³ ² ²¹ ¾» «³ ¼ ¼ µ µ ² ¼ ³»³ ²ò Ð ±¹ ³ ±¹ ³»³ ² ²¹» ¾» ³ ««² ±¹ ³ ²¹ ¾» «³ ¼ ¼ µ µ ² ±» ÝÊò ÍßËÒ»³«² µ ² ¼ ² «² «µ ³»²¹» «µ»²¼ ¼ ² µ»»³ ² ²¹ ¼ ¼ ³»³ ² ±¼«µ ¼ ² ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µò ò ß² Ì» ¼ Õ» «² Õ»² Ó» µ«µ ²»²¹ ³ ² µ ²»¹»³ ² ¼ ³ ³»²¼ µ ² ± ±² ²¹ò л²¹ ³ ²» ¼ µ»± ³ ² µ»¾» ²»¹ ô µ ÝÊò ÍßËÒ» ³»²¼ µ ² ± ±² ²¹ ²¹ ¾ µ ¼ ³ µ ò Ì» ²» ±² ³ µ «¾ µ»»± ²¹ ² ³ ««²» «²» «²» ¼ ÝÊò ÍßËÒ ²¹ ¾ µ ¼ ² µ±³«² µ ºò ß² «² ¼ µ«µ ²» ¼ µ» «² µ»² µ ² ±¼«µ ¼ ² ²¹ ¼ µ ²ò

60 ìê Õ»² µ»² ²¹» ¾»µ» ³ ¼»²¹ ² ÝÊò ÍßËÒ ¾ µ»¾ ¹ µ»² ³ ««² ±² ± ³»³¾» µ ²» ±² ± º» ¼ ²¹» ³»»µ ¹«² µ ² ¼ ² ³»»µ «² ³» «ò Õ»² µ ²ô» ½ ô ¼ ²» µ «² «µ µ»³¾ ³»³ ¼ ² ³»²¹¹«² µ ² ÝÊò ÍßËÒ ¼ ¾ ²¼ ²¹µ ²» «² ²ò êò л²¹»³¾ ²¹ ² Í»¹ л³ ² ˲ «µ Ó»² ²¹µ µ ² Ð ±º Õ» µ ÝÊò ÍßËÒ» ³»²¼ µ ² ± ±² ²¹ ¼ ³ µ ³ µ ÝÊò ÍßËÒ ³» µ«µ ²»²¹»³¾ ²¹ ²» ¼»¹»³ ² «¼»²¹ ² ³»³» «²¹ ²» ¾ ² ò λ ¾ ² ¼» ±» ¼ ¾» ¾ ¹ «³¾» ¾ µ ¼» «²» «² ²¹» ³»² ² µ» ³ ¼»²¹ ² ÝÊò ÍßËÒ ³ ««²» «²» «² ² ²¹ ¾» «³» ² ¾» ¹ ¾«²¹ ¼»²¹ ² ÝÊò ÍßËÒò Ü ³»²» ²»¹ ² ÝÊò ÍßËÒ»³ µ ² ³»² ²¹µ µ ² µ» «² µ»²» ¼» ² ² ¼ ² ±¼«µ ²¹ ³»»µ ¹«² µ ²ò Í» ²¹¹ µ»² ³» «¼ ²» µ «² «µ µ»³¾ ³»²¹¹«² µ ² ¼ ² ±¼«µ ÝÊò ÍßËÒò Í»¹»³ ² «² «µ ³»² ²¹µ µ ² ±º» «²ô ² ² æ Ó»² ²¹µ µ ² µ«µ ² ¾ µ ¼»¹ µ ø µ»³ ³ «² ô ±» ¼ µ»² ¼ ²» «²ô µ»¼ ² ²ô ¼ ² µ»³ ³ «² ¾» µ±³«² µ ¼»²¹ ² µ»²ò Ó»² ²¹µ µ ² µ«²¹ ¼ µ«µ ² ¼»²¹ ² ³»² ² µ» ³ ¼»²¹ ²»¾ ¾ ² µ ±¼² ³» ½ ²¼» ¹ ³»³ µ»¾ ¾ ² µ» ² º ¼ ³»³ ² ³±¼» ³» ½ ²¼»ô ¾» ± ³ ³«²¹µ ² ¼ ³ ³»³¾» µ ²» ² ² µ» ¼ µ»² ³»»µ ô» «¾» ²±ª ¼ ³ ³»³¾«¼» ¼» µ» º»²»»²¹¹ ²»ª»² µ»²ò Ó»² ²¹µ µ ² µ»»º»µ ª ² ¼ ² µ»»º»² ² µ±³«² µ ¼ ³ ³»³ µ ²» «² ¼ ² ¼ ³ ³»² ² µ±³«² µ ²¹ ¾ µ ² ÝÊò ÍßËÒô µ»²ô µ ²ô ¼ ²»³«µ µ ²¹» ¾ ¼ ¼ ³² ò

61 ìé éò ݱ² ± ²¹ ø»²¹ ² ¼ ²»²¹»²¼ ² л²¹ ² ¼ µ«µ ²» ¼»²¹»³¾ ²¹ ²»¹»³ ²ò Ü ³ ½±² ± ²¹ ² «² ¼ µ» ¼ µ±³«² µ ò Ó ² ¹» ÝÊò ÍßËÒ µ ² ³» µ«µ ² ½±² ± ²¹» ¼ º Ó µ» ²¹ ¼ ² º Õ«²¹ ²ô µ»³«¼ ² ³» ± µ ²² µ» ¼»µ «ÝÊò ÍßËÒò Í»¹ ²¹ ¼ µ«µ ² ¼ ³ ³»²¼ µ ²»¾ ¾ ² µ µ»² ³» «µ ²»¹ ¼ ³ ³»² ²¹µ µ ² ±º ÝÊò ÍßËÒò л²¹ ² ¼ µ«µ ² ±» Ð ³ ² ² ÝÊò ÍßËÒ «Þ µ ²¼ ¼» ¼ µ ² ¼ ¼ ± ¼» ¼ µ»²ò Õ ²» µ ²» «¼ ³ ô ¼ ¼ ² ¼»ª «ô ¾» ¼ µ±³ ² ¼ µ»² ³ µ ³ ² ²» «² ² µ ²»¾ ³«¼ ¼ ³ ³»²¹ ³¾ µ» ««² «²¼ µ ² ²¹» «² «µ ³»²¹ ³»»¾«ò èò Ûª «¼ ² ß² µ ÝÊò ÍßËÒ ³» µ«µ ²»ª ¼ ±¹ ³ ±¹ ³»³ ² ²¹» ¼»²½ ² µ ² ¼ ² ³»²¹»ª «±¹ ³ ³ ² ²¹» ¼ µ«µ ²ô ±¹ ³ ²¹» ¾» ô ³ ««² ±¹ ³ ²¹ ¾» «³» µ µ ² ò Í»» «² µ ² ³»²¹ ² ²¹ ³»²»¾ ¾µ ² ±¹ ³ ²¹ ¾» «³ ¼» µ µ ² ¼»²¹ ² ¾ µô»²»¾ ¾ «µ»²¼ ²¹ ³»²»¾ ¾µ ²»»¾«ò Í» ² «² «¹ µ ² ³» µ«µ ² ²» ¼» µ»³¾ ²¹ ²»¹»³ ²» «²ò л µ»³¾ ²¹ ²»»¾«¼ ¼ ¼ æ ò л ³¾ ² «³ µ ²¹ ¾»µ» ³ ¾ µ»¾ ¹ µ»² ³ ««² ±² ± ²¹» ¾»µ» ³ ¼»²¹ ² ÝÊò ÍßËÒ ¾ò л ³¾ ² ¾ ² µ²»ª»² ± ¹ ²» ²¹» ¼ µ«µ ² ½ò л ³¾ ²» ³ ² ² ¼ ± ¾«²¹ ¼ò Þ ² µ² ½«ò ²¹ ³»³» ² ³» ½ ²¼» ¼ ² ²¹µ µ»³» ² ² ³» ½ ²¼»»ò л² ²¹µ ² ±º» «² ¼ ³»» ±¼»

62 ìè çò л²¹ ³¾ ² Õ» ««² ßµ ß ¾ ¼ ³»»³«² ¼»²¹ ² ½ ±² µ»² ¼ µ» ¼ µ»» µ ² µ» ³ ³ ««²» ¼ µ» ² ¼ ³ ±»»³»²«²» ³ ² ² µ»² ³ µ ÝÊò ÍßËÒ µ ² ³» µ«µ ² ²» ¼»²»¾ ¾» ¼ ²»»¾«ò Õ»³«¼ ²» «² µ ² ³»²¹ ³¾ ¾» ¾ ¹ ²¹µ ô ² ² æ Ó»² ²¹µ µ ² µ³«µ ² ÝÊò ÍßËÒ Ó»² ²¹µ µ ² µ» µ º ² µ±³«² µ ² ÝÊò ÍßËÒô µ»² ³ ««² µ µ ²¹ ¾» µ ² ¼»²¹ ²» ² ² ¼ ² ±¼«µ ² Ó»² ²¹µ µ ² µ»º»µ ª ² ¼ ² µ»»º»² ² µ «Ó»² ²¹µ µ ² µ«±¼«µ ³ ««² ²¹ ¼ µ ² Ýò ͵ «Õ»³ ³ «² ²¹ Ø «Ü ³ µ ±» Õ ² Ð ³ µ ² ±¼«µ ¼ ² ²¹ ¼ ³ µ ÝÊò ÍßËÒ Ó»³ µ»²¹» «² ²¹ ¾ µ»² ²¹ ³»¼ µ±³«² µ ¼ ²»µ²± ±¹»²¼«µ«²¹ Ó»³ µ»²¹ ³ ² ¼ ³ ¼«² ¼ª» ²¹ µ ² ² Õ»³ ³ «²»»² ²¹ Õ»³ ³ «² ¼ ³ ³» µ«µ ² ²»¹± ¼»²¹ ² µ»² Ü ¾»» ² µ º ¼ ³ ±»»³ ² Ó»³ µ µ»³ ³ «² ¾ ²¹¹ ô ³ ² ³ º Ó ³ «³»²¹ «¼ ² ³»² ««² ± ² ¾ µ ± ² ¼ ³ ÝÊò ÍßËÒ ³ ««² ± ² ¼ ²¹ ² Üò л² ²¹µ ² µ«µ ² ÝÊò ÍßËÒ Õ»¹ ² ² ¼ µ«µ ² ¹«² ³»² ²¹µ µ ²» ² ²» ¼ µ» «² µ»²» ²¹¹» «² ³»²¼ µ ² ± ½«ò Ø ²» ¼»² ²¹µ ² ±º» «² ò Õ»¼ ² ² Õ» «² ¼»³ Ð ± ßµ º

63 ìç Õ»³ «² ¼ ³» ¾ µ ² Õ» ³ Õ±³«² µ Ø«³ ² λ ±² Ô» ² ²¹ «¼» л³¾ ² ¼ ¼» µ«±»» ² ² ¼ Þ µ ²¼ ¼» µ«ü»µ «ÝÊò ͱ ± ß²¹µ Ë ³ Ò» ± µò Saya memberikan kesempatan yang sama kepada semua karyawan di» «² ² ô» «² µ ² ³»»³¾» µ ² ²µ ²¹»¹ ¼ ³»»µ ²¹ ¼ µ ³»³ µ µ»³ «² «² «µ ³»³» ¾ µ ¼» ¼ kekurangan yang dimiliki dan kesalahan yang mereka lakukan. øé ²½ ô ïì Ú»¾«îðïî Ûò Ó»³¾ ²¹«² Í µ Ó µ»» Í»¾» «³ ³» µ«µ ² ³ µ» ²¹ ½±³³«² ½ ±² ¼»²¹ ² µ»²ô ³ µ»» «º»³ ² «³» µ«µ ² ¾»¾»» ²ô ² ² æ Í»¾ µ²» ³ ¾» ² ²¹ Ê ¼ ² Ó Ð» «²² ô Ó µ» ²¹ б ½ ô ¼ ² Ð ±¼«½ Õ²±»¼¹»ò » µ ²¹ ¾» «¾«²¹ ² ¼»²¹ ² ½ ±² µ»²ò Õ»² Õ»²»½ л ±² Ó»²½ ² ²¹ ¼ ¾ ¼ ô ²¹µ ² ²¹»²¼ ¼ µ ²ô»² ²¹ µ» «¹ ² ø ô ¾» ² µ² ô ±¾¾ «µ»¾ ²² ô ¼ ² ²º± ³ ²º± ³ ²²»² ²¹ ½ ±² µ»²ò Õ»² Õ»²»½ Ð ±¼«µ Ó»²½ ¼»² ²¹ ² ³» «² ¼ ² ¾» µ ²¹» «²ô ²º± ³»² ²¹ ¾» ¾ ¹ ±¼«µ ²¹» ³ ««² µ ² ¼ ±¼«µ ±»» «² ½ ±² µ»²ô µ»¹ ²»² «² ±¼«µ ²¹ ¾ ² ¼ µ«µ ² ±»» «² ½ ±² µ»²ô ¼ ² «¹ µ»¹ ²»³ ² ²¹ ¾ ² ¼ µ«µ ² ±»» «² ½ ±² µ»²ò