BAB 2 LANDASAN TEORI

Transkripsi

1 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1. Teori Teori Dasar / Umum Pengertian Internet Menurut Philip Kotler (2012 : 27) Internet adalah jaringan komputer yang menghubungkan pengguna di seluruh dunia antara satu sama lain ke dalam penyimpanan informasi yang sangat besar. Menurut Judy Strauss dan Raymond Frost (2012 : 27) Internet adalah jaringan global dari jaringan internasional yang saling terhubung. Terdapat 3 tipe akses ke internet, yakni : 1. Public Internet Jaringan global yang dapat diakses siapa saja, dimana saja, dan kapan saja. 2. Intranet Sebuah jaringan yang berjalan internal di dalam sebuah perusahaan tetapi menggunakan standar internet seperti HTML dan browser. Demikian intranet seperti internet mini tetapi dengan perlindungan password untuk penggunaan internal perusahaan. 3. Extranet Dua jaringan atau lebih yang bergabung dengan tujuan saling berbagi informasi Pengertian Uniform (atau Universal) Resource Locator (URL) Menurut Strauss dan Frost (2012 : 422) URL adalah informasi yang ada pada protokol, sistem, dan nama file yang memungkinkan sistem pengguna untuk menemukan dokumen tertentu di internet. 5

2 Pengertian World Wide Web (WWW) Menurut Judy Strauss dan Raymond Frost (2012 : 423) world wide web merupakan suatu mekanisme yang memungkinkan untuk berbagi dokumen melalui internet dan jaringan yang memungkinkan pengguna komputer untuk mengakses informasi ke seluruh sistem di seluruh dunia menggunakan URL (uniform resource locators) untuk mengidentifikasi file dan sistem dan link hypertext untuk bergerak antara file pada sistem yang sama atau berbeda Pengertian Hypertext Markup Language (HTML) HTML merupakan kepanjangan dari Hypertext Markup Languange. Menurut Eko Priyo Utomo (2013 : 33) HTML adalah bahasa standar internet yang didefinisikan dan dikelola penggunaanya oleh W3C (World Wide Web Consortium). HTML menurut Iqbal, Husni dan Studiawan (2012 : 243) adalah sebuah bahasa markah yang menstrukturkan isi dari World Wide Web, sebuah teknologi utama pada internet Sejarah HTML Selama tahun 1990-an HTML telah muncul dengan berbagai versi dan berbagai macam fiturnya. Menurut buku "Mobile Web Programming HTML5, CSS3, jquery Mobile" (Eko Priyo Utomo, 2013 : 33) versi HTML yang ada tersebut antara lain : 1. HTML (Versi 1.0) Merupakan versi pertama setelah lahirnya HTML dan mempunyai kemampuan untuk membuat heading, paragraph, hypertext, cetak tebal dan cetak miring pada teks. 2. HTML (Versi 2.0) Diperkenalkan pada tanggal 14 Januari 1996 dengan beberapa fitur tambahan seperti

3 7 penambahan form. HTML versi ini menjadi acuan untuk membuat sebuah web yang interaktif. 3. HTML (Versi 3.0) Dirilis pada tanggal 18 Desember 1997 dan dikenal sebagai HTML+. Versi ini memiliki beberapa fitur tambahan seperti fitur tabel dalam paragraf. 4. HTML (Versi 3.2) Dirilis pada bulan Mei 1998 dan merupakan penyempurnaan HTML versi HTML (Versi 4.0) Diperkenalkan pada tanggal 24 Desember 1999 dengan penambahan beberapa fitur seperti adanya link dan imagemaps. 6. HTML (Versi 5.0) Lebih dikenal sebagai HTML5. Diperkenalkan pada tahun 2009 yang menjadi standar baru untuk HTML. HTML5 adalah HTML versi terbaru dan merupakan proyek kerja sama antara W3C (World Wide Web Consortium) dan WHATG (Web Hypertext Application Technology Working Group) Perbedaan HTML dan HTML 5 Menurut T.N.Sharma, Priyanka Bhardwaj dan Manish Bhardwaj pada International Journal Of Computational Engineering Research Vol. 2 Issue. 5 : Difference Betwenn HTML and HTML5 (2012 : 1431) terdapat beberapa perbedaan antara HTML dan HTML5 antara lain :

4 8 Tabel 2.1 : Tabel Perbedaan HTML dan HTML5 HTML DOCTYPE yang digunakan banyak jenis dan berbasis SGML, Contoh : <!DOCTYPE HTML PUBLIC "- //W3C//DTD HTML 4.01//EN" " > Audio dan video tidak termasuk bagian dari spesifikasi HTML4 Memungkinkan grafik vector namun dengan bantuan teknologi seperti VML, Silverlight, dan Flash Nyaris mustahil untuk mendapatkan letak lokasi sebenarnya dari pengguna ketika browsing terutama jika diakses dari perangkat mobile Cache browser dapat digunakan sebagai tempat penyimpanan sementara Dapat digunakan di semua browser versi lama HTML5 Hanya satu DOCTYPE yang dibutuhkan untuk mengaktifkan mode standar untuk dokumen HTML yaitu <!DOCTYPE html> Audio dan video merupakan bagian dari spesifikasi HTML5 Grafik vector merupakan bagian dari HTML5 misalnya SVG dan Canvas Dengan Javascript geolocation API, HTML5 membantu mengidentifikasi lokasi dari pengguna browsing (jika diizinkan oleh pengguna) Cache aplikasi, Web SQL Database dan penyimpanan web tersedia sebagai penyimpanan sisi klien Dapat digunakan hampir di semua browser modern yang mendukung HTML5 misalnya mozilla firefox, opera, chrome, dan safari Berikut dibawah ini terdapat beberapa tipe doctype HTML4 berbasis SGML menurut (w3schools, 2014): 1. HTML 4.01 Strict Doctype ini berisi semua element HTML beserta atributnya, namun frameset tidak di perbolehkan <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01//EN" "

5 9 2. HTML 4.01 Transitional Doctype ini berisi semua element HTML, element presentasi {seperti Font}, beserta atributnya. namun, frameset tidak di perbolehkan. <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN" " 3. HTML 4.01 Frameset Doctype ini berisi semua yang mendukung HTML 4.01 Transitional dan frameset di perbolehkan. <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Frameset//EN" " 4. XHTML 1.0 Strict Doctype ini berisi semua yang mendukung HTML 4.01 Strict dan markup harus di tulis dengan well-formed XML. <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN" " strict.dtd"> 5. XHTML 1.0 Transitional Doctype ini berisi semua yang mendukung HTML 4.01 Transitional dan markup harus di tulis dengan wellformed XML. <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" " transitional.dtd">

6 10 6. XHTML 1.0 Frameset Doctype ini berisi semua yang mendukung HTML 4.01 Frameset dan markup harus di tulis dengan well-formed XML. <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Frameset//EN" " frameset.dtd"> 7. XHTML 1.1 Doctype ini berisi semua yang mendukung XHTML 1.0 Strict tetapi anda bisa menambahkan modul (misalnya untuk memberikan dukungan ruby untuk bahasa Asia Timur). <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.1//EN" " Kelebihan HTML5 Menurut Hasan, Saidi, Haider dan Amin (2012 : 457), terdapat beberapa fitur-fitur HTML5 dan pendukungnya yang membantu pembuatan website berkualitas tinggi: 1. Canvas Elemen canvas membantu pengembang untuk menggambar diagram, grafik, dan animasi yang kompleks. 2. Local Storage Penyimpanan lokal menyediakan cara untuk menyimpan data pada halaman web yang disimpan sebagai kunci/nilai dalam browser.

7 11 Nilai/kunci ini bahkan bertahan setelah browser ditutup. 3. Web SQL Database Web SQL Database spesifikasi lain yang digunakan untuk penyimpanan data. HTML5 membawa kemampuan relasional SQL ke sisi client dengan bantuan Web Database SQL. 4. Video and Audio HTML5 menyediakan unsur-unsur video dan audio melalui halaman web yang dapat memutar video dan audio tanpa memerlukan plugin pihak ketiga. 5. Geolocation API HTML5 menyediakan geolocation API bagi pengembang untuk menambahkan fitur penambahan lokasi untuk aplikasi mereka. 6. CSS3 CSS (Cascading Style Sheet) adalah bahasa markup yang memberikan style melalui elemenelemen yang berbeda pada halaman web. CSS3 adalah versi selanjutnya dari Cascading Style Sheet. Dalam CSS3 terdapat banyak fitur yang ditambahkan untuk meningkatkan pengalaman user dalam melihat dan merasakan elemen. CSS3 menambahkan fitur yang penting seperti animasi atau transisi dari elemen, CSS3 juga memungkinkan dalam memilih elemen yang spesifik untuk digunakan dimana sebelumnya hanya mungkin dilakukan melalui javascript.

8 12 Gambar 2.1 : Contoh Website Yang Menggunakan HTML5 Sumber : Gambar 2.2 : Contoh Website Yang Menggunakan HTML5 Sumber :

9 Pengertian PHP PHP merupakan akronim PHP Hypertext Preprocessor. Menurut Abdul Kadir (2013 : 32) PHP merupakan skrip yyang digunakan untuk menangani pemrosesan disisi server Pengertian Activity Diagram Activity Diagram menurut John W. Satzinger, Robert Jackson & Stephen Burd (2009 : 141) adalah salah satu tipe dari workflow diagram yang menjelaskan aktifitas dan proses bisnis sistem yang berjalan beserta urutannya. Gambar 2.3 : Contoh Activity Diagram Pengertian Entity Relationship Diagram (ERD) Menurut John W. Satzinger, Robert Jackson & Stephen Burd (2009 : 57) ERD atau Entity Relationship Diagram adalah analisis model rekayasa informasi yang terstruktur dari data yang dibutuhkan oleh sistem. Sedangkan menurut Roth, Dennis dan Wixom (2013 : 224) Entity Relationship Diagram adalah sebuah gambar yang menunjukkan informasi yang dibuat, disimpan dan digunakan oleh sistem pada sebuah bisnis.

10 14 Gambar 2.4 : Contoh Entity Relationship Diagram Pengertian Database Menurut John W. Satzinger, Robert Jackson & Stephen Burd (2009 : 488 ) Database adalah koleksi atau sekumpulan dari data yang tersimpan dan tergabung yang dikelola secara terpusat dan terkendali Pengertian Pemasaran Menurut Philip Kotler (2012 : 28) pemasaran adalah suatu proses yang dibuat oleh perusahaan untuk membangun hubungan kepada para pelanggannya dengan tujuan untuk mendapatkan suatu nilai tambah dihadapan pelanggan dengan tujuan untuk mendapatkan keuntungan dari pelanggan sebagai timbal baliknya Data Penggunaan Mobile Device di Indonesia Seperti yang dilansir oleh Gartner dan IDC pada situs mobithinking, penjualan smartphone diseluruh dunia meningkat. Total penjualan smartphone pada tahun 2013 sebesar 1,8 milyar unit smartphone meningkat sebesar 4,8 persen dibandingkan tahun 2012 dengan penjualan 1,738 milyar unit smartphone (Tabel 2.2). Berikut dibawah ini terdapat tabel (Tabel 2.3) dari mobithinking yang menunjukkan negara - negara dengan tingkat penduduk tertinggi dalam penggunaan mobile device, dan Indonesia sendiri menempati peringkat ke-empat di dunia dalam daftar ini dengan 18,4% penduduk yang memiliki smartphone dan yang menikmati jaringan 3G/4G sebanyak 45,5 juta penduduk. Dapat dikatakan bahwa peluang pemasaran dengan menggunakan internet di Indonesia sangat besar.

11 15 Tabel 2.2 : Data Penjualan Smartphone di Seluruh Dunia Sumber : Tabel 2.3 : Data penggunaan mobile device di Indonesia Sumber : Sedangkan tabel dibawah ini (tabel 2.4) menunjukkan penurunan penjualan Personal Computer (PC) beserta. Gartner dan IDC memperkirakan bahwa penjualan PC akan turun tiap tahun dan digantikan oleh peningkatan penjualan device seperti Portable PC, Tablet dan Smartphone.

12 16 Tabel 2.4: Data Penjualan dan Penyebaran PC, Tablet, dan Mobile Device di Seluruh Dunia Sumber : Dari ketiga tabel terakhir (tabel 2.2, tabel 2.3, dan tabel 2.4) dapat dikatakan bahwa masyarakat modern ini lebih menyukai peralatan komunikasi yang memungkinkan penggunanya berkomunikasi, mengakses internet dimana saja dan kapan saja serta mudah dibawa kemana saja sehingga menjadikannya sebagai peralatan komunikasi yang praktis seperti smartphone maupun tablet. 2.2 Teori Teori Khusus Pengertian Electronic Marketing (E-Marketing) Menurut Judy Strauss dan Raymond Frost (2012 : 414) E- Marketing adalah penggunaan teknologi dan pemanfaatan informasi dalam proses menciptakan, berkomunikasi dan menyampaikan nilai lebih kepada pelanggan serta mengatur dan menjaga hubungan baik dengan pelanggannya dengan tujuan untuk meraih keuntungan bagi perusahaan. Menurut Mirzaei, Aghaei dan Abyari (2012 : 384) E- marketing adalah bentuk baru dari pemasaran dimana para pemasar menggunakan beberapa faktor seperti media elektronik, teknologi digital, dan internet untuk mencapai tujuan bisnisnya.

13 Peluang Pemasaran Melalui Internet Menurut Strauss dan Frost (2012 : 35) BussinessLink, situs Pemerintah di U.K., membantu para pemasar dengan meringkas peluang e-business dan e-marketing yang mengalir dari sifat unik internet. 1. Lower costs Mendapatkan pelanggan yang tepat sasaran dengan biaya lebih rendah dibandingkan dengan cara pemasaran tradisional. 2. Trackable, measurable results Mendapatkan data rinci mengenai tanggapan pelanggan untuk kampanye pemasaran. 3. Global reach Mendapatkan akses pasar baru ke seluruh dunia. 4. Personalization Menghubungkan database ke situs web yang memungkinkan untuk menawarkan produk kepada individu. 5. One-to-one marketing Pelanggan individu mendapatkan akses instan pada komputer dan ponsel. 6. More interesting campaigns Menggunakan multimedia yang kreatif untuk mendekatkan pelanggan. 7. Better conversion rates (increased purchases) Pelanggan secara online hanya perlu beberapa klik saja atas pembelian, sedangkan saat offline mereka harus melakukan panggilan telepon atau kunjungi toko. 8. Twenty-four-hour-marketing Memungkinkan 24/7 akses ke produk-produk perusahaan dan layanan bahkan ketika kantor ditutup.

14 Pengertian SOSTAC SOSTAC sendiri merupakan teori yang dicetuskan oleh PR Smith dan menurut Dave Chaffey (2009 : 419) yang menyatakan beberapa langkah yang berbeda pada tiap tahap yang berpengaruh terhadap strategi pemasaran mulai dari tahap pengenalan (pengembangan) sampai ke penerapannya. Tahap tahapan dari SOSTAC merupakan singkatan SOSTAC itu sendiri yang meliputi situation analysis, objectives, strategy, tactics, action, dan control. Berikut adalah penjeleasan tahapan tahapan yang terdapat pada teori SOSTAC, antara lain : Situation Analysis Tahap ini dapat digambarkan sebagai Where Are We Now? atau dalam artian sedang dimana posisi perusahaan pada saat ini. Situation Analysis merupakan tahap awal dari metode SOSTAC yaitu analisa terhadap situasi dan kondisi dari lingkungan perusahaan untuk menghasilkan informasi yang digunakan sebagai strategi pemasaran baru. Situation Analysis ini dibedakan menjadi 3 macam analisis yaitu SWOT, Competitor Analysis, dan Demand Analysis Analisis SWOT (Strengths, Weakness, Opportunities, Threats) Merupakan analisis yang digunakan untuk mengetahui situasi dan kondisi yang dialami oleh perusahaan ini digunakanlah kerangka SWOT yang mencakup strengths, weakness, opportunities, threats agar berbagai kekuatan yang dimiliki, kelemahan yang perusahaan alami serta berbagai potensi peluang yang dimiliki perusahaan dan juga ancaman yang dapat menyulitkan perusahaan dapat diketahui dengan tepat. SWOT memiliki penjelasan pada masing masing cakupannya, antara lain :

15 19 o Strengths Merupakan kekuatan dan kelebihan yang dimiliki oleh perusahaan dan menjadi senjata utama perusahaan didalam persaingan bisnisnya. Contoh : memiliki merek yang terkenal akan kualitasnya, dikenal sebagai perusahaann yang ramah terhadap pelanggannya. o Weakness Adalah bagian lemah dan kekurangan dari perusahaan yang memungkinkan perusahaan mengalami kerugian. Contoh : Sistem pencatatan keanggotaan perusahaan dan persediaan barang masih menggunakan sistem manual sehingga pada saat melakukan pencarian keanggotaan dan persediaan barang ditemukan adanya keterlambatan dan ketidak tepatan data. o Opportunities Kesempatan dan berbagai kemungkinan yang memungkinkan suatu perusahaan dapat mengambil keuntungan dan kemajuan yang lebih besar. Contohnya : produk perusahaan memiliki teknologi terbaik yang dikenal dan tidak dimiliki oleh perusahaan lainnya. o Threats Dapat diartikan sebagai ancaman yang dapat menimbulkan halangan dan masalah bagi perusahaan yang dapat mengakibatkan kerugian untuk perusahaan. Contoh : adanya pesaing dan kondisi geografis dan politik suatu negara tempat perusahaan berdiri.

16 20 Competitor Analysis Merupakan jenis analisis yang digunakan dengan meneliti kekuatan dan kelemahan pesaing agar mendapatkan informasi dan memanfaatkannya untuk meningkatkan kinerja perusahaan agar mengungguli pesaingnya. Demand Analysis Merupakan jenis analisis yang digunakan dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan dan calon pelanggan untuk mengetahui kriteria yang diinginkan melalui jawaban kuesioner yang telah disebarkan. 2. Objectives Tahap ini dikenal sebagai tahap Where Do We Want to Be?. Setelah tahapan Situation Analysis tahapan pertama SOSTAC diketahui, perusahaan harus memasuki kedalam tahapan kedua ini. Secara keseluruhan, tahap ini merupakan tahap penentuan tujuan apa saja yang ingin diraih oleh perusahaan. Perusahaan memasuki dan menjalani tahap ini bertujuan agar perusahaan dapat mengambil langkah langkah yang tepat dan meminimalisir kesalahan sewaktu pengambilan keputusan yang dilakukan oleh perusahaan. Agar perusahaan dapat mencapai tujuan sesuai dengan yang diinginkan, maka perusahaan perlu menerapkan metode 5S (Sell, Serve, Speak, Sizzle, Save). Berikut adalah penjelasan singkat pada tiap - tiap aspek 5S : Sell Metode ini mengenai berbagai macam cara mempromosikan produk dan jasa dengan cara yang baru untuk meningkatkan penjualan.

17 21 Serve Metode ini mengenai berbagai macam cara untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Speak Metode ini mengenai cara - cara bagaimana agar perusahaan berkomunikasi dengan pelanggannya walaupun perusahaan tidak dapat bertatap muka secara langsung kepada pelanggannya untuk berkomunikasi. Sizzle Metode ini mengenai cara - cara agar perusahaan dapat membuat nama perusahaan menjadi terkenal di dunia maya. Save Metode ini mengenai cara untuk menghemat berbagai pengeluaran seperti menekan pengeluaran biaya untuk pembuatan brosur. 3. Strategy Setelah tujuan yang ingin diraih perusahaan sudah diketahui, tentunya perusahaan memerlukan berbagai cara untuk mencapai tujuannya. Pada tahap ketiga metode SOSTAC ini digambarkan sebagai istilah How Do We Get There? yang merumuskan strategi e-marketing apa yang terbaik untuk digunakan. Perusahaan menerapkan segmentasi, target pemasaran, penempatan posisi, dan perencanaannya didalam tahap ini. Dibawah ini adalah penjelasan singkat dari tiap tahap : Segmentasi Tahap ini merupakan pengelompokkan pelanggan dalam sebuah pasar untuk memasarkan produk. Target pemasaran Merupakan penetapan ditujukan kepada kalangan mana produk yang dipasarkan.

18 22 Online Value Proposition (OVP) Merupakan fitur pada website e-marketing perusahaan yang menjadi nilai tambah dan kelebihan dari website perusahaan. Positioning (Penempatan posisi) Perusahaan menempatkan diri dan menunjukkan keberadaannya di dunia maya menggunakan website e- marketing agar dapat bersaing dengan pesaing yang sudah lebih dahulu menerapkan pemasarannya dengan e-marketing. 4. Tactics Setelah strategi sudah ditentukan sesperti pada tahapan sebelumnya, perusahaan wajib untuk menerapkan taktik yang lebih rinci sesuai dengan tahap keempat pada metode SOSTAC. Tahap ini dikenal sebagai How To Get There? yang menjelaskan bagaimana caranya menerapkan strategi yang sudah ditetapkan oleh perusahaan secara lebih rinci. Untuk itulah digunakanlah metode marketing mix atau yang lebih dikenal sebagai 4P yaitu Product, Price, Place, Promotion yang awalnya dikembangkan oleh Jerome McCarthy (1960) kemudian dikembangkan oleh Booms and Bitner (1981) yang kini lebih dikenal sebagai 7P dengan tiga faktor tambahan yaitu People, Process, Physical Evidence. 5. Action Pada tahap ini dikenal sebagai What is Our Plan? yang menjelaskan taktik yang telah dibuat secara rinci. Di tahap ini pula pembagian tugas, pembentukan kelompok dan penentuan jangka waktu penyelesaian kegiatan dilaksanakan.

19 23 6. Control Gambaran tahap keenam pada SOSTAC ini adalah Did We Get There? yang menjelaskan apakah penerapan e-marketing pada perusahaan sudah mencapai tujuan yang diinginkan atau belum. Pelaksanaan tahap control ini dapat dilakukan dengan cara memantau kepuasan pelanggan dan kinerja melalui website ataupun melalui cara tradisional seperti kuesioner. Gambar 2.5 : Kerangka SOSTAC Pengertian Search Engine Optimization Search Engine Optimization atau SEO menurut Dave Chaffey (2009 : 507) adalah suatu teknik pendekatan yang terstruktur dan digunakan untuk meningkatkan posisi perusahaan atau produknya di mesin pencarian berdasarkan kata kunci. Teknik penggunaan SEO dibagi menjadi 2 cara yaitu SEO on page dan SEO off page.

20 24 Berikut salah satu cara yang digunakan pada SEO on page dan SEO off page. 1. SEO on page a. Meta Keyword Keyword yang merupakan bagian dari meta-tags yang memungkinkan pencarian menjadi lebih akurat bila keyword yang diketik di mesin pencarian sama dengan keyword yang ada pada meta-tags tadi. b. Title Tag Keyword yang berada didalam title tag suatu halaman web yang muncul pada bagian atas browser yang dikenal pada kode HTML sebagai <TITLE> 2. SEO off page Teknik yang digunakan pada SEO off page salah satunya dengan memanfaatkan jejaring sosial yang dimiliki oleh perusahaan. 2.3 Kerangka Berpikir Gambar 2.6 : Kerangka Berpikir