BAB III BANK SYARIAH MANDIRI CABANG PEKALONGAN. A. Profil Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan. 1. Sejarah Berdirinya Bank Syariah Mandiri 1

Transkripsi

1 BAB III BANK SYARIAH MANDIRI CABANG PEKALONGAN A. Profil Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan. 1. Sejarah Berdirinya Bank Syariah Mandiri 1 Nilai-nilai perusahaan yang menjunjung tinggi kemanusiaan dan integritas telah tertanam kuat pada segenap insan Bank Syariah Mandiri (BSM) sejak awal pendiriannya. Kehadiran BSM sejak tahun 1999, sesungguhnya merupakan hikmah sekaligus berkah pasca krisis ekonomi dan moneter Sebagaimana diketahui, krisis ekonomi dan moneter sejak Juli 1997, yang disusul dengan krisis multi-dimensi termasuk di panggung politik nasional, telah menimbulkan beragam dampak negatif yang sangat hebat terhadap seluruh sendi kehidupan masyarakat, tidak terkecuali dunia usaha. Dalam kondisi tersebut, industri perbankan nasional yang didominasi oleh bank-bank konvensional mengalami krisis luar biasa. Pemerintah akhirnya mengambil tindakan dengan merestrukturisasi dan merekapitalisasi sebagian bank-bank di Indonesia. Salah satu bank konvensional, PT Bank Susila Bakti (BSB) yang dimiliki oleh Yayasan Kesejahteraan Pegawai (YKP) PT Bank Dagang Negara dan PT Mahkota Prestasi juga terkena dampak krisis. BSB 1 Data-data yang diakses melalui situs website: pada tanggal 13 Maret 2014 pukul

2 70 berusaha keluar dari situasi tersebut dengan melakukan upaya merger dengan beberapa bank lain serta mengundang investor asing. Pada saat bersamaan, pemerintah melakukan penggabungan (merger) empat bank (Bank Dagang Negara, Bank Bumi Daya, Bank Exim, dan Bapindo) menjadi satu bank baru bernama PT Bank Mandiri (Persero) pada tanggal 31 Juli Kebijakan penggabungan tersebut juga menempatkan dan menetapkan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. sebagai pemilik mayoritas baru BSB. Sebagai tindak lanjut dari keputusan merger, Bank Mandiri melakukan konsolidasi serta membentuk Tim Pengembangan Perbankan Syariah. Pembentukan tim ini bertujuan untuk mengembangkan layanan perbankan syariah di kelompok perusahaan Bank Mandiri, sebagai respon atas diberlakukannya UU No. 10 tahun 1998, yang memberi peluang bank umum untuk melayani transaksi syariah (dual banking system). Tim Pengembangan Perbankan Syariah memandang bahwa pemberlakuan UU tersebut merupakan momentum yang tepat untuk melakukan konversi PT Bank Susila Bakti dari bank konvensional menjadi bank syariah. Oleh karenanya, Tim Pengembangan Perbankan Syariah segera mempersiapkan sistem dan infrastrukturnya, sehingga kegiatan usaha BSB berubah dari bank konvensional menjadi bank yang beroperasi berdasarkan prinsip syariah dengan nama PT Bank Syariah Mandiri sebagaimana tercantum dalam Akta Notaris: Sutjipto, SH, No. 23 tanggal 8 September 1999.

3 71 Perubahan kegiatan usaha BSB menjadi bank umum syariah dikukuhkan oleh Gubernur Bank Indonesia melalui SK Gubernur BI No. 1/24/KEP.BI/1999, 25 Oktober Selanjutnya, melalui Surat Keputusan Deputi Gubernur Senior Bank Indonesia No. 1/1/KEP.DGS/ 1999, BI menyetujui perubahan nama menjadi PT Bank Syariah Mandiri. Menyusul pengukuhan dan pengakuan legal tersebut, PT Bank Syariah Mandiri secara resmi mulai beroperasi sejak Senin tanggal 25 Rajab 1420 H atau tanggal 1 November PT Bank Syariah Mandiri hadir, tampil dan tumbuh sebagai bank yang mampu memadukan idealisme usaha dengan nilai-nilai rohani, yang melandasi kegiatan operasionalnya. Harmoni antara idealisme usaha dan nilai-nilai rohani inilah yang menjadi salah satu keunggulan Bank Syariah Mandiri dalam kiprahnya di perbankan Indonesia. BSM hadir untuk bersama membangun Indonesia menuju Indonesia yang lebih baik. Untuk melebarkan sayapnya ke daerah maka berdirilah BSM Cabang Pekalongan yang mulai beroperasi pada tanggal 3 juli Dengan manajemen yang sudah terpisah dari Bank Mandiri, BSM senantiasa berinovasi dengan meluncurkan berbagai produk berbasis teknologi mutakhir, seperti BSM Mobile Banking GPRS, BSM Net Banking, BSM Poling Fund, BSM Griya Prima, Tabungan Berencana BSM, BSM Network Financing, serta kerja sama dengan jaringan ATM Bank Mandiri, ATM BCA, ATM Bersama, dan ATM Prima.

4 72 2. Visi dan Misi Bank Syariah Mandiri Visi dan Misi Bank Syariah Mandiri yaitu sebagai berikut: a. Visi : Memimpin pengembangan peradaban ekonomi yang mulia. b. Misi : 1) Mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan di atas rata-rata industri yang berkesinambungan. 2) Mengutamakan penghimpunan dana murah dan penyaluran pembiayaan pada segmen UMKM. 3) Mengembangkan manajemen talenta dan lingkungan kerja yang sehat. 4) Meningkatkan kepedulian terhadap masyarakat dan lingkungan. 5) Mengembangkan nilai-nilai syariah universal Nilai-Nilai Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan Setelah melalui proses yang melibatkan seluruh jajaran pegawai sejak pertengahan 2005, lahirlah nilai-nilai perusahaan yang baru yang disepakati bersama untuk di-shared oleh seluruh pegawai Bank Syariah Mandiri yang disebut Shared Values Bank Syariah Mandiri. Shared Values Bank Syariah Mandiri disingkat ETHIC : a. Excellence : Berupaya mencapai kesempurnaan melalui perbaikan yang terpadu dan berkesinambungan. 2 Data-data yang diakses melalui situs website: pada tanggal 27 April 2014

5 73 b. Teamwork : Mengembangkan lingkungan kerja yang saling bersinergi. c. Humanity : Menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan dan religius. d. Integrity : Menaati kode etik profesi dan berpikir serta berperilaku terpuji. e. Customer Focus: Memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan untuk menjadikan Bank Syariah Mandiri sebagai mitra yang terpercaya dan menguntungkan Lokasi Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan Untuk menunjang kelengkapan data dalam penelitian ini, penulis membuat data perusahaan dan lokasi Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan, yaitu sebagai berikut: 4 Nama Perusahaan Alamat : PT. Bank Syariah Mandiri : Gedung Bank Syariah Mandiri Jl. KH Wahid Hasyim No. 11 A Pekalongan Alamat Kantor Pusat : Gedung Bank Syariah Mandiri Jl. MH Tamrin No. 5 Jakarta Telepon : (0285) , Faksimile : (0285) Situs website : 3 Ibid 4 Wawancara dengan Bapak Yusuf,( bagian Sumber Daya Insani Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan), tanggal 8 April 2014

6 74 Tanggal berdiri : 3 Juli 2000 Jenis usaha Kantor layanan : Perbankan : 705 kantor yang tersebar di 24 provinsi di seluruh Indonesia.

7 75 5. Struktur Organisasi Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan 5 Gambar 3.1 Struktur Organisasi BSM Cabang Pekalongan Kepala Cabang Alperi Nur PKP Ilham Sukoco Manajer Marketing Wawan Hariyanto Manajer Operasional Anita Damayanti Officer Gadai Laila Fadhilah Kepala Warmik Arif Merdekawan Kepala KLS Puput Account Officer Sugiri Ratih Retno K Funding Officer M. Nur Ilham PMS Said AM Angga Ulin I SFE Anastasi E Anggia O Novi Ima R Angga Zainul L. Panca Novi 7. Aina Head Teller Matin CS laila safrina lailya nino Krisna Teller Cabang Devi A Sarah Basmah Teller PP Siti Khodijah Laila BOO Officer Yuliana Admin Pembiayaan Melati L. M Reza Anwar Pelaksana D&C M. Fariz Arifin SDI & Umum M Yusuf F. Supri M Pelaksana Gadai Melly Saefudin Office Boy M. Agus Salim A Sholeh Burhanudin Yama Driver Joko S. Mujahi din.mudhofar PMM AndikaR. Putra Lutfi V. BryanP.Susa nto CS Ely Sofiana Admin Mikro Aty Milati. Security Kisworo Suparjan Aminudin A Slamet haryanto Zamroni Zakaria Teller PP RSI PKU Pekajangan Massenger Alif Falik Tanama kdkkfmd 5 Wawancara dengan Bapak Puji, ( bagian Sumber Daya Insani Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan), tanggal 8 April 2014 Analis Mikro Nunik Teller Khamid SFE Esa Prasetya

8 76 B. Produk-Produk Bank Syariah Mandiri Produk-produk pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan terdiri atas: 6 1. Produk Pendanaan (Funding) Merupakan produk Bank Syariah Mandiri yang fungsinya menghimpun dana, di antaranya adalah sebagai berikut: a. GIRO 1) BSM Giro Sarana penyimpanan dana dalam mata uang Rupiah untuk kemudahan transaksi dengan pengelolaan berdasarkan prinsip wadiah yad dhamanah. Dimana bank selaku pihak yang dititipi berhak menggunakan dana tersebut dengan ketentuan sewaktuwaktu nasabah mau mengambil bank dapat menyediakan dana sejumlah yang disimpan oleh nasabah. 2) BSM Giro Valas Sarana penyimpanan dana dalam mata uang US Dollar untuk kemudahan transaksi dengan pengelolaan berdasarkan prinsip wadiah yad dhamanah untuk perorangan atau nonperorangan. 3) BSM Giro Singapore Dollar Sarana penyimpanan dana dalam mata uang Singapore Dollar untuk kemudahan transaksi dengan pengelolaan berdasarkan 6 Dokumentasi BSM Cabang Pekalongan, diambil tanggal 14 Maret 2014

9 77 prinsip wadiah yad dhamanah untuk perorangan atau nonperorangan. 4) BSM Giro Euro Sarana penyimpanan dana dalam mata uang Singapore Dollar untuk kemudahan transaksi dengan pengelolaan berdasarkan prinsip wadiah yad dhamanah untuk perorangan atau nonperorangan. b. Deposito 1) Deposito BSM 1, 3, 6 dan 12 bulan Produk investasi berjangka waktu tertentu dalam mata uang rupiah yang dikelola dengan prinsip mudharabah muthlaqah. Dimana nasabah memberikan keleluasan penuh kepada bank untuk menggunakan dananya tersebut dalam usaha yang dianggap baik dan menguntungkan. 2) Deposito BSM Vallas 1, 3, 6 dan 12 bulan Produk investasi berjangka waktu tertentu dalam mata uang dollar yang dikelola dengan prinsip mudharabah muthlaqah. c. Tabungan 1) BSM Tabungan Simpatik Tabungan berdasarkan prinsip wadiah yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat berdasarkan syarat-syarat yang disepakati. Dalam akad ini bank BSM tidak menjanjikan

10 78 pemberian imbalan atau bonus kepada nasabah. Bank BSM menjamin pengembalian dana titipan nasabah. 2) BSM Tabunganku Tabungan untuk perorangan dengan persyaratan mudah dan ringan yang diterbitkan secara bersama oleh bank-bank di Indonesia guna menumbuhkan budaya menabung serta meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Tabungan ini menggunakan akad wadi ah. 3) Tabungan BSM Tabungan dalam mata uang rupiah yang penarikan dan setorannya dapat dilakukan setiap saat selama jam kas dibuka di konter BSM atau melalui ATM. Tabungan ini menggunakan akad mudharabah. 4) BSM Tabungan Berencana Tabungan berjangka yang memberikan nisbah bagi hasil berjenjang serta kepastian pencapaian target dana yang telah ditetapkan, dengan akad mudharabah. 5) BSM Tabungan Kurban Tabungan dalam mata uang rupiah dan menggunakan akad mudharabah untuk membantu nasabah dalam merencanakan ibadah kurban dan aqiqah.

11 79 6) BSM Tabungan Investa Cendekia Tabungan berjangka untuk keperluan uang pendidikan dengan jumlah setoran bulanan tetap (installment) dan dilengkapi dengan perlindungan asuransi. Tabungan ini menggunakan akad mudharabah dimana bank BSM sebagai mudharib menutup biaya operasional tabungan dengan menggunakan nisbah keuntungan yang menjadi haknya. 7) BSM Tabungan Pensiun Tabungan Pensiun BSM adalah simpanan dalam mata uang rupiah berdasarkan prinsip mudharabah mutlaqah, yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat berdasarkan syaratsyarat dan ketentuan yang disepakati. Produk ini merupakan hasil kerjasama BSM dengan PT Taspen yang diperuntukkan bagi pensiunan pegawai negeri Indonesia. 8) BSM Tabungan Mabrur Tabungan dalam mata uang rupiah untuk membantu pelaksanaan ibadah haji & umrah. Berdasarkan prinsip syariah dengan akad mudharabah muthlaqah. Tabungan ini tidak dapat dicairkan kecuali untuk melunasi Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji/ Umrah (BPIH). 9) BSM Tabungan Mabrur Junior Tabungan dalam mata uang rupiah untuk membantu pelaksanaan ibadah haji & umrah dengan akad mudharabah

12 80 muthlaqah. Tabungan ini atas nama anak, usia anak 5 18 tahun. 10) BSM Priority Merupakan produk yang hanya dengan menempatkan dana minimal Rp250 juta, nasabah berhak mendapatkan layanan personal dengan fasilitas yang mengutamakan kenyamanan dalam keseimbangan baik dalam layanan finansial maupun layanan non finansial. Personal Relationship Officer akan membantu nasabah menentukan pilihan perencanaan keuangan, termasuk konsultasi zakat, waqaf hingga pembagian harta waris. Raih keseimbangan hidup dengan BSM Priority. 2. Produk Pembiayaaan (Lending) Merupakan produk Bank Syariah Mandiri yang fungsinya menyalurkan dana. Produk lending di BSM antara lain yaitu: a. BSM Implan BSM Implan adalah pembiayaan konsumer dalam valuta rupiah yang diberikan oleh bank kepada karyawan tetap Perusahaan yang pengajuannya dilakukan secara massal (kelompok). Untuk pembelian barang digunakan akad Wakalah wal Murabahah dan apabila untuk memperoleh manfaat atas jasa digunakan akad Wakalah wal Ijarah.

13 81 b. Pembiayaan Peralatan Kedokteran Pembiayaan Peralatan Kedokteran adalah pemberian fasilitas pembiayaan kepada para profesional di bidang kedokteran/kesehatan untuk pembelian peralatan kedokteran. Akad yang digunakan adalah akad murabahah. Akad murabahah adalah akad jual beli antara bank dan nasabah, dimana bank membeli barang yang dibutuhkan dan menjualnya kepada nasabah sebesar harga pokok ditambah dengan keuntungan margin yang disepakati. c. Pembiayaan Kepada Pensiunan Pembiayaan kepada Pensiunan merupakan penyaluran fasilitas pembiayaan konsumer (termasuk untuk pembiayaan multiguna) kepada para pensuinan, dengan pembayaran angsuran dilakukan melalui pemotongan uang pensiun langsung yang diterima oleh bank setiap bulan (pensiun bulanan). Akad yang digunakan adalah akad murabahah atau ijarah. d. Pembiayaan Griya Pembiayaan Griya BSM adalah pembiayaan jangka pendek, menengah, atau panjang untuk membiayai pembelian rumah tinggal (konsumer), baik baru maupun bekas, di lingkungan developer dengan sistem murabahah. e. Pembiayaan Griya BSM Bersubsidi Pembiayaan Griya BSM Bersubsidi adalah pembiayaan untuk pemilikan atau pembelian rumah sederhana sehat (RS Sehat/RSH) yang

14 82 dibangun oleh pengembang dengan dukungan fasilitas subsidi uang muka dari pemerintah. Akad yang digunakan adalah akad murabahah. Akad murabahah adalah akad jual beli antara bank dan nasabah, dimana bank membeli barang yang dibutuhkan dan menjualnya kepada nasabah sebesar harga pokok ditambah dengan keuntungan margin yang disepakati. f. Pembiayaan Kendaraan Bermotor BSM Pembiayaan Kendaraan Bermotor (PKB) merupakan pembiayaan untuk pembelian kendaraan bermotor dengan sistem murabahah. g. Pembiayaan Umrah Pembiayaan Umrah adalah pembiayaan jangka pendek yang digunakan untuk memfasilitasi kebutuhan biaya perjalanan umrah seperti untuk tiket, akomodasi dan persiapan biaya umrah lainnya dengan akad ijarah. Dimana bank berhak mendapatkan upah atas atas imbalan jasa. h. Pembiayaan Talangan Haji Merupakan pinjaman dana talangan dari bank kepada nasabah khusus untuk menutupi kekurangan dana untuk memperoleh kursi/seat haji dan pada saat pelunasan BPIH. Akadnya adalah ijarah yang mana dalam hal ini bank mendapatkan ujroh atas suatu jasa melalui pembayaran imbalan jasa.

15 83 i. BSM Gadai Emas Gadai Emas BSM merupakan produk pembiayaan atas dasar jaminan berupa emas sebagai salah satu alternatif memperoleh uang tunai dengan cepat. Akad yang digunakan adalah akad Qardh dalam rangka Rahn. Qardh dalam rangka Rahn adalah akad pemberian pinjaman dari bank untuk nasabah yang disertai dengan penyerahan tugas agar bank menjaga barang jaminan yang diserahkan. j. BSM Cicil Emas BSM Cicil Emas (ib) merupakan produk kepemilikan emas yang memberi kesempatan masyarakat dengan cara cicilan. Akad yang digunakan pada pembiayaan kepemilikan emas adalah jual beli (murabahah) dengan jaminan diikat dengan gadai. 3. Produk Jasa Merupakan pelayanan jasa bank, selain funding dan lending yang di berikan kepada nasabah, di antaranya adalah: a. Transfer 1) Western Union Money Transfer Adalah jasa pengiriman dan penerimaan uang secara cepat (real time online) yang dilakukan lintas negara atau dalam satu negara (domestik). 2) Transfer valas BSM 2.a Transfer Keluar

16 84 Yaitu pengiriman valas dari nasabah BSM ke nasabah bank lain baik dalam maupun luar negeri. 2.b Transfer Masuk Yaitu pengiriman valas dari nasabah bank lain dalam negeri maupun luar negeri ke nasabah BSM. 3) Transfer dalam kota Yaitu jasa pemindahan dana antar bank dalam satu wilayah kliring lokal. b. Kliring Kliring yaitu sarana perhitungan tentang piutang antara para peserta secara terpusat dari satu pusat dengan saling menyerahkan surat-surat berharga dengan surat-surat dagang yang telah ditetapkan untuk dapat diperhitungkan. Jasa kliring meliputi: 1) Intercity clearing Yaitu jasa penagihan warkat (cek/bilyet giro valuta rupiah) bank di luar wilayah kliring dengan cepat sehingga nasabah dapat menerima dana hasi tagihan cek atau bilyet giro tersebut pada keesokan harinya. 2) Inkaso Yaitu fasilitas perbankan bagi para nasabah bank untuk melakukan penarikan/pengiriman warkat. Kliring yang diperoleh dari luar wilayah kliring bagi yang bersangkutan.

17 85 c. BSM SUHC (Saudi Umrah dan Haji) Yaitu kartu prabayar dalam mata uang Saudi Arabiyah Riyal untuk memenuhi kebutuhan uang bagi jamaah haji, umrah ataupun keperluan bisnis. d. BSM RTGS Yaitu salah satu cara pengiriman dana dengan cepat di mana penerima pengiriman uang dalam hitungan menit. e. Sentra Bayar Yaitu layanan bank dalam menerima pembayaran tagihan pelanggan. f. BSM SMS Banking Yaitu fasilitas layanan perbankan bagi nasabah yang memudahkan dalam melakukan berbagai transaksi dengan fasilitas sms kepada pihak yang dituju. g. BSM Elektronik Payroll Yaitu pembayaran gaji karyawan institusi melalui teknologi terkini secara mudah, aman, dan fleksibel. h. BSM Card Yaitu sarana untuk melakukan transaksi penarikan, pembayaran, dan pemindahbukuan dana pada ATM BSM, ATM Mandiri, jarigan ATM Prima- BCA dan ATM Bersama, serta ATM Bankcard.

18 86 i. Pajak Online Yaitu layanan bank dalam membayar kewajiban bank secara otomatis dengan mendebet rekening secara tunai. C. Pembiayaan BSM Cicil Emas di Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan 1. Mekanisme Pembiayaan BSM Cicil Emas Bank Syariah Mandiri (BSM) pertama kali membuka cabang di Pekalongan yaitu tahun 2000, hingga sekarang dan sudah banyak mengeluarkan pembiayaan baik itu berupa pembiayaan konsumtif, pembiayaan modal kerja dan pembiayaan investasi. Usia BSM yang sudah cukup lama berada di Pekalongan membuat BSM banyak dikenal masyarakat Pekalongan sebagai salah satu bank syariah yang terkemuka di Pekalongan. Seiring dengan berkembangnya perbankan syariah di Pekalongan, maka semakin timbulah rasa kesadaran masyarakat Pekalongan untuk berhubungan dengan bank syariah khususnya BSM Cabang Pekalongan. 7 Produk pembiayaan cicil emas di BSM berjalan dengan menggunakan akad murabahah, dengan jaminan sebagai pengikatan agunan dengan menggunakan akad rahn (gadai). Jaminan adalah barang yang menjadi objek pembiayaan emas. Pengikatan jaminan dilakukan selama masa pembiayaan. Jaminan tidak dapat ditukar agunan lain. Fisik jaminan disimpan di bank. 7 Laila Fadhilah, Officer Gadai BSM Cabang Pekalongan, Wawancara Pribadi, 17 Juni 2014, Pukul di ruang Konter Layanan Gadai.

19 87 Emas yang dibeli adalah emas lantakan yang diproduksi oleh PT. Antam Tbk. Pembiayaan cicil emas ini berlangsung selama 2-5 tahun. Dan jumlah pembiayaan Cicil Emas maksimal adalah Rp ,- (seratus lima puluh juta rupiah). Gambar 3.2 Alur Pembiayaan BSM Cicil Emas 5 6 Nasabah 1 PP/PMS 2 OG/AO Kepala Unit/ BSM Toko Emas 11 8 Admin 10 Keterangan: PP/PMS : Pelaksana Penaksir/ Pelaksana Marketing Support OG/AO : Officer Gadai/ Acount Officer

20 88 Penjelasan Gambar: 1) Nasabah mengajukan permohonan Pembiayaan Kepemilikan Emas (PKE) dan bertemu dengan Pelaksana Penaksir (PP) atau Pelaksana Marketing Support (PMS). 2) Pelaksana Penaksir (PP)/ Pelaksana Marketing Support (PMS) menerima dokumen permohonan pencairan nasabah dan memeriksa kelengkapanya. Selanjutnya menyerahkan seluruh dokumen ke OG/AO. 3) OG/AO memproses lebih lanjut membuat Nota Analisis Pembiayaan (NAP) dan hasilnya diserahkan kepada Kepala Unit. 4) Kepala Unit mereview Nota Analisis Pembiayaan (NAP) dan memberi keputusan. 5) OG/AO menghubungi nasabah untuk akad pembiayaan. 6) Nasabah dan bank melakukan akad pembiayaan. 7) OG/AO menghubungi Toko Emas untuk order emas nasabah. 8) Toko Emas mengantarkan emas ke BSM dan diterima oleh Admin. Selanjutnya diserahkan ke Penaksir untuk dilakukan penilaian (penaksir) jaminan. Emas disimpan di Bank. 9) OG/AO membuat memo pencairan ke Admin 10) Admin mencairkan pembiayaan ke rekening nasabah. 11) Hasil pencairan ditransfer ke rekening Toko Emas oleh Teller. 8 Persyaratan nasabah BSM Cicil Emas adalah: 8 Laila Fadhilah, Officer Gadai BSM Cabang Pekalongan, Wawancara Pribadi, 17 Juni 2014, Pukul di ruang Konter Layanan Gadai.

21 89 1. Kriteria Nasabah : 1). Cakap hukum. 2). Warga Negara Indonesia (WNI). 3). Usia Tabel 3.1 Ketentuan Usia Kriteria Nasabah Usia Min. Golongan Berpenghasilan Tetap (Golbertap) & Non Golbertap: 21 tahun atau sudah menikah pada saat pengajuan. Maks. Golbertap: 55 tahun/belum pensiun pada saat pembiayaan jatuh tempo. Non Golbertap: a. Profesional dan wiraswasta berusia maksimal 60 tahun pada saat pembiayaan jatuh tempo. b. Pensiunan berusia maksimal 70 tahun pada saat pembiayaan jatuh tempo. Pembiayaan kepada pensiunan mengacu kepada ketentuan Bank. 4). Tidak masuk daftar hitam BI dan PPATK. 5). Memiliki kolektibilitas lancar di semua Bank. 2. Persyaratan Dokumen Pembiayaan BSM Cicil Emas 1) Persyaratan bagi Nasabah Golbertap (Golongan Berpenghasilan Tetap) (Payroll & Non Payroll), yaitu:

22 90 Tabel 3.2 Persyaratan nasabah payroll dan non payroll No Payroll Non Payroll a. Formulir permohonan Formulir permohonan b. KTP KTP c. Slip gaji Slip gaji d. Kartu Identitas Pegawai Kartu Identitas Pegawai e. Blokir rekening sebesar 1x angsuran. Blokir rekening sebesar 1x angsuran. f. Jika Pembiayaan >Rp50Juta: Standing Instruction (SI) atau menyediakan dana yang diblokir o o NPWP. KTP dan Surat Persetujuan serta Kuasa Jual dari Suami/Istri. sebesar 1x angsuran di rekening BSM. g. - Jika Pembiayaan >Rp50Juta: o NPWP.

23 91 o KTP dan Surat Persetujuan serta Kuasa Jual dari Suami/Istri. 2. Kondisi Nasabah Dewasa ini semakin banyak perusahaan yang mengakui pentingnya memuaskan dan mempertahankan pelanggan yang ada. Pelanggan yang puas bisa akan menjadi modal relasi perusahaan. Mereka lebih cerdas, lebih sadar harga, lebih menuntut, kurang memanfaatkan dan didekati lebih banyak pesaing dengan tawaran yang sama atau lebih baik. Tantangannya adalah bukan menghasilkan pelanggan yang puas, beberapa pesaing dapat melakukan itu. Tantanganya adalah menghasilkan pelanggan yang senang dan setia. Untuk menghasilkan pelanggan yang senang dan setia tentunya pelayanan menjadi modal utama dan trik khusus dalam menarik nasabah, karena apabila pelayanannya baik dan memuaskan tentunya nasabah akan merasa senang dan bisa setia. BSM harus bisa membina hubungan baik dengan nasabahnya maupun calon nasabahnya, mengingat bahwa banyak pesaing yang menawarkan tawaran yang sama atau bahkan lebih baik. Selama ini kondisi nasabah BSM Cicil Emas cukup baik, karena sampai sekarang ini belum pernah ada nasabah yang macet dalam mencicil pembiayaan BSM Cicil Emas. Nasabah pembiayaan BSM Cicil Emas telah dinilai mampu menjadi mitra yang baik bagi BSM Cabang Pekalongan. Terbukti dari pertama diluncurkanya produk pembiayaan ini

24 92 tidak ada satupun nasabah pembiayaaan yang melakukan pelanggaran pada BSM Cabang Pekalongan, karena pembiayaan ini merupakan pembiayaan yang aman dan beresiko rendah. Nasabah pembiayaan BSM Cicil Emas di BSM Cabang Pekalogan sejak tahun 2013 hingga saat ini tidak mengalami perubahan yaitu tetap sebanyak 8 nasabah. 9 D. Pemasaran Produk BSM Cicil Emas di Bank Mandiri Syariah Cabang Pekalongan Pentingnya pemasaran dilakukan dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat akan suatu produk atau jasa. Pemasaran menjadi semakin penting dengan semakin meningkatnya pengetahuan masyarakat. Pemasaran juga bisa dilakukan dalam rangka menghadapi pesaing dari waktu ke waktu semakin meningkat. Para pesaing justru semakin gencar melakukan usaha pemasaran dalam rangka memasarkan produknya. Dalam melakukan kegiatan pemasaran, Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan memiliki beberapa tujuan jangka pendek maupun tujuan jangka panjang. Dalam tujuan jangka pendek untuk merebut hati konsumen terutama untuk produk yang baru diluncurkan. Sedangkan dalam jangka panjang dilakukan untuk mempertahankan produk-produk yang sudah ada agar tetap eksis. Dalam aktivitas memasarkan, BSM memiliki panduan kegiatan pemasaran yang dilakukan yaitu: 10 9 Laila Fadhilah, Officer Gadai BSM Cabang Pekalongan, Wawancara Pribadi, 17 Juni 2014, Pukul di ruang Konter Layanan Gadai. 10 Dokumentasi BSM Cabang Pekalongan, diambil tanggal 17 Juni 2014.

25 93 Tabel 3.3 Panduan aktivitas pemasaran No Aktivitas Parameter Periode 1. Pasang spanduk 2 sppasanganduk ter 1 bulan 2. Pasang Giant banner (GB) 1 GB terpasang 3 bulan 3. Sebar Brosur 1 Rim tersebar 1 minggu 4. Broadcat SMS 100 nasabah 1 minggu 5. Broadcast BBM 2 kali 1 minggu 6. Posting di twitter/ facebook 2 kali 1 minggu 7. Benchmarking 1 kali 1 bulan 8. Telemarketing 5 nasabah 2 hari BSM Cabang pekalongan juga melakukan promosi melalui presentasi-presentasi dengan pihak instansi-instansi untuk memasarkan produk BSM Cicil Emas Laila Fadhilah, Officer Gadai BSM Cabang Pekalongan, Wawancara Pribadi, 17 Juni 2014, Pukul di ruang Konter Layanan Gadai.