LAMPIRAN 1 - KUISIONER KUISIONER. (boleh tidak diisi)

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "LAMPIRAN 1 - KUISIONER KUISIONER. (boleh tidak diisi)"

Hamdani Setiawan
6 tahun lalu
Tontonan:

1 LAMPIRAN 1 - KUISIONER KUISIONER Nama : Pekerjaan: Jabatan: (boleh tidak diisi) (boleh tidak diisi) (boleh tidak diisi) Tujuan: untuk mengidentifikasi atau menilai karakeristik organisasi dan sistem pengelolaan hubungan pelanggan yang telah ada di RS.Siloam Surabaya. Petunjuk Pengisian: Mohon anda berikan tanda cawang pada kolom yang telah disediakan dengan kriteria nilai seperti berikut ini: 5: sangat baik 4: baik 3: cukup baik 2: buruk 1: sangat buruk

2 Pertanyaan Kemampuan staf IS 1. menurut anda bagaimana dengan kemampuan komputer yg telah dimiliki karyawan saat ini? 2. menurut anda bagaimana dengan kemampuan IT staff anda saat ini? 3. menurut anda bagaimana peran staf IS dalam membantu hubungan dengan pelanggan di RS.Siloam? 4. apakah ada di antara staf yg memiliki kemampuan IT lebih? jika ada, menurut anda bagaimana kemampuannya? Inovasi eksekutif senior 1. menurut anda bagaimana ide-ide asli inovasi yg anda gunakan untuk kemajuan RS.Siloam? 2. menurut anda bagaimana dengan ide inovasi yg cepat akan menciptakan sesuatu yg baru daripada memperbaiki sesuatu yg ada? 3. menurut anda bagaimana risiko

3 melakukan hal-hal yang berbeda (inovasi)? Petunjuk Pengisian: Mohon anda berikan tanda cawang pada kolom yang telah disediakan dengan kriteria nilai seperti berikut ini: 5: sangat mampu 4: mampu 3: cukup mampu 2: kurang mampu 1: tidak mampu

4 Pertanyaan Pengetahuan kemampuan manajemen 1. menurut anda apakah RS.Siloam mampu menyediakan produk dan layanan informasi pelanggan dengan respon cepat? 2. menurut anda apakah organisasi umumnya mampu memprediksi masa depan harapan pelanggan? 3. menurut anda apakah RS.Siloam mampu mengambil keputusan yg cepat karena ketersediaan pelanggan? 4. menurut anda apakah RS.Siloam mampu mengambil keputusan yang cepat karena pengetahuan kemampuan manajemennya? 5. menurut anda dalam menyediakan produk dan layanan informasi pelanggan apakah RS.Siloam mampu menyediakan informasi dengan akurat?

5 Petunjuk Pengisian: Mohon anda berikan tanda cawang pada kolom yang telah disediakan dengan kriteria nilai seperti berikut ini: setuju sangat tidak setuju Pertanyaan Ukuran organisasi 1. RS.Siloam memiliki jumlah tempat tidur pasien yang tidak sedikit 2. RS.Siloam termasuk rumah sakit besar bertaraf internasional 3. RS.Siloam mampu mengatur kondisi rumah sakit agar organisasi tetap stabil Keuntungan relatif 1. Teknologi dapat memungkinkan RS.Siloam untuk lebih dapat berkomunikasi dengan mitra rumah sakit 2. Teknologi dapat memungkinkan RS.Siloam untuk memotong biaya dalam pengoperasiannya

6 3. Dengan menerapkan teknologi akan meningkatkan profitabilitas RS.Siloam? Kompleksitas 1. Keterampilan yang diperlukan karyawan untuk menggunakan teknologi terlalu kompleks 2. Didalam mengintegrasikan teknologi pada pekerjaan akan sangat sulit prakteknya

7 Pengelolaan hubungan pelanggan 1. RS.Siloam memiliki pelanggan yang cukup banyak 2. Pelanggan sangat puas dengan pelayanan RS.Siloam 3. Sedikit pelanggan yang komplain terhadap pelayanan RS.Siloam 4. RS.Siloam selalu mempunyai inovasi terbaru untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan

8 Halaman ini sengaja dikosongkan

9 LAMPIRAN 2 - DATA HASIL KUISIONER subjek x1 x2 x3 x4 x5 x6 Y

10 subjek x1 x2 x3 x4 x5 x6 Y

11 subjek x1 x2 x3 x4 x5 x6 Y

12 subjek x1 x2 x3 x4 x5 x6 Y

13 subjek x1 x2 x3 x4 x5 x6 Y Keterangan: X1= Ukuran Organisasi X2= Kemampuan Staf IS X3 = Inovasi Eksekutif Senior X4 = Pengetahuan Kemampuan Manajemen X5 = Keuntungan Relatif X6 = Kompleksitas Y = Pengelolaan Hubungan Pelanggan

14 Halaman ini sengaja dikosongkan

15 LAMPIRAN 3 - HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

16 X1-X2 LAMPIRAN 4 - HASIL UJI REGRESI PARSIAL TERHADAP MASING-MASING VARIABEL X1-X3

17 X1-X4 X1-X5

18 X1-X6 X2-X3

19 X2-X4 X2-X5

20 X2-X6 X3-X4

21 X3-X5 X3-X6

22 X4-X5 X4-X6

23 X5-X6

24 Halaman ini sengaja dikosongkan

25 LAMPIRAN 5 - HASIL UJI REGRESI PARSIAL VARIABEL TERHADAP PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN

26 LAMPIRAN 6- Tabel t df t_tabel df t_tabel df t_tabel df t_tabel

27 LAMPIRAN 7 - Tabel r

28 LAMPIRAN 8 Uji F

dokumen-dokumen yang mirip

LAMPIRAN 1 LAMPIRAN 2 Kuisioner Pengaruh Profesionalisme, Kompleksitas Tugas dan Pengalaman Auditor Terhadap Audit Judgment Pada Kantor Akuntan Publik Bagian 1 Bagian ini berisi tentang identitas