FREDY GASPARY LUTHFI MUHAMMAD MOZART DARUS RUDY ARYANTO
|
|
- Irwan Makmur
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 WORKING PAPER: KAJIAN BLUE OCEAN STRATEGY UNTUK JASA TOKO BUKU ONLINE DILIHAT DARI PERSEPSI KONSUMEN PADA PT. AVANI LENTERA JAYA DENGAN MENGGUNAKAN MDS & CA FREDY GASPARY LUTHFI MUHAMMAD MOZART DARUS RUDY ARYANTO Universitas Bina Nusantara, Jl. Kebon Jeruk Raya No.27, Jakarta Barat Indonesia, ABSTRACT PT. Avani Lentera Jaya is a company which their business process is based on e- commerce online bookstore with bukudiskon.com as their website, located at Jl. Tebet Barat IV No. 20, Jakarta Selatan. The objective of this project is to identify the competition among online bookstores using Multidimensional Scalling (MDS) and Correspondence Analysis (CA), and then to analyze the creation of uncontested market by creating new market space using Blue Ocean Strategy (BOS). The method of this research is descriptive, quantitative, qualitative. Type of the research is a case study. The data collection techniques using questionnaires, interviews, and observations made on related parties (consumers and company). The collected data analyzed by using MDS, CA, Six Paths Framework, and Four Steps Framework (ERRC). The MDS result is bukudiskon resemblance to bukukita, because it is the most contiguous and located in the same quadrant, meanwhile as the result showed in Image Mapping CA explaining the competitive landscape within each attribute. After the data are summarized in the execution, we can proceed BOS through Six Paths Framework to produce Innovation Value and Four Steps Framework process to create a new value curve is then compared with the strategy canvas were drawn from the image mapping. Then be analyzed whether the new market space has been achieved or not. 1
2 Keywords: Business Strategy, Red Ocean, Blue Ocean Strategy, Multidimensional Scalling, Correspondence Analysis, Innovation Value, Online Bookstores, Strategy Canvas, Value Curve. ABSTRAK PT. Avani Lentera Jaya merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang e- commerce toko buku online dengan situs web bukudiskon.com, berlokasi di Jl. Tebet Barat IV No. 20, Jakarta Selatan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa kondisi persaingan situs web toko buku online (TBO) menggunakan MDS dan CA kemudian menganalisa penciptaan ruang tanpa persaingan menggunakan Blue Ocean Strategy (BOS). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, dan observasi yang dilakukan terhadap pihak pihak terkait (konsumen dan perusahaan). Data - data yang diperoleh tersebut dianalisis menggunakan MDS, CA,, Kerangka Kerja Enam Langkah, Kerangka Kerja Empat Langkah, dan ERRC. Hasil dari MDS adalah bukudiskon mempunyai kemiripan dengan bukukita, karena letaknya yang paling berdekatan dan berada pada kuadran yang sama sementara itu hasil CA menunjukkan bahwa Image Mapping yang menerangkan peta persaingan dalam masing-masing atributnya. setelah data tersebut terangkum dapat dilanjutkan dalam pengerjaan BOS melalui Kerangka Kerja Enam Langkah dan menghasilkan Innovation Value, lalu Kerangka Kerja Empat Langkah memprosesnya hingga menciptakan kurva nilai baru yang kemudian dibandingkan dengan strategy canvas yang diambil dari hasil CA. kemudian dapat dianalisa apakah pangsa pasar baru telah dicapai atau belum. Kata Kunci: Business Strategy, Red Ocean, Blue Ocean Strategy, Multidimensional Scalling, Correspondence Analysis, Innovation Value, Toko Buku Online, Kanvas Strategi, Kurva Nilai. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Bisnis e-commerce sedang memasuki era kegemilanganya dimana kini masyarakat di Indonesia mulai melek IT ditandai dengan pertumbuhan pengguna jejaring internet yang terus meningkat, hal ini menjadi kabar gembira bagi para entrepreneur yang menjalankan bisnisnya secara online. Karena dengan demikian jumlah prospek pelanggan mereka pun ikut meningkat, dalam hal ini adalah jasa toko buku online yang sedang digeluti oleh PT. Avani Lentera Jaya dengan situs web komersil mereka yakni bukudiskon.com. Hal ini tentu juga menjadi kabar yang kurang mengenakan dikarenakan jumlah kompetitor mereka pun juga ikut bertambah sehingga membuat persaingan di dalam industri toko buku online semakin sesak. Karena tidak sedikit yang mencoba peruntungan untuk terjun dalam industri toko buku online melihat hasil survey WSL Strategic Retail yang menunjukkan bahwa penjualan retail buku secara online masih dalam posisi puncak dalam e-commerce. Ditambah lagi dengan munculnya tren ebook yang mengancam 2
3 dunia penerbitan tradisional yaitu dengan memunculkan penerbitan digital yang terus bertumbuh tingkat penjualannya dan diprediksikan dapat menggeser dunia penerbitan tradisional dalam kurun waktu ke depan. Melihat hal tersebut PT. Avani Lentera Jaya dituntut mengevaluasi strategi bisnisnya saat ini dengan menggunakan Multidimensional Scalling (MDS) & Correspondence Analysis (CA) dan keluar dari persaingan yang ada dengan menciptakan ruang pasar baru dengan menerapkan Blue Ocean Strategy menggunakan Kerangka Kerja Enam Langkah, Kerangka Kerja Empat Langkah mengikuti panduan oleh W. Chan Kim & Rene Mauborgne dalam karya mereka Blue Ocean Strategy: How To Create Uncontested Market Space and Make Competition Irrelevant. 1.2 Perumusan Masalah Bagaimana PT. Avani Lentera Jaya mengidentifikasikan Samudra Merah dengan mengetahui posisi setiap website e-commerce took buku online? Bagaimana PT. Avani Lentera Jaya dapat mengetahui persepsi konsumen situs web e-commerce took buku online mengenai atribut yang dimilikinya? Bagaimana PT. Avani Lentera Jaya dapat mengetahui penciptaan nilai baru pada kurva nilai di situs web e-commerce yang dikelolanya? Bagaimana PT. Avani Lentera Jaya dapat mengaplikasikan strategi blue ocean agar dapat menciptakan ruang pasar baru? 1.3 Tujuan Untuk mengetahui bagaimana posisi setiap website e-commerce took buku online secara relatif terhadap pesaingnya dalam pasar yang dipersepsikan oleh responden (konsumen). Untuk mengetahui persepsi atribut website e-commerce took buku online yang melekat pada pelayanan setiap situs web e-commerce menurut persepsi para responden. Untuk mengetahui penciptaan nilai baru pada kurva nilai di situs web e- commerce PT. Avani Lentera Jaya. Memahami pengaplikasian blue ocean strategy melalui penciptaan ruang pasar baru pada PT. Avani Lentera Jaya. METODE PENELITIAN Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan jenis penelitian berupa deskriptif. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dan perusahaan, yaitu data penelitian yang dikumpulkan berasal dari konsumen toko buku online kepala bagian keuangan perusahaan bagia. Jenis data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif dan kualitatif, yaitu data berupa angka dengan sumber data berupa data primer yaitu observasi, wawancara dan kuesioner serta data sekunder yaitu website perusahaan dan jurnal. Teknik pengambilan sampel adalah non probability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan cara pengamatan langsung (observasi), wawancara dengan berbagai pihak perusahaan dan konsumen toko buku online, penyebaran kuesioner dan studi literatur. 3
4 PEMBAHASAN Berdasarkan gambar diatas terlihat bahwa situs bukudiskon tenyata mempunyai kemiripan dengan bukukita, karena letaknya berdekatan dan berada dalam kuadran yang sama. Sedangkan merek bukabuku dan kutukutubuku terletak jauh antara satu dengan yang lainnya, dengan kata lain kedua merek tersebut berbeda dengan pasangan merek yang lain. Hasil analisis dari sudut dimensi 1 dan 2 dapat diuraikan sebagai berikut : 1. Dimensi 1: a) bukudiskon, bukukita, dan bukabuku memiliki satu posisi golongan merek yang mempunyai kemiripan relatif sama b) Sedangkan kutukutubuku memiliki posisi yang berbeda dengan pasangan kelompok lainnya. 2. Dimensi 2: a) Bukudiskon dan Bukukita memiliki satu posisi golongan merek yang relatif sama. b) Sedangkan Bukabuku dan Kutukutubuku memiliki posisi berbeda dengan pasangan kelompok lainya. 4
5 Nilai Rata-rata (Mean) Penilaian Atribut oleh Responden Accesibillity Customer Service Product Availability Pricing Easy Payment bukudiskon bukukita bukabuku kutukutubuku Berdasarkan tabel diatas dapat diperoleh sebuah pemetaan citra (image mapping) yang terdiri dari 5 atribut, masing-masing atribut memiliki nilai rata-rata (mean) untuk tiap merek yang diwakili oleh garis dengan warna-warna tertentu. Berikut ini adalah keterangan garis yang dipakai: 1. Warna biru, mewakili situs web bukudiskon 2. Warna ungu, mewakili situs web bukukita 3. Warna kuning, mewakili situs web bukabuku 4. Warna hijau, mewakili situs web kutukutubuku Setelah image mapping diperoleh maka dapat dilanjutkan dengan membuat kanvas strategi perusahaan dengan menghitung rata-rata dari masing-masing atribut ke empat toko buku online untuk menentukan kurva nilai persaingan industri toko buku online. Pada atribut pricing karena data nya bersifat kualitatif maka dilakukan pembalikkan 5
6 nilai dengan (1 - rata-rata atribut pricing ke empat toko buku online) karena kepuasan konsumen terhadap harga yang ditetapkan berbanding terbalik dengan harga sebenarnya. Dalam kerangka kerja enam langkah telah diambil langkah ke enam: Langkah 6 : Berpartisipasi dalam Membentuk Tren-tren Eksternal Sepanjang Waktu. Dengan dimasukkannya e-book ke dalam product lines bukudiskon.com akan berpengaruh kepada pricing yang dijalankan, karena harga ebook biasanya relatif lebih murah dari harga buku. Sementara itu atribut product availability juga dipengaruhi dengan masuknya ebook, karena dengan begitu stok buku dari penerbit manapun dapat tersedia dalam bentuk ebook dan tanpa perlu kuatir lagi dengan stock yang terbatas karena ebook merupakan buku elektronik yang tidak dapat habis dan rusak, dari keunggulan ini perusahaan dapat menutupi kelemahannya dengan tidak memiliki gudang untuk persediaan stock. Ebook juga disisi lain dapat meningkatkan kepuasan konsumen buku, karena ebook memiliki feature seperti comfort reading/kenyamanan membaca, bahkan kegiatan membaca pun dapat dilakukan di tempat yang gelap serta memiliki feature/atribut easy to carry atau mudah dibawa kemana saja. Bahkan apabila ingin membawa ebook dalam jumlah yang sangat besar pun, tidak akan menjadi beban untuk di bawa kemana saja. Gambar di bawah berikut adalah kanvas strategi bukudiskon sebelum dan sesudah menciptakan ruang pasar baru. 6
7 Kurva Nilai Baru SIMPULAN DAN SARAN SIMPULAN PT. Avani Lentera Jaya dengan situs web e-commerce bukudiskon memiliki banyak pesaing yang kompetitif dalam industri yang ditekuninya namun bukan berarti bahwa mereka tidak dapat keluar dari persaingan dan menciptakan ruang pasar baru. Namun dalam pencapaiannya selain bukudiskon perlu mencermati industri yang dipersaingkan juga perlu melihat kepada industri-industri yang ada disekitarnya dan bahkan bila perlu mendefinisikan ulang strategi yang dijalaninya. Penerapan MDS dengan correspondence analysis mampu memberikan gambaran batasan-batasan industri yang sedang dijalankan. Bahkan correspondence analysis dapat dijadikan instrumen dalam membangun kanvas strategi. Tinggal bagaimana menemukan inovasi nilai yang mampu mengubah kanvas strategi yang semula hanya berkompetisi pada atribut-atribut yang sama kini bergerak menjauh dan menciptakan ruang pasar yang baru.. SARAN PT. Avani Lentera Jaya hendaknya memasukkan e-book ke dalam lini produknya di bukudiskon sebagai upaya menerapkan penciptaan ruang pasar baru. Karena saat ini penerbit di Indonesia belum banyak yang menerbitkan buku-bukunya dalam bentuk e-book. Apabila bukudiskon mengambil kesempatan ini, maka bukudiskon akan dikenal sebagai pioneer toko buku online yang memperkenalkan ebook di industri toko buku online di indonesia. Dimana bukudiskon memiliki hubungan relasi dengan banyak penerbit dan telah dipercaya oleh banyak konsumen dan menjadi peringkat empat besar toko buku online terbaik di Indonesia. 7
8 DAFTAR PUSTAKA BBC Indonesia, (2012). Penjualan E-Book di Inggris Meningkat Tiga Kali Lipat, David, Fred.R. (2006), Manajemen Strategik. Edisi Kesepuluh. Salemba, Jakarta. Dharmmesta, B.S. & Handoko, H.(1982), Manajemen Pemasaran: Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: PBFE Universitas Gadjah Mada. Enid Burns, (2005). Shoppers Shift to Online, Hariadi, Bambang. (2003). Strategi Manajemen. Bagumedia Publishing, Jakarta. Henry Subiakto, 2011, Pengguna Internet di Indonesia Capai 48 Juta, Internet-di-Indonesia-Capai-48-Juta Kim, Chan. W. dan Mauborgne, Renee. (2007). Blue Ocean Strategy. PT. Serambi Ilmu Semesta, Jakarta. Kuncoro, Achmad Engkos. (2010). Analisis Perumusan Strategi Bisnis Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran. Jilid - 1. Edisi Kesebelas. PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta. Linda Bustos, 2010, Top 10 Things Customers Expect From Your Online Store, Lab Manajemen Ekonomi, Fakultas Ekonomi Jurusan Ekonomi.(2008). Modul Praktikum Lab Statistik. Universitas Bina Nusantara, Jakarta Maliza, Sarita. (2010). Analisis Pemetaan Posisi Merek Internet Service Provider di Wilayah Jakarta Dengan Metode Multidimensional Scalling, Binus Thesis. Jakarta Prakoso, Bhairawa Putera, (2011). Ebook dan Pasar Perbukuan Kini, 8
9 Rangkuti, Freddy. (2008) The Power of Brands. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Rangkuti Freddy. (2006) Measuring Customer Satisfaction. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Simamora, Bilson. (2005). Analisis Multivariat Pemasaran. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Simamora Bilsen, (2008) Panduan Riset Perilaku Konsumen. Cetakan ketiga. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Sugiono (2008) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. CV. Alfabeta Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran edisi 3. Penerbit Andi, Yogyakarta Tunggal, Amin Widjaja. (2004). Manajemen Strategi. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Umar, Husain. (2005). Metode Riset Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Ummah, Khairul (2007), Blue Ocean Strategy dan Bisni dan Bisnis, (ON-LINE), 30 September 2008 Uma, Husein, (2005) Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta CV Fredy Gaspary S.E, lahir di kota Jakarta pada 17 November Penulis menamatkan pendidikan Strata 1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Manajemen pada tahun 2013 Luthfi Muhammad Mozart Darus S.E, lahir di kota Medan pada 25 April Penulis menamatkan pendidikan Strata 1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Manajemen pada tahun
FAKTOR - FAKTOR DOMINAN TERHADAP KESUKSESAN PRODUK NOTEBOOK KELAS MENENGAH KE ATAS
FAKTOR - FAKTOR DOMINAN TERHADAP KESUKSESAN PRODUK NOTEBOOK KELAS MENENGAH KE ATAS Ary Permatadeny N, Johan Andi Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Nusantara PGRI Kediri ABSTRAK
Lebih terperinciFaktor - Faktor Dominan Terhadap Kesuksesan Produk Notebook Kelas Menengah Ke Atas
Nusantara of Engineering/Vol. 2/ No. 1/ISSN: 2355-6684 44 Faktor - Faktor Dominan Terhadap Kesuksesan Produk Notebook Kelas Menengah Ke Atas Fatkur Rhohman Teknik Mesin D3, Fakultas Teknik, Universitas
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. PT Avani Lentera Jaya merupakan perusahaan penyelenggara bisnis e-
77 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1. Latar Belakang Perusahaan PT Avani Lentera Jaya merupakan perusahaan penyelenggara bisnis e- commerce toko buku online dengan situs web
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. mengumpulkan, mengukur, dan menganalisis data Donald R. Copper dan C.
51 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metode Yang Digunakan Metode penelitian adalah kerangka kerja atau rencana untuk mengumpulkan, mengukur, dan menganalisis data Donald R. Copper dan C. William Emory
Lebih terperinciPENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RAMAI SWALAYAN PETERONGAN SEMARANG
PENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RAMAI SWALAYAN PETERONGAN SEMARANG Dessy Amelia Fristiana Abstract Beragam faktor dapat mempengaruhi konsumen dalam mempercayakan tempat
Lebih terperinciAnalisis Kepuasan Pelanggan Berbelanja Produk Nutrifood pada PT. Sumber Fajar Inti Abadi. Abstrak
Analisis Kepuasan Pelanggan Berbelanja Produk Nutrifood pada PT. Sumber Fajar Inti Abadi Abstrak The purpose of this study was to analyze customer satisfaction Nutrifood product shopping at PT.Sumber Fajar
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI BISNIS PADA PT INDO JAYA SUKSES MAKMUR
ANALISIS STRATEGI BISNIS PADA PT INDO JAYA SUKSES MAKMUR Frengky Hariyanto - 1301030322 Email : frengky_hariyanto@yahoo.co.id Dosen Pembimbing Hartiwi Prabowo, SE., MM. ABSTRAK PT Indo Jaya Sukses Makmur
Lebih terperinciPengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Usaha Perjalanan Wisata
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Usaha Perjalanan Wisata Subandi Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Semarang Jl. Prof. H. Sudarto, S.H., Tembalang, Kotak Pos 6199/SMS
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Dewasa ini persaingan bisnis diantara perusahaan sejenis semakin kompetitif
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini persaingan bisnis diantara perusahaan sejenis semakin kompetitif dan semakin sengit. Persaingan diantara perusahaan-perusahaan tersebut muncul karena perusahaan-perusahaan
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DESILINA 1, MULKI SIREGAR 2, DAN HARI MOEKTIWIBOWO 1 1 Program Studi Teknik Industri, Universitas Suryadarma, Jakarta. 2 Program
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI BISNIS DALAM MENINGKATKAN DAYA SAING PADA PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT (TIKI)
ANALISIS STRATEGI BISNIS DALAM MENINGKATKAN DAYA SAING PADA PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT (TIKI) SKRIPSI Oleh Muhammad Danny 1301061126 Email : muhammaddanny17@gmail.com Dosen Pembimbing Cecep Hidayat, Drs.,
Lebih terperinciIV METODE PENELITIAN 4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian 4.2. Jenis dan Sumber Data
IV METODE PENELITIAN 4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian dilakukan pada Kebun Raya Bogor dengan pengelolanya adalah Pusat Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Bogor (PKT-KRB), LIPI. Lokasi penelitian
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI OLEH : CHRISTIAN SOENJAYA 3103010027 JURUSAN MANAJEMEN
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 KESIMPULAN Berdasakan hasil penelitian dan pembahasan, kesimpulan yang didapat dalam penelitian ini mengenai kualitas layanan distribusi terhadap kepuasan pelanggan sebagai
Lebih terperinciPengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang
Pengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang Deddy Setiawan Dra. Sri Suryoko, M.Si Sari Listyorini, M.Sos, M.AB Jurusan Administrasi
Lebih terperinciEVALUASI PENANGANAN KOMPLAIN PRODUK CCTV SYSTEM PADA PT. SECURE ONE (PERIODE )
EVALUASI PENANGANAN KOMPLAIN PRODUK CCTV SYSTEM PADA PT. SECURE ONE (PERIODE 2011-2012) Imam Istanto Universitas Bina Nusantara, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27, Kebon Jeruk, Jakarta Barat 11530, Imam.istanto@yahoo.com
Lebih terperinciMETODE KANO (STUDI KASUS PADA MAHASISWA S1 TELKOM UNIVERSITY ANGKATAN
ANALISIS KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK (e-servqual) SISTEM INFORMASI AKADEMIK i-gracias MENGGUNAKAN METODE KANO (STUDI KASUS PADA MAHASISWA S1 TELKOM UNIVERSITY ANGKATAN 2012-2014) ELECTRONIC SERVICE QUALITY
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN KLAIM BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH DI PT. AJC MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY
Jurnal Ilmiah Teknik Industri (2014), Vol. 2 No. 2, 75 82 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN KLAIM BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH DI PT. AJC MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY Program Studi
Lebih terperinciPENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN (STUDI KASUS PADA
PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN (STUDI KASUS PADA WWW.MODELGORDEN.COM) Oleh: Juhaeri ABSTRAK Penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh citra
Lebih terperinciPERANCANGAN STRATEGI BLUE OCEAN PRODUK KEFIR PERKUMPULAN KELOMPOK TANI KUNCEN FARM SEMARANG Grafit Primarta ABSTRAK Persaingan pada produk home industry susu kambing (kefir) berada pada kondisi pasar red
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA TOKO BUKU ANGGREK PALEMBANG
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA TOKO BUKU ANGGREK PALEMBANG Dibyantoro, Heri Setiawan, Nashirah Tamimi Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya e-mail:
Lebih terperinciPEMBANGUNAN STRATEGIC E-MARKETING PADA PT. NADZIFSALWA
PEMBANGUNAN STRATEGIC E-MARKETING PADA PT. NADZIFSALWA DENY CHANDRA ADHIGUNA WIBOWO FARIS FREDY PUTRANTO INAYATULLOH Bina Nusantara University, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27, Jakarta Barat 11530 ABSTRAK
Lebih terperinciANALISIS POSITIONING NOTEBOOK ACER BERDASARKAN PERSEPSIAN KONSUMEN ABSTRAK
ANALISIS POSITIONING NOTEBOOK ACER BERDASARKAN PERSEPSIAN KONSUMEN gautama_adhy@yahoo.com ABSTRAK Judul skripsi ini adalah Analisis Positioning Notebook Acer Berdasarkan Persepsian Konsumen.Tujuan dari
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil analisa penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan sebelumnya maka dapat ditarik beberapa kesimpulan untuk menjawab rumusan masalah penelitian ini,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. (International Coffee Organization) kopi Indonesia mengekspor karung
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dewasa ini kopi menjadi suatu komoditas yang menjanjikan. Secara statistik, kopi-kopi Indonesia memiliki predikat produsen kopi utama di dunia yang menduduki
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN RITEL TERHADAP CITRA TOKO (STUDI PADA KONSUMEN TOSERBA LARIS PURWOREJO)
PENGARUH BAURAN RITEL TERHADAP CITRA TOKO (STUDI PADA KONSUMEN TOSERBA LARIS PURWOREJO) Oleh: Agus Prio Budiman Manajemen satriobungsu@rocketmail.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh
Lebih terperinciBlue Ocean Strategy dan Kano Model dalam Pengembangan Produk Sukses
11 Blue Ocean Strategy dan Kano Model dalam Pengembangan Produk Sukses Anita Indrasari Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Setia Budi J1. Letjen Sutoyo Mojosongo Surakarta 57127 E-mail
Lebih terperinciPENGARUH PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN TELKOM SPEEDY DI KOTA SEMARANG
PENGARUH PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN TELKOM SPEEDY DI KOTA SEMARANG Fitriadewi Nuraini Fadilla 1, Dra. Rodhiyah, SU 2 & Sendhang Nurseto, S.Sos, S.AB 3 Fitriafadilla91@yahoo.co.id
Lebih terperinciPENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG HANDPHONE SAMSUNG JENIS ANDROID DI MAGELANG
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG HANDPHONE SAMSUNG JENIS ANDROID DI MAGELANG Faisal Fati Manggala fatimanggala@gmail.com Universitas Muhammadiyah Purworejo
Lebih terperinciPENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI CUSTOMER AFFECTION DAN CUSTOMER COGNITION PADA KONSUMEN TOKO KETTLER DI SURABAYA OLEH : SAMUEL KRISTANTO TJANDRA 3103010157
Lebih terperinciANALISIS VALUE INNOVATION PADA PT.WIJAYA PANCA SENTOSA FOOD MELALUI STRATEGI BLUE OCEAN
ANALISIS VALUE INNOVATION PADA PT.WIJAYA PANCA SENTOSA FOOD MELALUI STRATEGI BLUE OCEAN 691 Andyka Kurniawan Susanto Program Manajemen Bisnis, Program Studi Manajemen, Universitas Kristen Petra Jl. Siwalankerto
Lebih terperinciPERUMUSAN ADDED VALUE DALAM KONSEP BISNIS COFFEEIN MELALUI PENDEKATAN BLUE OCEAN STRATEGY
Volume 1, Nomor 1, April 2016 PERUMUSAN ADDED VALUE DALAM KONSEP BISNIS COFFEEIN MELALUI PENDEKATAN BLUE OCEAN STRATEGY Richie Fernaldi Jurusan Manajemen, Fakultas Manajemen Bisnis, Universitas Ciputra,
Lebih terperinciPERSPEKTIF PENGUKURAN KINERJA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD ( Studi Kasus Pada PT. Ace Hardware Indonesia Tbk.) SKRIPSI
PERSPEKTIF PENGUKURAN KINERJA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD ( Studi Kasus Pada PT. Ace Hardware Indonesia Tbk.) SKRIPSI Program Studi Akuntansi Nama : Ganang Umar Hani N I M : 43205110100 FAKULTAS
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pertumbuhan dunia bisnis begitu pesat mengakibatkan timbulnya tingkat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pertumbuhan dunia bisnis begitu pesat mengakibatkan timbulnya tingkat persaingan ketat antara perusahaan yang satu dengan perusahaan yang lain. Para pengusaha
Lebih terperinciABSTRAK ABSTRACT. Pendahuluan
Perancangan Strategi Pemasaran Guna Menghadapi Persaingan Bisnis Melalui Pendekatan Swot dan Blue Ocean Strategy ( Studi Kasus Pada MH. Silver Kotagede - Yogyakarta) Firman Rianto 1, M. Ibnu Mastur 2 1,2
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini adalah:. pembelian sepeda motor merek Honda Beat di Surabaya.
61 BAB V PENUTUP 5.1 KESIMPULAN Berdasarkan dari hasil analisis yang telah dilakukan pada penelitian ini, maka kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini adalah:. 1. Persepsi kualitas berpengaruh positif
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP BRAND LOYALTY PRAMBORS RADIO. Kresna julio Eka Putra
ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP BRAND LOYALTY PRAMBORS RADIO Kresna julio Eka Putra Jurusan Internasional Marketing, Fakultas Ekonomi Manajemen, Universitas
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK FRUTANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT TANG MAS TBK. Indra Jaya Dosen Tetap Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan
PENGARUH KUALITAS PRODUK FRUTANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT TANG MAS TBK Indra Jaya Dosen Tetap Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan Dudin Saepudin Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN POLIS ASURANSI AXA MANDIRI DI KLATEN
ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN POLIS ASURANSI AXA MANDIRI DI KLATEN SKRIPSI Diajukan untuk melengkapi Tugas dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sangat mempengaruhi perkembangan proses bisnis perusahaan. Kalau dulu banyak
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Saat ini dunia bisnis dan teknologi telah berkembang dengan pesat. Hal ini sangat mempengaruhi perkembangan proses bisnis perusahaan. Kalau dulu banyak perusahaan
Lebih terperinciAditya Tjahya P, Hari Susanta Nugraha, Andi Wijayanto ABSTRACT
Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Produk dan Pelayanan CV. Roda Mas Jaya Semarang (Studi Kasus Pada Konsumen CV. Roda Mas Jaya Semarang) Analysis of Customer Statisfaction Level of Quality
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. dengan rancangan strategi samudra biru KT-Gongsin yaitu :
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Dari penelitian ini peneliti mendapatkan beberapa kesimpulan terkait dengan rancangan strategi samudra biru KT-Gongsin yaitu : 1. Fokus KT-Gongsin fokus pada peningkatan nilai
Lebih terperinciPENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo
PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA Michael Wibowo 3103010025 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN SMARTPHONE MEREK LOKAL (STUDI KASUS PRODUK EVERCROSS, ADVAN DAN SMATFREN)
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN SMARTPHONE MEREK LOKAL (STUDI KASUS PRODUK EVERCROSS, ADVAN DAN SMATFREN) Mardiyati Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pontianak ABSTRACT The objective of this research is wants
Lebih terperinciANALISIS GENERIC STRATEGY MODEL MICHAEL PORTER PADA PT. CAHAYA MURNI BORNEO TIMUR UNTUK MENENTUKAN PILIHAN STRATEGI DI BALIKPAPAN
ANALISIS GENERIC STRATEGY MODEL MICHAEL PORTER PADA PT. CAHAYA MURNI BORNEO TIMUR UNTUK MENENTUKAN PILIHAN STRATEGI DI BALIKPAPAN Oleh: Syahril H dan Bachtiar Penulis adalah dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH ATAS PELAYANAN PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. CABANG PEKANBARU
1 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH ATAS PELAYANAN PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. CABANG PEKANBARU Harmelina 1,Henny Indrawati 2,Rina Selva Johan 3 Email : nanaharmelina@gmail.com, pku_henny@yahoo.com
Lebih terperinciDistinctive Strategic Management
Modul ke: 07 Distinctive Strategic Management Strategik Plan and Business Model Flatform Fakultas Sekolah Pasca Sarjana Dr. Chaerudin, MM Program Studi Magister Manajemen Program Kelas Karyawan (PKK) www.mercubuana.ac.id
Lebih terperinciIV METODE PENELITIAN. 4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian
IV METODE PENELITIAN 4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan pada Waralaba Minuman Teh Siap Saji Your Tea dengan perusahaan franchisor adalah CV. Sari Hijau Lestari di Perumahan Pakuan
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : brand image, loyalitas konsumen. viii
ABSTRAK Loyalitas merupakan suatu sikap positif konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang disertai dengan perilaku pembelian secara berulang dan bersikap konsisten, yang selanjutnya konsumen merekomendasikan
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci: Balanced Scorecard, visi, misi, strategi, sistem manajemen strategis. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PERANCANGAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI SISTEM MANAJEMEN STRATEGIK DALAM PENCAPAIAN SASARAN STRATEGIK JANGKA PANJANG (STUDI KASUS PADA GREEN HOUSE PROPERTY BANDUNG) Sistem manajemen strategis telah
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Perkembangan teknologi informasi di era globalisasi yang begerak cepat telah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi di era globalisasi yang begerak cepat telah dapat meningkatkan kinerja dan memungkinkan berbagai kegiatan dapat dilaksanakan dengan
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN WARNET ADEN NET. Bambang Prasetyo EA02
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN WARNET ADEN NET Bambang Prasetyo 11208524 4EA02 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap pengusaha dalam menjalankan usahanya mempunyai tujuan yaitu
Lebih terperinciBAB7 SIMPULAN DAN SARAN
BAB7 SIMPULAN DAN SARAN BAB7 SIMPULAN DAN SARAN 7.1. Simpulan Adapun simpulan yang dapat ditarik dari penelitian yang telah dilakukan sebagai berikut: 1. Berdasarkan anal isis regresi, persamaan model
Lebih terperinciEka Kurniawan Program Studi Manajemen STIE Widya Dharma Pontianak. Abstract
FAKTOR HARGA, PERSEPSI KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP MINAT UNTUK MEMBELI KERAMIK MEREK PLATINUM PADA PD SETIA JAYA DI PONTIANAK Eka Kurniawan Email: ekakurniawan10503821@gmail.com Program Studi
Lebih terperinciANALISIS SWOT DALAM MENCIPTAKAN SRATEGI BISNIS UNTUK MENINGKATKAN DAYA SAING PERUSAHAAN PT. ELECTRONIC INDONESIA
ANALISIS SWOT DALAM MENCIPTAKAN SRATEGI BISNIS UNTUK MENINGKATKAN DAYA SAING PERUSAHAAN PT. ELECTRONIC INDONESIA Williamto Siwu Universitas Bina Nusantara, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27 Jakarta Barat 11530
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH HARGA, KERAGAMAN PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
ANALISIS PENGARUH HARGA, KERAGAMAN PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Oleh Ali Kurniawan Program S1 MANAJEMEN Universitas PGRI Yogyakarta ABSTRAK Ali Kurniawan. Analisis Pengaruh Harga, Keragaman
Lebih terperinciABSTRAK. retail marketing mix, loyalitas konsumen, harga, tata letak, dan personalia
ABSTRAK Persaingan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal membuat retail berusaha untuk memberikan layanan belanja yang memuaskan. Pelanggan berharap retail mampu memberikan pengalaman yang positif bagi
Lebih terperinciABSTRAK. Keywords: Balanced Scorecard, Low Cost Strategy, financial, sales volumes, customer, internal business processes, learning and growth.
ABSTRAK The competition strategies between the ice beam components manufacturer at the time of globaliasasi the current look is increasingly competitive. Companies compete to improve its quality in order
Lebih terperinciPERUMUSAN STRATEGI BISNIS PERUSAHAAN MENGGUNAKAN MATRIKS BOSTON CONSULTING GROUP (BCG) DAN MATRIKS TOWS-K (Studi Pada PT Bank Muamalat Tbk.
PERUMUSAN STRATEGI BISNIS PERUSAHAAN MENGGUNAKAN MATRIKS BOSTON CONSULTING GROUP (BCG) DAN MATRIKS TOWS-K (Studi Pada PT Bank Muamalat Tbk.) Yogi Wahyu Prasetyo Edy Yulianto Sunarti Fakultas Ilmu Administrasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi Internet telah banyak dimanfaatkan dalam berbagai organisasi, khususnya di dunia usaha. Internet menyediakan banyak kelebihan dalam dunia usaha, seperti tersedianya
Lebih terperinciIII. KERANGKA PEMIKIRAN
III. KERANGKA PEMIKIRAN 3.1. Kerangka Pemikiran Teoritis 3.1.1. Analisis Deskriptif Metode analisis deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi,
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI BISNIS PERUSAHAAN DALAM MENINGKATKAN DAYA SAING PADA CV. SOELASTRI CATERING
ANALISIS STRATEGI BISNIS PERUSAHAAN DALAM MENINGKATKAN DAYA SAING PADA CV. SOELASTRI CATERING SKRIPSI Oleh Emier Arya Pratama 1100015565 Email : emierarya@gmail.com Rezki Ramadhansyah - 1100024804 Email
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang. Pada saat ini persaingan didalam dunia bisnis semakin ketat sehingga
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pada saat ini persaingan didalam dunia bisnis semakin ketat sehingga berbagai cara dilakukan oleh perusahaan agar mampu bersaing dengan para kompetitornya. Salah satu
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.
Lebih terperinciCOST EFFECT, PROMOTION AND QUALITY OF SERVICE OF CONSUMER PURCHASE DECISION INTERNET ACCESS PT. PADI INTERNET PASURUAN
67 COST EFFECT, PROMOTION AND QUALITY OF SERVICE OF CONSUMER PURCHASE DECISION INTERNET ACCESS PT. PADI INTERNET PASURUAN Akhmad Nasir annaz_putra@yahoo.co.id Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Gempol Abstract
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT BELI INTERNET SPEEDY
ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT BELI INTERNET SPEEDY (ANALYSIS OF INFLUENCE OF MARKETING MIX TOWARD INTERNET SPEEDY PURCHASE INTENTION ) Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan
Lebih terperinciGenerated by Foxit PDF Creator Foxit Software For evaluation only.
JUDUL : PENGARUH POSITIONING TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SGM 1 PT. SARI HUSADA Tbk (Studi Kasus pada ADA Swalayan Cabang Siliwangi Semarang) NAMA : DD007_NURDIANA S NIM : DD007
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Setelah dilakukan pengujian hipotesa dan pembahasan, dapat disimpulkan
82 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Setelah dilakukan pengujian hipotesa dan pembahasan, dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Variabel bebas yaitu citra perguruan tinggi, kualitas pelayanan dan kesadaran
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Study Pada Pasien RSKU Surakarta)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Study Pada Pasien RSKU Surakarta) Diajukan untuk Melengkapi dan Memenuhi Syarat Guna Mencapai Gelar Sarjana Strata-1
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU KW (IMITASI) DI PASAR KLITHIKAN YOGYAKARTA
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU KW (IMITASI) DI PASAR KLITHIKAN YOGYAKARTA Oleh Deni Dwi Mahendra Program S1 MANAJEMEN Universitas PGRI Yogyakarta ABSTRAK Deni Dwi Mahendra.
Lebih terperinciABSTRACT. iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This research has a background of the emergence of inter-brand competition phenomenon, primarily for the category of notebook in Indonesia. This research specially discusses equity strength of
Lebih terperinciPENERAPAN BLUE OCEAN STRATEGY (BOS) DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEUNGGULAN BERSAING (Studi Pada Waroeng Steak And Shake Cabang Jl. Kawi Bawah 18 Malang)
PENERAPAN BLUE OCEAN STRATEGY (BOS) DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEUNGGULAN BERSAING (Studi Pada Waroeng Steak And Shake Cabang Jl. Kawi Bawah 18 Malang) Ratnasari Srikandi Kumadji Edy Yulianto Fakultas Ilmu
Lebih terperinciHUBUNGAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN PADA HOTEL MERPATI PONTIANAK
HUBUNGAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN PADA HOTEL MERPATI PONTIANAK HENDERA email: henderawong@gmail.com STIE Widya Dharma Pontianak ABSTRACT The goal of this analysis is to identify
Lebih terperinciPengaruh Strategi Positioning Terhadap Perilaku Pascapembelian Handphone SAMSUNG Miftahul Fuad, Retna Ngesti S Abstrak: Kata Kunci:
Pengaruh Strategi Positioning Terhadap Perilaku Pascapembelian Handphone SAMSUNG (Studi Kasus Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi Angkatan 2010, 2011, 2012 di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui respon dari para konsumen terhadap
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui respon dari para konsumen terhadap produk PT.Warna Mardhika. Respon tersebut diketahui dengan menggunakan alat bantu kuesioner yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. karena merupakan sektor yang penting dalam melakukan bisnis. Dengan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Semua aktivitas yang dilakukan oleh suatu bisnis semakin tidak terlepas dari pengaruh teknologi, khususnya pada sektor pemasaran suatu perusahaan karena merupakan sektor
Lebih terperinciProsiding Manajemen Komunikasi ISSN:
Prosiding Manajemen Komunikasi ISSN: 2460-6537 Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi Mi 5 The Influence of Product Attributes Againts The Buying Decision of Smartphone
Lebih terperinciANALISA METODE SWOT DAN PERENCANAAN STRATEGI GUNA MENENTUKAN STRATEGI BISNIS PERUSAHAAN PANEL LISTRIK PADA PT. LAKSANA PANEL
ANALISA METODE SWOT DAN PERENCANAAN STRATEGI GUNA MENENTUKAN STRATEGI BISNIS PERUSAHAAN PANEL LISTRIK PADA PT. LAKSANA PANEL Hana Mareta Rachmawati 1*, Ahmad Juang Pratama 1 1 Program Studi Teknik Industri
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT. ASDP INDONESIA (PERSERO) CABANG KETAPANG
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT. ASDP INDONESIA (PERSERO) CABANG KETAPANG Oleh: NAMA : NIKKI FERRARI NIM : 08610347 FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN UNIVESITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2013 KATA
Lebih terperinciIII KERANGKA PEMIKIRAN
III KERANGKA PEMIKIRAN 3.1. Kerangka Pemikiran Teoritis 3.1.1 Penggambaran Situasi Industri Penggambaran situasi industri dilakukan dengan menggunakan alat analisis yaitu kanvas strategi dan kurva nilai.
Lebih terperinciANALISA FAKTOR- FAKTOR EKSTERNAL PEMASARAN STUDENT APARTMENT DI SURABAYA
ANALISA FAKTOR- FAKTOR EKSTERNAL PEMASARAN STUDENT APARTMENT DI SURABAYA Reno Bramantyo 1, *), Purwanita Setijanti 2) dan Ispurwono Soemarno 3) 1) Program Magister, Bidang Keahlian Perencanaan Real Estate
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH E-CRM DAN KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN HOTEL ARYADUTA JAKARTA *)
ANALISIS PENGARUH E-CRM DAN KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN HOTEL ARYADUTA JAKARTA *) Mario Susilo Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia,
Lebih terperinciAnalisis Managerial Skill Sebagai Bentuk Penerapan Budaya Organisasi Menurut Teori Cameron And Quinn Di Perusahaan X
Analisis Managerial Skill Sebagai Bentuk Penerapan Budaya Organisasi Menurut Teori Cameron And Quinn Di Perusahaan X Ratri Wahyuningtyas E-mail:syafaq_ratri@yahoo.com Dosen Institut Manajemen Telkom ABSTRACT
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam era globalisasi sekarang ini, sebuah perusahaan harus mampu mengikuti perkembangan dan dituntut untuk memiliki daya saing yang kompetitif. Hal ini penting karena
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. saing Pot Meets Pop maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis untuk mengetahui analisis blue ocean strategy dalam meningkatkan keunggulan daya saing Pot Meets Pop maka
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pelanggan. Agar perusahaan unggul dalam persaingan, selain berwawasan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pelayanan merupakan salah satu hal yang terpenting dalam sebuah perusahaan dalam upaya menarik konsumen untuk menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan. Pelayanan
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: cost of quality, profitability. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this research to identify how much the influence of cost quality to company profitability. The development of industry and business, recently turned to the policy of how a product
Lebih terperinciOptimalisasi Penggunaan Layanan Komunikasi 147 Oleh Pelanggan Indihome Optimization of Communications Service Care 147 by Customer Indihome
Prosiding Hubungan Masyarakat ISSN: 2460-6510 Optimalisasi Penggunaan Layanan Komunikasi 147 Oleh Pelanggan Indihome Optimization of Communications Service Care 147 by Customer Indihome 1 Ridha Nurjanah,
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN PHYSICAL DISTRIBUTION SERVICE QUALITY (PDSQ) ( CV. Lintang Timur Surabaya ) SKRIPSI
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN PHYSICAL DISTRIBUTION SERVICE QUALITY (PDSQ) ( CV. Lintang Timur Surabaya ) SKRIPSI Oleh : ARIS HARIYANTO 0932015009 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNOLOGI
Lebih terperinciPENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI
PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI 3103012190 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Rangkuti, Freddy (2002), Measuring Customer Satisfaction, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
78 DAFTAR PUSTAKA Rangkuti, Freddy (2002), Measuring Customer Satisfaction, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Tjiptono, Fandy, (2002), Strategi Pemasaran, Penerbit Andi, Yogyakarta Tjiptono,
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pada hasil penelitian, maka simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Pada hipotesis 1 menyatakan Kepuasan pelanggan
Lebih terperinciSTRATEGI PAMASARAN PADA PRODUK MINUMAN OXY BLUE (OXYGENATED PURE WATER) DALAM PENENTU KEPUASAN KONSUMEN
JIEB (ISSN : 2442-4560) available online at : ejournal.stiepancasetia.ac.id STRATEGI PAMASARAN PADA PRODUK MINUMAN OXY BLUE (OXYGENATED PURE WATER) DALAM PENENTU KEPUASAN KONSUMEN Kamsariaty Sekolah Tinggi
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN. yang diteliti. Dalam penelitian ini, metode pengumpulan data yang digunakan
9 III. METODE PENELITIAN A. Teknik Pengumpulan Data Riset atau penelitian merupakan aktivitas ilmiah yang sistematis, terarah, dan bertujuan. Maka data atau informasi yang dikumpulkan relevan dengan persoalan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 1. Kualitas layanan, kepercayaan, dan komitmen secara simultan berpengaruh
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa : 1. Kualitas layanan, kepercayaan, dan komitmen secara simultan berpengaruh signifikan positif
Lebih terperinciANALISA SWOT UNTUK MENGETAHUI KONDISI PERUSAHAAN DALAM MENENTUKAN STRATEGI PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PADA PT. TIRTA INVESTAMA DI SURABAYA
ANALISA SWOT UNTUK MENGETAHUI KONDISI PERUSAHAAN DALAM MENENTUKAN STRATEGI PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PADA PT. TIRTA INVESTAMA DI SURABAYA Sulastri, Pribadiyono, Sutopo Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. didapatkan melalui hasil analisis yang telah dilakukan baik secara deskriptif
BAB V PENUTUP 5. 1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir sebesar 106 responden nasabah Produk Tabungan Bank Mandiri di Surabaya dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menginkan proses pembelian barang kebutuhan sehari-hari dengan mudah dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan Perkembangan ekonomi yang pesat di Indonesia mengakibatkan daya beli masyarakat akan tinggi. Pemenuhan kebutuhan primer, sekunder dan tersier pun meningkat
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 1.1 Kesimpulan Berdasarkan penelitian yang dilakukan selama kurang lebih 2 bulan lamanya mengenai analisis pengaruh kualitas pelayanan SBU Industrial Turbine Services PT. NTP
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA Manajemen Pemasaran dan Pamasaran Jasa Complete Business Statistic. Metode Penelitian Survai Hermawan Kertajaya on Marketing
DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pamasaran Jasa. Edisi Revisi. Bandung : Alfabeta. Aczel dan Jayavel. 2004. Complete Business Statistic. Edisi Kelima. Boston : McGraw Hill Effendi
Lebih terperinci