Nama Penulis. Ahmad Faisal Jl. Pahlawan Kp. Baru No. 27 Kebon Jeruk, Jakarta Barat 11560, Indonesia

Transkripsi

1 KRITERIA MALCOLM BALDRIGE DAN KINERJA UNGGUL UNIT INDUSTRY TRADING BUSINESS PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk DALAM PERSPEKTIF AMBIDEKSTERITAS TERHADAP EKSPLORASI DAN EKSPLOITASI Nama Penulis Ahmad Faisal Jl. Pahlawan Kp. Baru No. 27 Kebon Jeruk, Jakarta Barat 11560, Indonesia Dita Ayu Kusuma Taman Wisma Asri Jl. Srikaya 3 No. 8, Bekasi Utara 17121, Indonesia ditaayu.kusuma@yahoo.com Fildzah Nadhira Isnainy Jl Kebon Kacang XI Blok 4 No. 10, Jakarta Pusat, Indonesia fildzahnadhira@yahoo.com Khristian Edi Nugroho Soebandrija, BSIE, MM Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Bina Nusantara Kampus Syahdan, Jl. K.H. Syahdan No. 9, Palmerah, Jakarta Barat Indonesia knugroho@binus.edu, khristian.teknik.industri@gmail.com ABSTRACT The purpose of this study was to deine the decision making strategies is a priority Industry Trading Business unit in perspective ambidexterity to exploration and exploitation, knowing the position of Industry Trading Business unit with the implementation of the 7 criteria to 6 variables and relationships between variables and repair solutions of Malcolm Baldrige results. The method ANP (Analytical Network Process) used is making with Super Decisions, the relationship between variables with SmartPLS, reliability test with SPSS and Malcolm Baldrige. The results showed that the strategy of the priorities is the performance of 0,32938 and innovation of 0, Position Industry Trading Business unit is currently at the "Emerging Leader" with a score of 616,25. Results of the Malcolm Baldrige lowest can be used as material for operational improvements which amounted to 77,9% and customer amounted to 78,73%. The result of this research is expected to be used by the management company to make an improvement so that Industry Trading Business unit's performance to be better than ever. (AF, DAK, FNI). Keywords: Super Decisions, Malcolm Baldrige, SmartPLS, Ambidexterity, Exploration, Exploitation, ANP

2 ABSTRAK Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui pengambilan keputusan strategi yang menjadi prioritas unit Industry Trading Business dalam perspektif ambideksteritas terhadap eksplorasi dan eksploitasi, mengetahui posisi unit Industry Trading Business dengan implementasi 7 kriteria terhadap 6 variabel dan hubungan antar variabel serta solusi perbaikan dari hasil Malcolm Baldrige. Metode penelitian yang digunakan yaitu ANP (Analytical Network Process) pengambilan keputusan dengan Super Decisions, hubungan antar variabel dengan SmartPLS, uji reliabilitas dengan SPSS dan Malcolm Baldrige. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang menjadi prioritas yaitu kinerja sebesar 0,32938 dan inovasi sebesar 0, Posisi unit Industry Trading Business saat ini berada pada Emerging Leader dengan skor 616,25. Hasil dari Malcolm Baldrige yang terendah dapat dijadikan bahan untuk perbaikan yaitu operational sebesar 77,9% dan customer sebesar 78,73%. Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan oleh pihak manajemen perusahaan untuk dijadikan bahan perbaikan agar kinerja unit Industry Trading Business menjadi lebih baik dari sebelumnya (AF, DAK, FNI). Kata Kunci: Super Decisions, Malcolm Baldrige, SmartPLS, Ambideksteritas, Eksplorasi, Eksploitasi, ANP PENDAHULUAN Pada era globalisasi saat ini, perkembangan dunia bisnis semakin pesat. Seiring dengan perkembangan dunia bisnis, munculnya pesaing, perubahan kondisi lingkungan, perubahan tuntutan konsumen dan lainlain menjadi hal yang harus diantisipasi oleh perusahaan (Dewantara, Ali & Sudirman, 2010, p. 1). Kinerja yang baik menjadi faktor yang menentukan suatu industri mampu menghadapi persaingan global khususnya di Indonesia. PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk merupakan perusahaan jasa yang bergerak di bidang industri telekomunikasi. PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk yang mempunyai visi menjadi perusahaan unggul dalam penyelenggaran Telecommunication, Information, Media, Edutainment, dan Service (TIMES), memiliki tantangan dengan semakin meningkatnya kebutuhan akan mobilitas dan konektivitas tanpa putus. Untuk melayani segmen bisnis dalam skala usaha kecil dan menengah (UKM), PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk membentuk Divisi Business Service dalam menggarap pasar Small Medium Entreprise (SME). Maka dari itu, terdapat unit Industry Trading Business yang mengelola customer SME dalam membantu pelaku usaha, agar usaha bisnis dapat tumbuh dengan menggunakan Information Communication Technologies (ICT). Unit Industry Trading Business memiliki program IndiSchool, IndiCampus, IndiHealth, dan IndiTrading. Program tersebut yang dikelola oleh unit Industry Trading Business dalam memfasilitasi ICT. Penerapan strategi ambideksteritas terhadap eksplorasi dan eksploitasi dibutuhkan untuk mengembangkan suatu inovasi. Kinerja unggul diharapkan berasal dari ambidextrous organization yang menggambarkan mekanisme struktural yang memungkinkan terjadinya ambideksteritas (Raisch et al., 2009, p. 685). Maka dari itu, pengertian ambidextrous organization adalah organisasi yang mampu memiliki keunggulan proses dan juga inovasi, serta melakukan eksploitasi maupun eksplorasi sama baiknya. Organisasi ini juga memberikan unit kebebasan yang kreatif, berintegrasi dengan struktur organisasi. Oleh sebab itu, dalam mengembangkan suatu inovasi untuk mencapai tujuan organisasi akan mendorong pembelajaran organisasi yang pada gilirannya akan meningkatkan pengetahuan organisasi dan inovasi yang selanjutnya akan meningkatkan kompetensi eksplorasi dan eksploitasi yang akan meningkatkan kinerja perusahaan (Lukiastuti, 2011, p. 10).

3 Gambar 1 Perbandingan Kinerja Strategi Ambideksteritas dan Kebimbangan Sumber: (Boumgarden, Nickerson, & Zenger, 2012, p. 49) Keterangan: 1. High Performance Organizational Ambidexterity 2. Low Performance Organizational Ambidexterity 3. Performance Range Organizational Vacillation Pada gambar 1 menjelaskan bahwa pada titik 1 kinerja dengan konsep ambidexterity yaitu eksplorasi dan eksploitasi memiliki kinerja yang tinggi, pada titik 2 memiliki kinerja yang rendah. Pada titik 3 berada pada organizational vacillation. Ambidexterity digunakan dalam organisasi untuk melakukan inovasi. Pada tahap strategic, pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner ke Business Account Manager (BAM) mewakili suara customer yang berada di Jabotabek (Jakarta Pusat, Jakarta Utara, Jakarta Selatan, Jakarta Timur, Jakarta Barat, Bogor, Tangerang dan Bekasi). Pada tahap tactical, penerapan dilakukan dengan pengukuran kinerja karyawan unit Industry Trading Business agar mengetahui hubungan variabel yang memiliki pengaruh paling kuat. Penelitian ini akan mengukur 6 variabel yaitu kepemimpinan (leadership), pembelajaran organisasi (oganizational learning), inovasi (innovation), kinerja (performance), keberlanjutan (sustainability), dan keunggulan kompetitif (competitive advantage). Dalam mengukur variabel-variabel tersebut, maka akan diimplementasikan dengan menggunakan 7 kriteria Malcolm Baldrige agar dapat mengetahui posisi unit Industry Trading Business untuk mencapai target Industry Leader. Pada tahap operational, penerapan Kriteria Malcolm Baldrige dapat digunakan untuk mengarahkan perbaikan. Perbaikan dilakukan dengan monitoring hasil kontrak manajemen dan nilai kinerja individu untuk meningkatkan kinerja organisasi. Penelitian ini mengarahkan pada topik industri yaitu Quality berupa kuesioner untuk mengetahui posisi kinerja organisasi menggunakan kriteria Malcolm Baldrige, kuesioner customer dengan metode Analytical Network Process, dan perhitungan bonus yang didapat dengan bobot indeks berdasarkan ketetapan dari manajemen PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja unit Industry Trading Business dalam meningkatkan kinerja perusahaan berdasarkan kriteria Malcolm Baldrige untuk mengarahkan perbaikan. Hasil dari penelitian ini diberikan kepada pihak manajemen perusahaan sebagai perencanaan untuk perbaikan ke depan agar menjadi lebih baik dari sebelumnya. METODOLOGI PENELITIAN Berikut ini adalah penjelasan untuk masing-masing langkah penelitian pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Metodologi penelitian yang dilakukan merupakan hasil penyesuaian dari (Arikunto, 2010, p. 132). Observasi adalah metode pengumpulan data melalui pengamatan langsung atau peninjauan secara cermat dan langsung di lapangan atau lokasi penelitian. Dalam penelitian ini, observasi lapangan yang dilakukan oleh penulis bertempat di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Perusahaan yang bergerak di bidang komunikasi ini, tentunya menjual berbagai fasilitas jasa untuk customer. Observasi dilakukan dengan maksud untuk menemui atau mengenal lebih dalam tentang unit Industry Trading Business di perusahaan tersebut. Diharapkan nantinya dapat menemui kendala atau masalah-masalah yang dapat dibahas lebih lanjut di dalam penelitian ini, sehingga dapat memenuhi tujuan penulis dan memberikan masukan atau saran kepada pihak perusahaan (PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk) itu sendiri. Setelah

4 megidentifikasi permasalahan maka dapat dilakukan pula studi pustaka yang bertujuan untuk mencari alternatif solusi yang sesuai dengan bidang keilmuan Teknik Industri, yaitu pendekatan terhadap Malcolm Baldrige, Analytical Network Process (ANP), SPSS, software Super Decisions dan SmartPLS. Dalam penelitian ini, pengolahan data dilakukan untuk mempermudah penulis dalam menganalisis data yang diperoleh, baik data kuantitatif dengan uji validitas dan uji reliabilitas (menggunakan SmartPLS) maupun data kualitatif. Untuk mempermudah menganalisis permasalahan terkait topik yang digunakan, data-data yang ada kemudian diolah menggunakan metode Analytical Network Process (ANP) dengan software Super Decisions untuk mengetahui variabel dan perspektif mana yang menjadi prioritas. Selain itu, dalam penelitian ini penulis menerapkan Malcolm Baldrige, sehingga dapat dipastikan bahwa penulis akan mempertimbangkan 7 kriteria yang ada pada Malcolm Baldrige dengan perusahaan untuk menentukan posisi dari perusahaan itu sendiri. Pengolahan data ini dipecah menjadi 3 bagian, pengolahan data strategic, tactical, maupun operational. Strategic merupakan proses-proses strategis yang dilakukan oleh pihak perusahaan dalam menjaga hubungannya dengan customer. Untuk itu, dalam penelitian ini juga mendapat bantuan dari unit Business Account Manager (BAM) sebagai perwakilan responden dari customer, karena unit BAM sendiri merupakan unit yang berhubungan langsung dengan para customer. Komunikasi dua arah antara BAM dengan customer memperoleh informasi tentang kebutuhan dan keinginan customer serta keluhan terhadap layanan yang ada. Informasi umpan balik menjadi bahan yang dapat digunakan unit BAM untuk meningkatkan kinerja unit Industry Trading Business. Sedangkan tactical, adalah proses taktis yang harus dilakukan oleh pihak perusahaan dalam rangka menyaingi atau mengungguli para competitor. Mengetahui posisi unit Industry Trading Business saat ini dari perspektif orang luar dalam hal kualitas dan perusahaan manajemen kinerja sangat penting sebagai dasar bagi PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk untuk melakukan peningkatan kualitas dengan 7 kriteria Malcolm Baldridge dalam rangka mewujudkan visinya menjadi operator terkemuka, sehingga dapat mengalahkan pesaingnya. Pada tahap operational, penerapan Kriteria Malcolm Baldrige dapat digunakan untuk mengarahkan perbaikan. Perbaikan dilakukan dengan monitoring hasil kontrak manajemen dan nilai kinerja individu untuk meningkatkan kinerja organisasi. HASIL DAN BAHASAN Pembobotan Analitycal Network Process Gambar 1 Goal Kriteria dan Alternatif yang Digunakan Pada Super Decisions Sumber: Pengolahan Data Penulis 2015

5 Hasil Menggunakan Super Decisions Sumber: Data primer yang diolah 2015 Tabel 1 Prioritas Kriteria Strategi Unit Industry Trading Business Name Normalized by Cluster Peringkat Performance 0, Innovation 0, Sustainability 0, Competitive Advantage 0, Organizational Learning 0, Leadership 0, Dari tabel di atas, dapat dilihat bahwa yang mendapatkan nilai tertinggi pada strategi variabel prioritas unit Industry Trading Business adalah performance dan innovation. Untuk penilaian yang dilakukan pada setiap kategori, haruslah mendapatkan consistency ratio (CR) yang lebih kecil dari 0,1. Apabila nilai consistency ratio yang didapat lebih besar dari 0,1 maka perlu diadakan peninjauan kembali terhadap penilaian yang dilakukan. Penilaian dilakukan dengan cara pengisian nilai antara 1-9 untuk setiap variabel yang dibandingkan. Pemilihan prioritas dilakukan dengan menghubungkan kriteria dan alternatif antara 6 variabel dan 7 kriteria Malcolm Baldrige dalam perspektif keberhasilan perusahaan. Penilaian consistency ratio pada masing-masing kriteria yaitu, leadership (cr = 0, 07478), strategy (cr = 0,07248), customers (cr= 0,05880), analysis (cr = 0,07082), workforce (cr = 0,08672), operations (cr = 0,07353) dan results (cr = 0,08588). Penilaian masing-masing kriteria mendapatkan consistency ratio (CR) kurang dari 0,1 maka pemilihan keputusan tersebut dianggap sudah konsisten. Hasil Pengolahan dengan SmartPLS Hasil SmartPLS menunjukkan bahwa konstruk leadership diukur dari 4 indikator yaitu L1, L2, L3, L4. Konstruk organizational learning diukur dari 5 indikator yaitu OL1, OL2, OL3, OL4, OL5. Konstruk innovation diukur dari 3 indikator yaitu I1, I2, I3. Konstruk performance diukur dari 4 indikator, yaitu P1, P2, P3, P4. Konstruk sustainability diukur dari 4 indikator, yaitu S1, S2, S3, S4. Sedangkan konstruk competitive advantage diukur dari 3 indikator yaitu CA1, CA2, CA3. Hasil SmartPLS menunjukkan bahwa ada 3 indikator yang tidak valid, yaitu indikator pada leadership (L1) sebesar 0,081, organizational learning (OL5) sebesar 0,239 dan innovation (I1) sebesar 0,165. Suatu indikator dikatakan tidak valid apabila nilainya kurang dari 0,5. Oleh karena itu, pernyataan dari indikator yang tidak valid tersebut tidak akan digunakan untuk diuji kepada responden (Aprillia, Febbyola, Ivanaldy & Suwignyo, 2014, p. 6). Gambar 2 Hasil Outter Model SmartPLS Kuesioner Customer dengan Bootstrapping

6 Tabel 1 Nilai Hubungan antar Variabel Variabel Nilai Leadership- Organizational Learning 35,110 Leadership Innovation 46,779 Leadership Performance 6,733 Organizational Learning Innovation 2,177 Organizational Learning Performance 18,324 Innovation Performance 6,405 Performance - Competitive Advantage 13,093 Performance Sustainability 8,187 Sumber: Data primer yang diolah 2015 SmartPLS digunakan untuk memproyeksikan hubungan linear antar variabel-variabel pengamatan (Ukhisia, Astuti, & Hidayat, 2013, p. 97). Setelah mengetahui nilai pada masing-masing indikator maka dapat terlihat adanya suatu hubungan antar variabel. Dari tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai tertinggi adalah hubungan antar variabel leadership - innovation sebesar 46,779. Nilai tersebut menunjukkan bahwa hubungan antara 2 variabel tersebut paling kuat dan memiliki pengaruh yang tinggi. Perhitungan Skor Kriteria Malcolm Baldrige Menurut kriteria Malcolm Baldrige (Baldrige, 2014), untuk menjadi sebuah perusahaan yang unggul dibutuhkan skor berkisar Setelah melakukan diskusi dengan pihak unit Industry Trading Business, saat ini unit Industry Trading Business memiliki target pencapaian sebesar 750 dan berada pada level Pemimpin Industri (Industry Leader). Dengan adanya penelitian ini, diharapkan dapat memberikan manfaat khususnya pada Divisi Business Service, PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk dalam peningkatan kualitas pengelolaan organisasi untuk meningkatkan skor nilai kriteria Malcolm Baldrige dan kinerja organisasi. Hasil Malcolm Baldrige No Tabel 2 Hasil Perhitungan Kuesioner dengan Malcolm Baldrige Kriteria Skor Malcolm Baldrige Skor yang ingin dicapai Skor berdasarkan kuesioner 1 Leadership ,04 2 Strategy 85 63,75 52,12 3 Customers 85 63,75 50,19 4 Analysis, and Knowledge Management 90 67,5 53,29 5 Workforce 85 63,75 54,55 6 Operations 85 63,75 49,66 7 Results ,5 277,4 Total ,25 Sumber: Data primer yang diolah 2015 Analisis Malcolm Baldrige Dari hasil tabel di atas, maka dapat terlihat perbandingan antara target skor yang ingin dicapai dengan hasil skor berdasarkan kuesioner. Target yang diinginkan sebesar 750, karena unit Industry Trading

7 Business merupakan unit baru dan berusaha untuk memberikan kontribusi yang baik kepada Divisi Business Service dan juga PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Berdasarkan hasil kuesioner, unit Industry Trading Business mendapatkan skor sebesar 616,25 yang berada pada level Emerging Leader. Skor tersebut dianggap dapat menggambarkan kondisi unit Industry Trading Business saat ini yang dalam masa kepemimpinan baru. Dengan posisi unit Industry Trading Business saat ini yang berada pada level Emerging Leader memiliki peluang yang besar untuk mengalami peningkatan ke level Industry Leader, karena kepemimpinan pada unit Industry Trading Business sudah baik dan dibutuhkan kerja sama tim dalam organisasi agar kinerja organisasi menjadi lebih baik (Aprillia, Febbyola, Ivanaldy & Suwignyo, 2014, p. 9). Hasil SmartPLS Malcolm Baldrige Hasil SmartPLS menunjukkan bahwa konstruk leadership diukur dari 8 indikator yaitu L1, L2, L3, L4, L5, L6, L7, L8. Konstruk organizational learning diukur dari 13 indikator yaitu OL1, OL2, OL3, OL4, OL5, OL6, OL7, OL8, OL9, OL10, OL11, OL12, OL13. Konstruk innovation diukur dari 5 indikator yaitu I1, I2, I3, I4, I5. Konstruk performance diukur dari 12 indikator, yaitu P1,P2, P3, P4, P5, P6, P7, P8, P9, P10, P11, P12. Konstruk sustainability diukur dari 6 indikator, yaitu S1, S2, S3, S4, S5, S6. Sedangkan konstruk competitive advantage diukur dari 4 indikator yaitu CA1, CA2, CA3, CA4. Hasil SmartPLS menunjukkan bahwa ada 1 indikator yang tidak valid, yaitu indikator pada leadership (L5) dengan nilai 0,437. Suatu indikator dikatakan tidak valid apabila nilainya lebih kecil dari 0,5. Oleh karena itu, pertanyaan dari indikator yang tidak valid tersebut tidak akan digunakan untuk diuji kepada responden. Hasil tabel berikut merupakan tabel bobot hasil SmartPLS per indikator: Gambar 3 Hasil Outter Model SmartPLS Kuesioner Malcolm Baldrige dengan Bootstrapping Tabel 3 Nilai dari Hubungan antar Variabel Variabel Nilai Leadership- Organizational Learning 60,764 Leadership Innovation 4,100 Leadership Performance 3,650 Organizational Learning Innovation 4,034 Organizational Learning Performance 4,083 Innovation Performance 4,654 Performance - Competitive Advantage 27,484 Performance Sustainability 14,864 Sumber: Data primer yang diolah 2015

8 Dari tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai tertinggi adalah hubungan antar variabel leadershiporganizational learning sebesar 60,764. Nilai tersebut menunjukkan bahwa hubungan antara 2 variabel tersebut paling kuat dan memiliki pengaruh yang tinggi. Tabel 4 Persentase Pencapaian No Variabel Kriteria Persentase Pencapaian Peringkat 1 Leadership Leadership 87,82% 1 2 Competitive Advantage Strategy 81,76% 4 3 Innovation Customers 78,73% 6 4 Organizational Learning Analysis, and Knowledge Management 78,95% 5 5 Workforce 85,57% 2 6 Sustainability Operations 77,9% 7 7 Performance Results 82,19% 3 Sumber: Data primer yang diolah 2015 Dari tabel di atas, hasil dengan persentase tertinggi adalah leadership sebesar 87,82%. Hal ini menunjukkan bahwa kepemimpinan di dalam unit Industry Trading Business sudah baik, sehingga dapat menjadi teladan bagi karyawannya. Sedangkan yang terendah yaitu operations sebesar 77,9% dan customers sebesar 78,95%. Hal ini diakibatkan karena unit Industry Trading Business masih dalam proses pengembangan, sehingga proses organisasi dalam mendesain, mengelola, dan meningkatkan layanan serta proses kerja organisasi masih perlu diperbaiki. Oleh sebab itu, unit Industry Trading Business harus meningkatkan efektivitas operational agar dapat memberikan value kepada customer untuk mencapai keberhasilan dan sustainability (Malcolm, 2014, p. 22). Monitoring Hasil Kontrak Manajemen dan Nilai Kinerja Individu untuk Meningkatkan Kinerja Organisasi Berdasarkan Hasil Malcolm Baldrige Dari sisi operational, penerapan Kriteria Malcolm Baldrige dapat digunakan untuk mengarahkan perbaikan. Banyak perusahaan yang tidak memahami bagaimana mengambil manfaat dari proses ini untuk perencanaan perbaikan ke depan. Padahal, untuk menjalani penilaian ini dibutuhkan banyak usaha dan waktu (Dewantara, Ali & Sudirman, 2011, p. 4). Temuan yang didapatkan dari proses penilaian perlu ditunjukkan kepada pihak manajemen perusahaan. Dari hasil Malcolm Baldrige, dapat dilihat bahwa persentase pencapaian terendah berdasarkan 7 kriteria terdapat pada operations dan customers. Hasil tersebut dapat diberikan kepada pihak manajemen perusahaan sebagai perencanaan untuk perbaikan ke depan. Perihal masukan tersebut nantinya diterapkan atau tidak oleh perusahaan, itu semua kembali ke kebijakan manajemen perusahaan. Apabila perencanaan perbaikan tersebut dilakukan, pimpinan dapat melakukan monitor melalui hasil kontrak manajemen dan nilai kinerja individu. Dengan mengetahui hasil persentase kontrak manajemen unit Industry Trading Business dan nilai kerja individu, dapat digunakan sebagai perhitungan bonus yang diperoleh. Dalam perhitungannya sudah terdapat ketetapan bahwa untuk triwulan 1, triwulan 2, dan triwulan 3 memiliki indeks bobot sebesar 1,5 sedangkan triwulan 4 memiliki indeks bobot sebesar 0,75. Pada unit Industry Trading Business memiliki standard wage sebesar Rp ,00. Pada triwulan 4 penilaian unit Industry Trading Business sebesar 102% dan salah satu nilai kinerja individu karyawan unit Industry Trading Business sebesar 97,02%. Rumus Perhitungan untuk Triwulan 4: 0,75 x Rp x 102% + n = Rp ,02%

9 Berdasarkan hasil di atas, bonus yang diperoleh juga diakumulasikan dengan perolehan nilai kerja individu yang dikonversikan. Nilai konversi untuk persentase pencapaian nilai kerja individu selalu berubah dan tidak memiliki ketetapan nominal sehingga jumlah bonus yang didapat lebih dari Rp karena mendapat penambahan dari % nilai kerja individu sebesar 97,02%. Analisis Operational Dengan melakukan perbaikan berdasarkan hasil Malcolm Baldrige dapat mempengaruhi kinerja organisasi menjadi lebih baik. Diharapkan nilai kinerja individu dapat meningkat dari 97,02% menjadi 105%. Salah satu yang dapat dilihat apabila kinerja organisasi menjadi lebih baik adalah perolehan hasil kontrak manajemen dan nilai kinerja individu. Hasil kontrak manajemen dan nilai kinerja individu saling berkaitan. Begitu pula unit Industry Trading Business dan unit lainnya saling berkesinambungan dalam bekerja. Setiap karyawan memiliki target kerja yang berbeda-beda sesuai dengan job desk masing-masing. Nilai kinerja individu dapat dilihat dari target output yang diinginkan dibandingkan dengan realisasi yang dapat dilakukan. Dari hasil tersebut dapat dilihat pula bonus yang akan didapat, bonus yang akan diterima tergantung pada pencapaian nilai kontrak manajemen dan juga nilai kinerja individu. Semakin besar hasil kontrak manajemen dan nilai kinerja individu, maka akan semakin besar pula bonus yang didapat. Namun, perolehan bonus yang didapat tiap karyawan berbeda-beda tergantung dari nilai kinerja individu. Oleh sebab itu, diharapkan setelah melakukan perbaikan unit Industry Trading Business dapat merealisasikan target pada program kerja agar hasil kontrak manajemen dapat meningkat dan berdampak pada peningkatan nilai kerja individu serta bonus yang akan didapatkan. SIMPULAN DAN SARAN Setelah melakukan pengolahan data, maka dapat menghasilkan simpulan-simpulan yang menjawab rumusan masalah serta saran-saran yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk perbaikan berkesinambungan, diantaranya: Simpulan 1. Berdasarkan metode Analytical Network Process (ANP) dengan software Super Decisions, variabel yang memiliki pengaruh paling penting menjadi strategi yang dapat diterapkan di unit Industry Trading Business adalah performance sebesar 0,32938 dan innovation sebesar 0, Kedua variabel tersebut dapat mempengaruhi kinerja organisasi untuk keunggulan kompetitif. Kinerja organisasi juga dipengaruhi oleh inovasi ambideksteritas. Oleh karena itu, unit Industry Trading Business dianggap mungkin dan perlu untuk melaksanakan eksploitasi dan eksplorasi. Dengan pemilihan strategi tersebut dan penerapan inovasi ambideksteritas diharapkan dapat meningkatkan persentase kontrak manajemen saat ini sebesar 102% dapat menjadi 107%. 2. Target yang diinginkan sebesar 750 (75%) pada posisi Industry Leader. Saat ini unit Industry Trading Business berada pada posisi Emerging Leader dengan jumlah total skor sebesar 616,25 (61,625%). Skor tersebut dianggap dapat menggambarkan kondisi unit Industry Trading Business yang dalam masa kepemimpinan baru. Dilihat dari hubungan antar variabel tertinggi di unit Industry Trading Business yaitu leadership-organizational learning sebesar 60,764. Nilai tersebut menunjukkan bahwa hubungan antara 2 variabel tersebut paling kuat dan memiliki pengaruh yang tinggi. Dengan posisi unit Industry Trading Business saat ini yang berada pada Emerging Leader memiliki peluang yang besar untuk mengalami peningkatan ke level Industry Leader karena kepemimpinan pada unit Industry Trading Business sudah baik dan dibutuhkan kerja sama tim dalam organisasi agar kinerja organisasi menjadi lebih baik. Dengan mengetahui posisi saat ini dapat menjadi acuan untuk melakukan perbaikan berkelanjutan. 3. Setelah mengetahui skor dan posisi unit Industry Trading Business, penerapan Malcolm Baldrige dapat digunakan untuk mengarahkan solusi perbaikan yang dilihat dari hasil persentase pencapaian terendah yaitu operations sebesar 77,9% dan customers sebesar 78,73%. Hasil tersebut dapat diberikan kepada pihak manajemen perusahaan sebagai perencanaan untuk perbaikan ke depan dengan melakukan monitor secara berkala. Dengan solusi perbaikan tersebut diharapkan dapat meningkatkan persentase nilai kinerja yang saat ini sebesar 97,02% dapat meningkat menjadi 105%. Semakin besar nilai kontrak manajemen akan mempengaruhi nilai kinerja individu. Dengan mengetahui hasil persentase kontrak manajemen unit Industry Trading Business dan nilai kerja individu dapat digunakan sebagai perhitungan bonus yang akan diperoleh.

10 Saran 1. Action + - Short Melakukan perbaikan agar target pencapaian dapat sesuai dengan kenyataan setelah mengetahui variabel yang mempengaruhi kinerja unit Industry Trading Business Adanya kerja sama dari seluruh karyawan unit Industry Trading Business untuk melakukan perbaikan Karyawan dapat mengecek kembali target pada job desk masing-masing Tidak semua karyawan dapat berkontribusi dengan baik Mid Memonitor tindakan eksploitasi dan eksplorasi secara berkala untuk melihat perubahan yang terjadi Ada peningkatan maka tindakan tersebut berhasil dilakukan target dapat tercapai sesuai dengan kenyataan Perolehan kontrak manajemen dapat meningkat Memerlukan waktu yang lebih untuk melakukan monitor dalam memantau tindakan tersebut Long Melakukan pemilihan ulang strategi agar mengetahui fokus yang digunakan pada masa yang akan datang Akan mengetahui fokus yang dipilih kedepannya karena bisa berubah sesuai dengan kondisi unit Industry Trading Business Membutuhkan waktu untuk pemilihan ulang kembali Improvement yang dapat terjadi apabila saran tersebut direalisasikan adalah meningkatnya skor kontrak manajemen. Dengan mengimplementasikan pemilihan stategi yaitu performance dan innovation serta adanya tindakan eksploitasi dan eksplorasi persentase kontrak manajemen dapat meningkat secara bertahap dari 102% menjadi 105%. Apabila terus diperbaiki tidak menutup kemungkinan untuk mencapai skor 107%. Karena dalam pelaksanaannya membutuhkan proses sosialisasi dan kerja sama seluruh karyawan unit Industry Trading Business. 2. Action + - Short Melakukan perbaikan berdasarkan hasil terendah pada penilaian Malcolm Baldrige Dapat mengimplementasikan hasil Malcolm Baldrige dan melakukan perbaikan Unit Industry Trading Business dapat mengetahui kekurangannya Harus ada waktu dan biaya untuk melakukan penilaian

11 Mid Memantau posisi unit Industry Trading Business agar mengetahui perbaikan mana yang sudah terlaksana Apabila terjadi perubahan penerapan Malcolm Baldrige tersebut berhasil dilakukan Kinerja organisasi dapat meningkat Perlu mengecek ulang kembali perbaikan tersebut Long Melakukan penilaian Malcolm Baldrige kembali agar mengetahui posisi tersebut terdapat peningkatan hingga dapat mencapai target Penilaian dapat dijadikan bahan evaluasi dan tolak ukur Membutuhkan waktu untuk penilaian ulang kembali Improvement yang dapat terjadi apabila saran tersebut direalisasikan adalah meningkatnya skor Malcolm Baldrige. Dengan mengetahui posisi saat ini dapat menjadi acuan untuk melakukan perbaikan berkelanjutan. Perbaikan yang dilakukan berdasarkan dari hasil Malcolm Baldrige yang terendah yaitu customer dan operations. Apabila perbaikan terus dilakukan dan ditingkatkan maka skor saat ini sebesar 616,25 (61,625%) dapat meningkat dan mencapai target sebesar 750 (75%) sehingga kinerja organisasi dapat menjadi lebih baik. 3. Action + - Short Membuat rencana-rencana perbaikan operations dan customers di unit Industry Trading Business Dapat mengetahui target kontrak manajemen yang belum tercapai Dapat mengetahui target nilai kerja individu yang belum tercapai Tidak semua target proses kerja pada kontrak manajemen dan nilai kerja individu dapat tercapai Mid Melakukan perbaikan lanjutan setelah terdapat perubahan skor kontrak manajemen dan persentase nilai kerja individu Persentase kontrak manajemen dapat meningkat Persentase nilai kerja individu karyawan dapat meningkat dan bonus juga akan bertambah Persentase nilai kerja individu dan kontrak manajemen akan meningkat apabila target kerja sudah tercapai Long Perbaikan semakin baik dan dapat meningkatkan manajemen mutu Kualitas kinerja kerja perusahaan menjadi lebih baik Membutuhkan waktu melakukan perbaikan sampai perubahan terjadi Improvement yang dapat terjadi apabila saran tersebut direalisasikan adalah meningkatnya persentase nilai kinerja individu. Untuk dapat meningkatkan persentase pencapaian akhir nilai kinerja individu menjadi 105% dan berada pada P2 (baik sekali), maka pada penilaian selanjutnya proses kerja harus dapat sesuai target ataupun melebihi target. Apabila pada penilaian selanjutnya dapat mencapai target, persentase nilai kerja individu akan meningkat dari semula 97,02% menjadi 105%. Peningkatan tersebut akan berdampak pula pada perolehan bonus. Bonus yang akan diterima juga akan meningkat dari Rp konversi penambahan dari % nilai kerja individu sebesar 97,02% menjadi Rp konversi penambahan dari % nilai kerja individu sebesar 105%.

12 REFERENSI Aprillia, D., Febbyola, Ivanaldy & Suwignyo, J.J. (2014). Pengaruh Strategi Sumber Daya Manusia Sebagai Keunggulan dari PT. Penta Cahaya Bintang (PANECOOK) Untuk Bersaing di Industri Makanan, Arikunto, P.D Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta. Baldrige, M. (2014) Education Criteria for Performance Excellence. Gaithersburg, MD: U.S.: Department of Commerce, National Institute of Standards and Technology. Retrieved from Dewantara, I. W., & Sudirman, M. A. (2011). Evaluasi Kinerja Inisiatif Manajemen Pemeliharaan Menggunakan Kriteria Malcolm Baldrige (Suatu Pendekatan Kualitatif-Evaluatif) Lukiastuti, F. (2011). Upaya Peningkatan Kinerja UKM Melalui Dukungan Komitmen Perilaku Terhadap Proses Orientasi Wirausaha dan Kapabilitas Jejaring. Dissertation. Marshellina, H.P. (2013). Pengaruh E-CRM dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction dan Dampaknya Terhadap Customer Loyalty pada PT. XL. Binus Business Review, 4(2), Raisch, S., Birkinshaw, J., Probst, G., & Tushman, M. L. (2009). Organizational Ambidexterity: Balancing Exploitation and Exploration. Organization Science, 20(4), Ukhisia, B. G., Astuti, R., & Hidayat, A. (2013). Analisis Pengaruh Keselamatan dan Kesehatan Kerja Terhadap Produktivitas Karyawan dengan Metode Partial Least Squares. Jurnal Teknologi Pertanian, RIWAYAT PENULIS Ahmad Faisal lahir di Jakarta pada 12 Desember Penulis akan mendapatkan pendidikan S1 di BINUS University dalam bidang ilmu Teknik Industri pada tahun Penulis pernah melakukan magang di PT Vitra Graha Interia pada tahun Dita Ayu Kusuma lahir di Bekasi pada 13 Mei Penulis akan mendapatkan pendidikan S1 di BINUS University dalam bidang ilmu Teknik Industri pada tahun Penulis pernah melakukan magang di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk pada Divisi Business Service selama 3 bulan pada tahun Penulis pernah terlibat aktif dalam organisasi kampus yaitu Himpunan Mahasiswa Teknik Industri (HIMTRI). Fildzah Nadhira Isnainy lahir di Manado pada tanggal 1 Desember Penulis akan mendapatkan S1 di BINUS University di bidang Teknik Industri pada tahun Penulis telah melakukan magang di PT Bank BRISyariah di Operasional & Service Group selama 3 bulan pada tahun Penulis aktif terlibat dalam organisasi kampus, yaitu Himpunan Mahasiswa Teknik Industri (HIMTRI) sebagai Aktivis Kepanitiaan, Staf Seminar dan Staf Penelitian.