BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN. ASG bekerja keras untuk membangun kepercayaan para pembeli dan

Transkripsi

1 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Riwayat Perusahaan PT. Makmur Jaya Serasi merupakan bagian dari perusahaan property developer terkemuka bernama Agung Sedayu Group (ASG) yang berlokasi di Kelapa Gading. ASG berawal dari sebuah perusahaan kontraktor rumah pertokoan sederhana yang didirikan pada tahun Selama 10 tahun pertama, ASG bekerja keras untuk membangun kepercayaan para pembeli dan meningkatkan kerja sama dengan partner terkemuka di Indonesia. Pada tahun 1991, mulai membangun Harco Mangga Dua, mal yang khusus menyediakan barang-barang elektronik pertama di Jakarta. Kesuksesan tersebut membuat ASG membangun hunian-hunian dan kompleks komersil seperti Taman Palem yang dibangun diatas tanah sebesar 1500 hektar dan Apartemen Seaview yang mewah. Setelah berhasil melewati masa krisis moneter di Asia, ASG sekali lagi mengambil inisiatif untuk membangun beberapa Mega Proyek di Jakarta seperti Mangga Dua Square (Pusat Perbelanjaan No.1 di Mangga Dua) dan Kelapa Gading Square (One Stop Living Concept). Perjalanan panjang tersebut telah membentuk ASG menjadi sebuah perusahaan yang kuat dan menjadikan perusahaan ASG terkemuka di Indonesia. Visi dan Misi Ketika krisis moneter menerpa Indonesia pada tahun , bisnis property banyak mengalami kemunduran. Pada masa itu, banyak perusahaan yang mengalami kegagalan tetapi ASG terus maju dan terus menata kestabilan 52

2 53 keuangannya. Pada masa kebangkitan dari krisis tersebut, datang kesempatan emas dimana kebutuhan akan tempat komersil yang tidak terpenuhi. ASG merupakan salah satu perusahaan property yang berhasil melalui masa-masa krisis tersebut, dimana banyak perusahaan-perusahaan lain yang mengalami gulung tikar. Perjuangan keras menghadapi masalah krisis tersebut, ASG mendapatkan satu visi baru, seperti sebuah kapal yang mengarungi lautan luas yang berlabuh di pantai yang menjanjikan. ASG menjadi lebih dinamis dan inovatif dalam membangun dan meningkatkan kualitas produk-produknya karena ASG yakin hal tersebut merupakan jalan satu-satunya bagi sebuah developer untuk mengarungi persaingan bisnis property yang berubah-ubah di Indonesia. Visi : ASG adalah property developer terkemuka yang menjadi market leader. Misi : Tujuan utama ASG adalah menjadi property developer yang menyediakan produk-produk dengan kualitas terbaik, ketepatan waktu dan biaya yang efektif.

3 Tinjauan Umum Model Perusahaan Struktur Organisasi Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Makmur Jaya Serasi

4 Tugas dan Tanggung Jawab GM Property Bertanggung jawab kepada Membawahi : Director : Apartment/Estate Manager Tujuan umum jabatan : Memastikan operasional dan pemeliharaan (maintenance) berjalan dengan baik dan efesien/efektif, memonitor semua aktivitas departemen pada tiap apartment dan estate agar berjalan sesuai fungsi dan prosedur yang berlaku, termasuk implementasi IFCA. Uraian Tugas : 1. Menciptakan dan mengatur event yang sudah dipesan untuk mendukung marketing 2. Mengelola dan mengatur semua property management (apartment dan estate), mendukung rencana manager area (budget, forecast, operasional, environment, tenancy relation) 3. Mengadakan inspeksi property terhadap pemeliharaan secara fisik untuk alat, bangunan dan fasilitas seperti menyarankan pemeliharaan dan perbaikan, lingkungan (keamanan, kebersihan, penerangan, jalan, fasilitas umum, fasilitas sosial) dan infrastruktur 4. Menjaga setiap kerahasian apartment dan estate yang dikelola dan tidak diberikan kepada pihak lain 5. Memberikan solusi terhadap masalah-masalah yang timbul dalam apartment dan estate, memberlakukan tata tertib dan peraturan property, menjadi media

5 56 komunikasi antara penghuni/tenant dan property owner dengan berinteraksi dan memelihara hubungan yang baik dengan customer 6. Mengevaluasi setiap karyawan pengelola apartment dan estate secara tahunan Apartment/Estate Manager Bertanggung jawab kepada Membawahi : GM Property : Chief TR dan Fit Out, Chief Engineering, Chief Environment Tujuan umum jabatan : Mengatur dan mengoperasikan gedung dan lingkungannya untuk lingkup apartment atau estate, terhadap setiap departemen yang ada dibawahnya agar berjalan secara efektif dan efisien sesuai dengan fungsinya dengan mengacu pada prosedur yang berlaku dan implementasi IFCA maintenance module dan Customer Service Module. Mengendalikan setiap proses yang ada dalam lingkup property management terkait dengan operasional, maintenance dan repair. Uraian Tugas : 1. Merencanakan dan mengembangkan kebijakan di bidang pengelolaan serta pengendalian dalam implementasinya terkait dengan operasional, maintenance, repair dan improvement 2. Memberikan solusi terhadap masalah yang timbul baik dalam hal operasional maupun hal yang terkait dengan tenant atau pihak luar.

6 57 3. Menciptakan koordinasi yang baik dengan pihak-pihak terkait, seperti proyek, kontraktor, supplier dan departemen lain yang menunjang operasional property, seperti IT, finance, purchasing, HRD, dan lain-lain. 4. Menyiapkan perhimpunan penghuni untuk gedung yang sudah siap dialihkan Chief Engineering Bertanggung jawab kepada Membawahi : Apartment/Estate Manager : Supervisor Engineering Tujuan umum jabatan : Membuat perencanaan, melaksanakan dan memonitoring operasional, preventive maintenance dan perbaikan termasuk penanganan komplain, untuk lingkup engineering, dan implementasi IFCA Maintenance Module, Customer Service Module. Uraian Tugas : 1. Monitoring pelaksanaan preventive maintenance harian, dan membuat laporan preventive maintenance secara periodik 2. Membuat schedule penanganan komplain untuk lingkup engineering dan monitoring terhadap penyelesaiannya 3. Memastikan setiap komplain yang menjadi tanggung jawab engineering diselesaikan dengan baik dan mendapat persetujuan dari tenant 4. Memonitor pemakaian energi listrik, air dan BBM dan melakukan saving energy 5. Memastikan semua aktivitas di engineering dilaksanakan sesuai dengan prosedur yang berlaku, seperti IFCA Maintenance Module, Customer Service Module, dan SOP (Standard Operating Procedure) yang telah dibakukan

7 58 6. Melakukan evaluasi karyawan departemen engineering dengan periode tertentu 7. Membuat laporan bulanan dan mengirimkan ke manager Chief Tenant Relation (TR) dan Fit Out Bertanggung jawab kepada Membawahi : Apartment/Estate Manager : Supervisor Tenant Relation Tujuan umum jabatan : Memastikan setiap komplain atau permintaan tenant yang terkait dengan operasional mengenai unit apartment atau estate diselesaikan dengan baik sesuai dengan prosedur yang berlaku. Memastikan setiap peraturan yang menyangkut aktivitas tenant telah disosialisasikan kepada seluruh tenant. Implementasi Customer Service Module. Uraian Tugas : 1. Mengkoordinir dan mengarahkan tim tenant relation dalam pelaksanaan : serah terima unit (apartment ataupun estate), penanganan keluhan dan permintaan tenant, administrasi divisi tenant relation, administrasi fitting out / renovasi 2. Membuat schedule penanganan komplain tenant dan melakukan monitoring terhadap penyelesaiannya 3. Membuat schedule permintaan tenant, termasuk sewa ruang exhibition (jika ada), dan memastikan tindak lanjut terhadap aktivitas tersebut 4. Memastikan komplain atau permintaan yang diterima dari tenant didistribusikan dan ditindaklanjuti oleh departemen terkait

8 59 5. Memastikan dilakukan closing terhadap komplain-komplain yang telah diselesaikan 6. Penerbitan tenant news sesuai kebutuhan 7. Memastikan survey kepuasan tenant dilaksanakan secara periodik 8. Koordinasi dengan departemen terkait terhadap hasil survey kepuasan tenant 9. Memastikan semua aktivitas di TR dilaksanakan sesuai dengan prosedur yang berlaku, seperti IFCA, Customer Service, dan SOP yang telah dibakukan 10. Melakukan evaluasi karyawan departemen TR dengan periode tertentu 11. Membuat laporan bulanan dan mengirimkan ke manager Chief Environment Bertanggung jawab kepada Membawahi : Apartment/Estate Manager : Supervisor Environment Tujuan umum jabatan : Merencanakan dan mengendalikan kegiatan environment (cleaning, security, parking, safety, pest control, landscaping) dengan baik agar lingkungan common area selalu bersih, rapi, indah, nyaman dan aman. Uraian tugas : 1. Membuat master schedule cleaning, pest control, landscaping, secara bulanan 2. Membuat schedule harian untuk setiap aktivitas environment 3. Memonitor dan memastikan schedule harian dilaksanakan dengan benar oleh supervisor terkait

9 60 4. Membuat schedule penanganan komplain untuk lingkup environment dan monitoring terhadap penyelesaiannya 5. Memastikan setiap komplain yang menjadi tanggung jawab environment diselesaikan dengan baik dan mendapat persetujuan dari tenant 6. Memastikan semua aktivitas di TR dilaksanakan sesuai dengan prosedur yang berlaku, seperti IFCA Customer Service, dan SOP yang telah dibakukan 7. Melakukan evaluasi karyawan departemen environment dengan periode tertentu 8. Membuat laporan bulanan dan mengirimkan ke manager Supervisor Engineering Bertanggung jawab kepada Membawahi : Chief Engineering : Teknisi Tujuan umum jabatan : Membantu chief engineering dalam proses operasional dan maintenance sesuai dengan lingkup kerjanya yang lebih spesifik, termasuk penanganan komplain tenant dan implementasi IFCA Maintenance Module, Customer Service Module. Uraian tugas : 1. Mengatur schedule kerja teknisi untuk penanganan komplain, monitoring terhadap penyelesaian komplain yang menjadi tanggung jawabnya 2. Mengatur pemakaian alat-alat engineering yang akan dipakai oleh teknisi 3. Memastikan semua aktivitas yang dilakukan teknisi sesuai dengan schedule kerja yang diberikan baik operasional, maintenance maupun perbaikan 4. Mengawasi perbaikan yang dilakukan oleh kontraktor dan memastikan pekerjaan diselesaikan dengan baik

10 61 5. Memastikan semua aktivitas di engineering dilaksanakan sesuai dengan prosedur yang berlaku, seperti IFCA Maintenance Module, Customer Service, dan SOP yang telah dibakukan 6. Membuat laporan kepada chief engineering untuk proses operasional, maintenance dan repair sesuai tanggung jawabnya Supervisor TR Bertanggung jawab kepada Membawahi : Chief TR : Staff TR Tujuan umum jabatan : Membantu chief tenant relation dalam proses operasional di departemennya, seperti penanganan komplain, proses fitting out, dan implementasi customer service module, dan memastikan semua proses dilaksanakan sesuai dengan prosedur yang berlaku. Uraian tugas : 1. Menjalankan proses serah terima unit sampai dengan tenant serah terima 2. Mengatur schedule penyelesaian komplain tenant, dan mendistribusikannya ke departemen terkait yang menjalankannya 3. Melakukan pengawasan dan monitoring terhadap penyelesaian komplain tenant yang dilakukan oleh departemen terkait yang bertanggung jawab 4. Menindaklanjuti setiap permintaan/request tenant, dan memastikan semua berjalan dengan baik 5. Melakukan closing terhadap semua komplain tenant yang telah diselesaikan 6. Membantu tenant untuk proses fitting out, sesuai dengan ketentuan, mulai dari proses perizinan sampai dengan proses pengembalian deposit

11 62 7. Mengawasi setiap akitivitas fitting out, dan memastikan setiap aktivitas fitting out dilakukan sesuai dengan ketentuan 8. Menjalankan survey kepuasan tenant mulai dari distribusi form survey kepuasan tenant, sampai dengan pengumpulannya kembali 9. Melakukan analisa terhadap hasil survey kepuasan tenant dan melaporkannya kepada chief tenant relation 10. Membuat laporan kepada chief tenant relation untuk setiap aktivitas yang dilaksanakan (serah terima, fitting out, penanganan komplain, request tenant) Supervisor Environment Bertanggung jawab kepada Membawahi : Chief Environment : Staff Environment Tujuan umum jabatan : Membantu chief environment untuk mengawasi setiap pekerjaan yang terkait dengan environment yaitu cleaning, security, parking, landscaping, pest control, safety baik yang dikerjakan internal maupun oleh outsourcing. Uraian tugas : 1) Mengawasi pelaksanaan master schedule cleaning, pest control, landscaping, monitoring secara harian 2) Monitoring kondisi setiap alat-alat kebakaran gedung (fire extinguisher, hydrant box) 3) Menangani setiap komplain yang masuk ke environment, monitoring terhadap schedule penyelesaiannya 4) Pengaturan terhadap perparkiran, monitoring terhadap efektivitasnya

12 63 Teknisi Bertanggung jawab kepada : Supervisor Engineering Membawahi : - Tujuan umum jabatan : Melaksanakan schedule operasional, preventive maintenance, dan repair sesuai dengan instruksi yang diberikan oleh supervisornya. Uraian Tugas : 1. Melaksanakan tugas yang diberikan oleh supervisor untuk operasional peralatan gedung, preventive maintenance, penyelesaian komplain 2. Melakukan pengecekan dan pemeliharaan sistem 3. Melaporkan kejanggalan / kerusakan yang terjadi pada supervisor 4. Memperbaiki kerusakan berdasarkan arahan supervisor 5. Melaksanakan pencatatan meteran listrik dan air untuk unit tenant dan public facility 6. Memonitoring dan merawat kolam renang Staff TR Bertanggung jawab kepada : Supervisor TR Membawahi : - Tujuan umum jabatan : Melaksanakan proses operasional di tenant relation, seperti penanganan komplain, proses fitting out, dan implementasi customer service module, dan memastikan semua proses dilaksanakan sesuai dengan prosedur yang berlaku. Uraian tugas :

13 64 1. Membantu untuk proses BAST (Berita Acara Serah Terima) mulai dari mempersiapkan dokumen, kunci hingga proses BAST selesai. 2. Menerima semua keluhan dan saran pemilik atau penghuni melakukan pencatatan dan mendistribusikan kepada departemen terkait 3. Monitoring untuk seluruh progress penyelesaian komplain tenant 4. Checklist terhadap seluruh aktifitas fit out, termasuk progress penyelesaiannya 5. Mengurus administrasi tenant, pendaftaran parkir langganan, pasang line telpon, access card, mailbox, melayani permintaan tenant yang berhubungan dengan administrasi tenant 6. Bertanggung jawab terhadap pengumpulan survey kepuasan tenant 7. Melakukan updating data-data penghuni secara berkala 8. Memastikan semua dokumen yang terkait dengan tenant relation terdokumentasi dengan baik Staff Environment Bertanggung jawab kepada : Supervisor Environment Membawahi : - Tujuan umum jabatan : Membantu tugas supervisor untuk mengawasi setiap pekerjaan yang terkait dengan environment yaitu cleaning, security, parking, landscaping, pest control, safety baik yang dikerjakan internal maupun oleh outsourcing. Uraian tugas : 1. Melakukan checklist harian terhadap pelaksanaan schedule cleaning, pest control, landscaping

14 65 2. Monitoring penyelesaian komplain yang menjadi tanggung jawab outsourcing 3. Melakukan checklist terhadap kondisi setiap alat-alat kebakaran gedung 4. Memastikan semua dokumen yang terkait dengan tenant relation terdokumentasi dengan baik Administration Officer Bertanggung jawab kepada Membawahi : Apartment/Estate Manager : Staff Administration Tujuan umum jabatan : Operasional administrasi Property manajemen, dan membantu Administrasi Apartment/Estate Manager. Uraian tugas : 1. Filling surat dan dokumen Property Management 2. Koordinasi dengan departemen finance dan accounting untuk pengecekan tagihan atau administrasi yang berhubungan dengan keuangan 3. Koordinasi dengan departemen legal untuk pembuatan perjanjian kerjasama atau sewa menyewa gedung 4. Update dan filling data karyawan, SPKL, izin, Cuti 5. Menerima dan memfiling dokumen serah terima gedung

15 Sistem yang Sedang Berjalan Penanganan Keluhan Tenant Gambar 3.2 Flowchart Penanganan Keluhan Tenant

16 Penggunaan Tenant Facilities Gambar 3.3 Flowchart Penggunaan Tenant Facilities

17 Pemantauan Kepuasan Pelanggan Gambar 3.4 Flowchart Pemantauan Kepuasan Pelanggan

18 3.4 Diagram Aliran Diagram Context 69 Gambar 3.5 Diagram Context Sistem Pengelolaan Properti PT Makmur Jaya Serasi

19 3.4.2 Diagram Nol 70 Gambar 3.6 Diagram Nol Sistem Pengelolaan Properti PT Makmur Jaya Serasi

20 Analisis Kebutuhan Informasi Informasi yang dibutuhkan dalam pengembangan sistem basis data pengelolaan properti PT Makmur Jaya Serasi yaitu : View Public User Tenant Tenant Relation Apartment Manager Kebutuhan Tenant Tenant Family Tenant Vehicle Staff Owner Apartment Unit News Event Testimonial Suggestion Work Request

21 72 Vacancy Applicant Parking Registration Parking Change Parking Cancelation Apartment Rent Surveys Questions Answers Responses Tagihan Listrik Rate Price Tagihan Air

22 73 Tagihan IPL Tagihan Dana Cadangan Info Tagihan Us Contact Messages Templates Facility Rental Facility Tabel 3.1 Tabel Cross Reference dari Kebutuhan Informasi Requirement Tenant Informasi yang berisi data-data tentang penghuni yang tinggal di dalam apartment Kelapa Gading Square. Tenant Family Informasi yang berisi data-data tentang keluarga penghuni yang tinggal bersama tenant di dalam apartment Kelapa Gading Square.

23 74 Tenant Vehicle Informasi yang berisi data-data tentang kendaraan yang dimiliki oleh penghuni. Staff Informasi yang berisi data-data tentang karyawan yang bekerja pada PT. Makmur Jaya Serasi. Owner Informasi yang berisi data-data tentang pemilik yang memiliki unit apartment Kelapa Gading Square. Apartment Informasi yang berisi data-data tentang apartment PT. Makmur Jaya Serasi. Unit Informasi yang berisi data-data tentang unit apartment Kelapa Gading Square. Event News Informasi yang berisi data berita seputar apartment Kelapa Gading Square. Testimonial Informasi yang berisi data testimonial dari penghuni kepada apartment Kelapa Gading Square. Suggestion Informasi yang berisi data tentang kritik dan saran dari penghuni kepada apartment Kelapa Gading Square.

24 75 Work Request Informasi yang berisi data permintaan pekerjaan berdasarkan kritik dan saran penghuni. Vacancy Informasi yang berisi data lowongan yang ditawarkan oleh PT. Makmur Jaya Serasi. Applicant Informasi yang berisi data pelamar yang melamar lowongan di PT. Makmur Jaya Serasi. Parking Registration Informasi yang berisi data langganan parkir di apartment Kelapa Gading Square. Parking Change Informasi yang berisi data perubahan kendaraan langganan parkir di apartment Kelapa Gading Square. Parking Cancelation Informasi yang berisi data pembatalan langganan parkir di apartment Kelapa Gading Square. Apartement Rent Informasi yang berisi data penyewaan apartment yang disewa oleh pihak penghuni dan pihak pengelola. Surveys Informasi yang berisi data survey kepuasan pelanggan di apartment Kelapa Gading Square.

25 76 Questions Informasi yang berisi data pertanyaan survey kepuasan pelanggan. Answers Informasi yang berisi data jawaban pertanyaan survey kepuasan pelanggan. Responses Informasi yang berisi data tanggapan pertanyaan survey kepuasan pelanggan. Tagihan Listrik Informasi yang berisi data tagihan listrik tiap unit apartment Kelapa Gading Square. Rate Price Informasi yang berisi data rate price di PT. Makmur Jaya Serasi. Tagihan Air Informasi yang berisi data tagihan air tiap unit apartment Kelapa Gading Square. Tagihan IPL Informasi yang berisi data tagihan iuran pengelolaan lingkungan tiap unit apartment Kelapa Gading Square. Tagihan Dana Cadangan Informasi yang berisi data tagihan dana cadangan tiap unit apartment Kelapa Gading Square.

26 77 Info Tagihan Informasi yang berisi data tagihan-tagihan tiap unit apartment Kelapa Gading Square. Contact Us Informasi yang berisi data pesan yang dihubungi oleh pihak luar kepada apartment Kelapa Gading Square. Messages Informasi yang berisi data pesan yang dikirim dari perusahaan kepada pihak penghuni. Templates Informasi yang berisi data template pesan yang dibuat oleh karyawan. Facility Informasi yang berisi data fasilitas-fasilitas yang disediakan oleh apartment Kelapa Gading Square kepada penghuni. Facility Rental Informasi yang berisi data penyewaan fasilitas dari pihak pengelola kepada pihak penghuni Transaction Requirement entry, update, delete Mengelola data (insert, update) Tenant Mengelola data (insert) Tenant Family Mengelola data (insert) Tenant Vehicle Mengelola data (insert, update) Staff

27 78 Mengelola data (insert, update) Owner Mengelola data (insert) Apartment Mengelola data (insert, update) Unit Mengelola data (insert) Event News Mengelola data (insert, update) Testimonial Mengelola data (insert, update) Suggestion Mengelola data (insert, update) Work Request Mengelola data (insert) Vacancy Mengelola data (insert) Applicant Mengelola data (insert, update) Parking Registration Mengelola data (insert) Parking Change Mengelola data (insert) Parking Cancelation Mengelola data (insert, update) Apartement Rent Mengelola data (insert) Surveys Mengelola data (insert) Questions Mengelola data (insert) Answers Mengelola data (insert) Responses Mengelola data (insert) Tagihan Listrik Mengelola data (insert) Rate Price Mengelola data (insert) Tagihan Air Mengelola data (insert) Tagihan IPL Mengelola data (insert) Tagihan Dana Cadangan Mengelola data (insert) Info Tagihan Mengelola data (insert, update, delete) Contact Us

28 79 Mengelola data (insert, update, delete) Messages Mengelola data (insert, update, delete) Templates Mengelola data (insert) Facility Mengelola data (insert, update) Facility Rental Queries a. Pemberian suggestion oleh tenant b. Pemberian testimonial oleh tenant c. Tenant mengupdate data tenant family d. Tenant mengupdate data vehicle e. Tenant melihat message f. Menampilkan data tenant yang jangka waktu sewa parkirnya sudah expired g. Tampilkan eventnews berdasarkan apartemen h. Staff membuat, melihat, dan mengupdate vacancy i. Applicant melamar pekerjaan berdasarkan vacancy j. Menampilkan detail tagihan listrik yang ada didalam info tagihan k. Menampilkan detail tagihan air yang ada didalam info tagihan l. Menampilkan detail tagihan dana cadangan yang ada di dalam info_tagihan m. Menampilkan jumlah message yang menggunakan template n. Menampilkan jumlah message yang menggunakan template o. Menampilkan jumlah tenant yang mengikuti survey p. Menampilkan detail staff yang diberi work_request

29 80 q. Menampilkan data tenant yang sedang menyewa apartemen r. Menampilkan jumlah unit yang dimiliki owner s. Menampilkan data fasilitas yang sedang disewa t. Menampilkan data Contact_Us yang menghubungi apartment u. Menampilkan data Rate_Price berdasarkan nama apartment 3.6 Permasalahan yang Dihadapi Permasalahan yang dihadapi pada sistem yang sedang berjalan saat ini adalah : 1. Penanganan keluhan tenant dan pemantauan kinerja departemen terkait keluhan belum terkomputerisasi sehingga mengakibatkan : o Penanganan keluhan memakan waktu yang lama. o Kesulitan dalam pencarian arsip penanganan keluhan tertentu karena history belum direcord dengan baik. o Laporan tidak dapat menampilkan ringkasan yang diperlukan oleh pihak manajemen untuk membantu pengambilan keputusan. Misalnya untuk menampilkan departemen mana saja yang paling sering dihadapkan pada keluhan, komponen apa saja yang paling sering bermasalah, dan lain-lain. 2. Beberapa info penting seperti tagihan pembayaran, masa berlaku parkir kendaraan, jangka waktu sewa, dan info lainnya belum terintegrasi dengan baik. 3. Peminjaman fasilitas publik dan proses perpanjangan masa parkir bagi tenant belum tersimpan dengan baik sehingga sulitnya pengumpulan data-data untuk pembuatan laporan bulanan oleh TR.

30 81 4. Sistem pemantauan kepuasan pelanggan masih dilakukan secara manual sehingga validasi terhadap data survey memakan banyak waktu. Di samping itu, sulit untuk membuat laporan evaluasi dan summary hasil survey yang dapat dimanfaatkan sebagai bahan analisa untuk perbaikan maupun peningkatan layanan pelanggan. 5 Kesulitan dalam membuat pengelompokan data-data pelamar berdasarkan kategorinya sehingga penyeleksian calon pegawai tidak efisien. 6. Informasi penyewaan apartemen belum terintegrasi. 3.7 Alternatif Pemecahan Masalah Setelah melihat dan menganalisa masalah-masalah yang dihadapi oleh PT Makmur Jaya Serasi, maka diusulkan pemecahan masalah sebagai berikut : 1. Merancang basis data untuk memperbaiki sistem keluhan, pemantauan kepuasan tenant, perpanjangan parkir, peminjaman fasilitas publik, penyewaan apartemen, dan lowongan kerja yang sedang berjalan sehingga membantu proses transaksi-transaksi tersebut. 2. Membuat aplikasi berbasis web untuk mendukung basis data yang akan dirancang.