DEPARTEMEN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA

Transkripsi

1 KAMUS KOMPETENSI 007

2 Kamus Kompetensi ini dicetak untuk keperluan Diklat Berbasis Kompetensi III Oktober - Desember 009

3 DAFTAR ISI DEPARTEMEN KEUANGAN KOMPETENSI Hlm THINKING : Visioning Innovation In Depth Problem Solving and Analysis Decisive Judgment Championing Change Adapting to Change Courage of Convictions Business Acumen WORKING : 9 Planning and Organizing Driving for Results Delivering Results Quality Focus Continuous Improvement Policies, Processes and Procedure Safety Stakeholder Focus Stakeholder Service Integrity Resilience Continuous Learning RELATING : Teamwork and Collaboration Influencing and Persuading Managing Others Team Leadership Coaching and Developing Others Motivating Others Organizational Savvy Relationship Management Negotiation Conflict Management Interpersonal Communication Written Communication Presentation Skills Meeting Leadership Meeting Contribution i

4 PENGANTAR Kompetensi diartikan sebagai kemampuan (capability) atau keahlian (expertise) yang lebih dari sekedar ketrampilan (skill) belaka, namun merupakan hasil dari pengalaman yang melibatkan pemahaman/ pengetahuan, tindakan nyata, serta proses mental yang terjadi dalam jangka waktu tertentu serta brulang-ulang sehingga menghasilkan kemampuan/keahlian dalam bidang tertentu. Oleh karena itu dikatakan pula bahwa kompetensi dibentuk oleh interaksi antara faktor pengalaman dan faktor bawaan. Kompetensi digunakan pula untuk menggambarkan pengelom-pokkan pengetahuan, keahlian dan perilaku yang menentukan keberhasilan atau kegagalan seseorang dalam pekerjaan. Pengelompokkan pengetahuan, keahlian dan perilaku yang dimaksud tersebut bukanlah pengelompokkan yang terpisah-pisah yang memiliki batas-batas yang tegas, namun merupakan cluster atau pengkategorisasian berdasarkan ciri-ciri yang menonjol dan unik dan saling berhubungan satu sama lain. Struktur Kamus Kompetensi Perilaku terdiri dari Nama Kompetensi, Definisi Kompetensi, dan (key behavior) sebagaimana dijelaskan berikut ini : Nama Kompetensi : Adalah nama yang mewakili kompetensi perilaku. Definisi Kompetensi : Adalah pengertian umum mengenai kompetensi tertentu. : Adalah pengertian khusus mengenai tingkat penguasaan dari suatu kompetensi. Dalam kamus ini, ada (empat) tingkatan kemahiran pada setiap kompetensi, yaitu: - Level atau Entry Level = Dasar - Level atau Effective Level = Efektif - Level atau Mastery Level = Menguasai - Level atau Expert Level = Ahli (key behavior): Adalah perilaku yang seyogyanya ditampilkan mewakili kompetensi dan level kompetensi tertentu yang menunjukkan kinerja tertentu yang harus dimiliki dalam suatu kompetensi untuk memastikan tugas dilaksanakan dengan berhasil. ii

5 Secara umum kamus ini dibagi menjadi cluster kompetensi, yaitu kelompok kompetensi yang berhubungan dengan aspek thinking, working, dan relating. Kamus ini menyajikan definisi dan penjelasan tentang kompetensi perilaku. Selain itu, kamus ini memuat pula indikator perilaku (perilaku yang dapat diamati) yang berfokus pada kinerja setiap tingkat kemahiran dalam kompetensi perilaku. Indikator perilaku yang dapat diamati merupakan komponen kompetensi perilaku yang jika ditunjukkan secara efektif, akan menghasilkan kinerja yang baik dari kompetensi perilaku itu sendiri. Indikator perilaku dapat dipakai untuk mengevaluasi secara mendalam kinerja individu dalam kompetensi perilaku dan menuntun pengembangannya. iii

6 iv KLUSTER KOMPETENSI THINKING WORKING RELATING DEPARTEMEN KEUANGAN Visioning or Innovation In-Depth Problem Solving & Analysis or Decisive Judgment Championing Change or Adapting to Change Courage of Convictions Business Acumen Functional Acumen Planning and Organizing Driving For Results or Delivering Results Quality Focus or Continuous Improvement or Policies, Processes and Procedures Safety Stakeholder Focus or Stakeholder Service Integrity Resilience Continuous Learning Team Work and Collaboration Influencing & Persuading Managing Others or Team Leadeship Coaching and Developing Motivating Others Organizational Savvy or Relationship Management Negotiation or Conflict Management Interpersonal Communication Written Communication Presentation Skill Meeting Leadership or Meeting Contribution

7 . VISIONING (PENETAPAN VISI) Mengidentifikasi sasaran jangka panjang dan mendorong implementasi dari berbagai gagasan atau alternatif yang berbeda. Orang-orang yang kompeten, menghasilkan solusi yang kreatif dan strategis yang dapat berhasil diimplementasikan. Mereka berpikir dengan cara-cara yang inovatif dan mendukung pemikiran yang serupa dalam diri orang lain. Mereka menantang dan mendorong organisasi untuk terus meningkatkan diri dan bertumbuh. Berpikir terbuka. Berpikir strategis sesuai visi. Merumuskan visi. Menciptakan dan mengimplementasikan gagasan sesuai visinya. Terbuka terhadap ide-ide baru. Berpikir dengan cara-cara yang inovatif dan kreatif serta berpikir jangka panjang. Cermat dan terampil untuk melihat peluang di masa yang akan datang. Memanfaatkan visi sebagai acuan dalam menetapkan langkah-langkah strategis. Menekankan solusi yang mendukung tujuan strategis. Mendukung dan memprakarsai inisiatif strategis orang lain. Merumuskan rencana strategi jangka panjang untuk organisasi dan/ atau departemen. Menciptakan dan memprakarsai gagasan-gagasan baru sampai berhasil diimplementasikan. Menantang dan mendorong organisasi untuk meningkatkan dan bertumbuh secara konstan.

8 . INNOVATION (INOVASI) Mencetuskan solusi-solusi baru dan kreatif, yang akan menghasilkan peningkatan kinerja, produktivitas yang lebih tinggi, dan sebagainya. Orang-orang yang kompeten, mencetuskan gagasan dan solusi yang kreatif dan baru. Mereka mempertanyakan cara kerja yang berlaku di masa lalu dan mencoba mengem-bangkan cara-cara baru untuk menangani persoalan dan masalah bisnis. Mereka adalah orang-orang yang berpikiran ke depan. Mencetuskan gagasan. Mengembangkan gagasan baru. Mengimplementasikan gagasan/ hal baru. Melakukan terobosan. Menterjemahkan informasi, instruksi, atau arahan tugas ke dalam gagasan yang dapat mendukung pencapaian hasil. Berpikir dengan cara-cara yang inovatif dan kreatif. Mempertanyakan bagaimana hal-hal dikerjakan di masa lalu dan mengidentifikasi cara-cara baru untuk menangani persoalan. Mengembangkan gagasan/karya yang sudah ada ke dalam bentuk gagasan/ karya baru yang lebih memaksimalkan pencapaian hasil. Memandang masalah-masalah taktis atau inisiatif dari perspektif yang luas dan menekankan solusi yang mendukung tujuan organisasi. Menciptakan dan mengimplementasikan gagasan baru atau karya kreatif yang menghasilkan peningkatan kinerja organisasi. Mengelola implementasi gagasan baru secara berkesinambungan. Melakukan terobosan sehingga menghasilkan kinerja organisasi yang unggul.

9 . IN-DEPTH PROBLEM SOLVING AND ANALYSIS (PEMECAHAN DAN ANALISA MASALAH) DEPARTEMEN KEUANGAN Memecahkan masalah yang sulit melalui evaluasi yang seksama dan sistematis terhadap informasi, alternatif yang mungkin dan konsekuensinya. Orang-orang yang kompeten, secara mendalam mampu menghasilkan solusi yang tepat untuk masalah-masalah yang sulit. Mereka mempertimbangkan banyak sumber informasi, secara sistematis mengolah dan mengevaluasi informasi dengan membandingkan berbagai arah tindakan, dan secara hati-hati mendiskusikannya sebelum membuat keputusan akhir. Menganalisa masalah secara terbatas. Analisis masalah secara mendalam. Mengumpulkan dan mempertimbangkan informasi yang dibutuhkan dalam mencari solusi. Mengenali situasi/pilihan yang tepat untuk bertindak sesuai kewenangan. Mengembangkan alternatif solusi yang tepat dalam pekerjaan rutin ber dasarkan kebijakan dan prosedur yang telah ditentukan. Melakukan analisis secara mendalam terhadap informasi yang tersedia dalam upaya mencari solusi. Membuat kesimpulan dari berbagai sumber informasi sesuai dengan pedoman yang ada. Menerapkan analisis yang seksama terhadap masalah-masalah yang harus dievaluasi secara mendalam. Mempertimbangkan berbagai kemungkinan sebelum mengambil kesimpulan.

10 . IN-DEPTH PROBLEM SOLVING AND ANALYSIS (Con t) Menyelesaikan masalah yang mengandung resiko tinggi. Menghasilkan solusi berdampak jangka panjang. Membandingkan berbagai alternatif tindakan dan implikasinya, serta memilih alternatif yang terbaik berdasarkan analisis data yang sistematis. Menghasilkan solusi dari berbagai masalah yang kompleks, terkait dengan bidang kerjanya dan berdampak pada pihak lain. Menyeimbangkan antara kemungkinan resiko dan keberhasilan dalam implementasinya. Menghasilkan solusi yang dapat mengatasi permasalahan jangka panjang. Menghasilkan solusi strategis yang berdampak terhadap masyarakat luas.

11 . DECISIVE JUDGMENT (KEPUTUSAN YANG TEGAS) Membuat keputusan-keputusan yang baik, benar dan tepat waktu. Orang-orang yang kompeten, membuat keputusan yang baik, benar dan tepat waktu. Mereka mempertimbangkan alternatif keputusan dan konsekuensinya, serta dapat memutuskan dan bertanggung jawab atas keputusannya. Membuat keputusan untuk masalah sederhana. Membuat keputusan untuk masalah yang lebih rumit. Membuat keputusan yang mempengaruhi banyak pihak. Membuat keputusan strategis. Mengatasi masalah sederhana secara efektif dengan menggunakan panduan yang ada. Membuat keputusan berdasarkan analisa logis dan pengalaman pribadi. Membuat keputusan setelah mencari informasi dari berbagai macam sumber. Mempertimbangkan dampak langsung yang akan terjadi, serta segera mengambil keputusan yang tepat. Mempertimbangkan alternatif keputusan dan konsekuensi yang mungkin terjadi. Membuat keputusan berdasarkan analisis mendalam dengan menggunakan metode tertentu. Membuat analisa dampak yang akan dihadapi dan mengambil keputusan yang jelas. Menyusun dan/atau memutuskan konsep penyelesaian masalah yang melibatkan beberapa/seluruh fungsi dalam organisasi. Membuat keputusan atau kebijakan yang berdampak nasional. 5

12 5. CHAMPIONING CHANGE (MEMIMPIN PERUBAHAN) Mengambil tindakan untuk mendukung dan melaksanakan inisiatif perubahan secara efektif. Orang-orang yang kompeten, secara aktif memimpin upaya perubahan lewat kata-kata dan tindakan mereka. Mereka mendapatkan dukungan dari orang-orang yang terpengaruh oleh perubahan tersebut dan mengambil tanggung jawab pribadi untuk memastikan bahwa perubahan tersebut berhasil diimplementasikan. Melakukan perubahan bagi diri pribadi. Memprakarsai perubahan pada orang lain. Memimpin perubahan pada unit kerjanya. Memimpin perubahan untuk organisasi. Menerima perubahan secara terbuka dan sukarela. Beradaptasi dan menyesuaikan diri dengan situasi baru/ perubahan. Mengubah cara kerja dengan menerapkan metode/ proses baru. Aktif mempromosikan perubahan pada rekan kerja/orang lain. Membantu orang lain dalam melakukan perubahan. Memberikan solusi efektif terhadap masalah yang ditimbulkan oleh adanya perubahan. Secara aktif mempromosikan perubahan pada kelompok/unit kerjanya. Memastikan bahwa perubahan sudah diterapkan secara efektif di unit kerjanya. Mengantisipasi perubahan yang dibutuhkan oleh unit kerjanya secara cepat. Mengarahkan unit kerja untuk lebih siap dalam menghadapi perubahan. Memimpin dan memastikan penerapan program-program perubahan di berbagai unit kerja dalam organisasi. Mempromosikan inisiatif perubahan dalam organisasi secara aktif. Mempelopori dan mendorong programprogram perubahan organisasi untuk keperluan jangka panjang. 6

13 6. ADAPTING TO CHANGE (ADAPTASI TERHADAP PERUBAHAN) DEPARTEMEN KEUANGAN Beradaptasi terhadap perubahan situasi, menyusun kembali tugastugas dan prioritas selama perubahan terjadi dalam lingkup kerja dan organisasi. Orang-orang yang kompeten, adalah orang-orang yang fleksibel dalam perubahan situasi. Mereka terbuka terhadap perubahan dan cara-cara yang berbeda dalam melakukan suatu hal, tidak bergantung secara berlebihan pada metode/ proses yang lama. Mengikuti perubahan dengan arahan. Mengikuti perubahan secara mandiri. Cepat dan siap mengikuti perubahan. Menempatkan perubahan sebagai hal yang penting. Mengikuti perubahan secara terbuka sesuai dengan petunjuk/pedoman yang ada. Menyesuaikan cara kerja lama dengan menerapkan metode baru atau proses baru dengan bimbingan orang lain. Mengikuti perubahan secara terbuka dan melakukan perubahan dengan sukarela. Menyesuaikan cara kerja lama dengan menerapkan metode baru atau proses baru selaras dengan ketentuan yang berlaku tanpa arahan orang lain. Mengembangkan kemampuan diri untuk menghadapi perubahan. Cepat dan tanggap dalam menerima perubahan. Menyesuaikan prioritas kerja secara berulang-ulang jika diperlukan. Menjadi contoh bagi orang lain dalam menerima perubahan. 7

14 7. COURAGE OF CONVICTIONS (KEBERANIAN BERDASARKAN KEYAKINAN) Memiliki keberanian pribadi untuk menangani persoalan-persoalan yang sulit ketika menghadapi kemungkinan akan adanya pertentangan. Orang-orang yang kompeten, menaruh tingkat kepentingan yang tinggi terhadap usaha untuk menyelesaikan persoalan yang sulit. Mereka bersedia mengatakan dan melakukan apa yang mereka pandang benar, sekalipun orang lain disekitar mereka memiliki pandangan yang berbeda. Menunjukkan sikap percaya diri. Melihat masalah sebagai tantangan. Mempertahankan pendapat yang diyakini benar. Menunjukkan sikap yakin dalam mengerjakan tugas-tugas rutin secara mandiri. Membuat keputusan secara mandiri. Memiliki keberanian dalam menyatakan pendapat yang dianggap benar. Memiliki keyakinan dalam mengerjakan tugas-tugas baru. Memandang masalah lebih sebagai tantangan daripada hambatan. Memiliki keyakinan terhadap pandangannya dan tidak terpengaruh oleh pandangan pihak lain. Mencari informasi atau referensi yang berkaitan dengan permasalahan yang dihadapi sesuai dengan pendapat yang diyakininya Menunjukkan keyakinan dirinya dalam menyampaikan pikiran dan pandangan saat menangani persoalan-persoalan sulit. Mempertahankan sikap atau pendapat walaupun berpotensi konflik dengan berbagai pihak termasuk dengan yang lebih senior. 8

15 7. COURAGE OF CONVICTIONS (Con t) DEPARTEMEN KEUANGAN Berani menerima resiko dalam mempertahankan pendapat. Mempertahankan pendapatnya yang dianggap benar dan tidak terpengaruh oleh intimidasi dari berbagai pihak. Memiliki keyakinan untuk mengerjakan tugas-tugas yang menantang dan sulit walaupun sebagian besar orang menghindarinya. 9

16 8. BUSINESS ACUMEN (KEAHLIAN BISNIS) Memahami konsep-konsep bisnis dan keuangan secara umum, memahami bisnis organisasi, dan menggunakan pengetahuan baik secara umum maupun spesifik untuk bekerja secara efektif. Orang yang kompeten, memiliki pemahaman yang baik tentang bisnis dan konsep keuangan secara umum. Efektif dalam menggunakan pengetahuan yang dimiliki untuk memahami persoalanpersoalan bisnis yang penting dan berkaitan dengan pekerjaan mereka. Memahami dasardasar keuangan operasional bisnis. Memahami bidang dan faktor yang terkait dengan bisnis. Memiliki pemahaman operasional bisnis dan aspek finansial dari organisasi, mulai dari tujuan bisnis, jenis layanan bisnis, serta berbagai bentuk parameter menyangkut perencanaan bisnis yang diperlukan. Memiliki pemahaman konsep-konsep bisnis dan keuangan secara umum, memahami bisnis organisasi, dan menggunakan pengetahuan baik secara umum maupun spesifik untuk bekerja secara efektif. Bertindak untuk terus memperbaharui informasi bisnis dan prioritas organisasi untuk menyelaraskan harapan organisasi, tercakup di dalamnya adalah informasi mengenai kompetitor, perubahan pasar, teknologi baru, dan praktek-praktek unggulan. Mengungkapkan masalah kompleks yang mempengaruhi penetrasi pasar atau penghasilan bagi organisasi; memahami factor-faktor yang menentukan kelayakan dari peluang-peluang baru secara komersial. 0

17 8. BUSINESS ACUMEN (Con t) DEPARTEMEN KEUANGAN Membuat keputusan/ rekomendasi yang didasarkan pengetahuan bisnis. Melakukan penyelarasan dalam kemitraan bisnis. Membuat berbagai konsep atau rekomendasi yang didasarkan pada pengetahuan atau pengalaman bisnis maupun pasar, termasuk berbagai kemungkinan dalam proses pengambilan keputusan bagi pemangku kepentingan (stakeholders). Terlibat dalam aktivitas eksternal (misalnya yang berhubungan dengan pemetaan dan investigasi pasar) yang menghasilkan peluang bisnis (secara global/lokal/wilayah); mengindentifikasi hubungan kerjasama strategis yang penting. Mengambil berbagai tindakan yang bertujuan untuk memperbesar peluang bisnis, sehingga mampu menterjemahkan ancaman menjadi peluang bisnis, memahami ba-gaimana menilai risiko yang terkait dengan perjanjian, sekaligus mengamankan risiko tersebut. Mengindentifikasi atau menciptakan strategi yang menguntungkan didalam maupun di luar norma-norma organisasi saat ini; memanfaatkan kekuatan pasar saat ini; mengenali cara-cara untuk membuat pemangku kepentingan (stakeholders) mencoba produk baru; memperhitungkan resiko (ekspansi global, penurunan biaya yang terstruktur, dll).

18 9. PLANNING AND ORGANIZING (PERENCANAAN DAN PENGORGANISASIAN) Secara efektif merencanakan dan mengorganisir pekerjaan sesuai kebutuhan organisasi, dengan menetapkan tujuan dan mengantisipasi kebutuhan dan prioritas. Orang-orang yang kompeten, secara efisien mengelola waktu mereka dan waktu orang lain, serta secara efektif menangani berbagai tuntutan dalam batas waktu yang ketat. Mereka mengidentifikasi sasaran, mengembangkan rencana, mengestimasi waktu dan memantau kemajuan. Mengelola diri sendiri dan menetapkan rencana jangka pendek Menentukan prioritas pekerjaan Merencanakan dan mengorganisasi tugas secara simultan dan efisien. Mengelola waktunya sendiri. Menetapkan sasaran yang realistis dan menyusun rencana jangka pendek untuk pencapaian sasaran. Menyimpan data dan catatan dengan teratur sehingga mudah dan cepat ditelusuri saat diperlukan. Mengidentifikasi dan menggunakan proses dan prosedur yang baik dan benar untuk mengelola pekerjaan. Membagi pekerjaan ke dalam tugas-tugas yang lebih spesifik, menetapkan prioritas, dan jangka waktu. Mengoptimalkan penggunaan waktu dan sumber daya yang tersedia untuk mencapai hasil yang ditetapkan. Membuat perencanaan dan mengorganisir beberapa kegiatan atau tugas secara simultan dan efisien. Secara konsisten mencapai sasaran yang didasarkan oleh kemampuan perencanaan dan pengorganisasiannya.

19 9. PLANNING AND ORGANIZING (Con t) DEPARTEMEN KEUANGAN Menyusun rencana kontingensi. Mengidentifikasi hambatan yang mungkin timbul dan membuat rencana kontingensi sebagai antisipasinya. Mengidentifikasi sasaran, membuat perencanaan, mengestimasi waktu dan memantau kemajuan tugas jangka panjang.

20 0. DRIVING FOR RESULTS (MENDORONG HASIL) Menantang, mendorong organisasi dan diri mereka sendiri untuk menjadi unggul dan berprestasi tinggi. Orang-orang yang kompeten, dapat menetapkan atau membantu menetapkan tujuan dan berkontribusi terhadap pencapaian tujuan itu. Mereka menunjukkan tanggung jawab pribadi untuk keberhasilan organisasi dan tetap tekun untuk mencapai hasil sekalipun dihadapkan dengan tantangan. Mendorong tim kerja untuk menyelesaikan pekerjaan. Mendorong tim kerja untuk menggunakan kemampuannya secara optimal. Membuat target kerja yang menantang bagi tim. Menjadikan tim kerjanya mampu bersaing. Tidak mudah menyerah dalam menghadapi hambatan demi terselesainya tugas sesuai dengan yang diharapkan. Menunjukkan usaha untuk memenuhi standar kerja. Membuat standar kerja pribadi dan unit kerjanya yang lebih tinggi dari standar prestasi yang ditetapkan organisasi. Melakukan usaha atau perubahan metode kerja untuk meningkatkan hasil kerja pribadi dan unit kerjanya. Menantang diri sendiri dan unit kerjanya untuk menetapkan target kerja yang tinggi. Membuat target kerja yang me-nantang tapi realistis bagi diri sendiri dan unit kerjanya. Mendorong diri sendiri dan unit kerjanya untuk mencapai target yang menantang. Meningkatkan kemampuan tim kerjanya untuk menghadapi tantangan yang lebih besar. Mendorong tim kerja untuk menetapkan target melebihi yang pernah dicapai pihak lain.

21 . DELIVERING RESULTS (MEMBERIKAN HASIL) DEPARTEMEN KEUANGAN Mempertahankan tingkat komitmen yang tinggi untuk mencapai hasil secara pribadi. Orang-orang yang kompeten, menunjukkan tanggung jawab pribadi untuk mencapai hasil dan bekerja secara efektif dengan sedikit petunjuk. Orang-orang ini dapat diandalkan dan bertanggung jawab. Bertanggung jawab untuk memenuhi standar kerja. Meningkatkan kinerja. Menyelesaikan pekerjaan yang menantang bagi dirinya. Menjadi pribadi yang unggul. Bertanggung jawab untuk memberikan hasil sesuai standar yang ditetapkan. Menyelesaikan tugas dengan tuntas. Dapat diandalkan dan bertanggung jawab. Menetapkan hasil kerja sendiri yang lebih tinggi dari standar hasil kerja yang ditetapkan organisasi. Melakukan usaha atau perubahan pada metode kerja untuk meningkatkan hasil kerja. Menunjukkan usaha/kerja keras untuk mencapai hasil yang lebih baik. Tangguh dalam menghadapi hambatan untuk mencapai hasil yang lebih baik melebihi standar. Memberikan hasil kerja yang sifatnya menantang namun realistis bagi diri sendiri dan unit kerjanya. Memberikan usaha ekstra dan waktu pribadi untuk memberikan hasil kerja yang menantang bagi diri sendiri dan unit kerjanya. Menetapkan dan berhasil mencapai hasil kerja yang belum pernah dicapai orang lain. 5

22 . QUALITY FOCUS (FOKUS KEPADA KUALITAS) Mendorong dan mempertahankan standar kualitas yang tinggi dalam pekerjaan Orang-orang yang kompeten, secara konsisten menunjukkan kualitas kerja yang tinggi. Mereka menerapkan disiplin dan ketelitian terhadap kegiatan kerja mereka dan secara konsisten mencari caracara untuk meningkatkan kualitas kerja. Mereka mendorong orang lain untuk memiliki standar kualitas yang tinggi dalam pekerjaan mereka Memastikan proses kerja yang dilakukan selalu sesuai dengan standar kualitas. Menunjukkan usaha meningkatkan kualitas kerjanya. Mendorong dan mengarahkan orang agar menggunakan standar kualitas yang tinggi. Menunjukkan perhatian terhadap kejelasan dan keteraturan dalam menjalankan pekerjaan. Bekerja dengan teliti dan hati-hati, ser-ta meminimalkan kemungkinan melakukan kesalahan. Mengecek dan mengacu pada standar kualitas yang ada (sesuai prosedur, akurasi, ketepatan waktu, dan biaya). Mencari dan menggunakan cara yang dapat meningkatkan kualitas kerjanya. Melakukan perbaikan cara kerja untuk mendapatkan hasil kerja yang efektif dan berkualitas. Konsisten menghasilkan pekerjaan yang berkualitas tinggi. Menjaga kualitas kerja yang dihasilkan organisasi agar tetap dapat diterima dengan baik oleh orang lain. Aktif mendorong dan mengarahkan orang lain untuk patuh pada standar kualitas yang berlaku. Memegang komitmen terhadap kualitas keseluruhan dari hasil kerja yang diberikan oleh organisasi, serta berusaha untuk membantu mempertahankan standar yang tinggi. 6

23 . QUALITY FOCUS (Con t) DEPARTEMEN KEUANGAN Mengarahkan pembakuan, pelembagaan dan integrasi berbagai standar kualitas dalam organisasi. Menerapkan penggunaan standar kualitas kerja tinggi dan sistem pengendalian serta pemberian sanksi terhadap pelanggaran. Meneliti penyimpangan dan pelanggaran terhadap aturan yang berlaku, dan berusaha memperbaikinya. Berinisiatif untuk melakukan evaluasi sistem dan aturan kerja yang ada. Mengembangkan sistem/ prosedur, aturan kerja dan pembakuannya dalam organisasi secara keseluruhan. 7

24 . CONTINUOUS IMPROVEMENT (PERBAIKAN TERUS-MENERUS) Mencari peluang untuk meningkatkan proses, sistem dan metode yang ada untuk mendorong keandalan, kualitas dan efisiensi pekerjaan. Orang-orang yang kompeten, berdedikasi terhadap peningkatan proses kerja organisasi. Mereka menerapkan disiplin dan ketelitian dalam kegiatan kerja mereka dan terus mencari cara-cara untuk membantu meningkatkan kualitas, efisiensi atau efektivitas dari proses kerja. Mereka mendorong orang lain untuk menerapkan disiplin yang sama untuk mencapai peningkatan yang berkelanjutan. Mencari dan menerapkan cara-cara (ide, solusi, metode) baru untuk meningkatkan hasil dan proses kerja. Dilakukan melalui perbaikan yang terus menerus dan efektif serta melibatkan perubahan paradigma berpikir, termasuk mencoba cara yang berbeda, baru dan tidak biasa (kreatif). Mengidentifikasi kebutuhan peningkatan dan perbaikan dalam proses kerja. Melakukan dan menerapkan cara baru untuk meningkatkan hasil dan proses perbaikan kerja. Memahami inti permasalahan; menggunakan berbagai sumber/alternatif dalam pemecahan masalah. Mencari cara-cara untuk memperbaiki proses dan meningkatkan kualitas kerjanya. Mencari peluang untuk perbaikan proses kerja, metode dan sistem secara umum. Melibatkan diri dalam program pengembangan prosedur baru sesuai kebutuhan. Mengubah proses dan metode kerja kearah yang lebih baik. Menerapkan cara-cara (pendekatan/metode/solusi) baru dalam melaksanakan pekerjaan dalam menghadapi situasi atau masalah yang lebih kompleks. Melakukan upaya untuk memperbaiki kondisi/ proses kerja. Mengkombinasikan dan menerapkan pendekatan-pendekatan standar dengan cara baru yang lebih sesuai dengan kebutuhan/situasi. 8

25 . CONTINUOUS IMPROVEMENT (Con t) DEPARTEMEN KEUANGAN Membantu orang lain agar memiliki keinginan untuk menemukan cara melakukan perbaikan proses kerja. Menciptakan lingkungan yang terus menerus melakukan perbaikan proses kerja. Mendorong orang lain untuk menerapkan disiplin dalam mencapai peningkatan yang berkelanjutan. Membantu orang lain agar selalu menetapkan target perbaikan kondisi dan proses kerja yang dilakukannya. Membimbing timnya untuk dapat menemukan alternatif-alternatif solusi dan menentukan target perbaikan kondisi dan proses kerja yang dilakukan. Memiliki komitmen untuk meningkatkan kualitas, efisiensi dan efektivitas secara keseluruhan dari pekerjaannya sendiri, dan pekerjaan kelompok atau departemennya. Mempelopori dan mendorong pengembangan pemikiran inovatif di seluruh organisasi. Mendorong budaya yang berorientasi pada perbaikan terus menerus untuk seluruh organisasi. 9

26 . POLICIES, PROCESSES AND PROCEDURES (KEBIJAKAN, PROSES DAN PROSEDUR) Mengikuti prosedur dan pedoman organisasi untuk mencapai tujuan. Orang-orang yang kompeten, mengikuti dan mendorong orang lain untuk mengikuti pedoman, proses dan peraturan yang ditetapkan oleh organisasi. Mereka memberikan contoh yang baik dengan secara konsisten bekerja dalam batas-batas pedoman untuk mencapai pekerjaan mereka. Berusaha mengikuti kebijakan, proses dan prosedur. Bekerja sesuai kebijakan, proses dan prosedur. Menjadi contoh dan/ nara sumber. Memahami kebijakan, proses dan prosedur. Dalam situasi kerja berupaya untuk mengikuti kebijakan, proses dan prosedur. Melaksanakan pekerjaan dengan berpatokan pada kebijakan, proses dan prosedur yang ditetapkan. Mengikuti pedoman, prosedur dan peraturan yang ditetapkan oleh organisasi. Memiliki pemahaman yang mendasar mengenai berbagai kebijakan, proses dan prosedur, sehingga menjadi nara sumber bagi orang di lingkungan kerjanya. Mendukung dan memprakarsai penggunaan kebijakan, proses dan prosedur yang sesuai untuk mencapai tujuantujuan yang penting. Memberikan contoh yang baik dengan secara konsisten bekerja dalam batasbatas pedoman untuk mencapai tujuan pekerjaan. 0

27 . POLICIES, PROCESSES AND PROCEDURES (Con t) DEPARTEMEN KEUANGAN Mendorong orang lain untuk mengikuti kebijakan, proses dan prosedur. Secara efektif mendorong orang lain untuk mengikuti pedoman, prosedur dan peraturan organisasi. Memastikan bahwa kebijakan, proses dan prosedur sudah dijalankan dengan tepat. Menemukan dan memperbaiki kesalahan dalam pelaksanaan kebijakan, proses dan prosedur.

28 5. SAFETY (KESELAMATAN KERJA) Memahami pentingnya praktek/teknik keselamatan kerja, mengikuti dan menerapkannya secara efektif serta mendorong orang lain untuk melakukan hal yang sama. Orang-orang yang kompeten, adalah orang-orang yang memiliki ketelitian terhadap keselamatan kerja, memiliki pemahaman umum tentang operasi bisnis dan/atau peralatan serta jenis kecelakaan kerja yang dapat berdampak terhadap keamanan dalam pekerjaan. Mereka mampu menganalisa kemungkinan bahaya secara efektif, menilai tingkat resiko, mempertimbangkan konsekuensi dan ruang lingkup, serta mengambil tindakan untuk menjaga diri mereka sendiri dan orang lain terhadap kemungkinan biaya yang timbul. Berusaha peduli terhadap prinsip keselamatan kerja. Melakukan segala sesuatu sesuai dengan prinsip keselamatan kerja. Menjadi contoh dan mengingatkan orang lain terhadap prinsip keselamatan kerja. Mendorong terciptanya lingkungan kerja yang aman. Mengenali dan mengidentifikasi masalah-masalah keselamatan kerja. Secara efektif dapat menilai bahaya yang potensial dan dapat menentukan konsekuensi yang mungkin terjadi. Secara reguler melakukan pengecekan terhadap peralatan, area dan kondisi kerja yang dapat mempengaruhi keselamatan kerja. Konsisten menerapkan praktek-praktek keselamatan kerja yang standar. Memberikan rekomendasi yang sesuai untuk perbaikan keselamatan kerja secara terus menerus. Memperbaiki dengan segera kondisi kerja yang tidak memenuhi syarat keselamatan kerja. Secara aktif menghindari situasi yang mungkin mengarah pada bahaya untuk mengurangi resiko cedera, baik terhadap diri sendiri maupun orang lain. Membuat dan menekankan pentingnya peraturan dan prosedur tentang keselamatan kerja.

29 5. SAFETY (Con t) DEPARTEMEN KEUANGAN Mensosialisasikan dan memperbaiki kondisi kerja yang kurang menunjang keselamatan kerja. Mengawasi masalah keselamatan dan keamanan kerja setelah dilakukan tindakan perbaikan. Memastikan semua kondisi kerja tetap sesuai dengan persyaratan keselamatan secara berkelanjutan. Secara efektif mampu melakukan keseimbangan antara pertimbangan keselamatan kerja dengan produktivitas kerja.

30 6. STAKEHOLDER FOCUS (FOKUS KEPADA PEMANGKU KEPENTINGAN) Mengantisipasi kebutuhan pemangku kepentingan (stakeholders) dengan merancang, mendorong dan mendukung penyampaian hasil (produk dan jasa) yang melebihi harapan. Orang yang kompeten, memiliki keinginan untuk menyenangkan pemangku kepentingan (stakeholders) dan berusaha mengantisipasi kebutuhan pemangku kepentingan (stakeholders). Mereka mendorong organisasi untuk melakukan lebih banyak dari yang diperlukan untuk memastikan pemangku kepentingan (stakeholders) merasa puas. Mempelajari kebutuhan pemangku kepentingan (stakeholders). Menjalin dan mempertahankan hubungan baik dengan pemangku kepentingan (stakeholders). Monitor dan evaluasi kebutuhan pemangku kepentingan (stakeholders). Mendengarkan dan menghargai kebutuhan, saran dan umpan balik dari pemangku kepentingan (stakeholders). Secara aktif mencari informasi untuk mengerti tentang kondisi pemangku kepentingan (stakeholders) dan berusaha memahami perspektif mereka. Melayani kebutuhan, permintaan dan keluhan pemangku kepentingan (stakeholders), menyelesaikan masalah dengan tepat tanpa bersikap membela diri. Mengembangkan dan mempertahankan hubungan yang positif dan konstruktif dengan pemangku kepentingan (stakeholders). Mengimplementasikan cara yang efektif untuk memantau dan mengevaluasi masalah yang dihadapi pemangku kepentingan (stakeholders) dan mengantisipasi kebutuhan mereka. Dalam bidang yang ada dibawah kendalinya, mengembangkan atau menyesuaikan hasil kerja untuk memenuhi kebutuhan pemangku kepentingan (stakeholders).

31 6. STAKEHOLDER FOCUS (Con t) DEPARTEMEN KEUANGAN Mengembangkan cara baru untuk kepuasan pemangku kepentingan (stakeholders). Menunjukkan usaha yang maksimal untuk memenuhi kebutuhan pemangku kepentingan (stakeholders) secara tepat waktu. Mampu mengutarakan opini pribadi tentang kebutuhan, masalah pemangku kepentingan (stakeholders), serta bertindak sebagai penasehat mereka. Memiliki strategi yang berfokus pada pemenuhan kebutuhan pemangku kepentingan (stakeholders). 5

32 7. STAKEHOLDER SERVICE (PELAYANAN PEMANGKU KEPENTINGAN) Mengenali dan memahami kebutuhan pemangku kepentingan (stakeholders) dan menyampaikan hasil yang melebihi harapan pemangku kepentingan (stakeholders). Orang yang kompeten, memiliki keinginan untuk menyenangkan (melayani) pemangku kepentingan (stakeholders) sebaik-baiknya dengan cara mengenali kebutuhan pemangku kepentingan (stakeholders). Mereka secara konsisten melakukan lebih dari yang diharuskan untuk memastikan pemangku kepentingan (stakeholders) merasa puas. Memberi perhatian kepada pemangku kepentingan (stakeholders). Mengembangkan hubungan yang lebih produktif. Bertindak untuk memperbaiki keadaan. Mengumpulkan info secara aktif tentang bisnis pemangku kepentingan (stakeholders) dan berusaha memahami perspektif bisnis mereka. Cepat tanggap dalam merespons kebutuhan pemangku kepentingan (stakeholders). Mendengarkan dan menghargai kebutuhan, saran dan umpan balik dari pemangku kepentingan (stakeholders). Mengembangkan dan mempertahankan hubungan yang positif dan konstruktif dengan pemangku kepentingan (stakeholders). Memelihara komunikasi dengan pemangku kepentingan (stakeholders) tentang hal-hal yang diharapkan. Mengembangkan kesempatan untuk memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan ketentuan. Menyediakan diri untuk memenuhi kebutuhan pemangku kepentingan (stakeholders) terutama dalam keadaan kritis. Bertangung jawab dalam menyelesaikan masalah pemangku kepentingan (stakeholders). 6

33 7. STAKEHOLDER SERVICE (Con t) DEPARTEMEN KEUANGAN Berorientasi jangka panjang. Melakukan berbagai upaya khusus melalui program, hasil kerja, dan proyek dalam rangka meningkatkan kepuasan pemang-ku kepentingan (stakeholders). Memelihara hubungan dengan pemangku kepentingan (stakeholders) yang berorientasi pada manfaat jangka panjang. 7

34 8. INTEGRITY (INTEGRITAS) Mempertahankan tingkat kejujuran dan etika yang tinggi dalam perkataan dan tindakan sehari-hari. Orang-orang yang kompeten, secara teliti dan handal berperilaku dengan cara yang etis dan dapat dipercaya dalam hubungan mereka dengan manajemen, rekan kerja, bawahan langsung, dan pihak luar. Mereka memberlakukan orang lain secara adil (Fair). Dapat dipercaya. Sebagai sumber informasi yang dapat dipercaya. Konsisten menerapkan normanorma yang ada. Bertindak sesuai kode etik dan prinsip moral yang tinggi. Bertingkah laku sesuai dengan perkataan. Berkata sesuai dengan fakta. Dikenal sebagai orang yang dapat dipercaya. Melaksanakan peraturan dan kode etik organisasi. Memberikan informasi yang dapat dipercaya kebenarannya dengan cara yang pantas. Tidak menjanjikan sesuatu yang tidak dapat atau tidak boleh diberikannya. Menerapkan norma-norma secara konsisten dalam setiap situasi. Bertindak sesuai etika dalam pekerjaan dan hubungan dengan orang lain. Mendukung dan menerapkan prinsip moral dan standar etika yang tinggi, serta berani menanggung konsekuensinya. Mengajak orang lain untuk bertindak sesuai etika dan kode etik. Berani melakukan koreksi atau mengambil tindakan atas penyimpangan kode etik/ nilai-nilai yang dilakukan oleh orang lain, meskipun ada resiko. 8

35 9. RESILIENCE (KETABAHAN) Menangani masalah, tekanan, dan stres yang berkaitan dengan pekerjaan secara efektif, profesional, dan positif. Orang-orang yang kompeten, menunjukkan ketabahan mempertahankan sikap positif sekalipun dihadapkan dengan rasa frustrasi, tekanan, atau perubahan. Mereka pulih dengan cepat ketika dihadapkan dengan rintangan atau kesulitan. Mampu mengatasi tekanan. Berusaha mempertahankan kinerja. Mempertahankan sikap positif. Mengelola tekanan menjadi energi positif. Berusaha mengendalikan diri dalam situasi yang menekan, sehingga tidak berpengaruh secara signifikan pada kinerja. Bereaksi secara positif dalam mengatasi tekanan. Memulihkan diri dengan cepat dalam menghadapi tekanan. Tetap fokus pada tugas meskipun menghadapi kesulitan dan tantangan. Melakukan pekerjaan sebaik-baiknya saat menghadapi tekanan. Ulet/ tidak mudah menyerah dalam menghadapi hambatan demi terselesainya tugas. Mencari solusi dari sumber yang kompeten untuk mempertahankan kinerja. Mempertahankan sikap positif walaupun dalam menghadapi tekanan. Mempertahankan kinerjanya walaupun dalam menghadapi tekanan. Menjadikan tekanan sebagai tantangan. Mampu meningkatkan kinerjanya walaupun dalam menghadapi tekanan. 9

36 0. CONTINUOUS LEARNING (PEMBELAJARAN BERKESINAMBUNGAN) Berusaha memperluas pengetahuan dan meningkatkan keterampilan melalui pendidikan dan pelatihan (pembelajaran formal maupun non formal). Memberikan inspirasi kepada orang lain untuk mengembangkan dan meningkatkan pengetahuan serta keterampilan yang relevan dengan pekerjaan mereka. Orang-orang yang kompeten, selalu berusaha meningkatkan pengetahuan, pemahaman, kemampuan dan keterampilan mereka di sepanjang kehidupan kerja mereka. Melalui contoh yang mereka tunjukkan atau dengan memberikan dorongan langsung, mereka juga mendorong orang lain untuk belajar secara terus menerus. Mengidentifikasi kebutuhan pengembangan. Mengaplikasikan kemampuan. Membantu orang lain untuk belajar. Mengidentifikasi kebutuhan pengembangan diri dan menseleksi sumber dan metodologi pem-belajaran secara tepat. Menerima tantangan sebagai media belajar. Secara rutin menunjukkan usaha untuk mempelajari keterampilan atau kemampuan baru dengan menghadiri program pelatihan dan pendidikan. Mencari dan belajar dari mentor dan orang orang lain yang berwawasan luas di dalam organisasi. Secara berkesinambungan mempraktekkan hal-hal baru yang dipelajarinya untuk meningkatkan keterampilan. Bersedia mengambil pekerjaan dan tugastugas yang akan mempersiapkannya untuk kemajuan karir di masa mendatang. Mengajarkan keterampilan baru untuk pengembangan diri orang lain. Memonitor rencana pengembangan orang lain dan memberikan dukungan unuk mempelajari hal-hal baru. Memberi inspirasi dan mendorong orang lain untuk belajar dan berkembang. 0

37 0. CONTINUOUS LEARNING (Con t) DEPARTEMEN KEUANGAN Menciptakan lingkungan belajar yang terus menerus. Menciptakan lingkungan yang mendorong orang-orang untuk lebih tertantang mempelajari hal-hal baru.

38 . TEAM WORK AND COLLABORATION (KERJA SAMA TIM DAN KOLABORASI) Secara efektif bekerja dan berkolaborasi dengan orang lain ke arah sasaran bersama, dikaitkan dengan tingkat partisipasi dan kontribusi terhadap kinerja tim. Orang-orang yang kompeten, membina dan mempertahankan hubungan kerja yang kooperatif dengan orang lain. Mereka menyelesaikan tugasnya dalam sebuah tim secara tepat waktu dan bertanggung jawab, serta berkontribusi terhadap pencapaian sasaran tim. Berpartisipasi dalam tim. Menumbuhkan suasana partisipatif bagi orang lain. Berperan dalam peningkatan efektivitas tim. Membangun komitmen tim. Berpartisipasi sebagai anggota tim yang baik, melakukan tugas/ bagiannya, mendukung keputusan tim. Memberikan usulan-usulan bagi kepentingan tim. Mendengarkan dan menghargai masukan dari orang lain. Bekerja sama secara efektif dalam interaksi formal dan informal. Membantu orang lain dalam menyelesaikan tugas-tugas mereka untuk mendukung sasaran tim. Berbagi informasi yang relevan atau bermanfaat pada anggota tim. Mendorong dan memberdayakan orang lain, yang membuat mereka merasa dibutuhkan. Memberikan prioritas yang lebih tinggi kepada tujuan tim dibanding tujuan pribadi. Melihat kelemahan tim dan mengantisipasi kemungkinan hambatan, serta mencari solusi yang tepat. Melakukan kolaborasi dengan tim lain sehingga tercipta sinergi. Memfasilitasi kepentingan yang berbeda dari anggota tim sehingga tercipta suasana yang kondusif.

39 . INFLUENCING AND PERSUADING (MEMPENGARUHI DAN MEMPERSUASI) DEPARTEMEN KEUANGAN Meyakinkan orang lain untuk mengambil satu tindakan tertentu. Orang-orang yang kompeten, mempengaruhi orang lain tanpa sikap agresif secara berlebihan atau memaksakan kehendak. Mereka memahami orang yang mereka hadapi dan mampu menyesuaikan cara persuasinya. Mereka adalah orang-orang yang percaya diri dan tidak mudah putus asa. Memahami orang lain. Menggunakan persuasi langsung. Tindakan yang beragam. Menggunakan strategi persuasi. Memahami orang yang dihadapinya untuk memudahkan dalam menyampaikan informasi. Menggunakan cara-cara persuasi yang disesuaikan dengan orang yang dihadapi. Menggunakan persuasi langsung dalam diskusi atau presentasi. Menyiapkan informasi pendukung yang diperlukan untuk mempe-ngaruhi orang lain. Menggunakan cara yang berbedabeda untuk mempengaruhi orang yang dihadapi. Menggunakan lebih dari satu tindakan, dilakukan secara spesifik untuk orang yang dihadapi. Menyusun strategi untuk mempengaruhi pihak lain, seperti melakukan lobi, membangun dukungan di balik layar, dan memberi/menahan informasi tertentu. Menggunakan pihak ketiga untuk mempengaruhi orang lain.

40 . MANAGING OTHERS (MENGELOLA ORANG LAIN) Mengarahkan dan memimpin orang lain untuk mencapai sasaran dan tujuan organisasi Orang-orang yang kompeten, secara efektif mengelola dan mengarahkan kegiatan orang lain. Mereka bekerja melalui orang lain untuk mencapai tujuan dan mendorong kinerja melalui motivasi dan umpan balik serta mampu memberdayakan akuntabilitas orang lain. Mengarahkan orang lain/bawahan. Memberi dorongan dengan pendekatan personal. Mengoptimalkan potensi bawahan. Menciptakan lingkungan kerja untuk pengembangan bawahan. Memiliki keinginan untuk memimpin atau mengarahkan orang lain. Memberikan instruksi, penjelasan dan petunjuk praktis yang jelas dalam membantu penyelesaian pekerjaan orang lain. Mengetahui kelebihan dan kelemahan dari orang lain/bawahan yang berhubungan dalam pekerjaan. Memberi umpan balik atas kekurangan orang lain untuk men-dukung perbaikan kinerja. Mendelegasikan dan memberi tugas kepada bawahan sesuai kemampuannya Memberikan kesempatan bawahan untuk mengambil keputusan atau melakukan tugas-tugas yang me-nantang. Mendidik, melatih dan mempersiapkan orang lain/bawahan untuk menjadi efektif dalam pekerjaan mereka. Menciptakan lingkungan kerja kondusif untuk pengembangan bawahan. Mendorong dan mempromosikan lingkungan kolaborasi. Menyelaraskan kebutuhan bawahan dengan visi/misi organisasi. Menyelaraskan seluruh sistem di organisasi untuk pengembangan bawahan.

41 . TEAM LEADERSHIP (KEPEMIMPINAN TIM) DEPARTEMEN KEUANGAN Memimpin orang lain untuk mencapai sasaran dan tujuan tim. Orang-orang yang kompeten, secara efektif mempengaruhi kegiatan-kegiatan para anggota tim untuk mencapai hasil. Mereka memperkuat kerja sama dan mendorong proses yang baik dengan memanfaatkan talenta tim untuk mencapai tujuan. Memberikan tugas sesuai kemampuan anggota. Memberdayakan anggota kelompok. Meningkatkan efektivitas kelompok. Konsisten dalam mengarahkan orang lain. Memberikan tugas-tugas kepada anggota tim sesuai kemampuannya. Memberikan pengarahan dan mengambil keputusan untuk anggota tim. Mengontrol penggunaan waktu. Memberikan contoh yang baik dalam hal kerja keras. Menggunakan wewenang secara adil dan obyektif. Memastikan seluruh anggota tim memiliki informasi yang tepat/diperlukan. Mengarahkan anggota tim sesuai dengan tujuan kelompok. Mendorong anggota tim untuk berprestasi dan bekerja lebih dari standar yang ditetapkan. Menerapkan gaya kepemimpinan yang sesuai dan mampu bersikap tegas jika diperlukan. Memiliki pandangan yang optimis yang berdampak terhadap sema-ngat tim. Menunjukkan usaha-usaha pribadi yang diperlukan dalam mengarahkan anggota secara efektif dan konsisten. 5

42 5. COACHING AND DEVELOPING OTHERS (MEMBIMBING DAN MENGEMBANGKAN ORANG LAIN) Memberikan saran, bantuan, bimbingan dan umpan balik kepada orang lain untuk mendorong dan memberikan inspirasi untuk perkembangan kompetensi yang berkaitan dengan pekerjaan dan pertumbuhan karir dalam jangka panjang. Orang-orang yang kompeten secara tulus tertarik pada pengembangan dan keberhasilan orang lain. Mereka memberikan umpan balik yang sesuai dengan fakta dan bimbingan secara suportif, membantu orang lain untuk mencapai sasaran individual dan menjawab tantangan yang mereka hadapi. Secara keseluruhan mereka orang yang positif, objektif dan adil. Memberikan con-toh dan penjelasan cara melaksanakan suatu pekerjaan. Memberikan umpan balik. Mengembangkan bawahan. Memberikan contoh, instruksi, penjelasan dan petunjuk praktis yang jelas kepada bawahan dalam menyelesaikan suatu pekerjaan. Membantu bawahan untuk mempelajari proses, program atau sistem baru. Memberikan tugas-tugas pada bawahan untuk mengembangkan kemampuannya. Mengamati bawahan dalam mengerjakan tugasnya dan memberikan umpan balik yang objektif dan jujur. Melakukan diskusi dengan bawahan untuk memberikan bimbingan dan umpan balik yang berguna bagi bawahan. Mendorong kepercayaan diri bawahan. Menyusun program pengembangan jangka panjang bersama-sama dengan bawahan, termasuk didalamnya penetapan tujuan, bimbingan, penugasan, dan pengalaman lainnya. Memberi kesempatan dan membantu bawahan menemukan peluang untuk berkembang. Memberikan kepercayaan penuh pada bawahan untuk mengerjakan tugas dengan caranya sendiri. 6

43 5. COACHING AND DEVELOPING OTHERS (Con t) DEPARTEMEN KEUANGAN Membimbing dan mengembangkan orang lain. Memberikan pengetahuan dan pengalaman yang bernilai untuk dibagikan kepada orang lain dalam perannya sebagai pembimbing. Mengembangkan orang-orang disekitarnya secara konsisten. 7

44 6. MOTIVATING OTHERS (MEMOTIVASI ORANG LAIN) Mendorong dan memberikan inspirasi kepada orang lain untuk berprestasi tinggi. Orang-orang yang kompeten, secara aktif menunjukkan antusiasme dan semangat untuk bekerja dengan baik, serta memberikan inspirasi pada orang lain. Mendengarkan secara aktif. Menunjukkan perhatian dan dukungan. Mengarahkan orang lain untuk berprestasi. Memberikan inspirasi kepada orang lain. Memberikan perhatian penuh terhadap permasalahan orang lain. Bersikap terbuka kepada orang lain. Menggunakan kata dan tindakan yang tepat dalam membantu orang lain meningkatkan kinerjanya. Memberi apresiasi yang sesuai ke-pada orang yang berprestasi. Memberikan saran dan mendorong orang lain untuk menyelesaikan masalahnya. Menggunakan dan menyesuaikan beberapa pendekatan dalam usaha untuk meningkatkan motivasi kerja orang lain. Menunjukkan semangat pribadi dan motivasi diri untuk berprestasi di tingkat yang tinggi. Memberikan contoh atau menjadi panutan bagi orang lain. Menciptakan lingkungan yang kondusif untuk terciptanya motivasi kerja di lingkungan kerja. 8

45 7. ORGANIZATION SAVVY (KEAHLIAN BERORGANISASI) DEPARTEMEN KEUANGAN Mengendalikan dan memahami politik organisasi dan bekerja di dalam lingkup dinamika organisasi untuk mencapai tujuan. Orang-orang yang kompeten, memahami dinamika sosial dan politik dalam sebuah organisasi dan mengembangkan serta mempertahankan hubungan dan aliansi. Mereka memahami peran orang lain dalam organisasi dan dapat secara efektif bekerja lewat orang lain untuk mendapatkan sumber daya yang diperlukan dan mencapai tujuan. Memahami struktur organisasi formal dan informal. Memahami iklim dan budaya. Mengenali dan dapat mendiskripsikan (memanfaatkan) struktur formal dan hirarki dari suatu organisasi. Memahami dan dapat memanfaatkan jalur dan struktur informal (mampu mengindentifikasi pelaku utama, orang yang bisa mempengaruhi keputusan dan sebagainya). Memahami dinamika sosial dan politik dalam organisasi. Mengenali batasan organisasional yang tidak dinyatakan secara eksplisit apa yang dimungkinkan dan apa yang tidak pada waktu tertentu atau posisi tertentu. Mampu mengenali dan memanfaatkan kebiasaan, tatacara, si-tuasi tertentu dan sebagainya sehingga apa yang disampaikan menjadi didengar. Menggunakan keterampilan dan pemahaman lintas organisasi untuk secara efektif memfasilitasi kebutuhan dan tujuan kelompoknya. 9

46 7. ORGANIZATION SAVVY (Con t) Memahami politik organisasi dan juga isu-isu yang berada dibalik organisasi. Memahami isu-isu jangka panjang. Memahami, mendeskripsikan pengaruh dan hubungan/kekuatan kelompok yang sedang berjalan di organisasi (aliansi atau persaingan). Menggunakan keterampilan dan pemahaman lintas organisasi untuk secara efektif memfasilitasi kebutuhan dan tujuan kelompok yang lebih besar. Menggunakan pengetahuan mengenai keterkaitan antara berbagai unit yang terdapat di dalam organisasi untuk kepentingan yang lebih luas. Memahami dan memberi perhatian kepada isu-isu yang berjangka panjang, kesempatan atau kekuatan politik yang mempengaruhi organisasi dalam hubungannya dengan dunia luar. Mengindentifikasi sumber daya yang diperlukan berdasarkan rencana strategis organisasi. 0

47 8. RELATIONSHIP MANAGEMENT (MENGELOLA HUBUNGAN) Mengembangkan dan mempertahankan hubungan yang positif dengan para individu di dalam dan di luar unit kerja mereka. Orang yang kompeten, secara aktif mencari peluang untuk membina hubungan yang penting dalam pekerjaan mereka. Mereka sering melakukan kontak dengan pihak internal dan eksternal bagian untuk memastikan kepuasan mereka. Mereka mempertimbangkan bagaimana tindakan atau keputusan mereka dapat berdampak terhadap kelompok atau departemen lain dan bekerja secara kolaboratif untuk mencapai sasaran kerja. Memelihara hubungan kerja. Melakukan hubungan informal sesuai kode etik organisasi. Mempertahankan hubungan. Membina hubungan baik untuk kepentingan pekerjaan. Memelihara hubungan kerja yang formal. Menghargai hubungan kerja didalam dan lintas organisasi. Berinisiatif untuk melakukan hubungan informal sesuai kode etik organisasi dengan orang-orang di lingkungan kerja internal dan eksternal. Menjaga hubungan informal sesuai kode etik organisasi untuk mendukung kelancaran operasi kerja. Secara aktif membina dan mempertahankan hubungan yang mendukung tujuan organisasi. Menyelenggarakan kontak informal dilingkungan kerja, baik dengan rekan maupun relasi. Kadang kala mengadakan kegiatan untuk membina persahabatan dengan rekan atau relasi di luar lingkungan kerja. Mengalokasikan waktu dan usaha untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pihak internal dan eksternal. Menjalin hubungan yang akrab dengan relasi; dan menggunakan hubungan personal ini untuk memperluas jaringan kerja. Menunjukkan keterampilan sosial yang baik.