BAB I PENDAHULUAN. Sebanyak 81 perusahaan asuransi umum (General Insurance) bersaing dengan ketat untuk

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sebanyak 81 perusahaan asuransi umum (General Insurance) bersaing dengan ketat untuk memperebutkan pangsa pasar bisnis asuransi. (Sumber: Media Asuransi Edisi 293 Juni 2015) Pada tahun 2014 industri asuransi umumnya di Indonesia mencatat pertumbuhan pendapatan premi langsung sebesar 20% atau naik sekitar empat kali lipat dari tahun 2013, yaitu sebesar 5,02% (Sumber: Media Asuransi Edisi 281 Juni 2014 ) juga menyebutkan bahwa pertumbuhan ini cukup tinggi mengingat di tahun 2014 ada pemilu yang menyebabkan banyak pelaku bisnis mengambil sikap wait and see. Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat bahwa pertumbuhan ekonomi Indonesia tahun 2014 sebesar 5,01%. Namun, pertumbuhan ini di bawah target pemerintah, yaitu sebesar 5,5%. Penurunan ini terjadi karena tahun 2014 merupakan tahun politik yang menimbulkan kegaduhan politik. Ditambah dengan adanya suksesi kepemimpinan nasional, sedikit-banyak mempengaruhi perekonomian Indonesia. 1 Laporan BPS 2014 menyebutkan bahwa sektor industri yang tumbuh disebabkan oleh pemilu 2014 ini adalah industri kertas dan percetakan (7,54 %), industri tekstil dan pakaian jadi (2,85 %), transp ortasi dan telekomunikasi (1,37 %), serta hotel dan restoran (1,65%). Namun, secara keseluruhan pertumbuhan ekonomi di tahun 2014 turun hanya sebesar 5,01 % dari tahun 2013 sesuai dengan data yang disebutkan di atas. Secara nasional aset asuransi umum di tahun 2014 mengalami pertumbuhan sebesar 22% dibanding tahun sebelumnya. Hal ini jauh dari pertumbuhan asuransi secara nasional di tahun 2014, yakni 11%. Pada tahun 2014, premi pendapatan langsung asuransi umum tercatat Rp55,17 triliun meningkat dibandingkan tahun 2013 sebesar Rp46,79 triliun. Akan tetapi, pertumbuhan 1

2 premi ini juga diikuti dengan pertumbuhan klaim neto sebesar Rp15,81 triliun di tahun Selain itu, hasil underwriting menunjukkan peningkatan yang signifikan yakni sebesar 18%, yaitu Rp9,28 triliun di tahun 2014 dari Rp7,83 di tahun Hal lain yang menarik untuk diamati, yaitu kecendrungan terus meningkatnya investasi dan hasil investasi.di tahun 2013, nilai investasi asuransi umum tercatat sebesar Rp47,8 triliun naik menjadi Rp55,24 triliun di tahun 2014 atau meningkat sebesar 16%. Menariknya, peningkatan penempatan investasi ini juga menunjukkan pilihan yang menguntungkan yang ditandai oleh pertumbuhan hasil investasi sebesar 22%, yaitu dari Rp3,27 triliun di tahun 2013 menjadi Rp4,008 triliun di tahun Hasil investasi ini sekitar 43% dari hasil underwriting, sehingga menjadi penyumbang pendapatan yang lumyan. Ujungnya adalah terjadi pertumbuhan laba komprehensif sebesar 32%, yaitu dari Rp4,51 triliun di tahun 2013 menjadi Rp5,94 triliun di tahun Tabel 1.1 Pertumbuhan Asuransi Umum (dalam jutaan rupiah) No Keterangan Pertumbuhan 1 Asset 112,644,458 92,153,955 22% 2 Ekuitas 39,376,235 33,180,834 19% 3 Investasi 55,247,588 47,803,733 16% 4 Kas dan Bank 3,722,366 2,801,784 33% 5 Utang Klaim 1,624,168 1,030,571 58% 6 Cadangan Teknis 52,277,612 42,277,498 24% 7 Kewajiban 72,893,047 58,873,014 24% 8 Pendapatan Premi 55,174,140 46,799,160 18% 9 Premi Neto 25,801,966 21,349,141 21% 10 Klaim Bruto 23,523,460 18,291,820 29%

3 11 Klaim Neto 15,817,019 12,849,997 23% 12 Hasil Underwriting 9,281,068 7,836,339 18% 13 Hasil Investasi 4, ,279,762 22% 14 Jumlah Beban 7,846,240 6,712,663 17% 15 Laba Komprehensif 5,946,905 4,510,141 32% Keterangan:Diolah Lembaga Riset Media Asuransi (LRMA) dari neraca publikasi 81 perusahaan Satu hal yang menarik adalah di tahun 2014 terjadi pengurangan dominasi 15 perusahaan asuransi umum terbesar. Hal ini terlihat dari portofolio aset dan pendapataan premi langsung para market leader yang turun dibandingkan tahun Pada tahun 2013 dari 15 Perusahaan Asuransi Umum terbesar menguasai 69,23% turun 1,05% dari aset industri sebesar Rp63,802 triliun di tahun 2013 menjadi Rp76,807 triliun di tahun 2014 dari masing-masing total aset tahun tersebut. Penurunan juga terjadi pada portofolio pendapatan premi langsung yaitu turun 0,36% yang di tahun 2013 dari sebesar Rp26,218 triliun dari total premi langsung Rp43,459 triliun di tahun 2013 menjadi Rp30,658 triliun dari total premi langsung Rp51,125 di tahun Adapun pertumbuhan laba komprehensif di tahun 2014 mengalami penurunan 0,35% dari tahun 2013 dengan nilai total laba komprehensif 15 perusahaan terbesar dan total 81 perusahaan sebagaimana yang tercatat di tabel 1.2.

4 Tabel 1.2 Market Leader Asuransi Umum 2015 (dalam jutaan rupiah) NO NAMA PERUSAHAAN ASSETS PREMI LANGSUNG LABA (RUGI) KOMPREHENSIF PT Asuransi 11,279,069 8,038,927 3,246,315 2,880, , ,243 Jasindo 2 PT Asuransi 10,114,062 8,503,766 4,083,753 3,771,619 1,054, ,135 Astra Buana 3 PT Asuransi 8,865,513 8,759,622 2,696,662 2,305, , ,788 Central Asia 4 PT Askrindo 8,219,018 6,522,225 2,224,413 1,565, , ,717 5 PT Tugu 7,494,919 6,393,610 2,601,933 2,075, , ,310 Pratama Indonesia 6 PT Asuransi 6,442,897 5,680,830 4,021,875 3,568, , ,400 Sinar Mas 7 PT Asuransi 4,634,693 3,936,693 2,143,550 1,782, , ,208 Adira Dinamika 8 PT Asuransi 3,214,324 2,899,098 2,127,756 1,897, , ,558 Wahana Tata 9 PT Asuransi 2,861,072 2,327,869 1,370,431 1,278, , ,744 MSIG Indonesia 10 PT Asei 2,766,072 1,914, , , ,591 92,505 Reasuransi Indonesia 11 PT Asuransi 2,681,038 2,153,350 1,292,836 1,121, , ,690

5 Bina Dana Arta 12 PT Asuransi 2,188,478 1,715,274 1,004, , , ,774 Lippo General Insurance 13 PT Ace Jaya 2,112,347 1,975,933 1,103, ,824 16,725 79,283 Proteksi 14 PT Asuransi 1,979,424 1,426, , ,272 40,452-20,271 Allianz Utama Indonesia 15 PT Asuransi 1,954,088 1,554, , , ,581 84,923 Tokio Marine Indonesia Jumlah 15 76,807,014 63,802,663 30,658,183 26,218,940 4,801,493 3,653,007 Perusahaan beraset Terbesar Jumlah ,644,458 92,153,955 55,174,140 46,799,160 5,947,847 4,505,745 Perusahaan Keterangan:Diolah Lembaga Riset Media Asuransi (LRMA) dari neraca publikasi 81 perusahaan Berdasarkan tabel 1.2 penguasa pangsa pasar asuransi umum di tahun 2014 adalah PT Asuransi Jasindo, PT Astra Buana, dan PT Asuransi Central Asia (ACA) dengan rincian, yaitu Jasindo membukukan aset sebesar Rp11,28 triliun, Asuransi Astra Buana sebesar Rp10,11 triliun, dan ACA memiliki aset Rp8,86 triliun. Sementara itu, dilihat dari total premi langsung di tahun 2014, PT Astra Buana berada di urutan ke-1 dengan total premi langsung sebesar Rp4,083 triliun; disusul PT Asuransi Jasindo di urutan ke-2 dengan total premi langsung sebesar Rp3,246 trilun; di urutan ke-3 ada PT Asuransi Central Asia sebesar Rp2,696 triliun. Adapun dilihat dari

6 total laba komprehensif secara berurutan peringkat ke-1 sampai ke-3 sama seperti ututan total pendapatan premi langsung. Perusahaan asuransi umum mengelompokkan lini bisnis ke dalam dua kelompok utama, yaitu bisnis korporasi dan bisnis ritel. Bisnis korporasi adalah bisnis yang melakukan penutupan asuransi seperti asuransi kebakaran, asuransi pesawat dan ruang angkasa, asuransi engineering, asuransi oil & gas, asuransi kecelakaan diri, asuransi rangka kapal, asuransi aneka, asuransi pengangkutan, dan asuransi keuangan. Dapat disimpulkan bahwa bisnis asuransi korporasi adalah bisnis asuransi dengan pangsa pasar korporasi atau perusahaan yang memberikan perlindungan atas aset dan tanggung jawab hukum bagi korporasi. Adapun bisnis asuransi ritel adalah bisnis yang melakukan penutupan asuransi, seperti asuransi kecelakaan, asuransi harta benda, asuransi kendaraan bermotor, dan asuransi kebakaran. Pertumbuhan bisnis asuransi ritel pada tahun 2014 di Indonesia dikuasai oleh tiga perusahaan, yaitu PT Asuransi Jasindo, PT Asuransi Astra Buana dan PT Asuransi Central Asia (ACA seperti ditunjukkan tabel 1.3. Tabel 1.3 Pertumbuhan Premi Bruto Asuransi Ritel di Indonesia (dalam jutaan rupiah) Asuransi Increase/ Asuransi ACA Increase/ Asuransi Astra Increase/ Jasindo Decrease Decrease Buana Decrease Properti ,44% 45.39% 0% Pengangkutan , , ,06% % -20,56% kendaraan bermotor

7 72,82% 13.03% 15,05% Aneka ,19% 0.39% 0% Sumber: laporan Internal Perusahaan Berdasarkan tabel 1.3 di atas dapat diambil kesimpulan bahwa asuransi properti dikuasai oleh PT Asuransi Central Asia (ACA) dengan peningkatan premi di tahun 2014 sebesar Rp atau sebesar 45,39% dari tahun sebelumnya. Premi bruto terbesar pada asuransi pengangkutan, yaitu PT Asuransi Central Asia (ACA) sebesar Rp di tahun 2014 walaupun jumlah tersebut turun 12,15% dari tahun Namun, dilihat dari tingkat pertumbuhanya yang paling unggul adalah PT Asuransi Jasindo dengan tingkat pertumbuhan sebesar 8,06% di tahun Sementara itu, asuransi kendaraan bermotor dikuasai oleh PT Asuransi Astra Buana dengan premi bruto sebesar Rp di tahun 2014 atau sebesar 15,05%. Namun, dilihat dari pertumbuhanya yang paling besar, yaitu PT Asuransi Jasindo dengan tingkat pertumbuhan sebesar 72,82%. Jika dilihat dari asuransi aneka jumlah premi bruto terbesar, yaitu pada Asuransi Central Asia sebesar Rp di tahun 2014 atau naik sebesar 0,39% dari tahun sebelumnya. Namun, jika dilihat dari tingkat pertumbuhanya paling besar yaitu PT Asuransi Jasindo sebesar 9,19% di tahun Menurut laporan OJK (2014) Pasar asuransi umum Indonesia masih besar dan menarik pada tahun Masih rendahnya tingkat penetrasi asuransi, yakni di bawah 5% tepatnya 2,14% di tahun 2014, padahal jumlah penduduknya 252 juta jiwa. Hal ini dapat dilihat dari tabel 1.4.

8 Tabel 1.4 Tingkat Penetrasi Asuransi Umum di Indonesia Dari jumlah penduduk di atas, sekitar 170 juta merupakan kelas menengah yang pendapatannya sedang tumbuh dan jumlahnya juga terus bertambah. 2 Hal ini dapat menjadi sebuah peluang bisnis di industri bisnis ritel pada asuransi umum di Indonesia untuk memanfaatkan 97,86% sisa penetrasi pasar dari total 252 juta penduduk di tahun 2014 yang dapat dimanfaatkan oleh PT Asuransi Jasindo untuk meperluas market share di Indonesia. Di samping itu, pertumbuhan internet di Indonesia semakin berkembang pesat, yaitu menempati peringkat keempat dalam jajaran negara dengan pertumbuhan internet global paling tinggi. Posisi pertama diduduki India, lalu Tiongkok, dan Myanmar 3. Hal ini menjadi peluang yang bagus bagi perusahaan untuk memasarkan produk ritelnya ke wilayah-wilayah Indonesia yang belum menjadi target market sebelumnya. Hal ini merupakan salah satu peluang yang baik dalam meningkatkan market share produk ritel PT Asuransi Jasindo. Ancaman dan tantangan Perusahaan Asuransi Umum PT Asuransi Jasindo, yaitu akan diberlakukanya ASEAN Economic Community (AEC) 2015 di awal tahun Pembentukan AEC akan memberikan peluang bagi negara-negara anggota ASEAN untuk memperluas cakupan skala ekonomi, mengurangi kemiskinan dan kesenjangan sosial ekonomi, meningkatkan daya tarik sebagai tujuan bagi investor dan wisatawan, mengurangi biaya transaksi perdagangan, serta 2 kbriseoul.kr/kbriseoul/index.php/id/ /berita-terkini/419-kelas-menengah-di-indonesiamencapai-170-juta-pada-tahun

9 memperbaiki fasilitas perdagangan dan bisnis. 4 Hal ini menjadi ancaman bagi PT Asuransi Jasindo karena bisnis asuransi ritel masih berada pada masa pengenalan (introduction) di industri asuransi umum di Indonesia. Akan tetapi, PT Asuransi Jasindo harus dapat bersaing tidak hanya dengan kompetitor di dalam negeri melainkan juga dari negara-negara anggota Asean lainnya. Hal ini membuat PT Asuransi Jasindo semakin sulit untuk mendapatkan nasabah baru. Selain itu, ancaman muncul ketika diberlakukanya Surat Edaran Otoritas Jasa keuangan Nomor 06/D.05/2013 tentang Penetapan Tarif Premi serta Ketentuan Biaya Akuisisi Pada Lini Usaha Asuransi Kendaraan Bermotor dan Harta Benda Tahun ( Hal ini menyebabkan menurunnya besaran rate pada produk bisnis ritel Asuransi Jasindo di tahun Adapun salah satu bisnis ritel yang terpengaruh dengan peraturan Surat Edaran OJK ini, yaitu asuransi harta benda ( property Fire) yang mengalami penurunan premi bruto 10,4% dari sebelumnya Rp103,4 juta di tahun 2013 menjadi Rp92,6 juta di tahun Hal ini karena standard rate yang ditetapkan oleh OJK lebih kecil dari rate sebelumnya. Di samping itu, kesadaran masyarakat akan pentingnya asuransi masih kecil dan asuransi properti dikuasai oleh perbankan. Nasabah bank dialihkan oleh perusahaan perbankan untuk mengambil asuransi properti terutama Kredit Pemilikan Rumah (KPR). Tabel 1.5 menunjukkan perolehan premi bruto asuransi ritel PT Asuransi Jasindo yang sudah dijelaskan di atas. 4

10 Tabel 1.5 Perolehan Premi Ritel PT. Asuransi Jasa Indonesia Rumusan Masalah Perolehan premi di tahun 2014 sebagian besar masih disumbangkan oleh premi dari sektor korporasi yang jumlahnya sebesar 74,15% sedangkan premi dari sektor ritel memberikan kontribusi sebesar 25,85%. Memperhatikan perkembangan portofolio bisnis Asuransi Jasindo, terlihat bahwa bisnis korporasi masih mendominasi. Berdasarkan Rencana Strategis Perusahaan, angka perimbangan portofolio tersebut belum mencapai sasaran yang ditargetkan, yaitu adanya keseimbangan portofolio bisnis antara segmen korporasi dan ritel (50:50) kedepanya. Adapun strategi yang sudah dilakukan perusahaan di tahun 2014 untuk bisnis ritel sebagai berikut: a) Mengoptimalkan sistem bancassurance bundling product secara menyeluruh di Bank BUMN, BUMS, dan BPD melalui pengembangan produk yang lebih kompetitif. b) Melakukan evaluasi management fee bagi pihak bank secara rutin diantaranya dengan melakukan pengembangan program insentif kantor cabang dan marketing reward berdasarkan kontribusi produksi untuk mendorong pendapatan premi. c) Berafiliasi dengan perusahaan asuransi yang merupakan anak perusahaan perbankan. d) Pengembangan sistem pelaporan IT perbankan yang lebih akurat. e) Penambahan portofolio dari existing customer dan penggarapan bisnis perbankan dan

11 leasing serta resiprokal bisnis dari anggota koasuransi Adapun strategi perusahaan secara langsung ke jenis asuransi ritelnya sebagai berikut: a) Untuk asuransi kendaraan bermotor, perusahaan mengoptimalkan bisnis dengan pihak leasing dengan melakukan inventarisasi dan pendekatan kepada perusahaan-perusahaan leasing yang mengucurkan kredit untuk pengadaan alat-alat berat. Dengan demikian, pengembangan bisnis Asuransi Kendaraan Bermotor untuk segmen alat berat menjadi fokus baru perusahaan dengan tetap menjaga perkembangan bisnis dari non leasing. b) Untuk asuransi aneka, perusahaan mengembangkan bisnis asuransi PA Plus yang bersumber dari perbankan dan bisnis asuransi mikro, seperti asuransi jamin, asuransi usaha tani padi, asuransi ternak sapi, dan sebagainya. Untuk itu, perusahaan berupaya mengoptimalkan potensi-potensi daerah melalui kerja sama dengan pemerintah daerah dan koperasi dalam pengembangan bisnis asuransi mikro. Selain itu, Perusahaan pun mengembangkan produk asuransi-asuransi khusus, seperti Kredit Linkage BPR, asuransi PA Plus Kumpulan, dan asuransi pensiunan mengingat tingkat persaingan yang masih belum ketat. Tabel 1.3 tentang pertumbuhan premi bruto bisnis ritel 3 market leader asuransi umum di Indonesia menunjukkan bahwa PT Asuransi Jasindo belum optimal dalam penjualan produk asuransi harta benda (properti) dengan tingkat pert umbuhan penjualan sebesar 10,44% dibandingkan dengan Asuransi Central Asia (ACA) yang mengalami pert umbuhan penjualan sebesar 45,39%. Dari sisi asuransi pengangkutan perusahaan mengalami pertumbuhan 8,06% lebih baik dibandingkan Asuransi Central Asia yang mengalami penurunan sebesar 12,15% dan Asuransi Astra Buana yang mengalami penurun sebesar 20,56%. Akan tetapi, jika dilihat dari jumlah premi bruto yang dihasilkan masih jauh kalah dari kedua kompetitor utama

12 tersebut, sehingga perlu ditingkatkan lagi penjualan produknya. Jika dilihat dari strategi PT Asuransi Jasindo di atas dapat disimpulkan bahwa perusahaan belum memaksimalkan strategi penjualan produk khususnya untuk asuransi harta benda (properti) dan pengangkutan. Hal ini dipengaruhi oleh faktor internal dan eksternal. Faktor internal disebabkan oleh masih kurang fokusnya PT Asuransi Jasindo dalam menggarap asuransi ritel. Kebanyakan klien perusahaan adalah klien dari nasabah korporasi sehingga kurangnya pemasaran produk ke nasabah ritel yang belum pernah menjadi nasabah perusahaan. Selain itu, belum adanya subdivisi khusus di divisi ritel dan tidak adanya kantor cabang yang menangani khusus asuransi ritel menyebabkan perusahaan masih mengalami kesulitan dalam memasarkan produk ritelnya. Adapun faktor eksternal dipengaruhi oleh adanya captive market dari perusahaan satu group seperti Asuransi Astra Buana dengan Astra Credit Company (ACC) untuk produk asuransi kendaraan bermotor dan juga Asuransi Central Asia (ACA) dengan bank BCA untuk produk asuransi properti. Selain itu seperti yang disebutkan pada latar belakang mengenai penurunan premi produk asuransi properti disebabkan oleh tingkat kesadaran masyarakat mengenai asuransi yang masih kecil 5. Hal tersebut disebabkan asuransi dianggap bukan kebutuhan utama karena pemahaman masyarakat akan klaim masih kurang. Hal ini ditunjukkan oleh tabel

13 Tabel 1.6 Ranking Dunia Berdasarkan Premi Ranking Dunia Berdasarkan Premi Negara Life Non-Life Penetrasi Density USA Jepang Inggris Perancis Jerman Korea Selatan China Taiwan India Hongkong Singapura Malaysia Thailand Indonesia Philipina Vietnam Sumber: World Insurance Outlook (2012) Tabel 1.6 di atas menunjukkan Indonesia berada di urutan ke-37 untuk asuransi jiwa dan urutan ke-44 untuk asuransi bukan jiwa dengan tingkat penetrasi di urutan ke-74 dan tingkat

14 density di urutan ke-78. Hal ini masih jauh dari negara-negara Eropa seperti Inggris, Perancis dan Jerman bahkan lebih rendah dari negara Asean seperti Singapura dan Malaysia. Adapun Insurance penetration rate diukur dengan persentase total premi terhadap PDB sedangkan insurance density merupakan total premium per kapita. Oleh karena itu, peneliti ingin menganalisis strategi bisnis ritel PT Asuransi Jasindo berdasarkan metode penelitian analisis lingkungan eksternal dan internal perusahaan, kemudian memberikan rekomendasi tentang strategi bersaing asuransi ritel bagi PT Asuransi Jasindo dari kesimpulan analisis SWOT. 1.3 Pertanyaan Penelitian 1. Apa strategi bersaing bisnis ritel yang tepat untuk diterapkan dimasa mendatang oleh PT Asuransi Jasindo untuk memenangkan persaingan dengan kompetitor? 1.4 Tujuan Penelitian 1. Melakukan analisis internal dan eksternal PT Asuransi Jasindo untuk mengidentifikasi daya saing PT Asuransi Jasindo dan faktor-faktor yang mempengaruhi pertumbuhan industri asuransi umum. 2. Melakukan evaluasi terhadap strategi yang telah diterapkan oleh untuk menentukan dan mempertimbangkan alternatif strategi yang dapat digunakan dalam menghadapi persaingan yang terjadi. 3. Melakukan identifikasi usulan strategi yang dapat digunakan untuk menghadapi persaingan dan mencapai suatu posisi yang diinginkan perusahaan di masa mendatang. 1.5 Manfaat Penelitian Memberikan deskripsi industri asuransi umum, khususnya bisnis asuransi ritel di Indonesia yang berhubungan dengan karakteristik industri asuransi umum, tingkat keataraktifan industri

15 asuransi umum, faktor-faktor yang mempengaruhi perubahan industrinya, dan kondisi kompetisi yang terjadi di pasar, serta key sucess factor di industri asuransi umum. Selain itu penelitian ini dapat memberikan solusi bagi PT Asuransi Jasindo dalam menangani permasalahan yang sedang terjadi di perusahaan dari analisis mendalam mengenai strategi persaingan asuransi ritel PT Asuransi Jasa Indonesia dari analisis lingkungan eksternal di industri asuransi umum dan analisis lingkungan internal perusahaan. Adapun usulan strategi yang diberikan bagi PT Asuransi Jasindo ini yaitu dengan menggunakan Analisis SWOT dan Strategi Generik sehingga timbul sebuah rekomendasi strategi bersaing masa depan untuk PT Asuransi Jasa Indonesia. 1.6 Ruang Lingkung dan Batasan Penelitian Penelitian ini terbatas pada ruang lingkup strategi bersaing asuransi umum bisnis ritel pada PT Asuransi Jasindo. Bisnis asuransi umum PT Asuransi Jasindo diharapkan menjadi penopang perolehan dan likuditas premi bagi perusahaan. Data yang akan digunakan untuk melakukan penelitian ini adalah laporan keuangan lima tahun terakhir ( ) untuk analisis bisnis ritel dan laporan keuangan dua tahun terakhir ( ) untuk analisis rasio keuangan yang digunakan sebagai dasar untuk menetapkan strategi di masa mendatang. 1.7 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dibagi menjadi sebagai berikut : Bab I Pendahuluan Pendahuluan yang berisi latar belakang permasalahan, rumusan masalah, pertanyaan penelitian, tujuan penelitian, manfaat penelitian, ruang lingkup dan batasan penelitian, dan sistematika penulisan.

16 Bab II. Landasan Teori Bab Landasan Teori berisi teori-teori, gagasan maupun penelitianpenelitian sejenis yang pernah dilakukan sebelumnya dan mendukung landasan berpikir penelitian secara keseluruhan. Bab III Metode Penelitian dan Profil Perusahaan Bab ini berisi metoda penelitian yang digunakan dan ulasan singkat sejarah serta profil PT Asuransi Jasa Indonesia. Bab IV Pembahasan dan Hasil Penelitian Dalam bab ini akan dipaparkan data, hasil pengolahan data, analisis data, dan pembahasan menyeluruh tentang strategi bisnis perusahaan yang akan diimplementasikan serta analisis lain yang terkait langsung dengan tujuan penelitian. Pembahasan mengenai hasil analisis dimaksudkan untuk menjawab pertanyaan yang muncul di bagian pertanyaan atau batasan masalah. Bab V Simpulan dan Saran Bagian ini memuat simpulan dari pembahasan penelitian berikut rekomendasirekomendasi yang diharapkan membawa perbaikan di perusahaan tempat penelitian dilaksanakan.