LAPORAN HASIL PENELITIAN
|
|
- Veronika Wibowo
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 LAPORAN HASIL PENELITIAN Penelitian Kecil Dampak Strategi CRM dan CRM Sosial Terhadap Kesetiaan Pelanggan Adele B. L. Mailangkay, M.M.S.I. Edhi Juwono, M.M. IKPIA PERBANAS 2015
2 ABSTRAK Background: Nowadays competition in most of business sectors are becoming stiffer, mainly in entering the ASEAN Economics Community at the end of To cope with the situation, a company should maintain the relationship with its customers, so they will not leave the company s products and services on the other words a company should perform a customer loyalty. One way in generating customer loyalty is to apply the Customer Relationship Management (CRM). Lately, CRM has been developed into a system or application software, and moreover it is developed by utilizing the social media known as Social CRM. Research Method: This study is using a library research; it is intended to explore the previous studies on the influence of CRM strategy on customer loyalty. In addition it will also traced the study of the Social CRM impact on customer loyalty. Result: The pupose of the study is to build a theoretical framework to be translated into a research model for performing futher research.
3 KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan yang Mahapengasih dan Mahapenyayang karena hanya dengan rahmat-nya kami dapat meyelesaikan penulisan proposal penelitian yang berjudul Dampak Strategi CRM dan CRM Sosial terhadap Kesetiaan Pelanggan Adapun penelitian yang akan dilakukan ini untuk memerkaya khasanah kajian tentang pemanfaatan konsep dan aplikasi customer relationship management (CRM), dan sekaligus memenuhi kewajiban penelitian dosen di Institut Keuangan Perbankan dan Informatika Asia (IKPIA) Perbanas Jakarta. Pada kesempatn ini, perkenan juga kami menyampaikan terima kasih kepada pimpinan dan staf Pusat Penelitian dan Pengabdian IKPIA Perbanas Jakarta yang selalu memberikan dukungan dan memfasilitasi penulisan proposal ini. Akhirnya, kami juga menyadari bahwa penulisan proposal ini tidak akan lepas dari kekurangan dan kekeliruan. Oleh karena itu, kami mengharapkan saran dan kritik yang dapat menyempurnakannya. Jakarta, 27 Maret 2015 Adele B.L. Mailangkay (NIDN: ) Edhi Juwono (NIDN: ) i
4 DAFTAR ISI ABSTRAK KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... ii DAFTAR TABEL... iv DAFTAR GAMBAR... v BAB I. PENDAHULUAN Latar Belakang Pembatasan Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Urgensi (Keutamaan) Penelitian... 3 BAB II. STUDI PUSTAKA Studi Pustaka Customer Relationship Management (CRM) Strategi CRM CRM Sosial Kesetiaan Pelanggan Kerangka Berfikir... 5 BAB III. METODE PENELITIAN Jenis Penelitian Pengumpulan Data... 7 BAB IV. HASIL ANALISA DAN PEMBAHASAN... 8 ii
5 4.1 Model Penyelesaian Masalah dan Pertanyaan Penelitian Model Penelitian Operasionalisasi Variabel... 9 BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN DAFTAR PUSTAKA DAFTAR RIWAYAT HIDUP iii
6 DAFTAR TABEL Tabel 1. Operasionalisasi Variabel... 9 iv
7 DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Jumlah Penduduk ASEAN... 1 Gambar 2. Model Penelitian... 9 v
8 BAB I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perekononian global kian hari kian menjadi bagian dari lingkungan persaingan yang harus dihadapi oleh sebuah organisasi. Dengan bergabungnya sebagai salah satu anggota masyarakat Ekonomi ASEAN MEA (ASEAN Economic Community) pada akhir 2015, Indonesia akan memasuki babakan di dalam persaingan yang melibatkan skala ekonomik yang meningkat lebih dari 100%. Indonesia sebagai negara dengan total populasi sebanyak jiwa ( (per 27 November 2014) akan memberi kontribusi populasi sebesar 40% dari total populasi ASEAN. Namun, dari sisi internal, pasar Indonesia justru akan kebanjiran pendatang baru (new enttrance) yang bukan mustahil memiliki kemampuan yang lebih untuk menguasai pasar yang ada. Untuk menghadapi situasi itu, perusahaan perlu memertahankan kesetiaan pelanggannya (customer loyalty) agar mampu bertahan di dalam industrinya. Gambar 1. Jumlah Penduduk ASEAN 1
9 Salah satu solusi untuk mempertahankan kesetiaan pelanggan di dalam upaya meningkatkan daya saing adalah dengan mengimplementasikan strategi CRM berbasiskan teknologi informasi (TI) (Comb 2004, Shumanov & Ewing 2007). Di dalam konteks ini CRM akan dibedakan menjadi dua, yaitu sebagai sebuah konsep yang dapat dilihat sebagai bagian dari strategi pemasaran, dan sebagai aplikasi yang menjadi bagian dari TI. Idealnya penerapan aplikasi CRM mendukung strategi CRM (Reinhold dan Alt (2012). Oleh karena itu, penelitian ini ingin menelusuri sejauh mana keduanya menjadi solusi bagi masalah kesetiaan pelanggan Pembatasan Masalah Mengikuti klasifikasi Buttle (2007), CRM dapat dibedakan menjadi empat jenis, yaitu strategic, operational, analytical, dan collaboration. Namun, karena keterbatasan yang dimiliki, penelitian ini hanya akan diarahkan kepada strategic dan collaboration CRM Perumusan Masalah Karena penelitian ini termasuk penelitian kajian pustaka (literature study), rumusan masalah adalah bagaimana model penelitian dari strategic dan collaborative CRM di dalam kaitannya dengan pencapaian loyalitas pelanggan? 2
10 1.4. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana model penelitian dari strategic dan collaborative CRM di dalam kaitannya dengan pencapaian loyalitas pelanggan Urgensi (Keutamaan) Penelitian Penelitian ini memberikan gambaran tentang perkembangan penelitian-penelitian tentang CRM untuk menghasilkan model pemecahan masalah (problem-solution model) yang dapat digunakan untuk melakukan penelitian empiris yang bermanfaat bagi upaya untuk menghasilkan kesetiaan pelanggan. 3
11 BAB II. STUDI PUSTAKA 2.1 Studi Pustaka Customer Relationship Management (CRM) Customer Relationship Management (CRM) dapat didefinisikan sebagai pendekatan komprehensif untuk menciptakan, memelihara dan memperluas hubungan dengan pelanggan (Anderson & Kerr, 2002). Menurut Kostojohn, Johnson and Paulen (2011), CRM adalah strategi meningkatkan fokus pada pengembangan, pemeliharaan dan penggalian nilai maksimu dari hubungan pelanggan. Di dalam program CRM termasuk orang, proses bisnis dan komponen teknologi. CRM merupakan usaha memanajemeni hubunga perusahaan dengan para pelanggan sehingga perusahaan dapat lebih memahami karakter dan kebutuhan pelanggannya yang berlanjut dengan membuat program perusahaan sesuai dengan kebutuhan tersebut. Kemampuan perusahaan akan bertambah dengan CRM sehingga perusahaan dapat mengembangkan kegiatan produksi, produk, program layanan yang lebih sesuai bagi pelanggannya dengan cara yang lebih cepat, akurat dan sesuai dengan kebutuhan setiap pelanggan. (Kurnia, Pepey; Permas, Achsan; Rusli, Martinus. 2012) Strategi CRM Menurut Buttle (2009), CRM Strategik dipusatkan pada pengembangan budaya bisnis customer-centric. Budaya ini didedikasikan untuk menang dan 4
12 mempertahankan pelanggan dengan menciptakan dan memberikan nilai yang lebih baik daripada pesaing CRM Sosial CRM sosial adalah filosofi dan strategi bisnis yang didukung oleh platform teknologi, aturan bisnis, proses, dan tics sosial karakteristik, yang dirancang untuk melibatkan pelanggan untuk memberikan nilai yang saling menguntungkan dalam lingkungan bisnis terpercaya dan transparan. Social CRM tidak mengenali adanya pelanggan pasif yang interaksinya hanya diawali dari sebuah transaksi dengan perusahaan. Sebuah transaksi bukanlah suatu artifak yang menjadi asal mula terjadinya interaksi. Sebaliknya, transaksi seharusnya adalah hasil akhir dari proses pengelolaan hubungan antara pelanggan dan perusahaan yang dibangun berdasarkan sebuah interaksi yang baik (Greenberg, 2010) Kesetiaan Pelanggan Menurut Kotler (2000), loyalitas pelanggan adalah pembelian dari perusahaan dengan pelanggannya yang dinyatakan sebagai persentasi dari total pembelian mereka dari semua pemasok produk yang sama. 2.2 Kerangka Berfikir CRM adalah strategi bisnis inti yang mengintegrasikan proses internal dan fungsi, dan jaringan eksternal, untuk menciptakan dan memberikan nilai kepada pelanggan 5
13 yang ditargetkan pada keuntungan. Hal ini didasarkan pada pelanggan terkait data berkualitas tinggi dan dimungkinkan oleh teknologi informasi. (Buttle, 2009) CRM Sosial merupakan strategi organisasi yang didukung oleh berbagai alat dan strategi teknologi yang didasarkan pada keterlibatan dan interaksi dengan pelanggan. CRM Sosial adalah CRM yang telah berkembang, yang merupakan proses back-end dan sistem data untuk mengatur hubungan dengan pelanggan dengan cara yang efisien. Social CRM (SCRM) merupakan hal yang berbeda untuk organisasi yang berbeda. Kuncinya adalah untuk dapat memahami tantangan bisnis yang berusaha untuk memecahkan, dan setelah itu untuk menyelesaikannya. SCRM merupakan bagian dari pengembangan bisnis sosial atau kolaboratif, baik secara internal maupun eksternal (Nitu, Claudiu Valentin, Tileaga, Cosmin, Ionescu, Alexandra, 2014). Berdasarkan literatur studi yang ada, maka strategi CRM yang digabungkan dengan Social CRM memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. 6
14 BAB III. METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Menurut Kuncoro (2003: 8 11) penelitian dapat dikelompokkan ke dalam dua klasifikasi, pertama dari tujuannya dan kedua, dari metodenya. Dari tujuannya, penelitian yang akan dilakukan ini dapat dikategorikan sebagai penelitian terapan, di dalam arti penelitian yang dilakukan untuk tujuan pemecahan masalah. Dari sisi metode, penelitian ini termasuk penelitian historis. Artinya, penelitian ini berbentuk penyelidikan, pemahaman, dan penjelasan atas kejadian yang telah lalu, di dalam hal ini hasil-hasil penelitian sebelum penelitian ini. 3.2 Pengumpulan Data Penelitian ini belum berhubungan dengan data karena sifatnya masih studi kepustakaan (library research) atas hasil-hasil penelitian yang pernah dilakukan oleh peneliti sebelumnya. Hasil-hasil penelitian sebelumnya dikelompokkan, dianalis untuk membentuk kerangka berpikir dan model penelitian, yang nantinya dapat digunakan untuk melakukan penelitian deskriptif yang nantinya memerlukan data dan pengujian hipotesis. 7
15 BAB IV. HASIL ANALISA DAN PEMBAHASAN 4.1 Model Penyelesaian Masalah dan Pertanyaan Penelitian Memasuki Masyarakat Ekonomi ASEAN pada tahun 2015, maka Indonesia sebagai yang memiliki pasar terbanyak yaitu 40% dari total pasar, membuat perusahaan-perusahaan Indonesia akan menjadi lebih tertantang untuk mempertahankan pangsa pasar. Situasi ini mengangkat masalah tentang bagaimana mereka bisa mempertahankan pelanggannya. Salah satu solusi yang diusulkan adalah menerapkan Strategi CRM dan CRM Sosial. Secara konseptual, model penyelesaian masalah dapat disajikan dalam pertanyaan penelitian sebagai berikut. a. Apakah Strategi CRM berhubungan dengan Social CRM? b. Apakah Strategi CRM berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan? c. Apakah Social CRM berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan? d. Apakah Strategi CRM dan Social CRM secara bersamaan berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan? 4.2 Model Penelitian Berdasarkan tinjauan literatur, kerangka pemikiran atau kerangka teoritis dapat digambarkan seperti terlihat pada gambar berikut. 8
16 Gambar 2. Model Penelitian 4.3 Operasionalisasi Variabel Model penelitian dapat diterjemahkan ke dalam tabel dibawah ini. Strategi CRM Tabel 1. Operasionalisasi Variabel Variabel Dimensi Indikator 1. Strategi komunikasi dengan pelanggan secara efektif 1. Mengurangi biaya 2. Pengetahuan pelanggan dan pembuatan keputusan 3. Penyampaian kepada pelanggan secara personal 4. Kejujuran dan secara berkala berkomunikasi dengan pelanggan 2. Strategi marketing yang 1. Fokus pada pelanggan yang 9
17 menguntungkan & Infrastruktur IT 3. Struktur organisasi yang sesuai menguntungkan 2. Mengingat pelanggan 3. Meningkatkan pendapatan 4. Mengembangkan produk/jasa baru 5. Penggunaan database profil pelanggan 6. Otomatisasi pada pelayanan penjualan 1. Pelatihan bagi karyawan 2. Kegiatan administrasi yang berfokus pada kepuasan pelanggan 3. Menyelesaikan komplain dari pelanggan 4. Dukungan administrasi 1. Kualitas tindakan yang dilakukan perusahaan 2. Dukungan dan komitmen dari manajemen perusahaan Social CRM 1. Website 1. Tampilan yang bagus 2. Foto mengenai produk/jasa 3. Pelanggan dapat membuat komentar 4. Website diupdate secara berkala 5. Video mengenai produk/jasa 2. Hiburan 1. Mengadakan perlombaan 2. Mengadakan kuis 3. Mengadakan permainan 3. Informasi 1. Informasi mengenai perusahaan 2. Berita mengenai kegiatan perusahaan 3. Kegiatan sponsor 4. CRM 1. Dukungan secara online 2. Kumpulan pertanyaan yang sering ditanyakan 3. Pengumpulan opini 4. Hari spesial 5. Komunikasi dengan para pelanggan 5. Marketing antara pelanggan 1. Membagi informasi di media sosial 2. Membagi informasi antara pelanggan 3. Membagi foto produk/jasa antar pelanggan Kesetiaan Pelanggan 1. Merekomendasikan Memberikan rekomendasi produk/jasa produk/jasa kepada orang lain 2. Pembelian berulang Pembelian produk/jasa secara berulang 10
18 3. Mempertimbangkan produk/jasa sebagai yang terbaik Memberikan referensi produk/jasa kepada orang lain 11
19 BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN Kedatangan Ekonomi ASEAN Community 2015 tidak dapat dihindari lagi. Hal ini berarti setiap organisasi perlu mengelola persaingan bukan hanya dengan organisasi nasional, tetapi juga dengan organisasi lain, yang merupakan bagian dari ASEAN. Karena loyalitas pelanggan adalah salah satu masalah yang harus diselesaikan, maka solusi untuk diusulkan adalah CRM sebagai strategi dan sebagai aplikasi. Penggunaan CRM sosial dalam menyelaraskan dengan strategi CRM diharapkan menjadi solusi untuk mencapai loyalitas pelanggan. 12
20 DAFTAR PUSTAKA 1. Journal Papers Gecti, Fatih, and Gumus, Niyazi Investigating The Facebook Applications and Their Impac on Customer Loyalty in The Turkish Mobile Telecommunication Industry, International. Journal of Business and Management. Vol.9, No. 5, 2014: Katsioloude, Marios, Grant, Jim, and McKechinie, Donelda S Social Marketing: Strengthening Company-customer bonds. Journal of Business Strategy. Vol.28, No. 3, 2007: Kesuma, Ida Ayu Werdiningsih, Hadiwidjojo, Djumilah, Wiagustini, Ni Luh Putu, and Rohman, Fatchur Service Quality Influence on Patient Loyalty: Customer Relationship Management as Mediation Variable (Study on Private Hospital Industry in Denpasar). International Journal of Business and Commerce. Vol.2, No.12, Aug 2013: Lam, Aris Y.C., Cheung, Ronnie, and Lau, Mei Mei The Influence of Internet-Based Customer Relationship Management on Customer Loyalty. Contemporary Management Research. Vol.9, No.4, December 2013: Limsarun, Tanakorn, and, Anurit, Pacapol The Different Perspective of Managerial and Operational Level toward Customer Relationship Management Practice in Thailand. Journal of Management Research, Vol.3, No. 1, E2, 2011:
21 Mandina, Siphiwe Plaxcedes Contribution of CRM Strategies in Enhancing Customer Loyalty. Journal of Marketing Development and Competitivenss. Vol. 8 (2). 2014: Nadeem, Mohammed Social Customer Relationship Management (SCRM): How Connecting Social Analytics to Business Analytics Enhances Customer Care and Loyalty? International Journal of Business and Social Science, Vol. 3, No.21, November 2012: Nitu, Claudiu Valentin, Tileaga, Cosmin, and, Ionescu, Alexandra, 2014, Evolution of CRM in SCRM. Economics, Management, and Financial Markets. Volume 9 (1), 2014: Osarenkhoe, Aihie, and Bennani, Az-Eddine, An Exploratory study of implementation of customer relationship management strategy. Business Process Management Journal. Vol.13, No. 1, 2007: Parvatiyar, Atul, and, Sheth, Jagadish N Customer Relationship Management: Emerging Practice, Process, and Discipline. Journal of Economic and Social Research 3 (2) 2001: (Preliminary Issue in 2002). Rodriquez, Michael, Ajjan, Haya, and, Peterson, Robert M CRM/Social Media Technology: Impact on Customer Orientation Process and Organisational Sales Performance. Journal of Marketing Development and Competitiveness. Vol.8 (1), 2014: Sarmaniotis, Christos, Assimakopoulos, Costas, and Papaioannou, Eugenia Successful implementation of CRM in luxury hotels: determinants and measurements, EuroMed. Journal of Business. Vol. 8, No.2, 2013:
22 Shumano, Michael and Ewing, Michael Developing A Global CRM Strategy. International Journal of E-Business Research. Vol.3, Issue : Books Asian Development Bank The Road to ASEAN Financial Integration. Philippines: Asian Development Bank. Buttle, Francis, 2009, Customer Relationship Management. Burlington: Elsevier. Greenberg, Paul CRM at The Speed Of Light: Social CRM 2.0 Strategies, Tools, and Techniques for Engaging Your Customers. New York: McGraw Hill Kurnia, Pepey Riawati, Permas, Achsan and Rusli, Martinus Sulistio New Customer Relationship Management, Jakarta: PPM. Payne, Adrian, 2005, Handbook of CRM. Burlington: Elsevier. The Chartered Institute of Marketing How to Analyse Your Business Sales - 80/20 rule. Berkshire : The Chartered Institute of Marketing. 3. Generic Website 27 November
23 DAFTAR RIWAYAT HIDUP Data Pribadi Nama lengkap : Adele B. L. Mailangkay, M.M.S.I. Tempat dan Tgl Lahir : Ujung Pandang, 11 Juni 1974 Jenis Kelamin : Wanita No Reg : Golongan/Pangkat : 3D/Asisten Ahli Alamat : Kalibata Indah S-15, Jakarta Telp/ / adele@perbanasinstitute.ac.id Pendidikan Formal Tahun Lulus S2 Magister Manajemen Sistem Informasi, Universitas Bina Nusantara, Jakarta, Indonesia S1 Teknik Informatika, Universitas Tarumanagara, Jakarta, Indonesia Pengalaman Kerja 2005 sekarang Dosen Perbanas Institute Jakarta, 27 Maret 2015 Nama Jelas 16
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi Internet telah banyak dimanfaatkan dalam berbagai organisasi, khususnya di dunia usaha. Internet menyediakan banyak kelebihan dalam dunia usaha, seperti tersedianya
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat
60 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat ditarik beberapa kesimpulan guna menjawab rumusan masalah. Beberapa kesimpulan tersebut
Lebih terperinciRENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER (RPS) CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AM111063
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER (RPS) CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AM111063 Disusun oleh: Bethani Suryawardani, SE., MM. FAKULTAS ILMU TERAPAN TELKOM UNIVERSITY 1 LEMBAR PENGESAHAN Rencana Pembelajaran
Lebih terperinciE-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PERUSAHAAN. OLEH: Bernard Tjokro Putro
Konsentrasi: Pemasaran E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PERUSAHAAN OLEH: Bernard Tjokro Putro 3103006369 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS
Lebih terperinciEnterprise Resource Planning
MODUL PERKULIAHAN Enterprise Resource Planning Supply Chain Management and Customer Relationship Management Fakultas Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh Sistem Informasi Sistem Informasi 04 MK18046
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dalam mencari dan menyampaikan informasi. Internet. Hal inilah yang disebut dengan e-commerce. Salah satu aplikasi dari e-
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi, Internet telah menjadi salah satu media informasi yang paling banyak digunakan. Sangat mudah bagi para user (pengguna)
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Gambar 1.1 Pertumbuhan Penjualan Suplemen Olahraga
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Meningkatnya kesadaran akan pentingnya kesehatan dengan melakukan olahraga telah menjadi perhatian masyarakat Indonesia maupun global. Berbagai manfaat dapat dijelaskan
Lebih terperinciDIRECT & DATABASE MARKETING
NEW DIRECT & DATABASE MARKETING Menjawab Masalah Apa Pada era pemasaran yang semakin kompetitif, tidak ada yang lebih penting selain memahami pelanggan dan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk
Lebih terperincicommit to user 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Pengertian Pemasaran Menurut Kotler (2009 : 5) pemasaran adalah mengidentifikasi
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Pengertian Pemasaran Menurut Kotler (2009 : 5) pemasaran adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Sedangkan menurut beliau, manajemen
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. menggunakan bank tersebut kurang dari sama dengan 5 tahun. konsumen dengan pengaruh sebesar 6,3%.
BAB V PENUTUP Pada bab lima ini penulis akan membahas kesimpulan akhir dari penelitian yang telah dilakukan dan memberikan beberapa implikasi yang diharapkan dapat bermanfaat bagi bank yang berupaya mendapatkan
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: SERVQUAL, customers loyalty, customers satisfaction. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Nowadays, increasingly stringent competitive pressures make a company must work hard to find a way not run out of the competition. One solution to stay in this circumstance is to maintain customers
Lebih terperinciE-Marketing dalam E-Business
1. Mahasiswa dapat menjelaskan tentang e-marketing di dalam Dalam e-business terdapat E-Marketing dimana e-marketing juga berperan dalam penyusunan sistem e- business.berikut ini adalah beberapa definisi
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. UKM Batik Jetis Amri Jaya melaksanakan tahap-tahap utama. pembentuk rantai nilai Customer Relationship Management (CRM).
65 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan dan analisis data serta kajian teori-teori yang telah dibahas maka kesimpulan pada penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. CRM
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh orientasi pemasaran hubungan yang meliputi kepercayaan, komitmen, ikatan hubungan dan komunikasi
Lebih terperinciPertemuan. Customer Relationship Management (CRM)
McGraw-Hill/Irwin Copyright 2008, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. Pertemuan 8 Customer Relationship Management (CRM) McGraw-Hill/Irwin Copyright 2008, The McGraw-Hill Companies, Inc.
Lebih terperinciManajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Pertemuan 1 Konsep Dasar
(CRM) Pertemuan 1 Konsep Dasar Pengertian Customer Relationship Management (selanjutnya disingkat CRM) didefinisikan sebagai sebagai suatu rangkaian aktifitas sistematik yang terkelola sebagai usaha untuk
Lebih terperinciSTMIK MDP. Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011
STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 Abstrak ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. Meyer & Kolbe (2005) dalam papernya yang berjudul Integration of
BAB II TINJAUAN PUSTAKA Meyer & Kolbe (2005) dalam papernya yang berjudul Integration of customer relationship management: status quo and implications for research and practice mencoba meneliti berbagai
Lebih terperinciE BUSINESS. Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Disusun Oleh : Ribut Wahyudi ( ) Kelas : 09 S1TI 09
E BUSINESS Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Disusun Oleh : Ribut Wahyudi (09.11.3169) Kelas : 09 S1TI 09 JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER STIMIK AMIKOM YOGYAKARTA
Lebih terperinciPEMBANGUNAN STRATEGIC E-MARKETING PADA PT. NADZIFSALWA
PEMBANGUNAN STRATEGIC E-MARKETING PADA PT. NADZIFSALWA DENY CHANDRA ADHIGUNA WIBOWO FARIS FREDY PUTRANTO INAYATULLOH Bina Nusantara University, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27, Jakarta Barat 11530 ABSTRAK
Lebih terperinciAnalisis dan Perancangan Sistem Informasi E-Business Berbasis Web pada CV. Permata Inti Konstruksi
Seminar Perkembangan dan Hasil Penelitian Ilmu Komputer (SPHP-ILKOM) 1 Analisis dan Perancangan Sistem Informasi E-Business Berbasis Web pada CV. Permata Inti Konstruksi Agung Pahlevi* 1, Dian Layasari
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Customer Relationship Management ( CRM ) Menurut Buttle (2007) bahwa Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis inti yang mengintegrasikan proses dan fungsi
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci: Brand Community, Social Media, Brand Trust
ABSTRAK Kemajuan di bidang teknologi, komputer dan telekomunikasi mendukung perkembangan teknologi internet. Dengan adanya intenet, konsumen maupun perusahaan tidak lagi mengalami kesulitan dalam memperoleh
Lebih terperinciCUSTOMER SATISFACTION MANAGEMENT
CUSTOMER SATISFACTION MANAGEMENT Menjawab Masalah Apa Ketatnya persaingan industri pemasaran untuk jasa dan produk yang kian tajam saat ini menuntut perusahaan untuk dapat memberikan produk serta layanan
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords : trust in a brand, brand loyalty. vii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The development of business world in this globalization era is so fast, it is shown by the way competition among companies has becomes more high and tight. This condition cause every company generally
Lebih terperinciSTMIK MDP. Agustiyana Arie Atik Amelia Sri Julianti
STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akutansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. yang dihadapi oleh perusahaan domestik.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia industri serta peran teknologi informasi dalam suatu organisasi bisnis membuat strategi menjadi sebuah elemen kunci dalam menentukan keberhasilan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1 Universitas Esa Unggul
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Salah satu tujuan utama dari suatu perusahaan adalah mempertahankan pelanggan, karena pelanggan yang loyal akan berkomitmen untuk setia kepada suatu perusahaan
Lebih terperinciABSTRAK. Keywords: Balanced Scorecard, Low Cost Strategy, financial, sales volumes, customer, internal business processes, learning and growth.
ABSTRAK The competition strategies between the ice beam components manufacturer at the time of globaliasasi the current look is increasingly competitive. Companies compete to improve its quality in order
Lebih terperinciPERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI BAGIAN PENJUALAN PADA TOKO GROSIR
SNASTIA 2012-01-10 ISSN 1979-3960 PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI BAGIAN PENJUALAN PADA TOKO GROSIR Liliana Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Surabaya lili@ubaya.ac.id
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. PT Muara Tour adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan Tours dan Travel
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah PT Muara Tour adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan Tours dan Travel yang salah satu fungsinya ialah untuk mendukung kegiatan pariwisata dan memberikan
Lebih terperinciSTMIK AMIKOM YOGYAKARTA
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASISKAN TOKO-ONLINE Nama : Didik Susanto NIM : 08.11.2548 Kelas : S1-TI-6J JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA JENJANG STRATA SEKOLAH
Lebih terperinciE-CRM (1) Pertemuan 6 Diema Hernyka Satyareni, M.Kom
E-CRM (1) Pertemuan 6 Diema Hernyka Satyareni, M.Kom E-CRM strategis bisnis yang menggunakan teknologi informasi yang memberikan perusahaan suatu pandangan pelanggannya secara luas, yang dapat diandalkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perkembangan bisnis sekarang yang semakin pesat dan ketatnya persaingan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan bisnis sekarang yang semakin pesat dan ketatnya persaingan antar kompetitor membuat perusahaan terus meningkatkan kemampuan usahanya. Peningkatan kemampuan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan globalisasi memberikan dampak meningkatnya mobilisasi penduduk dari satu tempat ke tempat yang lain. Motif mobilitas ini antara lain untuk liburan, perjalanan
Lebih terperinciC R M. Customer Relationship Management
C R M Customer Relationship Management CRM CRM Singkatan dari Customer Relationship Management / Manajemen Hubungan Pelanggan. Merupakan strategi pemasaran yang saat ini marak dilakukan oleh perusahaan-perusahaan
Lebih terperinciCRM Hello, Goodbye. Babak Baru dalam Kesetiaan Pelanggan
CRM Hello, Goodbye Babak Baru dalam Kesetiaan Pelanggan Era Tradisional Perusahaan lebih fokus pada APA bukan SIAPA Berusaha menjual sebanyak mungkin produk/jasa tanpa memperhatikan siapa yang membeli
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
36 BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Waktu Dan Tempat Penelitian Penelitian adalah penyaluran rasa ingin tahu manusia atas sesuatu (permasalahan) dengan perlakuan tertentu (memeriksa, mengusut, menelaah,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam lingkungan yang terus berkembang dan cepat berubah, perusahaan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG PENELITIAN Dalam lingkungan yang terus berkembang dan cepat berubah, perusahaan tidak dapat mempertahankan sikap menarik pelanggan atau memperluas pasar baru. Faktor
Lebih terperinciBAB 4 PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI. permintaan terhadap produk juga meningkat.
BAB 4 PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI 4.1 Pengembangan sistem yang diusulkan Dengan memperkirakan terhadap trend bisnis di masa yang akan datang untuk bisnis dibidang pendistribusian
Lebih terperinciIMPLEMENTASI STRATEGI CRM DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGUSAHA RETAIL BAHAN BANGUNAN (Studi kasus : Setu, Bekasi)
Journal of Applied Business and Economics Volume 1 Nomor 3 Maret 2015 IMPLEMENTASI STRATEGI CRM DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGUSAHA RETAIL BAHAN BANGUNAN ABSTRAK Oleh: Budi Satria Dosen
Lebih terperinciAristoteles Leopold Cornellis Djara Choudhury, ST
PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT YANG MENDUKUNG MULTI CHANNEL PADA PT. ADIRA QUANTUM MULTIFINANCE Aristoteles Leopold Cornellis Djara Choudhury, ST Jl. Kusuma Timur 2G blok 24 A No. 2 Wisma Jaya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. penerapan dengan menggunakan teknologi informasi adalah e-customer
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan pesatnya kemajuan teknologi, banyak sekali terobosanterobosan baru dalam dunia teknologi saat ini. Di era informasi dan globalisasi saat ini, banyak
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kotler dan Keller (2012) pada bukunya Marketing Management di bab 20
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kotler dan Keller (2012) pada bukunya Marketing Management di bab 20 yang berjudul Introducing New Market Offerings membahas mengenai beberapa pertanyaan yang
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN. 5.1 Kesimpulan. Penelitian ini dilakukan untuk melihat penerapan Total Quality
BAB V KESIMPULAN 5.1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan untuk melihat penerapan Total Quality Management yang dilakukan pada fakultas ekonomi pada tiga universitas yang ada di Yogyakarta. Dan dari hasil
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH
Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah... 683 PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH Endang Tri Wahyuni Universitas PGRI Yogyakarta, Jl. PGRI
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. terdapat beberapa kesimpulan yang dapat dijelaskan antara lain sebagai berikut :
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan analisis dan uji hipotesis yang telah dilakukan, maka terdapat beberapa kesimpulan yang dapat dijelaskan antara lain sebagai berikut : 1. Kepercayaan nasabah yang
Lebih terperinciJakarta, November Peneliti
KATA PENGANTAR Segala puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas semua berkat, bimbingan, serta rahmat-nya sehingga kami dapat menyelesaikan tesis ini dengan tepat waktu sebagai salah satu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. terjadi, problem sentral yang dihadapi perusahaan-perusahaan saat ini adalah
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Keberhasilan perusahaan dalam pencapaian tujuan sangat bergantung pada kemampuan manajemen dalam mengkombinasikan fungsi-fungsi yang ada dalam perusahaan secara optimal.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kebutuhan konsumen pada kondisi pasar yang kompetitif merupakan faktor
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Kebutuhan konsumen pada kondisi pasar yang kompetitif merupakan faktor penting, salah satunya adalah customer satisfaction yang merupakan isu utama dari
Lebih terperinciABSTRAK Y = 3, ,092 0, ,140
ABSTRAK Kondisi dunia pariwisata saat ini telah berkembang dengan sangat cepat sehingga kepariwisataan dapat digunakan sebagai lahan bisnis yang menguntungkan, selain itu kepariwisataan telah turut mendorong
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. terpisahkan, tidak mungkin ada pemasaran tanpa ada komunikasi begitu pun
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemasaran dan komunikasi seperti dua sisi koin mata uang yang tidak terpisahkan, tidak mungkin ada pemasaran tanpa ada komunikasi begitu pun sebaliknya. Pemasaran berdasarkan
Lebih terperinciAbstrak. Kata Kunci: Service Quality, Loyalitas Pelanggan. Universitas Kristen Maranatha
Abstrak Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi persaingan bisnis industri jasa pengiriman barang dari waktu ke waktu yang semakin banyak, sehingga perusahaan harus membuat strategi pemasaran baru
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH LANNY
SKRIPSI PENGARUH KUALITAS LAYANAN, ORIENTASI LAYANAN, DAN STRATEGI HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI TERHADAP PELANGGAN JASA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA) OLEH LANNY 3103006475
Lebih terperinciBAB 2 KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA BERPIKIR, DAN HIPOTESIS
BAB 2 KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA BERPIKIR, DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka 2.1.1 Internet Menurut (Turban & Rainer, 2009, p. 402), internet adalah jaringan global (wide-area network) yang menghubungkan
Lebih terperinciPENERAPAN CRM DALAM SISTEM INFORMASI PENJUALAN DI TOKO BAGUS ARLOJI PARE
Artikel Skripsi PENERAPAN CRM DALAM SISTEM INFORMASI PENJUALAN DI TOKO BAGUS ARLOJI PARE SKRIPSI Diajukan Untuk Penulisan Skripsi Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Komputer (S.Kom.)
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci: Balanced Scorecard, visi, misi, strategi, sistem manajemen strategis. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PERANCANGAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI SISTEM MANAJEMEN STRATEGIK DALAM PENCAPAIAN SASARAN STRATEGIK JANGKA PANJANG (STUDI KASUS PADA GREEN HOUSE PROPERTY BANDUNG) Sistem manajemen strategis telah
Lebih terperinciManajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Strategies Tataran CRM Operasional Analitis CRM Strategies Pandangan top-down tentang CRM sebagai strategi bisnis paling penting yang mengutamakan konsumen dan bertujuan
Lebih terperinciCustomer Relationship Management. Pertemuan 9
Customer Relationship Management Pertemuan 9 Definisi CRM (1) Customer Relationship Management. Manajemen Hubungan Pelanggan. Merupakan strategi pemasaran yang menginginkan pelanggan tetap membeli produk
Lebih terperinciSTRATEGI PEMASARAN UNTUK PERGURUAN TINGGI DI INDONESIA
STRATEGI PEMASARAN UNTUK PERGURUAN TINGGI DI INDONESIA Dessy Ambarsari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Madiun email: dessy.ambarsari@yahoo.com ABSTRACT This article aim to examine the marketing
Lebih terperinciMuhammad Bagir S.E., M.T.I
Muhammad Bagir S.E., M.T.I Latar Belakang Fakta menunjukkan : Diperlukan biaya enam kali lebih besar untuk menjual kepada pelanggan baru daripada pelanggan yang pernah membeli (pelanggan lama) Pelanggan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penggunaan website dalam memasarkan suatu produk atau jasa merupakan salah satu cara dalam pemasaran yang baik untuk suatu perusahaan. Website adalah salah satu layanan
Lebih terperinciABSTRAK ANALISIS PENGARUH DIMENSI BAURAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT MARANATHA BANDUNG
ABSTRAK ANALISIS PENGARUH DIMENSI BAURAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT MARANATHA BANDUNG Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha merupakan salah satu RSGM termuda di kota
Lebih terperinciPENETAPAN KERANGKA KERJA SOCIAL CRM BERDASARKAN KARAKTERISTIK MEDIA SOSIAL
PENETAPAN KERANGKA KERJA SOCIAL CRM BERDASARKAN KARAKTERISTIK MEDIA SOSIAL Koko Wahyu Prasetyo Program Studi Teknik Informatika Sekolah Tinggi Informatika & Komputer Indonesia (STIKI Malang) Email: koko@stiki.ac.id
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI Pada bab ini berisi tentang latar belakang pembuatan aplikasi yang bertujuan untuk mengidentifikasi serta membatasi ruang lingkup permasalahan, sehingga aplikasi yang dibuat tidak
Lebih terperinciABSTRACT. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In the face of increasingly competitive business environment, requires the use of performance measurement methods that can assess overall company performance. In this case, the method can be used
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perbankan yang tumbang, khusunya perbankan yang tidak memiliki permodalan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Saat ini dunia perbankan sangatlah ketat persaingannya. Perubahan dan perkembangan dunia demikian cepat saat ini telah berdampak pada semakin kompetitifnya dunia usaha
Lebih terperinciSIE/nts/TIUAJMks 10/9/2013
N. Tri Suswanto Saptadi 1 CRM kependekan dari Customer Relationship Management. Dalam bahasa Indonesia dapat kita artikan sebagai Manajemen Hubungan Pelanggan. Merupakan strategi pemasaran yang saat ini
Lebih terperinciSATUAN ACARA PERKULIAHAN
FR-FE-1.1-R0 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS TARUMANAGARA SATUAN ACARA PERKULIAHAN FAKULTAS : EKONOMI JURUSAN : S1. Akuntansi / Manajemen MATA KULIAH : Sistem Informasi Manajemen KODE MATA KULIAH : BEBAN
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kelangsungan hidup sebuah produk.sehingga,dapat mendapatkan hasil yang. strategis customer relationship management (CRM).
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Dalam memepertahankan suatu usaha,sebuahperusahan harus mempunyai hubungan yang baik dengan pelanggan nya.hubungan yang baik dapat menjaga kelangsungan hidup sebuah
Lebih terperinciANALISA DAN PERANCANGAN STRATEGI E-MARKETING PADA PT. RAJAWALI MEGAH SEJAHTERA
ANALISA DAN PERANCANGAN STRATEGI E-MARKETING PADA PT. RAJAWALI MEGAH SEJAHTERA Penulis : Yonathan Kevin Hendrik Pembimbing : Adhi Nugroho Chandra, S.Kom., MMSI Abstrak Tujuan penelitian ialah melakukan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. untuk makanan dan atau minuman yang mengandung bahan-bahan yang. tradisional dengan memanfaatkan aneka tumbuhan dan rempah-rempah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang masalah Seiring dengan meningkatnya kesadaran pangan masyarakat akan pentingnya hidup sehat, maka tuntutan konsumen terhadap bahan pangan juga semakin bergeser (back
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah. Industri jasa pengiriman barang di Indonesia, saat ini dihadapkan pada
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Industri jasa pengiriman barang di Indonesia, saat ini dihadapkan pada situasi persaingan yang sangat tajam dan kompleks, ditengah era globalisasi dan liberalisasi
Lebih terperinciTeknik Informatika S1
Teknik Informatika S1 Sistem Informasi Disusun Oleh: Egia Rosi Subhiyakto, M.Kom, M.CS Teknik Informatika UDINUS egia@dsn.dinus.ac.id +6285740278021 SILABUS MATA KULIAH 1. Pendahuluan 2. Data dan Informasi
Lebih terperinciABSTRACT. Keyword: 7P, STP, Customer Loyalty, Marketing Strategy
ABSTRACT One way in improving customer loyalty is by application of 7P and STP, research indicates that customer loyalty is influenced by the 7P and STP. Therefore, the aim of this study is to investigate
Lebih terperinciPENERAPANN CUSTOMER OLEH: FILIA KHARIZA
PENERAPANN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA MANAJEMEN PEMASARAN CV SEKAR SARI FLORIST KAYOON SURABAYA LAPORAN KULIAH PRAKTIK BISNIS OLEH: FILIA KHARIZA 3103009087 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
Lebih terperinciPENENTUAN JENIS PROMOSI MENGGUNAKAN PENDEKATAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
bidang TEKNIK PENENTUAN JENIS PROMOSI MENGGUNAKAN PENDEKATAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ANNA DARA ANDRIANA Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer
Lebih terperinciOPERATION EXCELLENCE. Problems To Be Addressed. Menjawab Masalah Apa. Objectives. Manfaat Apa yang Anda Peroleh. Apa Saja yang Dibahas
OPERATION EXCELLENCE Menjawab Masalah Apa Operasi adalah mesin semua bisnis. Operasi merupakan jantung dari proses dalam menghasilkan produk atau menyediakan jasa. Terdapat beragam ukuran operasi, mulai
Lebih terperinci2.1.2 SEO (Search Engine Optimization)
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori- Teori Umum 2.1.1 Marketing Menurut (David, 2011, hal. 103), David, Fred R. (2011). Strategic Management : Concept and Cases 13th Edition. marketing dapat diartikan sebagai
Lebih terperinciSTMIK GI MDP ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGAJUAN KLAIM BERBASIS WEB PADA PT ASURANSI RAMAYANA CABANG PALEMBANG. Afrian Pasa
Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil 2011/2012 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGAJUAN KLAIM BERBASIS WEB PADA PT ASURANSI
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN, MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MUNTIRA TOTAL HEALTH SKIN CARE
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MUNTIRA TOTAL HEALTH SKIN CARE SOLUTION KUDUS Oleh : Yohana Sartika Nur Permadi 201211008 PROGRAM
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dalam dunia bisnis. Banyak perusahaan yang saling berlomba untuk
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Dalam keadaan perekonomian yang semakin sulit ini banyak terjadi persaingan di berbagai bidang kehidupan, termasuk didalamnya persaingan dalam dunia bisnis.
Lebih terperinciABSTRACT. Key Words: Total Quality Management, financial performance, return on assets, champion. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In an increasingly competitive business environment, every company is required to be able to participate in the competition, including manufacturing companies. Customer satisfaction and product
Lebih terperinciABSTRACT. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Companies that will win the competition in a market segment should be able to reach the level of quality, not just the quality of its products, but quality viewed from all aspect. This can be
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Mobile Phones, lebih dari 50 juta Pages dan 10 juta Applications di Facebook. Terdapat
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Terdapat 1.06 milyar pengguna aktif, 680 juta pengguna yang mengakses melalui Mobile Phones, lebih dari 50 juta Pages dan 10 juta Applications di Facebook.
Lebih terperinciBAB III LANDASAN TEORI
BAB III LANDASAN TEORI Pada bagian ini membahas tentang teori - teori yang digunakan sebagai landasan pada penelitian ini. 3.1 Sistem Informasi Data merupakan bahan baku yang akan di proses untuk menghasilkan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pembuatan website dan pemasaran produk yang berbasis online hal ini. proses bisnis dari perusahaan tersebut.
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan pesatnya kemajuan teknologi informasi membawa perubahan besar di berbagai bidang kehidupan. Banyak perusahaan yang gencar melakukan promosi untuk menarik
Lebih terperinciAPLIKASI PENDAFTARAN ONLINE PADA ENGLISH COURSE BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE E-CRM
APLIKASI PENDAFTARAN ONLINE PADA ENGLISH COURSE BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE E-CRM Lestari Ningrum 1 1 Jurusan Teknik Informatika Sekolah Tinggi Teknik Harapan Medan Jl. HM Jhoni No 70 Medan, Indonesia
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Ketika suatu organisasi tumbuh semakin besar dan pola tingkatan operasionalnya semakin tidak sederhana dan kompleks, maka secara alamiah tuntutan pihak manajemen akan
Lebih terperinciSistem Informasi Geografis Sekolah Berbasis Android
Sistem Informasi Geografis Sekolah Berbasis Android Nurmala Dewi (lalak210291@yahoo.com), Muhammad Rachmadi (rachmadi@mdp.ac.id) Jurusan Sistem Informasi STMIK GI MDP Abstrak: Tujuan dari penulisan penelitian
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam era persaingan yang semakin ketat khususnya pada industri
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam era persaingan yang semakin ketat khususnya pada industri telekomunikasi dan teknologi informasi, perusahaan perlu untuk melakukan evaluasi menyeluruh dan melakukan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah. Ilmu komunikasi merupakan salah satu dari bentuk kegiatan sehari-hari
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Ilmu komunikasi merupakan salah satu dari bentuk kegiatan sehari-hari yang terhubung dengan segala macam kehidupan kemanusiaaan. Setiap aspek kehidupan kita
Lebih terperinciTUGAS KELOMPOK TECHNOLOGY MANAGEMENT AND VALUATION REVIEW: PERFORMANCE MEASUREMENT OF HIGHER EDUCATION INFORMATION SYSTEM USING IT BALANCED SCORECARD
TUGAS KELOMPOK TECHNOLOGY MANAGEMENT AND VALUATION REVIEW: PERFORMANCE MEASUREMENT OF HIGHER EDUCATION INFORMATION SYSTEM USING IT BALANCED SCORECARD Kelas : LMA3 Andy Gracia 1701498540 Junaidy 1701498534
Lebih terperinciTechnologi Informasi Dan Sistem Informasi Manajemen
MODUL PERKULIAHAN Technologi Informasi Dan Sistem Informasi Manajemen Can IT contribute to competitive advantage? Fakultas Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh Ekonomi Dan Bisnis Magister Akuntansi
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN Latar Belakang
I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Globalisasi telah mendorong terciptanya persaingan yang sengit diantara para pelaku bisnis di setiap bidang. Kemampuan perusahaan dalam merespon perubahan secara cepat
Lebih terperinciPENETAPAN KERANGKA KERJA SOCIAL CRM BERDASARKAN KARAKTERISTIK MEDIA SOSIAL
PENETAPAN KERANGKA KERJA SOCIAL CRM BERDASARKAN KARAKTERISTIK MEDIA SOSIAL Koko Wahyu Prasetyo Program Studi Teknik Informatika Sekolah Tinggi Informatika & Komputer Indonesia (STIKI Malang) Email: koko@stiki.ac.id
Lebih terperinciBAB III LANDASAN TEORI
BAB III LANDASAN TEORI Pada bab ini akan memaparkan berbagai teori yang melandasi penulis dalam membangun aplikasi yang nantinya akan dibuat. 3.1 Customer Relationship Management (CRM) Menurut Buttle (2004,
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA LOYALITAS NASABAH BANK BRI DI SURABAYA SKRIPSI
Konsentrasi / Bidang Minat : Manajemen Pemasaran PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA LOYALITAS NASABAH BANK BRI DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: Victor Salay 3103008287
Lebih terperinciTUGAS AKUNTANSI MANAJEMEN
TUGAS AKUNTANSI MANAJEMEN BALANCED SCORECARD Disusun OLEH Bobby Hari W (21213769) Muhamad Deny Amsah (25213712) Muhammad Rafsanjani (26213070) Roby Aditya Negara (28213044) Suci Rahmawati Ningrum (28213662)
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Perubahan dalam usaha yang semakin cepat mengharuskan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perubahan dalam usaha yang semakin cepat mengharuskan perusahaan untuk merespon perubahan yang terjadi, problem sentral yang dihadapi perusahaan-perusahaan saat
Lebih terperinci