ABSTRACT. Keyword: 7P, STP, Customer Loyalty, Marketing Strategy

Transkripsi

1 ABSTRACT One way in improving customer loyalty is by application of 7P and STP, research indicates that customer loyalty is influenced by the 7P and STP. Therefore, the aim of this study is to investigate and analyze the influence of 7P and STP on consumer loyalty (R & D Salon) by measuring the credibility of the strategy that is owned salon R & D in the form of 7P and STP. This research was conducted by distributing questionnaires to 100 respondents consisting of visitors salon R & D. after doing this research it is known that there is a positive relationship between the 7P and STP with customer loyalty salon R & D. This can be seen from the calculation 7P against loyalty to the value of obtained sig, it means there are influence between 7P loyalty. In addition it also obtained the results of correlation or relationship that is equal to This means a positive relationship, the direction, but low. The results revealed the influence of the number of R Square value that is equal to or 12.6%, 12.6% means that the variables X1 to provide the effect or contribution to the loyalty, while 87.4% are influenced by other factors. While STP loyalty sig obtained at 0.018, meaning that there are influence between STP loyalty. In addition it also obtained the results of correlation or relationship that is equal to This means a positive relationship, the direction, but low. The results revealed the influence of the number of R Square value that is equal to or 5.6%, meaning 5.6% variable X2 to give effect or contribution to the loyalty, while 94.4% dipengarui by other factors. The contribution of the influence of marketing strategies on customer loyalty has an influence of 12.0%, while the remaining 88.0% influenced by other factors or explained by other variables not included in the study. But the authors attach a journal obtained from Yasid 2006, stating that the customer value, customer characteristic, switching barrier, Customer satisfaction, commitment to customers, warranty services and integrated communications. Keyword: 7P, STP, Customer Loyalty, Marketing Strategy i

2 ABSTRAK Suatu cara dalam meningkatkan loyalitas konsumen adalah dengan cara penerapan 7P dan STP, riset mengindikasikan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh 7P dan STP. Oleh karena itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh 7P dan STP terhadap loyalitas konsumen (R&D salon) dengan cara mengukur kredibilitas strategi yang dimiliki salon R&D berupa 7P dan STP. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner terhadap 100 responden yang terdiri dari pengunjung salon R&D. setelah dilakukannya penelitian ini maka diketahui bahwa terdapat hubungan positif antara 7P dan STP dengan loyalitas pelanggan salon R&D. Hal ini dapat dilihat dari perhitungan 7P terhadap loyalitas dengannilai sig didapat sebesar 0,000, artinya terdapat pengaruh antara 7P terhadap loyalitas. Selain itu didapat pula hasil korelasi atau hubungan yaitu sebesar 0,355. Hal ini memiliki arti hubungan yang positif, searah, namun rendah. Hasil angka pengaruh dinyatakan dari nilai R Square yaitu sebesar 0,126 atau sebesar 12,6%, artinya sebesar 12,6% variabel X1 memberikan pengaruh atau kontribusi terhadap loyalitas sedangkan 87,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Sedangkan STP terhadap loyalitas nilai sig didapat sebesar 0,018, artinya terdapat pengaruh antara STP terhadap loyalitas. Selain itu didapat pula hasil korelasi atau hubungan yaitu sebesar 0,236. Hal ini memiliki arti hubungan yang positif, searah, namun rendah. Hasil angka pengaruh dinyatakan dari nilai R Square yaitu sebesar 0,056 atau sebesar 5,6%, artinya sebesar 5,6% variabel X2 memberikan pengaruh atau kontribusi terhadap loyalitas sedangkan 94,4% dipengarui oleh faktor lain. Kontribusi pengaruh strategi pemasaran terhadap loyalitas ii

3 konsumen memiliki pengaruh sebesar 12,0%, sedangkan sisanya 88,0% dipengaruhi oleh faktor lain atau dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian. Namun penulis melampirkan jurnal yang diperoleh dari Yasid 2006, menyatakan bahwa customer value, customer characteristic, switching barrier,customer satisfaction, komitmen terhadap pelanggan, garansi jasa dan komunikasi terintegrasi. Kata kunci: 7P, STP, Customer Loyalty, Marketing Strategy iii

4 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... iii KATA PENGANTAR... iv ABSTRACT... vii ABSTRAK... viii DAFTAR ISI x DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR TABEL... xvi DAFTAR GRAFIK... xx DAFTAR LAMPIRAN.... xxi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Identifikasi Masalah Pembatasan Masalah Maksud dan Tujuan Kegunaan Penelitian Kerangka Pemikiran Metode Penelitian Lokasi Penelitian...12 iv

5 BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN PENGEMBANGAN HIPOSETIS STRATEGI PEMASARAN Pengertian Strategi Pengertian Pemasaran Strategi pemasaran Faktor Penentu Strategi Pemasaran Bauran Pemasaran 7P Segmenting, Targeting dan Positioning Segmentasi Target Pasar Penempatan Loyalitas Pelanggan...31 BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Metode Penelitian Jenis Penelitian Operasional variabel Variabel Indikator dan Skala Pengukuran Teknik Pengambilan Sampel Penentuan Jumlah Sampel Teknik Pengumpulan Data Prosedur Pengumpulan Data.. 50 v

6 3.6 Alat Analisis Analisis Kualitatif Analisis Kuantitatif Uji Reliabilitas Uji Validitas Analisis Regresi Berganda Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Hasil Pengujian Validitas Hasil Pengujian Reliabilitas.57 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Responden Tanggapan Responden Terhadap 7P Tanggapan Responden Terhadap STP Tanggapan Loyalitas Responden Hipotesis Hipotesis Hipotesis Pembahasan Pembahasan 7P Pembahasan STP Pembahasan Loyalitas Interpretasi..82 vi

7 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran...85 DAFTAR PUSTAKA...86 LAMPIRAN...88 vii

8 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Bagan kerangka pemikiran...9 viii

9 DAFTAR TABEL 3.1 Indikator Variabel independen dan skala pengukuran Indikator Variabel independen dan skala pengukuran 47 Bab 3.I Uji Variabel alttractiveness..56 Bab 3.II Uji Variabel Trustworthiness..56 Bab 3.III Uji Variabel Loyalitas...57 Bab 3.IV Uji Variabel Reliabilitas 58 Bab 4.I Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin.59 Bab 4.II Karakteristik responden berdasarkan usia Bab 4.III Karakteristik responden berdasarkan pengeluaran...60 Bab 4.IV Karakteristik responden berdasarkan kunjungan..61 Bab 4.V Tanggapan responden terhadap 7P 62 Bab 4.VI Tanggapan responden terhadap STP Bab 4.VII Tanggapan responden terhadap Loyalitas Bab 4.IIX Hipotesis Bab 4.IX Hipotesis Bab 4.X Hipotesis ix

10 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran A Kuesioner penelitian..88 Lampiran B Data input responden.91 Lampiran C Hasil uji Validitas Reliabilitas dan Hipotesis 96 Lampiran D Jurnal Pendukung.110 x