Fajar Laksana. Jurnal Infoman s > Jurnal Ilmu-ilmu Manajemen dan Informatika STMIK Sumedang 119
|
|
- Ivan Sumadi
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH KEMAMPUAN PERSONAL DINAS PERINDUSTRIAN, PERDAGANGAN KOPERASI DAN PENANAMAN MODAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENERBITAN IJIN BADAN HUKUM KOPERASI DI SUKABUMI Fajar Laksana Abstrak Masalah yang ditanyakan dalam penelitian ini yaitu : 1).Bagaimanakah pengaruh sikap pegawai (employee attitudes) terhadap kualitas pelayanan penerbitan ijin koperasi di Dinas Perindustrian, Perdagangan Koperasi dan Penanaman Modal Sukabumi? 2).Bagaimanakah pengaruh perilaku pegawai (employee behavior) terhadap kualitas pelayanan penerbitan ijin pendirian koperasi di Dinas Perindustrian, Perdagangan Koperasi dan Penanaman Modal Sukabumi?. 3).Bagaimanakah pengaruh keahlian pegawai (employee expertise) terhadap kualitas pelayanan penerbitan ijin koperasi di Dinas Perindustrian, Perdagangan Koperasi dan Penanaman Modal Sukabumi?. Dari masalah tersebut kemudian dirumuskan hipotesis yaitu ; 1). Terdapat pengaruh yang signifikan dari sikap pegawai terhadap kualitas pelayanan pemberian ijin koperasi.2).terdapat pengaruh yang signifikan dari perilaku pegawai terhadap kualitas pelayanan pemberian ijin koperasi. 3).Terdapat pengaruh yang signifikan dari keahlian pegawai terhadap kualitas pelayanan pemberian ijin koperasi. Untuk menjawan masalah dan menguji hipotesis penelitian maka dilakukan penelitian dengan menggunakan metode survei, dan populasinya yaitu masyarakat yang mengajukan ijin badan hokum koperasi sebanyak 40 orang, karena sangat kecil populasinya kurang dari 100, maka tidak diambil sample. Dan semua populasi sebagai responden penelitian kemudian di survei untuk dapat menjawab masalah penelitian dan menguji hipotesis yang telah dirumuskan. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh hasilnya yaitu ; 1). Terbukti bahwa Sikap Pegawai (Attitude) mempunyai pengaruh yang kuat terhadap Kualitas Pelayanan pada Dinas Koperasi Kota Sukabumi, hal ini ditunjukkan dari hasil analisa regresi dimana nilai koefesien regresi sebesar ). Terbukti bahwa Perilaku Pegawai (Behaviour) mempunyai pengaruh yang kuat terhadap Kualitas Pelayanan pada Dinas Koperasi Kota Sukabumi, hal ini ditunjukkan dari hasil analisa regresi dimana nilai koefesien regresi sebesar ).Terbukti bahwa Keahlian Pegawai (Expertise) mempunyai pengaruh yang kuat terhadap Kualitas Pelayanan pada Dinas Koperasi Kota Sukabumi, hal ini ditunjukkan dari hasil analisa regresi dimana nilai koefesien regresi sebesar I. Latar Belakang Pada era globalisasi koperasi akan menjadi tumpuan bagi kemajuan ekonomi kerakyatan. Era globalisasi ditunjukan oleh adanya persaingan usaha yang sangat ketat dimana sumber daya yang produktif dan memiliki modal besar akan menjadi pemenang dalam persaingan usaha tersebut. Kondisi demikian mendorong masyarakat kecil yang berusaha disektor usaha kecil dan menengah memerlukan ikatan usaha Jurnal Infoman s > Jurnal Ilmu-ilmu Manajemen dan Informatika STMIK Sumedang 119
2 yang dapat memajukan ekonomi mereka secara bersama-sama. Bentuk usaha yang sangat sesuai dalam era persaingan tersebut adalah koperasi Koperasi akan menjadi bentuk usaha yang akan menolong pelaku usaha kecil dan menengah dalam era globalisasi, karena koperasi adalah perkumpulan orang, bukan perkumpulan modal. Jadi partisipasi anggota merupakan unsur yang sangat penting dalam kehidupan koperasi. Makna usaha bersama ini adalah semua kegiatan usaha dilakukan bersama-sama untuk kepentingan bersama, diurus secara kekeluargaan, sehingga memberikan dasar bekerja yang saling menguntungkan, saling membantu satu sama lain seperti layaknya dalam keluarga sendiri yang harmonis. Menurut Mohammad Hatta (di dalam Tim UGM, 1980;14) menyebutkan bahwa : Koperasi adalah usaha bersama untuk memperbaiki nasib penghidupan ekonomi berdasarkan tolong menolong. Selanjutnya dikemukakan bahwa gerakan koperasi adalah perlambang harapan bagi kaum ekonomi lemah, berdasarkan self-help dan tolong menolong diantara anggota-anggotanya, sehingga dapat melahirkan rasa saling percaya kepada diri sendiri dalam persaudaraan koperasi yang merupakan semangat baru dan semangat menolong diri sendiri. Ia didorong oleh keinginan memberi jasa kepada kawan, berdasarkan prinsip seorang buat semua dan semua buat seorang Pentingnya bentuk usaha koperasi bagi pelaku ekonomi usaha kecil dan menengah, menjadi suatu kewajiban bagi pemerintah untuk melakukan pembinaan dan mendorong berdirinya koperasi. Dengan demikian maka Ijin Pendirian Koperasi langsung dikeluarkan oleh Pemerintah melalui dinas Koperasi. Dinas Koperasi yang ada di daerah menjadi lembaga pemerintah satu-satunya yang mengeluarkan ijin pendirian koperasi, lembaga ini menjadi sangat penting dalam memulai kemajuan dari gerakan ekonomi kerakyaktan, sehingga orang-orang yang ada didalam departemen ini yang bertugas untuk memberikan pelayanan ijin pendirian koperasi menjadi element penting bagi kemajuan perkoperaasian, yang akan menciptakan satu-satunya lembaga ekonomi yang menyelamatkan pelaku ekonomi usaha kecil, yang lebih dominan mewarnai perekonomian di negara Indonesia. Pentingnya orang-orang yang terlibat dalam pelayanan pemberian ijin pendirian koperasi menjadi bahan kajian yang menarik, terutama dikaitkan dengan kualitas pelayanan dari Dinas Koperasi. Dalam suatu organisasi element yang amat penting adalah SDM atau pegawai yang terlibat didalamnya. Dinas Koperasi sebagai satu-satunya lembaga yang mengeluarkan ijin pendirian koperasi, menjadi lembaga yang amat penting dalam memulai dan menentukan berdirinya koperasi, yang merupakan lembaga yang dapat menolong pelaku ekonomi usaha kecil untuk bersaing di era globalisasi. Dengan demikian maka kemampuan pegawai dinas koperasi menjadi elemen kunci bagi keberhasilan mendirikan koperasi yang mampu memajukan ekonomi kerakyatan. Berdasarkan hal tersebut maka kualitas pelayanan dari dinas koperasi dalam memberikan pelayanan ijin koperasi menjadi bagian awal yang amat penting dalam memulai menciptaka koperasi tangguh yang mampu,menghimpun kekuatan ekonomi kerakyatan untuk bersaing di era globalisasi. Sehingga kekayaan yang ada dinegara tercinta ini, tidak hanya dinikmati oleh segelintir orang, tapi dapat dinikmati oleh masyarakat banyak yang ada di wilayah negara Indonesia yang tercinta. Jurnal Infoman s > Jurnal Ilmu-ilmu Manajemen dan Informatika STMIK Sumedang 120
3 II. Identifikasi Masalah Pelayanan penerbitan ijin pendirian koperasi, bagi pelaku ekonomi usaha kecil dan menengah, memberikan kesempatan kepada mereka untuk menghimpun usahausaha mereka yang sejenis dalam wadah koperasi, agar mereka dapat memiliki kekuatan untuk bersaing di era globalisasi. Disisi lainya bagi Dinas Koperasi pelayanan penerbitan ijin pendirian koperasi dapat diartikan merupakan alat untuk keperluan penertiban, pembinaan dan pengawasan kegiatan usaha koperasi, sehingga dapat menjamin kelancaran usaha perkoperasian. Namun pada saat ini penerbitan ijin koperasi kurang diimbangi dengan pelayanan yang memuaskan bagi para pelaku usaha kecil, hal ini terlihat banyak orang-orang yang mendirikan koperasi tidak memahami visi dan misi sesungguhnya yang dibawa oleh lembaga koperasi, kondisi ini tidak terlepas dari lemahnya SDM Dinas Koperasi dalam memberikan penjelasan ketika memebrikan ijin pendirian koperasi. Belum maksimalnya aparat pemerintah dalam memberikan pelayanan ijin koperasi tersebut lebih dominan disebabkan lemahnya faktor dari kemampuan pegawai, sehingga menjadi fokus masalah yang amat penting untuk diteliti. Menurut Brady & Cronin (2001:37) masalah dari kemampuan pegawai dapat dilihat dari 3 dimensi yaitu (1)Attitude, (2) Behavior, (3) Expertise, berdasarkan konsep ini maka yang menjadi fokus masalah dari kemampuan pegawai dilihat dari sikap pegawai aparat, perilaku pegawai aparat dan keahlian dari pegawai aparat. yang semuanya dikaitkan dengan peningkatan kualitas pelayanan penerbitan ijin koperasi. Berdasarkan uraian dalam identifikasi masalah maka dapat dirumuskan masalah dalam penelitian yaitu sebagai berikut : 1). Bagaimanakah pengaruh sikap pegawai (employee attitudes) terhadap kualitas pelayanan penerbitan ijin koperasi di Dinas Perindustrian, Perdagangan Koperasi dan Penanaman Modal Sukabumi? 2). Bagaimanakah pengaruh perilaku pegawai (employee behavior) terhadap kualitas pelayanan penerbitan ijin pendirian koperasi di Dinas Perindustrian, Perdagangan Koperasi dan Penanaman Modal Sukabumi? 3). Bagaimanakah pengaruh keahlian pegawai (employee expertise) terhadap kualitas pelayanan penerbitan ijin koperasi di Dinas Perindustrian, Perdagangan Koperasi dan Penanaman Modal Sukabumi? III. Kerangka Pemikiran Tujuan dari setiap perusahaan atau organisasi adalah memuaskan konsumen, hal ini karena konsumen puas akan memberikan keuntungan dalam jangka panjang, yaitu meningkatnya loyalitas konsumen kepada perusahaan atau organisasi. Agar kepuasan konsumen dapat ditingkatkan maka setiap organisasi/perusahaan harus memiliki upaya untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Salah satu variabel yang amat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan adalah variabel kemampuan pegawai. Kemampuan pegawai memiliki pengaruh yang kuat terhadap kualitas pelayanan hal ini seperti yang dikemukakan oleh Brady and Cronin (2001:38) perception of the quality of service interactions directly contribute to service quality perceptions. Kualitas dari hubungan pegawai mempunayi pengaruh langsung terhadap kualitas pelayanan. Kualitas hubungan pegawai Jurnal Infoman s > Jurnal Ilmu-ilmu Manajemen dan Informatika STMIK Sumedang 121
4 (interaction quality) atau dapat diartikan juga sebagai kemampuan pegawai, menurut Brady and Cronnin (2001:37) dibagi dalam 3 dimensi yaitu (1) Attitude, (2) Behavior, (3) Expertise. Ketiga dimensi ini masing-masing memiliki pengaruh yang kuat terhadap kualitas pelayanan, seperti dikemukakan oleh Brady dan Cronin (2001:38) Perceptions of employee attitudes directly influence the quality of service interactions, perceptions of employee behaviors directly influence the quality of service interactions, perceptions about employee expertise directly influence the quality of service interactions. IV. Objek dan Metodologi Penelitian Penelitian ini, merupakan survei yang bertujuan untuk menguji hipotesis mengenai pengaruh sikap personal, perilaku personal dan keahlian personal, terhadap kualitas pelayanan. Instrumen penelitian mengacu kepada penelitian Brady and Cronin (2001, 34-49). Variabel dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan instrumen Brady and Cronin (2001, 34-49) yang terdiri dari variabel independen yaitu (1) attitude, (2) behavior, (3)expertise dan variabel dependen yaitu kualitas pelayanan (service quality) Attitude quality atau sikap personal aparat sebagai variabel independen pertama (X1) diukur dengan menggunaan instrumen dari Brady and Cronin (2001, 39) yaitu dengan cara menanyakan kepada responden yang meliputi : 1. You can count on the employees at XYZ being friendly Anda dapat melihat banyaknya petugas Dinas Koperasi yang bersahabat dan ramah dengan para pengusaha kecil dan menengah yang mengurus IJIN KOPERASI. 2. The attitude of XYZ s employees shows me that they understand my needs Sikap dari petugas Dinas Koperasi menunjukan keinginan dan kemauan yang besar untuk membantu memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat yang mengurus IJIN KOPERASI. 3. The attitude of XYZ s employees shows demonstrates their willingness to help me. Sikap dari pegawai Dinas Koperasi menunjukan bahwa mereka memahami kebutuhan masyarakat/pengusaha kecil dan menengah yang mengurus IJIN KOPERASI. Behavior quality atau perilaku personal aparat variabel independen kedua (X2) diukur dengan menggunakan instrumen dari Brady and Cronin (2001, 39) yaitu dengan cara menanyakan kepada responden yang meliputi : 4. I can count on XYZ s employees taking actions to address my needs. Saya dapat melihat banyak petugas Dinas Koperasi yang membantu memenuhi kebutuhan masyarakat dalam mengurus IJIN KOPERASI. 5. XYZ employees respond quickly to my needs Pegawai Dinas Koperasi menanggapi dengan cepat apa yang menjadi keinginan masyarakat dalam mengurus IJIN KOPERASI. 6. The behavior of XYZ s employees indicates to me that they understand my needs. Perilaku pegawai Dinas Koperasi menunjukan pemahaman atas kebutuhan masyarakat akan IJIN KOPERASI. Expertise quality atau keahlian personal aparat sebagai variabel independen ketiga (X3) diukur dengan menggunakan instrumen dari Brady and Cronin (2001, 39) Jurnal Infoman s > Jurnal Ilmu-ilmu Manajemen dan Informatika STMIK Sumedang 122
5 yaitu dengan cara menanyakan kepada responden yang meliputi : 7. You can count on XYZ s employees knowing their jobs. Anda dapat melihat dengan jelas banyaknya pegawai Dinas Koperasi yang memahami tugasnya dalam melayani pengurusan IJIN KOPERASI. 8. XYZ employees are able to answer my questions quickly Pegawai Dinas Koperasi dapat memberikan jawaban yang jelas atas pertanyaan masyarakat mengenai pengurusan IJIN KOPERASI. 9. The employees understand that I rely on their knowledge to meet my needs Pegawai Dinas Koperasi memiliki pengetahuan yang baik untuk membantu masyarakat dalam memberikan pelayanan pengurusan IJIN KOPERASI. Sedangkan variabel dependen yaitu kualitas pelayanan (Y) diukur dengan menggunakan instrumen dari Brady and Cronin (2001, 46) yaitu dengan cara menanyakan kepada responden yang meliputi : 1. I would say that XYZ provides superior service Saya dapat mengatakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh petugas Dinas Koperasi sangat berkualitas. 2. I believe XYZ offers excellent service Saya sangat percaya terhadap keunggulan pelayanan yang diberikan oleh petugas Dinas Koperasi. Semua responden menjawab dengan memilih skala jawaban dari mulai angka 1= Sangat tidak setuju, 2 = Tidak setuju, 3 = Ragu-ragu, 4 = Setuju, 5 = Sangat setuju. V. Hasil dan Pembahasan Korelasi Data yang didapatkan dari hasil penelitian kemudian diolah dan dianalisa dengan mempergunakan program SPSS dengan hasil sebagaimana tersaji dalam table berikut : X1 X2 X3 Y Tabel 4.1 Correlation Bivariat X1 X2 X3 Y Pearson Correlation Sig. (2-tailed) 3.91E E-07 N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) 3.91E E E-07 N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) E E-06 N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) 4.86E E E-06 N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Jurnal Infoman s > Jurnal Ilmu-ilmu Manajemen dan Informatika STMIK Sumedang 123
6 Dari table hasil analisa program SPSS di atas memberikan informasi bahwa : 1. Nilai Korelasi X1 dengan Y sebesar r = , artinya hubungan antara Sikap Pegawai/ Attitude (X1) dengan Kualitas Pelayanan (Y) mempunyai hubungan yang kuat, dan sifat hubungannya adalah + (positif) artinya semakin meningkat Sikap Pegawai/ Attitude maka akan semakin meningkat pula Kualitas Pelayanan. 2. Nilai Korelasi X2 dengan Y sebesar r = , artinya hubungan antara Perilaku Pegawai/ Behaviour (X2) dengan Kualitas Pelayanan (Y) mempunyai hubungan yang kuat, dan sifat hubungannya adalah + (positif) artinya semakin meningkat Perilaku Pegawai/ Behaviour maka akan semakin meningkat pula Kualitas Pelayanan. 3. Nilai Korelasi X3 dengan Y sebesar r = , artinya hubungan antara Keahlian Pegawai/ Expertise (X3) dengan Kualitas Pelayanan (Y) mempunyai hubungan yang cukup kuat, dan sifat hubungannya adalah + (positif) artinya semakin meningkat Keahlian Pegawai/ Expertise maka akan semakin meningkat pula Kualitas Pelayanan. 4. Nilai Korelasi X1 dengan X2 sebesar r = , artinya hubungan antara Sikap Pegawai/ Attitude (X1) dengan Perilaku Pegawai/ Behaviour (X2) mempunyai hubungan yang kuat, dan sifat hubungannya adalah + (positif) artinya semakin meningkat Sikap Pegawai/ Attitude maka akan semakin meningkat pula Perilaku Pegawai/ Behaviour. 5. Nilai Korelasi X1 dengan X3 sebesar r = , artinya hubungan antara Sikap Pegawai/ Attitude (X1) dengan Keahlian Pegawai/ Expertise (X3) mempunyai hubungan yang kurang kuat, dan sifat hubungannya adalah + (positif) artinya semakin meningkat Sikap Pegawai/ Attitude maka akan semakin meningkat pula Keahlian Pegawai/ Expertise. 6. Nilai Korelasi X2 dengan X3 sebesar r = , artinya hubungan antara Perilaku Pegawai/ Behaviour (X2) dengan Keahlian Pegawai/ Expertise (X3) mempunyai hubungan yang cukup kuat, dan sifat hubungannya adalah + (positif) artinya semakin meningkat Perilaku Pegawai/ Behaviour maka akan semakin meningkat pula Keahlian Pegawai/ Expertise. Nilai Korealsi dari X1, X2, X3 dengan Y, dapat dilihat dari hasil analisa Multiple Korelasi sebagaimana terlihat dalam table berikut ini : Tabel 4.2 Multiple Correlation Regression Statistics Multiple R R Square Adjusted R Square Standard Error Observations 40 Dari analisa Multiple Korelasi sebagaimana tersaji pada table di atas menunjukkan bahwa pengaruh Sikap Pegawai (Attitude), Perilaku Pegawai (Behaviour) dan Keahlian Pegawai (Expertise) dengan Kualitas Pelayanan menunjukkan nilai r = artinya hubungannya sangat kuat dan sifatnya Jurnal Infoman s > Jurnal Ilmu-ilmu Manajemen dan Informatika STMIK Sumedang 124
7 positif (+), hal ini menunjukkan bahwa meningkatnya Sikap Pegawai (Attitude), Perilaku Pegawai (Behaviour) dan Keahlian Pegawai (Expertise) secara bersama-sama maka akan meningkatkan Kualitas Pelayanan. Uji R 2 Besarnya pengaruh Sikap Pegawai (Attitude), Perilaku Pegawai (Behaviour) dan Keahlian Pegawai (Expertise) terhadap Kualitas Pelayanan ditunjukkan oleh nilai Koefesien diterminasi (R Square/ R 2 ) sebesar , artinya Sikap Pegawai (Attitude), Perilaku Pegawai (Behaviour) dan Keahlian Pegawai (Expertise) mempengaruhi Kualitas Pelayanan %. Uji F (Significancy) Besarnya pengaruh Sikap Pegawai (Attitude), Perilaku Pegawai (Behaviour) dan Keahlian Pegawai (Expertise) terhadap Kualitas Pelayanan dapat dilihat juga melalui Signifikan F dimana lebih besar daripada 0.05 (Signifikan F > 0.05) sebagaimana tersaji dalam tabel berikut ini : Tabel 4.3 Anova df SS MS F Significance F Regression E-08 Residual Total Regresi Berdasarkan hasil analisa yang dilakukan melalui pengolahan data statistik diperoleh hasil analisis regresi sebagaimana tersaji dalam table berikut : Tabel 4.4 Analisis Regresi Coefficients Standard Error t Stat P-value Lower 95% Intercept X Variable X Variable X Variable Tabel diatas menunjukkan nilai persamaan regresi, yaitu : Y = X X X3 Persamaan regresi tersebut mempunyai arti sebagai berikut : a. Jika Sikap Pegawai/ Attitude (X1) naik 1 % maka Kualitas Pelayanan (Y) akan naik sebesar dengan asumsi X2 dan X3 dianggap tetap. b. Jika Perilaku Pegawai/ Behaviour (X2) naik 1 % maka Kualitas Pelayanan (Y) akan naik sebesar dengan asumsi X1 dan X3 dianggap tetap. c. Jika Keahlian Pegawai/ Expertise (X3) naik 1 % maka Kualitas Pelayanan (Y) akan naik sebesar dengan asumsi X1 dan X2 dianggap tetap. d. Jika semua variabel ; Sikap Pegawai/ Attitude, Perilaku Pegawai/ Behaviour dan Keahlian Pegawai/ Expertise (X1, X2, X3) tidak berubah, maka Kualitas Pelayanan akan turun sebesar Jurnal Infoman s > Jurnal Ilmu-ilmu Manajemen dan Informatika STMIK Sumedang 125
8 5.2. Pembahasan Penilaian Sikap Pegawai (Attitude) Dinas Koperasi Kota Sukabumi Dari hasil penelitian yang dilakukan diperoleh penilaian terhadap Sikap Pegawai (Attitude) yaitu dengan cara melihat nilai rata-rata dari jawaban responden yang terdapat dalam angket pertanyaan penelitian sebagai berikut : Tabel 4.5 Penilaian Sikap Pegawai (Attitude) Item Pertanyaan 1) Anda dapat melihat banyaknya petugas Dinas Koperasi yang bersahabat dan ramah dengan para pengusaha yang mengurus ijin Koperasi. 2) Sikap dari petugas Dinas Koperasi menunjukkan keinginan dan kemauan yang besar untuk membantu memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat yang mengurus ijin koperasi. 3) Sikap dari petugas Dinas Koperasi menunjukkan bahwa mereka memahami kebutuhan masyarakat/ pengusaha yang mengurus ijin koperasi. Mean Dari jawaban responden pada table 4.5 menunjukkan bahwa responden menilai Sikap Pegawai (Attitude) Dinas Koperasi Kota Sukabumi kurang baik, hal ini terlihat dari jawaban nilai rata-ratanya sebesar , yang artinya bahwa responden kurang setuju jika sikap pegawai Dinas Koperasi Kota Sukabumi baik. Seluruh item pertanyaan yang ditanyakan kepada responden dijawab oleh responden rata-rata dengan jawaban kurang setuju, yang berarti Sikap Pegawai (Attitude) Dinas Koperasi Kota Sukabumi kurang baik menurut persepsi responden. Untuk melihat banyaknya nilai jawaban responden yang muncul, maka dapat dilihat dari table sebagai berikut : Tabel 4.6 Frekuensi Jawaban Sikap Pegawai (Attitude) X1 ALTERNATIF JAWABAN Skala Binary Frequency B x F % STS TS Netral S SS TOTAL Berdasarkan tabel tersebut terlihat jawaban responden yang terbanyak adalah menjawab tidak setuju, dimana banyaknya angka 2 yang muncul sebanyak 54 kali. Dan nilai bobotnya sebesar %, yang artinya responden yang menyatakan tidak setuju Sikap Pegawai (Attitude) Dinas Koperasi Kota Sukabumi baik sebesar %, selanjutnya yang menyatakan netral sebanyak %, dan yang menyatakan sangat Jurnal Infoman s > Jurnal Ilmu-ilmu Manajemen dan Informatika STMIK Sumedang 126
9 tidak setuju hanya sebanyak %, nilai ini menunjukkan bahwa responden lebih banyak menyatakan tidak setuju apabila Sikap Pegawai (Attitude) Dinas Koperasi Kota Sukabumi baik Penilaian Perilaku Pegawai (Behaviour) Dinas Koperasi Kota Sukabumi Dari hasil penelitian maka diperoleh penilaian terhadap Perilaku Pegawai (Behaviour) Dinas Koperasi Kota Sukabumi, dengan melihat nilai rata-rata dari jawaban pernyataan responden melalui angket penelitian sebagai berikut : Tabel 4.7 Penilaian Perilaku Pegawai (Behaviour) Item Pertanyaan 1) Saya dapat melihat banyak petugas Dinas Koperasi yang membantu memenuhi kebutuhan masyarakat dalam mengurus ijin koperasi. 2) Pegawai Dinas Koperasi menanggapi dengan cepat apa yang menjadi keinginan masyarakat dalam mengurus ijin koperasi. 3) Perilaku pegawai Dinas Koperasi menunjukkan pemahaman atas kebutuhan masyarakat akan ijin koperasi. Mean Dari jawaban responden pada table 4.7 menunjukkan bahwa responden menilai Perilaku Pegawai (Behaviour) Dinas Koperasi Kota Sukabumi kurang baik, hal ini terlihat dari jawaban nilai rata-ratanya sebesar , yang artinya responden kurang setuju bahwa Perilaku Pegawai (Behaviour) Dinas Koperasi Kota Sukabumi memiliki kualitas pelayanan yang baik. Seluruh item pertanyaan yang ditanyakan kepada responden dijawab oleh responden rata-rata dengan jawaban kurang setuju, yang berarti Perilaku Pegawai (Behaviour) Dinas Koperasi Kota Sukabumi kurang baik menurut persepsi responden. Untuk melihat banyaknya nilai jawaban responden yang muncul, maka dapat dilihat dari table sebagai berikut : Tabel 4.8 Frekuensi Jawaban Perilaku Pegawai (Behaviour) X2 ALTERNATIF Skala Binary Frequency B x F % JAWABAN STS TS Netral S SS TOTAL Berdasarkan tabel tersebut terlihat jawaban responden yang terbanyak adalah menjawab kurang setuju, dimana banyaknya angka 2 yang muncul sebanyak 68 kali. Dan nilai bobotnya sebesar %, yang artinya nilai responden yang menyatakan Jurnal Infoman s > Jurnal Ilmu-ilmu Manajemen dan Informatika STMIK Sumedang 127
10 kurang setuju Perilaku Pegawai (Behaviour) Dinas Koperasi Kota Sukabumi baik, selanjutnya yang menyatakan netral sebanyak %, dan yang menyatakan sangat tidak setuju hanya sebanyak %, nilai ini menunjukkan bahwa responden lebih banyak menyatakan kurang setuju apabila Perilaku Pegawai (Behaviour) Dinas Koperasi Kota Sukabumi baik Penilaian Keahlian Pegawai (Expertise) Dinas Koperasi Kota Sukabumi Dari hasil penelitian maka diperoleh penilaian terhadap Keahlian Pegawai (Expertise) Dinas Koperasi Kota Sukabumi, dengan melihat nilai rata-rata dari jawaban pernyataan responden melalui angket penelitian sebagai berikut : Tabel 4.9 Penilaian Keahlian Pegawai (Expertise) Item Pertanyaan 1) Anda dapat melihat dengan jelas banyaknya pegawai Dinas Koperasi yang memahami tugasnya dalam melayani pengurusan ijin koperasi. 2) Pegawai Dinas Koperasi dapat memberikan jawaban yang jelas atas pertanyaan masyarakat mengenai pengurusan ijin koperasi. 3) Pegawai Dinas Koperasi memiliki pengetahuan yang baik untuk membantu masyarakat dalam memberikan pelayanan pengurusan ijin koperasi. Mean Dari jawaban responden pada table 4.9 menunjukkan bahwa responden menilai Keahlian Pegawai (Expertise) Dinas Koperasi kurang baik, hal ini terlihat dari jawaban nilai rata-ratanya sebesar 2.42, yang artinya bahwa responden kurang setuju terhadap Keahlian Pegawai (Expertise) Dinas Koperasi Kota Sukabumi baik. Seluruh item pertanyaan yang ditanyakan kepada responden dijawab oleh responden rata-rata dengan jawaban kurang setuju, yang berarti Keahlian Pegawai (Expertise) Dinas Koperasi Kota Sukabumi kurang baik menurut persepsi responden. Untuk melihat banyaknya nilai jawaban responden yang muncul, maka dapat dilihat dari table sebagai berikut : X3 Tabel 4.10 Frekuensi Jawaban Keahlian Pegawai (Expertise) ALTERNATIF JAWABAN Skala Binary Frequency B x F % STS TS Netral S SS TOTAL Berdasarkan tabel tersebut terlihat jawaban responden yang terbanyak adalah menjawab setuju, dimana banyaknya angka 2 yang muncul sebanyak 57 kali. Dan nilai Jurnal Infoman s > Jurnal Ilmu-ilmu Manajemen dan Informatika STMIK Sumedang 128
11 bobotnya sebesar %, yang artinya nilai responden yang menyatakan kurang setuju terhadap Keahlian Pegawai (Expertise) Dinas Koperasi Kota Sukabumi baik yaitu sebesar %, selanjutnya yang menyatakan netral sebanyak %, dan yang menyatakan sangat tidak setuju hanya sebanyak %, nilai ini menunjukkan bahwa responden lebih banyak menyatakan kurang setuju terhadap Keahlian Pegawai (Expertise) Dinas Koperasi Kota Sukabumi baik Penilaian Kualitas Pelayanan Dinas Koperasi Kota Sukabumi Dari hasil penelitian maka diperoleh penilaian terhadap Kualitas Pelayanan Dinas Koperasi Kota Sukabumi, dengan melihat nilai rata-rata dari jawaban pernyataan responden melalui angket penelitian sebagai berikut : Tabel 4.11 Penilaian Kualitas Pelayanan Item Pertanyaan 1) Saya dapat mengatakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh petugas Dinas Koperasi sangat berkualitas. 2) Saya sangat percaya terhadap keunggulan pelayanan yang diberikan oleh petugas Dinas Koperasi. Mean Dari jawaban responden pada table 4.11 menunjukkan bahwa responden menilai Kualitas Pelayanan Dinas Koperasi Kota Sukabumi kurang baik, hal ini terlihat dari jawaban nilai rata-ratanya sebesar 2.15, yang artinya bahwa responden tidak setuju bahwa Kualitas Pelayanan Dinas Koperasi Kota Sukabumi baik. Seluruh item pertanyaan yang ditanyakan kepada responden dijawab oleh responden rata-rata dengan jawaban tidak setuju, yang berarti Kualitas Pelayanan Dinas Koperasi Kota Sukabumi kurang baik menurut persepsi responden. Untuk melihat banyaknya nilai jawaban responden yang muncul, maka dapat dilihat dari table sebagai berikut : Y Tabel 4.12 Frekuensi Jawaban Kualitas Pelayanan ALTERNATIF JAWABAN Skala Binary Frequency B x F % STS TS Netral S SS TOTAL Berdasarkan tabel tersebut terlihat jawaban responden yang terbanyak adalah menjawab tidak setuju, dimana banyaknya angka 2 yang muncul sebanyak 34 kali. Dan nilai bobotnya sebesar %, yang artinya responden menyatakan tidak setuju untuk Kualitas Pelayanan Dinas Koperasi Kota Sukabumi baik, selanjutnya yang menyatakan netral sebanyak %, dan yang menyatakan sangat tidak setuju Jurnal Infoman s > Jurnal Ilmu-ilmu Manajemen dan Informatika STMIK Sumedang 129
12 hanya sebanyak %, nilai ini menunjukkan bahwa responden lebih banyak menyatakan tidak setuju untuk Kualitas Pelayanan Dinas Koperasi Kota Sukabumi dikatakan baik Implikasi Kebijakan Berdasarkan hasil analisis penelitian maka dapat diimplementasikan beberapa point penting dalam meningkatkan Kualitas Pelayanan Dinas Koperasi Kota Sukabumi, yaitu : 1. Dilihat dari hasil analisis korelasi dan persamaan regresi maka yang terbesar pengaruhnya dalam meningkatkan Kualitas Pelayanan Dinas Koperasi Kota Sukabumi adalah Perilaku Pegawai/ Behaviour (X2) yaitu sebesar r = dan Sikap Pegawai/ Attitude (X1) yaitu sebesar r = sedangkan pengaruh dari Keahlian Pegawai (Expertise) adalah sebesar r = dengan demikian Dinas Koperasi Kota Sukabumi harus benar-benar memperhatikan Sikap Pegawai (Attitude), Perilaku Pegawai (Behaviour) dan Keahlian Pegawai (Expertise) untuk meningkatkan Kualitas Pelayanan. 2. Dilihat dari hasil analisis korelasi dan persamaan regresi pengaruh antara Perilaku Pegawai/ Behaviour (X2) dengan Kualitas Pelayanan kuat yaitu sebesat r = hal ini menunjukkan bahwa pengaruh Perilaku Pegawai/ Behaviour (X2) terhadap Kualitas Pelayanan merupakan sesuatu yang dianggap penting dan berpengaruh dalam meningkatkan kualitas pelayanan Dinas Koperasi Kota Sukabumi, tetapi berdasarkan pendapat responden Perilaku Pegawai/ Behaviour menunjukkan responden tidak setuju bahwa Perilaku Pegawai/ Behaviour Dinas Koperasi Kota Sukabumi baik. Dengan demikian Perilaku Pegawai/ Behaviour Dinas Koperasi Kota Sukabumi harus diperbaiki dengan penuh komitmen untuk meningkatkan Kualitas Pelayanan dimasa yang akan datang. 3. Dilihat dari hasil analisis korelasi dan persamaan regresi pengaruh antara Sikap Pegawai/ Attitude (X1) yaitu sebesar r = hal ini menunjukkan bahwa pengaruh Sikap Pegawai/ Attitude (X1) terhadap Kualitas Pelayanan merupakan sesuatu yang dianggap penting dan berpengaruh dalam meningkatkan kualitas pelayanan Dinas Koperasi Kota Sukabumi, tetapi berdasarkan pendapat responden Sikap Pegawai/ Attitude menunjukkan responden tidak setuju bahwa Sikap Pegawai/ Attitude Dinas Koperasi Kota Sukabumi baik. Dengan demikian Sikap Pegawai/ Attitude Dinas Koperasi Kota Sukabumi harus diperbaiki dengan penuh tanggung jawab untuk meningkatkan Kualitas Pelayanan dimasa yang akan datang. 4. Dilihat dari hasil analisis korelasi dan persamaan regresi pengaruh antara Keahlian Pegawai (Expertise) adalah sebesar r = hal ini menunjukkan bahwa pengaruh Keahlian Pegawai (Expertise) terhadap Kualitas Pelayanan merupakan sesuatu yang dianggap penting dan berpengaruh dalam meningkatkan kualitas pelayanan Dinas Koperasi Kota Sukabumi, tetapi berdasarkan pendapat responden Keahlian Pegawai (Expertise) menunjukkan responden tidak setuju bahwa Keahlian Pegawai (Expertise) Dinas Koperasi Kota Sukabumi baik. Dengan demikian Keahlian Pegawai (Expertise) Dinas Koperasi Kota Sukabumi harus ditingkatkan dengan terus belajar baik secara kedinasan maupun informal secara berkelanjutan untuk meningkatkan Kualitas Pelayanan dimasa yang akan datang. Jurnal Infoman s > Jurnal Ilmu-ilmu Manajemen dan Informatika STMIK Sumedang 130
13 5. Dilihat dari hasil analisis korelasi dan persamaan regresi secara menyeluruh X1, X2, X3 terhadap Y, memberikan konsekuensi jika Dinas Koperasi Kota Sukabumi ingin meningkatkan Kualitas Pelayanan maka harus meningkatkan pula Sikap Pegawai (Attitude), Perilaku Pegawai (Behaviour) dan Keahlian Pegawai (Expertise) yang dilakukan secara bersamaan. VI. Kesimpulan dan Saran 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan masalah yang telah dilakukan maka penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Terbukti bahwa Sikap Pegawai (Attitude) mempunyai pengaruh yang kuat terhadap Kualitas Pelayanan pada Dinas Koperasi Kota Sukabumi, hal ini ditunjukkan dari hasil analisa regresi dimana nilai koefesien regresi sebesar Terbukti bahwa Perilaku Pegawai (Behaviour) mempunyai pengaruh yang kuat terhadap Kualitas Pelayanan pada Dinas Koperasi Kota Sukabumi, hal ini ditunjukkan dari hasil analisa regresi dimana nilai koefesien regresi sebesar Terbukti bahwa Keahlian Pegawai (Expertise) mempunyai pengaruh yang kuat terhadap Kualitas Pelayanan pada Dinas Koperasi Kota Sukabumi, hal ini ditunjukkan dari hasil analisa regresi dimana nilai koefesien regresi sebesar Saran Berdasarkan hasil kesimpulan penelitian diatas, maka penulis mencoba memberikan saran untuk peneliti selanjutnya, didasarkan atas model pengaruh kemampuan personal Dinas Koperasi Kota Sukabumi sebagaimana diungkapkan oleh Brady and Cronin dalam Conceptualizing service quality a hierarchy approach (2001;38), sebaiknya dilakukan penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap komitmen hubungan pengguna jasa Dinas Koperasi Kota Sukabumi. DAFTAR PUSTAKA Adee Athiyaman,Lingking Student Satisfaction and Service Quality Perceptions, Journal of marketing,vol, 31 No.7, pp , 1997 Azahari, Azril. Karya Tulis Imiah,Jakarta.: Universitas Trisakti, Bermen, Berry & Joel R.Evanas. Management A Strategic Aproach. Englewood cliffs NS.07632, Precentice Hall Brady, Cronin. Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality. Journal of Marketing., Vol.65, Cronin. Taylor, Measuting Service Quality, Journal of Marketing,56 July, 55-68, 1992 Engel, TaylorConsumer Behavior, Ohio:The Drydeen Press,1995. Gasperz, Vincent. Manajemen Bisnis Total, Jakarta:Gramedia,1997. Gronroos, 1978, A Service Oriented Approach to Marketing of Service, Eouropean Journal of Marketing, Vol. 12 No. 8. Jones and Sasser,1997, Why Satisfied Customers Defect,Harvard Business Review, Vol.73, Jurnal Infoman s > Jurnal Ilmu-ilmu Manajemen dan Informatika STMIK Sumedang 131
14 November-December,pp Kinnear, Taylor. Riset Pemasaran,, Jakarta:Erlanggga Kotler Philip. Marketing Management, Analisis Planning, Implementation and Control, Prentice Hall.,1991. Kotler Philip. Marketing Management, Prentice Hall.,2000. Kotler Philip,. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan dan Kontrol., Jakarta: Prenhallindo 1997 Kotler Philip dan Garry Armstrong. Dasar-dasar pemasaran,, Jakarta: Erlangga 1995 Kurtz Clow. Service Marketing, Will & Sons inc, America Love Lock, Chritoper H Service Marketing,, America: Prentis - Hall, inc Mason Lind. Teknik Statistik untuk Bisnis dan Ekonomi, Jakarta :Erlangga Martin Wetzels, Marketing Service Relationships, Journal of Business, ,1998 Singarimbun Masri, Metode Penelitian Survai, LP3S,1995 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian.Jakarta: Rineke Cipta Sudjana,. Tuntunan Penyusunan Karya Ilmiah,, Bandung: Sinar Baru Algensindo Sugiyono, Statistik Untuk Penelitian.,Bandung: Alfabeta, Supranto J. Teknik Riset Pemasaran & Ramalan Penjualan,, Jakarta:Graha Indonesia, Supranto J. Statistik Teori & Aplikasi,, Jakarta: Erlangga Umar Husein. Metodologi Penelitian Aplikasi dalam Pemasaran, Jakarta :Gramedia.,1997. Zeithaml, V.A. Parasuraman. and Berry, L.L A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research Journal of Marketing,pp Jurnal Infoman s > Jurnal Ilmu-ilmu Manajemen dan Informatika STMIK Sumedang 132
PENGARUH EFEKTIFITAS KOMUNIKASI, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN NASABAH TERHADAP KOMITMEN HUBUNGAN NASABAH PADA PD. BANK PASAR KOTA SUKABUMI
PENGARUH EFEKTIFITAS KOMUNIKASI, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN NASABAH TERHADAP KOMITMEN HUBUNGAN NASABAH PADA PD. BANK PASAR KOTA SUKABUMI Deden Agustian 1, Agus Sobar, Toha Rianto 3 Sekolah Tinggi
Lebih terperinciDedi Supriadi : Hubungan Sikap dan Perilaku Pegawai Dengan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit
Hubungan Sikap Dan Perilaku Pegawai Dengan Kualitas Pelayanan Rumah Umum Daerah Kabupaten Ciamis Dedi Supriadi (Departemen Manajemen Keperawatan STIKes Muhammadiyah Ciamis) Abstrak Penelitian tentang hubungan
Lebih terperinciPENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA PADA SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PGRI SUKABUMI. Asep Hermawan STIE PGRI Sukabumi
PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA PADA SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PGRI SUKABUMI Asep Hermawan STIE PGRI Sukabumi Abstrak Penelitian ini dilaksanakan di lingkungan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Lebih terperinciSingarimbun, M dan Efendi,. 1995, Metode Penelitian Survey, Jakarta : PT. Pustaka LP3ES.
DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi, 00, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta : Rineka Cipta. Engel, James, 99, Perilaku Konsumen, Jakarta : Binaputra Aktiva. Ghozali, Imam, 00, Aplikasi
Lebih terperinciLAMPIRAN. Universitas Kristen Maranatha
LAMPIRAN Perhitungan yang dipakai dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis regresi dan analisis grafik. Seluruh perhitungan dilakukan dengan menggunakan program Statistik SPSS. Berikut ini
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN FARMASI JAMKESMAS DAN JAMKESDA PADA BLUD RS SEKARWANGI CIBADAK SUKABUMI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN FARMASI JAMKESMAS DAN JAMKESDA PADA BLUD RS SEKARWANGI CIBADAK SUKABUMI (Publikasi Penelitian Mandiri, Tahun 2013) Eko Dwi Pramono Sekolah Tinggi
Lebih terperinciESENSI, Vol. 19 No. 2 / 2016 PENINGKATAN PRODUKTIFITAS KERJA MELALUI PEMBERIAN INSENTIF DAN PEMENUHAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN DIV. PEMASARAN PT.
ESENSI, Vol. 19 No. / 016 PENINGKATAN PRODUKTIFITAS KERJA MELALUI PEMBERIAN INSENTIF DAN PEMENUHAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN DIV. PEMASARAN PT. XYZ Susi Adiawaty Institut Bisnis Nusantara Jl. D.I. Panjaitan
Lebih terperinciPENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA STIE TOTALWIN SEMARANG)
1 PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA STIE TOTALWIN SEMARANG) Oleh Kukuh Mulyanto, S.S.,S.E.,M.M. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Totalwin Semarang
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH LOKASI, PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MOM MILK PABELAN
ANALISIS PENGARUH LOKASI, PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MOM MILK PABELAN NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
Lebih terperinci1. Berdasarkan analisis korelasi parsial dengan variabel kontrol pendapatan
BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan Berdasarkan hasil dari analisis data penelitian yang telah diuraikan pada Bab III, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Berdasarkan analisis korelasi parsial dengan
Lebih terperinciSURVEI NILAI WAKTU PERJALANAN MOBIL PRIBADI DI JL. Z.A.PAGAR ALAM METODE MODE CHOICE APPROACH
SURVEI NILAI WAKTU PERJALANAN MOBIL PRIBADI DI JL. Z.A.PAGAR ALAM METODE MODE CHOICE APPROACH Terima kasih atas kesediaan Anda membantu Survei ini dilakukan sebagai bahan acuan pembuatan tugas akhir, mohon
Lebih terperinciBAB5 SIMPULAN DAN SARAN. Setelah melakukan analisis dan pembahasan dari hasil perhitungan dengan
BAB5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpuian Setelah melakukan analisis dan pembahasan dari hasil perhitungan dengan program SpSS 7.5 yang digunakan untuk menjawab permasalahan tentang pengaruh dan hubungan variabel
Lebih terperinciPENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK
PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK Yulisa Gardenia Email : yulisa_gardenia@yahoo.com Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya 100 Depok. ABSTRAK Tujuan
Lebih terperinciAsni Dwi Lestari, Muazza 1, Kuswanto 2
PENGARUH PERSEPSI ANGGOTA TENTANG PELAYANAN PENGURUS DAN PENGETAHUAN KOPERASI TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PADA KOPERASI WAJAR DINAS PENDIDIKAN KOTA JAMBI Asni Dwi Lestari, Muazza 1, Kuswanto 2 Program Studi
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. independen dari listrik adalah satuan kilowatt (kwh), untuk minyak adalah
36 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Pengolahan Data Data yang diambil untuk varibel dependen adalah produk domestic bruto di Jakarta period 1995 2005 dalam satuan rupiah. Sedangkan variabel
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Arikunto & Suharsimi Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek.
DAFTAR PUSTAKA Arikunto & Suharsimi. 008. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek. Edisi IV. Rineka Cipta. Jakarta Assauri, Sofyan. 008. Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep dan Strategi). Raja Grafindo.
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Arikunto, Suharsimi, 1998; Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktek),
DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi, 1998; Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktek), Rineka Cipta, Jakarta. Ghozali, Imam, 2002; Analisis Multi Variate Dengan SPSS, Badan Penerbit Undip, Semarang.
Lebih terperinciUniversitas Muhammadiyah Yogyakarta yang berjudul " Pengaruh Relationship. Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Jasa
LAMPIRAN KUESIONER Kepada Yth Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari Pelanggan PT. NASMOCO Bantul Yogyakarta Di Tempat Sehubungan dengan penulisan skripsi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP INTENSI PEMBELIAN ULANG DI TOKO BUKU GRAMEDIA MERDEKA BANDUNG. Nur Hayati ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP INTENSI PEMBELIAN ULANG DI TOKO BUKU GRAMEDIA MERDEKA BANDUNG ABSTRAK Konsumen yang melakukan pembelian ulang atas produk dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan adalah
Lebih terperinciKUESIONER PERENCANAAN PENGEMBANGAN SDM
KUESIONER PERENCANAAN PENGEMBANGAN SDM Beri tanda ( ) pada kotak di bawah ini untuk setiap pernyataan yang sesuai dengan pendapat anda. 1 = Sangat Tidak Setuju atau Tidak Pernah 2 = Tidak Setuju atau Jarang
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Experiential marketing (EM) berpengaruh positif dan signifikan
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN MEBEL UD.LAZUARDI DESA NGURI KEC.LEMBEYAN KAB.
KUESIONER PENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN MEBEL UD.LAZUARDI DESA NGURI KEC.LEMBEYAN KAB.MAGETAN Bersama ini, saya mohon kesediaan bapak/ibu untuk mengisi daftar
Lebih terperinciJordyanto Hermanus Laemonta & Metta Padmalia, Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Terang Bulan Martabak 93
Jordyanto Hermanus Laemonta & Metta Padmalia, Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Terang Bulan Martabak 93 Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Analisis Karakteristik Responden Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya. Penjelasan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOPERASI KARYAWAN PALYJA Justira Adhesa Secilia dan Tuti Hartati
119 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOPERASI KARYAWAN PALYJA Justira Adhesa Secilia dan Tuti Hartati justira.adhesa@gmail.com Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi
Lebih terperinciPENGARUH PELAYANAN KOPERASI TERHADAP MINAT PEMBELIAN ANGGOTA KP-RI MENTAS KECAMATAN PURWOREJO
PENGARUH PELAYANAN KOPERASI TERHADAP MINAT PEMBELIAN ANGGOTA KP-RI MENTAS KECAMATAN PURWOREJO Ambarwati Pendidikan Ekonomi, FKIP Universitas Muhammadiyah Purworejo wati.ambar72@yahoo.com ABSTRAK Penelitian
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini
72 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil penelitian
Lebih terperinciPENGARUH SIKAP DAN MINAT TERHADAP KEPUTUSAN BERWISATA DI PANTAI RANDUSANGA INDAH KABUPATEN BREBES. Iskandar 1. Abstrak
PENGARUH SIKAP DAN MINAT TERHADAP KEPUTUSAN BERWISATA DI PANTAI RANDUSANGA INDAH KABUPATEN BREBES 1 Dosen STIE Widya Manggalia Brebes Iskandar 1 Abstrak Randusanga Indah merupakan salah satu objek wisata
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG HOTEL DI KOTA MAKASSAR (Studi pada Hotel TM Makassar) H A D I D U STIE-YPUP Makassar
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG HOTEL DI KOTA MAKASSAR (Studi pada Hotel TM Makassar) H A D I D U STIE-YPUP Makassar ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Responden Dalam penelitian ini yang dipilih sebagai objek penelitian oleh peneliti adalah konsumen yang sudah menggunakan sepatu Converse. Peneliti memilih
Lebih terperinciKuesioner Penelitian. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan. Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden)
Kuesioner Penelitian Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden) Responden yang terhormat, Pertama tama, Saya sangat berterima
Lebih terperinciPENGARUH PRODUCT BUNDLING TERHADAP PEMBELIAN HANDPHONE MEREK NEXIAN DI KALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO
PENGARUH PRODUCT BUNDLING TERHADAP PEMBELIAN HANDPHONE MEREK NEXIAN DI KALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO Reza Fauzia riesha_fle@yahoo.com Universitas Purworejo ABSTRAK Tingkat persaingan
Lebih terperinciDAFTAR ISI... Halaman KATA PENGANTAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR GRAFIK... viii DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAKSI... BAB I PENDAHULUAN...
PENGARUH FAKTOR KEHANDALAN (X 1 ), KETANGGAPAN (X 2 ), KERAMAHAN (X 3 ), KOMUNIKASI (X 4 ), MENGERTI NASABAH (X 5 ) DALAM KUALITAS LAYANAN BAGIAN PRIORITAS TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK CENTRAL
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen.
56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden 1. Tempat dan Waktu Penelitian Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh citra merek dan kepercayaan merek
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Hasil penelitian ini membuktikan dugaan hipotesis pertama dapat diterima
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH
Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah... 683 PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH Endang Tri Wahyuni Universitas PGRI Yogyakarta, Jl. PGRI
Lebih terperinciJl. Prof. Sudarto SH, Tembalang, Semarang (2) Jurusan Teknik Industri ITATS Surabaya. Jl. AR Hakim 100, Surabaya *
PENGARUH FAKTOR WUJUD, KEANDALAN, KETANGGAPAN, JAMINAN DAN EMPATI TERHADAP KEPUASAN PRAKTIKAN DI LABORATORIUM DISTRIBUSI ENERGI POLITEKNIK NEGERI SEMARANG Teguh Harijono Mulud (*1), Indung Sudarso (2)
Lebih terperinciPENGARUH KINERJA, KEPUASAN KERJA DAN SENIORITAS TERHADAP PENETAPAN GAJI KARYAWAN DI PERUSAHAAN PT. HERO SUPERMARKET, Tbk
PENGARUH KINERJA, KEPUASAN KERJA DAN SENIORITAS TERHADAP PENETAPAN GAJI KARYAWAN DI PERUSAHAAN PT. HERO SUPERMARKET, Tbk Zulian Yamit Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia Viviria Fakultas Ekonomi
Lebih terperinciPENGARUH PERSEPSI KARYAWAN TENTANG KEADILAN KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DI PERUSAHAAN X. Wahyudhi Sutrisno ABSTRACT
PENGARUH PERSEPSI KARYAWAN TENTANG KEADILAN KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DI PERUSAHAAN X Wahyudhi Sutrisno Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Islam Indonesia, Jalan
Lebih terperinciLAMPIRAN 1. Struktur Organisasi Perum Bulog Divre Sumut. Sumber : Perum Bulog Divre Sumut
LAMPIRAN 1 Struktur Organisasi Perum Bulog Divre Sumut Sumber : Perum Bulog Divre Sumut 163 LAMPIRAN 2 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH PENDELEGASIAN WEWENANG DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA
Lebih terperinciSaudara/Saudari Responden yang terhormat, Bersama ini, saya meminta kesediaan Saudara/i untuk mengisi daftar
LAMPIRAN-1 KUESIONER PENGARUH SERVICE QUALITY, TRUST, DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN GSM SELULER TELKOMSEL DI GRAPARI TELKOMSEL GEDUNG SELECTA MEDAN Saudara/Saudari Responden yang terhormat,
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEMAMPUAN MANAJERIAL PENGURUS TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA (KPRI) UNIVERSITAS RIAU
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEMAMPUAN MANAJERIAL PENGURUS TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA (KPRI) UNIVERSITAS RIAU Rona Holong Sitohang 1,Caska 2,Gani Haryana 3 Email:
Lebih terperinciBAB 4. Analisis Data dan Penyajian. korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara
BAB 4 Analisis Data dan Penyajian 4.1 Penyajian data penelitian Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan
Lebih terperinciSTRUKTUR ORGANISASI BANK XXX CABANG PONOROGO
110 111 Lampiran 1 Stuktur Organisasi Bank XXX Cabang Ponorogo STRUKTUR ORGANISASI BANK XXX CABANG PONOROGO Pimpinan Cabang Pemimpin Bidang Pelayanan Kantor Layanan Dan Kantor Kas Pelayanan Uang Tunai
Lebih terperinciJURNAL PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KONVEKSI FIFA SPORT KOTA KEDIRI
JURNAL PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KONVEKSI FIFA SPORT KOTA KEDIRI The Effect Of Service Quality, Customer Satisfaction And Diversity
Lebih terperinciLampiran 1. Kuesioner Penelitian
64 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Kuesioner Jenis A Petunjuk Pengisian: Untuk pengisian jawaban pertanyaan Identitas : Jawablah pertanyaan dengan dengan jawaban yang sesuai menurut anda, beri tanda checklist
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP INTENSI HUNIAN ULANG
JMK, VOL. 1, NO. 1 Edisi Januari 2016: 8-14 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP INTENSI HUNIAN ULANG Miftahul Munir Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kadiri miftah.uniska@gmail.com
Lebih terperinciKata Kunci: Persepsi Nilai, Persepsi Kualitas, Citra Perusahaan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen
PENGARUH PERSEPSI NILAI, PERSEPSI KUALITAS DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN INDONESIA DI KOTA TEGAL Oleh: Yuniarti Herwinarni dan Gunistiyo ABSTRAK Tujuan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA KARTU AS
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA KARTU AS Alfian Raharjo Alfianraharjo89@yahoo.co.id Abstrak Perkembangan telekomunikasi saat ini semakin
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI KARYA ILMIAH Disusun dan Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciBAB IV PENUTUP. mereka terima dari perusahaan. 2. Berdasarkan temuan peneltian, pelayanan dimensi reliability dan assurance
BAB IV PENUTUP A.KESIMPULAN Berdasarkan hasil temuan penelitian yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, selanjutnya penulis akan memaparkan kesimpulan yang didapat sebagai berikut : 1. Persepsi penumpang
Lebih terperinciFAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO
Lampiran 1 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO KUESIONER PENELITIAN Perbedaaan Stres Kerja Pegawai Dinas Luar Berdasarkan Gender Pada AJB 1912 Bumiputera Cabang Ponorogo Bersama kuesioner
Lebih terperinciPENGARUH KULAITAS PELAYANAN SALESMAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PT. KALBE FARMA TRADING DAN DISTRIBUTION DI KOTA PALOPO
PENGARUH KULAITAS PELAYANAN SALESMAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PT. KALBE FARMA TRADING DAN DISTRIBUTION DI KOTA PALOPO ABDULLAH, I KETUT PATRA, HALIM ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARG DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENONTON UNTUK MENONTON FILM
JURNAL BISNIS DAN AKUNTANSI ISSN: 1410-9875 Vol. 18, No. 1, Juni 2016, Hlm. 103-108 http://www.tsm.ac.id/jba PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARG DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENONTON UNTUK MENONTON
Lebih terperinci1. Nama : 2. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan 3. Umur : Tahun. No Item Pernyataan STS TS KS S SS
Lampiran 1 KUESIONER PENGUMPULAN DATA PENGARUH POLA KEPEMIMPINAN DAN METODE PENUGASAN TIM TERHADAP MOTIVASI KERJA PERAWAT PELAKSANA DI RUMAH SAKIT UMUM KABANJAHE Identitas Responden 1. Nama : 2. Jenis
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo, maka saya mohon kesediaan saudara/i untuk
KUESIONER PENELITIAN Responden Yang Terhormat, Dalam rangka penyusunan skripsi yang menjadi salah satu syarat untuk menyelesaikan Program sarjana (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo,
Lebih terperinciFAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA
FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA Andi Setya Pratama, Nurul Qomari, Indah Noviandari Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Surabaya
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PADA POLITEKNIK NEGERI MEDIA KREATIF MAKASSAR
Muliaty / Jurnal Administrasi Publik, Volume 6 No. 1 Thn. 2016 77 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PADA POLITEKNIK NEGERI MEDIA KREATIF MAKASSAR Muliaty Politeknik Negeri Media Kreatif
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN Kepada: Yth: Bapak/Ibu/Saudara/i Di Tempat Dengan hormat, Dalam rangka mencari data guna menyusun skripsi dengan judul Pengaruh kualitas Customer Relation Management dan
Lebih terperinciAssalamu alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh. Bapak/Ibu/Saudara/Saudari responden yang terhormat,
76 LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN Assalamu alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Dengan Hormat, Bapak/Ibu/Saudara/Saudari responden yang terhormat, Bersama ini kami mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1Pengujian Normalitas Organizational Behavior O_B.109 50.193.972 50.268 Job Attitudes J_A.128 50.039.944 50.019 Knowledge Sharing K_S.079 50.200 *.969 50.205 *. This is a lower
Lebih terperinciHasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk
LAMPIRAN Lampiran 1: Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk s item1 item2 item3 item4 item5 totalskor 1.777 **.619 **.795 **.227 *.864 ** item1 Sig. (2-tailed).000.000.000.021.000 item2.777 ** 1.542
Lebih terperinciTuti Damayati
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PT. BANK NEGARA INDONESIA TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus KCP PT. BNI Jagakarsa, Jakarta Selatan) Tuti Damayati 15209471 Latar Belakang PENDAHULUAN Kualitas pelayanan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK MAKANAN TELA KREZZ CABANG BEKASI. Agyl Satrio Hutomo*)
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK MAKANAN TELA KREZZ CABANG BEKASI Agyl Satrio Hutomo*) ABSTRACT This is a research to indicate about quality
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. bab ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas social media twitter
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Hasil dari analisis data yang telah peneliti lakukan, akan diuraikan pada bab ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas social media
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Surve pada Cafe Kedai Mat Moen di Boyolali)
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Surve pada Cafe Kedai Mat Moen di Boyolali) Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Progam Sarjana
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LABORATORIUM KLINIK (Studi Kasus Laboratorium Klinik X Jakarta)
Annisa Rahadiyarsi Loekito, La Diadhan Hukama. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Laboratorium Klinik (Studi Kasus Laboratorium Klinik X Jakarta). International Journal of Social Science
Lebih terperinciEkuilibrium : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi P-ISSN X Volume 11, No 2, September 2016 E-ISSN
EKSPEKTASI DAN PERSEPSI MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PENDIDIKAN PADA UNIVERSITAS SOERJO NGAWI Rozalina Novianty 1 Lina Sugiyanto 2 Istiana Wijayanti Mala 3 Universitas Soerjo Ngawi Korespondensi : roza_nov@yahoo.com
Lebih terperinciANALISIS PENERAPAN LOYALTY PROGRAM PADA INDUSTRI PERHOTELAN DI SURABAYA. Christina Esti Susanti ABSTRACT
1 ANALISIS PENERAPAN LOYALTY PROGRAM PADA INDUSTRI PERHOTELAN DI SURABAYA Christina Esti Susanti ABSTRACT Loyalty program, as a type of relationship marketing, consists of economical, social, and structural
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN BIMBINGAN DAN KONSELING TERHADAP KEPUASAN SISWA
77 PENGARUH KUALITAS LAYANAN BIMBINGAN DAN KONSELING TERHADAP KEPUASAN SISWA Kriswinharsell Surya Sangkakala 1 Dra. Retty Filiani 2 Dr. Awaluddin Tjalla 3 Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk melihat
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH BANK BRI SYARIAH KANTOR CABANG CIMAHI
Prosiding Penelitian SPeSIA 2015 Keuangan dan Perbankan Syariah PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH BANK BRI SYARIAH KANTOR CABANG CIMAHI 1 Nidhar Ramadhani, 2 Neneng
Lebih terperinciKUISIONER PENELITIAN
Lampiran 1: Kuesioner KUISIONER PENELITIAN PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP MINAT BELI PRODUK MOBIL TOYOTA (Studi Empiris pada Masyarakat Kota Yogyakarta) Dengan hormat,
Lebih terperinciLAMPIRAN LEMBAR KUESIONER Hal. Bantuan Pengisian Kuesioner Kepada Yth. Bapak/Ibu. Di tempat Dengan Hormat, Sebelumnya saya mengucapkan terima kasih atas waktu luang yang Bapak/Ibu berikan, sebagai
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. (2011). 10th Edition. Marketing an Introduction. Indonesia: Perason.
. DAFTAR PUSTAKA Abdulah, T., dan Tantri, F. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja grafindo Persada. Freddy Rangkuti, 2008, The Power Of Brands, Jakarta : Penerbit Gramedia Ghozali, L., & Fuad.
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN, JAMINAN RASA AMAN, DAN AKSESIBILITAS TERHADAP MINAT MENABUNG NASABAH BANK BRI DI YOGYAKARTA
LAMPIRAN 1. KUESIONER PENELITIAN KUESIONER PENELITIAN Penelitian tentang: Manajemen Pemasaran ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, JAMINAN RASA AMAN, DAN AKSESIBILITAS TERHADAP MINAT MENABUNG NASABAH BANK BRI
Lebih terperinciANGKET. Nama : Jenis Pekerjaan : Petunjuk pengisian :
ANGKET PENGARUH KETERSEDIAAN KOLEKSI TERHADAP PEMANFAATAN PERPUSTAKAAN KELILING KANTOR PERPUSTAKAAN, ARSIP DAN DOKUMENTASI KABUPATEN PESISIR SELATAN PROVINSI SUMATERA BARAT Nama : Jenis Pekerjaan : Petunjuk
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1) Hipotesis 1 yang menyatakan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran Rumah Makan Bakso Salatiga Bandung terhadap loyalitas konsumen Bakso Salatiga,
Lebih terperinciItem-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted
L-1 LAMPIRAN UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Case Processing Summary N % Cases Valid 63 80.8 Excluded a 15 19.2 Total 78 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics
Lebih terperinciBAB III ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA
BAB III ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA Bab ini akan menyajikan data data yang telah peneliti dapatkan dari para responden. Data tersebut kemudian diolah dengan bantuan program SPSS 15.0 for Windows. Hasil
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN BELI MASYARAKAT DI SFA TOSERBA KAMPUNG SEWU SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN BELI MASYARAKAT DI SFA TOSERBA KAMPUNG SEWU SURAKARTA Oleh: Ika Sri Lestari (NPM : 201014011), Kim Budiwinarto ABSTRACT Objectives
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SURAKARTA. Juni Trisnowati Fakultas Ekonomi Universitas Surakarta
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SURAKARTA Juni Trisnowati Surakarta ABSTRACT This research aimed to analyze the influence of tangibles, reliability
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. Tabel 4.1 Hasil Kuesioner. Public Relations. membantu anda dalam menentukan jenis cetakan yang akan anda pilih?
30 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Hasil Kuesioner Tabel 4.1 Hasil Kuesioner Public Relations Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang sangat membantu anda dalam menentukan jenis cetakan
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 KUESIONER. Hormat saya, Wibiesono Wijaya
LAMPIRAN 1 KUESIONER No:.. Sehubungan dengan pemenuhan persyaratan tugas akhir, saya selaku mahasiswa Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya dengan ini mengharapkan kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN
87 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Profil Responden Profil responden ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik dari konsumen yang terpilih menjadi responden. Penggolongan
Lebih terperinciCannon, J. P. W. D. Perault, dan E. J Me Carty Pemasaran Dasar :Pendekatan Manajerial Global. 16 ed Jakarta :Salemba empat.
92 DAFTAR PUSTAKA Anwar, Saiful 2007. Pengaruh Tayangan Iklan Televisi Terhadap Citra Merek dan Dampak Kepada Keputusan Pembelian Soft Drink Fanta Malang. Brannan, Tom, 2005. Integrated Marketing Communication
Lebih terperinciREGRESI SEDERHANA PENDEKATAN MATEMATIKA, STATISTIK DAN EKONOMETRIKA Agus Tri Basuki Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
REGRESI SEDERHANA PENDEKATAN MATEMATIKA, STATISTIK DAN EKONOMETRIKA Agus Tri Basuki Universitas Muhammadiyah Yogyakarta A. Pendekatan Matematika Dalam matematika hubungan antar variable bisa dinyatakan
Lebih terperinciKami memahami sepenuhnya bahwa waktu Bapak/Ibu/Sdr/i sangat terbatas dan
LAMPIRAN 1 Kuesioner Analisis Gaya Kepemimpinan Transformasional dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Kantor Kecamatan Kembangan, Jakarta Barat Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i Responden
Lebih terperinciLAMPIRAN KUISIONER PENELITIAN
Lampiran I. Kuesioner LAMPIRAN KUISIONER PENELITIAN A. TUJUAN Kuisioner ini dimaksudkan untuk memperoleh informasi berupa opini dan persepsi dari responden tentang pengaruh komitmen organisasi, keadilan
Lebih terperincijasa tersebut, maka produsen jasa mulai memberikan perhatian khusus. Hal ini ditambah pula dengan tingkat persaingan yang mulai ketat di antara pengha
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN JASA TAKSI BLUE BIRD RESTY MARDIANA Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Gunadarma re vnge13@yahoo.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kegiatan di bidang bisnis merupakan kegiatan yang komplek dan beresiko
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Kegiatan di bidang bisnis merupakan kegiatan yang komplek dan beresiko tinggi, oleh karena itu diperlukan informasi yang lengkap, akurat, dan up to date untuk
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. kinerja manajemen bagian pemasaran dan operasional pada perusahaan jasa
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Tujuan penelitian ini yaitu untuk menguji keterkaitan antara karakteristik informasi sistem informasi akuntansi manajemen terhadap kinerja manajemen bagian pemasaran
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA PARKIR GOLDEN STICK CENTRE DEPOK.
Deni Putra Prayoga 11211848 Manajemen Ekonomi PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA PARKIR GOLDEN STICK CENTRE DEPOK. PENDAHULUAN Pada era globalisasi, produk
Lebih terperinciNO Variabel Produk SS S R TS STS 1 Rokok Ten Mild memberikan kenikmatan bagi para penggunanya 2 Rokok Ten Mild mengandung kadar nikotin yang rendah
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN ROKOK TEN MILD PADA MAHASISWA FAKULTAS HUKUM USU Responden :... I. Identitas Responden 1.
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Profil Kantor Pertanahan Kabupaten Magelang 1. Sejarah Kantor Pertanahan Kabupaten Magelang Kantor Pertanahan Kabupaten Magelang beralamat di Jalan Sokarno Hatta
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN JASA RENTAL STUDIO MUSIK 21 KARAWANG
ANALISIS KUALITAS JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN JASA RENTAL STUDIO MUSIK 21 KARAWANG Puji Isyanto, SE., MM. Kosasih, SE., MM. Dede Ubaidilah, SE. Abstrak Berdasarkan tingkat eksplanasinya
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK, KESESUAIAN HARGA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI VOSCO COFFEE SHOP MALANG
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KESESUAIAN HARGA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI VOSCO COFFEE SHOP MALANG Disusun Oleh: SEPTIAN EKA CANDRA LUKITA NIM. 201010160311376 SKRIPSI Diajukan Sebagai
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI MANAJERIAL
BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI MANAJERIAL 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisis secara keseluruhan maka dapat diambil kesimpulan utama yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Study Pada Pasien RSKU Surakarta)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Study Pada Pasien RSKU Surakarta) Diajukan untuk Melengkapi dan Memenuhi Syarat Guna Mencapai Gelar Sarjana Strata-1
Lebih terperinciKuesioner Penelitian
Lampiran I Kuesioner Penelitian ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN AIR MINERAL AQUA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA No. Responden :.
Lebih terperinci