PENGARUH EFEKTIFITAS KOMUNIKASI, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN NASABAH TERHADAP KOMITMEN HUBUNGAN NASABAH PADA PD. BANK PASAR KOTA SUKABUMI
|
|
- Suhendra Lie
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH EFEKTIFITAS KOMUNIKASI, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN NASABAH TERHADAP KOMITMEN HUBUNGAN NASABAH PADA PD. BANK PASAR KOTA SUKABUMI Deden Agustian 1, Agus Sobar, Toha Rianto 3 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Sukabumi Abstrak: Penelitian ini merupakan survei yang bertujuan untuk menguji hipotesis yang mengacu kepada penelitian Neeru Sharma & Paul G. Patterson (1999: ) mengenai signifikansi pengaruh dari Efektifitas komunikasi, kualitas pelayanan dan kualitas fungsional Bank terhadap komitmen nasabah bank. Data primer diperoleh dari nasabah bank dengan menggunakan kuisioner terbuka, dengan demikian maka populasi dalam penelitian ini adalah nasabah bank. Jumlah populasi diperoleh berdasarkan hasil laporan jumlah nasabah pada Tahun 008 sampai Tahun 01, yaitu sebanyak 3501 nasabah. Dari populasi tersebut diambil sampel untuk dijadikan responden dengan penentuan ukurannya menggunakan rumus Slovin, maka yang menjadi sampel sebanyak 100 orang. Hasil penelitian bahwa: (1) Terbukti bahwa efektifitas komunikasi mempunyai pengaruh yang cukup kuat terhadap komitmen hubungan nasabah pada PD. BPR PASAR Sukabumi, hal ini ditunjukkan dari hasil analisa regresi dimana nilai koefesien regresi sebesar , () Terbukti bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang kuat terhadap komitmen hubungan nasabah pada PD. BPR PASAR Sukabumi, hal ini ditunjukkan dari hasil analisa regresi dimana nilai koefesien regresi sebesar dan (3) Terbukti bahwa kepercayaan nasabah mempunyai pengaruh yang kuat terhadap komitmen hubungan nasabah pada PD. BPR PASAR Sukabumi, hal ini ditunjukkan dari hasil analisa regresi dimana nilai koefesien regresi sebesar Saran untuk peneliti selanjutnya, sebagaimana diungkapkan dalam Conceptual Model of Determinants of Relationship Commitment (Nerru Sharma dan Paul G. Petterson, 1999), sebaiknya dilakukan penelitian mengenai pengaruh efektifitas komunikasi, kualitas pelayanan, kualitas fungsional dan kepercayaan nasabah terhadap komitmen hubungan nasabah bank Bank Pasar Sukabumi. Kata Kunci: Efektivitas Komunikasi, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Nasabah, Komitmen Hubungan Nasabah. 1. PENDAHULUAN Latar Belakang Keberhasilan komunikasi bagi seorang komunikator dapat dilihat melalui kemampuan komunikator dalam memberikan informasi yang tepat bagi seorang konsumen. Seorang advisor keuangan akan berhasil dalam komunikasinya jika mampu memberikan informasi benar, dengan demikian maka informasi akan mudah dipahami apabila disampaikan dalam komunikasi dengan bahasa yang dimengerti. Morgan dan Hunt (1994) mengatakan "an easy flow
2 of communication is an important characteristic of a strong relationship" Artinya alur informasi yang mudah adalah ciri-ciri penting dari suatu hubungan yang kuat. Pengertian ini menjelaskan bahwa keberhasilan komunikasi dapat diukur oleh mudahnya alur informasi yang diterima oleh konsumen. Informasi yang dapat dengan mudah dipahami oleh konsumen, berarti menunjukan terdapat hubungan yang kuat antara konsumen dengan seorang komunikator. Dengan demikian maka terdapat pengaruh dan hubungan yang kuat antara efektifitas komunikasi dengan komitmen hubungan antara konsumen dengan komunikator. Kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang dinilai oleh konsumen dalam melakukan pembelian hal ini karena kualitas sangat berhubungan sekali dengan kepuasan konsumen, seperti yang seperti dikemukakan oleh Cronin and Taylor (199:58) Find empirical support that service quality is an antecedent of consumer satisfaction Konsumen yang merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh provider akan menyebabkan meningkatnya hubungan dan komitmen dari konsumen untuk melakukan pembelian atau transaksi ulang terhadap produk atau jasa yang ditawarkan oleh provider. Kepercayaan suatu bank memiliki hubungan yang sangat erat dengan faktor faktor intern yang ada di dalam pelayanan bank, hal ini seperti dikemukanan oleh Neeru Sharama (1999:156) yang mengemukakan bahwa kepercayaan konsumen atau nasabah terhadap suatu bank mempunyai hubungan yang sangat erat dengan (1) Service Quality dan () Communication effectiveness Dengan demikian untuk meningkatkan kepercayaan bank maka kualitas pelayanan dan komunikasi yang efektif harus dapat ditingkatkan oleh manajemen bank, hal ini seperti dikemukakan oleh Neeru Sharma (1999:156) The greater the trust in the adviser, the stronger the relationship commitment, pendapat tersebut secara jelas menunjukan adanya hubungan yang kuat dari kepercayaan suatu bank terhadap komitmen hubungan dari nasabah, artinya jika kepercayaan suatu bank meningkat maka komitmen hubungan nasabah akan semakin meningkat dengan bank, disisi lain kepercayaan mempunyai hubungan yang sangat erat dengan kualitas pelayanan dan efektifitas komunikasi, sehingga untuk meningkatkan hubungan antara
3 konsumen dengan pihak bank maka harus dapat ditingkatkan kepercayaan bank melalui peningkatan kualitas pelayanan dan efektifitas komunikasi dari bank terhadap nasabah. Berdasarkan uraian tersebut maka penulis tertarik untuk meneliti mengenai pengaruh efektifitas komunikasi, kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah terhadap komitmen hubungan nasabah PD. BPR PASAR Sukabumi. Identifikasi Masalah 1. Apakah terdapat pengaruh yang signifikan dari efektifitas komunikasi terhadap komitmen hubungan nasabah PD. BPR PASAR.. Apakah terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan terhadap komitmen hubungan nasabah PD. BPR PASAR. 3. Apakah terdapat pengaruh yang signifikan dari kepercayaan nasabah terhadap komitmen hubungan nasabah PD. BPR PASAR Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui pengaruh dari efektifitas komunikasi terhadap komitmen hubungan nasabah PD. BPR PASAR.. Untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap komitmen hubungan nasabah PD. BPR PASAR. 3. Untuk mengetahui pengaruh dari kepercayaan nasabah terhadap komitmen hubungan nasabah PD. BPR PASAR Kerangka Penelitian Komitmen hubungan konsumen (relationship commitment in consumer) terhadap suatu jasa profesional menurut Neeru Sharma dan Paul G. (1999: ) dipengaruhi oleh Efektifitas komunikasi, kualitas pelayanan dan kepercayaan, hal ini dapat dijelaskan melalui Gambar berikut: Kualitas Pelayanan (X) Kepercayaan (X3) Komitmen (Y) Gambar 1.1 Variabel yang mempengaruhi komitmen hubungan konsumen Lokasi dan Waktu Penelitian Efektifitas Komunikasi (X1)
4 Adapun lokasi yang menjadi objek penelitian adalah CV. Jaya Mandiri Sukabumi, Jalan Pelabuhan II No.14 Sukabumi. Penelitian dilakukan oleh penulis terhitung mulai Bulan Agustus 01 s/d bulan Januari METODOLOGI PENELITIAN Rancangan Penelitian Penelitian ini mengacu kepada penelitian Neeru Sharma & Paul G. Patterson (1999: ) merupakan survei yang bertujuan untuk menguji hipotesis dan signifikan dari Efektifitas komunikasi, kualitas teknis pelayanan dan kualitas fungsional Bank terhadap komitmen nasabah bank". Bentuk penelitian ini adalah penelitian asosiatif / hubungan. Dikutip dari buku Prof.Dr Sugiyono (004:11) bahwa: Penelitian Asosiatif adalah penelitian bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Dengan penelitian ini maka akan dapat dibangun suatu teori yang dapat berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan dan mengontrol suatu gejala. Adapun bentuk hubungan antara satu variabel yang satu dengan yang lainnya merupakan hubungan kausal. Dapat digambarkan sebagai berikut: X1 X3 X gambar diatas, menjelaskan bahwa apabila efektifitas komunikasi dan kualitas pelayanan mengalami kenaikan baik secara parsial maupun bersamasama, maka kepercayaan nasabah akan naik selanjutnya komitmen nasabah juga akan naik, begitu pula sebaliknya. Populasi dan Sampel Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: Obyek/Subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. (Sugiyono 004 : 7). Dengan demikian maka populasi dalam penelitian ini adalah nasabah bank. Jumlah populasi diperoleh berdasarkan hasil laporan jumlah nasabah pada Tahun 011 sampai Tahun 01, yaitu sebanyak 3501 nasabah. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari Y
5 populasi itu. Atas pertimbangan diatas maka diambil sampel. Pengambilan besarnya sampel yang menjadi responden dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin (Sevilla, Consuelo G, et al., 1996: ). Sehingga sampel yang diambil adalah: n = N 1 + N(e) = (0,01) = 99,71 = 100 dimana : n = Jumlah sampel N = Jumlah nasabah dan e = error yang ditolerir, 10% Operasionalisasi Variabel Variabel-variabel yang diteliti dioperasionalkan agar responden memiliki kesamaan persepsi. Variabelvariabel dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan instrumen Neeru Sharma & Paul G.Peterson (1999) yang terdiri dari variabel terikat (dependen) adalah komitmen hubungan nasabah yang diukur dengan mengajukan pernyataan yang dinilai oleh Responden yaitu: 1. Saya memiliki komitmen untuk menjaga hubungan dengan baik.. Saya bermaksud untuk mengutamakan hubungan yang tidak terbatas lamanya. 3. Saya akan berusaha semaksimal mungkin untuk menjaga hubungan saya dengan bank. 4. Saya mempunyai ikatan moril untuk tetap loyal dengan bank saya. 5. Saya selalu memperhatikan alternatif bank pengganti. Sedangkan variabel bebas (independen) ada tiga yaitu efektifitas komunikasi, kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah. Variabel efektifitas komunikasi pengukurannya dengan mengajukan pernyataan yang dinilai oleh responden yaitu: 1. Bank saya memberikan informasi yang jelas mengenai investasi yang saya tanamkan.. Bank saya sering menjelaskan konsep pengembangan investasi keuangan dan merekomendasikan untuk disimpan / investasikan pada tempat yang menguntungkan. 3. Bank saya tidak pernah meragukan dalam memberikan informasi investasi. 4. Bank saya tidak pernah ragu - ragu menjelaskan keuntungan dan resiko suatu investasi. Variabel kualitas pelayanan pengukurannya dengan mengajukan
6 pernyataan yang dinilai oleh responden yaitu: 1. Bank saya membantu pencapaian tujuan dari penanaman dana.. Bank saya mempunyai kinerja yang baik dalam mengembalikan dana yang diinvestasikan. 3. Bank saya dapat melindungi posisi keuangan saya dan merekomendasikan pilihan investasi dana yang menguntungkan. 4. Bank saya mempunyai kinerja yang baik dalam menginvestasikan dana. 5. Bank saya sangat peduli dan tertarik terhadap lingkungan sekitarnya. 6. Bank saya memberikan pelayanan yang ramah dan bersahabat. 7. Bank saya tanggap atas usul dan saran dari nasabah. Variabel kepercayaan nasabah, diukur dengan mengajukan pernyataan yang dinilai oleh responden yaitu: 1. Bank dapat menjaga janjinya untuk mengembangkan dana nasabah.. Saya menemukan bank bertindak tidak jujur. 3. Saya mendapatkan informasi untuk berhati-hati dalam berhubungan dengan Bank. 4. Bank saya dapat dipercaya. 5. Saya mencurigai bank menyembunyikan informasi penting mengenai imnvestasi dana. 6. Saya sangat tenang untuk menanamkan dana di bank saya 7. Saya biasanya tidak percaya terhadap bank. Selanjutnya responden menjawab, 1 = sangat tidak setuju sampai dengan 5 = sangat setuju. Metode Analisis Data Untuk mengetahui hubungan, pengaruh, dan prediksi akibat pengaruh variabel x terhadap variabel Y serta untuk menjawab hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini maka digunakan: 1) Analisis Koefisien Korelasi Analisis Korelasi menurut Sugiyono (006:14) yaitu analisis tentang keeratan variabel X dengan variabel Y rumusnya yaitu: r [ n. X n. XY X. Y ( X ) ] [ n. Y ( Y ) Dimana: r = Koefisien korelasi n = Banyaknya data yang terkumpul X = Data variabel X (insentif) Y = Data variabel Y (produktivitas kerja pegawai) Analisis korelasi tersebut dibantu dengan program statistik komputer yaitu SPSS versi 1. Analisis korelasi yaitu ]
7 analisis yang digunakan untuk mengukur keeratan hubungan antara variabel X dengan variabel Y. Tingkat keeratan hubungan hubungan antar variabel tersebut menggunakan koefisien korelasi yang oleh Sugiyono dikategorikan (006:56) sebagai berikut: 0, = Hubungan Sangat Tinggi 0,60-0,79 = Hubungan Tinggi 0,40-0,59 = Hubungan Cukup 0,0-0,39 = Hubungan Rendah 0,01-0,19 = Hubungan Sangat Rendah ) Analisis Koefisien Determinasi Analisis koefisien determinasi (KD) atau koefisien penentu (Kp) digunakan untuk mengetahui berapa persen kontribusi variabel X dapat mempengaruhi turunnya atau naiknya variabel Y. Koefisien determinasi dapat dirumuskan sebagai berikut: KD = r x 100% Dimana: KD = Koefisien Determinasi (Koefisien Pengaruh) r = Koefisien Korelasi 3) Analisis Regressi Analisis regressi digunakan untuk memprediksi perubahan nilai variabel Y sebagai akibat dari terjadinya perubahan nilai pada variabel X, yang secara linear hubungan keduanya ditunjukkan dengan persamaan: Y = a + b X Nilai a dan b dapat dicari dengan rumus berikut: Y X a n X X XY ( X ) n XY X Y b n X ( X ) Dimana: a = Nilai Konstanta b = Koefesien Arah Regresi n = Jumlah Data x = Variabel Bebas (insentif) y = Variabel terikat (Produktivitas) 3. HASIL PENELITIAN Korelasi Data yang didapatkan dari hasil penelitian kemudian diolah dan dianalisa dengan mempergunakan program SPSS dengan hasil sebagaimana tersaji dalam table berikut: Pearson X Correlati 1 on Sig. (- tailed) Tabel 3.1. Correlation Bivariat X1 X X3 Y E E N Pearson X Correlati 6 on Sig. (- tailed) 7.9E E-.405E- 0 19
8 N Pearson X Correlati 3 on Y Sig. (- tailed) E E- 11 N Pearson Correlati on Sig. (- tailed) E E E- 11 N ** Correlation is significant at the 0.01 level (-tailed). Dari table hasil analisa program SPSS di atas memberikan informasi bahwa: 1. Nilai Korelasi X1 dengan Y sebesar r = , artinya hubungan antara Efektifitas Komunikasi (X1) dengan Komitmen Hubungan Nasabah (Y) mempunyai hubungan yang cukup erat, dan sifat hubungannya adalah + (positif) artinya semakin meningkat efektifitas komunikasi maka akan semakin meningkat pula komitmen hubungan nasabah bank.. Nilai Korelasi X dengan Y sebesar r = , artinya hubungan antara Kualitas Pelayanan (X) dengan Komitmen Hubungan Nasabah (Y) mempunyai hubungan 1 yang kuat, dan sifat hubungannya adalah + (positif) artinya semakin meningkat Kualitas Pelayanan maka akan semakin meningkat pula komitmen hubungan nasabah bank. 3. Nilai Korelasi X3 dengan Y sebesar r = , artinya hubungan antara Kepercayaan Nasabah (X3) dengan Komitmen Hubungan Nasabah (Y) mempunyai hubungan yang cukup kuat, dan sifat hubungannya adalah + (positif) artinya semakin meningkat Kepercayaan Nasabah maka akan semakin meningkat pula komitmen hubungan nasabah bank. 4. Nilai Korelasi X1 dengan X sebesar r = , artinya hubungan antara Efektifitas Komunikasi (X1) dengan Kualitas Pelayanan (X) mempunyai hubungan yang kurang kuat, dan sifat hubungannya adalah + (positif) artinya semakin meningkat Efektifitas Komunikasi maka akan semakin meningkat pula Kualitas Pelayanan Bank. 5. Nilai Korelasi X1 dengan X3 sebesar r = , artinya hubungan antara Efektifitas Komunikasi (X1) dengan Kepercayaan Nasabah (X3)
9 mempunyai hubungan yang kurang kuat, dan sifat hubungannya adalah + (positif) artinya semakin meningkat Efektifitas Komunikasi maka akan semakin meningkat pula Kepercayaan Nasabah Bank. 6. Nilai Korelasi X dengan X3 sebesar r = , artinya hubungan antara Kualitas Pelayanan (X) dengan Kepercayaan Nasabah (X3) mempunyai hubungan yang kurang kuat, dan sifat hubungannya adalah + (positif) artinya semakin meningkat Kualitas Pelayanan maka akan semakin meningkat pula Dari analisa Multiple Korelasi sebagaimana tersaji pada table di atas menunjukkan bahwa hubungan Efektifitas Komunikasi, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Nasabah dengan Komitmen Hubungan Nasabah menunjukkan nilai r = artinya hubungannya sangat kuat dan sifatnya positif (+), hal ini menunjukkan bahwa meningkatnya Efektifitas Komunikasi, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Nasabah Karyawan Bank secara bersama-sama maka akan meningkatkan komitmen hubungan nasabah. Kepercayaan Nasabah Bank. Determinasi Nilai Korelasi dari X1, X, X3 secara simultan dengan Y, dapat dilihat dari hasil analisa Multiple Korelasi sebagaimana terlihat dalam table berikut Besarnya pengaruh Efektifitas komunikasi, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Nasabah secara bersamasama terhadap Komitmen Hubungan ini: Tabel 3. Multiple Correlation Regression Statistics Multiple R R Square Adjusted R Square Standard Error Observations 100 Nasabah ditunjukkan oleh nilai Koefesien diterminasi (R Square/ R ) sebesar , artinya Efektifitas Komunikasi, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Nasabah mempengaruhi Komitmen Hubungan Nasabah %. Uji F (Significancy) Besarnya pengaruh Efektifitas komuniasi, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Nasabah terhadap
10 Komitmen Hubungan Nasabah dapat dilihat juga melalui Signifikan F dimana lebih besar daripada 0.05 (Signifikan F > 0.05) sebagaimana tersaji dalam tabel berikut ini: Regressio n 3 Residual Total Regresi Tabel 3.3 Anova df SS MS F Significance F E-4 Berdasarkan hasil analisa yang dilakukan melalui pengolahan data statistik diperoleh hasil analisis regresi sebagaimana tersaji dalam table berikut: Coeffici ents Standard Error t Stat P-value Intercept E-38 X Variable X Variable E-09 X Variable Tabel diatas menunjukkan nilai persamaan regresi, yaitu: Y = X X X3 Persamaan regresi tersebut mempunyai arti sebagai berikut: a. Jika Efektifitas Komunikasi (X1) naik 1 poin maka Komitmen Hubungan Nasabah (Y) akan naik sebesar poin dengan asumsi X dan X3 dianggap tetap. b. Jika Kualitas Pelayanan (X) naik 1 poin maka Kepercayaan Nasabah (Y) akan naik sebesar poin dengan asumsi X1 dan X3 dianggap tetap. c. Jika Kepercayaan Nasabah (X3) naik 1 poin maka Komitmen Hubungan Nasabah (Y) akan naik sebesar poin dengan asumsi X1 dan X dianggap tetap. d. Jika semua variabel ; Efektifitas komunikasi, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Nasabah (X1, X, X3) tidak berubah, maka Komitmen Hubungan Nasabah akan sebesar poin. 4. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan masalah yang telah dilakukan maka penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Terbukti bahwa efektifitas komunikasi mempunyai pengaruh yang cukup kuat terhadap komitmen
11 hubungan nasabah pada PD. BPR PASAR Sukabumi, hal ini ditunjukkan dari hasil analisa regresi dimana nilai koefesien regresi sebesar Terbukti bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang kuat terhadap komitmen hubungan nasabah pada PD. BPR PASAR Sukabumi, hal ini ditunjukkan dari hasil analisa regresi dimana nilai koefesien regresi sebesar Terbukti bahwa kepercayaan nasabah mempunyai pengaruh yang kuat terhadap komitmen hubungan nasabah pada PD. BPR PASAR Sukabumi, hal ini ditunjukkan dari hasil analisa regresi dimana nilai koefesien regresi sebesar Saran Berdasarkan hasil kesimpulan penelitian diatas, maka penulis mencoba memberikan saran untuk peneliti selanjutnya, didasarkan atas model pengaruh efektifitas komunikasi, kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah terhadap komitmen hubungan nasabah sebagaimana diungkapkan dalam Conceptual Model of Determinants of Relationship Commitment (Nerru Sharma dan Paul G. Petterson, 1999), sebaiknya dilakukan penelitian mengenai pengaruh efektifitas komunikasi, kualitas pelayanan, kualitas fungsional dan kepercayaan nasabah terhadap komitmen hubungan nasabah bank Bank Pasar Sukabumi. DAFTAR PUSTAKA Gregorius Chandra, (00), Strategi dan Program Pemasaran, Yogyakarta; Andi Ofset. Kotler Philip, (1991)Marketing Management, Analisis Planning, Implementation and Control. Prentice Hall. Kotler Philip dan Garry Armstrong, (1994) Dasar-Dasar Pemasaran,, Jakarta: Erlangga. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. SERVQUAL, 1985.: a multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, Vol.49.pp Suharsimi Arikunto, (1996) Prosedur Penelitian. Jakarta:Rineke Cipta. Supranto J, (1995) Teknik Riset Pemasaran & Ramalan Penjualan. Jakarta : Graha Indonesia. Zeithaml, V.A. Parasuraman. and Berry, L.L,(1985), A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research. Journal of marketing,pp
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH
Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah... 683 PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH Endang Tri Wahyuni Universitas PGRI Yogyakarta, Jl. PGRI
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BCA KCP CIBADAK SUKABUMI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BCA KCP CIBADAK SUKABUMI Asep Deni 1, Deden Agustian, Tonny Moh. Fadjar 3 STIE PGRI SUKABUMI Jl. Pramuka II No. 10 Kota Sukabumi Abstrak: Bagi setiap
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN FARMASI JAMKESMAS DAN JAMKESDA PADA BLUD RS SEKARWANGI CIBADAK SUKABUMI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN FARMASI JAMKESMAS DAN JAMKESDA PADA BLUD RS SEKARWANGI CIBADAK SUKABUMI (Publikasi Penelitian Mandiri, Tahun 2013) Eko Dwi Pramono Sekolah Tinggi
Lebih terperinciPENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA PADA SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PGRI SUKABUMI. Asep Hermawan STIE PGRI Sukabumi
PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA PADA SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PGRI SUKABUMI Asep Hermawan STIE PGRI Sukabumi Abstrak Penelitian ini dilaksanakan di lingkungan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP QUALITY
PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY PADA LOYALITAS NASABAH (SURVEI PADA PD. BPR BANK PURWOREJO) Oleh Sumaryatun Universitas Muhammadiyah Purworejo Sumaryatun19@yahoo.com Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN BIMBINGAN DAN KONSELING TERHADAP KEPUASAN SISWA
77 PENGARUH KUALITAS LAYANAN BIMBINGAN DAN KONSELING TERHADAP KEPUASAN SISWA Kriswinharsell Surya Sangkakala 1 Dra. Retty Filiani 2 Dr. Awaluddin Tjalla 3 Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk melihat
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LABORATORIUM KLINIK (Studi Kasus Laboratorium Klinik X Jakarta)
Annisa Rahadiyarsi Loekito, La Diadhan Hukama. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Laboratorium Klinik (Studi Kasus Laboratorium Klinik X Jakarta). International Journal of Social Science
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. penelitian itu didasarkan pada ciri-ciri keilmuan yang rasional, empiris, dan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Menurut Sugiyono (2005;01), Metode Penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu, dan penelitian
Lebih terperinciPengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1 Nama :Farah Npm :122100606 Jurusan :Manajemen Pembimbing :Rooswhan Budhi
Lebih terperinciPRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PERBANKAN DI KOTA MEDAN
PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PERBANKAN DI KOTA MEDAN Doni Efriza 1 * & Iswandi Idris 2 1 Program Studi Akuntansi, Politeknik LP3I Medan 2 Program Studi Teknik Industri, Politeknik LP3I Medan Telp. 061-7322634
Lebih terperinciLAMPIRAN. Universitas Kristen Maranatha
LAMPIRAN Perhitungan yang dipakai dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis regresi dan analisis grafik. Seluruh perhitungan dilakukan dengan menggunakan program Statistik SPSS. Berikut ini
Lebih terperinciPENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK
PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK Yulisa Gardenia Email : yulisa_gardenia@yahoo.com Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya 100 Depok. ABSTRAK Tujuan
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TRAVEL JOGLOSEMAR (Studi kasus pada Para Pengguna Jasa Travel Joglosemar Yogyakarta)
ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TRAVEL JOGLOSEMAR (Studi kasus pada Para Pengguna Jasa Travel Joglosemar Yogyakarta) Heni Haryanti ABSTRACT This study aims to determine whether
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH LOKASI, PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MOM MILK PABELAN
ANALISIS PENGARUH LOKASI, PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MOM MILK PABELAN NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN Bab ini akan menjelaskan mengenai paradigma penelitian, objek/subjek penelitian, teknik pengambilan sampel, jenis data, metode pengumpulan data, identifikasi variabel, definisi
Lebih terperinciFajar Laksana. Jurnal Infoman s > Jurnal Ilmu-ilmu Manajemen dan Informatika STMIK Sumedang 119
PENGARUH KEMAMPUAN PERSONAL DINAS PERINDUSTRIAN, PERDAGANGAN KOPERASI DAN PENANAMAN MODAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENERBITAN IJIN BADAN HUKUM KOPERASI DI SUKABUMI Fajar Laksana Abstrak Masalah yang
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN JASA RENTAL STUDIO MUSIK 21 KARAWANG
ANALISIS KUALITAS JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN JASA RENTAL STUDIO MUSIK 21 KARAWANG Puji Isyanto, SE., MM. Kosasih, SE., MM. Dede Ubaidilah, SE. Abstrak Berdasarkan tingkat eksplanasinya
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Online shop atau Toko online adalah sebuah toko yang menjual barang-barang
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek/Subyek Penelitian 1. Gambaran Obyek Penelitian Obyek pada penelitian ini adalah produk fashion pada online shop. Online shop atau Toko online
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN. 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi Penelitian
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi Penelitian 3.1.1 Jenis Penelitian Menurut Sugiyono, (2008:75) Tingkat eksplanasi adalah tingkat penjelasan. Jadi penelitian menurut
Lebih terperinciPENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA STIE TOTALWIN SEMARANG)
1 PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA STIE TOTALWIN SEMARANG) Oleh Kukuh Mulyanto, S.S.,S.E.,M.M. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Totalwin Semarang
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini dilakukan di PT Astra International Tbk Auto2000 Daan
BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian ini dilakukan di PT Astra International Tbk Auto2000 Daan Mogot Jakarta Barat. Waktu penelitian dilakukan selama bulan Oktober 2016 Juni
Lebih terperinciESENSI, Vol. 19 No. 2 / 2016 PENINGKATAN PRODUKTIFITAS KERJA MELALUI PEMBERIAN INSENTIF DAN PEMENUHAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN DIV. PEMASARAN PT.
ESENSI, Vol. 19 No. / 016 PENINGKATAN PRODUKTIFITAS KERJA MELALUI PEMBERIAN INSENTIF DAN PEMENUHAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN DIV. PEMASARAN PT. XYZ Susi Adiawaty Institut Bisnis Nusantara Jl. D.I. Panjaitan
Lebih terperinciJl. Prof. Sudarto SH, Tembalang, Semarang (2) Jurusan Teknik Industri ITATS Surabaya. Jl. AR Hakim 100, Surabaya *
PENGARUH FAKTOR WUJUD, KEANDALAN, KETANGGAPAN, JAMINAN DAN EMPATI TERHADAP KEPUASAN PRAKTIKAN DI LABORATORIUM DISTRIBUSI ENERGI POLITEKNIK NEGERI SEMARANG Teguh Harijono Mulud (*1), Indung Sudarso (2)
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini
72 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil penelitian
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG HOTEL DI KOTA MAKASSAR (Studi pada Hotel TM Makassar) H A D I D U STIE-YPUP Makassar
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG HOTEL DI KOTA MAKASSAR (Studi pada Hotel TM Makassar) H A D I D U STIE-YPUP Makassar ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
Lebih terperinciJURNAL. Oleh : DAVY MAYSANDI NPM
PENGARUH KUALITAS LAYANAN (SERVICE QUALITY) DAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) KREDIT CEPAT AMAN (KCA) TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) UNIT PELAYANAN CABANG INDARUNG JURNAL
Lebih terperinciANALISIS PENERAPAN LOYALTY PROGRAM PADA INDUSTRI PERHOTELAN DI SURABAYA. Christina Esti Susanti ABSTRACT
1 ANALISIS PENERAPAN LOYALTY PROGRAM PADA INDUSTRI PERHOTELAN DI SURABAYA Christina Esti Susanti ABSTRACT Loyalty program, as a type of relationship marketing, consists of economical, social, and structural
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Bekasi International Industrial Estate Blok C8 No.12-12A Desa Cibatu
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian ini dilakukan pada PT. XYZ yang beralamat di Jl. Inti 3 Bekasi International Industrial Estate Blok C8 No.12-12A Desa Cibatu Kecamatan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI KARYA ILMIAH Disusun dan Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis, Lokasi dan Waktu Penelitian 1. Jenis Penelitian Jenis penelitian ini menurut Sugiyono (2010:11), penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP INTENSI HUNIAN ULANG
JMK, VOL. 1, NO. 1 Edisi Januari 2016: 8-14 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP INTENSI HUNIAN ULANG Miftahul Munir Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kadiri miftah.uniska@gmail.com
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis service recovery terhadap
47 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis service recovery terhadap kepuasan nasabah. Adapun yang menjadi objek kajian adalah service recovery sebagai
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian Pengertian metode penelitian menurut Sudiyono (2012) adalah cara ilmiah untuk mendapatkan data yang valid dengan tujuan dapat ditemukan, dikembangkan, dan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP NIAT WISATAWAN DOMESTIK MENGINAP KEMBALI DI ALAM KULKUL BOUTIQUE RESORT KUTA-BALI
2413 PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP NIAT WISATAWAN DOMESTIK MENGINAP KEMBALI DI ALAM KULKUL BOUTIQUE RESORT KUTA-BALI I Gusti Bagus Karla Pratama Gede Bayu Rahanatha Fakultas Ekonomi
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI PEMASARAN BISNIS RETAIL DI LOTTEMART SURAKARTA
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN BISNIS RETAIL DI LOTTEMART SURAKARTA Dra. Hj. Istiatin, SE. MM istiatinumi@gmail.com Hj. Sudarwati, SE. MM sudarwatiuniba@gmail.com (Dosen Fakultas Ekonomi Manajemen UNIBA)
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Analisis pada bab ini dilakukan dari hasil kuisioner yang telah dikumpulkan. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang memiliki hubungan kerja dalam pemanfaatan
Lebih terperinciFAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA
FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA Andi Setya Pratama, Nurul Qomari, Indah Noviandari Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Surabaya
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH BANK BRI SYARIAH KANTOR CABANG CIMAHI
Prosiding Penelitian SPeSIA 2015 Keuangan dan Perbankan Syariah PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH BANK BRI SYARIAH KANTOR CABANG CIMAHI 1 Nidhar Ramadhani, 2 Neneng
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. bab ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas social media twitter
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Hasil dari analisis data yang telah peneliti lakukan, akan diuraikan pada bab ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas social media
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis dan Sumber Data Penelitian 1. Jenis Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, yaitu metode penelitian yang digunakan untuk meneliti pada populasi atau
Lebih terperinciII. HASIL DAN PEMBAHASAN
II. HASIL DAN PEMBAHASAN 2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan jawaban responden yang telah diklasifikasikan menurut jenis kelamin, umur, pendidikan, jenis pekerjaan, dan pengeluaran dalam satu bulan,
Lebih terperinciBAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj.
BAB V ANALISA Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. Ellya, penulis mengajukan seperangkat kuesioner kepada responden yang berjumlah 100 orang, kuesioner ini terdiri dari
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. berhubungan langsung dengan permasalahan yang diteliti (Cooper dan
29 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis dan Sumber Data Untuk mendapatkan data yang diperlukan dalam penelitian ini, jenis data yang digunakan data primer. Data primer merupakan data yang diperoleh secara
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA BUS ROSALIA INDAH
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA BUS ROSALIA INDAH Karina Nidia Nandi Atmay Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas PGRI Yogyakarta ABSTRAK
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
20 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Penelitian yang akan dilakukan yaitu jenis penelitian dalam bentuk survey. Penelitian yang dapat menghasilkan sebuah deskripsi tentang apa yang terjadi
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PD. BPR BKK BOJA CABANG PATEBON KENDAL)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PD. BPR BKK BOJA CABANG PATEBON KENDAL) Reny Sukawati Email : suka_reny@yahoo.co.id Abstract Govermance Corporation of Loan Public
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN. Desain penelitian merupakan suatu rencana untuk memilih jenis penelitian
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain penelitian merupakan suatu rencana untuk memilih jenis penelitian apakah yang akan digunakan untuk menjawab pertanyaan penelitian. Jenis penelitian
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN AMIK CIPTA DARMA SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN AMIK CIPTA DARMA SURAKARTA Oleh Purwatiningsih Dosen AMIK Cipta Abstraksi Peneliti merumuskan permasalahannya sebagai berikut: apakah
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Rancangan Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yaitu peneliti mengumpulkan data dengan menetapkan terlebih dulu konsep sebagai variablevariabel yang
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. adalah Seluruh Karyawan pada PT. Aditama Graha Lestari. hubungan yang bersifat sebab akibat dimana variabel independen
47 BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian ini dilakukan pada perusahaan PT. Aditma Graha Lestari yang beralamat di Komplek Ruko Puri Kembangan Indah No. 168 D, Kembangan Selatan,
Lebih terperinciNASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA
NASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA Oleh : DIAN ASRI SHOFIYATUN B 100 070 057 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PT GREAT EASTERN LIFE INDONESIA JAKARTA SELATAN)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PT GREAT EASTERN LIFE INDONESIA JAKARTA SELATAN) Stephanie Sho, Muhammad Adi Pribadi Universitas Bina Nusantara, Jl. Kebon Jeruk
Lebih terperinciBAB IV PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN
BAB IV PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Perusahaan 1. Sejarah Berdirinya Perusahaan CV. Unggul Jaya Blora berdiri pada tanggal 10 Juni 1999, didirikan oleh bapak H. Chaer. Beliau telah
Lebih terperinciAnalisis Perilaku Konsumen yang Mempengaruhi Ekspektasi Nasabah Produk Tabungan di Bank X
Analisis Perilaku Konsumen yang Mempengaruhi Ekspektasi Nasabah Produk Tabungan di Bank X (Analysis of Consumer Behavior influencing expectation of customer for saving product at Bank X ) Sugiyanto Dosen
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Objek dan Subjek Penelitian Menurut Sugiyono (008) obyek adalah keseluruhan gejala yang ada di sekitar kehidupan manusia. Apabila dilihat dari sumbernya, obyek dalam penelitian
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Dalam penelitian ini data yang dianaisis adalah Fasilitas belajar (X 1 ),
BAB IV HASIL PENELITIAN Dalam penelitian ini data yang dianaisis adalah Fasilitas belajar (X 1 ), disiplin belajar (X 2 ) dan Hasil belajar Pengukuran Dasar Survey.(Y). berdasarkan pengelohan data, maka
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini dilakukan di Universitas Mercu Buana Jakarta, hal tersebut
BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian ini dilakukan di Universitas Mercu Buana Jakarta, hal tersebut karena Universitas Mercu Buana Jakarta merupakan salah satu universitas
Lebih terperinciC. Definisi dan Operasionalisasi Variabel BAB III METODE PENELITIAN. A. Waktu dan Tempat Penelitian
BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian ini dilakukan pada perusahaan PT Bank Sahabat Sampoerna Cabang Puri yang beralamat di Jalan Puri Indah Raya Blok A/15, Kembangan, Jakarta
Lebih terperinciKUESIONER PERENCANAAN PENGEMBANGAN SDM
KUESIONER PERENCANAAN PENGEMBANGAN SDM Beri tanda ( ) pada kotak di bawah ini untuk setiap pernyataan yang sesuai dengan pendapat anda. 1 = Sangat Tidak Setuju atau Tidak Pernah 2 = Tidak Setuju atau Jarang
Lebih terperincimemberikan kepuasan konsumen jangka panjang.
BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN 1.1. Analisis Kualitatif Analisis kualitatif ditujukan untuk mendapatkan informasi tentang berbagai kondisi lapangan yang bersifat tanggapan dan pandangan terhadap penerapan
Lebih terperinciEXPERIENTAL MARKETING INFLUENCES TO CUSTOMER SATISFACTION IN PT. MANDIRI BANK BRANCH N KISARAN. Oleh : Syafrial Syah
EXPERIENTAL MARKETING INFLUENCES TO CUSTOMER SATISFACTION IN PT. MANDIRI BANK BRANCH N KISARAN Oleh : Syafrial Syah Intisari Perbankan saat ini dituntut untuk meningkatkan dan mempertahankan pangsa pasarnya
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini dilaksanakan pada PT. Putra Sulawesi Sejati Perkasa
30 BAB III METODE PENELITIAN 1.1. Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada PT. Putra Sulawesi Sejati Perkasa Gorontalo, penelitian ini berlangsung selama 5 bulan mulai dari bulan Januari
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. independen dari listrik adalah satuan kilowatt (kwh), untuk minyak adalah
36 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Pengolahan Data Data yang diambil untuk varibel dependen adalah produk domestic bruto di Jakarta period 1995 2005 dalam satuan rupiah. Sedangkan variabel
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Waktu Dan Tempat Penelitian Waktu yang dilakukan dalam penelitian ini dimulai pada april 2015. Lokasi penulisan skripsi ini adalah karyawan pada Pranaya Suites Hotel, yang
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. kausal. Sugiyono (2010, hal.13) mengatakan bahwa metode penelitian kuantitatif
32 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis, Lokasi dan Waktu Penelitian 1. Jenis Penelitian Jenis penelitian ini dapat digolongkan penelitian kuantitatif asosiatif kausal. Sugiyono (2010, hal.13) mengatakan
Lebih terperinciZakiah Jamal /4EA03 Manajemen
Zakiah Jamal 18212005/4EA03 Manajemen Prof.Dr.Ir.Euphrasia Susy Suhendra, M.S. Pengaruh Bauran Pemasaran 4P Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Konsumen Produk Merek Enzoro Toko
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Populasi dan Sampel Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. dalam bidang industri manufaktur yang memproduksi furniture. Perusahaan ini
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian PT. Pratama merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang industri manufaktur yang memproduksi furniture. Perusahaan ini terletak di
Lebih terperinciPENGARUH SIKAP DAN MINAT TERHADAP KEPUTUSAN BERWISATA DI PANTAI RANDUSANGA INDAH KABUPATEN BREBES. Iskandar 1. Abstrak
PENGARUH SIKAP DAN MINAT TERHADAP KEPUTUSAN BERWISATA DI PANTAI RANDUSANGA INDAH KABUPATEN BREBES 1 Dosen STIE Widya Manggalia Brebes Iskandar 1 Abstrak Randusanga Indah merupakan salah satu objek wisata
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Pendekatan dan Metodologi 3.1.1 Pendekatan Objektif Berdasarkan buku Teknik Praktis Riset Komunikasi (Kriyantono, 2010 : 54) pendekatan objektif menganggap perilaku manusia
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN BELI MASYARAKAT DI SFA TOSERBA KAMPUNG SEWU SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN BELI MASYARAKAT DI SFA TOSERBA KAMPUNG SEWU SURAKARTA Oleh: Ika Sri Lestari (NPM : 201014011), Kim Budiwinarto ABSTRACT Objectives
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA
75 BAB IV ANALISIS DATA A. Analisis Kuantitatif Berikut ini akan dijelaskan mengenai analisis kuantitatif terkait dengan tema dalam penelitian ini yaitu pengaruh kualitas layanan ATM Banking terhadap kepuasan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Berdasarkan pembahasan sebelumnya, maka jenis penelitian ini termasuk
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Berdasarkan pembahasan sebelumnya, maka jenis penelitian ini termasuk penelitian deskriptif. Sugiyono (007:06) menyatakan bahwa statistik deskriptif adalah
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Arikunto, Suharsimi, 1998; Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktek),
DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi, 1998; Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktek), Rineka Cipta, Jakarta. Ghozali, Imam, 2002; Analisis Multi Variate Dengan SPSS, Badan Penerbit Undip, Semarang.
Lebih terperinciBAB IV METODE PENELITIAN
38 BAB IV METODE PENELITIAN 4.1 Jenis Disain Penelitian Desain penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah asosiatif kausal. Menurut Sugiyono (2011:62), desain asosiatif kausal berguna
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN. dan variabel (Y) Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Honda di PT Istana Kebon
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis dan Metode Penelitian Penelitian ini memiliki dua variabel yaitu variabel (X) Kualitas Pelayanan dan variabel (Y) Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Honda di PT Istana
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA Oleh : Henry Febriyanto (N P M : 201114076), Juni Trisnowati ABSTRACT The goal in this
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Pendekatan dan Jenis Penelitian 1. Pendekatan Penelitian Pada penelitian ilmiah diperlukan suatu jenis pendekatan untuk lebih membantu jalannya proses penelitian dan jenis
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Tipe penelitian dalam penelitian ini adalah tipe penelitian yang bersifat
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Tipe Penelitian Tipe penelitian dalam penelitian ini adalah tipe penelitian yang bersifat descriptive research. Descriptive Research bertujuan menguji hipotesis penelitian
Lebih terperinciJUDUL SKRIPSI : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
JUDUL SKRIPSI : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Bus Transjakarta Koridor X1 (Kampung Melayu-Pulo Gebang)) Nama NPM : 11208430
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kegiatan di bidang bisnis merupakan kegiatan yang komplek dan beresiko
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Kegiatan di bidang bisnis merupakan kegiatan yang komplek dan beresiko tinggi, oleh karena itu diperlukan informasi yang lengkap, akurat, dan up to date untuk
Lebih terperinciPENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO. Ahmad Mustakim
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO Ahmad Mustakim 10213444 PENDAHULUAN LATAR BELAKANG MASALAH Seorang pemimpin juga merupakan merupakan salah satu cara
Lebih terperinciKORELASI DAN ASOSIASI
KORELASI DAN ASOSIASI Kata korelasi diambil dari bahasa Inggris, yaitu correlation artinya saling hubungan atau hubungan timbal balik. Dalam ilmu statistika istilah korelasi diberi pengertian sebagai hubungan
Lebih terperinciJURNAL PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KONVEKSI FIFA SPORT KOTA KEDIRI
JURNAL PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KONVEKSI FIFA SPORT KOTA KEDIRI The Effect Of Service Quality, Customer Satisfaction And Diversity
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Lampung Kantor Cabang Utama Bandar Lampung. Penelitian ini dilakukan untuk
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Objek dan Jenis Penelitian Objek dari penelitian ini adalah Produk Kredit Pegawai pada Bank Lampung dengan subjek yang dipilih adalah nasabah Kredit Pegawai pada Bank
Lebih terperinciPENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUBUR AYAM CIKINI
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUBUR AYAM CIKINI Nama : FITRI WULANDHARI NPM : 13212013 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Sulastri, SE.MM Latar Belakang Perkembangan dunia
Lebih terperinciPENGARUH MODAL USAHA DAN PENJUALAN TERHADAP LABA USAHA PADA PERUSAHAAN PENGGILINGAN PADI UD. SARI TANI TENGGEREJO KEDUNGPRING LAMONGAN
PENGARUH MODAL USAHA DAN PENJUALAN TERHADAP LABA USAHA PADA PERUSAHAAN PENGGILINGAN PADI UD. SARI TANI TENGGEREJO KEDUNGPRING LAMONGAN Mohamad Rizal Nur Irawan Universitas Islam Lamongan ABSTRAK Penelitian
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data SD Nasima Semarang terletak di Jl. Puspanjolo Selatan No. 53 (024) 7601322, Semarang 50141, Jawa Tengah. Waktu penelitian dilakukan pada tahun 2016. Setelah melakukan
Lebih terperinciPENGARUH KULAITAS PELAYANAN SALESMAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PT. KALBE FARMA TRADING DAN DISTRIBUTION DI KOTA PALOPO
PENGARUH KULAITAS PELAYANAN SALESMAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PT. KALBE FARMA TRADING DAN DISTRIBUTION DI KOTA PALOPO ABDULLAH, I KETUT PATRA, HALIM ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. yang digunakan dengan menggunakan kuisioner. Kuisioner berisi tentang persepsi
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Pendekatan Penelitian Penelitian ini tergolong sebagai penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menguji suatu teori dan menunjukan hubungan antar variabel. Data yang digunakan
Lebih terperinciDWI RAHMAWATI PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
Artikel Skripsi ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, HARGA, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HP SAMSUNG PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI ARTIKEL SKRIPSI Diajukan
Lebih terperinciBAB III METODELOGI PENELITIAN
BAB III METODELOGI PENELITIAN 3.1 Obyek Penelitian Untuk mendapatkan informasi dan data yang diperlukan untuk penyusunan penelitian ini, maka penulis memilih wilayah Parung Serab Ciledug Tangerang sebagai
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. suatu model penelitian yang mengharuskan akan adanya perhitungan
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Berhubungan dengan judul yang dikemukakan, maka jenis penelitian yang digunakan oleh penulis adalah penelitian kuantitatif yaitu suatu model penelitian yang
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK SPESIALIS GRAHA AMANAH
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK SPESIALIS GRAHA AMANAH Disusun sebagai satu syarat menyelesaikan Program Studi Strata II pada Program Studi Magister Manajemen Oleh: OKYAWAN
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Karakteristik responden digunakan untuk menggambarkan keadaan atau
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Data 1. Karakteristik Responden Karakteristik responden digunakan untuk menggambarkan keadaan atau kondisi responden yang dapat memberikan informasi tambahan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. mahasiswa dan mahasiswi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey, dengan mengumpulkan data melalui pemberian daftar pertanyaan (kuesioner) kepada mahasiswa
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. menjadi sampel dalam penelitian mengenai pengaruh harga, kualitas produk, citra merek
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Deskripsi Objek Penelitian Deskripsi responden disini akan menganalisa identitas para konsumen yang menjadi sampel dalam penelitian mengenai
Lebih terperinciDorothy Rouly H. Pandjaitan. Abstrak. Kata Kunci: jasa layanan e-banking, daya tarik iklan, kompetensi tenaga penjual
PENGARUH DAYA TARIK IKLAN, KOMPETENSI TENAGA PENJUAL, DAN PERSEPSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN JASA LAYANAN E-BANKING (STUDI KASUS PADA BNI KANTOR LAYANAN UNILA) Dorothy Rouly H. Pandjaitan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data Penelitian ini menggunakan data yang diperoleh dari kuesioner berisi pernyataan-pernyataan yang mewakili variabel yang akan diukur, kemudian disebarkan
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API SRIWEDARI DI STASIUN SOLO BALAPAN JURUSAN SOLO-YOGYAKARTA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API SRIWEDARI DI STASIUN SOLO BALAPAN JURUSAN SOLO-YOGYAKARTA (Studi Kasus pada Penumpang Kereta Api di Stasiun Solo Balapan) NASKAH
Lebih terperinci