RANCANGAN STRATEGI OPERASI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PDAM KOTA BANDUNG PROYEK AKHIR. Oleh : AYU MEDITA SARASWATI NIM :
|
|
- Siska Halim
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 RANCANGAN STRATEGI OPERASI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PDAM KOTA BANDUNG PROYEK AKHIR Oleh : AYU MEDITA SARASWATI NIM : Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG 2007
2 RANCANGAN STRATEGI OPERASI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PDAM KOTA BANDUNG Oleh : AYU MEDITA SARASWATI NIM : Program Studi Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen Institut Teknologi Bandung Menyetujui Pembimbing Akademik: (Dr.Ir.Dermawan Wibisono, M.Eng) iii
3 RANCANGAN STRATEGI OPERASI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PDAM KOTA BANDUNG ABSTRAK AYU MEDITA SARASWATI NIM : Tanggal Lulus Ujian Akhir (11/06/2007) Tanggal Wisuda (21/072007) Program Pascasarjana, Institut Teknologi Bandung, 2007 Pembimbing: Dr.Ir.Dermawan Wibisono, M.Eng Air bersih merupakan kebutuhan utama masyarakat yang diperlukan di hampir di seluruh aktivitas, baik di kalangan industri, pemerintahan, bisnis, maupun rumah tangga. PDAM Kota Bandung sebagai satu-satunya perusahaan yang diberi mandat untuk bergerak dalam bisnis tersebut dituntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat, khususnya di Kota Bandung. Masalah yang menjadi isu utama adalah rendahnya kualitas pelayanan PDAM Kota Bandung. Hal ini dapat dilihat dari cakupan pelayanan yang baru mencapai 63%, jumah pengaduan setiap bulannya yang hanya diselesaikan rata-rata 57.39%, serta kualitas, kuantitas, dan kontinuitas pasokan air yang rendah. Hasil penelusuran masalah memperlihatkan bahwa ketidakseimbangan antara kebutuhan dan tuntutan pelanggan dengan sumber daya operasional perusahaan menjadi akar masalah dari isu-isu yang timbul. Untuk itu, perusahaan diharuskan untuk dapat mengidentifikasi hal hal yang menjadi penyebab rendahnya kualitas pelayanan tersebut dan merencanakan dan menetapkan suatu strategi agar dapat memberikan pelayanan prima dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Untuk merumuskan suatu alternatif strategi perusahaan, diperlukan suatu proses identifikasi lingkungan eksternal dan internal yang diperoleh melalui proses wawancara dengan pihak yang bersangkutan yang dipadukan dengan data sekunder dan studi literatur. Persyaratanpersyaratan pasar yang utama dalam pelayanan PDAM adalah cakupan pelayanan, kualitas, kuantitas & kontinuitas air, kemudahan pelayanan, kemampuan penanganan pengaduan, kecepatan penyambungan baru, dan peneraan meter air. Untuk memenuhi persyaratan pasar tersebut, dilakukan pendekatan dengan menggunakan matriks strategi operasi (Slack & Lewis, 2002) dalam menyusun strategi operasi Divisi Air Bersih PDAM Kota Bandung. Matriks strategi operasi adalah suatu matriks yang dapat digunakan untuk menjelaskan suatu strategi operasi yang merupakan kesesuaian antara persyaratan-persyaratan pasarnya (market requirement) yang tertuang dalam tujuan kinerja seperti kualitas, kecepatan, dependability, dan biaya, dengan sumber daya-sumber daya operasi atau operations resources yang dimiliki oleh perusahaan seperti kapasitas, supply network, proses teknologi serta pengembangan dan organisasi, sehingga dapat membantu manajemen untuk membuat keputusan-keputusan pada sumber daya-sumber daya tersebut untuk memenuhi persyaratan pasarnya. Dari hasil analisis diperoleh beberapa usulan perbaikan yang dapat diimplementasikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan PDAM. Usulan ini didominasi oleh faktor Pengembangan & Organisasi yang meliputi SDM, penilaian kinerja, dan pengembangan jasa pelayanan (misalnya penyelenggaraan program). Hal ini menunjukkan pembenahan pada faktor Pengembangan & Organisasi merupakan langkah awal perbaikan kualitas pelayanan. Kata kunci : PDAM Kota Bandung, strategi operasi, persyaratan pasar, sumber daya operasi, matriks strategi operasi, kualitas pelayanan i
4 DESIGN OF OPERATIONS STRATEGY SERVICE QUALITY IMPROVEMENT OF PDAM KOTA BANDUNG ABSTRACT AYU MEDITA SARASWATI NIM : Date of Final Examination (11/06/2007) Date of Graduation (21/07/2007) Graduate Program, Institut Teknologi Bandung, 2007 Thesis Advisor: Dr.Ir.Dermawan Wibisono, M.Eng Water is one of the people primary needs in almost all activities, such as industry, government, business, and household. PDAM Kota Bandung is the only one company which is given mandate by government to supply clean water to the community. Therefore, PDAM Kota Bandung must improve service quality to deliver their best service to the community, especially in Bandung. The primary problem or issue in this case is low service quality that is provided by PDAM Kota Bandung. Several data has shown that service coverage is only 63%, amount of complaints solved is only 57.39% on average, quality, quantity, and continuity of water flow are still low. Problem investigation has shown that unbalance between market requirement and operational resource has become the root problem. Therefore, the company must identify the causes of low service quality and make plans of strategy which could deliver the best service and improve customers trusts. To formulate an alternative company strategy, there is a need for external and internal identification environment process from interview with the authority which compact with secondary data and literature studies. The main market requirements of PDAM service are service coverage, quality, quantity, and continuity of water flow, service ease, complaint handling, speed to handle new customers, and water meter measurement. To provide their market requirements the researcher tried to use operations strategy matrix (Slack & Lewis, 2002) to make operations strategy for the PDAM Kota Bandung. Operations strategy matrix is the matrix that can be used to explain operations strategy as reconciliation or intersection of market requirement like quality, speed, dependability, and cost, with operations resources owning the company like capacity, supply network, process technology and development and organizations to help management making decisions in operations resources to fit and satisfy market requirements. From data processing, there are several improvement recommendation that could be implemented to increase service quality of PDAM Kota Bandung. These recommendations are dominated by Development and Organizational factors, which include human resource, performance assessment, and service development (program implementation). Therefore, it has shown that improvement in Development and Organization factor is the first step to be done to improve service quality. Key word : PDAM Kota Bandung, operations strategy, market requirements, operations resources, operations strategy matrix, service quality ii
5 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkat, rahmat, dan karuni-nya, maka penyusunan Proyek Akhir ini dapat selesai sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Program Magister Administrasi Bisnis, Institut Teknologi Bandung. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi mengenai rancangan strategi operasi peningkatan kualitas pelayanan PDAM Kota Bandung yaitu memberikan usulan-usulan perbaikan pada sumber daya operasi yang meliputi kapasitas, supply network, proses teknologi, dan pengembangan & organisasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada Bpk. Dr. Dermawan Wibisono selaku dosen pembimbing, Bpk. Bahrul dari Divisi Litbang PDAM Kota Bandung yang telah membantu selama proyek akhir ini, seluruh pengajar dan karyawan MBA-ITB, rekan-rekan angkatan 34 Reguler serta kepada kedua Orang Tua dan adik untuk semua dukungan dan do anya. Kritik dan saran untuk kesempurnaan penelitian ini sangat diharapkan dan semoga dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan. Bandung, Juni 2007 Penyusun iv
6 DAFTAR ISI ABSTRAK... ABSTRACT... HALAMAN PENGESAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR LAMPIRAN... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... i ii iii iv v vii viii ix Bab I Pendahuluan Sejarah Perusahaan Visi, Misi, Strategi Tujuan Visi PDAM Kota Bandung Misi PDAM Kota Bandung Tujuan PDAM Kota Bandung Lingkup Bidang Usaha Struktur Organisasi Proses Bisnis PDAM Kota Bandung Proses Pengolahan Air Bersih Pelayanan Air Bersih Isu Bisnis Rumusan dan Pembatasan Masalah Bab II Eksplorasi Isu Bisnis Conceptual Framework Analisis Situasi Bisnis Faktor Pemerintah Faktor Pelanggan Faktor Kondisi Ekonomi Faktor Sosial Faktor Kapasitas dan Teknologi v
7 2.2.6 Faktor Sumber Daya Manusia Akar Masalah Bab III Solusi Bisnis Alternatif Solusi Bisnis Metodologi Pemecahan Masalah Strategi Operasi Analisis Solusi Bisnis Analisis Persyaratan Pasar Analisis Sumber Daya Operasi Isi (Content) Strategi Operasi Tujuan Kinerja (Performance Objective) Area Keputusan (Decision Area) Penyatuan Sudut Pandang Pasar dengan Sudut Pandang Sumber Daya Operasi Matriks Strategi Operasi Bab IV Rencana Implementasi Rencana Implementasi Kebutuhan Sumber Daya DAFTAR PUSTAKA vi
8 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Stakeholder PDAM Kota Bandung... 4 Gambar 1.2 Struktur Organisasi PDAM Kota Bandung... 4 Gambar 1.3 Proses Bisnis PDAM Kota Bandung... 5 Gambar 1.4 Proses Pengolahan Air Bersih... 6 Gambar 1.5 Jumlah Pelanggan PDAM Kota Bandung... 9 Gambar 2.1 Skema Peta Pemikiran Konseptual Gambar 2.2 Penelusuran Akar Masalah PDAM Kota Bandung Gambar 3.1 Metodologi Pemecahan Masalah Gambar 3.2 Model Strategi Operasi Gambar 3.3 Komposisi Pegawai PDAM Kota Bandung Berdasarkan Tingkat Pendidikan.. 29 Gambar 3.4 Lima Tujuan Kinerja Gambar 3.5 Empat Kategori dari Area Keputusan Strategi Operasi Gambar 3.6 Proses Rekonsiliasi Sumber Daya Operasi dengan Persyaratan Pasarnya Gambar 3.7 Kesesuaian Kebutuhan Pelanggan dengan Sumber Daya Gambar 3.8 Matriks Strategi Operasi Gambar 4.1 Proses Penanganan Keluhan Secara Efektif viii
9 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Struktur Tarif Air Bersih... 7 Tabel 3.1 Analisis Aspek Pelayanan dan Kebutuhan Pelanggan Tabel 3.2 Analisis Kondisi Internal PDAM Kota Bandung Berdasarkan Metode WEPA Tabel 3.3 Hasil Penilaian Aspek Operasional Berdasarkan Kepmendgri Tahun Tabel 3.4 Fasilitas Fisik PDAM Kota Bandung Tabel 3.5 Sumber Air dan Lokasi Instalasi Air Bersih PDAM Kota Bandung Tabel 3.6 Cakupan Pelayanan PDAM Kota Bandung Tahun Tabel 3.7 Sumber Daya Teknologi PDAM Kota Bandung Tabel 3.8 Mitra Kerja PDAM Kota Bandung.. 32 Tabel 3.9 Matriks Strategi Operasi Eksisting PDAM Kota Bandung Tabel 3.10 Analisis dan Evaluasi Strategi Operasi Tabel 3.11 Matriks Strategi Operasi Usulan PDAM Kota Bandung Tabel 4.1 Implementasi Strategi Operasi ix
10 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran A Laporan Keuangan PDAM Kota Bandung Lampiran B Gambar Rata-rata Pemakaian Per Kelurahan Periode Juli Tahun 2006 vii
ANALISIS STRATEGI OPERASI DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN CIREBON PROYEK AKHIR
ANALISIS STRATEGI OPERASI DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN CIREBON PROYEK AKHIR Oleh: EKO AGUNG ADYAKSA NIM: 29105108 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen INSTITUT
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI OPERASI DI INDONESIA INTERNATIONAL TRADE CENTER (IITC) KOPO MALL PROYEK AKHIR
ANALISIS STRATEGI OPERASI DI INDONESIA INTERNATIONAL TRADE CENTER (IITC) KOPO MALL PROYEK AKHIR Oleh: SAMUEL MAY RATIFIL NIM: 29105097 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen
Lebih terperinciRANCANGANN SISTEM MANAJEMEN KINERJA BERBASIS IPMS DI PDAM KOTA BANDUNG PROYEK AKHIR. Oleh: LENI NURHAYATI NIM :
RANCANGANN SISTEM MANAJEMEN KINERJA BERBASIS IPMS DI PDAM KOTA BANDUNG PROYEK AKHIR Oleh: LENI NURHAYATI NIM : 29105326 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen INSTITUT TEKNOLOGI
Lebih terperinciRANCANGAN PENILAIAN MANAJEMEN KINERJA BERDASARKAN KRITERIA MALCOLM BALDRIGE UNTUK KINERJA TERBAIK (STUDI DI PT. INDONESIA POWER) PROJEK AKHIR
RANCANGAN PENILAIAN MANAJEMEN KINERJA BERDASARKAN KRITERIA MALCOLM BALDRIGE UNTUK KINERJA TERBAIK (STUDI DI PT. INDONESIA POWER) PROJEK AKHIR Oleh: ANWAR YANUAR ISHAK NIM: 29106312 Program Magister Administrasi
Lebih terperinciRANCANGAN SISTEM MANAJEMEN KINERJA MENGGUNAKAN METODE INTEGRATED PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM PADA PT. TRIMITRA SEJATI PRATAMA
RANCANGAN SISTEM MANAJEMEN KINERJA MENGGUNAKAN METODE INTEGRATED PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM PADA PT. TRIMITRA SEJATI PRATAMA PENELITIAN PROYEK AKHIR Oleh Fany Famousa NIM: 29105312 PROGRAM MAGISTER
Lebih terperinciANALISIS KINERJA PENGEMBANGAN PRODUK BARU. (STUDI KASUS: TelkomRisTI) PROYEK AKHIR
ANALISIS KINERJA PENGEMBANGAN PRODUK BARU (STUDI KASUS: TelkomRisTI) PROYEK AKHIR Oleh: YULIA NOVIANTI NIM: 29106070 PROGRAM MAGISTER ADMINISTRASI BISNIS SEKOLAH BISNIS DAN MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI
Lebih terperinciPROYEK AKHIR. Oleh : JOEHERDI MUHAMMAD YUSUF NIM: Program Magister Administrasi Bisnis. Sekolah Bisnis dan Manajemen
ANALISIS KEBUTUHAN PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI JABATAN: STUDI KASUS DI BAGIAN SUMBER DAYA MANUSIA dan ORGANISASI PT PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA BARAT DAN BANTEN BANDUNG PROYEK AKHIR Oleh : JOEHERDI
Lebih terperinciSTUDI TENTANG PRAKTEK CORPORATE ENTREPRENEURSHIP DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN KERJA STUDI KASUS: LEMBAGA PASAR MODAL PT ABC PROYEK AKHIR
STUDI TENTANG PRAKTEK CORPORATE ENTREPRENEURSHIP DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN KERJA STUDI KASUS: LEMBAGA PASAR MODAL PT ABC PROYEK AKHIR Oleh: DICKY HENRIA NUGRAHA NIM : 29106011 Program Magister
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE DASHBOARD
PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE DASHBOARD (Studi Pada Unit Fungsional Logistik di Divisi Infrastruktur Telekomunikasi PT. Telkom, Tbk) PROYEK AKHIR Oleh: Ronny
Lebih terperinciENTREPRENEURIAL MARKETING SEBAGAI STRATEGI PEMBINAAN USAHA KECIL MENENGAH DI PT. SARANA JABAR VENTURA PROYEK AKHIR
ENTREPRENEURIAL MARKETING SEBAGAI STRATEGI PEMBINAAN USAHA KECIL MENENGAH DI PT. SARANA JABAR VENTURA PROYEK AKHIR Oleh: RAMA ADINUGRAHA NIM: 29106322 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis
Lebih terperinciUSULAN KONSEP VENTURE CAPITAL RATING PADA PT. SARANA JABAR VENTURA PROYEK AKHIR
USULAN KONSEP VENTURE CAPITAL RATING PADA PT. SARANA JABAR VENTURA PROYEK AKHIR Oleh: HENDRIEK TIRTA HERYAWAN NIM : 29106329 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen INSTITUT TEKNOLOGI
Lebih terperinciRANCANGAN KRITERIA PENILAIAN DEBITUR KREDIT MIKRO UNTUK MEMINIMASI KREDIT MACET DI BANK X
RANCANGAN KRITERIA PENILAIAN DEBITUR KREDIT MIKRO UNTUK MEMINIMASI KREDIT MACET DI BANK X PROYEK AKHIR Oleh: LIZA KUSUMAWARDANI NIM: 29106317 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen
Lebih terperinciANALISIS PENJUALANN ASET NON PRODUKTIF DALAM OPTIMALISASI PROJEK AKHIR
ANALISIS PENJUALANN ASET NON PRODUKTIF DALAM RANGKA OPTIMALISASI STUDI KASUS: ASET MANAJEMEN PT.TELKOM, Tbk PROJEK AKHIR OLEH: AGUS HARIYANTO NIM: 29105349 PROGRAM MAGISTER ADMINISTRASI BISNIS SEKOLAH
Lebih terperinciSTRATEGI PT. XYZ DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN DI PASAR OTOMOTIF PROYEK AKHIR
STRATEGI PT. XYZ DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN DI PASAR OTOMOTIF PROYEK AKHIR Oleh : HERMAN NIM : 29105115 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG 2007
Lebih terperinciANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI PT. BANK MANDIRI, Tbk. CABANG SURAPATI BANDUNG. Penelitian Proyek Akhir. Oleh: AULIA NURUL HUDA NIM:
ANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI PT. BANK MANDIRI, Tbk. CABANG SURAPATI BANDUNG Penelitian Proyek Akhir Oleh: AULIA NURUL HUDA NIM: 29105340 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen
Lebih terperinciDIVERSIFIKASI RESIKO PADA UNIT USAHA PERSEWAAN KENDARAAN KOPERASI XYZ UNTUK MENGOPTIMALKAN KEUNTUNGAN PROYEK AKHIR
DIVERSIFIKASI RESIKO PADA UNIT USAHA PERSEWAAN KENDARAAN KOPERASI XYZ UNTUK MENGOPTIMALKAN KEUNTUNGAN PROYEK AKHIR Oleh: MILLENNIA AULIA SUSANTI NIM: 29105355 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah
Lebih terperinciADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
EVALUASI PENERAPAN SISTEM PENGENDALIAN INTERN DENGAN MODEL INTERNAL CONTROL INTEGRATED FRAMEWORK COSO 2013 PADA PENGELOLAAN LAPORAN KEUANGAN BADAN PENGELOLA KEUANGAN DAN ASET KABUPATEN MOJOKERTO Untuk
Lebih terperinciANALISIS KINERJA STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK BARU PADA PT PINDAD (PERSERO) PENELITIAN PROYEK AKHIR
ANALISIS KINERJA STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK BARU PADA PT PINDAD (PERSERO) PENELITIAN PROYEK AKHIR Oleh: ARIEF WITJAKSONO KAUTSAR NIM: 29105005 Program Studi Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis
Lebih terperinciANALISIS PROSES PENGEMBANGAN PRODUK BARU BERDASARKAN KINERJA R&D PADA PT. BIO FARMA PROYEK AKHIR
ANALISIS PROSES PENGEMBANGAN PRODUK BARU BERDASARKAN KINERJA R&D PADA PT. BIO FARMA PROYEK AKHIR Oleh KURNIA SAFITRI NIM : 29106055 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen Institut
Lebih terperinciANALISIS BUDAYA PERUSAHAAN BERBASIS KEWIRAUSAHAAN STUDI KASUS PT PAYA PINANG PENELITIAN PROYEK AKHIR. Oleh: MUFTI ARDIAN NIM :
ANALISIS BUDAYA PERUSAHAAN BERBASIS KEWIRAUSAHAAN STUDI KASUS PT PAYA PINANG PENELITIAN PROYEK AKHIR Oleh: MUFTI ARDIAN NIM : 29105020 Program Studi Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manejemen
Lebih terperinciKAJIAN MANAJEMEN RISIKO OPERASI DIVISI INFRATEL, PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK
KAJIAN MANAJEMEN RISIKO OPERASI DIVISI INFRATEL, PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK PROYEK AKHIR Oleh : Yudi Nurpujiari NIM 29105103 PROGRAM MAGISTER ADMINISTRASI BISNIS SEKOLAH BISNIS DAN MANAJEMEN INSTITUT
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci: Balanced Scorecard, visi, misi, strategi, sistem manajemen strategis. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PERANCANGAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI SISTEM MANAJEMEN STRATEGIK DALAM PENCAPAIAN SASARAN STRATEGIK JANGKA PANJANG (STUDI KASUS PADA GREEN HOUSE PROPERTY BANDUNG) Sistem manajemen strategis telah
Lebih terperinciBAB III SOLUSI BISNIS
BAB III SOLUSI BISNIS 3.1 Alternatif Solusi Bisnis Seperti yang telah dipaparkan pada bab sebelumnya bahwa salah satu faktor internal perusahaan yang menimbulkan masalah dalam PDAM Kota Bandung adalah
Lebih terperinciANALISA PROSES BISNIS
ANALISA PROSES BISNIS Pertemuan 2: Manajemen Proses Bisnis Credit to. Mahendrawati ER, Ph.D. Outline Materi 1 1. Konsep Proses Bisnis 2. Peningkatan Kinerja 3. Dokumentasi Proses Pikirkan sebuah produk/jasa
Lebih terperinciRANCANGAN SISTEM MANAJEMEN KINERJA BERBASIS THE BALANCED SCORECARD DI CABANG PT INDOMARCO ADI PRIMA PENELITIAN PROYEK AKHIR
RANCANGAN SISTEM MANAJEMEN KINERJA BERBASIS THE BALANCED SCORECARD DI CABANG PT INDOMARCO ADI PRIMA PENELITIAN PROYEK AKHIR Oleh Novian Ardhiansyah Yusuf NIM: 29105321 PROGRAM MAGISTER ADMINISTRASI BISNIS
Lebih terperincirendah. Kepuasan dan ketidakpuasan kerja pada pegawai ini sudah menjadi sorotan penting bagi BPK. Tujuan dari penelitian ini adalah (1)
ABSTRAK Sumberdaya manusia mempunyai peran yang penting dalam mencapai tujuan organisasi. Peningkatan kualitas sumber daya manusia dilakukan karena sumberdaya manusia adalah aset organisasi yang sangat
Lebih terperinciIDENTIFIKASI PERMASALAHAN KOPERASI ABC DALAM KONTEKS MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA PROYEK AKHIR
IDENTIFIKASI PERMASALAHAN KOPERASI ABC DALAM KONTEKS MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA PROYEK AKHIR Oleh: FIRDAUS M. YUSUF NIM : 29105122 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen INSTITUT
Lebih terperinciAnalisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Layanan MBA ITB (Periode Akhir 2007)
Analisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Layanan MBA ITB (Periode Akhir 2007) Harry Apriola NIM : 29105350 Tanggal Lulus Ujian akhir 19 Februari 2008 Tanggal Wisuda 19 Juli 2008 Program Pascasarjana,
Lebih terperinciPENELITIAN KEPUASAN KONSUMEN RESTORAN TUK TUK THAI KITCHEN DENGAN MEMPERHATIKAN KEPENTINGAN LAYANAN DAN KINERJANYA PROYEK AKHIR
PENELITIAN KEPUASAN KONSUMEN RESTORAN TUK TUK THAI KITCHEN DENGAN MEMPERHATIKAN KEPENTINGAN LAYANAN DAN KINERJANYA PROYEK AKHIR Oleh: RULLY SEPTIANTO NIM : 29105135 Program Magister Administrasi Bisnis
Lebih terperinciANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI THE BRITISH INSTITUTE BANDUNG
ANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI THE BRITISH INSTITUTE BANDUNG Oleh: MEDIANY KRIS EKA PUTRI NIM 29105327 Program Studi Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen Institut Teknologi Bandung
Lebih terperinciPERUMUSAN STRATEGI PERUSAHAAN PT QOLSA SMARTSYST
PERUMUSAN STRATEGI PERUSAHAAN PT QOLSA SMARTSYST PENELITIAN PROYEK AKHIR Oleh: HARPEDI PUSETO NIM : 29105015 Program Studi Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen Institut Teknologi Bandung
Lebih terperinciANALISA STRATEGI PROMOSI HYPERMART BANDUNG INDAH PLAZA PROYEK AKHIR
ANALISA STRATEGI PROMOSI HYPERMART BANDUNG INDAH PLAZA PROYEK AKHIR Oleh: CITRA AMALLIA NIM: 29105083 Program Studi Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen Institut Teknologi Bandung
Lebih terperinciSTRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH DEPOSITO PADA PT. BANK BUKOPIN CABANG SLAMET RIYADI SURAKARTA
STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH DEPOSITO PADA PT. BANK BUKOPIN CABANG SLAMET RIYADI SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MENDASARI PENGAMBILAN KEPUTUSAN DALAM PELAKSANAAN AKREDITASI RUMAH SAKIT DI KOTA MEDAN SEBUAH KAJIAN KUALITATIF TESIS
FAKTOR-FAKTOR YANG MENDASARI PENGAMBILAN KEPUTUSAN DALAM PELAKSANAAN AKREDITASI RUMAH SAKIT DI KOTA MEDAN SEBUAH KAJIAN KUALITATIF TESIS Untuk memperoleh Gelar Magister Administrasi Rumah sakit (MARS)
Lebih terperinciPerancangan Arsitektur Informasi Dengan Menggunakan Bussiness System Planning (Studi Kasus:Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten P )
Perancangan Arsitektur Informasi Dengan Menggunakan Bussiness System Planning (Studi Kasus:Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten P ) Paramita Mayadewi Program Studi Manajemen Informatika, Fakultas
Lebih terperinciABSTRAKSI. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAKSI Peningkatan daya saing merupakan harapan dari semua perusahaan. Salah satu cara untuk meningkatkan daya saing adalah dengan meningkatkan kinerja. Akan tetapi yang menjadi kendala adalah, Apakah
Lebih terperinciANALISIS PERUBAHAN TEKNOLOGI CUSTOMER SUPPORT SYSTEM (CSS) PADA PROSES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DI PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK.
ANALISIS PERUBAHAN TEKNOLOGI CUSTOMER SUPPORT SYSTEM (CSS) PADA PROSES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DI PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK. PENELITIAN PROYEK AKHIR Oleh : Asa Nata D. Pandia NIM
Lebih terperinciPerancangan Arsitektur Informasi dengan Menggunakan Bussiness System Planning (Studi Kasus:Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten P )
Perancangan Arsitektur Informasi dengan Menggunakan Bussiness System Planning (Studi Kasus:Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten P ) Paramita Mayadewi Program Studi Manajemen Informatika, Fakultas
Lebih terperinciSTUDI PROSPEK PENINGKATAN PENDAPATAN PDAM DENGAN OPTIMALISASI AIR TERJUAL PADA PELANGGAN KELOMPOK RUMAH TANGGA (Studi Kasus : PDAM Kota Cianjur)
Nomor Urut: 1103 / 0304 / P LAPORAN TUGAS AKHIR TL-40Z0 PENELITIAN STUDI PROSPEK PENINGKATAN PENDAPATAN PDAM DENGAN OPTIMALISASI AIR TERJUAL PADA PELANGGAN KELOMPOK RUMAH TANGGA (Studi Kasus : PDAM Kota
Lebih terperinciUNIVERSITAS INDONESIA PERENCANAAN STRATEGI BERSAING BISNIS INTERNET TV (STUDI KASUS : PT.GLOBAL TREND INTERMEDIA) TESIS
UNIVERSITAS INDONESIA PERENCANAAN STRATEGI BERSAING BISNIS INTERNET TV (STUDI KASUS : PT.GLOBAL TREND INTERMEDIA) TESIS Diajukan sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister Teknik ANTHONY BUTARBUTAR
Lebih terperinciEVALUASI PENERAPAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN COBIT FRAMEWORK 4.1 (STUDI KASUS : UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAWA TIMUR)
0 TESIS EVALUASI PENERAPAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN COBIT FRAMEWORK 4.1 (STUDI KASUS : UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAWA TIMUR) FAISAL MUTTAQIN No. Mhs : 135302076 PROGRAM
Lebih terperinciAnalysis Of Financial Feasibility Study Reprocessing Sample Table Waste Water Project at Cilacap Coal Power Plant
ANALISIS KELAYAKAN ASPEK FINANSIAL INVESTASI PEMANFAATAN AIR LIMBAH SAMPLE TABLE PLTU CILACAP Analysis Of Financial Feasibility Study Reprocessing Sample Table Waste Water Project at Cilacap Coal Power
Lebih terperinciBAB 3 SOLUSI BISNIS. Tujuan Penelitian Merumuskan strategi operasi untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan
BAB 3 SOLUSI BISNIS 3.1 Alternatif Solusi Bisnis Bab sebelumnya membahas bahwa salah satu faktor utama yang menimbulkan masalah dalam PDAM Kabupaten Cirebon adalah ketidakseimbangan antara kebutuhan pelanggan
Lebih terperinciPELAKSANAAN LEAN MANUFACTURING PADA UNIT BISNIS AIR MINUM DALAM KEMASAN DI PT SWABINA GATRA DENGAN MENGGUNAKAN ENAM PARAMETER
PELAKSANAAN LEAN MANUFACTURING PADA UNIT BISNIS AIR MINUM DALAM KEMASAN DI PT SWABINA GATRA DENGAN MENGGUNAKAN ENAM PARAMETER DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA
Lebih terperinciKUALITAS PELAYANAN BAGIAN CUSTOMER SERVICE PADA PT ASABRI (PERSERO) CABANG MEDAN
KUALITAS PELAYANAN BAGIAN CUSTOMER SERVICE PADA PT ASABRI (PERSERO) CABANG MEDAN TUGAS AKHIR Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Oleh Theresia Atika Sari Br. Ginting
Lebih terperinciBAB 2 EKSPLORASI ISU BISNIS
BAB 2 EKSPLORASI ISU BISNIS 2.1 Conceptual Framework Melalui wawancara dengan Ir. HM. Nasija Warnadi, MM. selaku Direktur PDAM Kabupaten Cirebon dan studi literatur dari buku (majalah) Air Minum terbitan
Lebih terperinciTHESIS. OPTIMASI PEMILIHAN KOMBINASI ALAT BERAT DENGAN APLIKASI REKURSIF DYNAMIC PROGRAMMING Studi Kasus : PT. VICO INDONESIA
THESIS OPTIMASI PEMILIHAN KOMBINASI ALAT BERAT DENGAN APLIKASI REKURSIF DYNAMIC PROGRAMMING Studi Kasus : PT. VICO INDONESIA Disusun Oleh: NUGRAHA INDRA PERMADI 25099081 PROGRAM MAGISTER TEKNIK SIPIL BIDANG
Lebih terperinciABSTRAK. Keywords: Balanced Scorecard, Low Cost Strategy, financial, sales volumes, customer, internal business processes, learning and growth.
ABSTRAK The competition strategies between the ice beam components manufacturer at the time of globaliasasi the current look is increasingly competitive. Companies compete to improve its quality in order
Lebih terperinciPERANAN PELATIHAN, KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA, DAN TOTAL QUALITY CONTROL DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK DI PT. X TESIS
PERANAN PELATIHAN, KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA, DAN TOTAL QUALITY CONTROL DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK DI PT. X TESIS Oleh: Claudia Alvina, S. Farm., Apt. 8112415025 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
Lebih terperinciBAB II EKSPLORASI ISU BISNIS
BAB II EKSPLORASI ISU BISNIS 2.1 Conceptual Framework Berdasarkan hasil wawancara dan literatur, isu utama yang dihadapi PDAM Kota Bandung adalah nya kualitas pelayanan. Hal ini disebabkan oleh beberapa
Lebih terperinciSTRATEGI PENETAPAN HARGA DALAM KEBIJAKAN TARIF DASAR. LISTRIK PADA PT PLN (Persero) RAYON KARANGANYAR
STRATEGI PENETAPAN HARGA DALAM KEBIJAKAN TARIF DASAR LISTRIK PADA PT PLN (Persero) RAYON KARANGANYAR TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Syarat Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program D3 Manajemen
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci:Pengadaan, Jasa, Strategy dan Operation. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT.PLN(Persero) Area Bandung merupakan perusahan milik negara yang bergerak dalam bidang jasa dan produksi. Kebutuhan akan informasi yang baik, cepat dan tepat merupakan bagian utama yang diperlukan
Lebih terperinciABSTRACT. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In the face of increasingly competitive business environment, requires the use of performance measurement methods that can assess overall company performance. In this case, the method can be used
Lebih terperinciKAJIAN KEHILANGAN AIR PADA WILAYAH PELAYANAN PDAM (Studi Kasus PDAM Kota Bandung)
No Urut : 12179/1007/P/2007 KAJIAN KEHILANGAN AIR PADA WILAYAH PELAYANAN PDAM (Studi Kasus PDAM Kota Bandung) TUGAS AKHIR Karya tulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Oleh : Kania
Lebih terperinciEVALUASI KEBUTUHAN AIR BERSIH TAHUN 2026 DI KECAMATAN TASIKMADU KABUPATEN KARANGANYAR TUGAS AKHIR
EVALUASI KEBUTUHAN AIR BERSIH TAHUN 2026 DI KECAMATAN TASIKMADU KABUPATEN KARANGANYAR TUGAS AKHIR Disusun sebagai Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Ahli Madya (A.Md) Pada Program Studi D-III Teknik Sipil
Lebih terperinciPERAN AKUNTANSI LINGKUNGAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA LINGKUNGAN DAN KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN
PERAN AKUNTANSI LINGKUNGAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA LINGKUNGAN DAN KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN Oleh : Yoshi Aniela 3203008266 JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS WIDYA MANDALA SURABAYA 2011
Lebih terperinciANALISIS KOORDINASI. Studi Kasus: PT X TESIS MAGISTER. Oleh. Indah Victoria Sandroto Nim:
ANALISIS KOORDINASI Studi Kasus: PT X TESIS MAGISTER Oleh Indah Victoria Sandroto Nim:23499059 Bidang Khusus Manajemen Industri Program Magister Teknik dan Manajemen Industri Institut Teknologi Bandung
Lebih terperinciPENERAPAN MODEL GAYA KEPEMIMPINAN DI KANTOR PUSAT PT (PERSERO) ANGKASA PURA II
PENERAPAN MODEL GAYA KEPEMIMPINAN DI KANTOR PUSAT PT (PERSERO) ANGKASA PURA II PROYEK AKHIR Oleh: Garnita Pratiwi NIM : 29104192 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen INSTITUT
Lebih terperinciPERANCANGAN STRATEGI PENGEMBANGAN USAHA DENGAN METODE SWOT ANALYSIS DI KOPERASI TIGA JAYA MANDIRI SURAKARTA
PERANCANGAN STRATEGI PENGEMBANGAN USAHA DENGAN METODE SWOT ANALYSIS DI KOPERASI TIGA JAYA MANDIRI SURAKARTA Skripsi WIDY PRATAMI 10304074 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET
Lebih terperinciANALISA RISIKO INVESTASI PENAMBAHAN JALUR PRODUKSI DI PT. XYZ DENGAN METODA CAPITAL BUDGETING PROYEK AKHIR
ANALISA RISIKO INVESTASI PENAMBAHAN JALUR PRODUKSI DI PT. XYZ DENGAN METODA CAPITAL BUDGETING PROYEK AKHIR Oleh: ALTUR SAMOSIR NIM : 29105133 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen
Lebih terperinciIMPLEMENTASI SEGMENTASI DINAMIK DENGAN SISTEM INFORMASI DALAM UPAYA MENGENALI CUSTOMER BEHAVIOUR
IMPLEMENTASI SEGMENTASI DINAMIK DENGAN SISTEM INFORMASI DALAM UPAYA MENGENALI CUSTOMER BEHAVIOUR UNTUK MENINGKATKAN PERFORMANCE PROGRAM MARKETING BAGI GERAI IDMR PADASUKA BANDUNG ABSTRAK TRICIA ELISABETH
Lebih terperinciSTRATEGI PENGEMBANGAN USAHA BAJU IMPOR BANGKOK (STUDI PADA TOKO BAJU DSCARPASHOP JL. SEI PADANG DALAM 1 NO. 24 MEDAN) SKRIPSI
STRATEGI PENGEMBANGAN USAHA BAJU IMPOR BANGKOK (STUDI PADA TOKO BAJU DSCARPASHOP JL. SEI PADANG DALAM 1 NO. 24 MEDAN) SKRIPSI Disusun dan Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Strata
Lebih terperinciPENGARUH IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN PERKEBUNAN TESIS. Oleh RIANTRI BARUS /MAG
PENGARUH IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN PERKEBUNAN TESIS Oleh RIANTRI BARUS 117039025/MAG PROGRAM STUDI MAGISTER AGRIBISNIS FAKULTAS PERTANIAN UNIVERSITAS
Lebih terperinciSTMIK GI MDP EXECUTIVE INFORMATION SYSTEM FOR HUMAN RESOURCES AT THE HOTEL SWARNA DWIPA PALEMBANG. Nur Fadila Desty Priantini
STMIK GI MDP Studies Program Information System Computerized Accounting Specialty Computer Degree Thesis Odd Semester 2010/2011 Year EXECUTIVE INFORMATION SYSTEM FOR HUMAN RESOURCES AT THE HOTEL SWARNA
Lebih terperinciIDENTIFIKASI FAKTOR KESUKSESAN IMPLEMENTASI SISTEM ERP DI INDONESIA: STUDI KASUS MULTI-SITE PROYEK AKHIR
IDENTIFIKASI FAKTOR KESUKSESAN IMPLEMENTASI SISTEM ERP DI INDONESIA: STUDI KASUS MULTI-SITE PROYEK AKHIR Oleh: CHANDRA YOVAN TJAHJADI NIM: 29106389 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan
Lebih terperinciKAJIAN TERHADAP FAKTOR-FAKTOR PEMBENTUKAN GUGUS KENDALI MUTU DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN
KAJIAN TERHADAP FAKTOR-FAKTOR PEMBENTUKAN GUGUS KENDALI MUTU DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus di KFC Cabang Galeria Matahari Pasar Baru Jakarta) SKRIPSI RIANSYAH PROGRAM STUDI SOSIAL EKONOMI
Lebih terperinciANALISIS PERHITUNGAN KEBUTUHAN TELLER DENGAN MENGGUNAKAN MODEL ANTRIAN PADA PT. BANK XYZ (STUDI EMPIRIK CABANG UTAMA) TESIS
ANALISIS PERHITUNGAN KEBUTUHAN TELLER DENGAN MENGGUNAKAN MODEL ANTRIAN PADA PT. BANK XYZ (STUDI EMPIRIK CABANG UTAMA) TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar S2 JUSTINA SUSILONINGSIH
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : COBIT, DSS (Deliver, Service, Support), Puslitbang SDA
ABSTRAK Pusat Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Air (Puslitbang SDA) merupakan salah satu lembaga pemerintahan yang bertugas melakukan penelitian dan pengembangan serta penerapan ilmu pengetahuan
Lebih terperinciPERAN PEREKRUTAN DAN SELEKSI SERTA PENILAIAN KINERJA KARYAWAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT X YOGYAKARTA TESIS
PERAN PEREKRUTAN DAN SELEKSI SERTA PENILAIAN KINERJA KARYAWAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT X YOGYAKARTA TESIS Krisantis Roslin Uta, S. Farm., Apt NPM: 8112415017 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM
Lebih terperinciPENERAPAN KEBIJAKAN PEMULIHAN JASA (SERVICE RECOVERY) DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN PDAM TIRTA LAWU KARANGANYAR. Tugas Akhir
PENERAPAN KEBIJAKAN PEMULIHAN JASA (SERVICE RECOVERY) DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN PDAM TIRTA LAWU KARANGANYAR Tugas Akhir Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat-Syarat Untuk Mencapai
Lebih terperinciTOPIK 4 MODEL MANAJEMEN MUTU
TOPIK 4 MODEL MANAJEMEN MUTU LD/SEM II-04/05 1 QUALITY FRAMEWORK Sistem Evaluasi Diri Sasaran dan Visi Organisasi Analisa Pengukuran Kinerja Umpan Balik Misi Benchmarking Faktor Kritis untuk Sukses ISO
Lebih terperinciAUDIT BUDAYA ORGANISASI PT. PINDAD (PERSERO) DIVISI MESIN INDUSTRI & JASA PROYEK AKHIR
AUDIT BUDAYA ORGANISASI PT. PINDAD (PERSERO) DIVISI MESIN INDUSTRI & JASA PROYEK AKHIR Oleh: EMMA HERMASARI NIM : 29105139 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen INSTITUT TEKNOLOGI
Lebih terperinciFORMULASI STRATEGI BISNIS DAN IMPLIKASINYA TERHADAP BAURAN PEMASARAN (Studi Pada PT Dimata Sora Jayate di Kota Denpasar)
TESIS FORMULASI STRATEGI BISNIS DAN IMPLIKASINYA TERHADAP BAURAN PEMASARAN (Studi Pada PT Dimata Sora Jayate di Kota Denpasar) I PUTU AGUS MAHENDRA PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2011
Lebih terperinciPENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA PT. BATIK DANAR HADI SURAKARTA DIVISI EKSPOR SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN TUGAS AKHIR
PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA PT. BATIK DANAR HADI SURAKARTA DIVISI EKSPOR SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli
Lebih terperinciUniversitas Bina Nusantara
Universitas Bina Nusantara Jurusan Teknik Industri Skripsi Sarjana Teknik Industri Semester Ganjil 2004 / 2005 Usulan Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Suatu Sistem Manajemen Strategis Di PT. Dunia
Lebih terperinciANALISA KEBIJAKAN DIVIDEN DI PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk. DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN ARUS KAS PROYEK AKHIR
ANALISA KEBIJAKAN DIVIDEN DI PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk. DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN ARUS KAS PROYEK AKHIR Oleh: HERU ADRYANA NIM : 29105037 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis
Lebih terperinciANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI RUMAH SAKIT MATA CICENDO PROYEK AKHIR. Oleh: MOHAMMAD BUCHORY KASTOMO NIM:
ANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI RUMAH SAKIT MATA CICENDO PROYEK AKHIR Oleh: MOHAMMAD BUCHORY KASTOMO NIM: 29105344 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen INSTITUT TEKNOLOGI
Lebih terperinciABSTRAK. vi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Politeknik Pos Indonesia (Poltekpos) adalah lembaga pendidikan tinggi yang bertujuan menjadi sebuah penyelenggara pendidikan terkemuka yang menghasilkan sumber daya manusia profesional berdasarkan
Lebih terperinciPENDEKATAN MODEL BASED AND INTEGRATED PROCESS IMPROVEMENT SEBAGAI SOLUSI PROBLEM PEMASARAN PERUMAHAN DI PT. PROSPEK REALTINDO TESIS
PENDEKATAN MODEL BASED AND INTEGRATED PROCESS IMPROVEMENT SEBAGAI SOLUSI PROBLEM PEMASARAN PERUMAHAN DI PT. PROSPEK REALTINDO TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen
Lebih terperinciEVALUASI SISTEM DISTRIBUSI VOUCHER ELEKTRONIK (STUDI KASUS PRODUK PRA BAYAR PT XYZ)
EVALUASI SISTEM DISTRIBUSI VOUCHER ELEKTRONIK (STUDI KASUS PRODUK PRA BAYAR PT XYZ) HALAMAN JUDUL TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen IRWAN SAIDI 06 06 16
Lebih terperinciPERBAIKAN KINERJA MANAJEMEN LAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SISTEM MANAJEMEN MUTU, LEAN SIX SIGMA DAN BALANCED SCORECARD : STUDI KASUS PT.
PERBAIKAN KINERJA MANAJEMEN LAYANAN E-MAIL DENGAN MENGGUNAKAN METODE SISTEM MANAJEMEN MUTU, LEAN SIX SIGMA DAN BALANCED SCORECARD : STUDI KASUS PT.XYZ KARYA AKHIR Nungky Awang Chandra 0706194394 UNIVERSITAS
Lebih terperinciUSULAN PERENCANAAN KAPASITAS JANGKA PANJANG DI SAUNG ANGKLUNG UDJO PROYEK AKHIR. Oleh: INTAN MUTHIA INDRIASTIRINA NIM:
USULAN PERENCANAAN KAPASITAS JANGKA PANJANG DI SAUNG ANGKLUNG UDJO PROYEK AKHIR Oleh: INTAN MUTHIA INDRIASTIRINA NIM: 29107314 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen INSTITUT
Lebih terperinciPROGRAM STUDI PERENCANAAN WILAYAH DAN KOTA JURUSAN ARSITEKTUR FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET
TUGAS AKHIR HUBUNGAN KARAKTER PERMUKIMAN DENGAN PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENGELOLAAN SAMPAH RUMAH TANGGA (Studi Kasus: Surodadi, Kelurahan Siswodipuran dan Perum BSP I Desa Karanggeneng, Kecamatan
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : Audit IT, COBIT. v Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK YAKES-TELKOM merupakan yayasan kesehatan yang dibentuk oleh PT.TELKOM untuk memelihara kesehatan karyawan dan pensiunan TELKOM beserta keluarganya, serta masyarakat. Dalam menjalankan kegiatannya
Lebih terperinciABSTRACT. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Companies need an effective HR management system to help assign appropriate personnel to various tasks and to facilitate supervision of continuous improvement on the organization's intellectual
Lebih terperinciSTRATEGI KOMUNIKASI UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH TABAH BANK JABAR CABANG TAMANSARI BANDUNG
STRATEGI KOMUNIKASI UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH TABAH BANK JABAR CABANG TAMANSARI BANDUNG PROYEK AKHIR Oleh: NOVI SOVIANI NIM: 29104315 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci: Analisis, Kontrol, System Development Management Control, dan Sistem Informasi. v Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Analisis merupakan suatu penguraian dari suatu sistem informasi yang utuh kedalam bagian-bagian komponen dengan maksud untuk mengidentifikasikan dan mengevaluasi permasalahan, kesempatan, hambatan
Lebih terperinciEVALUASI PROGRAM PENGELOLAAN SAMPAH BERBASIS MASYARAKAT
EVALUASI PROGRAM PENGELOLAAN SAMPAH BERBASIS MASYARAKAT (Studi Kasus: Pengelolaan Sampah Terpadu Gerakan Peduli Lingkungan (GPL) Perumahan Pondok Pekayon Indah, Kelurahan Pekayon Jaya, Bekasi Selatan)
Lebih terperinciFAKULTAS EKONOMI & ILMU SOSIAL PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS BAKRIE JAKARTA SEPTEMBER
MANAJEMEN SISTEM PENGADAAN BARANG DAN/ATAU JASA YANG EFEKTIF DAN EFISIEN UNTUK INDUSTRI TELEKOMUNIKASI: TELAAH PADA SISTEM PENGADAAN PT TELEKOMUNIKASI SELULAR TUGAS AKHIR KEZIA EVA 1141901010 FAKULTAS
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM INFORMASI MONITORING PENGELUARAN KAS KECIL PROYEK PADA PT. RAJAWALI MEGAH PERKASA BERBASIS WEB ASLAMIYAH
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MONITORING PENGELUARAN KAS KECIL PROYEK PADA PT. RAJAWALI MEGAH PERKASA BERBASIS WEB ASLAMIYAH 41812110188 PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS
Lebih terperinciSTMIK GI MDP. Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2010 / 2011
STMIK GI MDP Abstrak Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2010 / 2011 SISTEM INFORMASI EKSEKUTIF BIDANG PENJUALAN PADA PT. TERMINAL MOTOR PALEMBANG Indah Asari
Lebih terperinciSKRIPSI DISUSUN OLEH : Gusti Bagus Prakasa JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS PUSKESMAS KEDAMEAN GRESIK)
Lebih terperinciPERUMUSAN STRATEGI BISNIS PADA PT. PLJ
TESIS PERUMUSAN STRATEGI BISNIS PADA PT. PLJ VANDALITA FITRIASARI No. Mhs.: 125001753/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA 2013 i PERNYATAAN Saya
Lebih terperinciEVALUASI STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) BIDANG ALIH DAYA UNTUK PENINGKATAN EFISIENSI DAN EFEKTIVITAS PERUSAHAAN (Studi Kasus: PT PJA, TBK)
EVALUASI STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) BIDANG ALIH DAYA UNTUK PENINGKATAN EFISIENSI DAN EFEKTIVITAS PERUSAHAAN (Studi Kasus: PT PJA, TBK) TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
Lebih terperinciDAFTAR ISI. HALAMAN JUDUL... i. LEMBAR PENGESAHAN ii. LEMBAR PENERIMAAN iii. KATA PENGANTAR...iv. DAFTAR ISI..ix. DAFTAR TABEL.xii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PENGESAHAN ii LEMBAR PENERIMAAN iii KATA PENGANTAR...iv DAFTAR ISI..ix DAFTAR TABEL.xii DAFTAR MATRIKS......xiii DAFTARGAMBAR....xiv ABSTRAKSI...xv BAB I PENDAHULUAN
Lebih terperinciIMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PRODUK DANA BANK TABUNGAN NEGARA (BTN)
IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PRODUK DANA BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) KANTOR CABANG PEMBANTU UNIVERSITAS SEBELAS MARET (UNS) TUGAS AKHIR Diajukan untuk
Lebih terperinciKeywords: Balanced Scorecard, Financial Perspective, Customers Perspective, Internal Business Process Perspective, Learnings and growth Perspective.
ABSTRACT To the face a revolutionary transformation in information age competition, a method of performance measurement that can accurately and comprehensively assess the company's performance is essentially
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA
DAFTAR ISI LEMBAR PERNYATAAN... ii LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING... iii LEMBAR PENGESAHAN PENGUJI... iv HALAMAN PERSEMBAHAN... v MOTTO... vi KATA PENGANTAR... vii ABSTRAK... ix DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL...
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : Enterprise architecture, Zachman Framework, blueprint
ABSTRAK PT. Indonesia Power merupakan sebuah perusahaan besar yang melakukan proses produksi tenaga listrik untuk memenuhi kebutuhan masyarakat Indonesia, oleh karena itu perusahaan harus menentukan dengan
Lebih terperinciANALISA INVESTASI KOPERASI XYZ PADA BANK-BANK PERKREDITAN RAKYAT PROYEK AKHIR. Oleh: MELISSA SURYANINGTYAS NIM:
ANALISA INVESTASI KOPERASI XYZ PADA BANK-BANK PERKREDITAN RAKYAT PROYEK AKHIR Oleh: MELISSA SURYANINGTYAS NIM: 29105330 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen INSTITUT TEKNOLOGI
Lebih terperinci