UCAPAN TERIMA KASIH DAFTAR ISI

Transkripsi

1 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i LEMBAR HAK CIPTA... ii LEMBAR PENGESAHAN... iii LEMBAR PERNYATAAN... iv ABSTRAK... v ABSTRACT... vi KATA PENGANTAR... vii UCAPAN TERIMA KASIH... viii DAFTAR ISI... x DAFTAR ISTILAH... xvi DAFTAR GAMBAR... xvii DAFTAR TABEL... xviii DAFTAR LAMPIRAN... xxii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Identifikasi dan Perumusan Masalah... 2 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 E. Sistematika Penulisan... 5 BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Transportasi 1. Definisi Transportasi Pemintaan Atas Jasa Transportasi Klasifikasi Jasa Transportasi... 8 B. Payung Hukum 1. Kajian UU No. 22 Tahun 2009 Tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan... 9

2 2. Kajian KepMen Perhubuangan No. 35 Tahun 2003 Tentang Penyelenggaraan Angkutan Orang di Jalan dengan Kendaraan Umum C. Angkutan Penumpang Travel (shuttle service) 1. Pengertian Angkutan Penumpang Tujuan dan Sifat Pelayanan Angkutan Travel (shuttle service) Permasalahan Angkutan Travel (shuttle service) Atribut Pelayanan Angkutan Penumpang D. Profil Perusahaan Travel 1. PT. Cipaganti a. Sejarah Singkat Perusahaan b. Struktur Organisasi Travel Cipaganti X-Trans Travel a. Sejarah Singkat Perusahaan b. Struktur Organisasi Travel X-Trans Day Trans Travel a. Sejarah Singkat Perusahaan b. Struktur Organisasi Travel Day Trans E. Jasa F. Tingkat Pelayanan Travel (shuttle service) G. Tingkat Kepuasan Penumpang Efektifitas a. Waktu Tempuh b. Kecepatan Rata-rata Efisiensi a. Utilisasi (rata-rata kendaraan per-km) b. Kapasitas Operasi (Availability) c. Umur Kendaraan d. Load Factor e. Load Factor Break Even f. Load Factor Break Even Point... 48

3 H. Uji Normalitas Data I. Uji F J. Importance Performance Analysis K. Analisis Biaya Oprasional Kendaraan (BOK) Produksi Per Kendaraan a. Biaya Tetap b. Biaya Tidak Tetap c. Total Biaya Operasional Kendaraan Pendapatan Perhitungan Untung Rugi dan Tarif Travel (shuttle service) a. Untung Rugi b. Tarif Analisis Daya Beli Penumpang ATP dan WTP L. Kajian Studi Terdahulu BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Metodologi Penelitian B. Objek dan Lokasi Wilayah Studi C. Populasi dan Sampel Penelitian D. Identifikasi Variabel Penelitian E. Uji Kuesioner 1. Uji Validitas Uji Reliabilitas F. Teknik Pengumpulan Data 1. Data Primer Data Sekunder Alur Pengumpulan Data Karakteristik Data dan Metode Pengumpulan Data G. Instrumen Penelitian 1. Penyusunan Instrumen Kisi-kisi Instrumen... 84

4 3. Skala Pengukuran H. Survey Pendahuluan 1. Waktu Survey Peralatan Cara Pengumpulan Data I. Teknik Analisis Data 1. Langkah-Langkah Analisis Importance Performance Analysis BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN A. Data Penelitian 1. Data Primer Data Sekunder B. Demografi Responden 1. Responden Travel Cipaganti Responden Travel X-Trans Responden Travel Day Trans C. Pertanyaan Penelitian 1. Responden Travel Cipaganti Responden Travel X-Trans Responden Travel Day Trans D. Uji Instrumen 1. Uji Validitas Instrumen Uji Reliabilitas Instrumen E. Uji Normalitas Uji Normalitas Skor tingkat kinerja travel a. Travel Cipaganti b. Travel X-Trans c. Travel Day Trans Uji Normalitas Skor tingkat kepentingan penumpang a. Travel Cipaganti

5 b. Travel X-Trans c. Travel Day Trans F. Importance Performance Analysis Analisis Importance a. Analisis Importance Travel Cipaganti b. Analisis Importance Travel X-Trans c. Analisis Importance Travel Day Trans Analisis Performance a. Analisis Performance e Travel Cipaganti b. Analisis Performance Travel X-Trans c. Analisis Performance Travel Day Trans Tingkat Kesesuaian a. Tingkat Kesesuaian Travel Cipaganti b. Tingkat Kesesuaian Travel X-Trans c. Tingkat Kesesuaian Travel Day Trans Analisis Kuadran a. Analisis Kuadran Travel Cipaganti b. Analisis Kuadran Travel X-Trans c. Analisis Kuadran Travel Day Trans G. Uji Korelasi 1. Uji Korelasi Travel Cipaganti Uji Korelasi Travel X-Trans Uji Korelasi Travel Day Trans H. Uji Regresi 1. Uji Regresi Travel Cipaganti Uji Regresi Travel X-Trans Uji Regresi Travel Day Trans I. Uji F 1. Uji F Travel Cipaganti Uji F Travel X-Trans Uji F Travel Day Trans

6 J. Analisis Koefisiensi Determinasi 1. Koefisiensi Determinasi Travel Cipaganti Koefisiensi Determinasi Travel X-Trans Koefisiensi Determinasi Travel Day Trans K. Biaya Operasional Kendaraan (BOK) 1. Karakteristik Kendaraan Produksi Kendaraan Biaya Per Seat-KM a. Biaya Langsung b. Biaya Tidak Langsung Rekapitulasi Biaya Per Seat-KM ATP dan WTP Penumpang Travel BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

7 DAFTAR ISTILAH Load Factor adalah suatu angka yang menunjukkan besarnya penggunaan tempat yang tersedia dalam suatu kendaraan terhadap kapasitas angkut kendaraan tersebut. Importance Performance Analysis merupakan salah satu metode yang menghubungkan kinerja dengan tingkat kepentingan yang diukur berdasarkan dengan tingkat kepuasan pengguna jasa angkutan penumpang travel (Shuttle Service). Kuadran adalah ruang-ruang yang membagi sudut satu putaran menjadi 4 ruang yang pusat pembagiannya adalah titik 0. Anava adalah analisis varian untuk mengetahui adanya hubungan regresi linear antara variabel bebas dan variabel terikat. Korelasi merupakan hubungan dua variabel X dengan Y atau lebih. Regresi adalah hubungan fungsional antara variabel-variabel yang dinyatakan dalam bentuk persamaan matematik dan garis. Ability To Pay adalah kemampuan seseorang untuk membayar jasa pelayanan yang diterimanya berdasarkan penghasilan yang dianggap ideal. Willingness To Pay adalah kesediaan pengguna untuk mengeluarkan imbalan atas jasa yang diperolehnya. Diagram kartesius merupakan suatu bangun yang dibagi atas empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus. Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan sesuatu instrument.

8 Tangible adalah aspek pelayanan yang dirasakan dalam bentuk fisik dan kasat mata. DAFTAR GAMBAR No Judul Hal Gambar 2.1 Gambar 2.2 Gambar 2.3 Gambar 2.4 Gambar 2.5 Gambar 2.6 Gambar 3.1 Gambar 3.2 Gambar 3.3 Gambar 3.4 Gambar 4.1 Gambar 4.2 Gambar 4.3 Gambar 4.4 Gambar 4.5 Gambar 4.6 Gambar 4.7 Gambar 4.8 Gambar 4.9 Gambar 4.10 Gambar 4.11 Gambar 4.12 Gambar 4.13 Struktur Organisasi Cipaganti Struktur Organisasi X-Trans Struktur Organisasi Day Trans Keseimbangan Biaya Transportasi dan Volume Perjalanan Diagram Kartesius Kurva ATP dan WTP Diagram Alir (flow chart) Tahapan Penelitian Peta Lokasi Penelitian Alur Pengumpulan Data Diagram Kartesius Grafik jumlah penumpang travel (shuttle service) pada bulan Juni Grafik rerata load factor travel (shuttle service) pada bulan Juni Grafik gap responden penumpang travel (shuttle service) Cipaganti Grafik gap responden penumpang travel (shuttle service) X-Trans Grafik gap responden penumpang travel (shuttle service) Day Trans Grafik analisa kuadran penumpang travel (shuttle service) Cipaganti Grafik analisa kuadran penumpang travel (shuttle service) X-Trans Grafik analisa kuadran penumpang travel (shuttle service)day Trans Grafik persamaan regresi travel (shuttle service) Cipaganti Grafik persamaan regresi travel (shuttle service) X-Trans Grafik persamaan regresi travel (shuttle service) Day Trans Grafik ATP dan WTP Responden Travel Terhadap Tarif Resmi Grafik keseimbangan biaya transportasi dan volume perjalanan

9 DAFTAR TABEL No Judul Hal Tabel 2.1 Tabel 2.2 Tabel 2.3 Tabel 2.4 Tabel 2.5 Tabel 2.6 Tabel 3.1 Tabel 3.2 Tabel 3.3 Tabel 3.4 Tabel 3.5 Tabel 3.6 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Kriteria Angkutan Umum Ideal Atribut Pelayanan Angkutan Penumpang Standar Pelayanan Angkutan Penumpang Indikator Standar Pelayanan Angkutan Penumpang Standar Kinerja Pelayanan Angkutan Penumpang Berdasarkan Total Nilai Bobot Daftar Penelitian Yang Pernah Dilakukan Daftar Seluruh Perusahaan Travel (shuttle service) Bandung-Jakarta Selatan Travel (shuttle service) Bandung-Jakarta Selatan Yang Diteliti Interpretasi Reliabilitas Karakteristik Data dan Metode Pengumpulannya Kisi-Kisi Instrumen Format Jawaban Tipe Likert Jadwal travel rute Bandung-Jakarta Selatan Data Primer travel rute Bandung-Jakarta Selatan bulan Juni Harga suku cadang kendaraan travel jenis elf Demografi responden travel (shuttle service) rute Bandung-Jakarta Selatan Tujuan perjalanan responden travel (shuttle service) Cipaganti Alasan responden memilih travel (shuttle service) Cipaganti Alasan responden memilih travel (shuttle service) Cipaganti dibandingkan dengan menggunakan travel yang lain Alasan lain responden memilih travel (shuttle service) Cipaganti dibandingkan dengan menggunakan travel yang lain Tujuan perjalanan responden travel (shuttle service) X-Trans Alasan responden memilih travel (shuttle service) X-Trans

10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Tabel 4.18 Tabel 4.19 Tabel 4.20 Tabel 4.21 Tabel 4.22 Tabel 4.23 Tabel 4.24 Tabel 4.25 Tabel 4.26 Tabel 4.27 Tabel 4.28 Tabel 4.29 Tabel 4.30 Alasan responden memilih travel (shuttle service) X-Trans dibandingkan dengan menggunakan travel yang lain Alasan lain responden memilih travel (shuttle service) X-Trans dibandingkan dengan menggunakan travel yang lain Tujuan perjalanan responden travel (shuttle service) Day Trans Alasan responden memilih travel (shuttle service) Day Trans Alasan responden memilih travel (shuttle service) Day Trans dibandingkan dengan menggunakan travel yang lain Alasan lain responden memilih travel (shuttle service) Day Trans dibandingkan dengan menggunakan travel yang lain Hasil perhitungan uji validitas tingkat kepentingan (importance) Hasil perhitungan uji validitas tingkat kinerja (performance) Interpretasi Reliabilitas Hasil uji normalitas skor tingkat kinerja travel (performance) Cipaganti Hasil uji normalitas skor tingkat kinerja travel (performance) X-Trans Hasil uji normalitas skor tingkat kinerja travel (performance) Day Trans Hasil uji normalitas skor tingkat kepentingan penumpang (importance) Cipaganti Hasil uji normalitas skor tingkat kepentingan penumpang (importance) X-Trans Hasil uji normalitas skor tingkat kepentingan penumpang (importance) Day Trans Skor tingkat kepentingan (Importance) Cipaganti Skor tingkat kepentingan (Importance) X-Trans Skor tingkat kepentingan (Importance) Day Trans Skor tingkat kinerja (Performance) Cipaganti Skor tingkat kinerja (Performance) X-Trans

11 Tabel 4.31 Tabel 4.32 Tabel 4.33 Tabel 4.34 Tabel 4.35 Tabel 4.36 Tabel 4.37 Tabel 4.38 Tabel 4.39 Tabel 4.40 Tabel 4.41 Tabel 4.42 Tabel 4.43 Tabel 4.44 Tabel 4.45 Tabel 4.46 Tabel 4.47 Tabel 4.48 Tabel 4.49 Skor tingkat kinerja (Performance) Day Trans Tingkat kesesuaian responden penumpang travel (shuttle service) Cipaganti Tingkat kesesuaian responden penumpang travel (shuttle service) X-Trans Tingkat kesesuaian responden penumpang travel (shuttle service) Day Trans Data perhitungan analisa kuadran travel Cipaganti Rekapitulasi analisa kuadran responden penumpang travel Cipaganti Data perhitungan analisa kuadran travel X-Trans Rekapitulasi analisa kuadran responden penumpang travel X-Trans Data perhitungan analisa kuadran travel Day Trans Rekapitulasi analisa kuadran responden penumpang travel Day Trans Interpretasi nilai koefisien korelasi Tabel bantu perhitungan koefisien korelasi dan regresi travel (shuttle service) Cipaganti Tabel bantu perhitungan koefisien korelasi dan regresi travel (shuttle service) X-Trans Tabel bantu perhitungan koefisien korelasi dan regresi travel (shuttle service) Day Trans Tabel pengelompokkan data X dengan pasangan data Y dan hasil uji persamaan regresi travel (shuttle service) Cipaganti ANAVA untuk persamaan regresi (Ŷ= 17,92 + 0,79X) travel (shuttle service) Cipaganti Tabel pengelompokkan data X dengan pasangan data Y dan hasil uji persamaan regresi travel (shuttle service) X-Trans ANAVA untuk persamaan regresi (Ŷ= 24,90 + 0,70X) travel (shuttle service) X-Trans Tabel pengelompokkan data X dengan pasangan data Y dan hasil uji

12 Tabel 4.50 Tabel 4.51 Tabel 4.52 persamaan regresi travel (shuttle service) Day Trans ANAVA untuk persamaan regresi (Ŷ= 24,22 + 0,68X) travel (shuttle service) Day Trans Analisis ATP & WTP Responden Travel Bandung-Jakarta Selatan Rekapitulasi ATP & WTP Responden Penumpang Travel Bandung- Jakarta Selatan

13 DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Lampiran 10 Lampiran 11 Lampiran 12 Lampiran 13 Lampiran 14 Lampiran 15 Lampiran 16 Judul Surat Tugas Dosen Pembimbing Lembar Bimbingan/Asistensi Laporan Penelitian Berita Acara Hasil Seminar I, II, dan Sidang Tugas Akhir Rekap Kuesioner Responden Penumpang Travel Bandung-Jakarta Selatan Demografi Responden Travel Bandung-Jakarta Selatan Data Skor Tingkat Kinerja Pelayanan Travel Bandung-Jakarta Selatan Data Skor Tingkat Kepentingan Responden Travel Bandung- Jakarta Selatan Tabel Persamaan Regresi Rekapitulasi Biaya Operasional Kendaraan Travel Bandung-Jakarta Selatan Tabel Distribusi Probabilitas Normal Tabel Chi Kuadrat Tabel Distribusi Sebaran F untuk f 0,05 Surat Permohonan Lembar Kuesioner Dokumentasi Riwayat Hidup Penulis