LOGO. Dosen Pembimbing : Prof. Dr. Ir. Udisubakti Ciptomulyono, M.Eng.SC. Peneliti Tugas Akhir : Rachman Tri Fridian (

Transkripsi

1 LOGO Pengambilan Keputusan Strategi Pemasaran Terbaik Menggunakan Metode ANP (Analitic Network Process) dan TOPSIS (Technique for Others Reference by Similarity to Ideal Solution) (Studi Kasus : TELKOM SPEEDY REGIONAL V) Dosen Pembimbing : Prof. Dr. Ir. Udisubakti Ciptomulyono, M.Eng.SC Peneliti Tugas Akhir : Rachman Tri Fridian ( )

2 Latar Belakang Layanan Penyedia Internet Kenaikan Pengguna Internet Ketatnya persaingan ISP Tahun Persentase peningkatan % % % % % % Sumber : APJII No ISP di Jawa Timur 1 TELKOM Flash 2 Indosat 3G & IM2 3 Speedy 4 AHA 5 StarOne 6 XL 7 Smartfen 8 HUTCHISON 9 NTS-Axis 10 FastNeT 11 IM2 (FIXED) 12 INDONET 13 CENTRIN WiMode Sumber : TELKOM

3 Cont... OPERATOR DES '10 SHARE AGS '11 SHARE GROWTH TSEL Flash ,2% ,4% 39,0% Indosat 3G & IM ,9% ,5% -13,5% Speedy ,7% ,1% 22,0% AHA ,8% ,0% 71,8% StarOne ,2% ,2% -15,5% XL ,5% ,7% 32,4% Smartfren ,4% ,7% 25,4% Hutchison ,9% ,0% 26,7% NTS-Axis ,7% ,8% 31,9% FastNet ,5% ,5% 9,9% IM2 (Fixed) 541 0,1% 527 0,1% -2,6% Indonet 316 0,1% 298 0,0% -5,7% Centrin 58 0,0% 61 0,0% 5,2% WiMode 471 0,1% 39 0,0% -91,7% TOTAL ,0% ,0% 18,7% 3G Sumber : PT. TELKOM

4 Perumusan Masalah Bagaimana melakukan pemilihan strategi pemasaran yang terbaik dan sesuai dengan pemenuhan kriteria yang disyaratkan pihak perusahaan dalam kondisi ketatnya persaingan usaha internet service provider saat ini.

5 Tujuan Strategi Pemasaran Tujuan yang ingin dicapai dari pelaksanaan penelitian ini adalah 1. Mengidentifikasi alternatif strategi pemasaran yang akan direncanakan. 2. Mengidentifikasi kriteria pembangun strategi pemasaran. 3. Mengidentifikasi hubungan kriteria kriteria yang akan digunakan sebagai pemilihan dari strategi. 4. Melakukan pemilihan strategi pemasaran yang terbaik.

6 Ruang Lingkup BATASAN Penelitian akan dilakukan di TELKOM SPEEDY. Pemilihan strategi terbatas untuk bagian pemasaran. Batasan Asumsi ASUMSI Alternatif strategi dipilih dari beberapa strategi dasar dan usulan dari pihak penyedia layanan internet Text

7 Tinjauan Pustaka ANP TOPSIS Strategi Pemasaran Tinjauan Pustaka

8 Metodologi Penelitian Identifikasi dan Perumusan masalah Studi Literatur - Konsep Strategi Pemasaran - ANP - TOPSIS Studi Lapangan - Kondisi Pemasaran TELKOM SPEEDY - Kriteria Penerapan Strategi Gambaran Permasalahan A Tahap Identifikasi Masalah

9 Cont... A Pengumpulan Data - Kuisioner Prioritas Kriteria - Kebijakan Perusahaan - Alternatif Strategi - Kelebihan Kekurangan Strategi Existing - Kriteria yang Disetujui Membangun Matriks Kriteria dengan Alternatif B Tahap Pengumpulan Data

10 Cont... B Tahap Pengolahan Data Perhitungan Bobot Kriteria dengan ANP Pemilihan Alternatif Strategi Terbaik dengan TOPSIS Tahap Analisa dan Pembahasan Analisa Strategi Terpilih Kesimpulan dan Saran Tahap Simpulan dan Saran

11 PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

12 Gambaran Umum Perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia (REGIONAL V) JL. Margoyoso no.1-3 Surabaya Jawa Timur Produk utama: - Telepon - Data / internet Visi dan Misi Visi : To become a leading Telecommunication, Information, Media & Edutainment (TIME) Player in the Region. Misi : - To Provide TIME Services with Excellent Quality & Competitive Price. - To be the Role Model as the Best Managed Indonesian Corporation.

13 Kondisi Eksisting Perusahaan Menerapkan strategi push and pull marketing Jenis strategi Push Pull Kegiatan yang dilakukan Mendirikan stan di area perumahan Mengikuti pameran-pameran IT Menjalin kerjasama dengan instasi pemerintahan Menjalin kerjasama dengan instansi pendidikan Memberikan sponsor kepada komunitas Mendirikan cafe Mendirikan stan pada mal Membuat iklan pada media cetak dan elektronik Membuat poster serta baliho

14 KONSISTEN Jumlah tenaga kerja Market share KRITERIA STRATEGI PEMASARAN Jumlah pelanggan Biaya

15 ALTERNATIF STRATEGI : 1. Melakukan pendekatan terhadap pelanggan dengan menemui secara door to door. 2. Memberi feedback terhadap pelanggan. 3. Mengadakan training untuk karyawan. 4. Mempublikasikan artikel mengenai produk dan perusahaan. 5. Membuat majalah yang berkaitan dengan informasi keseluruhan. 6. Memasang iklan pada media cetak dan elektronik. 7. Melakukan barter dengan pihak lain. 8. Memberikan kartu ucapan kepada pelanggan pada hari besar. 9. Mempublikasikan laporan tahunan dan kondisi perusahaan.

16 PERHITUNGAN BOBOT DENGAN ANP MODEL HIERARKI PADA SUPER DECISION

17 HASIL PEMBOBOTAN DAN INKONSISTENSINYA

18 PEMILIHAN STRATEGI PEMASARAN TERBAIK PERHITUNGAN TOPSIS 1. Menghitung normalize scores C1 C2 C3 C4 C5 A1 0,4423 0,4423 0,2520 0,5252 0,2801 A2 0,2949 0,2949 0,5040 0,3939 0,4201 A3 0,4423 0,2949 0,3780 0,2626 0,2801 A4 0,2949 0,2949 0,3780 0,2626 0,4201 A5 0,2949 0,2949 0,2520 0,2626 0,2801 A6 0,2949 0,2949 0,2520 0,2626 0,4201 A7 0,2949 0,2949 0,2520 0,2626 0,2801 A8 0,2949 0,4423 0,3780 0,3939 0,2801 A9 0,2949 0,2949 0,2520 0,2626 0,2801

19 2. Membuat weighted normalized decision matrix C1 C2 C3 C4 C5 A1 0,1043 0,0951 0,0093 0,1691 0,0533 A2 0,0695 0,0634 0,0186 0,1268 0,0800 A3 0,1043 0,0634 0,0140 0,0845 0,0533 A4 0,0695 0,0634 0,0140 0,0845 0,0800 A5 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533 A6 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0800 A7 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533 A8 0,0695 0,0951 0,0140 0,1268 0,0533 A9 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533

20 3. Menghitung ideal solution (A*) dan negative ideal solution (A ) Menghitung ideal solution (A*) C1 C2 C3 C4 C5 A1 0,1043 0,0951 0,0093 0,1691 0,0533 A2 0,0695 0,0634 0,0186 0,1268 0,0800 A3 0,1043 0,0634 0,0140 0,0845 0,0533 A4 0,0695 0,0634 0,0140 0,0845 0,0800 A5 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533 A6 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0800 A7 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533 A8 0,0695 0,0951 0,0140 0,1268 0,0533 A9 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533

21 Menghitung negative ideal solution (A ) C1 C2 C3 C4 C5 A1 0,1043 0,0951 0,0093 0,1691 0,0533 A2 0,0695 0,0634 0,0186 0,1268 0,0800 A3 0,1043 0,0634 0,0140 0,0845 0,0533 A4 0,0695 0,0634 0,0140 0,0845 0,0800 A5 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533 A6 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0800 A7 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533 A8 0,0695 0,0951 0,0140 0,1268 0,0533 A9 0,0695 0,0634 0,0093 0,0845 0,0533

22 4. Menghitung Si* (separation from the ideal alternative) dan Si (separation from the negative ideal alternative) Menghitung Si* C1 C2 C3 C4 C5 TOTAL SI* A1 0,0012 0,0000 0,0000 0,0000 0,0007 0,0019 0,0438 A2 0,0000 0,0010 0,0001 0,0018 0,0000 0,0029 0,0536 A3 0,0012 0,0010 0,0000 0,0071 0,0007 0,0101 0,1005 A4 0,0000 0,0010 0,0000 0,0071 0,0000 0,0082 0,0904 A5 0,0000 0,0010 0,0000 0,0071 0,0007 0,0089 0,0941 A6 0,0000 0,0010 0,0000 0,0071 0,0000 0,0082 0,0903 A7 0,0000 0,0010 0,0000 0,0071 0,0007 0,0089 0,0941 A8 0,0000 0,0000 0,0000 0,0018 0,0007 0,0025 0,0502 A9 0,0000 0,0010 0,0000 0,0071 0,0007 0,0089 0,0941

23 Menghitung Si C1 C2 C3 C4 C5 TOTAL SI' A1 0 0,0010 8,692E-05 0, ,0082 0,0908 A2 0, ,0000 0,000E+00 0,0018 0, ,0037 0,0609 A3 0 0,0000 2,173E-05 0, ,0000 0,0047 A4 0, ,0000 2,173E-05 0,0000 0, ,0019 0,0441 A5 0, ,0000 8,692E-05 0, ,0013 0,0360 A6 0, ,0000 8,692E-05 0,0000 0, ,0020 0,0448 A7 0, ,0000 8,692E-05 0, ,0013 0,0360 A8 0, ,0010 2,173E-05 0, ,0040 0,0634 A9 0, ,0000 8,692E-05 0, ,0013 0,0360

24 5. Menghitung relative closeness to the ideal solution (C i *) SI*+SI' CI* A1 0, ,6745 A2 0, ,5316 A3 0, ,0443 A4 0, ,3277 A5 0, ,2765 A6 0, ,3316 A7 0, ,2765 A8 0, ,5581 A9 0, ,2765

25 ANALISA DAN INTERPRETASI DATA ANP KRITERIA KONSISTEN 0, KRITERIA BIAYA 0, KRITERIA JUMLAH PELANGGAN 0, KRITERIA MARKET SHARE 0, KRITERIA JUMLAH TENAGA KERJA 0,036999

26 TOPSIS -Alternatif strategi terpilih adalah melakukan pendekatan terhadap pelanggan dengan menemui secara door to door -Kelebihan : 1. lebih intens 2. merupakan salah satu strategi dasar -Kekurangan : 1. pengendalian 2. biaya

27 ANALISA SENSITIVITAS 1. Kriteria jumlah pelanggan 2. Kriteria konsisten % -10% 0 10% 15% A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A % -10% 0 10% 15% A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9

28 ANALISA SENSITIVITAS 3. Kriteria market share % -10% 0 10% 15% A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9

29 KESIMPULAN DAN SARAN Alternatif strategi pemasaran yang baru bagi TELKOM SPEEDY berdasarkan kriteria dan batasan yang ada yaitu terpilihlah strategi melakukan pendekatan terhadap pelanggan dengan menemui secara door to door. Kriteria yang menjadi kerangka pembangun strategi pemasaran adalah biaya dengan bobot 0,235692, jumlah pelanggan dengan bobot 0,214913, jumlah tenaga kerja dengan bobot 0,036999, konsisten dengan bobot 0, dan market share dengan bobot 0, Menggunakan metode MCDM lain untuk permasalahan sejenis untuk kemudian dibandingkan hasilnya.

30 Daftar Pustaka APJII Data Statistik Pengguna Internet di Indonesia hingga tahun 2010 [Online]. Available: 9&Itemid=53 [Accessed 23 Agustus 2011]. CHENG-SHIUNG WU, C.-T. L., CHUAN LEE Optimazing a marketing expert decision process for private hotel. Expert System with Aplications. CHENG-SHIUNG WU, C.-T. L., CHUAN LEE Optimal Marketing Strategy: A decision-making with ANP and topsis. Production Economic. FUNDAS, B The 7 Ps of services marketing [Online]. Available: [Accessed 5 oktober 2011]. ICN Daftar ISP se Indonesia [Online]. Available: [Accessed 23 Agustus 2011].

31 Cont... PHILIP KOTLER, K. L. K Manajemen Pemasaran, Erlangga. PINTAR, R DATA STATISTIK PENGGUNA INTERNET INDONESIA [Online]. Available: Pintar.html [Accessed 23 Agustus 2011]. PORTER, M. E Techniques for Analizing Industries and Competitors. Competitive Strategy. PT.TELKOM Jumlah Pelanggan Speedy Melonjak 69,7% [Online]. TELKOM. Available: [Accessed 23 Agustus 2011]. PUSPITASARI, A Aplikasi model zero one programming, dematel dan ANP untuk optimasi pemilihan strategi pemasaran. Institut teknologi Sepuluh Nopember. SAATY, T. L Decision Making With Dependence And Feedback. SAATY, T. L Theory and Applications of The Analytic Network Process, RWS Publications. SALMAN, M. K Aplikasi Metode ANP dan TOPSIS dalam penentuan Industri Manufaktur Unggulan Serta Strategi Pengembangan. Institut Teknologi Sepuluh Nopember. TABUCANON, M. T Multi Criteria Decision Making in Industri, Elsevier Science.

32 LOGO

33 Jadwal Penelitian No. Kegiatan 1 Identifikasi Permasalahan 2 Pembuatan Proposal 3 Pengambilan data 4 Pengolahan Data 5 Analisis dan Intreprestasi Data 6 Kesimpulan dan saran 7 Pembuatan Laporan Tugas Akhir 8 Pengumpulan Tugas Akhir September Oktober November Desember Januari

34 Strategi Pemasaran Pemasaran merupakan semua aktifitas yang berorientasi atas pasar (riset pasar, promosi barang, dll). Strategi pemasaran tidak memiliki standar baku jenis strategi yang diterapkan. Strategi Pemasaran Porter

35 ANP (Analitic Network Process) ANP dikembangkan oleh Thomas L. Saaty Metode ANP merupakan salah satu metode dalam Multi Criteria Decision Making, ANP tidak jauh berbeda dengan AHP. ANP berbentuk lebih umum yaitu network (jaringan).

36 ANP KELEBIHAN : 1. Dalam masalah-masalah pengambilan keputusan, sangat penting untuk mempertimbangkan hubungan ketergantungan antar kriteria karena adanya karakteristik ketergantungan dalam masalah kehidupan nyata 2. ANP merupakan teknik komprehensif yang memungkinkan memasukkan semua kriteria yang relevan, baik tangible maupun intangible, yang sering terdapat dalam proses pengambilan keputusan. KEKURANGAN : 1. Perbandingan berpasangan bersifat subjektif sehingga akurasi hasil tergantung pada pengetahuan keahlian pemakai dalam bidangnya. 2. Identifikasi atribut-atribut yang relevan dari masalah dan menentukan kepentingan relatifnya dalam proses pengambilan keputusan membutuhkan diskusi dan brainstorming yang dalam.

37 TOPSIS (Technique for Others Reference by Similarity to Ideal Solution) TOPSIS adalah salah satu metode pengambilan keputusan multikriteria yang pertama kali diperkenalkan oleh Yoon dan Hwang (1981) Prinsip TOPSIS adalah alternatif yang terpilih harus mempunyai jarak terdekat dari solusi ideal positif dan terjauh dari solusi ideal negatif

38 TOPSIS Langkah langkah TOPSIS: - Membuat matriks keputusan yang ternormalisasi - Membuat matriks keputusan ternormalisasi yang terbobot - Menentukan solusi ideal positif (A + ) dan solusi ideal negatif (A - )

39 Cont... - Menentukan jarak antara nilai setiap alternatif dengan matriks solusi ideal positif dan negatif - Mengkalkulasi nilai preferensi setiap alternatif terdekat dengan solusi ideal (0 C i* 1) - Mengurutkan alternatif dari urutan kecil ke besar C i * dan memilih alternatif dengan nilai C i * maksimum

40 Kombinasi konsep ANP dan TOPSIS Menentukan kriteria dan subkriteria Menetapkan model ANP Pembuatan dan penyebaran kuisioner Software super decision Bobot setiap kriteria Normalisasi matrik evaluasi Menentukan solusi ideal positif dan negatif Menghitung solusi ideal

41 Penelitian Sebelumnya Pada penelitian sebelumnya telah dilakukan pemilihan strategi pemasaran oleh (Puspitasari, 2011) dengan judul aplikasi model zero-one programming, dematel dan ANP untuk optimasi pemilihan strategi pemasaran. Pada penelitian ini datadata diperoleh dari tenaga ahli, pejabat, dan karyawan perusahaan yang terkait dengan materi yang ditelliti. Pendekatan strategi pemasaran yang digunakan pada penelitian ini dapat dijadikan sebagai masukan untuk alternatif strategi pemasaran yang digunakan untuk penelitian di TELKOM SPEEDY. Sedangkan penelitian yang terkait dengan metode yang digunakan pernah dilakukan oleh (Salman, 2009) untuk menentukan industri manufaktur unggulan yang dilakukan untuk kota surabaya. Pengolahan data menggunakan metode analisis ANP dan didukung lagi dengan TOPSIS untuk mendapatkan keputusan yang terbaik dalam pemilihan strategi pemasaran. Beberapa pendekatan metode yang dapat dipakai sebagai masukan, diantaranya saat pemilihan kriteria-kriteria yang paling berpengaruh terhadap masalah yang diteliti, dan pembobotan tiaptiap kriteria yang digunakan untuk analisanya. Pada jurnal (Cheng-Shiung Wu, 2009) dilakukan penelitian mengenai pemilihan strategi pemasaran pada sebuah hotel menggunakan metode fuzzy-anp yang berjudul Optimazing a marketing expert decision process for private hotel. Dari ketiga penelitian sebelumnya ini masing-masing memiliki perbedaan pada metode penelitian. Nantinya dari ketiga penelitian sebelumnya ini dapat dijadikan masukan dalam

42 Posisi Penelitian 1 Lin, Lee, & Wu, 2009 Optimizing A Marketing Expert Decision Process For The Private Hotel 3 Penelitian ini Pengambilan Keputusan Strategi Pemasaran Terbaik Menggunakan Metode ANP dan TOPSIS 2 Mirza Kharisma Salman, 2009 Aplikasi Metode ANP dan TOPSIS dalam penentuan Industri Manufaktur Unggulan Serta Strategi Pengembangan