I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Tabel 1. Data Perkembangan Jumlah Pelanggan Internet di Indonesia

Transkripsi

1 I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Teknologi informasi telah membuka mata dunia akan sebuah dunia baru, interaksi baru dan sebuah jaringan bisnis dunia yang tanpa batas. Internet di Indonesia telah menunjang efektifitas dan efisiensi yang besar bagi masyarakat, perusahaan maupun pemerintah. Zaman sekarang internet merupakan kebutuhan bagi banyak orang karena dengan internet kita bisa mengakses dan menemukan segala informasi di seluruh dunia dengan cepat dan mudah. Jumlah pemakai internet di Indonesia mengalami peningkatan yang cukup besar setiap tahunnya. Berdasarkan data perkembangan jumlah pelanggan internet di Indonesia pada Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), sejak tahun jumlah pelanggan internet meningkat cukup signifikan. Peningkatan terendah terjadi pada tahun 2002 dimana jumlah pelanggan internet hanya meningkat sebanyak SSL (14,8%) dari tahun sebelumnya. Peningkatan tertinggi terjadi pada tahun 2005 dimana jumlah pelanggan internet meningkat sebanyak SSL (37,9%) dari tahun sebelumnya yang terlihat dalam Tabel 1. Tabel 1. Data Perkembangan Jumlah Pelanggan Internet di Indonesia Pelanggan (SSL) Sumber : APJII, 2010 Perkembangan jumlah pelanggan internet setiap tahunnya di Indonesia mengundang banyak perusahaan penyedia layanan Internet Service Provider (ISP) untuk berbisnis di Indonesia. Berdasarkan data yang tercatat, hingga tahun 2010 tercatat 71 ISP dan 12 ISP diantaranya paling mendominasi pasar. Telkom Speedy berada di urutan pertama dalam dominasi pasar penyedia

2 2 layanan internet di Indonesia (Tabel 2). Berdasarkan data yang tercatat di PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, hingga tahun 2011, jumlah pelanggan Telkom Speedy di Indonesia sudah mencapai hampir 1,36 juta SSL. Tabel 2. Peringkat ISP Paling Mendominasi di Indonesia No. Nama ISP Penyedia Layanan 1 Telkom Speedy PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk 2 Biznet PT. Bitnet Komunikasindo Tbk 3 CBN PT. Cyberindo Aditama Tbk 4 Uninet PT. Uninet Media Sakti Tbk 5 Fastnet PT. First Media Tbk 6 Indosat PT. Indosat Tbk 7 XL PT. Excelcomindo Pratama Tbk 8 Three PT Hutchison CP Telecommunications Tbk 9 Axis PT. Axis Media Tbk 10 Smart PT. Smart Tbk 11 Esia PT. Bakrie Telecom Tbk 12 Fren PT. Global Mediacom Tbk Sumber : Mohamad Basuki, 2009 Akhir-akhir ini banyak sekali perusahaan penyedia layanan internet yang gencar melakukan promosi dengan berbagai macam fitur layanan untuk akses internet, salah satunya layanan akses internet dari PT. Telkom seperti Telkom Speedy. Telkom Speedy sendiri merupakan layanan akses pita lebar dari Telkom yang menggunakan teknologi ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) untuk mengakses internet dengan kecepatan tinggi dan memberikan layanan data serta telepon/fax secara bersamaan dengan hanya menggunakan satu saluran telepon. Tabel 3. Data Pertumbuhan Telkom Speedy di Indonesia Jumlah Pelanggan (SSL) Sumber : PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, 2012 Kondisi perkembangan pasar Telkom Speedy sejak tahun setiap tahunnya cenderung meningkat. Pencapaian tersebut telah

3 3 memposisikan Telkom Speedy sebagai market leader layanan ISP di Indonesia. Berdasarkan wawancara mendalam dengan pihak CS Regional Area Bogor PT. Telkom, Kota Bogor termasuk salah satu kota dengan jumlah pelanggan Speedy terbanyak jika dibandingkan dengan jumlah pelanggan di kota-kota lainnya di seluruh Indonesia, selain itu setiap tahunnya jumlah pelanggan meningkat cukup signifikan (Tabel 4). Peningkatan terendah terjadi pada tahun 2006 dimana jumlah pelanggan internet hanya meningkat sebanyak SSL (13,8%) dari tahun sebelumnya. Peningkatan tertinggi terjadi pada tahun 2008 dimana jumlah pelanggan internet meningkat sebanyak SSL (121,2%) dari tahun sebelumnya, peningkatan ini terjadi karena sejak tahun 2008 penjualan Speedy di Kota Bogor tidak hanya dilakukan oleh Koperasi Telkom Bogor saja, melainkan pihak Speedy juga bermitra dengan beberapa perusahaan seperti Binatama, CV. Rohmat, CV. Wira, CV. Rajawali dan mitra-mitra Computer Service Center untuk membantu Telkom dalam melakukan penjualan Speedy di Kota Penjualan Speedy oleh mitra Telkom ini berada dalam pengawasan Divisi Modern Channel Bogor PT. Telkom. Tabel 4. Data Pertumbuhan Telkom Speedy di Kota Bogor Jumlah Pelanggan (SSL) Sumber : PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Kandatel Bogor, 2011 Peningkatan penjualan Speedy setiap tahunnya merupakan gejala yang menggembirakan bagi Telkom, akan tetapi perkembangan layanan provider internet akan menyebabkan persaingan semakin tinggi. Konsumen selaku pelaku pembelian, memiliki faktor-faktor yang dapat dipertimbangkan sehingga mendorong mereka untuk memakai produk layanan internet. Sejak tahun 2010 ketika Telkom merubah tagline dari Commited 2 U menjadi The World In Your Hand, Telkom memasuki era manajemen baru dimana

4 4 salah satu kebijakan perusahaan adalah setiap Datel/Area harus mampu meningkatkan penjualan produk Telkom Speedy. Berdasarkan hal tersebut dan arahan dari pihak manajemen Telkom Bogor kepada penulis, penulis perlu melakukan penelitian tentang Analisis Proses Pengambilan Keputusan dan Atribut yang Dipentingkan Konsumen dalam Pembelian Produk Telkom Speedy (Studi Kasus : Konsumen PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, Kota Bogor) agar Telkom Kandatel Bogor mampu terus meningkatkan penjualan speedy dan menjaga loyalitas pelanggannya di tengah kuatnya persaingan speedy dengan produk ISP lainnya Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang dan permasalahan yang telah dikemukakan diatas, maka perumusan masalah yang diteliti dalam penelitian ini adalah: 1. Bagaimana karakteristik konsumen produk Telkom Speedy di Kota Bogor? 2. Bagaimana proses pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian produk Telkom Speedy di Kota Bogor? 3. Faktor-faktor apa yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian produk Telkom Speedy di Kota Bogor? 1.3. Tujuan Penelitian Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian yang ingin dicapai adalah: 1. Mengetahui karakteristik konsumen produk Telkom Speedy di Kota 2. Menganalisis proses pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian produk Telkom Speedy di Kota 3. Menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian produk Telkom Speedy di Kota 1.4. Manfaat Penelitian 1. Bagi penulis sebagai salah satu sarana pengembangan wawasan dan pengalaman dalam menganalisis perilaku konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian produk Telkom Speedy di wilayah Kota

5 5 2. Bagi perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Kantor Daerah Bogor bermanfaat sebagai dasar pertimbangan agar mampu memasarkan produk Telkom Speedy dengan lebih baik bahkan mampu mempertahankan loyalitas konsumennya. 3. Hasil penelitian ini juga dapat dijadikan informasi bagi pihak terkait yang berkepentingan untuk melakukan penelitian pada bidang yang sejenis Ruang Lingkup Penelitian Adapun ruang lingkup penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Penelitian dilakukan di PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Kantor Daerah 2. Penelitian ini dilakukan dalam ruang lingkup manajemen pemasaran dan mengenai perilaku konsumen. 3. Responden adalah pelanggan Telkom Speedy yang berada di wilayah Kota 4. Hasil penelitian adalah untuk mengetahui proses pengambilan keputusan dan atribut yang dipentingkan konsumen dalam pembelian produk Telkom Speedy di wilayah Kota