PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi informasi saat ini telah menciptakan banyak terobosanterobosan baru disegala bidang. Perkemb

Transkripsi

1 PENGUKURAN KINERJA LAYANAN PORTAL BERITA ONLINE DENGAN MENGGUNAKAN MODEL WEBQUAL Anggita Lambang Vidiantoro Universitas Gunadarma Fakultas Ekonomi, Manajemen NPM : ABSTRAK Seiring dengan bertambah pesatnya penggunaan internet, situs berita muncul memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk memperoleh berbagai informasi dan berita. Situs berita mendapat respon yang sangat positif dari masyarakat dikarenakan perkembangan website/portal berita dalam hal kemampuan menyajikan berita-berita hangat yang lebih cepat tersaji dan mudah diakses dari pada yang dilakukan media cetak seperti koran, majalah, dan lain-lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja layanan portal berita online pada website KOMPAS.Com dan detik.com dengan menggunakan metode WebQual. Dalam penulisan ini, peneliti menggunakan data primer dengan cara observasi langsung ke lapangan dengan menyebar 200 kuesioner terdiri dari 95 responden KOMPAS.Com dan 105 responden detik.com. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara keenam variabel WebQual yaitu Usability, Information Quality, Service Interaction, Usability, Usefulness of Content dan Adequacy of Information terhadap profil responden, alat analisis yang digunakan adalah Uji Independent Samples t-test dan Uji One Way ANOVA. Dari hasil penelitian dengan menggunakan Uji Independent Samples t-test dan Uji One Way ANOVA, didapat kesimpulan bahwa perbedaan persepsi keseluruhan mutu website KOMPAS.Com dan detik.com dipengaruhi oleh karakteristik responden antara lain jenis kelamin, umur, fakultas, jurusan dan tingkatan responden. Jenis web tidak mempengaruhi mutu dari website portal berita online itu sendiri. Tetapi tingkat frekuensi pengaksesan internet cukup mempengaruhi mutu dari website portal berita terutama dari segi Information Quality dan Adequacy Information. Berdasarkan hasil persentase kinerja kedua portal maka dapat disimpulkan bahwa kinerja web KOMPAS.Com maupun web detik.com dilihat dari metode WebQual adalah baik. Kata Kunci: Web KOMPAS.Com dan detik.com, pengukuran mutu website, metode WebQual.

2 PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi informasi saat ini telah menciptakan banyak terobosanterobosan baru disegala bidang. Perkembangan teknologi yang semakin canggih membuat masyarakat ingin mengetahui banyak mengenai informasi serta berita-berita yang ter update. Berita merupakan laporan tercepat yang dilakukan oleh reporter dan wartawan mengenai fakta atau ide terbaru yang benar, sebagian besar khalayak melihat berita melalui media berkala seperti surat kabar, radio, televisi, atau media online seperti internet. Berkembangnya berbagai bentuk system komputerisasi mulai dari Personal Komputer, ke note book atau istilah lainya laptop hingga ke komputer genggam atau personal digital assistant dan saat ini masyarakat bahkan sudah menggunakan telepon seluler untuk mengakses informasi ataupun melakukan transaksi melalui internet. Untuk menciptakan kondisi tersebut maka suatu website harus memberikan suatu layanan informasi khusus melalui internet, itu pula yang dilakukan oleh layanan informasi situs berita online diantaranya website KOMPAS.Com dan detik.com. Berdasarkan uraian diatas, penulis berkeyakinan bahwa kualitas serta layanan informasi melalui internet perlu digali dan ditingkatkan, sehingga suatu website mampu memberikan suatu nilai tambah yang mempunyai daya saing yang tinggi dalam upaya meningkatkan segi pelayanannya. Diantara kualitas yang perlu ditingkatkan adalah dari segi mutu, kualitas serta kehandalan dan keamanan dari sebuah website atau situs portal berita online tersebut. Rumusan Masalah Berdasarkan uaraian diatas, maka yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1. Bagaimana tingkat pencapaian kinerja pelayanan pada situs KOMPAS.Com dan detik.com berdasarkan dimensi WebQual? 2. Seberapa jauh perbedaan website KOMPAS.Com dan detik.com ditinjau dari profil responden? 3. Apakah ada pengaruh dari dimensi WebQual terhadap pengguna website KOMPAS.Com dan detik.com? Tujuan Penelitian Adapun tujuan penulis melakukan penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui tingkat pencapaian kinerja pelayanan pada situs KOMPAS.Com dan detik.com berdasarkan dimensi WebQual.

3 2. Untuk mengetahui perbedaan website KOMPAS.Com dan detik.com ditinjau dari profil responden. 3. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh dari dimensi WebQual terhadap pengguna website KOMPAS.Com dan detik.com. TELAAH PUSTAKA Website Menurut Lee (1999) secara terminologi, website adalah kumpulan dari halaman halaman situs, yang biasanya terangkum dalam sebuah domain (alamat) atau subdomain, yang tempatnya berada di dalam World Wide Web (WWW) di Internet. Sebuah halaman web adalah dokumen yang ditulis dalam format HTML (Hyper Text Markup Language), yang hampir selalu bisa diakses melalui HTTP, yaitu protokol yang menyampaikan informasi dari server website untuk ditampilkan kepada para pemakai melalui web browser. Semua publikasi dari website-website tersebut dapat membentuk sebuah jaringan informasi yang sangat besar. Website atau situs juga dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi, suara, video dan atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman (hyperlink). Berita William S. Maulsby (dalam Yuningsih, 2004 merumuskan bahwa: Berita dapatlah dibataskan (didefinisikan) sebagai suatu penuturan secara benar dan tidak memihak fakta- fakta yang mempunyai arti penting dan baru terjadi yang dapat menarik perhatian para pembaca surat kabar yang memuat berita tersebut. WebQual WebQual merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir. Metode ini merupakan pengembangan dari SERQUAL (Zeithaml et al. 1990) yang banyak digunakan sebelumnya pada pengukuran kualitas jasa. Instrument penelitian pada WebQual tersebut dikembangkan dengan metode Quality Function Development (QFD). WebQual sudah mulai dikembangkan sejak tahun 1998 dan telah mengalami beberapa interaksi dalam penyusunan dimensi dan 14 butir pertanyaan (didalam Barnes dan Vidgen; 2003). WebQual 4.0 dususun bedasarkan penelitian pada tiga area yaitu : (1) Kulitas informasi dari penelitian system informasi (Information Quality) Information Quality adalah mutu dari isi yang terdapat pada site, pantas tidaknya informasi untuk tujuan pengguna seperti akurasi, format dan keterkaitannya. (Barnes dan Vidgen; 2002 didalam josua tarigan, 2008).

4 (2) Interaksi dan kualitas layanan dari penelitian kualitas system informasi (Service Interaction Quality). Service Interaction Quality adalah mutu dari interaksi pelayanan yang dialami oleh pengguna ketika mereka menyelidiki kedalam site lebih dalam, yang terwujud dengan kepercayaan dan empati, sebagai contoh isu dari keamanan transaksi dan informasi, pengantaran produk, personalisasi dan komunikasi dengan pemilik site. (Barnes dan Vidgen; 2002 didalam josua tarigan, 2008). (3) Usability dari human computer interaction. Usability adalah mutu yang berhubungan dengan rancangan site, sebagai contoh penampilan, kemudahan penggunaan, navigasi dan gambaran yang disampaikan kepada pengguna. (Barnes dan Vidgen; 2002 didalam josua tarigan, 2008). Model pengukuran mutu website, Barnes and Vidgen (2003), dengan kuesionernya berdasarkan 3 dimensi WebQual dapat dilihat pada tabel di bawah ini. Tabel 1. WebQual 4.0 Istrument Dimensi Kuesioner Webqual 4.0 Usability Information Quality Service interaction I find the site easy to learn to operate My interaction with the site is clear and understandable I find the site easy to navigate I find the site easy to use The site has an attractive appearance Provides accurate information Provides believable information Provides timely information Provides relevant information Provides easy to understand information Provides information at the right level of detail Presents the information in appropriate format Has a good reputation It feels safe to complete transaction My personal information feels secure Creates a sense of personalization Convey a sense of community Makes it easy to communicate with the organization Intrumen pengukuran kualitas website menurut Yang et al. (2005) terdiri dari 5 dimensi yaitu usability, usefulness of content, adequacy of information, Accesibility, dan interaction. Kuesionernya dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

5 Tabel 2. WebQual 4.0 Istrument Dimensi Kuesioner Webqual 4.0 Usability Usefulness of Content Adequacy of information Accessibility Interaction Customized search function Search facility Well- organzed hyperlink Customized information presentation Confidentiality for customer information Adequency of security features Relevant information to the costumer Up -to-date information Valuable tips on product/services Unique qontent Complete products/services description Information comprehensiveness relative to order portals Complete content Sufficiency of information Detailed contact information Accessibility of the portal High speed of page loading Follow up services to customers Message board forum METODE PENELITIAN Pada penelitian ini yang dijadikan objek dalam penelitian adalah pengunjung Web KOMPAS.Com dan Web detik.com, khususnya mahasiswa Universitas Gunadarma Kalimalang di wilayah Bekasi. Dalam penelitian ini metode pengumpulan data dilakukan secara kuantitatif alat pengumpulan data yang digunakan adalah dalam bentuk kuesioner, alat analisis yang digunakan yaitu Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Statistik Deskriptif, Uji Independent Sample t-test dan Uji One Way Anova. Dalam penelitian ini peneliti menyebar kuesioner sebanyak 200, dari 200 kuesioner tersebut diperoleh 95 sampel data untuk web KOMPAS.Com dan 105 sampel untuk Web detik.com.

6 PEMBAHASAN Pengembangan dan Pengujian Instrumen Penelitian Rangkuman hasil pengujian validitas dan reliabilitas dari data sampel selengkapnya dapat dilihat dari tabel dibawah ini : Tabel 3. Rangkuman Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Responden KOMPAS.Com dan detik.com Menggunakan Metode WebQual Butir Component Bartlett s Cronbach s Corrected Cronbach s Ket (KMO) Matrix 1 Alpha Approx. Kaiser- Chi- Meyer-Olkin Square df Sig. Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted Usability3V Usability Semua Butir Valid Dan Reliabel Information Information Semua Quality Quality Butir Valid Dan Reliabel Service Service Semua Interaction Interaction Butir Valid Dan Reliabel Usability5V Usability Semua Butir Valid Reliabel Usefulness of Usefulness of Semua Content Content Butir Valid Reliabel Adequacy of Adequacy of Semua Information Information Butir Valid

7 Reliabel Sumber: SPSS 19 Hasil pengujian validitas pada 200 responden menunjukan bahwa semua variabel, baik yang menggunakan tiga metode WebQual maupun lima metode WebQual mempunyai nilai validitas yang cukup tinggi, yang ditunjukan oleh nilai KMO berkisar dari yang terendah 0,797 untuk variabel Service Interaction sampai yang tertinggi 0,873 variabel Information Quality. Hasil pengujian reliabilitas menunjukan bahwa tiga variabel dimensi WebQual yaitu Usability, Information Quality, Service Interaction menunjukan tingkat reliabilitas yang baik karena nilai Cronbach s Alpha berada diatas 0,6. Selain itu dari nilai r kritis (uji 2 sisi) pada signifikansi 0,05 dengan jumlah (n) = 200, didapat nilai sebesar 0,136 ( hasil didapat dari tabel r ). Karena nilai Corrected Item-Total Correlation dari variabel tersebut lebih besar dari 0,136 maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrument penelitian tersebut reliabel. Sedangkan pada lima variabel dimensi WebQual, tiga diantaranya reliabel, sedangkan untuk variabel Accessbility dan Interaction tidak reliabel karena pada tabel Item-Total Statistik kolom Cronbach s Alpha if Item Deleted tidak memiliki nilai, hasil uji validitas juga dapat dilihat bahwa variabel Accessbility dan Interaction memiliki nilai KMO sebesar 0,5 sehingga bisa dikatakan kedua variabel tersebut tidak reliabel, penulis menghilangkan variabel Accessbility dan Interaction pada penelitian ini. Deskripsi Profil Responden web KOMPAS.Com dan web detik.com Informasi mengenai profil responden dan deskripsi frekuensi penggunaan internet secara umum ini diperlukan untuk mengetahui kondisi tentang responden serta pola persepsi dan perilaku penggunaan website portal berita online. Informasi mengenai profil responden dapat dilihat pada gambar berikut ini. Gambar 1. Grafik Profil Responden

8 Gambar 2. Grafik Profil Responden Gambar 3. Grafik Profil Responden

9 Informasi mengenai frekuensi penggunaan internet secara umum. Gambar 4. Grafik Frekuensi Penggunaan Internet Secara Umum KOMPAS. Com detik. Com Mengakses internet melalui ponsel / komputer genggam PDA Mengakses internet melalui komputer/laptop pribadi di rumah Mengakses internet melalui fasilitas kampus internet longue / wireless Mengakses internet melalui komputer di warnet Frekuensi periode rata-rata (secara umum) responden mengakses internet Sumber: SPSS 19 Deskripsi Jenis Layanan Internet yang Digunakan Tabel 4. Jenis Layanan Internet yang Digunakan Pada Responden KOMPAS.Com (%) SLL S CS J TP No SKALA Butir Pernyataan 1. Mencari atau mengakses informasi dalam website (Google, Yahoo, dll) 2. Mengakses internet pada menu hiburan Mengakses internet melalui ponsel / komputer genggam PDA 4. Mengakses internet melalui laptop pribadi di Rumah 5. Mengakses internet melalui fasilitas kampus internet longue / wireless 6. Mengakses internet melalui komputer di warnet 7. Upload dan download file Menulis didalam blog / website pribadi Menulis serta mengirimkan Membuka serta membaca

10 Tabel 5. Jenis Layanan Internet yang Digunakan Pada Responden detik.com (%) SLL S CS J TP No SKALA Butir Pernyataan 1. Mencari atau mengakses informasi dalam website (Google, Yahoo, dll) 2. Mengakses internet pada menu hiburan Mengakses internet melalui ponsel / komputer genggam PDA 4. Mengakses internet melalui laptop pribadi di Rumah 5. Mengakses internet melalui fasilitas kampus internet longue / wireless 6. Mengakses internet melalui komputer di warnet 7. Upload dan download file Menulis didalam blog / website pribadi Menulis serta mengirimkan Membuka serta membaca Dilihat dari pernyataan jenis layanan internet yang digunakan pada responden KOMPAS.Com dan detik.com pada Tabel 3 dan Tabel 4, dapat diketahui bahwa sebanyak 43 responden kompas atau sekitar 45.26% dan sebanyak 49 oraang atau 46.67% pada responden detik, sering mencari atau mengakses informasi dalam website (Google, Yahoo, dll). Sebanyak 27 atau 28.42% responden kompas dan pada responden detik sebanyak 44 orang atau 41.90%, memilih sering mengakses internet pada menu hiburan, sebanyak 31 responden kompas menyatakan cukup sering dengan persentase 32.63% mengakses internet melalui ponsel / komputer genggam PDA, sedangkan pada responden detik 39 orang atau 37.14% melebihi persentase yang diperoleh oleh responden kompas. Mengakses internet melalui laptop pribadi di rumah 36 orang atau sekitar 37.89% responden kompas selalu mengakses internet di rumah, pada responden detik ada sebanyak 32 orang atau 30.47% selalu mengakses internet di rumah. Ada 20 responden kompas atau 21.05% sering mengakses internet melalui fasilitas kampus internet longue / wireless dan pada responden detik 35 atau sekitar 33.33% sering mengakses di kampus. Pada responden kompas mengakses internet melalui komputer di warnet 23 orang atau 24.21% jarang mengakses di warnet sedangkan untuk detik 38 orang atau 36.19% sering mengakses internet di warnet. Upload dan download file pada responden kompas menyatakan cukup sering yaitu sebanyak 24 orang atau 25.26% sedangkan pada detik 34 orang atau 32.38% yang sering upload dan download file. Pada 46 orang responden kompas jarang menulis didalam blog / website pribadi dengan persentase sebesar 48.42%, sedangkan pada responden detik ada 39 orang yang cukup

11 sering menulis didalam blog / website pribadi dengan persentase sebesar 37.14%. Sebanyak 54 orang atau 56.84% jarang menulis serta mengirimkan sedangkan pada responden detik 33 orang atau 31.42% yang jarang menulis serta mengirimkan e- mail. Ada sebanyak 42 orang jarang membuka serta membaca sedangkan pada responden kompas sekitar 44.21% dan untuk responden detik ada 33 orang atau dengan persentase sebesar 31.42% yang membuka serta membaca . Dari tabel diatas dapat disimpulkan sebagian besar responden kompas dan detik memilih sering dalam menggunakan layanan yang ada pada internet. Analisis Karakteristik Responden Terhadap Mutu Website KOMPAS.Com dan detik.com Dengan Menggunakan Uji Independent Samples t-test dan Uji One Way ANOVA. Penulis ingin menganalisis bagaimana hubungan antara karakteristik responden terhadap mutu dari dua situs portal berita online dengan menggunakan data yang ada. Penulis mengambil jenis kelamin, umur, fakultas, jurusan, tingkat, jenis web, frekuensi penggunaan internet secara umum, untuk dibandingkan dengan instrument variabel yang dianalisis yakni Usability, Information Quality, Service Interaction, Usability, Usefulness of Content, Adequacy of Information. Masalah yang ingin diteliti adalah apakah tingkat penilaian rata-rata jenis kelamin, umur, fakultas, jurusan, tingkat, jenis web, frekuensi penggunaan internet secara umum berpengaruh terhadap kedelapan variabel diatas. Karakteristik Responden Ditinjau dari Jenis Kelamin Tabel 6. Hasil analisis Independent Samples Test jenis kelamin terhadap usability3v Jenis Kelamin N Mean Std. Deviation Std. Error Mean U3V Pria Wanita Levene's Test for ity of Variances Independent Samples Test F Sig. t df t-test for ity of Means Sig. 2- tailed Mean Differe nce Std. Error Differen ce 95% Confidence Interval of the Difference

12 U3V not Sumber: SPSS 19 Lower Upper Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Usability adalah sebesar 0,726 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,469. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jenis kelamin responden tidak mempengaruhi tingkat Usability pada website portal berita online. Dengan cara yang sama penulis menganalisis apakah jenis kelamin responden berpengaruh terhadap Information Quality, Service Interaction, Usability, Usefulness of Content, Adequacy of Information dari website portal berita online dan hasilnya dapat dilihat pada table uji t-test berikut : Tabel 7. Hasil analisis Independent Samples Test jenis kelamin terhadap Information Quality, Service Interaction, Usability5V, Usefulness of Content, Adequacy of Information Jenis Kelamin N Mean Std. Deviation Std. Error Mean IQ Pria Wanita SI Pria Wanita U5V Pria Wanita UC Pria Wanita AI Pria Wanita Levene's Test for ity of Variances Independent Samples Test t-test for ity of Means

13 IQ not SI not U5V not UC not AI not Sumber: SPSS 19 Std. Error Differen ce 95% Confidence Interval of the Difference F Sig. t df Sig. 2- tailed Mean Differe nce Lower Upper Dari hasil uji t-test diatas dapat ditarik kesimpulan : 2. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Information Quality adalah sebesar -1,593 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,113. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jenis kelamin responden tidak mempengaruhi tingkat Information Quality pada website portal berita online. 3. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Service Interaction adalah sebesar 1,709 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,089. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jenis

14 kelamin responden tidak mempengaruhi tingkat Service Interaction pada website portal berita online. 4. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Usability adalah sebesar 1,903 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,059. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jenis kelamin responden tidak mempengaruhi tingkat Usability pada website portal berita online. 5. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Usefulness of Content adalah sebesar 1,565 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,119. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jenis kelamin responden tidak mempengaruhi tingkat Usefulness Content pada website portal berita online. 6. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Adequacy of Information adalah sebesar 1,654 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,100. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jenis kelamin responden tidak mempengaruhi tingkat Adequacy Information pada website portal berita online. Dari hasil Uji Independent Samples t-test, dapat disimpulkan bahwa terdapat satu varian yang mempengaruhi yaitu variabel Interaction, sedangkan kelima variabel lainnya tidak mempengaruhi website portal berita online. Karakteristik Responden Ditinjau dari Umur Tabel 8. Hasil analisis ANOVA umur terhadap Variabel WebQual Sum of Squares df Mean Square F Sig. U3V Between Groups Within Groups Total IQ Between Groups Within Groups Total SI Between Groups Within Groups Total U5V Between Groups Within Groups Total UC Between Groups Within Groups Total

15 AI Between Groups Within Groups Sumber: SPSS 19 Total Angka Levene atau F-test untuk Usability adalah sebesar 0,905 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,406 Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya umur responden tidak mempengaruhi usability pada website portal berita online. 2. Angka Levene atau F-test untuk Information Quality adalah sebesar 1,202 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,303. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya umur responden tidak mempengaruhi Information Quality pada website portal berita online. 3. Angka Levene atau F-test untuk Service Interaction adalah sebesar 1,970 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,142. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya umur responden tidak mempengaruhi Service Interaction pada website portal berita online. 4. Angka Levene atau F-test untuk Usability adalah sebesar 1,562 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,212. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya umur responden tidak mempengaruhi usability pada website portal berita online. 5. Angka Levene atau F-test untuk Usefulness of Content adalah sebesar 1,040 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,355. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya umur responden tidak mempengaruhi Usefulness of Content pada website portal berita online. 6. Angka Levene atau F-test untuk Adequacy of Information adalah sebesar 3,121 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,046. Oleh karena angka probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya umur responden mempengaruhi Adequacy of Information pada website portal berita online. Dari hasil Uji One Way ANOVA, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat dua varian yang mempengaruhi website portal berita yaitu variabel Adequacy Information dan Interaction, sedangkan kempat variabel lainnya tidak mempengaruhi website portal berita online. Karakteristik Responden Ditinjau dari Golongan Fakultas Tabel 9. Hasil analisis Independent Samples Test golongan fakultas terhadap Variabel WebQual Levene's Test for ity of Variances t-test for ity of Means

16 U3V IQ SI U5V UC AI not not not not not not not F Sig. t df Sig. 2- tailed Mean Differ ence Std. Error Differ ence 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Sumber: SPSS Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Usability adalah sebesar 0,508 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,612. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya fakultas tidak mempengaruhi tingkat Usability pada website portal berita online. 2. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Information Quality adalah sebesar -2,583 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,011. Oleh karena angka probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya fakultas mempengaruhi tingkat Information Quality pada website portal berita online. 3. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Service Interaction adalah sebesar 0,957 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,340. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya fakultas tidak mempengaruhi tingkat Service Interaction pada website portal berita online.

17 4. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Usability adalah sebesar 3,0008 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,003. Oleh karena angka probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya fakultas mempengaruhi tingkat Usability pada website portal berita online. 5. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Usefulness of Content adalah sebesar 2,579 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,011. Oleh karena angka probabilitas < 0.05 maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya fakultas tidak mempengaruhi tingkat Usefulness Content pada website portal berita online. 6. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Adequacy of Information adalah sebesar 2,008 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,046. Oleh karena angka probabilitas < 0.05 maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya fakultas mempengaruhi tingkat Adequacy Information pada website portal berita online. Dari hasil Uji Independent Samples t-test, dapat disimpulkan bahwa terdapat dua varian yang tidak mempengaruhi yaitu variabel Usability dan Service Interaction, sedangkan keempat variabel lainnya mempengaruhi website portal berita online. Karakteristik Responden Ditinjau dari Jurusan Tabel 10. Hasil analisis ANOVA jurusan terhadap Variabel WebQual U3V Between Groups Sum of Squares df Mean Square F Sig Within Groups Total IQ Between Groups Within Groups Total SI Between Groups Within Groups Total U5V Between Groups UC AI Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups

18 Within Groups Total Sumber: SPSS Angka Levene atau F-test untuk Usability adalah sebesar 7,042 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,001 Oleh karena angka probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya jurusan responden mempengaruhi usability pada website portal berita online. 2. Angka Levene atau F-test untuk Information Quality adalah sebesar 2,949 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,055. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jurusan responden tidak mempengaruhi Information Quality pada website portal berita online. 3. Angka Levene atau F-test untuk Service Interaction adalah sebesar 0,496 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,610. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jurusan responden tidak mempengaruhi Service Interaction pada website portal berita online. 4. Angka Levene atau F-test untuk Usability adalah sebesar 3,748 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,025. Oleh karena angka probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya jurusan responden mempengaruhi usability pada website portal berita online. 5. Angka Levene atau F-test untuk Usefulness of Content adalah sebesar 10,185 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,000. Oleh karena angka probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya jurusan responden mempengaruhi Usefulness of Content pada website portal berita online. 6. Angka Levene atau F-test untuk Adequacy of Information adalah sebesar 3,039 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,050. Oleh karena angka probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya jurusan responden mempengaruhi Adequacy of Information pada website portal berita online. Dari hasil Uji One Way ANOVA, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat dua varian yang tidak mempengaruhi website portal berita yaitu variabel Information Quality dan Service Interaction, sedangkan keempat variabel lainnya mempengaruhi website portal berita online. Karakteristik Responden Ditinjau dari Tingkatan Tabel 11. Hasil analisis Independent Samples Test tingkatan terhadap Variabel WebQual Levene's Test for ity of Variances F Sig. t df t-test for ity of Means Sig. 2- tailed Mean Differenc e Std. Error Differe nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper

19 U3V IQ SI U5V UC AI not not not not not not Sumber: SPSS Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Usability adalah sebesar 0,202 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,841. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya tingkatan responden tidak mempengaruhi tingkat Usability pada website portal berita online. 2. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Information Quality adalah sebesar -2,296 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,023. Oleh karena angka probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya tingkatan responden mempengaruhi tingkat Information Quality pada website portal berita online. 3. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Service Interaction adalah sebesar -0,512 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,690. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya tingkatan responden tidak mempengaruhi tingkat Service Interaction pada website portal berita online.

20 4. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Usability adalah sebesar 1,554 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,250. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya tingkatan responden tidak mempengaruhi tingkat Usability pada website portal berita online. 5. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Usefulness of Content adalah sebesar 3,074 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,002. Oleh karena angka probabilitas < 0.05 maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya tingkatan responden mempengaruhi tingkat Usefulness Content pada website portal berita online. 6. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Adequacy of Information adalah sebesar 2,008 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,046. Oleh karena angka probabilitas < 0.05 maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya tingkatan responden mempengaruhi tingkat Adequacy Information pada website portal berita online. Dari hasil Uji Independent Samples t-test, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat dua varian yang mempengaruhi website portal berita yaitu variabel Information Quality dan Usefulness of Content, sedangkan keempat variabel lainnya tidak mempengaruhi website portal berita online. Karakteristik Responden Ditinjau dari Jenis Web Tabel 12. Group Statistics Jenis Web Portal Berita Jenis Website N Mean Std. Deviation Std. Error Mean U3V KOMPAS. Com detik. Com IQ KOMPAS. Com detik. Com SI KOMPAS. Com detik. Com U5V KOMPAS. Com detik. Com UC KOMPAS. Com detik. Com AI KOMPAS. Com detik. Com

21 Tabel 13. Hasil analisis Independent Samples Test jenis web terhadap Variabel WebQual U3V not IQ not SI not U5V not UC not Levene's Test for ity of Variances F Sig. t df t-test for ity of Means Sig. 2- tailed Mean Differe nce Std. Error Differe nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper

22 AI not Sumber: SPSS 19 Dari hasil Uji Independent Samples t-test didapat keterangan bahwa besar sampel untuk responden KOMPAS.Com sebanyak 95 orang dan untuk responden detik.com sebanyak 105 orang. 1. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Usability adalah sebesar -0,081 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,936. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jenis web tidak mempengaruhi tingkat Usability pada website portal berita online. 2. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Information Quality adalah sebesar -0,030 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,976. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jenis web tidak mempengaruhi tingkat Information Quality pada website portal berita online. 3. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Service Interaction adalah sebesar 0,630 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,530. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jenis web tidak mempengaruhi tingkat Service Interaction pada website portal berita online. 4. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Usability adalah sebesar -0,596 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,552. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jenis web tidak mempengaruhi tingkat Usability pada website portal berita online. 5. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Usefulness of Content adalah sebesar -0,272 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,786. Oleh karena angka probabilitas > 0.05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jenis web tidak mempengaruhi tingkat Usefulness Content pada website portal berita online. 6. Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk Adequacy of Information adalah sebesar 0,014 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,989. Oleh karena angka probabilitas > 0.05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jenis web tidak mempengaruhi tingkat Adequacy Information pada website portal berita online. Dari hasil Uji Independent Samples t-test, dapat disimpulkan bahwa keenam variabel tidak mempengaruhi kedua website portal berita.

23 Karakteristik Responden Ditinjau dari Frekuensi Pengaksesan Internet Secara Umum Tabel 14. Hasil analisis ANOVA frekuensi pengaksesan internet secara umum terhadap Variabel WebQual Sum of Squares df Mean Square F Sig. U3V Between Groups Within Groups Total IQ Between Groups Within Groups Total SI Between Groups Within Groups Total U5V Between Groups Within Groups Total UC Between Groups Within Groups Total AI Between Groups Within Groups Total Sumber: SPSS Angka Levene atau F-test untuk Usability adalah sebesar 0,927 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,429 Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya frekuensi pengaksesan internet tidak mempengaruhi usability pada website portal berita online. 2. Angka Levene atau F-test untuk Information Quality adalah sebesar 2,980 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,033. Oleh karena angka probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya frekuensi pengaksesan internet mempengaruhi Information Quality pada website portal berita online. 3. Angka Levene atau F-test untuk Service Interaction adalah sebesar 1,698 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,215. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya frekuensi pengaksesan internet tidak mempengaruhi Service Interaction pada website portal berita online.

24 4. Angka Levene atau F-test untuk Usability adalah sebesar 1,504 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,215. Oleh karena angka probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya frekuensi pengaksesan internet tidak mempengaruhi usability pada website portal berita online. 5. Angka Levene atau F-test untuk Usefulness of Content adalah sebesar 8,250 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,000. Oleh karena angka probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya frekuensi pengaksesan internet mempengaruhi Usefulness of Content pada website portal berita online. 6. Angka Levene atau F-test untuk Adequacy of Information adalah sebesar 4,547 dengan probabilitas (sig) sebesar 0,004. Oleh karena angka probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya frekuensi pengaksesan internet mempengaruhi Adequacy of Information pada website portal berita online. Dari hasil Uji One Way ANOVA, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat dua varian yang mempengaruhi website portal berita yaitu variabel Information Quality dan Adequacy Information, sedangkan empat variabel lainnya tidak mempengaruhi website portal berita online. Dari analisis diatas maka dapat digambarkan grafik kinerja layanan portal berita online dari kedua web yang dianalisis yaitu KOMPAS.Com dan detik.com adalah sebagai berikut : Pengukuran Kinerja KOMPAS.Com dan detik.com Berdasarkan 3 Variabel WebQual a. Dimensi Usability3V KOMPAS. Com detik. Com Situs ini mudah dioperasikan / dipahami Situs ini jelas dan saya mudah berinteraksi Situs ini memiliki tampilan yang menarik Desain dalam situs ini cocok untuk jenis situs Menciptakan pengalaman positif bagi saya Sumber: SPSS 19 Gambar 5. Grafik Usability3V Website KOMPAS dan detik

25 b. Dimensi Information Quality KOMPAS. Com detik. Com Menyediakan informasi yang akurat Menyediakan informasi yang dapat dipercaya Menyediakan informasi yang jelas serta menambah wawasan Memberikan informasi pada tingkat yang rinci Menyajikan informasi dalam format yang sesuai Sumber: SPSS 19 Gambar 6. Grafik Information Quality Website KOMPAS dan detik c. Dimensi Service Interaction KOMPAS. Com detik. Com Situs ini memiliki reputasi yang cukup baik Situs ini memiliki tingkat keamanan yang baik Service / pelayanan situs lengkap dan cukup baik Situs ini menciptakan rasa personalisasi Membuatnya mudah untuk berkomunikasi dengan organisasi Sumber: SPSS 19 Gambar 7. Grafik Service Interaction Website KOMPAS dan detik

26 Pengukuran Kinerja KOMPAS.Com dan detik.com Berdasarkan 5 Variabel WebQual a. Dimensi Usability5V KOMPAS. Com detik. Com Fungsi pencarian pada portal bisa di customisasi Portal menyediakan fungsi pencarian yang cukup baik Tautan kehalaman/situs lain (hyperlink) diatur dengan baik Penyajian informasi sesuai dengan kebutuhan pembaca Kerahasiaan pembaca terjamin Portal menyediakan fitur keamanan yang baik Sumber: SPSS 19 Gambar 8. Grafik Usability5V Website KOMPAS dan detik b. Dimensi Usefulness of Content KOMPAS. Com detik. Com Portal menyediakan informasi yang relevan kepada pembaca Portal memberikan informasi terkini Isi berita atau berbagai tips sangat bermanfaat Portal menyediakan isi yang unik atau menarik Sumber: SPSS 19 Gambar 9. Grafik Usefulness of Content Website KOMPAS dan detik

27 c. Dimensi Adequacy of Information KOMPAS. Com detik. Com Deskripsi atau penjelasan fitur layanan portal lengkap Portal menyediakan informasi yang relatif lengkap Isi berita portal sangat lengkap Portal menyediakan informasi yang memadai Portal menyediakan kontak yang bisa dihubungi Sumber: SPSS 19 Gambar 10. Grafik Adequacy of Information Website KOMPAS dan detik Pengukuran Web KOMPAS.Com dan detik.com Ditinjau Dari Website Alexa.Com Berdasarkan hasil perhitungan web Alexa.Com maka dapat diketahui web detik.com menempati posisi 398 sedangkan web KOMPAS.Com berada pada posisi 747, perhitungan pengukuran dilakukan pada bulan juni sampai November 2012.

28 a. Ditinjau Dari Topsite Category Traffic Statistics Gambar 11. Pengukuran Web KOMPAS.Com dan Web detik.com Ditinjau dari Traffic Statistics b. Ditinjau Dari Topsite Category Search Analytics Statistics Gambar 12. Pengukuran Web KOMPAS.Com dan Web detik.com Ditinjau dari Search Analytics

29 c. Ditinjau Dari Topsite Category Audience Demographics Gambar 13. Pengukuran Web KOMPAS.Com dan Web detik.com Ditinjau dari Audience Demographics

30 d. Ditinjau Dari Topsite Category Audience Snapshot dan Search Analystics Gambar 14. Pengukuran Web KOMPAS.Com dan Web detik.com Ditinjau dari Audience Snapshot dan Search Analystics e. Ditinjau Dari Topsite Category Reviews Summary Gambar 15. Pengukuran Web KOMPAS.Com dan Web detik.com Ditinjau dari Reviews Summary

31 f. Ditinjau Dari Topsite Category Upstream Sites dan Downstream Sites Gambar 16. Pengukuran Web KOMPAS.Com dan Web detik.com Ditinjau dari Upstream Sites dan Downstream Sites g. Ditinjau Dari Topsite Category View the Complete Search Analystics Gambar 17. Perbedaan Web KOMPAS.Com dan Web detik.com Ditinjau dari View the Complete Search Analystics

32 KESIMPULAN 1. Dalam penelitian ini jumlah responden yang terlibat sebanyak 200 responden yaitu 95 responden KOMPAS.Com dan 105 responden detik.com. Sebagian besar responden berusia 21 sampai 22 tahun dan sebagian besar responden yang mengakses website portal berita online adalah pria, keseluruhan responden berjenjang S1. Mayoritas fakultas responden adalah fakultas ekonomi sedangkan untuk jurusan adalah manajemen dan untuk tingkatan responden mayoritas tingkat IV. 2. Dari hasil penelitian dengan menggunakan Uji Independent Samples t-test dan Uji One Way ANOVA, didapat kesimpulan bahwa perbedaan persepsi keseluruhan mutu website KOMPAS.Com dan detik.com dipengaruhi oleh karakteristik responden antara lain jenis kelamin, umur, fakultas, jurusan dan tingkatan responden. 3. Jenis web tidak mempengaruhi mutu dari website portal berita online itu sendiri. Tetapi tingkat frekuensi pengaksesan internet cukup mempengaruhi mutu dari website portal berita terutama dari segi Information Quality dan Adequacy Information.

33 DAFTAR PUSTAKA Agus, Eko Sujianto, SE, MM Aplikasi Statistik dengan SPSS Untuk Pemula. Publisher. Jakarta. Barnes, S. and R. Vidgen WebQual: an exploration of Web site quality. In Proceedings of the Eighth. Hermana, Budi Mengukur Mutu Website dengan WebQual. mutuwebsite-dengan-webqual/, diakses pada tanggal 24 Mei diakses pada tanggal 15 November Setiani, Sari Pengukuran Kinerja Layanan Digital Library Dengan Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) dan Metode WebQual. Universitas Gunadarma. Jakarta. Sugiyono Statistik untuk Penelitian. Alfabeta. Bandung. Website Portal Berita Online: http: // Website Portal Berita Online: