PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi informasi telah menciptakan banyak terobosan-terobosan baru disegala bidang Setiap inovasi p
|
|
- Shinta Kartawijaya
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PERBANDINGAN MUTU WEBSITE INTERNET BANKING ANTARA DUA BANK DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 Arientawati. Skom. MM Jl. Singgalang Raya Blok.36 No.4 RT.08/017 Perum Mekarsari Cimanggis Depok arientawati@yahoo.com ABSTRACT Based on development of service innovation, internet banking need to dig and improved, because it is the promotion appliance form also give the product service able to made excellence in anticipating requirement, the society appetite and also desire progressively mount along with change of condition early and for next period, so that company can must increased and have high competitiveness in the effort looking for the client. Between of the company need to improve quality of service and also mainstay and security from a website or internet banking site. This research using WebQual 4.0 method which consist of four perception variables, there is Usability, Information Quality, Services Interaction and Overall. Intake technique sample performed within this research is Non probability Sampling that is consideration sampling. In this research, the collecting method is quantitative data collecting using form of quesioner. Research taken 100 random samples of quesioner and obtained 51 sample data for private bank and 49 sample for state bank. The result of reliability indicate that the research variable have cronbach's alpha range from to and have loading factor range from and Usually man more frequently use internet banking than woman. Difference of perception from all of internet banking website quality is not influenced by responden s characteristic for example genders, education background, and status. Besides that, bank type don't influence quality from internet banking website itself. But actually frequency accessing internet have enough influence from internet banking website quality especially from usability, overall and information quality. Keyword: Webqual, Internet Banking Quality
2 PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi informasi telah menciptakan banyak terobosan-terobosan baru disegala bidang Setiap inovasi perkembangan teknologi informasi tersebut telah banyak digunakan dan semakin memudahkan bagi para penggunanya. Berkembangannya bentuk sistem dan sistem kornputerisasi mulai dari PC (personal komputer), ke notebook atau istilah kerennya laptop hingga ke komputer genggam atau PDA dan saat ini masyarakat bahkan sudah menggunakan telepon seluler untuk mengakses informasi ataupun melakukan transaksi. Untuk menciptakan kondisi tersebut maka Bank-Bank tersebut harus memberikan suatu layanan khusus rnelalui layanan internet banking (E-Banking) yang merupakan layanan informasi dan transaksi yang mobile den fleksibel, 24 jam sehari dimana nasabah dapat melakukan transaksi dan mengakses informasi melalui fasilitas Internet. Berdasarkan uraian diatas penulis berkeyakinan bahwa pengembangan inovasi layanan internet banking ini perlu digali dan ditingkatkan, karena rnerupakan suatu bentuk alat promosi yang juga memberikan layanan produk yang dapat dijadian suatu keunggulan dalam mengantisipasi kebutuhan, keinginan serta selera masyarakat yang semakin meningkat seiring dengan perubahan kondisi dini dan masa yang akan datang, sehingga perusahaan mampu memberikan nilai tambah yang mernpunyai daya saing yang tinggi dalam upaya mencari nasabah. Diantaranya kualitas layanan yang perlu ditingkatkan adalah dari segi mutu dan kualitas serta kehandalan dan keamanan dari sebuah website atau situs internet banking daripada Bank tersebut. Identifikasi Masalah 1. Bagaimana kualitas pelayanan website Internet banking pada kedua Bank yang dianalisis? 2. Bagaimana tanggapan nasabah terhadap mutu website internet banking yang telah diimlementasikan oleh kedua Bank tersebut? 3. Sejauh mana mutu website internet banking Bank tersebut berpengaruh terhadap profil atau karakteristik para nasabahnya?
3 Tujuan Penelitian 1. Menjelaskan profil atau karakteristik pengguna internet banking. 2. Perbedaan persepsi mutu website berdasarkan karakteristik nasabah. 3. Perbedaan persepsi mutu website antar bank. TINJAUAN PUSTAKA WebQual 4.0 WebQual ( adalah pengukuran berdasarkan quality function deployment (QFD). Pengertian dari Webqual yaitu Structured and disciplined process that provides a means to identify and carry the voice of the customer through each stage of product and or service development and implementation (Slabey, 1990) dalam Budi Hermana (2009) Dari pengertian diatas Webqual adalah suatu pengukuran untuk mengukur kualitas dari sebuah website berdasarkan instrument-instrumen peneelitian yang dapat dikategorikan kedalam empat variable yaitu : usability, kualitas informasi, services interaction dan overall. Kesemuanya adalah pengukuran kepuasan konsumen atau user terhadap kualitas dari website tersebut. Webqual biasanya digunakan untuk menganalisa beberapa website diantaranya website pembelian, sekolah, pendidikan dan website internet banking. Instument-instrument pada webqual 4.0 adalah pengembangan dari versi-versi pendahulunya yaitu webqual 1.0, webqual 2.0 dan webqual 3.0 serta penggabungan dan penyesuaian dari servqual. Adapun instrument-instrument penelitian yang digunakan dalam webqual 4.0 mengacu pada tabel berikut. Tabel ini diambil dari jurnal Measuring Website quality improvements: a case study of the forum on strategic management knowledge exchange oleh Stuart J. Barnes and Richard Vidgen (2003) dalam Budi Hermana (2009) berikut ini :
4 Tabel 1. Webqual 4.0 Istrument METODE PENELITIAN Penelitian ini dilakukan pada beberapa nasabah khususnya yang mempunyai rekening di kedua bank besar yang akan diteliti kualitas internet bankingnya yaitu di bank BCA mewakili private bank dan Bank Mandiri mewakili state bank. Dalam penelitian ini metode pengumpulan data dilakukan secara kuantitatif Alat pengumpulan data yang digunakan adalah dalam bentuk kuesioner. Dalam penelitian ini disebarkan kuesioner sebanyak 100 dan yang kembali pun berjumlah 100 kuesioner. 97 kuesioner diisi langsung oleh responden dan 3 kuesioner lainnya dikirimkan melalui oleh responden. Dari 100 kuesioner tersebut diperoleh 51 sampel data untuk private bank dan 49 sampel untuk state bank.
5 HASIL DAN PEMBAHASAN Pengembangan dan Pengujian Instrumen Penelitian Hasil pengujian reliabilitas dan validitas dari data sampel selengkapnya dapat dilihat dari tabel dibawah ini: Tabel 2 Reliabilitas dan validitas instrument penelitian Variabel & Loading No total alpha Butir factor KMO Bartlet Test Keterangan X Sign 1 Usability semua butir valid dan reliabel Overall semua butir valid dan reliabel Information semua butir Quality valid dan reliabel Services penghilangan Interaction butir 24,25, menaikkan a menjadi
6 Count Count Hasil pengujian reliabilitas menunjukkan bahwa variabel penelitian mempunyai cronbach's alpha berkisar antara sampai Cronbach alpha (a) merupakan ukuran yang umum digunakan untuk mengukur reliabilitas sekumpulan indikator dari dua atau lebih variabel. Nilainya berkisar antara 0 sampai 1 dimana nilai alpha (a) yang tinggi menunjukkan reliabilitas yang tinggi diantara indikator-indikator tersebut (Boudreau dkk, 2004) didalam (Farida dan Budi Hermana, 2007), yang menyatakan bahwa nilai cronbach's alpha diatas 0.6 adalah memadai untuk penelitian ilmu sosial. Hasil pengujian validitas konstruk menunjukkan bahwa semua variable yang telah reliable mempunyai validitas konstruk yang tinggi. Yang ditunjukkan oleh (1) loading factor yang konvergen kedalam satu komponen, (2) nilai KMO diatas 0.5 dan (3) hasil pengujian barlett yang signifikan. Nilai KMO yang berkisar dari yang terendah yaitu untuk istrumen variable usability sampai yang tertinggi yaitu untuk istrumen variable information quality. Deskripsi Profil Responden Informasi mengenai profil responden ini diperlukan untuk mengetahui kondisi tentang responden serta pola persepsi dan perilaku penggunaan internet banking. Informasi mengenai profil responden dapat dilihat pada gambar berikut ini. Gambar 1. Grafik Profil Responden 30 Jenis Kelamin Pria Wanita 25 Status Nikah Menikah Belum Menikah Bars show counts 20 Bars show counts B CA M an diri Bank BCA M andiri Bank Gambar 1.1 Grafik Jenis Kelamin Gambar 1.2 Grafik Status Nikah
7 Count C ount 50 Umur Means 50 Penghasilan Rata-Rata Means Bars show counts 40 Bars show counts BCA M andiri BCA M andiri Bank Bank Gambar 1.3 Grafik rata-rata Umur Gambar 1.4 Grafik rata2 Penghasilan 3.92% BCA 1.96% 27.45% 12.24% M andiri 2.04% 32.65% Pendidikan Terakhir SLTP SMU Diplom a Sarjana S2/S3 Pies show counts 5.88% 60.78% 48.98% 4.08% Gambar 1.5 Grafik Tingkat Pendidikan Analisis Karakteristik Nasabah Terhadap Mutu Website Internet Banking dengan Menggunakan Metode Independent Samples t-test. Penulis ingin menganalisis bagaimana hubungan antara karakteristik nasabah terhadap mutu dari situs internet banking dengan menggunakan data yang ada. Penulis mengambil umur, tingkat pendidikan dan rata-rata penghasilan responden untuk dibandingkan dengan instrument variabel yang dianalisis yakni usability, overall, information quality dan services interaction. Masalah yang ingin diteliti adalah apakah tingkat rata-rata penilaian umur, penghasilan rata-rata nasabah, tingkat pendidikan nasabah, frekuensi penggunaan internet berpengaruh terhadap keempat variable diatas,
8 Tabel 3. Hasil analisis t-test jenis kelamin terhadap usability Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama adalah sebesar dengan probabilitas (sig) sebesar Oleh karena angka probabilitas > 0.05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jenis kelamin nasabah tidak mempengaruhi tingkat usability website internet banking Dengan cara yang sama penulis menganalisis apakah jenis kelamin nasabah berpengaruh terhadap overall, information quality dan services interaction dari website internet banking dan hasilnya dapat dilihat pada table uji t-test berikut : Tabel 4 Hasil analisis t-test jenis kelamin terhadap overall, information quality dan services interaction
9 Dari hasil uji t-test diatas dapat ditarik kesimpulan : a) Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk overall adalah sebesar dengan probabilitas (sig) sebesar Oleh karena angka probabilitas > 0.05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jenis kelamin nasabah tidak mempengaruhi tingkat overall dari website internet banking. b) Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk information quality adalah sebesar dengan probabilitas (sig) sebesar Oleh karena angka probabilitas > 0.05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jenis kelamin nasabah tidak mempengaruhi tingkat information quality dari website internet banking. c) Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk services interaction adalah sebesar dengan probabilitas (sig) sebesar Oleh karena angka probabilitas > 0.05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jenis kelamin nasabah tidak mempengaruhi tingkat services interaction dari website internet banking. Selanjutnya penulis ingin menganalisis hubungan tingkat pendidikan responden dengan kualitas dari website internet banking. Apakah tingkat pendidikan berpengaruh terhadap usability, overall, information quality dan services interaction dari sebuah website internet banking dengan menggunakan uji annova. Hasil dari uji annova tersebut adalah sebagai berikut : Tabel 5. Hasil analisis uji annova tingkat pendidikan terhadap usability, overall, information quality dan services interaction.
10 - Kesimpulan : a) Angka Levene atau F-test untuk usability adalah sebesar dengan probabilitas (sig) sebesar Oleh karena angka probabilitas > 0.05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya tingkat pendidikan responden tidak mempengaruhi usability dari website internet banking. b) Angka Levene atau F-test untuk overall adalah sebesar dengan probabilitas (sig) sebesar Oleh karena angka probabilitas > 0.05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya tingkat pendidikan responden tidak mempengaruhi overall dari website internet banking. c) Angka Levene atau F-test untuk information quality adalah sebesar dengan probabilitas (sig) sebesar Oleh karena angka probabilitas > 0.05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya tingkat pendidikan responden tidak mempengaruhi information quality dari website internet banking. d) Angka Levene atau F-test untuk services interaction adalah sebesar dengan probabilitas (sig) sebesar Oleh karena angka probabilitas > 0.05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya tingkat pendidikan responden tidak mempengaruhi services interaction dari website internet banking. Selanjutnya penulis ingin mengetahui apakah jenis bank mempengaruhi mutu dari website internet banking. Apakah jenis bank berpengaruh terhadap usability, overall, information quality dan services interaction dari sebuah website internet banking dengan menggunakan uji independent sample t-test. Hasil dari uji t-test tersebut adalah sebagai berikut : Tabel 6. Hasil analisis uji t-test bank terhadap usability overall, information quality dan services interaction.
11 Tabel 6. Hasil analisis uji t-test bank terhadap usability overall, information quality dan services interaction (lanjutan) Dari hasil uji t-test diatas dapat diperoleh Dari hasil uji t-test diatas dengan rumusan hipotesis yang sama seperti sebelumnya dapat ditarik kesimpulan : a) Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk usability adalah sebesar dengan probabilitas (sig) sebesar Oleh karena angka probabilitas > 0.05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jenis bank tidak mempengaruhi tingkat usability dari website internet banking. b) Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk overall adalah sebesar dengan probabilitas (sig) sebesar Oleh karena angka probabilitas > 0.05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jenis bank tidak mempengaruhi tingkat overall dari website internet banking. c) Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk information quality adalah sebesar dengan probabilitas (sig) sebesar Oleh karena angka probabilitas > 0.05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jenis bank tidak mempengaruhi tingkat information quality dari website internet banking. d) Angka T-test yang mengasumsikan varian kedua populasi sama untuk services interaction adalah sebesar dengan probabilitas (sig) sebesar Oleh karena angka probabilitas > 0.05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya jenis kelamin nasabah tidak mempengaruhi tingkat services interaction dari website internet banking.
12 Apabila dilihat dari tabel 6 diatas dapat dilihat hasil probabilitas dengan asumsi varian yang sama maupun yang asumsi varian tidak sama tidak menunjukkan perbedaan yang signifikan pada keempat variable. Selanjutnya penulis ingin menganalisis hubungan frekuensi responden saat mengakses internet dengan kualitas dari website internet banking. Apakah periode akses internet oleh responden dapat mempengaruhi usability, overall, information quality dan services interaction dari sebuah website internet banking dengan menggunakan uji annova. Hasil dari uji annova tersebut adalah sebagai berikut : Tabel 7. Hasil analisis uji annova frekuensi pengaksesan internet terhadap usability overall, information quality dan services interaction. - Kesimpulan : a) Angka Levene atau F-test untuk usability adalah sebesar dengan probabilitas (sig) sebesar Oleh karena angka probabilitas < 0.05 maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya tingkat frekuensi pengaksesan internet mempengaruhi usability dari website internet banking. b) Angka Levene atau F-test untuk overall adalah sebesar dengan probabilitas (sig) sebesar Oleh karena angka probabilitas < 0.05 maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya tingkat frekuensi pengaksesan internet mempengaruhi overall dari website internet banking.
13 c) Angka Levene atau F-test untuk information quality adalah sebesar dengan probabilitas (sig) sebesar Oleh karena angka probabilitas < 0.05 maka H0 ditolak dan H1 diterima artinya tingkat frekuensi pengaksesan internet mempengaruhi information quality dari website internet banking. d) Angka Levene atau F-test untuk services interaction adalah sebesar dengan probabilitas (sig) sebesar Oleh karena angka probabilitas > 0.05 maka H0 diterima dan H1 ditolak artinya tingkat frekuensi pengaksesan internet mempengaruhi services interaction dari website internet banking. Kesimpulan totalnya ternyata tingkat frekuensi pengaksesan internet cukup mempengaruhi mutu dari website internet banking terutama dari segi usability, overall dan information quality Dari analisis diatas dapat maka dapat digambarkan grafik mutu dari website_internet banking dari kedua bank yang dianalisis yaitu BCA dan Mandiri adalah sebagai berikut : 1. Dari Segi Usability Gambar 2. Grafik Usability Website BCA dan Mandiri
14 2. Dari Segi Overall Gambar 3. Grafik Overall Website BCA dan Mandiri 3. Dari Segi Information Quality Gambar 4. Grafik Information Quality Website BCA dan Mandiri
15 4. Dari Segi Services Interaction Gambar 5. Grafik Services Interaction Website BCA dan Mandiri KESIMPULAN 1. Dalam hal karakteristik nasabah, bahwa responden pengguna internet banking rata-rata terdiri dari pekerja kantoran yang berusia tahun, mereka lebih menyukai melakukan transaksi melalui website internet banking daripada menggunakan manual karena kebanyakan dari mereka sibuk dengan pekerjaan sehan-hari dan hampir tidak punya waktu luang untuk pergi ke bank. Kebanyakan yang lebih sering mengakses situs internet banking adalah pria ketimbang wanita. 2. Perbedaan persepsi keseluruhan mutu sebuah website internet banking tidak dipengaruhi oleh karakteristik responden antara lain jenis kelamin, tingkat pendidikan, dan status. 3. Jenis bank tidak mempengaruhi mutu dari website internet banking itu sendiri. Tetapi ternyata tingkat frekuensi pengaksesan internet cukup mempengaruhi mutu dari website internet banking terutama dari segi usability, overall dan information quality.
16 DAFTAR PUSTAKA Oetomo, Budi Sutedjo Dharma Perspektif e-business, (Tinjauan Teknis, Manajerial dan Strategi), ANDI, Yogyakarta Website Bank Mandiri: Website Bank BCA: http// Barnes, S. and R. Vidgen (2000). WebQual: an exploration of Web site quality. In Proceedings of the Eighth Barnes, S. and R. Vidgen (2001). An evaluation of cyberbookshops: the WebQual method. International Journal of Electronic Commerce (forthcoming) Stuart J. Barnes, Kenny Liu, Richard T. Vidgen (2001), Evaluating WAP News Sites, The Webqual/M Approach
DETERMINAN FAKTOR ADOPSI SITUS KEBUDAYAAN ONLINE
DETERMINAN FAKTOR ADOPSI SITUS KEBUDAYAAN ONLINE Euphrasia Susy Suhendra (susys@staff.gunadarma.ac.id) Daniel Budi Hermana Prihantoro Widyo Nugroho ABSTRAK Situs Kebudayaan Online dapat menjadi sumber
Lebih terperinciANALISA KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP WEBSITE UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA (UNY)
F.1 ANALISA KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP WEBSITE UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA (UNY) Wahidin Abbas Jurusan Pendidikan Teknik Mesin Fakultas Teknik Universitas Negeri Yogyakarta (UNY) Yogyakarta, Indonesia
Lebih terperincimemuaskan khususnya dalam situsnya Atmajaya berusaha supaya fasilitasnya lebih baik sesuai dengan yang dinginkan oleh para pengunjung situs. Untuk men
ANALISA KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP WEBSITE UNIVERSITAS ATMAJAYA DAN HUBUNGANNYA DENGAN LOYALITAS MAHASISWA. Oleh : Lydia Iskandar Abstraksi Banyaknya situs web pada bidang pendidikan lainnya, diduga akan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. penelitian ilmiah sistematis yang mengembangkan dan menggunakan model-model
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Rancangan Penelitian Jenis penelitian ini bisa disebut sebagai penelitian kuantitatif, merupakan penelitian ilmiah sistematis yang mengembangkan dan menggunakan model-model
Lebih terperinciANALISA PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS JANABADRA MENGUNAKAN METODE WEBQUAL
ANALISA PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS JANABADRA MENGUNAKAN METODE WEBQUAL Agustin Setiyorini Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Janabadra Jl. Tentara
Lebih terperinciJSIKA Vol. 5, No. 7, Tahun 2016 ISSN X
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN WEBSITE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA STIE PERBANAS SURABAYA MENGGUNAKAN MODEL WEBQUAL Shandi Prima Yudha Adrianto 1) Sulistiowati 2 Erwin Sutomo 3) Program Studi/Jurusan
Lebih terperinciPENGUKURAN KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING
PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING Budi Hermana Fakutas Ilmu Ekonomi, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya No. 100 Depok 16424 bhermana@staff.gunadarma.ac.id Abstract Measuring the service
Lebih terperinciFAKTOR DETERMINAN MANAJEMEN KUALITAS PADA SITUS PERPUSTAKAAN
FAKTOR DETERMINAN MANAJEMEN KUALITAS PADA SITUS PERPUSTAKAAN E.Susy Suhendra Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya No. 100 Depok 16424 susys@staff.gunadarma.ac.id Abstract The needs
Lebih terperinciISSN : e-proceeding of Management : Vol.4, No.2 Agustus 2017 Page 1883 ANALISIS KUALITAS WEBSITE FORUM JUAL BELI ONLINE SHOPEE DI INDONESIA
ISSN : 2355-9357 e-proceeding of Management : Vol.4, No.2 Agustus 2017 Page 1883 ANALISIS KUALITAS WEBSITE FORUM JUAL BELI ONLINE SHOPEE DI INDONESIA ANALYSIS WEBSITE QUALITY ONLINE TRADE FORUM SHOPEE
Lebih terperinciABSTRACT. vi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT On the organizations or institution, especially formal organization, as Travel agency, improving service quality have major impact. Degree of service quality in Baraya Travel become a parametric
Lebih terperinciPENERAPAN METODE WEBQUAL GUNA MENGUKUR KUALITAS WEBSITE STIK BINA HUSADA
PENERAPAN METODE WEBQUAL GUNA MENGUKUR KUALITAS WEBSITE STIK BINA HUSADA Ita Aprianti 1, Nyimas Sopiah 2, Rasmila 3 Mahasiswa Universitas Bina darma Jalan Jenderal Ahmad Yani No.12 Palembang Email : itaaprianti498@gmail.com
Lebih terperinciPENGARUH ORIENTASI PEMASARAN HUBUNGAN TERHADAP LOYALITAS PADA KEPUASAN NASABAH TAHAPAN BCA
TESIS PENGARUH ORIENTASI PEMASARAN HUBUNGAN TERHADAP LOYALITAS PADA KEPUASAN NASABAH TAHAPAN BCA ELVENLE KEVIN No. Mhs : 09.13.19/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMENT PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS
Lebih terperinciPENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi informasi saat ini telah menciptakan banyak terobosanterobosan baru disegala bidang. Perkemb
PENGUKURAN KINERJA LAYANAN PORTAL BERITA ONLINE DENGAN MENGGUNAKAN MODEL WEBQUAL Anggita Lambang Vidiantoro Universitas Gunadarma Fakultas Ekonomi, Manajemen NPM : 10208142 ABSTRAK Seiring dengan bertambah
Lebih terperinciKata Kunci : kualitas pelayanan elektronik, kepuasan pelanggan, electronic ticket
ABSTRAK Perkembangan teknologi dan penggunaan internet memberikan pengaruh yang cukup besar bagi sistem pemerintahan suatu negara. Penggunaan internet menjadi kesempatan bagi pemerintah untuk meningkatkan
Lebih terperinciBENCHMARK WEBSITE BHINEKA.COM DAN ELEVENEIA.CO.ID DENGAN METODE WEBQUAL
BENCHMARK WEBSITE BHINEKA.COM DAN ELEVENEIA.CO.ID DENGAN METODE WEBQUAL Taufik Fitriyadi1), Alimuddin Yasin2), Rahmat Hidayat3) 1), 2),3) Magister Teknik Informatika STMIK AMIKOM Yogyakarta Jl Ring road
Lebih terperinciABSTRAK. i Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui kontribusi determinandeterminan intention terhadap intention untuk melakukan premarital check up pada pasangan dewasa awal yang sedang memersiapkan
Lebih terperinciABSTRACT. Keyword : Marketing Mix, Place, Price, Promotion, Product, Desire to buy. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The line with growing in the world that requirement human life progressively the complex. This matter can be seen from desire socialize to ideal new product in fulfilling requirement of its life,
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Identifikasi Masalah. Instrumen Penelitian. Pengumpulan Data. Analisis Data. Rekomendasi. Gambar 3.1 Alur Metode Penelitian
19 BAB III METODE PENELITIAN Pada tahap ini menjelaskan tentang metodologi penelitian mengenai kegiatan, prosedur, dan metode yang digunakan dalam penelitian. Alur dari penelitian dapat dilihat pada Gambar
Lebih terperinciPERSREPSI MEMBER VIRENKA GYM FITNESS CENTER TERHADAP STRATEGI PEMASARAN
PERSREPSI MEMBER VIRENKA GYM FITNESS CENTER TERHADAP STRATEGI PEMASARAN PERCEPTION MEMBER OF VIRENKA GYM FITNESS CENTER ON MARKETING STRATEGIES Oleh: Achmad Jatmiko, fakultas ilmu keolahragaan (achmad18jr@yahoo.com)
Lebih terperinciGambar 1. Flowchart tahapan penelitian
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS DI RUMAH MAKAN AYAM BAKAR LINTANG, SAWOJAJAR, MALANG) The Analysis of the Service Quality and
Lebih terperinci1. Pendahuluan PENERAPAN METODE WEBQUAL DALAM PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE PERGURUAN TINGGI
Prosiding SnaPP2014 Sains, Teknologi, dan Kesehatan ISSN 2089-3582 EISSN 2303-2480 PENERAPAN METODE WEBQUAL DALAM PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE PERGURUAN TINGGI 1 Siti Sa uda, dan 2 Nyimas Sopiah
Lebih terperinciBAB 5 ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB 5 ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dipaparkan hasil pengolahan data beserta analisis terhadap hasil penelitian yang telah dilakukan sebagai berikut: 5.1 Pengujian Kuesioner Pretest Pretest
Lebih terperinciABSTRAK Kata kunci : Senyuman Divisi Layanan Nasabah, Kepuasan Nasabah
ABSTRAK Perbankan memberikan peran penting dalam kemajuan ekonomi negara. Hal ini dikarenakan hampir semua kegiatan keuangan membutuhkan peran serta bank. Sebagai lembaga keuangan yang sangat bergantung
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Karakteristik Responden Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan persepsi mengenai sensitivitas moral, pertimbangan moral, dan
Lebih terperinciPENGUKURAN MUTU WEBSITE DINAS PARIWISATA PACITAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL
PENGUKURAN MUTU WEBSITE DINAS PARIWISATA PACITAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL Galih Permadi 1, Bambang Soedijono W 2, Armadyah Amborowati 3 Program S2 Magister Teknik Informatika STMIK AMIKOM Yogyakarta
Lebih terperinciMENGUKUR KUALITAS WEBSITE DENGAN METODE WEBQUAL (STUDI KASUS : STIK BINA HUSADA PALEMBANG)
MENGUKUR KUALITAS WEBSITE DENGAN METODE WEBQUAL (STUDI KASUS : STIK BINA HUSADA PALEMBANG) Tri Rizqi Ariantoro, M.Kom, 0220018302 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIK) Bina Husada Palembang tririzqiariantoro@yahoo.com
Lebih terperinciKey Words: Price, Decision Purchasing, Product.
ABSTRAK Dewasa ini persaingan yang dihadapi perusahaan-perusahaan baik perusahaan industri maupun non industri sangat tinggi. Untuk itu, maka setiap perusahaan, dimana salah satunya adalah CV.Setia Budi
Lebih terperinciKARAKTERISTIK PENGGUNA MOBILE BANKING DI INDONESIA
TESIS KARAKTERISTIK PENGGUNA MOBILE BANKING DI INDONESIA Disusun oleh : Wiryani NPM : 105001491 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA 2015 ii iii iv KATA
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Customer satisfaction, service quality. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This research was titled: "Effect of Service Quality on Consumer Satisfaction Primajasa In Transportation Company (Transportation Services BSM-Soetta)", the purpose of this study is to determine
Lebih terperinciABSTRAK. Kata-kata kunci: sistem pengendalian manajemen, perencanaan strategis, dan kinerja karyawan
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh sistem pengendalian manajemen dan perencanaan strategis terhadap kinerja karyawan PT Global Transeducation.. Penelitian ini menggunakan
Lebih terperinciPENGARUH METODE WEBQUAL 4.0 TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA
PENGARUH METODE WEBQUAL 4.0 TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE POLITEKNIK THE IMPACT OF WEBQUAL 4.0 METHOD TOWARDS USER SATISFACTION OF POLITEKNIK WEBSITE Agnes Manik 1, Irma Salamah 2, Eka Susanti 3 123
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. pengujian yang telah dilakukan yaitu terdiri dari analisis deskriptif, dan beberapa
28 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dijelaskan mengenai hasil dan pembahasan dari hasil pengujian yang telah dilakukan yaitu terdiri dari analisis deskriptif, dan beberapa hasil pegujian terhadap
Lebih terperinciJSIKA Vol. 5, No ISSN X
Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode Webqual 4.0 Pada Website Hotel 88 Yoedo Prabowo 1) Sulistiowati 2) Julianto Lemantara 3) Program Studi Sistem Informasi
Lebih terperinciBAB III ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. dengan analisis data statistik setelah data-data yang peneliti kumpulkan lengkap.
BAB III ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini peneliti mengadakan analisis kuantitatif atau sering disebut dengan analisis data statistik setelah data-data yang peneliti kumpulkan lengkap. Hasil penelitian
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK... vi. KATA PENGANTAR... vii. DAFTAR ISI... ix. DAFTAR TABEL... xii. DAFTAR GAMBAR...xiv BAB I. PENDAHULUAN...
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR...xiv BAB I. PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 4 1.3 Batasan
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords : Service Quality, Customer Loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In the current era of globalization, beauty salon industry is increasing rapidly. The service industries in the services sector emphasizes consideration of the company to increase competitive
Lebih terperinciABSTRAK. (Kata kunci : College adjustment ) Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran kemampuan college adjustment. Rancangan penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan menggunakan teknik survei. Sampel dalam penelitian
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. perwalian terhadap kepuasan pengguna dengan menggunakan metode Webqual
BAB III METODE PENELITIAN Tahapan Penelitian Terdapat empat tahapan penelitian pada analisis pengaruh kualitas Website perwalian terhadap kepuasan pengguna dengan menggunakan metode Webqual 4.0, yaitu:
Lebih terperinciVOTEKNIKA Jurnal Vokasional Teknik Elektronika & Informatika
VOTEKNIKA Jurnal Vokasional Teknik Elektronika & Informatika Vol. 4, No., Juli - Desember 016 ISSN: 30-395 ANALISIS KUALITAS LAYANAN PORTAL kemahasiswaan.ft.unp.ac.id MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 (Studi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Universitas Sumatera Utara
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) yang sedemikian pesat menjadikan website sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari suatu perpustakaan. Aplikasi
Lebih terperinciPengukuran Kualitas Website CDC Universitas Telkom Menggunakan Metode WebQual 4.0
Pengukuran Kualitas Website CDC Universitas Telkom Menggunakan Metode WebQual 4.0 Yoga Pratama Teknik Informatika Telkom School of Computing Telkom University Bandung, Indonesia Email : pratama23yoga@gmail.com
Lebih terperinciAbstrak. i Universitas Kristen Maranatha
Abstrak Penelitian ini berjudul Studi Deskriptif Mengenai School Engagement Pada Siswa SMP Kristen Di Bandung. Tujuannya adalah mengetahui gambaran School Engagement pada siswa SMP Kristen di Bandung.
Lebih terperinciOleh : Rosiana Nugrahaini D SKRIPSI
PERBEDAAN KEPUASAN PENGGUNA MEDIA CETAK DAN ONLINE (Aplikasi Uses and Gratification Tabloid BOLA dan Juara.net pada followers Twitter @TabloidBOLA periode Oktober Desember 2015) Oleh : Rosiana Nugrahaini
Lebih terperinciABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui derajat Self-Efficacy Beliefs dalam mempromosikan produk Wine dan Spirits yang dimiliki sales Shop X Bandung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN. Disesuaikan dengan tujuan penelitian dan tingkat eksplenasinya, jenis
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Disesuaikan dengan tujuan penelitian dan tingkat eksplenasinya, jenis penelitian yang digunakan adalah dengan penelitian deskriptif. Penelitian dekriptif merupakan
Lebih terperinciINTISARI. Kata kunci: Kualitas Jasa, Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan Konsumen. Universitas Kristen Maranatha
INTISARI Jasa merupakan setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Dalam industri jasa,
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN KOTA TANGERANG.
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN KOTA TANGERANG. BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang 1) Perkembangan dalam pelayanan kesehatan pada zaman
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Menurut Sukmadinata (Rosana, 2007) metodologi penelitian merupakan
29 BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Pendekatan Penelitian Menurut Sukmadinata (Rosana, 2007) metodologi penelitian merupakan rangkaian cara atau kegiatan pelaksanaan penelitian yang didasari oleh asumsiasumsi
Lebih terperinciAnalisis Kualitas Layanan E-Commerce Produk Elektronik pada Lazada Metode Webqual Terhadap Konsumen
Analisis Kualitas Layanan E-Commerce Produk Elektronik pada Lazada Metode Webqual Terhadap Konsumen Alfalah 1, Zanial Mazalisa 2, Eka Puji Agustini 3 Mahasiswa Teknik Informatika Universitas Bina Darma
Lebih terperinciPENERAPAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING UNTUK ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK TERHADAP KUALITAS WEBSITE
PENERAPAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING UNTUK ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK TERHADAP KUALITAS WEBSITE (Studi Kasus pada Website sia.undip.ac.id) SKRIPSI Disusun oleh: ENGGAR
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: websites, e-government, WebQual 4.0, usability, quality of information, interaction services ABSTRAK
ANALISIS WEBSITE E-GOVERNMENT PROVINSI BENGKULU MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 Informatika, FakultasTeknikUniversitasMuhammadiyah Bengkulu Jl. Bali Po. Box, 118 Kota Bengkulu 38119 INDONESIA (telp: 0736-22765;
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENJAHIT ARIA JEANS BANDUNG TERHADAP NIAT BELI ULANG KONSUMEN (STUDI KASUS DI ARIA JEANS BANDUNG) INTISARI
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENJAHIT ARIA JEANS BANDUNG TERHADAP NIAT BELI ULANG KONSUMEN (STUDI KASUS DI ARIA JEANS BANDUNG) INTISARI Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah kualitas jasa
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Brand Image
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap brand image Internet Telkom Speedy (studi kasus pada mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Maranatha).
Lebih terperinciPENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN COMLABS INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG (ITB)
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN COMLABS INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG (ITB) Nia Budi Puspitasari 1), Dyah Ika Rinawati 1), Retno Indriartiningtias 2) 1) Program Magister Teknik Industri, Institut Teknologi
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. kriteria Laki-laki dan Perempuan usia 18 hingga 30 tahun yang bekerja yang pernah
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Responden Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan di kota Surabaya dengan kriteria Laki-laki dan Perempuan usia 18 hingga 30 tahun yang bekerja yang pernah
Lebih terperinciSKRIPSI. Disusun Oleh : DWI NIKKEN PRATIWI NIM :
KEPERCAYAAN MAHASISWA JURUSAN ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA TERHADAP SITUS BELANJA ONLINE BUKALAPAK.COM, ELEVENIA.CO.ID DAN TOKOPEDIA.COM SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi persyaratan
Lebih terperinciUniversitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam memilih suatu produk yang akan dibeli, konsumen memiliki beberapa kriteria tersendiri sesuai dengan karakteristik dari konsumen itu sendiri. Salah satu kriteria yang paling banyak digunakan
Lebih terperinciDafid Prodi Sistem Informasi STMIK GI MDP Palembang Sumatera Selatan, Indonesia. Dien Novita
JTKSI, Vol.01 No.02 Mei 2018 Hal. 17-20 Metode WebQual 4.0 Untuk Analisis Kualitas Web Pembelajaran Dafid Prodi Sistem Informasi STMIK GI MDP Palembang Sumatera Selatan, Indonesia. E-Mail : dafid@mdp.ac.id
Lebih terperinciKata kunci: Pre-Event Brand Equity, Post-Event Brand Equity, Brand Experience, Brand Attitude
ABSTRAK Memasuki era globalisasi ini perusahaan dihadapkan pada persaingan untuk mendominasi merek. Mengembangkan ekuitas merek dalam persaingan di era globalisasi seperti sekarang ini dapat menjadi salah
Lebih terperinciABSTRAKSI. Kata-kata kunci: Brand Relationship, Perilaku Pembelian, Produk highinvolvement. xii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAKSI Perusahaan harus membangun kekuatan merek produk, yakni dengan membangun brand relationship. Produk harus memiliki brand relationship yang positif yang dapat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen.
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Utara No. 9A, Tol Tomang, Kebon Jeruk, Jakarta 11510
32 BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Tempat dan Waktu Penelitian 1. Tempat Penelitian Tempat yang dituju untuk melakukan penelitian dalam mengumpulkan data adalah Bank Bukopin cabang Esa Unggul yang bertempat
Lebih terperinciABSTRACT. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In Choosing a product to buy, consumer have some separate criteria as according to characteristic of itself consumer. One of criterion which at most used is prices. Price is one of inseparable
Lebih terperinciBAB 4 ANALISA DATA 4.1 Profile Responden
BAB 4 ANALISA DATA 4.1 Profile Responden Pada penelitian ini, peneliti telah menyusun profile responden yang dibagi kedalam beberapa macam, yakni berdasarkan: 1. Nama pusat kebugaran langganan responden
Lebih terperinciJurnal JARKOM Vol. 1 No. 2 Januari 2014
ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE BTKP-DIY MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 Zahreza Fajar Setiara Putra 1, Mohammad Sholeh 2, Naniek Widyastuti 3 1,2,3 Teknik Informatika, institut Sains & Teknologi AKPRIND
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN KONSUMEN HANDPHONE IPHONE (STUDI KASUS WARGA KELURAHAN KELAPA DUA TANGERANG)
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN HANDPHONE IPHONE (STUDI KASUS WARGA KELURAHAN KELAPA DUA TANGERANG) BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang 1) Handpone bukan hanya sebagai alat komunikasi tetapi telah berkembang menjadi
Lebih terperinciDAFTAR ISI. KATA PENGANTAR... viii. DAFTAR ISI... x. DAFTAR TABEL... xiv. DAFTAR GAMBAR... xvi. DAFTAR LAMPIRAN... xvii BAB I PENDAHULUAN...
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... vii KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI.... x DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xvi DAFTAR LAMPIRAN... xvii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS WEBSITE TERHADAP CITRA (Studi Kuantitatif Kualitas Website Pemerintah Kota Yogyakarta Terhadap Citra Pemerintah Kota Yogyakarta)
PENGARUH KUALITAS WEBSITE TERHADAP CITRA (Studi Kuantitatif Kualitas Website Pemerintah Kota Yogyakarta Terhadap Citra Pemerintah Kota Yogyakarta) Dyva Yulisda br Purba MC Ninik Sri Rejeki Program Studi
Lebih terperinciABSTRAK. iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Kerja Karyawan Bagian Ramp Handling Maskapai Penerbangan X di Jakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Perkembangan Internet di Indonesia melesat begitu cepat sejak tahun 2006,
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan Internet di Indonesia melesat begitu cepat sejak tahun 2006, dimana saat itu mulai marak warung internet atau disebut juga dengan warnet sebagai
Lebih terperinciPengukuran Kualitas Situs Perguruan Tinggi Dari Sudut Pandang Pemakai Dengan Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0
Pengukuran Kualitas Situs Perguruan Tinggi Dari Sudut Pandang Pemakai Dengan Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0 Winarti 1) Lulu Chaerani Munggaran 2) Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas
Lebih terperinciPERBEDAAN KUALITAS LAYANAN SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI DAN SWASTA DI KABUPATEN NGAWI. Indah Rahayu Maisyaroh Burhanuddin
PERBEDAAN KUALITAS LAYANAN SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI DAN SWASTA DI KABUPATEN NGAWI Indah Rahayu Maisyaroh Burhanuddin Indah_rahayu9553@yahoo.com Administrasi Pendidikan, Fakultas Ilmu Pendidikan
Lebih terperinciPENGARUH PELAKSANAAN PERIKLANAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN DI CV. TRACKERINDO ANUGRAH SEJAHTERA, BANDUNG INTISARI
PENGARUH PELAKSANAAN PERIKLANAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN DI CV. TRACKERINDO ANUGRAH SEJAHTERA, BANDUNG INTISARI Tujuan penelitian ini adalah menganalisis apakah pelaksanaan periklanan yang dilaksanakan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. website, uji validitas dan reabilitas, uji asumsi, analisis regresi linear berganda.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan membahas mengenai hasil dari analisis yang dilakukan. Hasil dan pembahasan ini terdiri dari gambaran umum responden, kualitas website, uji validitas dan reabilitas,
Lebih terperinciABSTRAK. i Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Studi Deskriptif Mengenai Budaya Organisasi pada Karyawan Bank X Kantor Cabang Y Bandung. Tujuannya adalah untuk mengetahui dan memperoleh gambaran budaya organisasi pada
Lebih terperinciThe Effect of Political Organization On The Organization Commitment, Job Satisfaction, Job Performance and Organizational Citizenship Behavior (OCB)
The Effect of Political Organization On The Organization Commitment, Job Satisfaction, Job Performance and Organizational Citizenship Behavior (OCB) Abstract Politic is a life reality in an organization.
Lebih terperinciNama : Anissa Kurnia Putri NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Gatot Subiyakto, SH., MM.
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HANDPHONE MEREK APPLE Nama : Anissa Kurnia Putri NPM : 11213088 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Gatot Subiyakto, SH., MM. Latar Belakang Masalah 1. Teknologi
Lebih terperinciPENGARUH PELAYANAN PRIMA KERAKYATAN DAN PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DALAM MEWUJUDKAN PUBLIC WELFARE
PENGARUH PELAYANAN PRIMA KERAKYATAN DAN PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DALAM MEWUJUDKAN PUBLIC WELFARE Kenanias Maichelson Wenda, Sugeng Rusmiwari, Dody Setyawan Ilmu Administrasi Negara, FISIP, Universitas Tribhuwana
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : Product Design dan Purchase Intention.
ABSTRAK Design adalah keseluruhan fitur yang mempengaruhi bagaimana terlihatnya suatu produk dan berfungsi dari segi kebutuhan konsumen atau kekuatan yang menyatu. Suatu Product Design akan selalu berubah,
Lebih terperinciThe Influence of Communication Supervisor on Job Satisfaction and Affective Commitment Organization. Abstract
The Influence of Communication Supervisor on Job Satisfaction and Affective Commitment Organization Abstract This study was conducted to verificate communication supervisor and its impact on job satisfaction
Lebih terperinciAbstrak. Universitas Kristen Maranatha
Abstrak Penelitian ini berjudul Studi Deskriptif Mengenai Persepsi Siswa Terhadap Penerapan Student Centered Learning di SMP X Kota Bandung. Student Centered Learning menurut McCombs dan Whisler (1997)
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. mahasiswa dan mahasiswi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey, dengan mengumpulkan data melalui pemberian daftar pertanyaan (kuesioner) kepada mahasiswa
Lebih terperincivi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The study is titled "Descriptive Study of Employee Satisfaction on Company Secretariat and Human Resources Division at PT." X "London." The purpose of this study was to obtain a detailed picture
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. umum responden, kualitas website, kepuasan pengguna, uji validitas dan
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan membahas mengenai hasil dan pembahasan dari analisis yang telah dilakukan. Hasil dan pembahasan ini terdiri dari gambaran umum responden, kualitas website,
Lebih terperinciPEMANFAATAN MEDIA PEMBELAJARAN E-LEARNING PADA MATA PELAJARAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI DI SMA AL-ISTIQAMAH SIMPANG EMPAT ABSTRACT
PEMANFAATAN MEDIA PEMBELAJARAN E-LEARNING PADA MATA PELAJARAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI DI SMA AL-ISTIQAMAH SIMPANG EMPAT Sri Guswita 1,Heri Mulyono 2,Yusran 2 1 Mahasiswa Program Studi Penndidikan
Lebih terperinciABSTRAK. Penelitian ini membahas mengenai pengaruh product customization (X 1 ) dan
ABSTRAK Penelitian ini membahas mengenai pengaruh product customization (X 1 ) dan brand image (X 2 ) terhadap customer loyalty (Y) yang surveinya pada konsumen BTX Concept Bandung. Tujuan dari penelitian
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. yang telah dilakukan. Hasil dan pembahasan ini terdiri dari kualitas website, uji
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan membahas mengenai hasil dan pembahasan dari analisis yang telah dilakukan. Hasil dan pembahasan ini terdiri dari kualitas website, uji validitas dan reliabilitas,
Lebih terperinciAbstrak. Universitas Kristen Maranatha
Abstrak Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai stages of faith pada pemimpin kelompok sel mahasiswa di gereja X Bandung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan teknik
Lebih terperinciABSTRAK. retail marketing mix, loyalitas konsumen, harga, tata letak, dan personalia
ABSTRAK Persaingan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal membuat retail berusaha untuk memberikan layanan belanja yang memuaskan. Pelanggan berharap retail mampu memberikan pengalaman yang positif bagi
Lebih terperinciSTUDI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN ("QUALITY SERVICE") DENGAN MENGGUNAKAN METODA QFD ("QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT")
STUDI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN ("QUALITY SERVICE") DENGAN MENGGUNAKAN METODA QFD ("QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT") (Studi kasus : jasa Pengiriman Paket Pos, PT. Pos Indonesia) ABSTRAK PT. Pos Indonesia
Lebih terperinciANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PEMBELIAN BARANG ELEKTRONIK ANTARA TOKO KHUSUS DAN HYPERMARKET DI SURABAYA
ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PEMBELIAN BARANG ELEKTRONIK ANTARA TOKO KHUSUS DAN HYPERMARKET DI SURABAYA OLEH JANE CHRISTIANI 3103010229 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI. (primary data), yaitu data yang diperoleh dari nasabah yang pernah menggunakan
BAB III METODOLOGI 3.1 Sumber Data Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah bersumber dari : data primer (primary data), yaitu data yang diperoleh dari nasabah yang pernah menggunakan layanan mobile
Lebih terperinciIV. METODE PENELITIAN
IV. METODE PENELITIAN 4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian ini akan dilakukan di Martha Tilaar Salon Day Spa Bogor tepatnya terletak di Jalan Pemuda No. 7 Bogor. Waktu penelitian adalah bulan April-Juni 2011
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS WEBSITE UNIVERSITAS DENGAN METODE WEBQUAL (STUDI KASUS WEB UNIVERSITAS KRISTEN KRIDA WACANA)
Jurnal Teknik dan Ilmu Komputer ANALISIS KUALITAS WEBSITE UNIVERSITAS DENGAN METODE WEBQUAL (STUDI KASUS WEB UNIVERSITAS KRISTEN KRIDA WACANA) QUALITY ANALYSIS OF UNIVERSITY WEBSITE USING WEBQUAL METHOD
Lebih terperinciAbstrak. iii Universitas Kristen Maranatha
Abstrak Penelitian ini dilaksanakan guna mengetahui gambaran mengenai derajat School Engagement pada siswa kelas X SMA X Bandung. Penentuan sampel menggunakan metode nonprobality dengan teknik convenience
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. menguji validitas dan realbilitas setiap butir-butir pertanyaan kuesioner. Responden
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1. Responden Kuesioner Sebagai langkah awal, kuesioner disebarkan kepada 30 responden untuk menguji validitas dan realbilitas setiap butir-butir pertanyaan kuesioner. Responden
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : self-esteem, power, significance, competence, virtue, make up. v Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Make up dapat mempengaruhi aspek psikologis seseorang. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran self-esteem pada mahasiswi yang menggunakan make up jurusan public relations di Universitas
Lebih terperinciABSTRACT. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Increasing competition in each company should be able to win the competition by displaying the best products to meet consumer tastes and the ever-evolving and changing (Kotler, 2000). Along with
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : Logo, citra perusahaan, identitas merek, manajemen merek.
ABSTRAK Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana logo baru XL memberikan pengaruh terhadap citra perusahaan XL berdasarkan persepsi masyarakat kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. kuisioner. Kriteria sampel pada penelitian ini adalah pengguna e-banking baik m-
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lingkup Penelitian Sekaran dan Bougie (2013) menyebutkan bahwa populasi mengacu pada seluruh kelompok orang, peristiwa, atau hal-hal menarik yang ingin diselidiki oleh peneliti.
Lebih terperinciABSTRACT THE INFLUENCE OF EXPERIENCE ON AUDITORS QUALITY MATERIAL EVIDENCE IN AUDIT ASSIGNMENT
ABSTRACT THE INFLUENCE OF EXPERIENCE ON AUDITORS QUALITY MATERIAL EVIDENCE IN AUDIT ASSIGNMENT Information of financial statement are important in corporate world, because through this information of financial
Lebih terperinci