KURSUS KOMITMEN WAKIL PENGURUSAN (MR) SPK MS ISO
|
|
|
- Farida Kusuma
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 fxätåtà WtàtÇz KURSUS KOMITMEN WAKIL PENGURUSAN (MR) SPK MS ISO 9001:2008 D O EQMA EQ MANAGEMENT ASSOCIATES SDN. BHD. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 1
2 gxü Åt ^tá { Kehadiran & komitmen sebagai Wakil Pengurusan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 2
3 Bahagian 1 Pengenalan Kursus EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 3
4 Pengenalan Penceramah : Harol Nizam Bin Ngah Pengarah Urusan/Juruperunding Kualiti. EQMA : Firma Perunding & Latihan. Bidang utama: ISO 9001 / / 18001, TQM, QCC, KMK, 5S & KPI. Pendaftaran: MAMPU, MOF, MPC, IQM & MRCA. Bahasa : Bahasa Malaysia. Metodologi : Ceramah, interaksi, latihan & kajian kes EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 4
5 Objektif Kursus Beri kefahaman mengenai peranan/ komitmen Wakil Pengurusan supaya Sistem Pengurusan Kualiti ISO 9001:2008 dapat dilaksana & dikekalkan dengan lebih berkesan KEFAHAMAN EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 5
6 Kandungan Kursus 4 Bahagian FOKUS beri KEFAHAMAN/pengetahuan Asas ISO & Standard ISO 9001 Pindaan Standard ISO 9001 Pindaan & Klausa Std. ISO 9001 Komitmen MR SPK ISO 9001 EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 6
7 Interaksi EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 7
8 Mengenali Wakil Pengurusan Nama: Jawatan: Agensi/Jabatan: Bila dilantik sebagai WP: Pengetahuan mengenai SPK ISO 9001 & tanggungjawab sebagai WP: 1-5 Masalah utama sebagai WP: Harapan dalam kursus ini: EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 8
9 Bahagian 2 Pengenalan ISO & Standard ISO 9000 (Latarbelakang Standard & Perlaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti) EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 9
10 Latarbelakang ISO & Standard ISO 9001 International Organisation for Standardisation NGO, Sekretariat Pusat di Geneva, Penubuhan: Feb Ahli: 157 institusi standard nasional/negara. Konsep: 1 negara 1 ahli. Peranan: sedia Standard Antarabangsa (IS) untuk perniagaan, kerajaan & masyarakat di seluruh dunia. Ahli Malaysia: Jabatan Standard Malaysia (DSM). 17,000+ Standard Antarabangsa telah diterbitkan. Majoriti standard: spesifik untuk produk/material. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 10
11 Standard Sistem Pengurusan Kualiti ISO 9001 Standard bersifat generik untuk sistem pengurusan kualiti yang boleh digunapakai oleh pelbagai saiz, sektor & jenis organisasi. Edisi Pertama Tahun 1987 (berdasarkan British Standard: BS 5750). Protokol ISO Semua standard yang diisu perlu dikaji semula setiap 5 tahun untuk menentukan samada standard akan dikekal/dipinda/dibatal. Edisi Kedua Tahun 1994 (pindaan dari versi 1987). Edisi Ketiga Pada 15 Disember 2000 (versi 1994 dibatalkan). EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 11
12 Pindaan Standard ISO 9001:2000 Standard ISO 9001:2000 telah disemak sejak tahun Dicadangkan untuk pindaan pada tahun Draft Standard ISO 9001:2008 telah di keluarkan pada bulan Ogos 2008 untuk komen pengguna/umum. ISO telah menerbitkan Standard ISO 9001:2008 secara rasmi pada 15hb November ISO 9001:2008 adalah Standard Antarabangsa untuk sistem pengurusan kualiti edisi ke-4. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 12
13 Famili Standard ISO 9000: Versi Terkini 3 Standard Utama: ISO 9000:2005 (Edisi Ke-3) Sistem Pengurusan Kualiti - Asas & Perbendaharaan Kata. ISO 9001:2008 (Edisi Ke-4) Sistem Pengurusan Kualiti - Keperluan. (Standard ini digunakan untuk tujuan audit & persijilan). ISO 9004:2000 (Edisi Ke-2) Sistem Pengurusan Kualiti - Garis Panduan Untuk Peningkatan Prestasi. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 13
14 Sistem Pengurusan Kualiti Definasi Sistem pengurusan untuk mengarah & mengawal organisasi dalam perkara yang berkaitan dengan kualiti...iso 9000:2005 EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 14
15 SPK, Standard ISO 9001 & Dokumentasi Wujudkan sistem dalam organisasi untuk menguruskan kualiti produk/perkhidmatan; berdasarkan kepada standard antarabangsa ISO 9001:2008.(definisi EQMA) Sistem lazimnya merujuk kepada dokumentasi: Manual Kualiti Prosedur Kualiti/Manual Prosedur Kerja Arahan Kerja/SOP Garis Panduan/Fail Meja Rekod Undang-Undang/Peraturan/Akta EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 15
16 Tujuan Utama SPK ISO 9001 Keyakinan & jaminan kepada pelanggan; dipenuhi secara konsisten. keperluan Jaminan kepada pengurusan atasan; perkhidmatan disedia & disampaikan mengikut perancangan & keperluan yang ditetapkan. Fokus kepada pencapaian & peningkatan Kepuasan Pelanggan secara berterusan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 16
17 Konsep & Faedah SPK ISO 9001 ISO 9001:2000 tidak rigid - fleksibel & ikut kesesuaian organisasi. Konsep pencegahan & tindakan pembetulan - sistem bukan jaminan kesilapan sifar. FAEDAH utama: Tingkat kepuasan pelanggan. Tingkat kompetensi &kurangkesilapan. Sistem kualiti yang cekap & berkesan. Capai objektif secara konsisten. Tingkat moral & motivasi anggota. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 17
18 ISO 9001 & Perkhidmatan Awam Perlaksanaan SPK ISO 9001 bersifat sukarela. Tertakluk kepada saranan Kerajaan Malaysia melalui Surat Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun TUJUAN perlaksanaan: Tingkatkan prestasi penyampaian perkhidmatan. Dapat & kekalkan keyakinan masyarakat awam. Pengiktirafan & penilaian antarabangsa. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 18
19 Persijilan SPK ISO 9001 BONUS kepada komitmen & pencapaian organisasi melaksana SPK dengan berkesan. Dinilai oleh Badan Profesional bagi tentukan keakuran SPK organisasi kepada Standard ISO FAEDAH Persijilan: Bukti nyata penuhi keperluan standard antarabangsa. Tingkat imej & masuk pasaran global. Penilaian & keakuran yang konsisten. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 19
20 Badan Persijilan Organisasi bebas, komersil & profesional. Beri pengesahan yang diiktiraf kepada SPK ISO 9001:2000 organisasi melalui persijilan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 20
21 Badan Akreditasi Organisasi separuh kerajaan (Malaysia [DSM], UK, USA, Joint Australia/New Zealand ) yang menilai tahap profesionalisme & kompetensi Badan Persijilan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 21
22 7 Langkah Pelaksanaan & Persijilan 7 langkah lazim untuk membangun, melaksana & mengekalkan SPK ISO 9001:2008. Komitmen Pengurusan Atasan. Penubuhan Jawatankuasa/Pasukan Pelaksana. Program Kesedaran & Kefahaman. Dokumentasi & Audit Dokumentasi ( stage1 audit ). Pelaksanaan. Audit Pematuhan/Persijilan ( stage 2 audit ). Mengekalkan Perlaksanaan & Persijilan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 22
23 Aktiviti Utama Kekalkan SPK & Persijilan Audit Dalaman - menilai keakuran & keberkesanan SPK. Kajian Semula Pengurusan - menilai kesesuaian & penambahbaikan SPK. Pelaksanaan - sentiasa akur & konsisten dengan keperluan SPK & Standard ISO Penambahbaikan Berterusan - kepuasan pelanggan, kecekapan & keberkesanan proses, latihan/kompetensi, infrastruktur, dokumentasi, imej, dll. Pencapaian - dasar & objektif kualiti. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 23
24 Penilaian Berterusan Badan Persijilan Melalui Audit - sepanjang tempoh sah persijilan: 3 tahun. Audit Pengawasan - Surveliance Audit (1 tahun). Audit Penilaian Semula - Re-assessment Audit (3 tahun). Mesti buktikan SPK ISO 9001 telah dilaksana & dikekalkan dengan akur & berkesan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 24
25 Penggantungan/Penarikan Semula/ Pembatalan Persijilan Berlaku jika organisasi gagal untuk memenuhi keperluan yang ditetapkan oleh Badan Persijilan, semasa audit pengawasan/audit penilaian semula: Kegagalan untuk respon & ambil tindakan ke atas ketidakakuran yang dilaporkan. Kegagalan untuk kekal pelaksanaan SPK berdasarkan keperluan Standard ISO Kegagalan dalam pembayaran perkhidmatan Badan Persijilan. Salahguna persijilan & logo Badan Persijilan/Akreditasi. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 25
26 Interaksi EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 26
27 Bahagian 3 Pindaan Standard ISO 9001:2008 (Kesan Kepada Perlaksanaan & Persijilan SPK) EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 27
28 Rasional Pindaan Proses Kajian Semula ISO: semua Standard yang diterbitkan mestilah sentiasa up-to-date. Kajian semula mestilah dimulakan selepas 5 tahun standard dikeluarkan. Input Pengguna: kaji selidik global, hasil dari perbincangan ISO/TC 176 & peluang untuk pelarasan dengan Standard ISO Aliran Semasa: selaras dengan perkembangan terkini dalam amalan sistem pengurusan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 28
29 Objektif Utama Pindaan Standard ISO 9001:2008 Memberi penerangan yang lebih jelas, mudah untuk diterjemah dalam pelbagai bahasa & digunakan ( user friendly ). Konsisten dengan famili Standard ISO Pelarasan dengan Standard ISO EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 29
30 Perlaksanaan ISO 9001:2008 Pindaan Standard ISO 9001:2008 memberi kesan yang terhad kepada pengguna. Hanya pengubahsuaian yang minimum diperlukan untuk perlaksanaan. Terma Perlaksanaan digunakan selaras dengan pindaan yang minimum. Terma Peralihan yang biasa digunakan apabila berlaku pindaan ke atas Standard tidak digunapakai. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 30
31 Pindaan Dokumentasi Pindaan ke atas dokumentasi perlu merujuk kepada perubahan klausa Standard ISO 9001:2008 yang berkenaan sahaja. Pindaan juga bergantung kepada kandungan dokumentasi sedia ada. Terdapat perubahan Standard ISO 9001:2008 yang telah dilaksanakan mengikut keperluan Standard ISO 9001:2000. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 31
32 Persijilan ISO 9001:2008 Persijilan kepada Standard ISO 9001:2008 tidak dianggap sebagai naik taraf ( up-grade ). Organisasi yang mempunyai persijilan ISO 9001:2000 hendaklah diberi status yang sama dengan organisasi yang mempunyai persijilan ISO 9001:2008. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 32
33 Joint IAF-ISO Communique Persetujuan rancangan perlaksanaan ( implementation plan ) ISO 9001:2008 adalah seperti berikut: Persijilan ISO 9001:2008 hanya akan dikeluarkan selepas 15hb November 2008 & selepas rutin audit penilaian semula. 1 tahun selepas Standard ISO 9001:2008 diterbitkan, semua persijilan mestilah menggunakan Standard ISO 9001: tahun selepas Standard ISO 9001:2008 diterbitkan, semua persijilan ISO 9001:2000 tidak sah lagi untuk digunakan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 33
34 Jadual Perlaksanaan EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 34
35 Interaksi EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 35
36 Aktiviti 1 Kefahaman Asas EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 36
37 Bahagian 4 Klausa Standard ISO 9001:2008 (Fokus Kepada Pindaan Utama Standard ISO 9001:2008) EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 37
38 Standard ISO 9001: Overview Pindaan ke atas Standard ISO 9001:2008 tidak mengandungi sebarang keperluan baharu. Hanya terdapat spesifikasi & penerangan yang lebih jelas dalam teks Standard ISO 9001:2008. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 38
39 Struktur Standard ISO 9001: Klausa Standard ISO 9001:2000 dikekalkan dalam Standard ISO 9001: Skop 2 Rujukan Normatif 3 Istilah dan Definisi 4 Sistem Pengurusan Kualiti 5 Tanggungjawab Pengurusan 6 Pengurusan Sumber 7 Realisasi Produk 8 Pengukuran, Analisis & Penambahbaikan 5 Klausa Utama EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 39
40 Klausa Standard ISO 9001: Skop & Applikasi Produk yang diperlukan oleh pelanggan & output yang terhasil dari proses realisasi produk. Keperluan peraturan & perundangan. Pengecualian dibenarkan, tetapi terhad di dalam klausa 7, jika tidak perlu/jejas tanggungjawab organisasi. 2. Rujukan Normatif Rujukan kepada Standard ISO yang terkini. 3. Istilah & Definasi Penggunaan Standard ISO 9000 untuk istilah & definasi. Produk = Perkhidmatan EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 40
41 Klausa Standard ISO 9001: Sistem Pengurusan Kualiti 4.1 Keperluan Am 4.2 Keperluan Dokumentasi Am Manual Kualiti Kawalan Dokumen Kawalan Rekod EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 41
42 Klausa 4.1 Keperluan Am Penekanan kepada aktiviti outsourced supaya dapat diuruskan dengan lebih berkesan dalam perlaksanaan SPK. Jenis & kaedah untuk mengawal proses SPK yang menggunakan outsourced bergantung kepada kesan terhadap keupayaan organisasi untuk menyediakan produk yang memenuhi keperluan. Penggunaan klausa 7.4 (Perolehan) untuk kawalan proses outsourced. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 42
43 Klausa Keperluan Am Nota 1: Satu dokumen boleh menjelaskan keperluan untuk satu atau lebih dokumen. Keperluan untuk prosedur yang didokumenkan boleh dijelaskan di dalam lebih dari satu dokumen. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 43
44 Klausa Kawalan Dokumen Sub-klausa 4.2.3(f) - kawalan hanya kepada dokumen luar yang ditentukan oleh organisasi & perlu untuk perlaksanaan sistem pengurusan kualiti. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 44
45 Klausa Standard ISO 9001: Tanggungjawab Pengurusan 5.1 Komitmen Pengurusan 5.2 Fokus Kepada Pelanggan 5.3 Dasar Kualiti 5.4 Perancangan Objektif Kualiti Perancangan SPK 5.5 Tanggungjawab, Kuasa & Komunikasi Tanggungjawab & Kuasa Wakil Pengurusan Komunikasi Dalaman 5.6 Kajian Semula Pengurusan Am Input Kajian Semula Output Kajian Semula EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 45
46 Klausa Wakil Pengurusan Pengurusan atasan mestilah melantik ahli dikalangan pengurusan organisasi sebagai wakil pengurusan. Melantik Wakil Pengurusan daripada sumber luar ( outsourced ) adalah tidak memenuhi keperluan klausa Standard ISO 9001:2008. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 46
47 Klausa Standard ISO 9001: Pengurusan Sumber 6.1 Penyediaan Sumber 6.2 Sumber Manusia Am Kompetensi, Latihan & Kesedaran 6.3 Infrastruktur 6.4 Persekitaran Kerja EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 47
48 Klausa Am Anggota menjalankan tugas yang boleh menjejaskan keakuran ke atas keperluan produk mestilah kompeten dalam aspek pendidikan, latihan, kemahiran & pengalaman. Nota: Keakuran kepada keperluan produk boleh terjejas secara langsung atau tidak langsung oleh anggota menjalankan tugas dalam SPK. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 48
49 Klausa 6.3 Infrastruktur Menjelaskan bahawa infrastruktur yang dimaksudkan dalam klausa ini termasuk Sistem Maklumat. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 49
50 Klausa 6.4 Persekitaran Kerja Menjelaskan bahawa persekitaran kerja yang perlu diuruskan dalam klausa ini termasuk fizikal, persekitaran & faktor lain (cth: bising, suhu, kelembapan, cahaya & cuaca. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 50
51 Klausa Standard ISO 9001: Realisasi Produk 7.1 Perancangan Realisasi Produk 7.2 Proses Berkaitan Pelanggan Menentukan keperluan yang berkaitan dengan produk Kajian semula keperluan yang berkaitan dengan produk Komunikasi dengan pelanggan 7.3 Rekabentuk & Pembangunan Perancangan R&P Input R&P Output R&P Kajian semula R&P Verifikasi R&P Validasi R&P Kawalan Perubahan R&P EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 51
52 Klausa Standard ISO 9001: Realisasi Produk 7.4 Perolehan Proses Perolehan Maklumat Perolehan Verifikasi produk perolehan 7.5 Penyediaan Pengeluaran & Perkhidmatan Kawalan PP&P Validasi proses PP&P Identifikasi & Kemudahkesanan Hartamilik Pelanggan Pemeliharaan Produk 7.6 Kawalan Peralatan Pemantauan & Pengukuran EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 52
53 Klausa Menentukan Keperluan Berkaitan Produk Nota: Post delivery activities /aktiviti selepas penghantaran penyampaian perkhidmatan termasuk (cth: penyediaan tuntutan jaminan produk, kontrak wajib seperti perkhidmatan penyelenggaraan & perkhidmatan tambahan seperti kitar pelupusan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 53
54 Klausa Hartamilik Pelanggan Nota: Hartamilik pelanggan adalah termasuk harta intelek & maklumat peribadi. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 54
55 Klausa Standard ISO 9001: Pengukuran, Analisis & Penambahbaikan 8.1 Am 8.2 Pemantauan & Pengukuran Kepuasan Pelanggan Audit Dalaman Pemantauan & Pengukuran Proses Pemantauan & Pengukuran Produk 8.3 Kawalan Produk Yang Tidak Akur 8.4 Analisis Data 8.5 Penambahbaikan Penambahbaikan Berterusan Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 55
56 Klausa Kepuasan Pelanggan Nota: Memberi beberapa contoh mengenai kaedah untuk mendapatkan pandangan pelanggan (cth: kajiselidik kepuasan pelanggan, data pelanggan mengenai kualiti produk, penghargaan, tuntutan jaminan, laporan pengedar. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 56
57 Klausa Audit Dalaman Menjelaskan keperluan untuk melaksanakan pembetulan & tindakan pembetulan tanpa sebarang penangguhan untuk singkirkan ketidakakuran & puncanya. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 57
58 Klausa Pemantauan & Pengukuran Proses Nota: Semasa menentukan kaedah, pertimbangan perlu diberikan kepada jenis & tahap pemantauan atau pengukuran untuk setiap proses terutama kepada kesan ( impact ) terhadap keakuran kepada keperluan produk & keberkesanan SPK. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 58
59 Klausa 8.5.2(f) & 8.5.3(e) Keperluan untuk menilai keberkesanan tindakan yang telah dilaksanakan Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 59
60 Pendekatan Proses & Audit PROSES Aktiviti yang mengguna sumber & diurus untuk menukar input kepada output. Output menjadi input kepada proses seterusnya. PENDEKATAN PROSES Penggunaan sistem berasaskan proses, termasuk kenalpasti & urus proses yang berhubungkait & berinteraksi antara satu sama lain. Klausa Standard berdasarkan Pendekatan Proses. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 60
61 Klausa & Pendekatan Proses PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN SPK Keperluan Pelanggan Pengurusan Sumber (Klausa 6) Input Tanggungjawab Pengurusan (Klausa 5) Realisasi Produk (Klausa 7) Pengukuran, Analisis & Penambahbaikan (Klausa 8) Output Produk Kepuasan Pelanggan Aliran maklumat Aktiviti nilai tambah EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 61
62 Interaksi Proses SPK Infra & Penyelenggaraan 6.3 Kawalan Dokumen Kawalan Rekod Dokumen Dasar Q 5.3 Latihan T/jawab & Kuasa Persekitaran Kerja 6.4 Sumber 6.1 Pendaftaran (7.5) Objektif Q Analisa Data 8.4 Kepuasan Pelanggan Pantau/Ukur Proses & Produk & Kawalan Perkhidmatan Tindakan Pencegahan Kawalan Ketidakakuran 8.3 Tindakan Pembetulan EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 62
63 Aktiviti 2 Klausa Standard ISO 9001:2008 & Komitmen Wakil Pengurusan EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 63
64 Interaksi EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 64
65 Bahagian 5 Komitmen Wakil Pengurusan SPK ISO 9001 (Meningkatkan Value Added Perlaksanaan SPK ISO 9001 Kepada Organisasi) EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 65
66 Tanggungjawab Utama (Klausa 5.5.2) Tanggungjawab & kuasa: a) Memastikan proses SPK diwujud, dilaksana & dikekalkan. b) Melaporkan kepada pengurusan atasan mengenai prestasi SPK & keperluan untuk penambahbaikan. c) Memastikan kesedaran mengenai keperluan pelanggan. Nota: Juga sebagai perantaraan dengan pihak luar mengenai SPK organisasi. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 66
67 Klausa (a) Keperluan: memastikan proses SPK diwujud, dilaksana & dikekalkan selaras dengan keperluan Standard ISO Kenalpasti skop persijilan, proses SPK yang terlibat. Kenalpasti keperluan dokumentasi SPK selaras dengan keperluan Standard ISO Pastikan semua proses dilaksana mengikut keperluan ditetapkan secara konsisten. yang BUKAN bertindak secara individu. Kenalpasti & tentukan tanggungjawab & pembahagian tugas di antara Ketua Bahagian/Unit/pegawai/penyelia dsb. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 67
68 Klausa (b) Keperluan: melaporkan mengenai prestasi SPK & keperluan untuk penambahbaikan kepada pengurusan atasan. Kenalpasti & kumpulkan data mengenai pencapaian objektif kualiti, keputusan audit, prestasi proses, aktiviti penambahbaikan dll yang berkaitan. Pastikan semua maklumat ini dianalisis oleh pihak yang bertanggungjawab. Maklumat ini akan dilaporkan semasa perbincangan yang dijalankan secara berkala (termasuk semasamksp) untuk tindakan & keputusan pengurusan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 68
69 Klausa (c) Keperluan: memastikan kesedaran/kefahaman mengenai keperluan pelanggan di seluruh organisasi. Adakan komunikasi dengan Bahagian Latihan untuk mengenalpasti kursus/latihan yang berkaitan dengan keperluan pelanggan & SPK untuk semua anggota. Penyediaan maklumat/bahan untuk aktiviti promosi/ kesedaran (cth: poster, risalah, tag, kad, dll). Menggalakkan penglibatan semua anggota dalam aktiviti peningkatan kualiti (cth: penulisan dokumen, cadangan, KMK/QCC, pasukan penambahbaikan kualiti, dll.). EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 69
70 Klausa 5.5.2, nota Keperluan: bertindak sebagai perantaraan dengan pihak luar mengenai SPK organisasi. Memudahkan pertukaran maklumat dengan pihak yang berkaitan organisasi & SPK ISO Badan Persijilan - perkara berkaitan audit & Standard. Pelanggan - keakuran terhadap keperluan/kontrak & aduan yang berkaitan dengan SPK & perkhidmatan. Pemegang Amanah - keperluan dasar, peraturan, dll. Pembekal - keperluan SPK organisasi & perolehan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 70
71 Interaksi EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 71
72 Bahagian 5(a) Wakil Pengurusan & Dokumentasi SPK ISO 9001 (Memahami Keperluan Dokumentasi Dalam Standard ISO 9001:2008) EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 72
73 ISO 9001:2008 & Dokumentasi Klausa 4.1: Standard ISO 9001:2008: Organisasi mestilah mewujud, mendokumen, melaksana & mengekalkan sistem pengurusan kualiti & secara berterusan meningkatkan keberkesanannya mengikut keperluan Standard EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 73
74 Klausa 4: Sistem Pengurusan Kualiti 4.2 Keperluan Dokumentasi Am Dokumentasi SPK mesti mengandungi: a) Dasar & objektif kualiti, b) Manual kualiti, c) Prosedur & rekod yang diperlukan Standard, d) Dokumen, termasuk rekod yang ditentukan oleh organisasi untuk pastikan perancangan, operasi & kawal proses. Nota 1: Prosedur yang didokumenkan Nota 2: Keluasan dokumentasi Nota 3: Medium dokumen EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 74
75 Klausa Keperluan Dokumentasi a) Kenyataan Dasar Kualiti & Objektif Kualiti. Dasar Kualiti (5.3) Sesuai dengan organisasi. Komitmen untuk mematuhi keperluan SPK & tingkatkan keberkesanannya. Asas untuk mewujud & mengkaji semula objektif kualiti. Disampai & difahami oleh anggota organisasi. Dikaji semula untuk kesesuaian yang berterusan. Objektif Kualiti (5.4.1) Disedia disetiap peringkat & fungsi dalam organisasi. Boleh diukur. Konsisten dengan dasar kualiti. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 75
76 Klausa Keperluan Dokumentasi b) Manual Kualiti. Rujuk Klausa Mesti mengandungi maklumat berikut: skop SPK & justifikasi pengecualian prosedur SPK atau rujukannya interaksi proses SPK EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 76
77 Klausa Keperluan Dokumentasi c) Prosedur: diperlukan oleh Standard ISO 9001:2008. Rujuk klausa: Kawalan Dokumen (4.2.3) Kawalan Rekod (4.2.4) Audit Dalaman (8.2.2) Kawalan Produk Yang Tidak Akur (8.3) Tindakan Pembetulan (8.5.2) Tindakan Pencegahan (8.5.3) EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 77
78 Klausa Keperluan Dokumentasi c) Rekod: diperlukan oleh Standard ISO 9001:2008. Rujuk Klausa (lihat 4.2.4) (e) 7.1(d) (d) (a) EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 78
79 Klausa Keperluan Dokumentasi d) Dokumen termasuk rekod: diperlukan oleh organisasi untuk pastikan keberkesanan perancangan, operasi & kawalan proses SPK. Prosedur tambahan untuk proses teras & sokongan. Arahan Kerja. Rekod tambahan (ikut keperluan organisasi). Manual Prosedur Kerja (MPK) / Fail Meja. Dokumen Luaran (Pekeliling, Akta, Undang-Undang, Perintah Am, Garis Panduan, SOP) - yang perlu sahaja. Pelan Kualiti, Spesifikasi, Lukisan Pelan, dll. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 79
80 Prosedur Tambahan Prosedur Teras: prosedur untuk proses yang termasuk dalam skop perlaksanaan SPK ISO 9001:2000 (mengikut proses di unit/bahagian/fungsi dalam organisasi). Prosedur Sokongan: prosedur untuk beberapa keperluan dalam Standard ISO 9001:2000 (saranan MAMPU): Kajian Semula Pengurusan (5.6) Anggaran Belanjawan Mengurus (6.1) Pengurusan Latihan Anggota (6.2.2) Penyelenggaraan Infrastruktur (6.3) Pengendalian Aduan Pelanggan (7.2.3) Perolehan (7.4) EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 80
81 Keluasan Dokumentasi SPK Keluasan dokumentasi SPK berbeza dari satu organisasi dengan organisasi yang lain kerana: Saiz & jenis organisasi. Kerumitan proses & hubungkaitnya. Kompetensi anggota. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 81
82 Format Dokumen Tiada format khusus untuk sediakan dokumen mengikut Standard ISO 9001:2008. Format bergantung kepada perkara seperti berikut: Komitmen (pengurusan atasan & pegawai yang bertanggungjawab). Kreativiti. Masa. Peralatan (hardware & software). EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 82
83 Masalah Lazim Dokumentasi Dokumen yang rumit/menyusahkan/tidak difahami oleh pengguna dokumen. Bilangan prosedur/arahan kerja/sop yang disediakan terlalu banyak walaupun untuk proses yang tidak kritikal. Pertindihan dokumen - terlalu banyak dokumen yang mempunyai tujuan sama perlu dirujuk oleh pengguna. Format dokumen yang tidak tidak kemas - sekadar memenuhi keperluan persijilan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 83
84 Penambahbaikan Dokumentasi Permudahkan dokumen - bahasa, straight forward, arahan tidak terlalu panjang, utamakan carta alir, dll. Semak dokumen, tentukan keperluan dokumen mengikut kepentingan/kerumitan/tahap kritikal sesuatu proses/aktiviti. Kaji semua dokumen SPK yang sedang digunapakai & kenalpasti dokumen yang mempunyai pertindihan. Tentukan dokumen yang boleh dilupuskan mengikut kepentingan, keperluan pemegang amanah, dll. Memperkemaskan format dokumen, e-document boleh dijadikan pilihan jika mempunyai infra yang mencukupi. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 84
85 Interaksi EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 85
86 Aktiviti 3 Mengenalpasti Dokumentasi SPK ISO 9001:2008 EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 86
87 Bahagian 5(b) Wakil Pengurusan & MKSP (Memahami Keperluan MKSP Dalam Standard ISO 9001:2008) EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 87
88 Klausa 5.6 Kajian Semula Pengurusan Klausa Am Pengurusan mesti mengkaji semula SPK, pada jangkamasa yang dirancang, untuk memastikan kesesuaian yang berterusan, kecukupan & keberkesanan. Mesti meliputi penilaian untuk peluang penambahbaikan & keperluan kepada perubahan SPK termasuk dasar & objektif kualiti. Rekod mesti dikekalkan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 88
89 Jangkamasa Kajian Semula Pengurusan Dalam jangkamasa yang dirancang: PKPA Bil. 2 Tahun 2002, KSP mesti dijalankan sekurangnya-kurangnya 2 kali setahun. Lazimnya, KSP dijalankan secara mesyuarat & selepas audit dalaman. Little and often is best Tiada keperluan untuk input setiap kali KSP diadakan. bincang semua Boleh bincangkan input tertentu dalam mana-mana perbincangan/ mesyuarat/ perjumpaan ketua bahagian/unit. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 89
90 Ahli Kajian Semula Pengurusan PKPA Bil. 2 Tahun 2002, ms 35 - MKSP mesti dipengerusikan oleh ketua agensi (tangguh jika tidak hadir) & ahli mesti terdiri daripada pegawai kanan. Ahli MKSP: Ketua Agensi - Pengerusi. Setiausaha (dilantik oleh Pengerusi). Wakil Pengurusan. Ketua Juruaudit. Ketua Bahagian/Unit/Program. Lain-lain pegawai (ditentukan oleh Pengerusi). EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 90
91 Pelan & Notis MKSP Lazimnya, pelan & notis MKSP disediakan oleh Wakil Pengurusan. Pelan bertujuan untuk menunjukkan perancangan & kekerapan MKSP. Notis (lazimnya diedar 2 minggu sebelum tarikh MKSP) sebagai memo kepada ahli MKSP. Maklumat Notis MKSP: Tarikh & masa. Jemputan kepada semua ahli. Input/agenda MKSP. Tanggungjawab penyediaan laporan/data. Lokasi. Peralatan (komputer/lcd/dll). Edaran: taklimat/papan kenyataan/ , dll. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 91
92 Komitmen Ahli MKSP Selepas menerima notis, setiap ahli MKSP mempunyai tanggungjawab berikut: Menyediakan laporan/data yang berkaitan. Menjalankan analisis ke atas laporan/data tersebut untuk dibincang & tindakan. Merancang jadual kerja: untuk pastikan kehadiran. Mengenalpasti peluang/cadangan penambahbaikan untuk dibincang & tindakan. Kemukakan laporan/data/analisis/cadangan kepada Pengurusan (sebelum MKSP) untuk semakan. Wakil EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 92
93 Klausa Input Kajian Semula Input/agenda MKSP mestilah mengandungi maklumat mengenai: a) Keputusan audit, b) Maklumbalas pelanggan, c) Prestasi proses & keakuran produk, d) Status tindakan pembetulan & pencegahan, e) Susulan MKSP yang lepas, f) Perubahan yang mungkin memberi kesan kepada SPK, dan, g) Cadangan penambahbaikan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 93
94 Input Kajian Semula a) Keputusan audit Fokus kepada keputusan audit dalaman. Boleh juga dibincangkan keputusan: audit Badan Persijilan. audit oleh stake holder. lain-lain audit yang berkaitan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 94
95 Input Kajian Semula b) Maklumbalas pelanggan Kepuasan pelanggan - analisis hasil pemantauan & pengukuran kepuasan pelanggan (8.2.1). Aduan/cadangan/penghargaan - bilangan, perincian & status tindakan. Maklumbalas pelanggan positif & negatif EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 95
96 Input Kajian Semula c) Prestasi proses dan keakuran produk Hasil pemantauan & pengukuran proses (8.2.3) Pencapaian proses SPK berdasarkan perancangan dari segi keupayaan, reaction time, kecekapan anggota, penggunaan teknologi, pembaziran sumber, kos, dll - boleh dikaitkan dengan pencapaian objektif kualiti. Hasil pemantauan & pengukuran produk (8.2.4) Keakuran produk kepada keperluan yang telah ditetapkan (cth: spesifikasi keperluan undang-undang). Boleh dikaitkan dengan aktiviti pemeriksaan, pengujian, penyeliaan, pengesahan, dll. Laporan Ketidakakuran boleh digunakan sebagai sumber maklumat. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 96
97 Input Kajian Semula d) Status tindakan pembetulan & pencegahan Analisis mengenai tindakan yang akan/sedang/telah dilaksana. Maklumat tidak terhad daripada hasil audit. Status tindakan merangkumi pelaksanaan, susulan & keberkesanan. Lazimnya, sumber maklumat dari Log Tindakan, disediakan oleh WP. Tindakan telah dilaksana & berkesan - tutup laporan. Tindakan belum & dalam proses pelaksanaan - pantau. Tindakan tidak dilaksana - arahan pelaksanaan. Tindakan tidak berkesan - arahan pinda tindakan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 97
98 Input Kajian Semula e) Susulan MKSP yang lepas Rujuk kepada minit MKSP yang lepas. Semak semula output/ keputusan/ tindakan/ arahan dari MKSP yang lepas - pindaan, penambahbaikan, tindakan pembetulan & pencegahan. Bincang status. Memastikan MKSP dilaksanakan BUKAN sekadar untuk tujuan persijilan sahaja. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 98
99 Input Kajian Semula f) Perubahan yang memberi kesan kepada SPK Perubahan yang telah berlaku ke atas dokumentasi, prosedur, proses, keperluan pelanggan/pemegang amanah, sumber, Standard ISO 9001, undang-undang/akta, teknologi, peralatan, dll. Kaji mengenai kesan positif & negatif serta buat keputusan mengenai keperluan perubahan semula. g) Cadangan penambahbaikan Cadangan untuk menambahbaik dokumentasi, proses, infrastruktur, dll dari ahli KSP, pegawai & anggota. Boleh dibuat melalui kaedah brainstorming, round table, borang cadangan. Ahli KSP perlu membuat keputusan mengenai pelaksanaan cadangan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 99
100 Kajian Semula Pengurusan & Penambahbaikan Output Kajian Semula Keputusan & tindakan untuk: a) Penambahbaikan proses & keberkesanan SPK, b) Penambahbaikan produk, c) Keperluan sumber. Pastikan kajian semula pengurusan bukan semata-mata untuk memenuhi keperluan persijilan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 100
101 Output Kajian Semula a) Penambahbaikan proses & keberkesanan SPK b) Penambahbaikan produk Pengerusi & WP mesti buktikan MKSP telah berjaya membuat keputusan & merancang tindakan yang perlu untuk menambahbaik proses, produk & keberkesanan SPK organisasi. Pastikan keputusan & tindakan yang ditetapkan dalam MKSP telah direkod/diminit dengan jelas, termasuk keperluan untuk tentukan tanggungjawab & jangkamasa tindakan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 101
102 Output Kajian Semula c) Keperluan sumber Pengerusi perlu membuat keputusan mengenai keperluan sumber (samada perlu dikekal, ditambah, ditingkatkan, dibaiki, dsb). Sumber yang dimaksudkan dalam SPK: Sumber Manusia (6.2) - pertambahan, kompetensi, latihan & kesedaran. Infrastruktur (6.3) & Persekitaran Kerja (6.4) - keperluan untuk peningkatan, pembaikan, pertambahan, dll. Buat keputusan & tindakan berdasarkan bajet organisasi. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 102
103 Tindakan Susulan Ahli KSP bertanggungjawab ke atas pelaksanaan semua tindakan yang diputuskan dalam KSP. Wakil Pengurusan mestilah menjalankan tindakan susulan. Pastikan: a) Semua tindakan yang diminitkan dilaksana mengikut tempoh yang telah dipersetujui. b) Semua tindakan yang dilaksana adalah berkesan kepada perlaksanaan SPK. c) Melaporkan kepada pengurusan atasan mengenai prestasi & tindakan selanjutnya (boleh dilaporkan dalam laporan). EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 103
104 Interaksi EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 104
105 Bahagian 5(c) Wakil Pengurusan & Audit (Memahami Audit & Keperluan Tindakan Dalam Standard ISO 9001:2008 ) EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 105
106 Penemuan Audit Akur Memenuhi keperluan. Ketidakakuran Tidak memenuhi keperluan. Peluang Penambahbaikan Memenuhi keperluan. Bagaimanapun, proses yang diaudit boleh ditambahbaik / berpotensi untuk menjadi ketidakakuran. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 106
107 Penemuan Audit & Tindakan Penemuan Audit NCR OFI Pembetulan Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan WP mesti memastikan tindakan BERKESAN!!! EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 107
108 Keberkesanan Tindakan Untuk tindakan pembetulan yang berkesan: Pihak pengurusan mesti faham & beri kefahaman yang betul kepada semua pihak yang berkenaan......mengenai definasi tindakan yang betul & tepat mengikut keperluan yang telah ditetapkan dalam Standard ISO 9000:2005 & ISO 9001:2008. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 108
109 Definasi Pembetulan Definasi Standard ISO 9000:2005: Pembetulan: Correction Tindakan untuk singkirkan ketidakakuran yang telah dikesan. Nota: Pembetulan boleh dijalankan selaras dengan tindakan pembetulan. Contoh pembetulan adalah seperti dikerjakan semula atau digredkan semula. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 109
110 Definasi Tindakan Pembetulan Definasi Standard ISO 9000:2005: Nota: Tindakan Pembetulan: Corrective Action Tindakan untuk singkirkan PUNCA ketidakakuran yang telah dikesan. Mungkin terdapat lebih dari satu punca ketidakakuran. Tindakan pembetulan diambil untuk mencegah ketidakakuran berlaku semula manakala tindakan pencegahan adalah untuk mencegah ketidakakuran berlaku. Terdapatperbezaan di antara pembetulan & tindakan pembetulan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 110
111 Aliran Tindakan Pembetulan TPB BUKAN untuk singkirkan NCR NCR Pembetulan Punca NCR TPB Pembetulan untuk singkirkan NCR TPB untuk singkirkan Punca NCR EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 111
112 Punca Ketidakakuran Untuk tindakan yang berkesan, punca ketidakakuran mestilah fokus kepada: SISTEM PENGURUSAN KUALITI BUKAN manusia atau produk dan mestilah punca yang sebenar EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 112
113 Mengapa Fokus Kepada Proses / Sistem? Situasi berikut sangat berpotensi berlaku jika punca & tindakan pembetulan hanya fokus kepada produk: Tindakan tidak tepat & tidak berkesan: tindakan pembetulan hanya pembetulan. Ketidakakuran akan berlaku semula: proses/sistem lemah. Cara mudah untuk menjawab NCR: salahkan manusia. Aktiviti penambahbaikan dianggap negatif. Menjejaskan moral anggota. masih EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 113
114 Definasi Tindakan Pencegahan Definasi Standard ISO 9000:2005 (klausa 3.6.4): Nota: Tindakan Pencegahan: Preventive Action Tindakan untuk singkirkan PUNCA ketidakakuran yang lain-lain situasi yang tidak diingini. Mungkin terdapat lebih dari satu punca ketidakakuran yang berpotensi. Tindakan pencegahan diambil untuk mencegah ketidakakuran berlaku manakala tindakan pembetulan adalah untuk mencegah ketidakakuran berlaku semula. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 114
115 Definasi Penambahbaikan Definasi Standard ISO 9000:2005 (klausa ): Nota: Penambahbaikan Kualiti: Quality Improvement Sebahagian daripada pengurusan kualiti, fokus kepada meningkatkan keupayaan untuk memenuhi keperluan. Keperluan boleh dikaitkan kepada pelbagai perkara/aspek seperti keberkesanan, kecekapan & kemudahkesanan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 115
116 Tindakan Susulan Tindakan susulan mestilah dilaksanakan dalam jangkamasa tertentu ke atas semua NCR & OFI yang dilaporkan: Pastikan!!! Tindakan telah dilaksana. Tindakan berkesan. Dilaksana melalui 2 cara: Semak/periksa bukti pelaksanaan (rekod, dokumen, foto, sampel). Audit semula di kawasan yang berkenaan. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 116
117 Bila Tindakan Susulan Dilaksana? Tahap 1 Untuk sahkan tindakan telah dilaksana: 1 minggu - 1 bulan selepas tarikh siap Laporan belum boleh ditutup!!! Tahap 2 Untuk sahkan tindakan berkesan: 6 bulan - 1 tahun selepas tindakan dilaksana Laporan mungkin boleh ditutup EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 117
118 Penutupan Laporan Laporan NCR & OFI hanya boleh ditutup jika Juruaudit telah berpuashati: Maksud: semua tindakan telah dilaksana. tindakan berkesan. Tindakan pembetulan: ketidakakuran tidak berulang. Tindakan pencegahan: ketidakakuran tidak berlaku. Penambahbaikan: keupayaan meningkat. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 118
119 Interaksi EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 119
120 Aktiviti 4 Panduan Menjawab NCR & OFI EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 120
121 Kursus Tamat EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 121
fxätåtà WtàtÇz KURSUS KEFAHAMAN PERLAKSANAAN Sistem 9001:2008 Pengurusan Kualiti MS ISO EQMA EQ MANAGEMENT ASSOCIATES SDN. BHD. Dipersembahkan Oleh:
fxätåtà WtàtÇz KURSUS KEFAHAMAN PERLAKSANAAN Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 Dipersembahkan Oleh: EQMA EQ MANAGEMENT ASSOCIATES SDN. BHD. EQMA: "Kami Memahami Kualiti" 1 gxü Åt ^tá { Komitmen
PTSS PK PS 07 KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI MALAYSIA KETUA PASUKAN AUDIT PENGARAH JAWATAN DALAMAN TARIKH 19 OKTOBER OKTOBER 2016
KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI MALAYSIA PTSS PK PS 07 PENGENDALIAN AUDIT DALAMAN PEMILIK PROSES DILULUSKAN OLEH JAWATAN KETUA PASUKAN AUDIT DALAMAN PENGARAH TARIKH 19 OKTOBER 2016 19 OKTOBER 2016 SALINAN
KLT-PK-02 AUDIT DALAMAN
KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI POLITEKNIK SULTAN SALAHUDDIN ABDUL AZIZ SHAH PROSEDUR KERJA KLT-PK-02 Disediakan Oleh: Diluluskan Oleh: SALIZAWATI BINTI KAMARUZZAMAN KOL. BERSEKUTU (PA) HAJI TAJUDDIN BIN
PENGENDALIAN AUDIT DALAMAN
POLITEKNIK KOTA BHARU KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA PKB-PK-PS-07 PENGENDALIAN AUDIT DALAMAN SALINAN TERKAWAL NO: KELUARAN : 01 PINDAAN : 01 TARIKH KUATKUASA : 05 JUN 2014 PKB-PK-PS-07 1/11 1.0 OBJEKTIF
SURAT PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BILANGAN 2 TAHUN 2002
JABATAN PERDANA MENTERI Telefon: 603-88881199 MALAYSIA 603-88883721 PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN Fax : 88883904 PERSEKUTUAN 62502 PUTRAJAYA Ruj. Kami : UPTM 159/247/48 Tarikh : 16 Disember 2002 Ketua-ketua
POLITEKNIK MELAKA KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI
POLITEKNIK MELAKA PROSES KERJA KAJIAN SEMULA SISTEM KUALITI ISO 9001:2015 Disediakan oleh: Diluluskan oleh: NAMA : NURUL AYUNNI BINTI ABDUL LATIF Jawatan : Pegawai Pengurusan Kualiti Tarikh : 08 September
POLITEKNIK MUADZAM SHAH
POLITEKNIK MUADZAM SHAH JABATAN PENDIDIKAN POLITEKNIK KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI PMS- PK-PS-04 DISEDIAKAN OLEH DILULUSKAN OLEH NAMA MOHD FIRDAUZ BIN NORHADI DR SHAMSURI BIN ABDULLAH JAWATAN KETUA JURUAUDIT
POLITEKNIK MELAKA KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI
POLITEKNIK MELAKA PROSES KERJA SISTEM PENGURUSAN KUALITI ISO 9001:2015 Disediakan oleh: Diluluskan oleh: NAMA : NURUL AYUNNI BINTI ABDUL LATIF Jawatan : Pegawai Pengurusan Kualiti Tarikh : 08 September
PENGENDALIAN MESYUARAT
MUKA SURAT : 1/8 Disediakan oleh: Diluluskan oleh:. Nama: MD NOR BIN USOP Nama: DATO MISRAH BIN HJ. IBRAHIM Jawatan: KETUA PENOLONG PENGARAH Jawatan: PENGARAH BAHAGIAN PENDIDIKAN GURU Tarikh: 15 FEBRUARI
KLT-PK-04 MESYUARAT KAJIAN SEMULA PENGURUSAN (MKSP)
KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI POLITEKNIK SULTAN SALAHUDDIN ABDUL AZIZ SHAH PROSEDUR KERJA KLT-PK-04 () Disediakan Oleh: Diluluskan Oleh: NOOR AZLIN BINTI MOHD SIDEK KOL. BERSEKUTU (PA) HAJI TAJUDDIN BIN
AGENDA 5.5 (b): AUDIT DALAMAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI (QMS) TAHUN 2018 LAPORAN KETUA JURUAUDIT DALAMAN
AGENDA 5.5 (b): AUDIT DALAMAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI (QMS) TAHUN 2018 LAPORAN KETUA JURUAUDIT DALAMAN MKSP :AGENDA 5.5 (b) AUDIT DALAMAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI (QMS) TAHUN 2018 UPM hendaklah menjalankan
Apakah ISO? pengujudan piawai antarabangsa. yang bermaksud sama rata, seragam.
Taklimat Sistem Pengurusan Kualiti Perpustakaan Sultanah Zanariah oleh Wakil Pengurusan 1 April 2013 Apakah ISO? ISO adalah gelaran kepada International Organization for Standardization (Organisasi i Penyeragaman
SPESIFIKASI TUGAS JAWATANKUASA MAJLIS KUALITI (MKI) INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA
SPESIFIKASI TUGAS JAWATANKUASA MAJLIS KUALITI (MKI) INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA Disclaimer Spesifikasi tugas yang disediakan ini hanya sebagai garis panduan kepada jawatankuasa berkaitan. Kebanyakan
Nota: Senarai Semak ini perlu dibaca bersama Standard dan Juruaudit dinasihatkan tidak terlalu terikat kepada senarai semak ini.
4. Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) 4.1 Keperluan Am -Dokumen SPK. -Dokumen diselenggara: Minit Jawatankuasa Teknikal ISO. -Senarai Prosedur/Proses yang dibangunkan. -Dokumen SPK yang terdapat Prosedur/Proses
POLISI PEMBANGUNAN DAN PENYELENGGARAAN SISTEM MAKLUMAT
ISI KANDUNGAN POLISI PEMBANGUNAN DAN PENYELENGGARAAN SISTEM MAKLUMAT... 1 BAB 1 : POLISI PEMBANGUNAN SISTEM MAKLUMAT... 4 0101 Perkara-Perkara Yang Perlu Dipatuhi Adalah Seperti Berikut:... 4 0102 Proses
INDEKS AKAUNTABILITI PENGURUSAN KEWANGAN KEMENTERIAN/ JABATAN DAN AGENSI KERAJAAN PERSEKUTUAN DAN NEGERI
INDEKS AKAUNTABILITI PENGURUSAN KEWANGAN KEMENTERIAN/ JABATAN DAN AGENSI KERAJAAN PERSEKUTUAN DAN NEGERI Jabatan Audit Negara INDEKS AKAUNTABILITI PENGURUSAN KEWANGAN KEMENTERIAN /JABATAN / AGENSI KERAJAAN
POLITEKNIK MELAKA KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI
KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI PROSES KERJA AUDIT DALAMAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI ISO 9001:2015 Disediakan oleh: Diluluskan oleh: NAMA : LEE MOI FONG Jawatan : Ketua Juru Audit Tarikh : 08 September 2017
PENGURUSAN BAJET 1.0 DEFINISI
1 PENGURUSAN BAJET 1.0 DEFINISI Bajet bermaksud perancangan kewangan bertujuan untuk melaksanakan dasar tertentu di mana perbelanjaan dijeniskan mengikut kategori seperti emolumen, perkhidmatan & bekalan,
AUDIT DALAMAN PMM-PK-PS-07
AUDIT DALAMAN PMM-PK-PS-07 NO. KELUARAN 04 TARIKH KUATKUASA 06 JUN 2013 DISEDIAKAN OLEH DILULUSKAN OLEH NAMA Mohd As ri Bin Chik Mejar (K) Zolkarnain Bin Hj. Jobshi AMP JAWATAN Wakil Pengurusan Pengarah
PENGENDALIAN MESYUARAT
MUKA SURAT : 1/8 Disediakan oleh: Diluluskan oleh:. Jawatan: KETUA JABATAN JABATAN KUALITI DAN KEUTUHAN Jawatan: REKTOR INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA Tarikh: 15 Jun 2014 Tarikh: 15 Jun 2014 SALINAN
SALINAN DOKUMEN TERKAWAL. PROSEDUR MESYUARAT KAJI SEMULA PENGURUSAN PK.UiTM FSSR (P).07 SALINAN DOKUMEN TERKAWAL PROSEDUR KUALITI PENGURUSAN
.(P).07 SEMULA Tandatangan Nama Jawatan Muka Surat : 1/9 PROSEDUR SEMULA PK.UiTM (P).07 Disediakan oleh Disemak oleh Diluluskan oleh Pn. Azliah Othman Timbalan Pendaftar Dr. Arba iyah Ab. Aziz Timbalan
PROSEDUR MESYUARAT KAJIAN SEMULA PENGURUSAN
KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA PEJABAT KESIHATAN KOTA TINGGI, JOHOR PROSEDUR MESYUARAT KAJIAN SEMULA PENGURUSAN NO KELUARAN : 04 NO RUJUKAN : JOH-PKKT-PK-Q07 NO PINDAAN : 00 TARIKH KUATKUASA : 1 MAC 2014
SEKSYEN 8 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENAMBAHBAIKAN
SEKSYEN 8 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENAMBAHBAIKAN 8.1 AM PPDSNZ UMT merancang dan melaksanakan proses pemantauan, pengukuran, analisis dan penambahbaikan yang diperlukan untuk: Memastikan perkhidmatan
SPK ISO 9001:2000 FAKULTI PENGURUSAN DAN PEMBANGUNAN SUMBER MANUSIA PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI ISO 9001:2000
SPK ISO 912 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI ISO 912 68 daripada 83 No. Rujukan 1.6.23 8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PEMBAIKAN SPK 8.1 Keperluan Umum Pengurusan Atasan FPPSM hendaklah
SEKSYEN 8 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENAMBAHBAIKAN
SEKSYEN 8 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENAMBAHBAIKAN 8.1 AM PSNZ UMT merancang dan melaksanakan proses pemantauan, pengukuran, analisis dan penambahbaikan yang diperlukan untuk: Memastikan prosesan bahan,
TINDAKAN PEMBETULAN DAN PENCEGAHAN
MUKA SURAT : 1/8 DAN PENCEGAHAN Disediakan oleh : Diluluskan oleh : Jawatan : PENGARAH PUSAT PEMBANGUNAN AKADEMIK INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA Jawatan : REKTOR INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA Tarikh
PIAGAM AUDIT UNIVERSITI TUN HUSSEIN ONN MALAYSIA
1. PENDAHULUAN Unit Audit Dalam Universiti Tun Hussein Onn Malaysia (UAD) ditubuhkan sebagai badan bebas yang memberi perlindungan terhadap kepentingan UTHM melalui aktiviti pengauditan dan rundingan bagi
PENGURUSAN. PROSEDUR KOMUNIKASI Tarikh: 20/02/2014
Halaman: 1/8 1.0 TUJUAN Prosedur ini menerangkan tatacara untuk menyebar/memaklumkan mengenai Polisi Sistem Pengurusan Alam Sekitar, Objektif dan Sasaran yang telah ditentukan oleh pihak pengurusan UPM.
PROSEDUR AUDIT DALAM. PK.UiTM.CNS(P).03
: PK..CNS.(P).03 MUKA SURAT : 1 dari 15 PROSEDUR PK..CNS(P).03 Disediakan oleh Disemak oleh Diluluskan oleh T/tangan Nama Dr. Noorlis Ahmad Prof. Madya Dr. Abdul Halim bin Ramli Prof Dr Nasrudin Mohammed
PROSEDUR KAWALAN PRODUK YANG TIDAK MEMENUHI SPESIFIKASI PK.UiTM.(P).04
PROSEDUR PRODUK YANG TIDAK No. Rujukan : PK.UiTM.(P).04 Muka Surat : 1/8 PROSEDUR KAWALAN PRODUK YANG TIDAK MEMENUHI SPESIFIKASI PK.UiTM.(P).04 DISEDIAKAN OLEH DISEMAK OLEH Ketua Pen. u n Kualiti Akademik,
PROSEDUR MESYUARAT KAJI SEMULA PENGURUSAN PK.UiTM.FKM.(PA).07
PROSEDUR KUALITI Muka Surat : -1- PROSEDUR PK.UiTM.FKM.(PA).07 Nama Tandatangan Disediakan Oleh Disemak Oleh Penolong Pendaftar (Pentadbiran) Fakulti Kejuruteraan Mekanikal Ketua Unit Kualiti Fakulti Kejuruteraan
SENARAI SEMAK AUDIT. FASAL ISO Manual Kualiti. PERKARA UNTUK DIPERIKSA (Dirancang sebelum audit) PENEMUAN / APA YANG DILIHAT
SENARAI SEMAK AUDIT FASAL ISO 4.2.2 Manual Kualiti PERKARA UNTUK DIPERIKSA (Dirancang sebelum audit) PENEMUAN / APA YANG DILIHAT Skop sistem pengurusan kualiti secara menyeluruh - Justifikasi perkhidmatan
PROSEDUR TINDAKAN PEMBETULAN
KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA PEJABAT KESIHATAN KOTA TINGGI, JOHOR PROSEDUR TINDAKAN PEMBETULAN NO KELUARAN : 04 NO RUJUKAN : JOH-PKKT-PK-Q03 NO PINDAAN : 00 TARIKH KUATKUASA : 1 MAC 2014 PROSEDUR TINDAKAN
PROSEDUR. PK.UiTM.CNS(P).08
MUKA SURAT : 1 dari 18 PK.UiTM.CNS(P).08 Disediakan oleh Disemak oleh Diluluskan oleh T/tangan Nama En. Wan Mohd Rizlan Prof. Madya Dr. Abdul Halim bin Ramli Prof Dr Nasrudin Mohammed Jawatan Koordinator
2.0 PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BILANGAN 1 TAHUN 2009
SOKONGAN PENGURUSAN PELANGGAN PEJABAT NAIB CANSELOR SOK/PEL/GP02/MEDIA MASSA GARIS PANDUAN PENGENDALIAN ADUAN AWAM MELALUI MEDIA MASSA 1.0 TUJUAN Garis panduan ini menerangkan kaedah pengendalian aduan
3 JUN 2016 (JUMAAT) UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA (UTM) KUALA LUMPUR
3 JUN 2016 (JUMAAT) UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA (UTM) KUALA LUMPUR SKOP TAKLIMAT KONSEP EKSA PELAKSANAAN EKSA FAEDAH EKSA SESI 1: KONSEP EKSA AMALAN 5S SEKTOR AWAM ELEMEN BAHARU Meningkatkan imej korporat
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA PENILAIAN BERSEPADU PEGAWAI PERKHIDMATAN PENDIDIKAN PBPPP
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA PENILAIAN BERSEPADU PEGAWAI PERKHIDMATAN PENDIDIKAN PBPPP KANDUNGAN Muka Surat 1. Pendahuluan 1 2. Pengenalan 2 3. Proses Kerja Penilaian 4 4. Kaedah Penilaian 5 5. Penetapan
DOKUMEN TIDAK TERKAWAL
KUALITI Muka Surat : 1/10 KUALITI Muka Surat : 2/10 REKOD PINDAAN Adalah menjadi tanggungjawab pemegang dokumen ini untuk memastikan salinan dokumen ini sentiasa dikemaskini dengan memasukkan semua pindaan
Deskripsi Polisi Pengurusan Perhubungan Media Di Dalam Universiti Putra Malaysia. Naib Canselor
Tajuk: POLISI MEDIA Edisi 1.0 Nombor Fail UPM/PNC/BKK/POLISI MEDIA 01/2009 Deskripsi Polisi Pengurusan Perhubungan Media Di Dalam Universiti Putra Malaysia Panduan Semua Kakitangan UPM Pihak Berkuasa Naib
PTSS PK PS 11 KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI MALAYSIA PEGAWAI TINDAKAN PENGARAH JAWATAN PEMBETULAN TARIKH 19 OKTOBER OKTOBER 2016
KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI MALAYSIA PTSS PK PS 11 KETAKAKURAN DAN TINDAKAN PEMILIK PROSES DILULUSKAN OLEH JAWATAN PEGAWAI TINDAKAN PENGARAH TARIKH 19 OKTOBER 2016 19 OKTOBER 2016 SALINAN TERKAWAL :
10 KLAUSA ISO 9001:2015
10 KLAUSA ISO 9001:2015 B 9 1 10 KLAUSA ISO 9001:2015 B 9 2 10 KLAUSA ISO 9001:2015 9 Hendaklah tentukan : Apa yg perlu dipantau & ukur Kaedah pemantauan, analisis dll bila perlu dipantau dll Keputusan
HUSM/LCD/QP-03 AUDIT DALAMAN MAKMAL PERUBATAN HOSPITAL UNIVERSITI SAINS MALAYSIA
HUSM/LCD/QP-03 MAKMAL PERUBATAN HOSPITAL UNIVERSITI SAINS MALAYSIA oleh: Prof Madya Dr. Rosline Hassan oleh Dr. Zaidun Kamari Tarikh Efektif: 1.11.2009 (HUSM/LCD/QP-03) M/surat 1 drp 11 Tajuk: ISI KANDUNGAN
KERAJAAN MALAYSIA PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BILANGAN 2 TAHUN 1991
KERAJAAN MALAYSIA PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BILANGAN 2 TAHUN 1991 PANDUAN PENGURUSAN MESYUARAT DAN URUSAN JAWATANKUASA- JAWATANKUASA KERAJAAN JABATAN PERDANA MENTERI MALAYSIA 1 APRIL, 1991 Dikelilingkan
PROSEDUR PENYEDIAAN ANGGARAN BELANJAWAN DAN PENGURUSAN PEROLEHAN PK.UiTM.FKM.(PA).09
PROSEDUR KUALITI PENGURUSAN No. Keluaran : 02 Muka Surat : - 1 - PROSEDUR BELANJAWAN DAN PK.UiTM.FKM.(PA).09 Nama Tandatangan Disediakan Oleh Disemak Oleh Diluluskan Oleh Normah Othman Timbalan Pendaftar
3. Pegawai Yang Layak Penyelia Asrama (Gred N17) yang telah Menduduki Peperiksaan: disahkan dalam perkhidmatan.
SUKATAN PEPERIKSAAN KHAS UNTUK MEMASUKI SKIM PERKHIDMATAN PENOLONG PENGURUS ASRAMA (GRED N27) MELALUI URUSAN KENAIKAN PANGKAT SECARA LANTIKAN BAGI PENYELIA ASRAMA (GRED N17/N22) UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA
LAPORAN KETUA JURUAUIT DALAM UPM 2012 SPK UPM SATU PENSIJILAN MS ISO9001:2008
LAPORAN KETUA JURUAUIT DALAM UPM 2012 SPK UPM SATU PENSIJILAN MS ISO9001:2008 1. TARIKH AUDIT Audit dalam SPK UPM 2012 telah dijalankan pada 19 30 Mac 2012. 2. TUJUAN AUDIT a. Untuk menentukan UPM telah
GARIS PANDUAN PEMBANGUNAN DAN PENYENGGARAAN APLIKASI/LAMAN WEB UNIVERSITI SAINS MALAYSIA
GARIS PANDUAN PEMBANGUNAN DAN PENYENGGARAAN APLIKASI/LAMAN WEB UNIVERSITI SAINS PUSAT PENGETAHUAN TEKNOLOGI DAN KOMUNIKASI (2017) ISI KANDUNGAN 1 PENDAHULUAN... 3 1.1 PENGENALAN... 3 1.2 SKOP... 3 1.3
PROSEDUR PELAKSANAAN AUDIT DALAMAN DI UTHM
Lampiran 3 PROSEDUR PELAKSANAAN AUDIT DALAMAN DI UTHM 1.0 OBJEKTIF Prosedur ini disediakan untuk menjelaskan proses tindakan dalam pelaksanaan Audit di Pusat Tanggungjawab oleh Unit Audit Dalam. 2.0 SKOP
DASAR PEMBELAJARAN DAN PENGAJARAN UNIVERSITI PERTAHANAN NASIONAL MALAYSIA
DASAR PEMBELAJARAN DAN PENGAJARAN UNIVERSITI PERTAHANAN NASIONAL MALAYSIA 1.0 PENGENALAN 1.1 Dasar Pembelajaran dan Pengajaran ini disediakan sebagai panduan kepada Fakulti/Pusat Pengajian yang menawarkan
B. KEPENTINGAN DOKUMEN
A. MENGENAI DOKUMEN Dasar berikut diguna pakai pada semua laman media sosial yang menyediakan maklumat rasmi mengenai Universiti Teknologi MARA (UiTM) kepada orang ramai. B. KEPENTINGAN DOKUMEN Laman media
TERMA-TERMA RUJUKAN JAWATANKUASA AUDIT
TERMA-TERMA RUJUKAN JAWATANKUASA AUDIT 1. Komposisi ahli Lembaga Pengarah hendaklah melantik ahli-ahli Jawatankuasa Audit daripada kalangan mereka sendiri yang terdiri daripada tidak kurang daripada tiga
BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Pengenalan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Pengenalan Pengurusan kualiti memainkan peranan penting dalam organisasi perkhidmatam awam. Ia akan dapat memastikan organisasi berkenaan sentiasa relevan dengan keperluan semasa
LAPORAN KETUA JURUAUDIT AUDIT DALAMAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2004 TAHUN 2015
LAPORAN KETUA JURUAUDIT AUDIT DALAMAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2004 TAHUN 2015 TARIKH AUDIT 1. Audit Dalaman Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 UPM tahun 2015 telah dijalankan pada
SOKONGAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA. PEJABAT PENDAFTAR Kod Dokumen: UPM/SOK/BUM/P003 PROSEDUR PELANTIKAN STAF KONTRAK BUKAN AKADEMIK
Halaman: 1/10 1.0 TUJUAN Prosedur ini bertujuan menerangkan cara pelantikan Staf Kontrak Bukan Akademik Gred 41, 43, 47 dan 51 dan Kumpulan Sokongan Gred 1, 3, 9, 11, 17, 19, 27 dan 29 di Universiti Putra
PROSEDUR PENYELENGGARAAN KENDERAAN JABATAN
KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA PEJABAT KESIHATAN KOTA TINGGI, JOHOR PROSEDUR PENYELENGGARAAN KENDERAAN JABATAN NO KELUARAN : 04 NO RUJUKAN : JOH-PKKT-PK-S05 NO PINDAAN : 01 TARIKH KUATKUASA : 14 OGOS 2014
POLITEKNIK MELAKA KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI
POLITEKNIK MELAKA PROSES KERJA PENGURUSAN PENYELIDIKAN, DAN HARTA INTELEK SISTEM PENGURUSAN KUALITI ISO 9001:2015 Disediakan oleh: Diluluskan oleh: NAMA : DR. ROSNANI BT AFFANDI Jawatan : Ketua Unit Penyelidikan,
PK. UiTM.FSSR.(P).01. Disediakan oleh Disemak oleh Diluluskan oleh
KAWALAN Muka Surat : 1/15 KAWALAN PK. UiTM..(P).01 Disediakan oleh Disemak oleh Diluluskan oleh Tandatangan Nama Pn. Azliah Othman Dr. Arba iyah Ab. Aziz Prof. Dr. Hj. D zul Haimi Md Zain (A.I.S) Jawatan
PENGURUSAN. Kod Dokumen: UPM/ISO-EMS/P004. PROSEDUR AUDIT DALAMAN Tarikh: 15/07/2013
Halaman: 1/5 1.0 TUJUAN Prosedur ini menerangkan cara melaksanakan Audit Dalaman bagi memastikan Sistem Pengurusan Alam Sekitar mematuhi perancangan, keperluan standard dan keperluan pelanggan serta dilaksanakan
PROSEDUR PENGURUSAN REKOD
KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA PEJABAT KESIHATAN KOTA TINGGI, JOHOR PROSEDUR PENGURUSAN REKOD NO KELUARAN : 04 NO RUJUKAN : JOH-PKKT-PK-S04 NO PINDAAN : 01 TARIKH KUATKUASA : 14 OGOS 2014 PROSEDUR PENGURUSAN
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN
Halaman: 1/8 1.0 TUJUAN 2.0 SKOP Prosedur ini bertujuan menerangkan cara pengendalian pengajaran untuk Kursus Kokurikulum Berkredit yang sedia ada di Pusat Inovasi Keusahawanan dan Pembangunan Pelajar.
SOKONGAN PEJABAT PENDAFTAR. PENGURUSAN SUMBER MANUSIA Dokumen: UPM/SOK/BUM/P005 PROSEDUR PENGURUSAN PENILAIAN PRESTASI TAHUNAN (LPPT)
Halaman: 1/15 1.0 TUJUAN Prosedur ini menjelaskan proses pengurusan penilaian prestasi staf di UPM. 2.0 SKOP Prosedur ini merangkumi semua proses penetapan sasaran kerja staf yang dinilai, pelaksanaan
SOKONGAN PENGURUSAN PELANGGAN PEJABAT NAIB CANSELOR UPM/SOK/PEL/P001
Halaman: 1/10 1.0 TUJUAN 2.0 SKOP Prosedur ini menerangkan kaedah pengendalian maklum balas pelanggan yang diterima daripada pelanggan yang menerima perkhidmatan Universiti Putra Malaysia. Prosedur ini
Manual Kerja Kursus Pengajian Perniagaan Kertas 4 (946/4)
MAJLIS PEPERIKSAAN MALAYSIA (MALAYSIAN EXAMINATIONS COUNCIL) PEPERIKSAAN SIJIL TINGGI PERSEKOLAHAN MALAYSIA (STPM) (MALAYSIA HIGHER SCHOOL CERTIFICATE EXAMINATION) Manual Kerja Kursus Pengajian Perniagaan
REKOD PINDAAN DOKUMEN TERKAWAL HALAMAN DIPINDA
MUKA SURAT 2 REKOD PINDAAN DOKUMEN TERKAWAL Adalah menjadi tanggungjawab Pemegang Dokumen untuk memastikan salinan dokumen ini sentiasa dikemaskini dengan memasukkan semua pindaan yang dinyatakan. HALAMAN
DASAR DAN PRINSIP PERANCANGAN DAN PENYAMPAIAN KURIKULUM PROGRAM PENGAJIAN JABATAN PENGAJIAN POLITEKNIK KEMENTERIAN PENGAJIAN TINGGI
DASAR DAN PRINSIP PERANCANGAN DAN PENYAMPAIAN KURIKULUM PROGRAM PENGAJIAN JABATAN PENGAJIAN POLITEKNIK KEMENTERIAN PENGAJIAN TINGGI DASAR DAN PRINSIP PERANCANGAN DAN PENYAMPAIAN KURIKULUM PROGRAM PENGAJIAN
LS-PK-01 PERANCANGAN DAN PENGURUSAN LATIHAN
KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI POLITEKNIK SULTAN SALAHUDDIN ABDUL AZIZ SHAH PROSEDUR KERJA LS-PK-01 PERANCANGAN DAN PENGURUSAN LATIHAN Disediakan Oleh: KHASNIZA BINTI ABD KARIM DARNI BINTI MOHAMED YUSOFF
GARIS PANDUAN LATIHAN PROFESIONAL/INDUSTRI
GARIS PANDUAN LATIHAN PROFESIONAL/INDUSTRI 1. PENDAHULUAN Garis panduan ini mula dikuatkuasakan tahun 1976 dan telah melalui beberapa pindaan selaras dengan keperluan semasa. 2. DEFINISI NO TERMA DEFINISI
Jawatan 1 : Pengurus Kanan (Perancangan Bisnes) - (1 Kekosongan )
FELCRA Properties Sdn. Bhd. merupakan anak syarikat milik FELCRA Berhad yang bertanggungjawab dalam melaksanakan aktiviti-aktiviti pembangunan hartanah dan pemaju bagi tanah-tanah milik FELCRA Berhad.
Panduan Mengatasi Isu / Kelemahan Yang Sering Berlaku Dalam Pengurusan Kewangan
Panduan Mengatasi Isu / Kelemahan Yang Sering Berlaku Dalam Pengurusan Kewangan Kandungan Muka Surat Prakata ii Panduan Umum Terhadap Kawalan Pengurusan Kewangan Berasaskan Indeks Akauntabiliti oleh JAN
PANDUAN PELAKSANAAN PROJEK INOVASI ( PEMBUATAN ATAU PERKHIDMATAN ) KELAB/PERSATUAN SEKOLAH
PANDUAN PELAKSANAAN PROJEK INOVASI ( PEMBUATAN ATAU PERKHIDMATAN ) KELAB/PERSATUAN SEKOLAH .0 PENGENALAN Bidang kokurikulum yang merangkumi kegiatan pasukan badan beruniform; kelab dan persatuan dan; Murid
12. Fungsi: Pemantauan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO
12. Fungsi: Pemantauan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO Aktiviti: 12.1 Audit Dalaman 12.2 Tindakan Pembetulan, Pencegahan dan Penambahbaikan 12.3 Bimbingan dan Pemantauan 12.1 Aktiviti Perancangan Dan
SISTEM PENGURUSAN KESELAMATAN DAN KESIHATAN PEKERJAAN (OSH-MS)
CERAMAH 5 (1 JAM 45 MINIT) SISTEM PENGURUSAN KESELAMATAN DAN KESIHATAN PEKERJAAN (OSH-MS) JABATAN KESELAMATAN DAN KESIHATAN PEKERJAAN KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA MODUL LATIHAN OSHA DI SEKTOR AWAM 2010 OBJEKTIF
Kawalan PENGENALAN HASIL PEMBELAJARAN
Topik 9 Kawalan HASIL PEMBELAJARAN Di akhir topik ini, anda seharusnya dapat: 1. Menerangkan terma kawalan dan tujuan utamanya; 2. Melihat langkah-langkah yang terlibat dalam proses kawalan; 3. Menghuraikan
1 Hakcipta Terpelihara 2007 Universiti Teknologi Malaysia
POLISI DAN KOD AMALAN PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN PROGRAM DIPLOMA DAN IJAZAH SARJANA MUDA 1 UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA 1 Hakcipta Terpelihara 2007 Universiti Teknologi Malaysia 1 KA-01 KOD AMALAN JAMINAN
POLITEKNIK MELAKA KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI
POLITEKNIK MELAKA PROSES KERJA PERKHIDMATAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI ISO 9001:2015 Disediakan oleh: Diluluskan oleh: NAMA Jawatan : HADI MOHD NASARUDIN BIN ALI : Pustakawan NAMA Jawatan : HJ ABDUL AZIZ
PENGURUSAN SUMBER LUAR (KONTRAK PERKHIDMATAN)
SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008 BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN JABATAN PENDIDIKAN NEGERI PEJABAT PENDIDIKAN WILAYAH PEJABAT PENDIDIKAN DAERAH PK19 PENGURUSAN SUMBER LUAR (KONTRAK PERKHIDMATAN)
TARIKH: 14 JULAI 2014
TAKLIMAT KESEDARAN KUALITI PERPUSTAKAAN UNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA DISAMPAIKAN OLEH: WAKIL PENGURUSAN TARIKH: 14 JULAI 2014 TUJUAN TAKLIMAT Memberikan pendedahan dan maklumat TERKINI mengenai
BAB 1 KERANGKA PENGHASILAN PARAMETER PENILAIAN SELEPAS- DIHUNI DI BANGUNAN PEJABAT KERAJAAN
1 BAB 1 KERANGKA PENGHASILAN PARAMETER PENILAIAN SELEPAS- DIHUNI DI BANGUNAN PEJABAT KERAJAAN 1.1 Pengenalan Sejak hampir dua dekad yang lalu, beberapa kajian berkaitan penilaian selepas-dihuni (post-occupancy
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN
Halaman 1 / 8 1.0 TUJUAN Prosedur ini bertujuan menerangkan cara pengendalian pengajaran untuk Kursus Kokurikulum Berkredit yang sedia ada di Pusat Kokurikulum dan Pembangunan Pelajar. 2.0 SKOP Skop prosedur
PANDUAN PELAKSANAAN PENYELARASAN SISTEM PENGURUSAN REKOD KENDIRI DI PTJ SELURUH UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA
PANDUAN PELAKSANAAN PENYELARASAN SISTEM PENGURUSAN REKOD KENDIRI DI PTJ SELURUH UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA DISEDIAKAN OLEH JABATAN ARKIB UNIVERSITI PERPUSTAKAAN TUN ABDUL RAZAK KANDUNGAN Muka Surat 1.0
SOKONGAN PEJABAT PENDAFTAR. PENGURUSAN SUMBER MANUSIA Dokumen: UPM/SOK/BUM/P005 PROSEDUR PENGENDALIAN BORANG LAPORAN PENILAIAN PRESTASI TAHUNAN (LPPT)
Halaman: 1/15 1.0 TUJUAN Prosedur ini menjelaskan proses pengurusan penilaian prestasi staf di UPM. 2.0 SKOP Prosedur ini merangkumi semua proses penetapan sasaran kerja staf yang dinilai, pelaksanaan
KERAJAAN MALAYSIA PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BILANGAN 2 TAHUN 2005
KERAJAAN MALAYSIA PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BILANGAN 2 TAHUN 2005 GARIS PANDUAN BAGI MEWUJUDKAN PETUNJUK-PETUNJUK PRESTASI UTAMA ATAU KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI) DAN MELAKSANAKAN PENGUKURAN
POLITEKNIK MELAKA KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI
POLITEKNIK MELAKA KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI PROSES KERJA PS-10 PENGURUSAN PENYENGGARAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI ISO 9001:2015 Disediakan oleh: Diluluskan oleh: NAMA : NURUL QAMAR BIN HAZNI NAMA :
JPA(S)K. 256/6/27 KLT.2 ( 31 ) KERAJAAN MALAYSIA SURAT PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 2 TAHUN 2009
JPA(S)K. 256/6/27 KLT.2 ( 31 ) No. Siri: KERAJAAN MALAYSIA SURAT PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 2 TAHUN 2009 PEMANTAPAN PENGURUSAN SISTEM PENILAIAN PRESTASI PEGAWAI PERKHIDMATAN AWAM TUJUAN 1. Surat
MK.UiTM.FKM MANUAL KUALITI
Muka Surat : - 1 - MK.UiTM.FKM Disediakan Oleh Diluluskan Oleh Nama Ketua Unit Kualiti Fakulti Kejuruteraan Mekanikal Dekan Fakulti Kejuruteraan Mekanikal Tandatangan Muka Surat : - 2 - Rekod Pindaan Tarikh
DASAR ISMS V1R1 MS ISO/IEC 27001:2007 PENGURUSAN SISTEM KESELAMATAN MAKLUMAT DI UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG
DASAR ISMS V1R1 MS ISO/IEC 27001:2007 PENGURUSAN SISTEM KESELAMATAN MAKLUMAT DI UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG Disedia Oleh: Disemak Oleh: Diluluskan Oleh:... Nama : Jawatan: Tarikh :... Nama : Jawatan: Tarikh
KERAJAAN MALAYSIA PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BIL. 1 TAHUN 2001
KERAJAAN MALAYSIA PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BIL. 1 TAHUN 2001 GARIS PANDUAN PELAKSANAAN SISTEM PEMANTAUAN PENGUATKUASAAN UNDANG- UNDANG DI PERINGKAT PENTADBIRAN DAERAH JABATAN PERDANA MENTERI
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN PEJABAT TIMBALAN NAIB CANSELOR (HAL EHWAL PELAJAR DAN ALUMNI)
Halaman: 1/8 1.0 TUJUAN Prosedur ini disediakan bagi tujuan menerangkan cara pengendalian pengajaran untuk Kursus Kokurikulum Berkredit yang sedia ada di Pusat Kokurikulum dan Pembangunan Pelajar. 2.0
Apa Itu ISO? organisasi dari seluruh dunia Bertanggungjawab mewujudkan standard di negeri masing-masing. beribu pejabat di Geneva Switzerland.
Program Kefahaman ISO Oleh Noraziah Sharuddin Wakil Pengurusan, PSZ 26 Januari 2007 PSZ, Kuala Lumpur Apa Itu ISO? INTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARDISATION. Badan bersekutu mengabungkan organisasi
BAHAGIAN EMPAT. Taksiran Prestasi dan Keberkesanan
BAHAGIAN EMPAT Taksiran Prestasi dan Keberkesanan PENGENALAN AOB telah meluluskan kerangka kerja strategik baharu yang merangkumi prospek tiga tahun pasaran dan landskap pengawalseliaan. Kerangka kerja
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN. PEJABAT PEMBANGUNAN DAN PENGURUSAN ASET Kod Dokumen: OPR/PPPA/GP04
Halaman: 1/16 1.0 TUJUAN Garis panduan ini bertujuan untuk menerangkan proses di peringkat pembinaan dan penyiapan projek. 2.0 PIHAK BERKUASA MELULUS a) Jawatankuasa Arahan Perubahan Kerja. (JKAPK) b)
PROFIL AUDIT DALAM SECARA RINGKAS. Audit Dalam USM ditubuhkan pada tahun 1982
SECARA RINGKAS PROFIL AUDIT DALAM Audit Dalam USM ditubuhkan pada tahun 1982 Perlaksanaan Audit Dalam di Universiti berdasarkan kepada Pekeliling Perbendaharaan Bil 2 Tahun 1979 (dibatalkan) dan Surat
PUSAT PEMBANGUNAN MAKLUMAT & KOMUNIKASI Kod Dokumen: UPM/SOK/ICT/P001. Prosedur ini menerangkan cara perlaksanaan penyelenggaraan ICT.
Halaman: 1/9 1.0 TUJUAN Prosedur ini menerangkan cara perlaksanaan penyelenggaraan ICT. 2.0 SKOP Prosedur ini merangkumi aktiviti penerimaan permohonan, penganalisaan permohonan, perlaksanaan penyelenggaraan
PEJABAT NAIB CANSELOR UPM/SOK/OSH/P002
KESELAMATAN Halaman: 1/9 1.0 TUJUAN Prosedur ini menerangkan cara melaksanakan pemeriksaan keselamatan dan kesihatan pekerjaan di tempat kerja bagi memastikan tempat kerja selamat dan sihat serta memenuhi
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN
Halaman 1 / 9 No. Isu :02 1.0 TUJUAN Prosedur ini bertujuan menerangkan cara pengendalian pengajaran untuk Kursus Kokurikulum Berkredit yang sedia ada di Pusat Kokurikulum dan Pembangunan Pelajar. 2.0
STANDARD AUDIT DALAM UNIVERSITI TUN HUSSEIN ONN MALAYSIA. 1.1 Tujuan Standard Audit Dalam adalah untuk:
STANDARD AUDIT DALAM UNIVERSITI TUN HUSSEIN ONN MALAYSIA 1. PENGENALAN 1.1 Tujuan Standard Audit Dalam adalah untuk: a. mendefinisikan prinsip-prinsip asas yang menerangkan amalan audit dalam seperti mana
BORANG PERMOHONAN KURSUS KHAS INDUSTRI (KKI) POLITEKNIK KOTA BHARU TAHUN 2017 MAKLUMAT PEMOHON MAKLUMAT TEMPAT BERKURSUS KELULUSAN
BORANG PERMOHONAN KURSUS KHAS INDUSTRI (KKI) POLITEKNIK KOTA BHARU TAHUN 2017 Sesi Latihan KKI Tarikh Jabatan JKA / JKE / JKM / JP / JPA / JMSK MAKLUMAT PEMOHON Nama Pemohon No Telefon Gred Kelulusan Akademik
UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA
SULIT Sila rujuk Pekeliling Perkhidmatan Bil. 4/2002 dan Surat Pekeliling Perkhidmatan Bil. 2/2009 sebelum mengisi borang ini UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA LAPORAN PENILAIAN PRESTASI PEGAWAI KUMPULAN PERKHIDMATAN
MODUL UMUM 2: PENDEKATAN PROSES DALAM PENGURUSAN
MODUL UMUM 2: PENDEKATAN PROSES DALAM PENGURUSAN Pendahuluan Modul ini merupakan asas kepada kerja buat setiap individu dalam organisasi yang ingin memastikan hasil kerja yang dilakukannya berimpak besar.
PENGENDALIAN MAKLUMBALAS PELANGGAN
POLITEKNIK KOTA BHARU KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA PKB-PK-PS-03 PENGENDALIAN MAKLUMBALAS PELANGGAN SALINAN TERKAWAL NO: KELUARAN : 03 PINDAAN : 02 TARIK KUATKUASA : 05 JUN 2014 PKB-PK-PS-03 1/8 1.0