SILABUS SEMESTER GANJIL TAHUN 2012/2013

Transkripsi

1 SILABUS SEMESTER GANJIL TAHUN 2012/2013 MATA KULIAH : MARKETING PELAYANAN KEPERAWATAN (2sks) Kode MK : KP PJMK : Dr. Johanes Ko-PJMK : Bambang Edi Warsito,. TIM PENGAJAR : 1. Dr. Johanes 2. Bambang Edi Warsito,. MAGISTER KEPERAWATAN FAKULTAS KEDOKTERAN-PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG

2 I. DESKRIPSI MATA KULIAH Mata kuliah marketing pelayanan keperawatan dirancang untuk membekali mahasiswa pengetahuan, keterampilan, aplikasinya dan cara pemecahan masalah yang berkaitan dengan operasionalisasi jasa keperawatan yang berhubungan dengan manajemen pelayanan jasa sebagai manifestasi pemasaran yang ada didalam rumah sakit, poliklinik dan atau perusahaan jasa/kesehatan lainya. II. KOMPETENSI Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, diharapkan mahasiswa dapat lebih memahami dan menyadari arti pentingnya berperilaku menarik dan simpati terhadap pasien dan keluarga pasien serta penciptaan imaj bagi masa depan perusahaan sebab melalui perilaku para perawat dan pengelola rumah sakit, poliklinik yang selalu dijadikan dasar untuk menilai apakah perusahaan jasa kesehatan (rumah sakit atau poliklinik) tersebut mampu memberikan pelayanan sesuai dengan harapan konsumen/pasien dan berkesan positip bagi pasien, keluarga pasien serta para pengunjung rumah sakit tersebut dan dapat meningkatkan citra dan masa depan perusahaan/organisasi jasa tersebut. III. SASARAN BELAJAR 1. Mengetahui rencana materi kuliah dlm 1 smt dan proses produksi pelayanan jasa keperawatan rumah sakit yang efektip, efisien dan berdaya saing tinggi 2. Menjelaskan perspektif pemasaran jasa yang baru dalam sistem ekonomi global. Para mhs/i diharapkan dapat mengetahui dan menilai atau membandingkan antara yang seharusnya dengan keadaan senyatanya berdasarkan pengalaman selama ini. 3. Menjelaskan pengaruh bauran peasaran dan integrasi antar fungsi dalam perusahaan jasa kesehatan/ rumah sakit. 4. Menjelaskan perilaku konsumen dalam koneks pelayanan kesehatan. 5. Menjelaskan posisioning jasa dalam pasar yang penuh persaingan. 6. Mengembangkan jenis jasa yang sudah ada atau elemen-elemen dari jasa tersebut. 7. Mendistribusikan layanan melalui saluran fisik atau elektronik dalam konteks pelayanan jasa kesehatan 8. Merencanakan dan menetapkan harga sebuah layanan yang benar dan terukur secara obyektif dan kompetetif. 9. Membuat model promosi yang berorientasi pada pelayanan prima mengedukasi para konsumen/pasien dan keluarganya dan penjelasan tentang PR studi kasus manajemen pemasaran balai pengobatan/poliklinik per kelompok yang akan dibahas pada akhir kuliah 10. Menyusun diagram alir proses pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit/poliklinik tempat praktek/kerja dan sekaligus membuat cetak biru layanan kesehatan. 11. Menganalisis dan membuat rancangan ulang dengan konsep pasien sebagai Co-Produsen 2

3 12. Menyeimbangkan antara kapasitas rumah sakit/poliklinik dengan perubahan musim dalam kaitanya dengan pola penyakit yang ada di masyarakat 13. Studi kasus atau membahas jurnal berhubungan dengan peran dan fungsi perawat dalam perusahaan jasa kesehatan, mahasiswa akan dapat menjelaskan bahwa budaya bukan bagian yang terlepas dari yang lain 14. Presentasi hasil pengamatan/studi kasus manajemen pemasaran balai pengobatan/klinik IV. BAHAN KAJIAN 1. Ruang lingkup manajemen pemasaran dan proses produksi pelayanan jasa kesehatan 2. Peran manusia dalam organisasi 3. Pengaruh bauran pemasaran terhadap bor dan dapat memilih pemasaran yang etis 4. Pemahaman terhadap perilaku dan budaya pasien dan keluarganya 5. Budaya Nasional vs Budaya lokal dan Budaya RS Internasional 6. Arti pentingnya menganalisis elemen jasa yang akan dikembangkan 7. Elemen-elemen yg ada di RS/polkl dan cara-cara pendistribusiannya 8. Proses terbentuknya pelayanan dan lama penggunaan peralatan 9. Implementasi pelayanan prima sebuah RS/poliklinik 10. Membangun budaya pelaksanaan protap yang benar dan efisien 11. Partisipasi pasien dan pengembangan teknologi pelayanan 12. Kebijakan manajemen dalam menjaga pelayanan prima 13. Hubungan budaya dengan perangkat organisasi lainya 14. Jurnal kesehatan 3

4 V. JADUAL PEMBELAJARAN NO WAKTU MATERI METODE PENGAMPU 1 KAMIS Ruang lingkup manajemen Tgl pemasaran dan proses WIB produksi pelayanan jasa kesehatan WIB Peran manusia dalam organisasi 3 KAMIS Pengaruh bauran Tgl pemasaran terhadap bor WIB dan dapat memilih pemasaran yang etis WIB Pemahaman terhadap perilaku dan budaya pasien dan keluarganya 5 KAMIS Tgl WIB Budaya Nasional vs Budaya lokal dan Budaya RS Internasional WIB Arti pentingnya menganalisis elemen jasa yang akan dikembangkan 7 KAMIS Tgl WIB Elemen-elemen yg ada di RS/polkl dan cara-cara pendistribusiannya WIB U T S Dr. Johanes 9 KAMIS Proses terbentuknya Seminar Bambang Edi W, Tgl pelayanan dan lama WIB penggunaan peralatan WIB Implementasi pelayanan Seminar Bambang Edi W, prima sebuah RS/poliklinik 11 KAMIS Membangun budaya CTJ Bambang Edi W, Tgl pelaksanaan protap yang WIB benar dan efisien WIB Partisipasi pasien dan Seminar Bambang Edi W, pengembangan teknologi pelayanan 13 KAMIS Kebijakan manajemen CTJ Bambang Edi W, Tgl dalam menjaga pelayanan WIB prima WIB Hubungan budaya dengan Seminar Bambang Edi W, perangkat organisasi lainya 15 KAMIS Jurnal kesehatan Seminar Bambang Edi W, Tgl WIB WIB U A S 4

5 TEKNIK PEMBELAJARAN 1. Self Directed Learning Menyusun jadwal kegiatan belajar dan meyerahkan tugas kepada dosen pengampu. 2. Discovery Learning Mencari dan mengumpulkan informasi tentang konsep manajemen pemasaran dan proses produksi pelayanan jasa kesehatan, baik melalui text book, internet ataupun sumber lain 3. Contextual Instruction Membahas konsep manajemen pemasaran dan proses produksi pelayanan jasa kesehatan serta mengkaitkan dengan pelayanan keperawatan untuk mengetahui persamaan dan perbedaan antara teori dengan kenyataan. 4. Small Group Discussion / Problem Based Learning Membahas dan mendiskusikan dalam kelompok kecil tentang bahan dalam pokok bahasan, membuat paper yang akan didiskusikan dan mempresentasikan paper. VI. EVALUASI Dalam menentukan nilai akhir akan dilakukan pembobotan sebagai berikut : Tugas : Paper, Presentasi dan soft skill 40 % Evaluasi tengah semester 30 % Evaluasi akhir semester 30 % Total 100% VII. PUSTAKA 1. Christopher Loverlock, Jochen Wirtz, Jacky Mussry, Pemasaran jasa, manusia, teknologi strategi, perspektip Indonesia. Edisi 7, Penerbit Erlangga. 2. Assat,H.,1995. Costomer behavior and marketing action. 5 edition, South Western College Publishing, Cincinatti, OH 3. Craven, David W., Pemasaran strategis. Suatu Terjemahan, Penerbit Erlangga. 4. Achmadi Sobirin, Budaya Organisasi. Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN Yogyakarta. 5. Poerwanto, Budaya Perusahaan. Pustaka Pelajar Yogyakarta DISARANKAN untuk dibaca: 1. Luna D and S,Gupta. An Interpretative framework for cross-cultural consumer behavior. Journal of Enterprise Management. pg McSweency B., Hofstede s model of National culture Differences and their Consequencess:A Triumph of Faith-a falue analysis. Journal of Human Relations, pg Sulianto. Membangun budaya orientasi pasar dan konsekuensinya. Manajemen Usahawan Indonesia 05/09 5

6 Semarang, Agustus PJMK, ttd. Dr. Johanes NIP Mengetahi: Ketua Program Studi Ttd Mengetahui: Sekretaris Program Studi Ttd Dr. dr. Shofa Chasani, Sp.PD.,KGH NIP Bambang Edi Warsito, NIP