BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN. PT. Hari Terang Industry adalah perusahaan manufaktur dalam negeri

Transkripsi

1 BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1. Gambaran Umum Perusahaan a. Sejarah Singkat Perusahaan PT. Hari Terang Industry adalah perusahaan manufaktur dalam negeri (PMDN) yang memproduksi baterai kering merk ABC berstandar mutu internasional, berlokasi di Jln. Rungkut Industri II/12 Surabaya. Perusahaan ini merupakan pengembangan dari dua pabrik baterai sebelumnya, yaitu di Medan dan di Jakarta. Diawali dari pembangunan pabrik pertama baterai ABC di Medan pada tahun 1959 oleh Chandra Djojonegoro dan Chu Sok Sam dengan nama PT. Everbright Battery Factory, selanjutnya di Jakarta pada tahun 1968 dengan nama PT. International Chemical Industrial. Untuk memenuhi kebutuhan produk baterai ABC pasar dalam negeri maupun luar negeri yang semakin meningkat, maka dibangun pabrik di Surabaya dengan nama PT. Hari Terang Industry (d/h PT. Hari Terang Industrial Co., Ltd.) yang telah beroperasi sejak tahun Pemilihan kota Surabaya berdasarkan pertimbangan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi distribusi kawasan pasar Indonesia Timur. Produk baterai yang dihasilkan PT. Hari Terang Industry mencakup jenis mutu Carbon Zinc: Mutu Standar dan Ekonomi. Sedangkan ukuran yang diproduksi adalah: R20/UM-1 dan R6/UM-3. Semua produk memiliki kualitas yang tinggi dan diproduksi berdasarkan: IEC Standard 86-1/86-2(1993), ANSI C , JIS C , SNI

2 77 Sejak tahun 1980-an baterai ABC telah menguasai 70 % pasar domestik. Salah satu kekuatan baterai ini adalah distribusinya yang kuat karena dipegang oleh PT. Artha Boga Cemerlang (ABC) dan memiliki 72 titik jaringan distribusi di seluruh Indonesia. Baterai ABC juga diekspor ke lebih dari 50 negara dengan menggunakan 70 brands berbeda, kecuali Australia dan beberapa negara Afrika yang menggunakan merk ABC dan Alkaline. Ekspor tersebut mampu memberi kontribusi sampai 40 % dari total pendapatan. b. Visi dan Kebijakan Perusahaan Visi Perusahaan adalah: Menjadi produsen baterai kering berstandar mutu internasional dengan proses yang ramah lingkungan yang dikelola secara efektif dan efisien sehingga mampu meningkatkan daya saing di pasar lokal dan global. Sedangkan Kebijakan Mutu dan Lingkungan: PT International Chemical Industry dan PT. Hari Terang Industry adalah perusahaan swasta nasional yang memproduksi baterai kering merek ABC yang bermutu tinggi dan merek-merek terkenal lainnya sesuai dengan permintaan pelanggan, berkomitmen: 1. Melaksanakan Sistem Manajemen Mutu sesuai Standar ISO 9001:2000 dan Sistem Manajemen Lingkungan sesuai Standar ISO 14001:2004 secara efektif dan efisien; 2. Melakukan peningkatan secara terus menerus melalui sasaran mutu dan program lingkungan yang terukur di setiap departemen; 3. Memberikan kepuasan kepada pelanggan dan pihak terkait lainnya baik dari segi mutu, harga, pengiriman, dan pelayanan; 4. Mematuhi perundangan dan persyaratan lain yang relevan dengan aspek kegiatan perusahaan; 5. Mencegah pencemaran lingkungan dari aspek kegiatan, produk atau jasa yang berhubungan dengan perusahaan; 6. Melakukan penghematan sumber daya yang meliputi efisiensi tenaga kerja, listrik, air, dan bahan bakar minyak.

3 78 Visi dan kebijakan ini didokumentasikan, dikomunikasikan kepada seluruh personil dan pihak terkait lainnya, serta terbuka bagi umum (Managing Director, Oktober 2005). c. Sistem Manajemen Mutu Sesuai dengan falsafah bisnis perusahaan yaitu sejak awal hanya memproduksi produk-produk bermutu unggul, maka perusahaan memberi perhatian yang sangat besar pada sistem manajemen mutu. Sistem Manajemen Mutu yang diterapkan berawal dari pemilihan bahan baku yang unggul sampai ke proses akhir produksi. Perusahaan menjalankan kriteria dan test yang ketat untuk semua bahan baku yang dipakai. Pada proses berikutnya, diterapkan sistem inspeksi pada setiap tahapan produksi untuk memisahkan produk yang cacat sehingga produk akhir bebas dari ketidaksesuaian. Sebelum dipasarkan, dilakukan test voltase setiap baterai untuk memisahkan baterai yang tidak memenuhi ketentuan voltase yang telah ditetapkan, juga dilakukan test dimensi dan performance secara acak. Delay test dilakukan dengan menyimpan baterai selama beberapa waktu dan kondisi tertentu: satu sampai tiga tahun. Hanya baterai yang lolos semua test yang dipasarkan karena perusahaan selalu menjaga kepuasan pelanggan dengan menjual baterai yang hanya bermutu tinggi. Sebagai bentuk pengakuan internasional atas jaminan mutu yang konsisten sesuai spesifikasi yang ditetapkan, dan setelah perusahaan menerapkan semua prosedur manajemen mutu di semua lapisan dan proses manajemen (Total Quality Management), maka perusahaan berhasil memperoleh sertifikat ISO 9002:1994 sejak tahun 1996 dari Badan Sertifikasi QAS (Quality Assurance Service) Australia dan BSI (British Standards Institute) Inggris, kemudian diperbarui menjadi ISO 9001:2000 pada tahun 2003 oleh Badan Sertifikasi SAI

4 79 Global Australia, dan ISO 14001:2004 sejak tahun 2005 dari Badan Sertifikasi SGS Inggris. Berbagai bentuk penghargaan internasional maupun nasional khusus di bidang kualitas juga telah diterima produk batu baterai ABC, diantaranya: Tahun 1987 dan 1988: American Award for Quality Tahun 1987 dan 1988: International Trophy for Quality Tahun 1987 dan 1988: Best of Decade Tahun 2003 dan 2004: Indonesian Customer Satisfaction Award d. Struktur Organisasi dan Personalia Manajemen PT. Hari Terang Industry - Surabaya merupakan bagian dari PT. International Chemical Industry Jakarta, sehingga struktur organisasi PT. Hari Terang Industry hanya menggambarkan perpabrikan khusus baterai di Surabaya dan bagian dari struktur organisasi PT. International Chemical Industry Jakarta. Struktur organisasi perusahaan yang semula masih sederhana dan bersifat kekeluargaan, kini telah dikembangkan sedemikian rupa secara profesional, sebagaimana struktur organisasi dari organisasi yang telah menerapkan sistem manajemen kualitas (TQM) pada umumnya. Bentuk struktur organisasi PT. Hari Terang Industry-Surabaya ditunjukkan dalam lampiran 2. Pada struktur organisasi tersebut Wakil Kepala Pabrik bertugas juga sebagai koordinator implementasi SMM ISO 9001:2000 maupun SML ISO 14001:2004 di PT. Hari terang Industry - Surabaya dan bertanggung jawab kepada Manajement Representatif SMM ISO 9001:2000 dan SML ISO 14001:2004 yang berkedudukan di Jakarta, berkaitan dengan pelaksanaan dan pengembangan Sistem Manajemen Mutu. Wakil Kepala Pabrik memiliki wewenang langsung terhadap departemen-departemen, terlibat langsung dalam bentuk koordinasi, konsultasi, investigasi, audit, dan analisis tentang masalah-masalah yang berkaitan dengan

5 80 pengembangan kualitas di setiap departemen tersebut. Dengan demikian setiap karyawan terlibat dalam pengembangan kualitas di tempat kerjanya. Pada struktur organisasi juga terlihat bahwa Kepala Departemen Jaminan Kualitas (Quality Assurance/QA) berada langsung di bawah Kepala Pabrik dan juga di bawah Manajement Representatif PT. International Chemical Industry Jakarta. Departemen ini khusus menangani jaminan, riset dan pengembangan kualitas produk. Perusahaan meyakini bahwa keberhasilan suatu perusahaan tidak hanya tergantung pada teknologi maju, tetapi juga pada Sumberdaya Manusia. Oleh karena itu, perusahaan selalu memperlakukan Sumberdaya Manusia sebagai aset yang utama. Untuk meningkatkan kemampuan dan ketrampilan sumberdaya manusia, perusahaan telah melaksanakan berbagai program pelatihan internal maupun eksternal, memberikan perhatian besar bagi kesejahteraan karyawan dengan memberikan tunjangan: pensiun, asuransi, kesehatan, serta berbagai fasilitas: poliklinik, dokter keluarga, kantin, sarana olah raga, sarana ibadah, dan mess karyawan. Bagi putra-putri karyawan yang berprestasi diberikan bea siswa. Karena merupakan bagian dari PT. International Chemical Industry-Jakarta, maka sebagian besar personalianya adalah karyawan produksi dengan status kepegawaian: pegawai, operator, non operator, karyawan, dan tenaga kontrak. Tabel 5.1. Jumlah Personalia PT. Hari Terang Industry Tahun 2006 No. Departemen Frekuensi Persentase (%) 1. Production ,10 2. Quality Assurance 20 6,43 3. Mechanical Engineering 28 9,00 4, Electric 8 2,57 5. Human Resources 9 2,90 J u m l a h Sumber: Data sekunder PT. Hari Terang Industry, 2006

6 81 e. Hari kerja dan Jam Kerja Hari kerja atau hari masuk untuk bekerja bagi semua karyawan PT. Hari Terang Industry mulai dari hari Senin sampai Sabtu, sedangkan hari Minggu dan hari besar nasional libur. Jam kerja atau batas waktu per hari yang diperlukan oleh seluruh karyawan PT. Hari Terang Industry dalam menjalankan aktivitasnya dibedakan menjadi dua bagian, yaitu: Staff Kantor : Pukul wib wib Staff Operasi : Shift I : wib wib Shift II : wib wib 5.2. Karakteristik Responden Karakteristik responden dalam penelitian ini menggambarkan: jenis kelamin, tingkat usia, tingkat pendidikan formal, status perkawinan, masa kerja dan status kepegawaian responden di PT. Hari Terang Industry - Surabaya yang diperoleh dari hasil pengisian kuesioner yang telah disebarkan ke 175 responden dengan tingkat pengembalian kuesioner 100%. a. Jenis Kelamin Responden Tabel 5.2. Distribusi Responden Menurut Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah (Orang) Persentase (%) Laki-laki Perempuan ,6 31,4 J u m l a h ,0 Sumber : Data primer diolah tahun 2006 Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa mayoritas responden adalah karyawan laki - laki, yaitu sebanyak 120 orang atau 68,6 % dari total responden, hal ini sesuai dengan jenis pekerjaan yang umumnya memerlukan ketrampilan teknik mengoperasikan mesin dan peralatan berat, sehingga laki-laki lebih tepat dan berpeluang untuk jenis pekerjaan tersebut. Karyawan perempuan umumnya

7 82 ditempatkan di bagian inspeski, pengemasan, finishing, dan pekerjaan yang bersifat administratif. b. Usia Responden Tabel 5.3. menggambarkan bahwa distribusi usia responden tersebar hampir merata pada rentang usia 22 tahun sampai dengan 49 tahun. Prosentase usia responden terbanyak adalah pada penggolongan usia tahun, yaitu sebesar 18,9% dengan usia karyawan termuda 18 tahun dan usia karyawan tertua 60 tahun. Rentang usia tersebut menggambarkan bahwa umumnya karyawan PT. Hari Terang Industry termasuk dalam kelompok pekerja produktif dan memasuki tahap kematangan (maturity) dan kemapanan dalam menjalankan pekerjaannya. Tabel 5.3. Distribusi Responden Menurut Usia Usia Jumlah (Orang) Persentase (%) tahun tahun tahun tahun tahun tahun tahun tahun tahun tahun tahun ,1 10,3 18,9 17,7 9,1 16,6 12,6 6,9 5,1 0,6 1,1 J u m l a h ,00 Sumber : Data primer diolah tahun 2006 c. Tingkat Pendidikan Formal Responden Dari tabel 5.4. terlihat bahwa semua karyawan mempunyai latar belakang pendidikan formal. Latar belakang pendidikan terbanyak adalah SMU atau SMK khususnya teknik, yaitu sebanyak 109 orang atau 62,3% dari jumlah responden.

8 83 Jika dikaitkan dengan jenis pekerjaannya, PT. Hari Terang Industry sengaja merekrut karyawan yang mayoritas berpendidikan SMK berdasarkan pertimbangan bahwa sebagian besar jenis pekerjaannya memerlukan ketrampilan teknik elektro maupun mesin tingkat menengah, sehingga latar belakang pendidikan tersebut adalah yang paling tepat dan diharapkan dapat mengembangkan eksistensi dirinya dalam perusahaan. Tabel 5.4. Distribusi Responden Menurut Tingkat Pendidikan Tingkat Pendidikan Jumlah (Orang) Persentase (%) SD 13 7,4 SMP 48 27,4 SMU / SMK ,3 D3/Akademi 3 1,7 S-1 2 1,1 J u m l a h ,00 Sumber : Data primer diolah tahun 2006 d. Status Perkawinan Tabel 5.5. Distribusi Responden Menurut Status Perkawinan Status Perkawinan Jumlah (Orang) Persentase (%) Bujangan Menikah Janda Duda ,6 85,1 1,7 0,63 J u m l a h ,00 Sumber : Data primer diolah tahun 2006 Dari tabel di atas terlihat bahwa mayoritas karyawan telah menikah yaitu sebanyak 149 orang atau 85,1% dari seluruh responden. Karyawan yang telah berkeluarga mengindikasikan bahwa sebagian besar karyawan mempunyai tanggungan anggota keluarga dan tujuan bekerja adalah untuk memenuhi kebutuhan hidup keluarganya sehingga akan lebih bertanggung jawab dalam melaksanakan pekerjaannya.

9 84 e. Masa Kerja Responden Pada tabel 5.6. terlihat bahwa karyawan PT. Hari Terang Industry sebagian besar mempunyai masa kerja tahun, yaitu sebanyak 36 orang atau 20,6%. masa kerja karyawan juga tersebar hampir merata pada rentang waktu 4 sampai dengan 15 tahun. Masa kerja responden yang cukup lama menunjukkan bahwa karyawan telah lama menjadi bagian dari perusahaan, memahami visi, misi, kebijakan, maupun budaya perusahaan. Hal tersebut juga menunjukkan tingkat kemapanan dan kemantapan karyawan untuk tetap bertahan bekerja di PT. Hari terang Industry. Tabel 5.6. Distribusi Responden Menurut Masa Kerja Masa Kerja Jumlah (Orang) Persentase (%) < 1 tahun 1 3 tahun 4 6 tahun 7 9 tahun tahun tahun tahun tahun tahun tahun tahun ,1 2,3 20,0 14,3 17,7 14,3 5,1 7,4 20,6 1,7 1,1 J u m l a h ,00 Sumber : Data primer diolah tahun 2006 f. Status Kepegawaian Responden Tabel 5.7. menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan yang bekerja PT. Hari Terang Industry-Surabaya dialokasikan pada bagian produksi (operator, non operator, karyawan, dan tenaga kontrak) dengan jumlah secara akumulatif 124 orang atau 70,9% dari seluruh responden, karena PT. Hari Terang Industry merupakan perpabrikan khusus memproduksi baterai dan bagian dari PT.

10 85 International Chemical Industry-Jakarta, sehingga sebagian besar karyawannya adalah karyawan produksi. Tabel 5.7. Distribusi Responden Menurut Status Kepegawaian Status Kepegawaian Jumlah (Orang) Persentase (%) Pegawai Operator Non Operator Karyawan Kontrak ,1 25,7 6,9 37,7 0,6 J u m l a h ,00 Sumber : Data primer diolah tahun Analisis Deskripsi Variabel Analisis statistik deskripsi menggambarkan distribusi frekuensi jawaban responden berdasarkan tanggapan atas pernyataan-pernyataan dalam kuesioner. Item-item pernyataan variabel-variabel dalam implementasi TQM dan variabel budaya kualitas tersebut secara keseluruhan digambarkan dalam bentuk tabel diskripsi frekuensi Total Quality Management a. Fokus Pada Konsumen Rekapitulasi distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap item-item pernyataan variabel fokus pada konsumen tertera pada tabel berikut: No. Tabel 5.8. Distribusi Frekuensi Item Variabel Fokus Pada Konsumen Item Pernyataan Tanggapan Responden SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1) F % f % f % f % f % Rata-2 Item 1 X , ,6 2 1,1 8 4,6 6 3,4 4,14 2 X , , ,6 14 8,0 6 3,42 3,85 3 X , ,1 0 0,0 2 1,1 0 0,0 4,67 4 X , ,9 8 4,6 4 2,3 0 0,0 4,29 5 X , ,9 9 5,1 9 5,1 2 1,1 4,19 6 X , , ,9 12 6,9 1 0,6 4,07 7 X , ,1 8 4,6 3 1,7 2 1,1 4,40 Rata-rata Varibel : 4,32 Sumber : Data primer yang diolah tahun 2006

11 86 Berdasarkan tabel tersebut dapat dideskripsikan tanggapan responden terhadap item-item pernyataan variabel fokus pada konsumen sebagai berikut: Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu mengidentifikasi kebutuhan konsumen (X11), menunjukkan sebagian besar responden (56,6%) setuju bahwa perusahaan selalu mengidentifikasi kebutuhan konsumen. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,14, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan selalu mengidentifikasi kebutuhan konsumen. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu menyebarluaskan kebutuhan konsumen kepada seluruh karyawan (X12), menunjukkan sebagian besar responden (52%) setuju bahwa perusahaan selalu menyebarluaskan kebutuhan konsumen kepada seluruh karyawan. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 3,85, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan cenderung menyebarluaskan kebutuhan konsumen kepada seluruh karyawan. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu berusaha memenuhi kepuasan konsumen (X13), menunjukkan sebagian besar responden (69,7%) sangat setuju bahwa perusahaan selalu berusaha memenuhi kepuasan konsumen. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,67, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan selalu berusaha memenuhi kepuasan konsumen. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu merencanakan kebutuhan maupun harapan konsumen yang akan datang (X14), menunjukkan sebagian besar responden (54,9%) setuju bahwa perusahaan selalu merencanakan kebutuhan maupun harapan konsumen yang akan datang. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas

12 87 pernyataan tersebut sebesar 4,29, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan selalu berusaha merencanakan kebutuhan maupun harapan konsumen yang akan datang. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu mengukur kepuasan konsumen (X15), menunjukkan sebagian besar responden (50,9%) setuju bahwa perusahaan selalu mengukur kepuasan konsumen. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,19, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan selalu mengukur kepuasan konsumen. Tanggapan 175 respondenterhadap item pernyataan Perusahaan membina hubungan langsung dengan konsumen (X16), menunjukkan sebagian besar responden (48,6%) setuju bahwa perusahaan membina hubungan langsung dengan konsumen. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,07, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan membina hubungan langsung dengan konsumen. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu menyelesaikan permasalahan konsumen segera dengan tepat (X17), menunjukkan sebagian besar responden (51,4%) sangat setuju bahwa perusahaan selalu menyelesaikan permasalahan konsumen segera dengan tepat. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,40, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan selalu menyelesaikan permasalahan konsumen segera dengan tepat. Secara keseluruhan nilai rata-rata tanggapan terhadap variabel fokus pada konsumen adalah sebesar 4,32, menunjukkan bahwa perusahaan cenderung terfokus pada konsumen. Sedangkan jika dilihat dari setiap item pernyataan, tanggapan atas pernyataan Perusahaan selalu menyebarluaskan kebutuhan

13 88 konsumen kepada seluruh karyawan (X12), menunjukkan nilai rata-rata yang terendah (3,85) dan tanggapan atas pernyataan Perusahaan selalu menyelesaikan permasalahan konsumen segera dengan tepat (X17), menunjukkan nilai rata-rata yang tertinggi (4,4). b. Perbaikan Berkelanjutan Rekapitulasi distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap item-item pernyataan variabel perbaikan berkelanjutan tertera pada tabel berikut: No. Tabel 5.9. Distribusi Frekuensi Item Variabel Perbaikan Berkelanjutan Item Pernyataan Tanggapan Responden SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1) f % f % f % f % f % Rata-2 Item 1 X , ,4 2 1,1 0 0,0 2 1,1 4,54 2 X , ,4 2 1,1 4 2,3 0 0,0 4,43 3 X , ,9 17 9,7 2 1,1 0 0,0 4,26 4 X , ,9 2 1,1 2 1,1 0 0,0 4,63 5 X , ,7 7 4,0 1 0,6 0 0,0 4,37 Rata-rata Varibel : 4,45 Sumber : Data primer yang diolah tahun 2006 Berdasarkan tabel tersebut dapat dideskripsikan tanggapan responden terhadap item-item pernyataan variabel perbaikan berkelanjutan sebagai berikut: Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu menetapkan target perbaikan berkelanjutan pada standar tertentu (X21), menunjukkan sebagian besar responden (58,3%) sangat setuju bahwa perusahaan selalu menetapkan target perbaikan berkelanjutan pada standar tertentu. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,54, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan selalu menetapkan target perbaikan berkelanjutan pada standar tertentu. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu mempertimbangkan masukan dari konsumen untuk meningkatkan semua aspek kualitas (X22), menunjukkan sebagian besar responden (49,1%) sangat setuju bahwa perusahaan selalu mempertimbangkan masukan dari konsumen untuk meningkatkan semua aspek kualitas. Sedangkan nilai rata-

14 89 rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,43, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan selalu mempertimbangkan masukan dari konsumen untuk meningkatkan semua aspek kualitas. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu berkomunikasi dengan pemasok untuk meningkatkan semua aspek kualitas (X23), menunjukkan sebagian besar responden (50,9%) setuju bahwa perusahaan selalu berkomunikasi dengan pemasok untuk meningkatkan semua aspek kualitas. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,26, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan selalu berkomunikasi dengan pemasok untuk meningkatkan semua aspek kualitas. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu melakukan perbaikan terus menerus pada semua bagian tanpa menunggu permasalahan muncul (X24), menunjukkan sebagian besar responden (66,9%) sangat setuju bahwa perusahaan selalu melakukan perbaikan terus menerus pada semua bagian tanpa menunggu permasalahan muncul. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,63, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan selalu melakukan perbaikan terus menerus pada semua bagian tanpa menunggu permasalahan muncul. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu menyelidiki peluang perbaikan berkelanjutan atas peralatan dan metode baru (X25), menunjukkan sebagian besar responden (53,7%) setuju bahwa perusahaan selalu menyelidiki peluang perbaikan berkelanjutan atas peralatan dan metode baru. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,37, sehingga dapat dikatakan bahwa

15 90 perusahaan selalu menyelidiki peluang perbaikan berkelanjutan atas peralatan dan metode baru. Secara keseluruhan nilai rata-rata tanggapan terhadap variabel perbaikan berkelanjutan adalah sebesar 4,45, menunjukkan bahwa perusahaan cenderung selalu melakukan aktifitas perbaikan berkelanjutan. Sedangkan jika dilihat dari setiap item pernyataan, tanggapan atas pernyataan Perusahaan selalu berkomunikasi dengan pemasok untuk meningkatkan semua aspek kualitas (X23), menunjukkan nilai rata-rata yang terendah (4,26) dan tanggapan atas pernyataan Perusahaan selalu melakukan perbaikan terus menerus pada semua bagian tanpa menunggu permasalahan muncul (X24), menunjukkan nilai rata-rata yang tertinggi (4,63). c. Komitmen Manajemen Rekapitulasi distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap item-item pernyataan variabel komitmen manajemen tertera pada tabel No. Tabel Distribusi Frekuensi Item Variabel Komitmen Manajemen Item Pernyataan Tanggapan Responden SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1) f % f % f % f % f % Rata-2 Item 1 X , ,9 0 0,0 0 0,0 1 0,6 4,75 2 X , ,0 8 4,6 0 0,0 0 0,0 4,39 3 X , ,1 4 2,3 4 2,3 0 0,0 4,47 4 X , ,3 4 2,3 2 1,1 0 0,0 4,54 5 X , ,9 8 4,6 0 0,0 0 0,0 4,44 6 X , ,4 10 5,7 4 2,3 0 0,0 4,34 Rata-rata Varibel : 4,49 Sumber : Data primer yang diolah tahun 2006 Berdasarkan tabel tersebut dapat dideskripsikan tanggapan responden terhadap item-item pernyataan variabel komitmen manajemen sebagai berikut: Tanggapan 175 respondenterhadap item pernyataan Manajemen menyebar luaskan visi dan kebijakan mutu perusahaan ke seluruh karyawan (X31), menunjukkan sebagian besar responden (76,6%) sangat setuju bahwa

16 91 manajemen menyebar luaskan visi dan kebijakan mutu perusahaan ke seluruh karyawan. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,75, sehingga dapat dikatakan bahwa manajemen selalu menyebar luaskan visi dan kebijakan mutu perusahaan ke seluruh karyawan. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Semua pimpinan selalu menyebarluaskan upaya-upaya meningkatkan semua aspek kualitas (X32), menunjukkan sebagian besar responden (52,0%) setuju bahwa semua pimpinan selalu menyebarluaskan upaya-upaya meningkatkan semua aspek kualitas. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,39, sehingga dapat dikatakan bahwa hampir semua pimpinan selalu menyebarluaskan upaya-upaya meningkatkan semua aspek kualitas. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Semua pimpinan selalu mendorong keterlibatan karyawan dalam proses peningkatan semua aspek kualitas (X33), menunjukkan sebagian besar responden (54,3%) sangat setuju bahwa semua pimpinan selalu mendorong keterlibatan karyawan dalam proses peningkatan semua aspek kualitas. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,47, sehingga dapat dikatakan bahwa hampir semua pimpinan selalu mendorong keterlibatan karyawan dalam proses peningkatan semua aspek kualitas. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Semua pimpinan ikut berperan serta dalam proses peningkatan semua aspek kualitas (X34), menunjukkan sebagian besar responden (58,3%) sangat setuju bahwa semua pimpinan ikut berperan serta dalam proses peningkatan semua aspek kualitas. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan

17 92 tersebut sebesar 4,54, sehingga dapat dikatakan bahwa hampir semua pimpinan ikut berperan serta dalam proses peningkatan semua aspek kualitas. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Manajemen memberikan dukungan fasilitas untuk program peningkatan semua aspek kualitas (X35), menunjukkan sebagian besar responden (48,6%) sangat setuju bahwa manajemen memberikan dukungan fasilitas untuk program peningkatan semua aspek kualitas. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,44, sehingga dapat dikatakan bahwa manajemen memberikan dukungan fasilitas untuk program peningkatan semua aspek kualitas. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Manajemen mengakui dan menghargai prestasi atas peningkatan semua aspek kualitas (X36), menunjukkan sebagian besar responden (47,4%) setuju bahwa manajemen mengakui dan menghargai prestasi atas peningkatan semua aspek kualitas. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,34, sehingga dapat dikatakan bahwa manajemen mengakui dan menghargai prestasi atas peningkatan semua aspek kualitas. Secara keseluruhan nilai rata-rata tanggapan terhadap variabel komitmen manajemen adalah sebesar 4,49, menunjukkan bahwa komitmen manajemen cukup tinggi. Sedangkan jika dilihat dari setiap item pernyataan, tanggapan atas pernyataan Manajemen mengakui dan menghargai prestasi atas peningkatan semua aspek kualitas (X36), menunjukkan nilai rata-rata yang terendah (4,34) dan tanggapan atas pernyataan Manajemen menyebar luaskan visi dan kebijakan mutu perusahaan ke seluruh karyawan (X31), menunjukkan nilai rata-rata yang tertinggi (4,75).

18 93 d. Pelatihan Rekapitulasi distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap item-item pernyataan variabel pelatihan tertera pada tabel berikut: No. Tabel Distribusi Frekuensi Item Variabel Pelatihan Item Pernyataan Tanggapan Responden SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1) f % f % f % f % f % Rata-2 Item 1 X , ,1 11 6,3 2 1,1 0 0,0 4,31 2 X , ,9 17 9, ,4 1 0,6 3,97 3 X , ,4 15 8,6 8 4,6 0 0,0 4,14 4 X , , ,6 17 9,7 0 0,0 3,95 5 X , , , ,7 4 2,3 3,75 Rata-rata Varibel : 4,02 Sumber : Data primer yang diolah tahun 2006 Berdasarkan tabel tersebut dapat dideskripsikan tanggapan responden terhadap item-item pernyataan variabel pelatihan sebagai berikut: Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan mengelola program pelatihan dan pengembangan berdasarkan prinsipprinsip kualitas (X41), menunjukkan sebagian besar responden (53,1%) setuju bahwa perusahaan mengelola program pelatihan dan pengembangan berdasarkan prinsip-prinsip kualitas. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,31, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan telah mengelola program pelatihan dan pengembangan berdasarkan prinsip-prinsip kualitas. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Semua karyawan memperoleh pelatihan dan pengembangan ketrampilan secara teratur (X42), menunjukkan sebagian besar responden (46,9%) setuju bahwa Semua karyawan memperoleh pelatihan dan pengembangan ketrampilan secara teratur. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 3,97, sehingga dapat dikatakan bahwa hampir semua karyawan memperoleh pelatihan dan pengembangan ketrampilan secara teratur.

19 94 Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Semua karyawan dilatih ketrampilan untuk menyelesaikan masalah (X43), menunjukkan sebagian besar responden (55,4%) setuju bahwa semua karyawan dilatih ketrampilan untuk menyelesaikan masalah. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,14, sehingga dapat dikatakan bahwa hampir semua karyawan telah dilatih ketrampilan untuk menyelesaikan masalah. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Semua karyawan memperoleh pelatihan untuk melakukan berbagai jenis tugas (X44), menunjukkan sebagian besar responden (50,3%) setuju bahwa semua karyawan memperoleh pelatihan untuk melakukan berbagai jenis tugas. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 3,95, sehingga dapat dikatakan bahwa belum semua karyawan memperoleh pelatihan untuk melakukan berbagai jenis tugas. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Semua karyawan dilatih lintas bagian sehingga dapat saling melengkapi (X45), menunjukkan sebagian besar responden (49,1%) setuju bahwa semua karyawan dilatih lintas bagian sehingga dapat saling melengkapi. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 3,75, sehingga dapat dikatakan bahwa belum semua karyawan dilatih lintas bagian sehingga dapat saling melengkapi. Secara keseluruhan nilai rata-rata tanggapan terhadap variabel pelatihan adalah sebesar 4.02, menunjukkan bahwa perusahaan cukup tinggi dalam melakukan aktivitas pelatihan. Sedangkan jika dilihat dari setiap item pernyataan, tanggapan atas pernyataan Semua karyawan dilatih lintas bagian sehingga dapat saling melengkapi (X45), menunjukkan nilai rata-rata

20 95 yang terendah (3,75) dan tanggapan atas pernyataan Perusahaan mengelola program pelatihan dan pengembangan berdasarkan prinsipprinsip kualitas (X41), menunjukkan nilai rata-rata yang tertinggi (4,31). e. Pemberdayaan Karyawan Rekapitulasi distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap item-item pernyataan variabel pemberdayaan karyawan tertera pada tabel berikut: No. Tabel Distribusi Frekuensi Item Variabel Pemberdayaan Karyawan Item Pernyataan Tanggapan Responden SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1) f % f % f % f % f % Rata-2 Item 1 X , , , ,1 0 0,0 3,89 2 X , ,4 14 8,0 4 2,3 1 0,6 4,19 3 X , , , , ,1 2,82 4 X , , , ,3 3 1,7 3,73 5 X , , , ,9 0 0,0 3,88 6 X , , ,1 17 9,7 0 0,0 3,85 Rata-rata Varibel : 3,73 Sumber : Data primer yang diolah tahun 2006 Berdasarkan tabel tersebut dapat dideskripsikan tanggapan responden terhadap item-item pernyataan variabel pemberdayaan karyawan sebagai berikut: Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan membentuk kelompok kerja lintas fungsional untuk mengelola semua aspek kualitas (X51), menunjukkan sebagian besar responden (49,1%) cenderung setuju bahwa perusahaan membentuk kelompok kerja lintas fungsional untuk mengelola semua aspek kualitas. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 3,89, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan telah membentuk kelompok kerja lintas fungsional untuk mengelola semua aspek kualitas. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu mengembangkan keterlibatan karyawan pada semua bagian untuk mengelola semua aspek kualitas (X52), menunjukkan sebagian besar responden

21 96 (55,4%) setuju bahwa perusahaan selalu mengembangkan keterlibatan karyawan pada semua bagian untuk mengelola semua aspek kualitas. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,19, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan telah mengembangkan keterlibatan karyawan pada semua bagian untuk mengelola semua aspek kualitas. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Semua karyawan mempunyai kewenangan dalam pengambilan keputusan secara proporsional (X53), menunjukkan sebagian besar responden (34,3%) tidak setuju bahwa semua karyawan mempunyai kewenangan dalam pengambilan keputusan. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 2,82, sehingga dapat dikatakan bahwa tidak atau belum semua karyawan mempunyai kewenangan dalam pengambilan keputusan secara proporsional. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Semua karyawan banyak melakukan aktivitas sumbang saran (X54), menunjukkan sebagian besar responden (48,0%) setuju bahwa semua karyawan banyak melakukan aktivitas sumbang saran. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 3,73, sehingga dapat dikatakan bahwa hampir semua karyawan telah banyak melakukan aktivitas sumbang saran. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Banyak masalah telah diselesaikan oleh kegiatan kelompok kerja (X55), menunjukkan sebagian besar responden (55,4%) setuju bahwa banyak masalah telah diselesaikan oleh kegiatan kelompok kerja. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 3,88, dapat dikatakan bahwa cukup banyak masalah telah diselesaikan oleh kegiatan kelompok kerja.

22 97 Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan menerapkan gagasan karyawan pada proses kerja, menunjukkan sebagian besar responden (51,4%) setuju bahwa perusahaan menerapkan gagasan karyawan pada proses kerja. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 3,85, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan telah cukup banyak menerapkan gagasan karyawan pada proses kerja. Secara keseluruhan nilai rata-rata tanggapan terhadap variabel pemberdayaan karyawan adalah sebesar 3,73, menunjukkan bahwa perusahaan telah memberdayakan karyawannya meskipun kurang tinggi. Sedangkan jika dilihat dari setiap item pernyataan, tanggapan atas pernyataan Semua karyawan mempunyai kewenangan dalam pengambilan keputusan secara proporsional (X53), menunjukkan nilai rata-rata yang terendah (2,82) dan tanggapan atas pernyataan Perusahaan selalu mengembangkan keterlibatan karyawan pada semua bagian untuk mengelola semua aspek kualitas (X52), menunjukkan nilai rata-rata yang tertinggi (4,19). f. Perbandingan Kinerja Rekapitulasi distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap item-item pernyataan variabel perbandingan kinerja tertera pada tabel 5.13: No. Tabel Distribusi Frekuensi Item Variabel Perbandingan Kinerja Item Pernyataan Tanggapan Responden SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1) f % f % f % f % f % Rata-2 Item 1 X , , ,9 12 6,9 1 0,6 4,08 2 X , ,4 8 4,6 11 6,3 1 0,6 4,18 3 X , , ,3 5 2,9 1 0,6 4,14 Rata-rata Varibel : 4,13 Sumber : Data primer yang diolah tahun 2006 Berdasarkan tabel tersebut dapat dideskripsikan tanggapan responden terhadap item-item pernyataan variabel perbandingan kinerja sebagai berikut:

23 98 Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas proses kerja (X61), menunjukkan bahwa sebagian besar responden (47,4%) setuju bahwa perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas proses kerja. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,08, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan telah melakukan studi banding terhadap kualitas proses kerja. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas produk (X62), menunjukkan bahwa sebagian besar responden (51,4%) setuju bahwa perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas produk. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,18, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan telah melakukan studi banding terhadap kualitas produk. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas pelayanan (X63), menunjukkan bahwa sebagian besar responden (54,9%) setuju bahwa perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas pelayanan. Sedangkan nilai ratarata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,14, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan telah melakukan studi banding terhadap kualitas pelayanan pesaing. Secara keseluruhan nilai rata-rata tanggapan terhadap variabel perbandingan kinerja adalah sebesar 4,13, menunjukkan bahwa perusahaan telah melakukan aktifitas perbandingan kinerja. Sedangkan jika dilihat dari setiap item pernyataan, tanggapan atas pernyataan Perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas proses kerja (X61), menunjukkan nilai rata-

24 99 rata yang terendah (4,08) dan tanggapan atas pernyataan Perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas produk (X62), menunjukkan nilai rata-rata yang tertinggi (4,18). g. Penggunaan Piranti Statistik Rekapitulasi distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap item-item pernyataan penggunaan piranti statistik tertera pada tabel berikut: Tabel Distribusi Frekuensi Item Variabel Penggunaan Piranti Statistik No. Item Pernyataan Tanggapan Responden SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1) f % f % f % f % f % Rata-2 Item 1 X , , ,4 6 3,4 0 0,0 4,12 2 X , ,1 13 7,4 5 2,9 0 0,0 4,19 3 X , ,0 16 9,1 9 5,1 0 0,0 4,14 Rata-rata Varibel : 4,15 Sumber : Data primer yang diolah tahun 2006 Berdasarkan tabel tersebut dapat dideskripsikan tanggapan responden terhadap item-item pernyataan variabel manajemen proses sebagai berikut: Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Semua peralatan dan proses kerja berlangsung di bawah kendali statistik (Statistic Processing control) (X71), menunjukkan sebagian besar responden (54,9%) setuju bahwa semua peralatan dan proses kerja telah berlangsung di bawah kendali statistik (Statistic Processing control). Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,12, sehingga dapat dikatakan bahwa hampir semua peralatan dan proses kerja telah berlangsung di bawah kendali statistik (Statistic Processing control). Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu memanfaatkan teknik statistik untuk mengurangi penyimpangan proses kerja (X72), menunjukkan sebagian besar responden (57,1%) setuju bahwa perusahaan selalu memanfaatkan teknik statistik untuk mengurangi penyimpangan proses kerja. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,19, sehingga dapat dikatakan bahwa

25 100 perusahaan hampir selalu memanfaatkan teknik statistik untuk mengurangi penyimpangan proses kerja. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu menggunakan kartu dan grafik untuk mengendalikan proses kerja (X73), menunjukkan sebagian besar responden (52,0%) setuju bahwa perusahaan selalu menggunakan kartu dan grafik untuk mengendalikan proses kerja. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,14, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan telah menggunakan kartu dan grafik untuk mengendalikan proses kerja. Secara keseluruhan nilai rata-rata tanggapan terhadap variabel penggunaan piranti statistik adalah sebesar 4,15, menunjukkan bahwa perusahaan telah menggunakan atau memanfaatkan piranti statistik, meskipun tidak semua. Sedangkan jika dilihat dari setiap item pernyataan, tanggapan atas pernyataan Semua peralatan dan proses kerja berlangsung di bawah kendali statistik (Statistic Processing control) (X71), menunjukkan nilai rata-rata yang terendah (4,12) dan tanggapan atas pernyataan Perusahaan selalu memanfaatkan teknik statistik untuk mengurangi penyimpangan proses kerja (X72), menunjukkan nilai rata-rata yang tertinggi (4,19) Budaya Kualitas Rekapitulasi distribusi frekuensi jawaban responden terhadap item-item variabel budaya kualitas tertera pada tabel Berdasarkan tabel tersebut dapat dideskripsikan tanggapan responden terhadap item-item pernyataan variabel budaya kualitas sebagai berikut: Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu mengamati proses internal dan lingkungan luar untuk menindaklanjuti kebutuhan konsumen (Y1), menunjukkan sebagian besar responden (46,3%)

26 101 setuju bahwa perusahaan selalu mengamati proses internal dan lingkungan luar untuk menindaklanjuti kebutuhan konsumen. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,33, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan selalu melakukan pengamatan proses internal dan lingkungan luar untuk menindaklanjuti kebutuhan konsumen. No. Tabel Distribusi Frekuensi Item Variabel Budaya Kualitas Item Pernyataan Tanggapan Responden SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1) f % f % f % f % f % Rata-2 Item 1 Y , ,3 15 8,6 2 1,1 0 0,0 4,33 2 Y , ,0 5 2,9 1 0,6 0 0,0 4,46 3 Y , ,7 7 4,0 0 0,0 0 0,0 4,50 4 Y , ,0 11 6,3 1 0,6 0 0,0 4,26 5 Y , , ,4 9 5,1 0 0, Y , ,0 9 5,1 3 1,7 0 0,0 4,29 7 Y , , , ,3 1 0,6 3,60 8 Y , ,1 4 2,3 4 2,3 0 0,0 4,43 9 Y , , ,1 14 8,0 0 0,0 3,89 10 Y , , ,6 14 8,0 1 0,6 3,90 11 Y , ,4 7 4,0 8 4,6 0 0,0 4,35 12 Y , ,6 2 1,1 0 0,0 0 0,0 4,61 13 Y , ,6 3 1,7 4 2,3 0 0,0 4,29 14 Y , ,4 11 6,3 6 3,4 0 0,0 4,22 15 Y , ,0 9 5,1 7 4,0 0 0,0 4,22 16 Y , , ,7 4 2,3 0 0,0 3,99 17 Y , , ,6 7 4,0 1 0,6 3,91 Rata-rata Varibel : 4,19 Sumber : Data primer yang diolah tahun 2006 Tanggapan 175 responden pada item pernyataan Konsumen merupakan pertimbangan utama dalam menetapkan tujuan perusahaan (Y2), menunjukkan sebagian besar responden (48,6%) sangat setuju bahwa konsumen merupakan pertimbangan utama dalam menetapkan tujuan perusahaan. Nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,45, menunjukkan bahwa konsumen merupakan pertimbangan paling utama bagi perusahaan dalam menetapkan tujuan perusahaan. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan mempunyai peran utama melayani konsumen, karyawan, dan lingkungan

27 102 sosial (Y3), menunjukkan sebagian besar responden (54,3%) sangat setuju bahwa perusahaan mempunyai peran utama melayani konsumen, karyawan, dan lingkungan sosial. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,50, sehingga dapat dikatakan bahwa kecenderungan peran utama perusahaan dalam melayani konsumen, karyawan, dan lingkungan sosial sangat tinggi. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu melakukan pengamatan untuk menghasilkan informasi yang independen dan obyektif berdasarkan prinsip kualitas (Y4), menunjukkan sebagian besar responden (60,0%) setuju bahwa perusahaan selalu melakukan pengamatan untuk menghasilkan informasi yang independen dan obyektif berdasarkan prinsip kualitas. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,26, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan hampir selalu melakukan pengamatan untuk menghasilkan informasi yang independen dan obyektif berdasarkan prinsip kualitas. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu menggunakan Informasi yang independen dan obyektif berprinsip kualitas dalam mengambil keputusan (Y5), menunjukkan sebagian besar responden (58,3%) setuju bahwa perusahaan selalu menggunakan Informasi yang independen dan obyektif berprinsip kualitas dalam mengambil keputusan. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,03, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan hampir selalu menggunakan Informasi yang independen dan obyektif berprinsip kualitas dalam mengambil keputusan perusahaan. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu menggunakan analisis fakta dan informasi yang obyektif untuk peningkatan

28 103 segala aspek kualitas (Y6), menunjukkan sebagian besar responden (56,0%) setuju bahwa perusahaan selalu menggunakan analisis fakta dan informasi yang obyektif untuk peningkatan segala aspek kualitas. Sedangkan nilai ratarata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,29, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan hampir selalu menggunakan analisis fakta dan informasi yang obyektif untuk peningkatan segala aspek kualitas. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Semua karyawan memahami filosofi dan prinsip-prinsip TQM (Y7), menunjukkan sebagian besar responden (52,6%) setuju bahwa semua karyawan memahami filosofi dan prinsip-prinsip TQM. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 3,60, sehingga dapat dikatakan bahwa belum semua karyawan memahami filosofi dan prinsip-prinsip TQM. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Semua karyawan mempunyai kesadaran dan motivasi untuk bekerja lebih baik (Y8), menunjukkan sebagian besar responden (50,3%) sangat setuju bahwa semua karyawan mempunyai kesadaran dan motivasi untuk bekerja lebih baik. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,43, sehingga dapat dikatakan bahwa semua karyawan telah mempunyai kesadaran dan motivasi untuk bekerja lebih baik. Tanggapan 175 responden atas item pernyataan Semua karyawan mampu menyesuaikan tujuan pribadinya dengan tujuan perusahaan (Y9), menunjukkan sebagian besar responden (61,1%) setuju bahwa semua karyawan mampu menyesuaikan tujuan pribadinya dengan tujuan perusahaan. Nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 3,89. Sehingga dapat dikatakan bahwa belum semua karyawan mampu menyesuaikan tujuan pribadinya dengan tujuan perusahaan.

29 104 Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Semua karyawan mempunyai kemandirian mengendalikan dan meningkatkan segala aspek kualitas (Y10), menunjukkan sebagian besar responden (58,9%) setuju bahwa semua karyawan mempunyai kemandirian mengendalikan dan meningkatkan segala aspek kualitas. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 3,90, sehingga dapat dikatakan bahwa belum semua karyawan mempunyai kemandirian mengendalikan dan meningkatkan segala aspek kualitas. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Kelompok kerja lebih diutamakan daripada perorangan (Y11), menunjukkan sebagian besar responden (48,0%) setuju bahwa kelompok kerja lebih diutamakan daripada perorangan. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,35, sehingga dapat dikatakan bahwa kelompok kerja lebih diutamakan daripada perorangan. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Semua karyawan mempunyai peran penting dalam mencapai keberhasilan perusahaan (Y12), menunjukkan sebagian besar responden (62,3%) sangat setuju bahwa semua karyawan mempunyai peran penting dalam mencapai keberhasilan perusahaan. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,61, sehingga dapat dikatakan bahwa semua karyawan mempunyai peran penting dalam mencapai keberhasilan perusahaan. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu melakukan koordinasi dalam merencanakan kegiatan (Y13), menunjukkan sebagian besar responden (60,6%) setuju bahwa perusahaan selalu melakukan koordinasi dalam merencanakan kegiatan. Sedangkan nilai ratarata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,29, sehingga

30 105 dapat dikatakan bahwa perusahaan hampir selalu melakukan koordinasi dalam merencanakan kegiatan. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu menetapkan bagian terkait untuk meningkatkan efektivitas perusahaan (Y14), menunjukkan sebagian besar responden (55,4%) setuju bahwa perusahaan selalu menetapkan bagian terkait untuk meningkatkan efektivitas perusahaan. Nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,22, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan selalu menetapkan bagian terkait untuk meningkatkan efektivitas perusahaan. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan selalu mewujudkan kualitas dalam segala aspek (Y15), menunjukkan bahwa sebagian besar responden (56,0%) setuju bahwa perusahaan selalu mewujudkan kualitas dalam segala. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 4,22, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan hampir selalu mewujudkan kualitas dalam segala aspek. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan menjalin kemitraan dengan stakeholders sebagai bagian dari sistem (Y16), menunjukkan bahwa sebagian besar responden (58,9%) setuju bahwa perusahaan menjalin kemitraan dengan stakeholders sebagai bagian dari sistem. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 3,99, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan telah menjalin kemitraan dengan stakeholders sebagai bagian dari sistem. Tanggapan 175 responden terhadap item pernyataan Perusahaan mengembangkan orientasi hubungan dengan stakeholders utama dalam jangka panjang (Y17), menunjukkan bahwa sebagian besar responden (53,7%) setuju bahwa perusahaan mengembangkan orientasi hubungan

31 106 dengan stakeholders utama dalam jangka panjang. Sedangkan nilai rata-rata tanggapan responden atas pernyataan tersebut sebesar 3,91, sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan telah mengembangkan orientasi hubungan dengan stakeholders utama dalam jangka panjang. Secara keseluruhan nilai rata-rata tanggapan terhadap variabel budaya kualitas adalah sebesar 4,19, menunjukkan bahwa budaya kualitas di PT. Hari Terang Industry, Surabaya cukup tinggi. Sedangkan jika dilihat dari setiap item pernyataan, tanggapan atas pernyataan Semua karyawan memahami filosofi dan prinsip-prinsip TQM (Y7), menunjukkan nilai rata-rata yang terendah (3,60) dan tanggapan atas pernyataan Semua karyawan mempunyai peran penting dalam mencapai keberhasilan perusahaan (Y12), menunjukkan nilai rata-rata yang tertinggi (4,61) Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Hasil pengujian instrumen penelitian dari segi validitas maupun reliabilitas item total statistics terhadap 175 responden sebagaimana tertera pada tabel 5.16., menunjukkan bahwa semua item pernyataan untuk variabel-varibel bebas dalam implementasi Total Quality management (TQM): fokus pada konsumen (X1), perbaikan berkelanjutan (X2), komitmen manajemen (X3), pelatihan (X4), pemberdayaan karyawan (X5), perbandingan kinerja (X6), dan penggunaan piranti statistik (X7), maupun variabel terikat: budaya kualitas (Y), mempunyai nilai korelasi lebih besar dari 0.3 dan koefisien keandalan (Cronbach Alpha) semua variabelnya lebih besar dari 0.6. Dengan demikian berarti item pernyataan untuk semua variabel adalah valid karena nilai korelasinya lebih besar dari 0.3 (Masrun dalam Sugiono, 2002:106) dan reliabel karena koefisien keandalan (Cronbach Alpha) semua variabelnya lebih besar dari 0.6. (Sekaran 2003:311). Oleh karena itu, instrumen penelitian tersebut valid dan reliabel untuk pengujian selanjutnya.