BAB 5 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI

Transkripsi

1 BAB 5 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI 5.1 Penempatan Hardware Penempatan hardware pada PT. XYZ akan dijabarkan per lantai: Lantai 1 3 buah Cisco Catalyst PC-L sebagai Switch Access. 15 IP Phone yang terdiri dari: o o 1 buah IP Phone 7960 G 14 buah IP Phone 7911G Lantai 2 1 buah Router 3825 sebagai Voice Gateway, SRST dan Gateway bagi jaringan lokal ke internet 1 buah Cisco Catalyst TS sebagai Core Switch 4 buah Cisco Catalyst PC-L sebagai Access Switch 1 buah MCS7816-I3 sebagai Cisco Unified Communication Manager 1 buah file server 1 buah mail server 28 IP Phone yang terdiri dari: o o 5 buah IP Phone 7941G 23 IP Phone 7911G Lantai 3 3 buah Cisco Catalyst PC-L sebagai Access Switch 134

2 IP Phone yang terdiri dari: 3 buah IP Phone 7941G 24 IP Phone 7911G 5.2 Konfigurasi Konfigurasi Router Voice Gateway Konfigurasi Router Voice Gateway ini dilakukan pada CISCO3825- SRST/K9, di sini, router ini tidak hanya berfungsi sebagai voice gateway tetapi juga sebagai internet gateway Konfigurasi Switch Core Switch Konfigurasi Core Switch ada 1 unit yang dilakukan pada Cisco Catalyst 3560G-24TS yang berfungsi untuk melakukan routing VLAN Access Switch Konfigurasi Access Switch ini dilakukan pada 10 unit switch Cisco Catalyst PC-L. Konfigurasi untuk setiap switch sama, tetapi yang membedakan ialah pada assignment VLAN dan pengalamatan IP Address Switch untuk management jaringan yang berbeda. Berikut ini ialah salah satu konfigurasi Access Switch di lantai satu.

3 Konfigurasi Cisco Unified Communication Manager Cisco Unified Communication Manager Installation Berikut adalah informasi tentang Cisco Unified Communication Manager yang diperlukan untuk instalasi: CCM_JKT Location Status MCS 7816 I3 ***JKT Publisher IP Subnet Mask Gateway Comp Name DNS Name CCM7 CCM7 Tabel 5.1 Cisco Unified Call Manager Installation Service Activation Berikut adalah daftar service yang diaktifkan pada sistem IP Telephony ini. Service Name Activation Status CM Services Cisco Call Manager Cisco TFTP

4 137 Cisco Messaging Interface Cisco Unified Mobile Voice Access Service Cisco IP Voice Media Streaming App Cisco CTI Manager Cisco Extension Mobility Cisco Extended Function Cisco Dialed Number Analyzer Cisco DHCP Monitor Service CTI Services Cisco CallManager Attendant Console Server Cisco IP Manager Assistant Cisco WebDialer Web Service CDR Services Cisco SOAP-CDRonDemand Service Cisco CAR Web Service Database and Admin Service Cisco AXL Web Service Cisco Bulk Provisioning Service Cisco TAPS Service Perfomance and Monitoring Service Cisco Serviceability Reporter Cisco Call Manager SNMP Service

5 138 Security Services Cisco CTL Provider Cisco Certificate Authority Proxy Function Directory Service Cisco DirSync Tabel 5.2 Tabel Service Activation System Configuration 1. Server Configuration Server Configuration digunakan untuk menspesifikasi alamat di CUCUM di-install. Host Name / IP Address MAC Address Description 0017a48fe751 CCM7 Tabel 5.3 Server Configuration 2. Cisco Unified Communication Manager Configuration CUCM Configuration digunakan untuk menspesifikasikan port dan properti lainnya untuk setiap CUCM yang di-install pada cluster yang sama.

6 139 Cisco Unified Communication Manager Name Description Auto-registration Disabled on this Cisco Unified CM_CCM7 CCM7 Actived Communication Manager Tabel 5.4 Cisco Unified Communication Manager Configuration 3. Cisco Unified Communication Manager Group CUCM Group menspesifikasikan sebuah daftar prioritas dari CUCM. CUCM pertama pada daftar tersebut akan menjadi CUCM primer bagi group tersebut, anggota group yang lain akan menjadi CUCM sekunder dan tersier (backup). Karena pada jaringan ini hanya terdapat satu buah CUCM, maka tidak terdapat CUCM backup. CUCM Group Name Auto-registration CUCM Group Selected CUCM GC_CCM7 Actived CM_CCM7 Tabel 5.5 Cisco Unified Communication Manager Group

7 Date/Time Group Date/Time group digunakan untuk mendefinisikan zona waktu bagi setiap device yang terhubung ke Cisco Unified Communication Manager. Group Name CMLocal Time Zone SE Asia Standard Time (GMT+07:00) Bangkok, Jakarta Separator Date Format Time Format / (Slash) D/M/Y 24-hour Tabel 5.6 Date/Time Group 5. Region Region digunakan untuk menspesifikasikan bandwidth yang digunakan untuk panggilan audio dan video dalam sebuah region dan antar region yang sudah ada. Audio codec menentukan tipe kompresi jumlah bandwidth maksimum yang digunakan pada tiap panggilan audio. Video call bandwidth menentukan jumlah audio bandwidth dan video bandwidth.

8 141 Region Name Audio Codec Video Call Bandwidth Jakarta G.711 Keep Current Setting Tabel 5.7 Region 6. Device Pool Device pool digunakan untuk mendefinisikan sekumpulan karakteristik umum untuk device. Device pool name CUCM Group Date / time group Region Location SRST Reference DP_CCM7 GC_CCM7 CMLocal ***Jakarta Loc_***Jakarta SRST_VG Tabel 5.8 Device Pool 7. Location Location digunakan untuk melaksanakan kontrol admisi panggilan dalam panggilan terpusat sistem pengolahan. Kontrol panggilan ini memungkinkan Anda untuk mengatur kualitas audio dan video dengan membatasi ketersediaan jumlah bandwidth yang tersedia bagi panggilan audio dan video antar lokasi tersebut. Location Name Loc_Jakarta

9 142 Audio Bandwidth Video Bandwidth Unlimited Unlimited Table 5.9 Location 8. Physical Location Physical location digunakan untuk mendefinisikan lokasi fisik suatu device. Physical location name PL_***Jakarta Tabel 5.10 Physical location 9. SRST Router yang difungsikan sebagai fallback jika sewaktu-waktu server CUCM mati ataupun jaringan WAN ke CUCM tidak bisa digunakan. Name SRST_VG Port 2000 IP Address SIP Network/IP Address SIP Port 5060 Tabel 5.11 SRST

10 Call Routing Configuration 1. Route Group Configuration Berikut adalah konfigurasi Route Group Configuraton yang digunakan untuk menetapkan urutan gateway dan percabangan mana yang akan dipilih : Route Group Configuration Route Group Name Distribution Algorithm RG_***JKT Circular Find Devices to Add to Route Group Available Devices Current Route Selected devices Tabel 5.12 Route Group Configuration 2. Route List Configuration Berikut ini adalah konfigurasi Route List untuk mengasosiasikan serangkaian Route Group pada CUCM: Route Group List Information Name RL_***JKT Description Route List 1

11 144 Cisco Unified Communication GC_CCM7 Manager Group Route List Member Information Selected Groups RG_***JKT Tabel 5.13 Route List Configuration 3. Route Pattern Konfigurasi Route pattern yang berisi urutan digit untuk mengarahkan panggilan ke route list atau gateway: Pattern Description Partition 9.00[178]! SLI/International Call International_PT ! Toll FreeCalling Toll_Free_PT 9.08[1-9][1-9]! HP/Mobile Phone Mobile_PT Celular Calling 9.0[2-9][0-9]! SLJJ/Long Distance Long_Distance_PT Calling 9.1XX Telkom Information Information_PT Calling 9.1XXXX Local PSTN Calling 5 Loc al_pstn_pt digit 9.2[2-9]XXXXX Local PSTN Calling 6 Loc al_pstn_pt digit 9.2[2-9]XXXXXX Local PSTN Calling Loc al_pstn_pt 9.2[2-9]XXXXXXX Local PSTN Calling 7 digit Loc al_pstn_pt Tabel 5.14 Route Pattern 4. Line Group Configuration Konfigurasi Line Group untuk memberikan kita kebebasan

12 145 menetapkan urutan nomor direktori yang dipilih: Line Group Name Operator_LG RNA Reversion Timeout 10 Description Algorithm Available DN/Route Pattern Longest Idle Time 1000/IP_Phone_PT 1200/IP_Phone PT 1500/IP_Phone PT 1509/IP_Phone PT 4600/IP_Phone PT Tabel 5.15 Line Group Configuration 5. Hunt List Configuration Konfigurasi Hunt List digunakan untuk mendaftarkan serangkaian kelompok line (line groups) dalam urutan tertentu: Name Description Cisco Unified Communication HL_Operator Hunt List Operator GC_CCM7 Manager Group Hunt List Member Information GC_CCM7

13 146 Selected Groups Operator_LG Tabel 5.16 Hunt List Configuration 6. Hunt Pilot Configuration Konfigurasi Hunt Pilot yang terdiri dari serangkaian angka (alamat) dan satu set manipulasi angka yang saling terkait satu sama lain dimana rute panggilan tersebut terhubung ke hunt list: Hunt Pilot 1100 Route Partition Hunt List Route Option Call Clasification Callin_PT HL_Operator Route this pattern OffNet Authorization Level 0 Tabel 5.17 Hunt Pilot Configuration 7. Time Period Configuration Konfigurasi Time Period terdiri dari rentang waktu yang ditentukan oleh waktu mulai dan waktu akhir: Name TP_Call_center_officehour

14 147 Available time period Selected time period All the time TS_Call_center_officehour Tabel 5.18 Time Period Configuration 8. Time Schedule Configuration Konfigurasi Time Schedule terdiri dari sekelompok periode waktu: Name Available time period Selected time period TS_Call_center_officehour All the time TP_Call_center_officehour Tabel 5.19 Time Schedule Configuration 9. Partition Berikut ini adalah konfigurasi Partition: Partition Name Description Call_Centre_OfficeHour_pt Partition Call Centre Office Hour Call_Centre_Physical_PT Partition for Call Centre Originating Callin_PT Partition for PSTN Calling in IP_Phone_PT Partition for Local IP Phone Call Information_PT Telkom Information Partition International_PT Partition for International Call Local_PSTN_PT Partition for Local PSTN Call Long_Distance_PT Partition for Long Distance Call

15 148 Mobile_PT Toll_Free_PT Partition for Mobile Call Toll Free Partition Tabel 5.20 Partition 10. Calling Search Space Konfigurasi Calling Search Space untuk menentukan partition yang dapat dihubungi oleh sebuah device saat melakukan panggilan: CSS Name CSS_All CSS_CC_Physical CSS_Callin Description CSS For Calling Internal Local, HP, SLJJ, SLI CSS For Callin Call Centre CSS For Calling PSTN Callin CSS_Internal CSS For Calling Internal IP Phones CSS_Internal_Local CSS For Calling Internal and Local PSTN CSS_Internal_Local_HP CSS For Calling Internal, Local, PSTN and HP CSS_Internal_Local_HP_SCJJ CSS For Calling Internal, Local, HP and SLJJ Tabel 5.21 Calling Search Space 11. Translation Pattern Konfigurasi Translation Patterns untuk memanipulasi dialed digits sebelum digit tersebut dikirimkan menjadi sebuah panggilan: Translation Pattern Partition Description 6500 IP_Phone_PT Translation Pattern for

16 149 Compnet Non-DID 6600 IP_Phone_PT Translation Pattern for Compnet DID 6600 Callin_PT DID Pilot Number Tabel 5.22 Translation Pattern 12. Call Park Fitur call park memampukan penerima untuk menempatkan panggilan dalam kondisi menunggu, berikut ini konfigurasinya: Call Park Number/Range Description Partition Cisco Unified Communication Manager 30XX Call Park *** Jakarta IP_Phone_PT CM_CCM7 Tabel 5.23 Call Park 13. Call Pickup Call pickup memampukan seseorang untuk menjawab panggilan yang ditujukan ke telepon lain yang berada dalam satu call pickup group. Call Pick Up Configuration Call Pick Up Name CPG_*** Call Park Number/Range 1304

17 150 Description Call Pick Up Group *** Division Partition IP_Phone_PT Call Pick Up Group Notification Settings Call Pick Up Group Notification Policy Call Information Display for Call Pick Up Group Notification Audio and Visual Alert Calling Party Information Called Party Information Find Pick Up Number by Numbers/Partition Available Call Pick Up Group 1301/IP_Phone_PT 1302/IP_Phone_PT 1303/IP_Phone_PT 1305/IP_Phone_PT 1306/IP_Phone_PT Current Associated Call Pick Up Groups Selected Call Pick Up Groups 1304/IP_Phone_PT Tabel 5.24 Call Pick Up 14. Directory Number Konfigurasi Directory Number berfungsi untuk mengatur dan memberikan nomor IP Phone:

18 151 Directory Number 1000 Route Partition Alerting Name ASCII Alerting Name Allow Control of IP_Phone_PT Operator Operator Active Device from CTI Associated Device Call Pick up Group SEP0017ED66CD55 CPG_***_Receptionist in IP_Phone_PT Tabel 5.25 Directory Number 15. MeetMe Conference Berikut ini konfigurasi MeetMe Conference: Directory Number of Pattern Description Partition Minimum security level 180X MeetMe IP_Phone_PT Encrypted Tabel 5.26 MeetMe Conferece Media Resource Configuration 1. Announciator Konfigurasi Annunciator memampukan CUCM untuk memutar suara pemberitahuan yang sudah direkam sebelumnya (file.wav).

19 152 Server Name ANN_***_JKT Description Annunciator for *** Jakarta Device pool DP_***Jakarta Location Loc_***Jakarta Tabel 5.27 Annunciator 2. Conference Bridge Konfigurasi Conference Bridge pada CUCM untuk memampukan baik konferensi ad hoc maupun MeetMe Conference: Conference Bridge Name Description Device pool Location CFB_***JKT Conference Bridge for *** Jakarta DP_***_JKT_SRST Loc_***Jakarta Tabel 5.28 Conference Bridge 3. Media Termination Point Konfigurasi Media Termination Point memampukan CUCM untuk meneruskan panggilan lewat gateway SIP atau H.323: Media Termination Point Name MTP_***JKT

20 153 Description Media Termination Point Server for *** Jakarta Device pool DP_***_JKT_SRST Tabel 5.29 Media Termination Point 4. Music On Hold Fitur Music On Hold pada CUCM menggunkan MoH Server yang menyediakan sumber audio musik tunggu untuk IP Phone. Berikut ini adalah konfigurasinya: MOH Audio Source File MOH Audio Source Name 01_Canon in D Canon in D Tabel 5.30 Music on Hold 5. Music On Hold Server Configuration MOH server merupakan sebuah software aplikasi yang menyediakan sumber audio untuk music on hold dan menghubungkan sumber audio tersebut kedalam jaringan. Music On Hold Server MOH_***JKT Name Description Music On Hold Server for *** Jakarta Device Pool DP_***_JKT_SRST Location Loc_***Jakarta Tabel 5.31 Music on Hold Server Configuration

21 Media Resource Group Berikut ini adalah konfigurasi Media Resource Group pada CUCM: Media Resource Group Information Name Description MRG_***JKT Media Resource Group for *** JKT Device for this Group Selected Media Resources ANN_***JKT (ANN) CFB_***JKT (CFB) MOH_***JKT (MOH) MTP_***JKT (MTP) Tabel 5.32 Media Resource Group 7. Media Resource Group List Berikut ini adalah konfigurasi Media Resource Group List pada CUCM: Name Selected Media Resource MRGL_***JKT MRG_***JKT Groups Tabel 5.33 Media Resource Group List

22 Evaluasi Untuk mengevaluasi hasil implementasi infrastruktur jaringan dan sistem IP Telephony yang dilakukan pada PT. XYZ, maka dilakukan analisis traffic jaringan dengan menggunakan tool analyzer. Berikut analisis traffic jaringannya: Gambar 5.1 Analis traffic pada server Gambar 5.2 Analis traffic pada voice

23 156 Berikut ini adalah hasil monitoring yang menunjukkan performance dan efektifitas komunikasi: Gambar 5.3 Monitoring jitter, packet loss dan latency pada voice gateway Gambar 5.4 Monitoring availability, response time, packet loss, cpu utilization, memory utilization pada voice gateway

24 157 Gambar 5.5 Monitoring Availability, response time, packet loss, cpu utilization, memory utilization pada Core Switch Gambar 5.6 Receive traffic pada keseluruhan interface di tiap device

25 158 Gambar 5.7 Sent Traffic pada keseluruhan interface di tiap device Selain menganalisis traffic pada sistem yang baru, dilakukan juga wawancara terhadap bagian keuangan untuk mengetahui biaya yang biasa dikeluarkan tiap bulannya untuk biaya maintenance PABX seperti penambahan line, konfigurasi, dan troubleshooting. Berikut ini adalah perbandingan kisaran biaya yang dikeluarkan: Biaya Maintenance per 3 bulan Penambahan Line dan PABX Rp Rp Sistem IP Telephony Tidak ada biaya, karena dilakukan oleh Staff IT perusahaan. Tidak ada biaya, karena Konfigurasi (per dilakukan oleh Staff IT

26 159 Panggilan) Troubleshooting Panggilan) (per perusahaan. Rp Rp Tabel 5.34 Perbandingan biaya PABX dan sistem IP Telephony Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan pada staf IT, telah diketahui jumlah frekuensi terhadap pemanggilan administrator khusus untuk melakukan penambahan line dan troubleshooting. Berikut ini adalah total biaya yang dikeluarkan per tahunnya. Biaya Maintenance per 3 bulan Penambahan Line dan Konfigurasi (rata-rata 3 panggilan per tahun) Troubleshooting (ratarata 3 panggilan per tahun) PABX Rp x 4 = Rp Rp x 3 = Rp Rp x 3 = Rp Sistem IP Telephony Tidak ada biaya, karena dilakukan oleh Staff IT perusahaan. Tidak ada biaya, karena dilakukan oleh Staff IT perusahaan. Rp x 3 = Rp Total Rp Rp Tabel 5.35 Perbandingan biaya PABX dan sistem IP Telephony yang PT XYZ keluarkan per tahunnya

27 160 Untuk mengetahui lebih dalam lagi permasalahan yang dialami PT. XYZ, dilakukan pula penyebaran kuisioner kepada 50 end user yang terdiri dari staf IT dan pegawai lainnya. Berikut hasil kuisioner: Seberapa seringkah Anda melakukan pengiriman data antar divisi? < >10 Gambar 5.8 Hasil kuisioner pertanyaan 1 Apakah Anda masih sering mengalami hambatan atau kegagalan saat pengiriman data? 3 pernah 47 tidak pernah Gambar 5.9 Hasil kuisioner pertanyaan 2

28 161 Seberapa seringkah Anda melakukan panggilan ke rekan kerja Anda setiap harinya? < >10 Gambar 5.10 Hasil kuisioner pertanyaan 3 Masih pernahkah Anda mengalami hambatan dalam melakukan panggilan yang disebabkan oleh line telepon penuh? 2 pernah 48 tidak pernah Gambar 5.11 Hasil kuisioner pertanyaan 4 Berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk menyesuaikan diri untuk berpindah dari telepon biasa ke IP Phone? < 1 minggu 1-2 minggu > 2 minggu Gambar 5.12 Hasil kuisioner pertanyaan 5

29 162 Apakah IP Phone dan fitur-fitur di dalamnya telah memenuhi requirement dan memberikan solusi dalam pemasalahan komunikasi dalam pekerjaan Anda? Ya Tidak Tidak merasa ada perbedaan Gambar 5.13 Hasil kuisioner pertanyaan 6 Berdasarkan hasil evalusi dari wawancara dan kuisioner yang sudah dilakukan, dapat ditemukan beberapa kelemahan dan keunggulan dari sistem yang diimplementasikan. Berikut keunggulan dan kelemahannya: Keunggulan : 1. Dengan implementasi infrastruktur jaringan yang baru, sudah jarang ditemukan kegagalan dalam pengiriman data dan melakukan panggilan. 2. Infrastruktur jaringan baru dan sistem IP Telephony yang diimplementasikan dapat lebih memudahkan kinerja dan menjadi solusi atas pemasalahan yang dihadapi PT. XYZ. 3. IP Phone menyediakan fitur-fitur yang tidak dimiliki oleh telepon konvensional, yang akan memberikan efektifitas dan efisien dalam pekerjaan para staf. Kelemahan: 1. Para staf akan memerlukan training dan waktu untuk beradaptasi dengan IP Phone.