LAPORAN KINERJA PELAYANAN STATISTIK TERPADU BPS PROVINSI BANTEN BPS PROVINSI BANTEN

Transkripsi

1 LAPORAN KINERJA PELAYANAN STATISTIK TERPADU BPS PROVINSI BANTEN 2014 BPS PROVINSI BANTEN

2

3 KATA PENGANTAR Visi Badan Pusat Statistik (BPS) sebagai Pelopor Data Statistik Terpercaya untuk Semua dijabarkan dalam salah satu misinya yaitu Meningkatkan Kualitas Pelayanan Informasi Statistik bagi Semua Pihak. Untuk mencapai misi tersebut, BPS Provinsi Banten telah melaksanakan Pelayanan Statistik Terpadu (PST) yang merupakan salah satu program Quick Wins BPS. BPS Provinsi Banten senantiasa berupaya untuk meningkatkan kinerjanya antara lain dengan adanya Pelayanan Statistik Terpadu (PST) yang merupakan sebuah sistem untuk akses data yang lebih mudah, cepat, praktis, efisien, dan murah (easier, faster, practical, efficient, and cheaper). Evaluasi pelayanan publik terhadap PST BPS Provinsi Banten akan digunakan sebagai bahan acuan untuk memperbaiki mutu pelayanan publik. Buku Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu 2014 ini disajikan sebagai bahan evaluasi pelaksanaan PST BPS Provinsi Banten. Di masa mendatang, diharapkan PST BPS Provinsi Banten dapat memenuhi kebutuhan masyarakat tentang data statistik. Serang, Maret 2015 Kepala Bidang IPDS, Junjung Nuraharto, S.Si

4

5 DAFTAR ISI Halaman Kata Pengantar.. Daftar Isi... Daftar Tabel... Daftar Gambar.. Daftar Grafik.. i iii iv v vi Bab 1. Pendahuluan. 1 Bab 2. Proses Pelayanan Statistik Terpadu. 3 Bab 3. Output.. 13 Bab 4. Outcome. 21 Bab 5. Quick Wins Lanjutan iii

6 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Jenis Layanan PST BPS Provinsi Banten Rekapitulasi Saran/Pengaduan Pengunjung PST BPS Provinsi Banten Tahun Persentase Orang-Data yang Puas terhadap Kualitas, Kelengkapan, Akurasi, Kemutakhiran dan Kesesuaian Data di PST BPS Provinsi Banten Tahun iv

7 DAFTAR GRAFIK Grafik Halaman 1. Jumlah Pengunjung PST BPS Provinsi Banten per Bulan Tahun Distribusi Pengunjung PST BPS Provinsi Banten Menurut Jenis 22 Pekerjaan Tahun Distribusi Data Statistik yang Paling Dicari di PST BPS Provinsi Banten Tahun Jumlah Pengunjung Website BPS Provinsi Banten Tahun v

8 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Visi dan Misi Badan Pusat Statistik 1 2. Backdrop Pelayanan Statistik Terpadu Tata Letak Ruangan PST Maklumat Pelayanan PST BPS Provinsi Banten 6 5. Standar Pelayanan PST BPS Provinsi Banten Tata Tertib Pengunjung PST Alur Layanan PST BPS Provinsi Banten Loker Penyimpanan Barang/Tas Pengunjung PST Penomoran Lorong di antara Rak Penyimpanan Pustaka Tercetak Rak Besi Untuk Menyimpan Pustaka Tercetak Lemari untuk Menyimpan Koleksi CD/Softcopy Kotak Saran Jadwal Piket Konsultasi Statistik PST BPS Provinsi Banten Tampilan Awal Form Buku Tamu Tampilan Form Buku Tamu Personal Tampilan Form Buku Tamu Grup Tampilan Form Kunjungan Pengunjung Mengisi Buku Tamu Elektronik Tampilan Form Pencarian Cepat Tampilan Form Detail Publikasi Tampilan Form Lokasi Publikasi Tampilan Pustaka Digital Tampilan Form Pencarian DDA Tampilan Pustaka Digital Daerah Dalam Angka Tampilan Form Pencarian Detail Pengunjung sedang Mengakses Pustaka Digital Tampilan Form Website Informasi Mengenai PST di Website Pengunjung PST Menggunakan Fasilitas yang Tersedia untuk Akses Website BPS Mengunjung PST Mengakses Pustaka Tercetak Pengunjung PST membaca/mengumpulkan Data yang Tersedia pada Koleksi Pustaka Tercetak Layanan Konsultasi Statistik. 19 vi

9 1 PENDAHULUAN Visi Badan Pusat Statistik (BPS) sebagai Pelopor Data Statistik Terpercaya untuk Semua yang dijabarkan dalam salah satu misinya yaitu Meningkatkan Kualitas Pelayanan Informasi Statistik Bagi Semua Pihak membawa seluruh jajaran BPS Provinsi Banten untuk bersama-sama mewujudkan cita-cita tersebut dalam suatu kerangka yang implementatif. Dalam rangka meningkatkan pelayanan tersebut, BPS melaksanakan Pelayanan Statistik Terpadu (PST) yang telah diresmikan dan menjadi salah satu Quick Wins pada tanggal 30 Oktober 2011 di BPS RI. Sementara itu, BPS Provinsi Banten mulai melaksanakan PST pada tahun Pelayanan Statistik Terpadu (PST) ditujukan untuk memberikan pelayanan data secara terpadu (satu pintu) bagi pengguna data sehingga akses data lebih mudah, cepat, praktis dan efisien (easier, faster, practical and efficient ). Laporan Kinerja PST Banten merupakan bentuk pertanggungjawaban secara terukur terkait kinerja BPS Provinsi Banten dalam menjawab program Quick Wins yang telah dicanangkan BPS Republik Indonesia. Semakin meningkatnya pelaksanaan PST di BPS Provinsi Banten, berarti semakin baik pula kinerja BPS Provinsi Banten dalam hal pelayanan data. Gambar 1 Visi dan Misi Badan Pusat Statistik Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten

10 2 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014

11 2 PROSES PELAYANAN STATISTIK TERPADU A. Sarana-Prasarana PST Ruangan untuk pelayanan PST di BPS Provinsi Banten berukuran ±60 m 2. Ruangan ini terbagi menjadi beberapa bagian diantaranya perpustakaan tercetak yang berisi kumpulan buku-buku yang tersusun di dalam rak, perpustakaan digital (perpustkaan elektonik), meja baca, dan meja petugas PST. Untuk memberikan kenyamanan kepada pengunjung, ruang PST juga telah dilengkapi dengan pengatur sirkulasi udara (AC), penerangan yang cukup untuk memudahkan membaca, serta kebersihan ruangan yang selalu dijaga. Mengawali tahun 2014, PST BPS Provinsi Banten telah menempati ruangan baru yang terletak di bagian depan kantor BPS Provinsi Banten. Dengan perpindahan ruangan PST tersebut, tata letak ruangan PST juga mengalami perubahan. Dengan demikian, diharapkan pengunjung PST dapat merasa lebih nyaman dalam mengakses data BPS yang terdapat di PST BPS Provinsi Banten. Sarana-prasarana yang tersedia antara lain: 16 unit rak untuk koleksi pustaka 1 unit Locker berkunci tempat penitipan tas/ barang bawaan 1 unit lemari untuk koleksi CD (softcopy) 1 set meja dan kursi baca bagi pengguna data 2 unit meja dan kursi kerja bagi petugas 3 unit komputer untuk sistem aplikasi PST 1 unit komputer untuk akses website BPS 1 unit printer untuk melakukan pencetakan pustaka digital 2 unit komputer untuk petugas Bahan pustaka tercetak Bahan pustaka digital Papan Backdrop Maklumat pelayanan Tata tertib pengunjung Poster-Poster PST Informasi tentang biaya-biaya (PNBP, fotocopy, dll) Kotak Saran Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten

12 Gambar 2 Backdrop Pelayanan Statistik Terpadu RAK 16 RAK 15 RAK 14 RAK 13 RAK 8 RAK 7 RAK 6 RAK 5 Gambar 3 Tata Letak Ruangan PST RAK 12 RAK 4 DIGITAL LIBRARY RAK 11 RAK 3 MEJA BACA RAK 10 RAK 2 RAK 9 RAK 1 WEBSITE LEMARI SOFTCOPY PRINTER PETUGAS 2 LEMARI LOCKER PINTU MASUK SARAN BUKU TAMU PETUGAS 1 4 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014

13 PST BPS Provinsi Banten menyediakan pelayanan sebagai berikut: Perpustakaan Tercetak Tersedianya berbagai macam publikasi BPS dalam bentuk buku (hardcopy) Konsultasi Statistik Pengunjung dapat melakukan konsultasi mengenai data statistik yang dibutuhkan dengan petugas PST Penjualan Buku/ Hardcopy dan CD/ Softcopy Petugas PST melayani pembelian buku/ CD publikasi BPS sesuai dengan tarif PNBP Perpustakaan Digital Tersedianya berbagai macam publikasi BPS dalam bentuk softcopy (PDF file) Website BPS Pengunjung dapat mengakses website BPS melalui komputer yang tersedia Sementara itu, bagi pengguna data yang tidak berkesempatan untuk mengunjungi PST secara langsung tersedia layanan berikut ini: Layanan / Telepon Petugas PST menerima dan melayani permintaan data/ konsultasi melalui maupun Telepon Website BPS Pengguna data dapat mengakses website BPS dari mana pun (tidak harus mengunjungi PST) Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten

14 Untuk mengoptimalkan pelaksanaan PST, BPS Provinsi Banten memiliki Maklumat Pelayanan yang berbunyi: Dengan ini, kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila tidak menepati janji ini, kami siap menerima sanksi sesuai Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku Gambar 4 Maklumat Pelayanan PST BPS Provinsi Banten Gambar 5 Standar Pelayanan PST BPS Provinsi Banten BPS Provinsi Banten juga memiliki standar pelayanan yang sudah disesuaikan dengan standar pelayanan di BPS dan kebutuhan konsumen data, antara lain: 1. Prosedur Operasional Standar Layanan Tercetak 2. Prosedur Operasional Standar Layanan Digital 3. Prosedur Operasional Standar Alih Media 4. Prosedur Operasional Standar Pengolahan Pustaka Tercetak/Digital 5. Prosedur Operasional Standar Layanan Pengaduan Pengguna Layanan Perpustakaan 6. Prosedur Operasional Standar Penyusunan dan Penyebarluasan Berita Statistik 7. Prosedur Operasional Standar Penyebarluasan Senarai rencana Terbit 8. Prosedur Operasional Standar Layanan Permintaan Data Lewat 9. Prosedur Operasional Standar Layanan Permintaan Data Lewat Telepon 10. Prosedur Operasional Standar Layanan Konsultasi Statistik 11. Prosedur Operasional Standar Updating Website 6 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014

15 Para pengunjung PST di BPS Provinsi Banten diharapkan mengikuti prosedur sebagai berikut: 1. Setelah memasuki ruangan PST, pengunjung menyimpan tas atau barang bawaannya di dalam locker berkunci yang tersedia. 2. Petugas mengarahkan pengunjung untuk mengisi buku tamu menggunakan aplikasi buku tamu. 3. Pengunjung memilih layanan yang diinginkan. 4. Petugas mengarahkan pengunjung untuk mendapatkan pelayanan yang diinginkan 5. Pengunjung yang ingin menggandakan data/publikasi tertentu dapat menghubungi petugas untuk digandakan oleh petugas PST. 6. Pengunjung yang ingin membeli publikasi baik dalam bentuk pustaka tercetak maupun digital dapat menghubungi petugas PST, yang akan memberikan informasi mengenai tarif PNBP terlebih dahulu dan memberikan kuitansi setelah transaksi terjadi. 7. Setelah menyelesaikan urusannya, pengunjung dapat mengambil tas atau barang bawaannya dari locker dan meninggalkan ruangan PST. Selama berada di dalam ruangan PST, pengunjung diharapkan untuk menaati tata tertib sebagai berikut. Setiap pengunjung wajib mengisi daftar tamu Pengunjung wajib memelihara ketenangan, ketertiban dan kebersihan ruangan Pengunjung hanya diperkenankan mengambil 5 judul buku secara bersamaan. Pengunjung wajib berpakai-an sopan dan tidak diperkenankan memakai sandal. Pengunjung dilarang makan, minum dan merokok. Koleksi buku yang telah dibaca jangan dikembalikan ke rak, tetapi cukup me-letakkannya di atas meja baca Pengunjung dilarang mem-bawa koleksi pustaka keluar ruang baca tanpa seizin petugas. Pengunjung tidak diperke-nankan merusak, merobek ataupun melakukan tindak-an vandalisme lainnya terhadap koleksi pustaka. Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten

16 Gambar 6 Tata Tertib Pengunjung PST Gambar 7 Alur Layanan PST BPS Provinsi Banten 8 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014

17 Di dekat pintu masuk ruang PST, tersedia loker untuk menyimpan tas atau barang bawaan pengunjung sebanyak 1 buah loker yang terdiri dari 12 ruang dimana setiap ruang memiliki volume panjang 35 cm, lebar 25 cm dan tinggi 40 cm. Gambar 8 Loker Penyimpanan Barang/Tas Pengunjung PST PST BPS Provinsi Banten memiliki 16 rak besi untuk memajang pustaka tercetak yang setiap raknya terdapat 5 baris. Rak besi disusun sehingga membentuk 5 lorong dimana setiap lorong dan rak diberi label untuk memudahkan pengunjung mencari lokasi pustaka tercetak. Gambar 9 Penomoran Lorong di antara Rak Penyimpanan Pustaka Tercetak Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten

18 Gambar 10 Rak Penyimpanan Pustaka Tercetak Gambar 11 Lemari Penyimpanan Koleksi CD/Softcopy Gambar 12. Kotak Saran 10 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014

19 B. Sumber Daya Manusia Seksi Diseminasi dan Layanan Statistik merupakan penanggung jawab pelaksanaan PST di BPS Provinsi Banten. Saat ini, pada Seksi Diseminasi dan Layanan Statistik terdapat satu orang Kepala Seksi dan satu orang Staf, dimana keduanya menjadi petugas PST. Sementara untuk Tenaga Fungsional Pustakawan belum tersedia di BPS Provinsi Banten. Oleh karena itu, selain Seksi Diseminasi dan Layanan Statistik, PST juga didukung oleh seksi lain di Bidang Integrasi Pengolahan dan Diseminasi Statistik (IPDS). Dalam hal layanan konsultasi statistik, PST juga melibatkan bidang lain di lingkungan BPS Provinsi Banten. Mengingat di bidang lain juga banyak kegiatan, maka pelaksanaan konsultasi statistik oleh bidang selain IPDS bersifat fleksibel atau disesuaikan dengan jadwal kegiatan bidang tersebut. Gambar 13 Jadwal Piket Konsultasi Statistik PST BPS Provinsi Banten Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten

20 C. Sistem Aplikasi Yang Digunakan Dalam pelaksanaan PST, digunakan Sistem Aplikasi Pelayanan Statististik Terpadu (SAPST), yang bertujuan untuk mengakomodir kebutuhan pengguna data. Selain itu, sistem ini juga berfungsi sebagai sistem administrasi pengunjung PST, sehingga dapat membantu layanan secara tertib dan teratur dalam memenuhi kebutuhan pengunjung sesuai dengan alur pelayanan yang telah dirancang. Program SAPST telah diinstalasi ke dalam tiga komputer yang ditempatkan di ruang PST. Sistem tersebut memuat fitur/menu buku tamu, pengelolaan data pustaka, pencarian/penelusuran pustaka (OPAC), dan digital library. Dua komputer khusus digunakan untuk layanan pustaka elektronik dan satu komputer untuk buku tamu elektronik. Selain itu juga tersedia satu komputer yang dapat digunakan untuk mengakses website BPS. Penggunaan program SAPST selalu diperbarui melalui fasilitas patch data softcopy yang dikirim BPS RI. Penambahan database koleksi pustaka pada sistem juga terus dilakukan setiap saat. Program yang digunakan saat ini adalah versi Sampai saat ini jumlah judul yang telah diinput ke dalam SAPST sebanyak eksemplar pustaka tercetak dan pustaka digital (PDF file). 12 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014

21 3 OUTPUT A. Layanan PST Pengguna data dapat menikmati berbagai jenis layanan yang tersedia sebagai berikut: No. Jenis Layanan Keterangan 1. Pustaka Tercetak (Hardcopy) buku/publikasi 2. Pustaka Digital (Softcopy) PDF file 3. Konsultasi Statistik (Customer Service) 2 Petugas PST 4. Website BPS Provinsi Banten 5. Pengiriman Berita Resmi Statistik 60 alamat 6. pst3600@bps.go.id 7. Telepon (0254) PNBP Buku/ CD Sesuai permintaan/kebutuhan B. Aplikasi Buku Tamu Setiap pengunjung PST harus mengisi buku tamu menggunakan aplikasi buku tamu, dengan tampilan sebagai berikut: Gambar 14. Tampilan Awal Form Buku Tamu Tabel 1. Jenis Layanan PST BPS Provinsi Banten Pengunjung dapat memilih tombol Personal untuk individu dan Group untuk kelompok. Gambar 15. Tampilan Form Buku Tamu Personal Setiap pengunjung diwajibkan untuk mengisikan jenis dan nomor identitas yang digunakan antara lain Kartu Tanda Penduduk (KTP), Surat Izin Mengemudi (SIM) maupun Kartu Pelajar. Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten

22 Gambar 16. Tampilan Form Buku Tamu Group Pengunjung yang datang secara berkelompok juga diharuskan mengisi data kelompok sekaligus data masing-masing anggota kelompok yang meliputi: nama kelompok; alamat; jumlah anggota; jenis layanan; dan data yang dibutuhkan. Gambar 17. Tampilan Form Kunjungan Selain itu, tersedia juga aplikasi untuk pengunjung yang melakukan kunjungan ke PST BPS Provinsi Banten. Gambar 18 Pengunjung Mengisi Buku Tamu Elektronik 14 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014

23 C. Online Public Access Catalogue (OPAC) Fasilitas ini digunakan sebagai sarana pembantu bagi pengunjung untuk mencari pustaka yang ada di perpustakaan. Untuk dapat menggunakan aplikasi ini, pengguna dapat menggunakan salah satu dari komputer yang telah disediakan. Pencarian Cepat Pencarian cepat disajikan dalam sebuah textbox yang multifungsi dan multiakses. Kata kunci yang terisi dalam textbox tersebut digunakan untuk memfilter pustaka dalam database. Dalam menu pencarian cepat terdapat empat fungsi yaitu: Cari, Lihat Detail, Lihat Lokasi dan Lihat PDF. Untuk pencarian publikasi tertentu, ketikkan keyword publikasi yang dicari, kemudian pilih Cari. Publikasi terkait dengan kata kunci akan muncul dan pengunjung dapat melihat lebih detail melalui menu-menu yang ada. Setelah menemukan pustaka yang dicari, pengunjung dapat melihat detail pustaka dengan memilih tombol Lihat Detail, kemudian untuk melihat lokasi pustaka tercetak dengan memilih tombol Lihat Lokasi, dan untuk melihat pustaka digital dengan memilih tombol Lihat PDF. Gambar 19. Tampilan Form Pencarian Cepat Gambar 20. Tampilan Form Detail Publikasi Gambar 21. Tampilan Form Lokasi Publikasi Gambar 22. Tampilan Pustaka Digital (PDF) Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten

24 Pencarian Daerah Dalam Angka Pencarian Daerah Dalam Angka (DDA) ditampilkan dalam beberapa pilihan pencarian antara lain wilayah dan tahun yang bisa digunakan sendiri-sendiri atau dikombina-sikan. Gambar 23 Tampilan Form Pencarian DDA Gambar 24 Tampilan Pustaka Digital Daerah Dalam Angka Pencarian Detail Pencarian detail ditampilkan dalam beberapa pilihan pencarian misalnya judul, tahun dan lain-lain yang bisa digunakan sendiri-sendiri atau dikombinasikan. Gambar 25. Tampilan Form Pencarian Detail Gambar 26 Pengunjung Mengakses Pustaka Digital 16 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014

25 Website Website digunakan untuk menyajikan tampilan website yang ada di BPS dan sering digunakan sebagai bahan rujukan antara lain: Website BPS RI ( Website Sistem Rujukan Statistik (sirusa.bps.go.id) Katalog Online BPS (opac.bps.go.id) Website BPS Provinsi Banten (banten.bps.go.id) Gambar 27. Tampilan Form Website Gambar 28. Informasi Mengenai PST di Website Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten

26 Gambar 29 Pengunjung PST Menggunakan Fasilitas yang Tersedia untuk Akses Website BPS Gambar 30 Pengunjung PST Mengakses Pustaka Tercetak 18 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014

27 Gambar 31 Pengunjung PST Membaca/Mengumpulkan Data yang Tersedia pada Pustaka Tercetak Gambar 32 Layanan Konsultasi Statistik Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten

28 20 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014

29 4 OUTCOME Dari hasil Monitoring PST selama tahun 2014, perkembangan pelaksanaan PST di BPS Provinsi Banten dapat dilihat pada ulasan di bawah ini. Jumlah Pengunjung PST Tahun 2014 Turun 11,62 Persen Selama bulan Januari hingga Desember 2014, total pengunjung PST BPS Provinsi Banten sebanyak orang dengan rata-rata jumlah pengunjung sebanyak 88 orang setiap bulannya. Jumlah pengunjung tersebut mengalami penurunan sebesar 11,62 persen dari jumlah pengunjung tahun 2013 yang mencapai orang. Pengunjung PST tersebut terdiri dari 536 orang laki-laki (51,04%) dan 514 orang perempuan (48,96%). 76 Grafik 1 Jumlah Pengunjung PST BPS Provinsi Banten per Bulan Tahun Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des Mahasiswa Sebagai Kontributor Terbesar Pengunjung PST Pada tahun 2014, mahasiswa masih mendominasi kunjungan di PST. Dilihat dari jenis pekerjaan pengunjung PST, sebagian besar diantaranya merupakan mahasiswa yaitu sebanyak 847 orang (80,67%), diikuti dengan PNS/TNI/Polri (termasuk pegawai BPS) sebanyak 84 orang (8%), Pegawai Swasta sebanyak 77 orang (7,33%), Pelajar sebanyak 14 orang (1,33%). Sementara sisanya 28 orang (2,67%) adalah pengunjung dengan pekerjaan lainnya. Secara umum tidak terjadi perubahan yang signifikan pada proporsi pengunjung menurut jenis pekerjaannya. Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten

30 Grafik 2 Distribusi Pengunjung PST BPS Provinsi Banten Menurut Jenis Pekerjaan Tahun % 7.33% 1.33% 2.67% 80.67% Mahasiswa Pegawai Swasta PNS/TNI/Polri Pelajar Lainnya Data Pertanian, PDRB dan Kependudukan Paling Banyak Dicari Dari beberapa subyek statistik yang disajikan untuk data daerah, yang paling banyak dicari pengguna data pada tahun 2014 adalah data mengenai Pertanian (12,63%), PDRB/IO/Pendapatan Nasional (11,53%), dan kependudukan (11,53 %). Sementara untuk data nasional, yang paling banyak dicari adalah data pertanian (19,22%), PDRB/IO/Pendapatan Nasional (11,66%), dan Kependudukan (9%). Grafik 3 Distribusi Data Statistik Yang Paling Dicari di PST BPS Provinsi Banten Menurut Subyeknya Tahun % 11.66% 11.53% 11.53% 12.63% 8.10% 8.58% 7.98% 7.98% 7.01% 6.28% 5.93% 5.52% 5.73% 5.44% 4.70% 4.20% 3.03% 1.84% 1.84% 1.64% 9.00% 6.54% 3.80% 3.58% 2.04% 1.43% 0.61% 5.11% 5.00% 3.58% 2.86% 2.04% 2.04% Data Nasional Data Daerah 22 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014

31 Jumlah Pengunjung Website Turun 3,64 Persen Selama tahun 2014, tercatat sebanyak kunjungan di website BPS Provinsi Banten, dengan rata-rata jumlah kunjungan sebanyak kunjungan per bulan. Jumlah kunjungan tersebut menurun 3,64 persen jika dibandingkan tahun 2013 yang mencapai kunjungan dengan rata-rata jumlah kunjungan sebanyak kunjungan per bulan. Grafik 4 Jumlah Pengunjung Website BPS Provinsi Banten Tahun ,140 2,391 2,473 2,811 2,666 2,190 2,375 2,836 2,822 2,093 Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des Pelayanan Statistik melalui Rata-rata 3 /Bulan Selama tahun 2014, terdapat 35 permintaan data atau konsultasi statistik melalui (rata-rata 3 per bulan). BPS Provinsi Banten juga mengirimkan Berita Resmi Statistik (BRS) melalui kepada sekitar 60 alamat dinas/instansi/lembaga/perorangan dan media yang berlokasi di Banten setiap bulannya. 1,276 1,568 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten

32 Pengaduan Pengguna Layanan BPS Provinsi Banten Sebagai upaya peningkatan pelayanan di PST, BPS Provinsi Banten telah mengevaluasi saran/pengaduan dari pengunjung PST. Selama tahun 2014 tercatat dua saran/pengaduan dari pengunjung PST sebagai berikut: Tabel 2. Rekapitulasi Saran/Pengaduan Pengunjung PST BPS Provinsi Banten Tahun 2014 No Saran/Pengaduan Tindak Lanjut Uraian Jumlah Uraian Jumlah (1) (2) (3) (4) (5) 1. Kurangnya ketersediaan buku untuk memenuhi keperluan data series lebih dari 10 tahun 2. Tidak terdapat stop kontak di meja untuk mengisi baterai laptop Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) sebesar 92,49 1 Sudah disampaikan bahwa tersedia layanan Perpustakaan Digital untuk melengkapi Layanan Pustaka Tercetak 1 Stop kontak terdapat di dekat komputer website, untuk pengadaan stop kontak di meja sudah diusulkan ke Bagian Tata Usaha Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan terhadap kualitas data, pelayanan dan keragaman data. Aspek yang dihitung yaitu kualitas produk dan kualitas layanan, dengan menggunakan 31 variabel. Dari hasil Survei Kebutuhan Data (SKD) tahun 2014, PST BPS Provinsi Banten meraih IKK sebesar 92,49 (sangat memuaskan). 1 1 Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 75,89 Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada dasarnya sama dengan IKK, yaitu digunakan untuk mencerminkan tingkat kepuasan pelayanan kepada masyarakat. Perbedaanya adalah pada variabel-variabel yang digunakan dalam penghitungan (IKM hanya menggunakan 14 variabel yang dipersyaratkan dalam Kepmenpan No. 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah). Dari hasil SKD tahun 2014, PST Provinsi Banten hanya mencapai IKM sebesar 75,89 (memuaskan). 24 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014

33 Indikator Kinerja Utama (IKU) No Indikator Kinerja Utama (IKU) adalah indikator yang digunakan untuk mengukur keberhasilan dari suatu tujuan dan sasaran strategis instansi pemerintah. Untuk PST, IKU dihitung berdasarkan variabel kualitas data, kelengkapan data, akurasi data, kemutakhiran data dan kesesuaian data. Dari hasil SKD tahun 2014, capaian IKU dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 3. Persentase Orang-Data yang Puas terhadap Kualitas, Kelengkapan, Akurasi, Kemutakhiran dan Kesesuaian Data di PST BPS Provinsi Banten Tahun 2014 Uraian Persentase (%) (1) (2) (3) 1. Kualitas Data 94,63 2. Kelengkapan Data 86,37 3. Akurasi Data 96,35 4. Kemutakhiran Data 86,18 5. Kesesuaian Data 86,42 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten

34 26 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014

35 5 QUICK WINS LANJUTAN PST sebagai salah satu program Quick Wins yang dilakukan dalam rangka peningkatan pelayanan publik tidak akan berjalan dengan baik apabila tidak didukung oleh semua pihak, khususnya intern pegawai BPS Provinsi Banten itu sendiri, maupun instansi/lembaga/ masyarakat sebagai sumber data maupun pengguna data. Komitmen dari sebuah kegiatan andalan BPS dalam pelayanan terhadap publik ini diwujudkan dengan tanggung jawab bersama untuk meningkatkan pelayanan dan penyediaan data statistik yang berkualitas, up to date dan terpercaya. Selain itu, tersedianya sarana-prasarana yang memadai dalam rangka pelaksanaan PST menjadi hal yang utama. Dalam rangka mengoptimalkan pelaksanaan PST pada masa mendatang, BPS Provinsi Banten bertekad untuk meningkatkan outcome melalui: Tersedianya perangkat IT yang menarik untuk penyajian pustaka digital seperti komputer dengan layar sentuh (touchsreen). Tersedianya customer service yang mempunyai pengetahuan yang memadai tentang data-data BPS dan senantiasa berusaha memberikan layanan prima kepada pengguna data. Peningkatan outcome yang dihasilkan, antara lain dengan merangkul dinas/instansi terkait dalam mempromosikan PST. Pelaksanaan jemput bola dalam hal pelayanan data kepada masyarakat, antara lain dengan mengadakan kegiatan Visit to Campus dan Visit to Media. Dengan komitmen dan kerjasama dari seluruh pegawai BPS Provinsi Banten, instansi/lembaga terkait serta masyarakat sebagai pengguna data, kiranya pelaksanaan PST di BPS dapat semakin ditingkatkan, sehingga misi BPS Meningkatkan Kualitas Pelayanan Informasi Statistik Bagi Semua Pihak dapat tercapai, dan outcome yang dihasilkan semakin meningkat. Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten

36 28 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014

37

38 BPS PROVINSI BANTEN Kawasan Pusat Pemerintahan Provinsi Banten (KP3B) Kav. H1-2 Jl. Syech Nawawi Al Bantani, Serang Banten Telp/Fax: (0254)267027/(0254) bps3600@bps.go.id; pst3600@bps.go.id Website : banten.bps.go.id