BINUS QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

Transkripsi

1 BINUS QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Induksi Karyawan Baru - QUALITY MANAGEMENT CENTER -

2 AGENDA 1.Sekilas mengenai Quality 2.BINUS Quality Management System -ISO 9000:2008 -IWA 2:2007 -Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence 3.Dokumentasi Mutu 4.Quality Management Center (QMC)

3 Learning Objectives Karyawan memahami konteks/definisi mutu Karyawan memahami sistem manajemen mutu yang ada di BINUS University (ISO 9000, IWA2:2007 dan Malcolm Baldrige) Memahami hal yang wajib dilakukan sebagai karyawan baru Karyawan dapat menjalankan tugas/pekerjaan sesuai standar sistem mutu yang berlaku di BINUS University

4 Definisi Quality Fitness for use (J. M. Juran) Conformance to Customer Requirements (P. B. Crosby) Meeting Customer Expectations (A. V. Feigenbaum) Customer Satisfaction (K. Ishikawa) Persepsi mengenai sebuah barang atau jasa yang dirasa sesuai dengan kebutuhan, persyaratan dan memberikan kepuasan pelanggan

5 Kepuasan Pelanggan Penguasaan Pasar MUTU Harga Produktifitas Biaya Kegagalan KEUNTUNGAN

6 BINUS Quality Management System

7 QUALITY MANAGEMENT QUALITY ASSURANCE Pengendalian di proses (di lapangan) QUALITY CONTROL Pengendalian di proses (di lapangan) INSPEKSI Hanya mengetahui yang baik dan yang cacat

8 IQA 2012, 2013, 2014

9 A world-class university in continuous pursuit of innovation and enterprise

10 The mission of BINUS University is to contribute to the global community through the provision of world-class education by : Providing a world-class teaching, learning, and research experience that fosters excellence in scholarship, innovation and entrepreneurship Creating outstanding leaders for global community Recognizing and rewarding the most creative and value-adding talents Conducting professional services with an emphasis on application of knowledge to the society Improving the quality of life of Indonesians and the international community

11 1 ACADEMIC QUALITY 2 HIGH IMPACT RESEARCH 3 Internationalization & Industry Realization /Partnership 4 KNOWLEDGE AND INNOVATION GLOBAL EMPLOYABILITY & ENTREPRENEURSHIP GLOBAL RECOGNITION UNIVERSITY OF CHOICE Internationalization & Industry Realization /Partnership 8 SUSTAINABLE GROWTH

12 Quality Policy BINUS University is committed to providing a world class education with International Learning Experience that makes positive contributions to the global community Quality Objectives: Two out of every three graduates work at global organizations or become entrepreneurs within six months upon graduation. All active students gain international experience. Achieves World Class University Rating. All Faculty Members have International Papers. 500 Intellectual Property Rights are legally registered. The Academic Satisfaction Index achieves 80%. The Stakeholder Satisfaction Index achieves 85%.

13 Sertifikat ISO 9001:2008 Badan Sertifikasi : SGS Badan Akreditasi : JAS-ANZ, No. Sertifikat : AU98/00995 dan UKAS, No. Sertifikat : ID08/01051 Education Criteria for Performance Excellence based on MBNQA Criteria Score : 529 (17 November 2014) IWA 2:2007 No. Sertifikat : ID08/1052

14 ISO 9000 ISO 9000 adalah suatu standar sistem manajemen mutu yang dikeluarkan oleh organisasi internasional yang bernama International Organization for standardization Non Government Organization HQ Located in Geneve isos = same or equal (bahasa yunani) bukan produk yang disertifikasi, tetapi sistem manajemen mutu untuk menghasilkan produk tersebut

15 Sertifikat ISO 9000 Diberikan kepada setiap organisasi yang menerapkan ISO 9000 dan lulus audit oleh auditor yang bersertifikat IRCA (International register of certificated auditors) Dikeluarkan oleh badan sertifikasi dan berlaku 3 tahun Setiap periode tertentu ( biasanya 6 bulan atau 1 tahun), lembaga sertifikasi akan melakukan kunjungan pengawasan untuk memastikan bahwa perusahaan masih menerapkan secara konsisten

16 Penerapan ISO 9000 Bina Nusantara Nomor sertifikat : ID08/1051 Tanggal sertifikat : 17 Nov 1997, 28 Nov 2000, 10 Feb 2005, 10 Maret 2008, 10 Maret 2011, 13 November 2013 Pindah ke versi 2000 : 13 Nov 2001 Pindah ke versi 2008 : 10 Maret 2009 Badan Sertifikasi : SGS Badan Akreditasi : JAS-ANZ, UKAS Scope : Perancangan kurikulum Pengendalian Proses Perkuliahan Penelitian Pengabdian kepada Masyarakat IWA 2:2007 (Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education) 10 Maret 2008

17

18 Prinsip ISO Customer Focused Organization (Fokus kepada pelanggan) 2. Leadership (Kepemimpinan) 3. Involvement of People (Keterlibatan orang) 4. Process Approach (Pendekatan proses) 5. Systems Approach to Management (Pendekatan sistem untuk manajemen) 6. Continual Improvement (Peningkatan berkelanjutan) 7. Factual Approach to Decision Making (Pendekatan fakta untuk pengambilan keputusan) 8. Mutually Beneficial Supplier Relationships (Hubungan saling menguntungkan dengan pemasok)

19 1. Clause 1 Scope ISO 9001: Requirements 2. Clause 2 Normative reference 3. Clause 3 Terms and definitions 4. Clause 4 Quality Management System 5. Clause 5 Management responsibility 6. Clause 6 Resource management 7. Clause 7 Product realization 8. Clause 8 Measurement, analysis and improvement

20 Interaksi Antar Proses

21 Prosedur Terkait Klausul Clause 4 : Quality Management System PR-BINUS-10-02, Prosedur Pengendalian Dokumen dan Data PR-BINUS-10-03, Prosedur Pengendalian Catatan Mutu Clause 5 : Management responsibility Rapat Koordinasi Laporan Mingguan / Bulanan Rencana Kerja KPI

22 Prosedur Terkait Klausul Clause 6 : Resource Management PR-BINUS-06-01, Penerimaan Dosen PR-BINUS-27-02, Prosedur Induksi PR-BINUS-27-07, Prosedur Pengakhiran Hubungan Kerja PR-BINUS-27-37, Prosedur Pelatihan Internal PR-BINUS-27-01, Prosedur Recruitment

23 Prosedur Terkait Klausul Clause 7 : Product Realization PR-BINUS-01-01, Prosedur Pembentukan Jurusan Baru PR-BINUS-01-02, Prosedur Perancangan Perubahan Kurikulum PR-BINUS-01-03, Prosedur Penyusunan Materi Kuliah PR-BINUS-01-04, Prosedur Perancangan Pedoman PR-BINUS-01-05, Prosedur Penutupan Program Studi PR-BINUS-03-01, Prosedur Registrasi Mahasiswa dan PR-BINUS , Prosedur Penjadwalan dan Pendaftaran Semester Pendek PR-BINUS-04-01, Prosedur Persiapan Perkuliahan Jenjang D3 dan S1 PR-BINUS-04-02, Prosedur Pelaksanaan Perkuliahan Jenjang d3 dan S1

24 Prosedur Terkait Klausul Clause 7 : Product Realization PR-BINUS-05-01, Prosedur Persiapan Ujian PR-BINUS-05-03, Prosedur Pendaftaran Persiapan & Pelaksanaan Sidang Skripsi & Tugas Akhir PR-BINUS-05-04, Prosedur Pelaksanaan Ujian PR-BINUS-07-01, Prosedur Pengolahan Nilai Mahasiswa PR-BINUS-17-03, Prosedur Backup Files Prosedur Persiapan Praktikum Prosedur Pelaksanaan Praktikum Prosedur Ujian Praktikum Prosedur Pengolahan Nilai Praktikum

25 Prosedur Terkait Klausul Clause 8 : Measurement, analysis and improvement PR-BINUS-06-03, Prosedur KPI PR-BINUS-06-12, Prosedur Pembinaan Dosen Prosedur Evaluasi Praktikum PR-BINUS-10-04, Prosedur Audit Mutu Internal PR-BINUS-10-06, Prosedur Penanganan Keluhan dan Ketidaksesuaian PR-BINUS-10-07, Prosedur Pengukuran Jenjang D3 dan S1

26 Dokumentasi Sistem Mutu Perbedaan Prosedur dan Instruksi Kerja Prosedur merupakan daftar kegiatan yang menjelaskan sebuah proses, dapat juga berupa proses lintas unit Jika didalam prosedur, dibutuhkan penjelasan khusus, maka dibuatkan Instruksi Kerja Untuk Dokumen yang terkendali seperti Kualifikasi, Distribusi Matakuliah, jika didistribusikan kepada unit lain, maka harus diberikan stempel controlled unit.

27 IWA 2 : 2007 Merupakan International Workshop Agreement yang menyediakan petunjuk bagi organisasi pendidikan untuk implementasi sistem manajemen mutu berdasarkan ISO 9001:2000

28 Apa Peran Anda dalam Penerapan ISO? Jangan menerima input yang tidak sesuai, kecuali ada catatan khusus Jangan menghasilkan ketidaksesuaian Jangan mengirimkan ketidaksesuaian ke proses berikutnya

29 8 Langkah Penting Yang Dilakukan 1. Pelajari Proses yang ada termasuk proses / kegiatan yang telah dilakukan oleh pendahulu Anda 2. Siapkan input yang sesuai 3. Periksa output atau hasil proses 4. Catat output yang dihasilkan 5. Apabila ditemukan ketidaksesuaian, maka masukkan ke dalam Formulir Tindakan Perbaikan dan Pencegahan 6. Lakukan tindakan perbaikan 7. Jangan menerima ketidaksesuaian, jangan menghasilkan ketidaksesuaian dan jangan meneruskan ketidaksesuaian

30 Manfaat Penerapan ISO Kejelasan tugas dan wewenang Kepuasan kerja karena sistem dan prosedur kerja yang baik Keyakinan akan kebenaran cara penanganan pekerjaan

31 Malcom Baldrige Education Criteria for Performance Excellence

32 7 Kategori Kriteria, 17 Items (Bidang) DAN Bobot Nilai EDUCATION CRITERIA

33 The Journey To Business Excellence

34 The Journey To Business Excellence The HIGHEST SCORE Achievement Award Platinum The BEST SCORE GROWTH Achievement Award Gold Silver INDONESIAN QUALITY AWARD INDONESIAN QUALITY AWARD FOR BUMN INDONESIAN FOR BUMN QUALITY AWARD FOR BUMN Bronze Certificate of ACKNOWLEDGEMENT for Band Level of Excellence Achievement

35 QUALITY MANAGEMENT CENTER

36 Quality Management Center Dibentuk untuk menjamin bahwa sistem mutu di lingkungan Universitas Bina Nusantara dijalankan sesuai prosedur yang berlaku. Lokasi Lt. 2 Kampus Syahdan dokiso@binus.edu atau ienneke@binus.edu Tugas QMC Menganalisis data untuk menemukan akar masalah dan mengusulkan pemecahan/pencegahannya Menerima keluhan, saran dan kritik dari mahasiswa, dosen& staf Universitas Bina Nusantara Mengevaluasi efektifitas tindakan perbaikan dan pencegahan yang dilakukan Mengkoordinasi pelaksanaan audit Internal dan eksternal Mengusulkan perbaikan sistem internal Menjadi pusat kegiatan sistem mutu untuk para stakeholder

37 Struktur Organisasi QMC Dr. Dra. Ienneke Indra Dewi, M. Hum QMC Manager Sabaria Catharin Debora, S.IK Quality System and Control Section Head Pengkuh I. Sudana, SE., S.Kom Quality Measurement & Analysis Section Head Rudi, SE., MT Quality Improvement Section Head System and Procedure Officer Devi Handayani Quality Control Officer Noor Wahyuni, S.Psi. Quality Measurement Officer Nurvianto Dwi Pranoto, SE Quality Measurement Officer Quality Improvement Officer

38 Portal.binus.edu

39

40 Referensi Handbook ISO 9001 di Proses Kerja, Aditya Nugroho Teaching Improvement Workshop Quality Awareness Handbook Baldrige National Quality Program Education Criteria for Performance Excellence ( ) SGS QMS 9001:2008 Introduction & Documentation