BAB II LANDASAN TEORI
|
|
- Sudomo Wibowo
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Relationship Marketing Perkembangan Pemasaran Menjadi Relationship Marketing Berdasarkan artikel Effective Relationship Marketing (Anonim1, 2004), disebutkan bahwa selama dekade terakhir pemasaran telah mengalami perubahan dan pengembangan yang cukup drastis. Transformasi pada teknologi, politik, ekonomi, permintaan pasar, serta persaingan yang ketat menjadikan pemasaran menjadi lebih kompleks dan menantang. Saat ini pemasaran telah berkembang menjadi sebuah konsep baru, yang lebih dikenal dengan relationship marketing. Pada relationship marketing ini, seorang agen pemasaran dituntut untuk menguasai beberapa teknologi baru, seperti Internet, perangkat lunak CRM, serta solusi pengumpulan data. Ia tidak lagi hanya mengerti kebutuhan pelanggan dan membangun strategi pemasaran untuk kebutuhan tersebut, tetapi lebih kepada membangun suatu hubungan dengan pelanggan secara terus menerus. Dengan kata lain, pemasaran saat ini menjadi suatu proses yang tidak berhenti sampai pelanggan membeli barang, melainkan suatu proses yang terus berkesinambungan. 8
2 2.1.2 Pengertian Relationship Marketing Menurut Vtrenz, sebuah perusahaan penyedia aplikasi solusi pemasaran (marketing application solutions provider) yang membantu perusahaan untuk memanage proses pemasaran mereka, relationship marketing adalah sebuah metode pemasaran di mana sebuah bisnis secara konsisten dibangun menggunakan komunikasi dua arah dengan calon pelanggan, pelanggan aktif, dan pelanggan tidak aktif dalam usaha untuk lebih mengerti kebutuhan mereka sambil terus melakukan pendekatan personal dan mendorong mereka melakukan pembelian produk atau jasa perusahaan (Anonim2, 2003) Tahap-tahap Relationship Marketing Relationship marketing terbagi menjadi tiga tahap, yaitu nurture, grow, dan retain (Anonim1, 2004). Nurture merupakan proses mengidentifikasi pasar yang berpotensi menjadi pelanggan, menginisiasi pertukaran informasi, dan kemudian membawa pelanggan ke arah siklus bisnis dengan membeli barang. Grow merupakan proses membangun sebuah hubungan jangka panjang yang menguntungkan sehingga pelanggan akan melakukan pembelian lagi, baik itu up-selling maupun cross-selling. Sedangkan retain lebih merupakan proses mengidentifikasi dan memenangkan kembali pelanggan yang tidak aktif atau sudah tidak lagi membeli barang produksi kita. Proses ini dapat dilakukan dengan mendekati 9
3 kembali pelanggan dan memberitahukan mengenai perusahaan, produk, serta pelayanan yang ada, tentu saja dengan melihat data-data pelanggan yang bersangkutan Nurture Tahap ini juga dikenal sebagai campaign level atau kampanye. Sesuai dengan namanya maka tahap ini lebih memfokuskan kepada pengenalan mengenai perusahaan, produk, maupun pelayanan kepada masyarakat luas, jadi tahap ini hanya merupakan awal dari keseluruhan proses pemasaran yang ada. Saat ini banyak perusahaan yang telah mengidentifikasi pemasaran sebagai suatu proses, tapi kebanyakan dari mereka hanya menerapkannya pada level nurture ini saja dan berhenti sampai di situ. Padahal yang sebenarnya, perusahaan dapat lebih meningkatkan keuntungan mereka dengan juga memfokuskan proses pemasaran kepada pelanggan yang sudah ada (tahap kedua), dan dapat mendapatkan penjualan lebih mudah dari pelanggan yang tidak aktif (tahap ketiga) dibanding dengan prospect customer. Pada tahap nurture, seorang agen pemasaran harus memutuskan langkah-langkah awal yang harus dilakukan sebagai taktik untuk menarik pelanggan-pelanggan baru. Sembilan prinsip (Nine Principles of Prospecting) yang dapat diterapkan setelah mendapatkan pelanggan baru agar mereka dapat melakukan pembelian produk kita pada akhirnya (Vtrenz, 2004, pp6-9) : 10
4 1. Mengidentifikasi dan Menentukan Calon-calon Pelanggan Identifikasi calon pelanggan berdasarkan faktor geografi (lokasi tempat tinggal), demografi atau firmagrafi (karakteristik level individu atau bisnis), psikografi (ciri-ciri personal), attitudinal (kepercayaan), dan kebiasaan pelanggan. Semakin kecil lingkup yang kita tentukan, semakin detil informasi yang kita dapat dan semakin baik hasilnya. 2. Mengenalkan Produk Pelanggan yang mengerti atau mengenal produk-produk yang kita tawarkan akan lebih mudah untuk memberikan informasi mengenai diri mereka dan membeli dibanding pelanggan yang belum mengenal produk kita. 3. Memberikan Penawaran-penawaran Sediakan penawaran yang berharga dan dapat memberikan informasi yang berguna bagi pelanggan. Calon pelanggan akan lebih yakin dan lebih tertarik dengan adanya penawaran seperti electronic newsletters, how-to guides, seminar atau workshop. 4. Mengumpulkan Informasi Untuk membangun hubungan dengan pelanggan, selain informasi mendasar usahakan juga untuk memperoleh data pelanggan seperti alamat rumah atau kantor, nomor telepon, alamat , dsb. Setelah itu 11
5 usahakan untuk mendapat informasi yang berhubungan dengan produk atau jasa kita. 5. Mengkualifikasi Keinginan Pelanggan untuk Membeli Mulai klasifikasikan keinginan pelanggan mengenai produk dan jasa yang mereka butuhkan karena pada umumnya pelanggan cenderung akan membeli barang atau jasa yang lebih penting atau lebih mendesak. 6. Membangun Kepercayaan Kepercayaan adalah salah satu dari dua komponen penting bagi pelanggan agar mereka bisa merasa bahwa kita adalah penasehat yang baik bagi mereka. Di samping itu hanya dengan adanya kepercayaan inilah kita bisa membangun hubungan jangka panjang. Kepercayaan muncul dari tindakan-tindakan kita sepanjang waktu dan dapat dengan mudah hilang. Kita bisa mempertahankan kepercayaan pelanggan dengan mengutamakan kepentingan pelanggan di atas kepentingan kita. 7. Menunjukkan Keahlian Komponen penting kedua adalah keahlian. Pelanggan akan yakin pada kita jika mereka dapat melihat kita sebagai sumber informasi yang akurat. Pengetahuan yang detil mengenai produk dan jasa kita akan dapat lebih meyakinkan pelanggan. 12
6 8. Nurture ke Pembelian Perlu kita perhatikan bahwa jika kita siap menjual suatu barang atau jasa bukan berarti pelanggan siap membeli barang atau jasa kita. Tetap jaga hubungan dengan pelanggan lewat telepon atau dengan calon pelanggan. Hal ini akan sangat berguna jika mereka membutuhkan informasi lebih lanjut sebelum memutuskan untuk membeli produk kita. 9. Mengembangkan Proposisi yang Bernilai Ingatlah bahwa suatu hubungan yang berhasil kebanyakan adalah di mana kedua pihak merasa diuntungkan (win-win solution). Kembangkan proposisi yang bernilai dan memberikan keuntungan bagi pelanggan dan fokuskan pada kebutuhan mereka. Setelah sukses membangun hubungan dengan pelanggan, tentu saja seorang agen pemasaran belum dapat dikatakan berhasil. Kinerja seorang agen pemasaran baru dapat diukur setelah melewati beberapa analisis. Dengan mengukur hasil aktifitasnya, kita akan dapat mengidentifikasi langkah-langkah yang sudah tepat, serta pengembangan-pengembangan yang dapat dilakukan selanjutnya. Kebanyakan perusahaan mengukur hasil kinerja agen pemasarannya dengan menggunakan standar nilai pemasaran (scorecard) dengan beberapa tolok ukur, yaitu (Vtrenz, 2004, p10) : 1. Jumlah calon pelanggan yang diperoleh. 13
7 2. Persentase calon pelanggan yang akhirnya membeli produk kita. 3. Persentase pelanggan yang berhasil kita follow-up. 4. Perbandingan antara calon pelanggan yang diperoleh dan pelanggan yang berhasil difollow-up. 5. Rata-rata penjualan yang dihitung dari total pendapatan (total revenue) dari pelanggan baru dibagi dengan total penjualan dalam periode tertentu. Contoh tahap nurture pada Toko Buku Notre-Dame: 1. Mengadakan acara launching di WTC Mangga Dua, Jakarta Utara. 2. Membuat brosur untuk memperkenalkan toko kepada masyarakat. 3. Memberikan diskon sebesar 20% untuk item-item tertentu selama masa promosi. 4. Mengadakan program membership untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Grow Bagian terpenting pada tahap grow ini adalah kesetiaan pelanggan. Kesetiaan ini dapat diartikan dalam beberapa sudut pandang, yaitu pandangan yang positif terhadap perusahaan, kecenderungan untuk memilih suatu produk atau jasa kita dibanding produk atau jasa perusahaan lain, ataupun kerja sama pelanggan dalam proses membangun hubungan jangka panjang 14
8 dengan perusahaan. Pada akhirnya, kesetiaan pelanggan akan menuju ke arah pembelian ulang ataupun referensi pelanggan. Untuk lebih memahami mengenai kesetiaan pelanggan, kita akan mempelajari tentang Customer Loyalty Ladder (Anonim3, 2003). Pada dasarnya tangga kesetiaan pelanggan ini terdiri dari empat, yaitu: Suspect, Prospect, Customer, dan Advocate. Suspect adalah individu atau bisnis yang secara langsung ataupun tidak langsung berhubungan dengan organisasi, produk ataupun jasa perusahaan. Prospect adalah individu atau bisnis yang telah dikualifikasi berpotensi untuk membeli produk atau jasa dari perusahaan kita. Customer adalah individu atau bisnis yang telah menggunakan satu atau lebih produk ataupun jasa perusahaan. Sedangkan Advocate adalah customer yang tanpa digaji telah mempromosikan perusahaan, barang ataupun jasa kita. Advocate yang aktif biasa disebut evangelist. Dalam dunia bisnis dikatakan bahwa biaya yang dibutuhkan untuk mendapatkan pelanggan baru lebih tinggi dibandingkan dengan biaya untuk memelihara dan meningkatkan nilai dari pelanggan yang sudah ada. Oleh karena itu sembilan prinsip berikut dapat diterapkan kepada pelanggan yang sudah ada untuk meningkatkan nilai atau value mereka (Vtrenz, 2004, pp22-25): 1. Mengurangi Ketidakpuasan Pelanggan Setelah melakukan pembelian, rasa tidak puas pelanggan mungkin saja muncul, dan jika tidak segera dipecahkan pelanggan akan dapat 15
9 mempunyai pandangan buruk terhadap perusahaan. Dalam beberapa kasus, ketidakpuasan pelanggan akan dapat berakibat dikembalikannya produk ataupun jasa ke perusahaan di mana akan sangat merugikan perusahaan. Oleh karena itu perlu dilakukan beberapa langkah untuk mencegah timbulnya ketidakpuasan pelanggan, misalnya melakukan pengecekan barang langsung setelah pelanggan membeli, dengan demikian pelanggan akan merasa yakin dan puas karena mengetahui barang yang dibelinya dalam keadaan bagus. 2. Meningkatkan Nilai Proposisi Dalam beberapa titik pada proses penjualan, nilai proposisi seolah-olah dibentuk. Hal ini muncul ketika pelanggan diberi janji akan berbagai keuntungan setelah membeli suatu produk atau jasa. Dengan demikian kita harus tetap memperhatikan hubungan dengan pelanggan setelah pembelian. Tidak tertutup kemungkinan untuk menyediakan layanan tambahan untuk merealisasikan janji-janji yang kita berikan kepada pelanggan. 3. Mendorong Pemakaian Jangka Panjang Menjadi suatu hal yang penting bagi perusahaan mengenai apakah pelanggan menggunakan atau tidak produk dan jasa yang dibelinya. Dengan digunakannya produk atau jasa yang dibeli pelanggan akan ditunjukkan nilai dari suatu produk atau jasa. Di samping itu, jika suatu produk atau jasa digunakan suatu saat akan habis atau harus diganti, ini 16
10 akan memberikan perusahaan kemungkinan untuk terjadinya pembelian ulang. Oleh karena itu, seorang agen pemasaran haruslah mempunyai inisiatif untuk mengidentifikasi pemakaian produk atau jasa dari pelanggan, dan pada waktu yang tepat dapat mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian ulang. Selain itu agen pemasaran juga dapat memanfaatkan kesempatan untuk up-selling dan cross-selling untuk mengarahkan perusahaan mendapatkan keuntungan jangka panjang. 4. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Beberapa teori mengatakan bahwa kepuasan pelanggan berhubungan langsung dengan keuntungan dan kesuksesan bisnis. Berdasarkan Harvard Business Review, dikatakan bahwa 1% peningkatan kepuasan pelanggan dapat menghasilkan peningkatan sebanyak 3% pada kapitalisasi pasar. Oleh karena itu sangat penting untuk mempelajari dan menggunakan informasi yang ada untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. 5. Mengembangkan Kedekatan dengan Pelanggan Selain kepuasan pelanggan, kesetiaan pelanggan juga tidak kalah pentingnya, bahkan oleh beberapa orang lebih dianggap penting. Kesetiaan dalam hal ini berhubungan dengan keadaan di mana pelanggan terikat untuk membeli produk atau jasa dari perusahaan kita karena alasan tertentu. Meskipun seseorang puas akan produk atau jasa dari perusahaan kita, mereka mungkin saja mendapatkan kepuasan yang sama atau bahkan 17
11 lebih dari perusahaan lain. Oleh karena itu harus dikembangkan suatu kiat atau usaha agar pelanggan berkomitmen menggunakan produk atau jasa untuk membuat diri mereka sendiri puas. 6. Menempatkan Diri sebagai Penasehat yang Terpercaya bagi Pelanggan Menjadikan perusahaan sebagai penasihat terpercaya bagi pelanggan Anda akan mendukung menyediakan keuntungan jangka panjang dalam persaingan bisnis saat ini. Mendapatkan kepercayaan dari pelanggan tidak terlalu sulit tetapi juga dapat hilang dengan sangat mudah. Oleh karena itu perlu dilakukan usaha yang terus menerus untuk membangun kepercayaan setelah pelanggan melakukan pembelian yang pertama. Hal ini dapat dilakukan dengan berusaha mengetahui kebutuhan pelanggan, selalu jujur terhadap pelanggan, dan bekerja sama dengan mereka untuk membangun kondisi yang saling menguntungkan (win-win situation). Di samping itu hal lain yang juga penting adalah kredibilitas dan keandalan perusahaan. Pelanggan pada umumnya ingin tahu bahwa mereka telah membuat keputusan yang tepat dengan membeli produk atau jasa suatu perusahaan, jadi perusahaan harus dapat meyakinkan pelanggan bahwa produk atau jasa yang mereka tawarkan didukung oleh ahli yang tepat di bidangnya. 7. Mengetahui Kebutuhan Pelanggan Semakin banyak kita mengerti kebutuhan pelanggan, semakin besar kesempatan kita menawarkan produk atau jasa sesuai yang pelanggan 18
12 butuhkan. Perlu kita sadari juga bahwa suatu kebutuhan dapat berubahubah. Oleh karena itu kita perlu membangun suatu komunikasi dua arah untuk mengetahui kebutuhan pelanggan saat ini. Terkadang pelanggan tidak bisa mengkomunikasikan kebutuhan mereka, maka dapat dilakukan juga pengamatan terhadap kebiasaan pelanggan untuk memperoleh gambaran mengenai kebutuhan mereka. Untuk semakin meningkatkan nilai atau value pelanggan, perusahaan dapat mengantisipasi kebutuhan masa depan pelanggan di samping mengetahui kebutuhannya saat ini. 8. Mengarahkan Pelanggan untuk Melakukan Pembelian Ulang Bagi beberapa industri, terlihat bahwa terdapat kesempatan besar yang cukup signifikan untuk menjual produk atau jasa kepada pelanggan aktif dibanding pelanggan prospektif. Dengan menjaga hubungan dengan pelanggan, meminta saran ataupun umpan balik mengenai produk dan jasa perusahaan kita, dan mengetahui kebutuhan pelanggan, kita dapat mengidentifikasi kemungkinan akan adanya up-sell, cross-sell, dan pembelian ulang. 9. Mendapatkan Referensi dari Pelanggan Referensi merupakan suatu bentuk pemasaran paling ampuh dan juga memakan biaya paling sedikit. Jika kita telah dapat membuat pelanggan memberikan referensi mengenai produk atau jasa kita kepada orang lain, maka kita telah sukses menjalankan pemasaran kita. Tentu saja hal ini dapat dicapai dengan melalui proses-proses yang telah kita bahas di atas. 19
13 Untuk mengukur efektifitas dan keberhasilan pemasaran pada tahap ini dapat digunakan tolok ukur berikut (Vtrenz, 2004, p37): 1. Jumlah pelanggan baru tiap bulan. 2. Persentase pelanggan yang aktif melakukan pembelian dalam periode tertentu. 3. Kepuasan pelanggan. 4. Pendapatan yang diperoleh dari pelanggan lama. 5. Jumlah pendapatan rata-rata dari pelanggan dikurangi dengan biaya untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan tersebut. Contoh tahap grow pada Toko Buku Notre-Dame: 1. Mengadakan program point reward dan bonus-bonus lainnya untuk member yang melakukan pembelian dalam jumlah tertentu. 2. Mengirim electronic newsletter melalui dan sms yang berisi tentang informasi buku-buku terbaru. 3. Melakukan telemarketing via telepon untuk membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan. 20
14 Retain Meskipun kita telah memiliki pelanggan yang setia, masih terdapat kemungkinan kita akan kehilangan pelanggan. Banyak alasan mengapa pelanggan meninggalkan perusahaan kita. Alasan yang paling mendasar adalah mereka sudah tidak membutuhkan produk atau jasa kita lagi. Selain itu mungkin saja pelanggan kita beralih ke perusahaan pesaing kita. Hal tersebut mungkin terjadi jika pelanggan tidak puas dengan produk atau jasa dari perusahaan kita. Oleh karena hal tersebut di atas tahap ketiga ini menjadi penting. Tahap retain menjelaskan tentang proses memenangkan kembali pelanggan yang hilang ataupun tidak aktif. Dengan mengerti prinsip-prinsip dan strategi relationship marketing, kita akan dapat secara lebih komprehensif mengerti bagaimana proses mengidentifikasi dan memenangkan kembali pelanggan kita, terutama dengan menggunakan komunikasi dua arah. Tiga alasan mengapa kita perlu memahami strategi memenangkan kembali pelanggan yang hilang atau tidak aktif adalah : 1. Mendapatkan pelanggan baru akan memakan biaya lebih besar dibandingkan dengan menjaga pelanggan lama. 2. Pelanggan semakin lama akan semakin memberikan keuntungan yang lebih besar bagi perusahaan. 21
15 3. Memenangkan kembali pelanggan yang hilang atau tidak aktif dua atau tiga kali lebih mudah daripada mendapatkan pelanggan baru. Dikatakan juga bahwa berusaha memenangkan kembali semua pelanggan yang hilang atau tidak aktif bukan merupakan jalan terbaik. Sembilan prinsip berikut dapat diterapkan untuk memenangkan kembali pelanggan yang hilang atau tidak aktif (Vtrenz, 2004, pp36-39): 1. Mengidentifikasi Resiko Kehilangan Pelanggan Lebih Dini Sudah terbukti bahwa semakin awal kita mampu mendeteksi berkurangnya minat pelanggan, ketidakpuasan pelanggan, serta sikap pelanggan yang mengurangi pembelian, maka semakin besar kesempatan kita untuk mengembalikan kepuasan dan minat pelanggan terhadap perusahaan kita. Oleh karena itu diperlukan pengukuran terhadap berbagai hal yang dapat dimulai sejak awal pembelian untuk mengidentifikasi kepuasan pelanggan. 2. Mengevaluasi Nilai Pelanggan Strategi memenangkan kembali pelanggan yang hilang atau tidak aktif tidak seharusnya ditargetkan kepada semua pelanggan yang hilang. Kita harus cermat dalam mempelajari sejarah transaksi yang dilakukan pelanggan. Pisahkan mana konsumen yang mempunyai loyalitas tinggi, 22
16 frekuensi pembelian yang tinggi, serta resensi yang banyak; dengan konsumen yang tidak menguntungkan. 3. Mengerti Motivasi Pelanggan Sebagai tambahan untuk mengetahui nilai pelanggan, maka kita dapat mengambil langkah untuk memahami alasan mengapa pelanggan hilang atau menjadi tidak aktif. Hal ini juga dapat sebagai masukan untuk meningkatkan kualitas produk dan jasa perusahaan. Beberapa alasan mengapa pelanggan hilang antara lain pesaing kita memberikan produk atau jasa lebih baik dari kita, pelanggan tidak lagi membutuhkan produk atau jasa kita, distribusi produk atau jasa kita menyulitkan pelanggan dalam mendapatkannya, serta produk atau jasa kita tidak memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan. 4. Mengetahui Kompetisi yang Ada Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, pelanggan dapat hilang atau menjadi tidak aktif karena berpindah kepada pesaing kita. Oleh karena itu mengetahui kompetisi yang ada dapat membantu kita mencegah hal tersebut terjadi. Hal ini dapat membantu kita dalam meningkatkan kemampuan bersaing kita di pasar yang ada. 5. Mengembangkan Atribut yang Paling Berharga pada Pelanggan Setelah kita mengumpulkan informasi dari pelanggan mengenai motivasi dan kebutuhan mereka, langkah selanjutnya adalah menerapkannya pada 23
17 bisnis kita. Sebagian besar perusahaan yang berhasil adalah mereka yang lebih baik dalam memahami nilai pelanggan. Kita harus dapat mengetahui atribut yang paling berharga sebagai fokus utama dalam menangani pelanggan. 6. Jika Kehilangan Pelanggan Tidak Dapat Dihindari, Catat sebagai Pelajaran Adakalanya kita tidak dapat bersaing dengan pesaing kita dalam memenangkan pelanggan. Kadang kita tidak bisa bersaing dalam masalah harga atau kadang kita tidak bisa bersaing dalam hal profesionalitas. Hal ini bukan sebagai titik di mana kita harus putus asa, dan juga bukan titik di mana kita melakukan hal yang sia-sia. Kita harus bisa menerima kekalahan dan menjadikannya pelajaran untuk bisa lebih maju di kemudian hari. Dengan demikian kita harapkan suatu saat kita akan bisa lebih maju dan lebih baik sehingga pelanggan secara otomatis akan mencari dan memilih kita untuk memenuhi kebutuhan mereka. 7. Tetap Berhubungan Sekalipun pelanggan kita telah berpindah kepada pesaing kita, kita tetap harus berhubungan dengan mereka dalam hal-hal yang mendasar. merupakan media yang bagus dan tepat untuk hal ini. Sekali lagi ingatlah bahwa suatu saat di masa yang akan datang mereka mungkin akan membutuhkan produk atau jasa kita lagi. 24
18 8. Bertanya untuk Kesempatan Lain Menanyakan kesempatan lain akan memberikan kemungkinan atau kesempatan untuk memenangkan kembali pelanggan yang hilang atau tidak aktif. Jika kita mengetahui alasan mereka pergi adalah karena kesalahan perusahaan, maka kita dapat meminta maaf untuk meminta kesempatan kedua. Jika mereka adalah pelanggan yang setia di masa lalu, maka mereka dengan senang hati akan kembali. 9. Tawarkan Hal-hal yang Menarik Tawarkan diskon, produk atau jasa pelengkap, atau hadiah untuk menarik kembali pelanggan yang hilang atau tidak aktif, terutama jika pesaing kita melakukan hal yang sama. Untuk mengukur efektifitas dan keberhasilan pemasaran pada tahap ini dapat digunakan tolok ukur berikut (Vtrenz, 2004, p42): 1. Jumlah pelanggan yang hilang tiap bulannya. 2. Persentase pelanggan yang hilang berdasarkan alasan mereka. 3. Persentase pelanggan yang hilang berdasarkan pesaing kita. 4. Persentase pelanggan yang kembali ke perusahaan kita. 25
19 Contoh tahap retain pada Toko Buku Notre-Dame: 1. Mengirimkan newsletter dan kepada pelanggan yang aktif maupun yang tidak aktif. 2. Menelepon pelanggan yang sudah lama tidak aktif dan menanyakan keadaannya. 3. Mengadakan kotak saran untuk menampung kritik dan saran dari pelanggan sebagai usaha untuk mengetahui minat dan keinginan pelanggan Tujuan Relationship Marketing Beberapa tujuan dari relationship marketing adalah: 1. Menjaga hubungan antara perusahaan dengan pelanggan dengan tujuan meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus meningkatkan penjualan terhadap pelanggan tersebut (up-sell dan cross-sell). 2. Mengelola informasi dengan lengkap dan selalu up-to-date untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan untuk memaksimalkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. 26
20 2.2 Database Pengertian Data adalah apa saja yang diciptakan, disimpan dan disediakan oleh departemen informasi (Mallach, 2000, p95). Database adalah kumpulan data yang saling berhubungan satu sama lain yang digunakan secara bersama-sama dan kumpulan data ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan informasi suatu perusahaan (Connolly et.al., 2002, p14) Database Management System (DBMS) Merupakan suatu sistem perangkat lunak yang memudahkan pengguna dalam mendefinisikan, membuat, mengelola, dan mengontrol akses dari database (Begg, 2002, p16). Jadi DBMS seolah-olah sebagai jembatan penghubung antara pengguna dengan database. Tujuan utama sistem ini adalah untuk memisahkan dara dari program aplikasi dan menyimpannya dalam database. Dengan demikian, jika ada struktur data baru yang akan ditambahkan ke dalam sistem, maka yang akan dirubah hanya struktur datanya saja, tanpa mengganggu program aplikasi. Sistem ini mempunyai kelebihan yaitu terutama dalam hal kendali terhadap duplikasi data (data redundant). Di samping itu, untuk menambah atau mengurangi data juga sangat mudah. Keamanan dan sharing data serta pengaksesan terjamin dan juga mempermudah pengguna. Namun, sistem ini juga memiliki kekurangan, contohnya yaitu membutuhkan biaya yang relatif banyak untuk biaya 27
21 hardware dan biaya pembuatan serta pengelolaan sistem itu sendiri. Semakin banyak fungsi dan environment yang disediakan, semakin tinggi biaya yang dibutuhkan (Begg, 2002, p26). 2.3 Fase Pengembangan Perangkat Lunak Usaha pengembangan piranti lunak terbagi dalam tiga fase umum dengan tanpa mempedulikan area aplikasi, ukuran, proyek, atau kompleksitasnya (Pressman, 2002, p30). Berikut ini adalah fase-fase dalam pengembangan piranti lunak : 1. Fase definisi (Definition Phase) Pada tahap ini pengembang harus mengidentifikasikan informasi yang akan diproses, fungsi, serta unjuk kerja yang dibutuhkan, tingkah laku sistem serta bentuk interface yang diharapkan, dan batasan desain yang ada serta kriteria validasi yang dibutuhkan. 2. Fase pengembangan (Development Phase) Pada tahap ini pengembang harus mendefinisikan konstruksi dari data, mengimplementasikan fungsi-fungsi serta detail prosedur sebagai sebuah arsitektur perangkat lunak, merancang interface (tampilan antar muka pemakai), menterjemahkan rancangan ke dalam bahasa pemrograman, dan melakukan pengujian. 28
22 3. Fase pemeliharaan (Maintenance Phase) Tahap ini berfokus pada perubahan. Perubahan yang dimaksud adalah setelah melakukan koreksi kesalahan, penyesuaian yang dibutuhkan ketika perangkat lunak berkembang, serta perubahan karena perubahan kebutuhan. 2.4 Diagram Aliran Dokumen (DAD) Adalah suatu model yang menggambarkan aliran dokumen dan proses untuk mengolah dokumen dalam suatu proses. Berikut ini adalah tabel yang menjelaskan komponen-komponen dari diagram aliran dokumen : Tabel 2.1 Tabel Simbol-Simbol Diagram Aliran Dokumen (Mulyadi, 2001, pp58-63) Simbol Keterangan Dokumen Simbol ini digunakan untuk menggambarkan semua jenis dokumen, yang merupakan formulir untuk merekam data terjadinya suatu transaksi. Keputusan Simbol ini menggambarkan keputusan yang harus dibuat dalam proses pengolahan data. Keputusan yang dibuat ditulis dalam simbol. 29
23 Simbol Keterangan Garis Alir Simbol ini menggambarkan arah proses pengolahan data. Persimpangan Garis Alir Jika dua garis alir bersimpangan, untuk menunjukkan arah masing-masing garis, salah satu garis dibuat sedikit melengkung tepat pada persimpangan kedua garis tersebut. Pertemuan Garis Alir Simbol ini digunakan jika dua garis alir bertemu dan salah satu garis mengikuti garis lainnya. Proses Simbol ini untuk menunjukkan tempat-tempat dalam sistem informasi yang mengolah atau mengubah data yang diterima menjadi data yang mengalir keluar. Nama pengolahan data ditulis didalam simbol. Mulai / Berakhir (terminal) Simbol ini untuk menggambarkan awal dan akhir suatu sistem akuntansi 30
24 2.5 Entity Relationship Diagram (ERD) Adalah pemodelan data yang menggunakan beberapa notasi untuk menggambarkan data yang berhubungan dengan entity dan relationship yang dideskripsikan oleh data tersebut (Whitten et. al., 2004, pp ). Konsep dasar model data ERD yaitu : 1. Entities Adalah sebuah class dari orang, tempat, objek, kejadian, atau konsep mengenai apa yang diperlukan untuk mengambil dan menyimpan data. Simbol : Kategori entity adalah sebagai berikut : a. Orang : manajer, supplier, pelanggan, dan karyawan. b. Tempat : ruangan, kantor cabang, dan bangunan. c. Objek : produk, mesin, dan bahan dasar. d. Kejadian : invoice, pemesanan, dan penjualan. e. Konsep : stok, dana, account, dan kualifikasi. 2. Attributes Adalah karakteristik dari sebuah entity. 31
25 a. Domain Nilai dari tiap attribute didefinisikan ke dalam tiga properti, yaitu : i. Tipe data : properti dari attribute yang mengidentifikasi tipe data yang dapat disimpan ke dalam attribute. ii. Domain : properti dari attribute yang mendefinisikan nilai apa yang boleh diambil oleh suatu attribute. iii. Default value : suatu nilai yang akan disimpan apabila nilai tidak dispesifikasikan oleh pengguna. b. Identification Dengan banyaknya instance yang dimiliki oleh suatu entity maka diperlukan suatu key yang unik untuk mengidentifikasikan setiap instance berdasarkan data dari attribute. Yang dimaksud dengan key adalah suatu attribute atau sekumpulan attribute yang mengasumsikan nilai yang unik dari setiap bagian dari entity dan seringkali disebut dengan identifier. Candidate key adalah salah satu key yang memiliki kemungkinan untuk dijadikan primary key. Primary key adalah sebuah candidate key yang unik dan mengidentifikasikan sebuah bagian dari entity. Alternate key adalah candidate key yang tidak dijadikan primary key. 32
26 3. Relationship Adalah sebuah hubungan antara satu atau lebih entity. Cardinality adalah jumlah minimum dan maksimum dari keberadaan suatu entity yang mungkin direlasikan ke entity lain. Degree adalah sejumlah entity yang berpartisipasi dalam sebuah relationship. Foreign key adalah sebuah primary key yang digunakan oleh entity lain untuk mengidentifikasi instansi dari sebuah relationship. 4. Generalization Adalah sebuah konsep di mana attribute-attribute yang umum bagi beberapa tipe dari entity dikelompokkan ke dalam entity mereka masingmasing. 2.6 State Transition Diagram (STD) Adalah alat yang digunakan untuk menggambarkan urutan dan variasi dari user interface sistem yang mungkin muncul selama user session (Whitten et. al., 2004, p673). 33
27 Komponen-komponen dalam STD adalah : 1. State Adalah sebuah kondisi dari keadaan, atau form, yang dapat digunakan oleh komponen suatu sistem. Simbol : Ada dua macam state, yaitu : a. Current State Merupakan keadaan terkini dari suatu sistem, atau pada state di mana suatu sistem berada saat ini. b. Final State Adalah keadaan terakhir yang dapat dicapai oleh suatu sistem. Contoh : keadaan on atau off. 2. Transition Merupakan simbol yang menyatakan suatu perubahan dari suatu keadaan ke keadaan lain. Simbol : 34
28 3. Event Adalah suatu kejadian pada suatu lingkungan eksternal yang dapat dideteksi oleh sistem. Kejadian tersebut dapat menyebabkan perubahan dari satu state ke state lainnya. 4. Action Saat event muncul, terjadi transisi sehingga komponen sistem menerima perubahan state. Untuk itu dibutuhkan sebuah aksi untuk berpindah state yang akan menghasilkan sebuah tampilan atau output 5. Output Merupakan hasil keluaran berdasarkan input yang diberikan.. 35
BAB 2 LANDASAN TEORI. bisnis, karena CRM merupakan pendekatan fundamental untuk menjalankan sebuah
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Customer Relationship Management CRM didefinisikan sebagai sebuah filosofi yang berhubungan erat dengan firma bisnis, karena CRM merupakan pendekatan fundamental untuk menjalankan
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Customer Relationship Management (CRM) 2.1.1 Pengertian CRM Menurut Kalakota dan Robinson (1999, p111), CRM adalah suatu strategi penjualan, pemasaran, dan pelayanan yang terintegrasi,
Lebih terperinciPERANCANGAN APLIKASI POINT OF SALES BERBASISKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA TOKO BUKU NOTRE-DAME
PERANCANGAN APLIKASI POINT OF SALES BERBASISKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA TOKO BUKU NOTRE-DAME Gintoro 1 ; Edwin Hartanto Widjaja 2 1, 2 Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer,
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Sistem Pemasaran 2.1.1 Pengertian Sistem Sistem adalah sekumpulan objek-objek yang saling berhubungan dan berinteraksi serta hubungan antar objek bisa dilihat sebagai satu kesatuan
Lebih terperinciPERANCANGAN APLIKASI POINT OF SALES BERBASISKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA TOKO BUKU NOTRE-DAME
PERANCANGAN APLIKASI POINT OF SALES BERBASISKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA TOKO BUKU NOTRE-DAME Gintoro 1 ; Edwin Hartanto Widjaja 2 1, 2 Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer,
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI. saling berhubungan, bekerja bersama untuk mencapai tujuan bersama dengan
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Sistem 2.1.1 Pengertian Sistem Menurut O Brien (2005, p29) sistem adalah sekelompok komponen yang saling berhubungan, bekerja bersama untuk mencapai tujuan bersama dengan menerima
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI. masukan-masukan (input) dan menghasilkan output dalam proses transformasi yang
8 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Sistem Informasi Administrasi 2.1.1 Pengertian Sistem Sistem adalah sebuah kumpulan dari komponen-komponen yang saling berhubungan yang bekerja sama untuk mencapai suatu tujuan
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Rekayasa Perangkat Lunak Menurut Pressman (2001, p6), yang dimaksud dengan perangkat lunak atau software adalah : 1) Instruksi (program komputer) yang apabila dieksekusi akan menghasilkan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan zaman, kebutuhan akan informasi menjadi unsur utama demi keberlangsungan sistem dari suatu perusahaan saat ini, terutama di bidang bisnis
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI. Ada beberapa macam definisi mengenai sistem, yaitu:
6 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Analisis dan Perancangan Sistem 2.1.1 Pengertian Sistem Ada beberapa macam definisi mengenai sistem, yaitu: 1. Sistem dapat didefinisikan dengan pendekatan prosedur dan pendekatan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. PT Muara Tour adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan Tours dan Travel
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah PT Muara Tour adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan Tours dan Travel yang salah satu fungsinya ialah untuk mendukung kegiatan pariwisata dan memberikan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Toko Buku SAIYO merupakan toko yang bergerak dalam bidang penjualan produk, khususnya produk buku. Toko Buku SAIYO berdiri pada tahun 1999, yang berlokasi di
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Toko ini merupakan toko yang bergerak di bidang usaha perdagangan barang-barang kebutuhan rumah tangga. Seluruh sistem yang ada didalamnya masih dilakukan secara manual.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Toko Barokah merupakan toko yang bergerak di bidang penjualan. Produk
BAB 1 PENDAHULUAN 1. 1 Latar Belakang Masalah Toko Barokah merupakan toko yang bergerak di bidang penjualan. Produk yang dijual di Toko Barokah yaitu busana dan kebaya. Dalam proses penjualannya, Toko
Lebih terperinciBAB III LANDASAN TEORI
BAB III LANDASAN TEORI Pada bagian ini membahas tentang teori - teori yang digunakan sebagai landasan pada penelitian ini. 3.1 Sistem Informasi Data merupakan bahan baku yang akan di proses untuk menghasilkan
Lebih terperinciSkripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2006/2007 ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI POINT OF SALES BERBASISKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2006/2007 ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI POINT OF SALES BERBASISKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA TOKO BUKU NOTRE-DAME Abstrak Edwin Hartanto Widjaja
Lebih terperinciBAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
53 BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM Pada bab ini akan dibahas tentang identifikasi masalah, analisis sistem, perancangan sistem, rancangan pengujian dan evaluasi sistem dalam Rancang Bangun Sistem
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan kemajuan teknologi informasi dan komunikasi saat ini, semakin membawa perubahan besar diberbagai bidang. Dengan berkembangnya teknologi informasi pada
Lebih terperinciBAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN. Penulis melakukan penelitian pada Toko Nada Bandung yang beralamat di
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1. Objek Penelitian Penulis melakukan penelitian pada Toko Nada Bandung yang beralamat di Jl. Naripan No.111 Bandung 40112 Toko ini masih menggunakan sosial media
Lebih terperinci1.1 Latar Belakang Masalah
BAB 1. PENDAHULUAN Dalam bab ini akan menjelaskan bagaimana latar belakang perusahaan, masalah yang dihadapi, tujuan, dan cara menyelesaikan permasalahan yang ada. 1.1 Latar Belakang Masalah Cafe Bober
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pengaruh teknologi informasi. Dengan demikian semakin banyak para pengusaha
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Teknologi informasi semakin berkembang di berbagai bidang. Semua aktifitas yang dilakukan oleh sebuah bidang usaha semakin tidak terlepas dari pengaruh teknologi
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Sistem Sistem (O Brien, 2003, pg-17) adalah 1. Kumpulan dari elemen-elemen yang saling berhubungan atau saling berinteraksi membentuk satu keseluruhan 2. Sekelompok komponen-komponen
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori Basis Data 2.1.1 Pengertian Data Menurut Turban (2003, p2), data ialah fakta yang belum diolah atau gambaran dari transaksi yang ditangkap, direkam, disimpan dan diklasifikasikan.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi di Indonesia saat ini mengalami pertumbuhan yang sangat pesat. Hal ini menyebabkan perubahan yang sangat signifikan di berbagai bidang.
Lebih terperinciSTMIK MDP ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB PADA CV. 171 PALEMBANG
STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer S1. Semester Genap Tahun 2010/2011 Abstrak ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGEMENT
Lebih terperinci12. KONSEP DAN PRINSIP ANALISIS
12. KONSEP DAN PRINSIP ANALISIS 12.1 Analisis Persyaratan 12.2 Prinsip-Prinsip Analisis 12.3 Area Kerja Analisis 12.3.1 Identifikasi dan Perumusan Masalah 12.3.2 Evaluasi dan Sintesis 12.3.3 Pemodelan
Lebih terperinciBAB 3 ANALIS IS S IS TEM YANG BERJALAN. dengan misi menyediakan software yang bermutu tapi terjangkau oleh
BAB 3 ANALIS IS S IS TEM YANG BERJALAN 3.1 Riwayat Perusahaan PT Cipta Piranti Sejahtera atau lebih dikenal dengan nama komersial, CPSSoft, merupakan perusahaan pengembang piranti lunak Indonesia yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam dunia bisnis, pelanggan merupakan faktor yang sangat penting dan nyawa bagi sebuah perusahaan, dari perusahaan kecil sampai perusahaan besar. Perusahaan secara
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Teknologi informasi semakin berkembang di berbagai bidang. Semua
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Teknologi informasi semakin berkembang di berbagai bidang. Semua aktifitas yang dilakukan oleh sebuah bidang usaha semakin tidak terlepas dari pengaruh teknologi
Lebih terperinciDAFTAR ISI. 2.7 Pemasaran
ABSTRAK Perusahaan Anta Express Tour dan Travel (disebut perusahaan Anta) merupakan salah satu perusahaan industri pariwisata yang bergerak pada bidang jasa biro perjalanan tour dan travel agen. Di kota
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. 2.1 Sistem Perhitungan Penjualan PT Panca Patriot Prima
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Sistem Perhitungan Penjualan PT Panca Patriot Prima Sistem penjualan pada PT Panca Patriot Prima memiliki rumus perhitungan sendiri mengenai proses transaksi penjualan, rumus
Lebih terperinciSISTEM BISNIS ELEKTRONIK
SISTEM BISNIS ELEKTRONIK Saat ini dunia perdagangan tidak lagi dibatasi dengan ruang dan waktu. Mobilitas manusia yang tinggi menuntut dunia perdagangan mampu menyediakan layanan jasa dan barang dengan
Lebih terperinciBAB 4 PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI. permintaan terhadap produk juga meningkat.
BAB 4 PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI 4.1 Pengembangan sistem yang diusulkan Dengan memperkirakan terhadap trend bisnis di masa yang akan datang untuk bisnis dibidang pendistribusian
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Yodium Freedom adalah salah satu dari sekian banyak distro di kota Bandung yang terletak di jalan Dewi Sartika no. 9. Yodium Freedom merupakan tempat usaha
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Sistem Sistem dapat diartikan sebagai suatu kumpulan unsur atau komponen yang saling berinteraksi, terkait serta saling bergantung satu dengan yang lain. Kumpulan unsur tersebut
Lebih terperinciNama : Rendi Setiawan Nim :
Nama : Rendi Setiawan Nim : 41813120188 Elemen Model Analisis Rekayasa perangkat lunak dimulai dg serangkaian tugas pemodelan yg membawa pd suatu spesifikasi lengkap dari persyaratan dan representasi desain
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Penelitian Terdahulu Penelitian terdahulu digunakan untuk memberi suatu perbandingan referensi proyek yang telah dikerjakan, terdapat 4 contoh referensi dari penelitian terdahulu,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Sidoarjo akan produk-produk elektronik murah dan berkualitas, yang terjangkau
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah PT. Chandra Electronic adalah perusahaan retail elektronik yang pertama kali tumbuh dan berkembang di Sidoarjo serta melayani kebutuhan masyarakat Sidoarjo
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pesat, salah satunya adalah teknologi komputer. Komputer merupakan alat bantu
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini, perkembangan teknologi mengalami kemajuan yang sangat pesat, salah satunya adalah teknologi komputer. Komputer merupakan alat bantu yang sekarang
Lebih terperinciBAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN. Objek penelitian ini dilaksanakan pada event organizer Putra Gembira
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1. Objek Penelitian Objek penelitian ini dilaksanakan pada event organizer Putra Gembira Bandung di bagian pendaftaran konsumen. Yang berlokasi di jalan rajawali timur
Lebih terperinciI. SISTEM BISNIS ENTERPRISE
Manajemen & SIM 2 Bisnis Elektronik Hal. 1 SISTEM BISNIS ELEKTRONIK Definisi Bisnis Elektronik Saat ini dunia perdagangan tidak lagi dibatasi dengan ruang dan waktu. Mobilitas manusia yang tinggi menuntut
Lebih terperinciRANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENJUALAN PRODUK KOPI PADA UD. TIARA GLOBAL COFFEE BERBASIS WEB
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENJUALAN PRODUK KOPI PADA UD. TIARA GLOBAL COFFEE BERBASIS WEB SYABRIYANDI Program Studi S1 Teknik Informatika, STMIK U Budiyah Indonesia, Jl. Alue Naga, Desa Tibang Kota
Lebih terperinciPENERAPAN CRM DALAM SISTEM INFORMASI PENJUALAN DI TOKO BAGUS ARLOJI PARE
Artikel Skripsi PENERAPAN CRM DALAM SISTEM INFORMASI PENJUALAN DI TOKO BAGUS ARLOJI PARE SKRIPSI Diajukan Untuk Penulisan Skripsi Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Komputer (S.Kom.)
Lebih terperinci2. BAB II LANDASAN TEORI. lanjut sehingga terbentuk suatu aplikasi yang sesuai dengan tujuan awal.
2. BAB II LANDASAN TEORI Dalam merancang dan membangun aplikasi, sangatlah penting untuk mengetahui terlebih dahulu dasar-dasar teori yang digunakan. Dasar-dasar teori tersebut digunakan sebagai landasan
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI. utama yaitu komponen, ketergantungan dan tujuan. Artinya, setiap sistem akan selalu
6 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Sistem, data dan informasi 2.1.1 Sistem Menurut Fathansyah (2004, p2), kata sistem selalu berkonotasi pada 3 hal utama yaitu komponen, ketergantungan dan tujuan. Artinya, setiap
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Meningkatnya penggunaan internet oleh masyarakat yang ditandai dengan melonjaknya costumer maupun pebisnis. Yang mendorong munculnya suatu tuntutan pelayanan
Lebih terperinciSTMIK MDP. Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2010/2011
STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2010/2011 SISTEM MANAJEMEN PELAYANAN PELANGGAN BERBASIS WEBSITE PADA HOTEL CLASSIE
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dalam mencari dan menyampaikan informasi. Internet. Hal inilah yang disebut dengan e-commerce. Salah satu aplikasi dari e-
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi, Internet telah menjadi salah satu media informasi yang paling banyak digunakan. Sangat mudah bagi para user (pengguna)
Lebih terperinciBAB 1. PENDAHULUAN. 1 Universitas Kristen Maranatha
BAB 1. PENDAHULUAN BAB 1 membahas mengenai latar belakang, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup penelitian, sumber data, dan sistematika penyajian dari Aplikasi Sales Territory Management
Lebih terperinciBAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Sistem Manajemen Basis Data Data Definition Language (DDL)
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Teori yang Berkaitan dengan Basis Data 2.1.1. Pengertian Basis Data Menurut Connolly dan Begg (2010,p65), basis data adalah kumpulan data yang saling berhubungan secara logis
Lebih terperinciBAB 4 PEMBAHASAN. bidang broker properti semenjak beroperasi lebih dari 15 tahun. Dalam
BAB 4 PEMBAHASAN 4.1. Evaluasi Sistem Informasi PT ERA Griya Selaras merupakan Member Broker dari ERA Graharealty (ERA Indonesia) yang telah menunjukkan kemajuan yang cukup pesat dalam bidang broker properti
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Seiring perkembangan teknologi, khususnya dunia internet, sudah banyak instansi atau perusahaan wiraswasta tertentu menggunakan website e-commerce sebagai salah satu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada era kemajuan teknologi seperti sekarang ini, manusia dapat melakukan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era kemajuan teknologi seperti sekarang ini, manusia dapat melakukan pertukaran informasi dengan cepat walaupun masing-masing berada di tempat yang berbeda. Hal
Lebih terperinciPENGEMBANGAN SOFTWARE SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PADA PERUSAHAAN PERHIASAN SENTOSA ABADI
PENGEMBANGAN SOFTWARE SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PADA PERUSAHAAN PERHIASAN SENTOSA ABADI Lisana Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Surabaya Jl. Raya Kalirungkut, Surabaya 60293 Telp
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Sistem penjualan merupakan bagian yang penting dalam pengoperasian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Sistem penjualan merupakan bagian yang penting dalam pengoperasian suatu perusahaan, baik perusahaan manufaktur maupun perusahaan dagang. Pembuatan atau pengaturan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berkaitan dengan database yaitu sistem informasi mempunyai manfaat yang besar bagi
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi saat ini akan sejalan dengan perkembangan teknologi informasi yang mendorong terjadinya perubahan berbagai ilmu, baik dalam kajian
Lebih terperinciBAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Toko Collector parfum adalah sebuah toko yang menjual parfum dari berbagai merek ternama yang beralamatkan di jalan paledang. Pada saat ini, pencatatan data
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. bidang bisnis. Salah satu perkembangan teknologi informasi yang banyak digunakan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada saat ini, perkembangan teknologi informasi khususnya di bidang komputer memberikan dampak yang sangat besar bagi seluruh aspek kehidupan, terutama di bidang bisnis.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah PT. ARINDO PRATAMA (PT. AP) merupakan sebuah perusahaan nasional yang berdiri pada tahun 1993 di
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah PT. ARINDO PRATAMA (PT. AP) merupakan sebuah perusahaan nasional yang berdiri pada tahun 1993 di Bandung, Jawa Barat, Indonesia. PT ARINDO PRATAMA adalah badan
Lebih terperinciBAB II DASAR TEORI. 2.2 Sistem Suku Bunga Secara umum terdapat dua metode dalam perhitungan bunga, yaitu metode Flat dan Efektif.
BAB II DASAR TEORI 2.1 Pengertian Kredit Pengertian kredit mempunyai dimensi yang beraneka ragam, dimulai kata kredit yang berasal dari bahasa Yunani credere yang berarti kepercayaan. Maksudnya pemberi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. informasi yang paling banyak digunakan. Sangat mudah bagi para user
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi yang pesat seperti sekarang ini, telah menjadikan Internet sebagai salah satu media pencarian informasi yang paling
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI. menjelaskan beberapa prinsip umum sistem antara lain: menghadapi keadaan-keadaan yang berbeda.
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Sistem Menurut Hariyanto (2004, p59), sistem adalah kumpulan objek atau elemen yang saling beinteraksi untuk mencapai satu tujuan tertentu. Ia menjelaskan beberapa prinsip umum
Lebih terperinciTugas Rekayasa Perangkat Lunak
Tugas Rekayasa Perangkat Lunak Disusun Oleh : M Ikhsan Ariya Girinata 41813120052 Dosen : Wachyu Hari Haji, S.Kom, MM FAKULTAS ILMU KOMPUTER JURUSAN SISTEM INFORMASI Mata Kuliah : REKAYASA PERANGKAT LUNAK
Lebih terperinciSistem Informasi Penjualan Batik Berbasis Website Pada Toko Kencana Ayu. Sintya Sukarta, ST., MT. dan Novel Kurniawati Santoso, S.
Sistem Informasi Penjualan Batik Berbasis Website Pada Toko Kencana Ayu Sintya Sukarta, ST., MT. dan Novel Kurniawati Santoso, S.Kom ABSTRAK Toko Kencana Ayu bergerak pada bidang penjualan. dalam transaksi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. tidak bisa dipisahkan dari proses bisnis, bahkan tidak jarang teknologi informasi menjadi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini, teknologi informasi telah menjadi salah satu bagian penting yang tidak bisa dipisahkan dari proses bisnis, bahkan tidak jarang teknologi informasi menjadi
Lebih terperinciANALISIS PERANCANGAN SISTEM
ANALISIS PERANCANGAN SISTEM A. Pengantar Sistem adalah kumpulan elemen yang masing-masing elemen tersebut memiliki fungsi masingmasing, namun secara bersama-sama bekerja untuk mencapai tujuan dari adanya
Lebih terperinciE-COMMERCE PT. DEWANTA SEJAHTERA UTAMA PALEMBANG
E-COMMERCE PT. DEWANTA SEJAHTERA UTAMA PALEMBANG Andicka Putri Hilwani Cindy Sukma Ayu Jurusan Sistem Informasi STMIK PalComTech Palembang Abstrak Sistem informasi distribusi barang adalah salah satu sistem
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI. beberapa pakar. Definisi tersebut antara lain yaitu : dari beberapa file dokumen yang terhubung secara logis.
6 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Basis Data Ada beberapa macam definisi tentang basis data yang disampaikan oleh beberapa pakar. Definisi tersebut antara lain yaitu : Menurut O Brien (2002, p.166)
Lebih terperinciBAB III ANALISIS SISTEM
BAB III ANALISIS SISTEM 3.1 Analisis Sistem yang Sedang Berjalan Prosedur merupakan tahapan dan langkah yang dilalui untuk mencapai suatu hasil yang diinginkan. Setiap langkah dalam prosedur tersebut harus
Lebih terperinciBAB III LANDASAN TEORI. ada berkaitan dengan sistem yang akan dibuat. Tujuannya adalah agar aplikasi ini
BAB III LANDASAN TEORI Dalam membangun aplikasi ini, terdapat teori-teori ilmu terkait yang digunakan untuk membantu penelitian serta menyelesaikan permasalahan yang ada berkaitan dengan sistem yang akan
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI Pengertian Customer Relationship Management(CRM)
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Customer Realtionship Management (CRM) 2.1.1 Pengertian Customer Relationship Management(CRM) Menurut Yahya (2008:82) Customer Relationship Management adalah sebuah strategi bisnis
Lebih terperinciSTMIK MDP. Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011
STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 Abstrak ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. barang-barang fashion. Cardinal memiliki showroom untuk pemasaran produkproduknya,
BAB 1 PENDAHULUAN 1. 1. Latar Belakang Masalah Cardinal merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan barang-barang fashion. Cardinal memiliki showroom untuk pemasaran produkproduknya,
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. yang digunakan dalam penyelesaian Tugas Akhir ini, yaitu System Development
BAB II LANDASAN TEORI Dalam penyusunan tugas akhir ini dibutuhkan beberapa landasan teori sebagai acuan dalam penyusunannya. Landasan teori yang dibutuhkan antara lain teori tentang Rancang Bangun, teori
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan sistem informasi merupakan sistem yang sangat penting di era globalisasi saat ini. Seiring perkembangan sistem informasi saat ini tak lepas dari peran
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah PT. Penta Sukses Mandiri adalah salah satu perusahaan yang bergerak dibidang produksi serta penyaluran produk atau yang lebih sering disebut distribusi. Produk
Lebih terperinciReview Rekayasa Perangkat Lunak. Nisa ul Hafidhoh
Review Rekayasa Perangkat Lunak Nisa ul Hafidhoh nisa@dsn.dinus.ac.id Software Process Sekumpulan aktivitas, aksi dan tugas yang dilakukan untuk mengembangkan PL Aktivitas untuk mencapai tujuan umum (komunikasi
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. Data adalah deskripsi tentang benda, kejadian, aktifitas, dan transaksi, yang
9 BAB II LANDASAN TEORI 2.1.1 Pengertian Data Pengertian data adalah : Data adalah deskripsi tentang benda, kejadian, aktifitas, dan transaksi, yang tidak mempunyai makna atau tidak berpengaruh langsung
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Toko x adalah sebuah toko telepon genggam yang terletak di kota Bandung. Toko ini menjual berbagai macam merek telepon genggam, aksesoris, dan service telepon genggam. Usaha penjualan telepon genggam
Lebih terperinciMODUL 5. Pemodelan Dan Analisis Database
MODUL 5 Pemodelan Dan Analisis Database Tujuan pembelajaran untuk mempelajari dan memahami tentang : Konsep pemodelan dan Analisis database dengan Entity Relationship Diagram dan Normalisasi. PEMODELAN
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN DAN PEMBELIAN SEPATU DI TOKO ANEKA SHOES BERBASIS WEB IRSAN ERDIAN SUDRAJAT
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN DAN PEMBELIAN SEPATU DI TOKO ANEKA SHOES BERBASIS WEB IRSAN ERDIAN SUDRAJAT 10907126 LATAR BELAKANG Pada saat ini teknologi informasi mengalami perkembangan yang
Lebih terperinciBAB IV PERANCANGAN. 4.1 Proses Bisnis Pengadaan Barang
BAB IV PERANCANGAN Pada tahap perancangan ini akan dilakukan perancangan proses pengadaan barang yang sesuai dengan proses bisnis rumah sakit umum dan perancangan aplikasi yang dapat membantu proses pengadaan
Lebih terperinciMengelola Informasi Pemasaran
Mengelola Informasi Pemasaran Topik Pembahasan Bagaimana cara perusahaan mengembangkan dan mengelola informasi tentang elemenelemen pasar yang penting tentang pelanggan, pesaing, produk dan program pemasaran
Lebih terperinciBAB III LANDASAN TEORI
BAB III LANDASAN TEORI Dalam membangun aplikasi ini, terdapat teori-teori ilmu terkait yang digunakan untuk membantu penelitian serta menyelesaikan permasalahan yang ada berkaitan dengan sistem yang akan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam perkembangan teknologi komputer dan teknologi informasi yang sangat pesat, saat ini seluruh aspek dalam semua kegiatan relatif sudah terkomputerisasi sehingga
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Jumlah pengguna yang besar mengakibatkan semakin berkembangnya
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Jumlah pengguna yang besar mengakibatkan semakin berkembangnya teknologi internet, yang telah menciptakan sebuah budaya baru yaitu budaya berinternet. Dengan hanya
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori-teori Dasar/Umum Dalam penyusunan skripsi ini ada beberapa teori umum yang digunakan sebagai landasan. Berikut pemaparan teori-teori tersebut. 2.1.1 Rekayasa Piranti Lunak
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI PEMBELIAN, PENJUALAN DAN PERSEDIAAN pada RUDI AGENCY
SISTEM INFORMASI PEMBELIAN, PENJUALAN DAN PERSEDIAAN pada RUDI AGENCY Oleh : Sofian Horas H Siregar, (sofyanhoras@gmail.com) Dosen Pembimbing : Rinci Kembang Hamsari Program studi : Sistem Informasi Fakultas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Toko Dewan Sport dan Musik merupakan toko yang bergerak di bidang penjualan alat-alat perlengkapan olah raga dan alat-alat musik. Toko Dewan Sport dan Musik
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Setiap perusahaan mempunyai tujuan utama untuk mendapatkan profit
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap perusahaan mempunyai tujuan utama untuk mendapatkan profit semaksimal mungkin, sehingga banyak yang kurang memperhatikan hal lain selain bagaimana cara meningkatkan
Lebih terperinci1. Konsep dan Prinsip Analisa
1. Konsep dan Prinsip Analisa Pendataan industri dan perdagangan merupakan salah satu bagian dari ketersediaan data statistik industri dan perdagangan. Data yang mencakup di dalamnya yaitu : data kecamatan,
Lebih terperinciBasisdata, sistem basisdata, perancangan sistem basisdata.
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Teknik Informatika Program Studi Ilmu Komputer Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2006/2007 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM BASISDATA PENJUALAN PADA PD. CAHAYA
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mulai dirintis sejak tahun Bidang utama PT Berkah Kulina Nusantara adalah
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Menurut Rifani (2015) usaha catering merupakan usaha yang paling populer dibidang boga, katering juga dapat didefinisikan sebagai salah satu jasa di bidang
Lebih terperinciBAB III ANALISA DAN PERANCANGAN
BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN III.1. Analisa Sistem Yang Berjalan Analisa sistem yang berjalan untuk proses pemasaran yang dilakukan pada PT. Asuransi Parolamas Cabang Medan yaitu dengan proses sebagai
Lebih terperinciANALISIS PEMODELAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK PEMASARAN OBAT TRADISIONAL
ANALISIS PEMODELAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK PEMASARAN OBAT TRADISIONAL Nanik Susanti 1* 1, Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknik, Universitas Muria Kudus Gondangmanis, PO Box 53,
Lebih terperinciPoliteknik Negeri Sriwijaya BAB I PENDAHULUAN
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Informasi adalah kumpulan data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi yang menerima. Informasi yang cepat dan akurat merupakan suatu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perkembangan jaman pula. Usaha harus terus berlomba dan berharap bahwa
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Usaha masa kini harus memikirkan kembali bagaimana strategi pemasaran agar pamasarannya bisa lebih optimal, Apalagi dengan berkembangnya teknologi sekarang ini maka
Lebih terperinciSTMIK GI MDP. Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011
STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 SISTEM INFORMASI PRODUKSI ROTI PADA CV. ROYAL PALEMBANG Lusi Oktavianti 2007240086 Feby Valentin 2007240165
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM BASIS DATA PERPUSTAKAAN PADA SEKOLAH VIANNEY SKRIPSI. Oleh. Steve Wilan Alfredo Sumual
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM BASIS DATA PERPUSTAKAAN PADA SEKOLAH VIANNEY SKRIPSI Oleh Steve Wilan Alfredo Sumual 1301039145 Lingawati 1301041276 Kelas / Kelompok : 07 PET / 04 Universitas Bina Nusantara
Lebih terperinciII. LANDASAN TEORI. spesifikasi pada komputer yang berdasarkan pada sistem informasi.
II. LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Aplikasi Menurut Whitten Perancangan Sistem adalah Proses dimana keperluan pengguna dirubah ke dalam bentuk paket perangkat lunak dan atau kedalam spesifikasi pada komputer
Lebih terperinci