Ringkasan Peratusan Pencapaian Piagam Pelanggan Januari hingga Jun 2017

Transkripsi

1 CCAR /11 Ringkasan Peratusan Piagam Pelanggan Januari hingga Jun 2017 No 1 Kursus dan Latihan 84 2 Khidmat Rundingan 92 3 Pasport Keselamatan 88 4 Peperiksaan dan Persijilan Pengeluaran Resit 98 6 Pertanyaan dan Aduan 100 Keseluruhan 94

2 CCAR /11 Kursus dan Latihan Piagam Pelanggan Januari Memastikan pengesahan pendaftaran kursus berjadual dimaklumkan kepada peserta dalam tempoh tiga (3) hari bekerja selepas permohonan kursus dikemukakan. Febuari Mac April Mei Jun JUMLAH Januari Febuari Memastikan pendaftaran peserta pada hari kursus dijalankan 45 minit sebelum kursus bermula. Mac April Mei Jun JUMLAH

3 CCAR /11 Piagam Pelanggan Januari Memastikan prasarana latihan dan semua keperluan serta peralatan latihan berfungsi dengan baik dan dalam keadaan siap sedia untuk digunakan dalam tempoh satu (1) hari sebelum kursus bermula. Febuari Mac April Mei Jun JUMLAH Januari Febuari Memastikan sijil kehadiran atau penyertaan bagi kursus berjadual diserahkan kepada peserta pada hari terakhir kursus. Mac April Mei Jun JUMLAH

4 CCAR /11 Piagam Pelanggan Januari Febuari Memastikan sijil kehadiran atau penyertaan bagi kursus 'in-house' diserahkan kepada peserta dalam tempoh dua (2) minggu dari tarikh kursus. Mac April Mei Jun JUMLAH JUMLAH KESELURUHAN PENCAPAIAN 2,298 1,

5 CCAR /11 Khidmat Rundingan Piagam Pelanggan Januari Febuari Memastikan sebut harga diserahkan kepada pelanggan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja selepas perbincangan bersama pelanggan. Mac April Mei Jun JUMLAH Januari Febuari Memastikan laporan akhir khidmat rundingan diserahkan kepada pelanggan selewat-lewatnya 30 hari selepas rundingan selesai. Mac April Mei Jun JUMLAH

6 CCAR /11 Piagam Pelanggan Januari Febuari Memastikan sijil keputusan analisis makmal dikeluarkan dalam tempoh lima belas (15) hari bekerja dari tarikh penerimaan sampel. Mac April Mei Jun JUMLAH JUMLAH KESELURUHAN PENCAPAIAN

7 CCAR /11 Pasport Keselamatan Piagam Pelanggan Januari 3,014 2, Febuari Memastikan Kad Pasport Keselamatan NIOSH bagi kursus berjadual dikeluarkan dalam tempoh satu (1) hari bekerja selepas tarikh penilaian. Mac 1,210 1, April 1,148 1, Mei 1,311 1, Jun JUMLAH KESELURUHAN PENCAPAIAN 7,813 6,

8 CCAR /11 Peperiksaan dan Persijilan Piagam Pelanggan Januari Febuari Memastikan keputusan peperiksaan diumumkan dalam tempoh empat (4) minggu dari tarikh peperiksaan. Mac April Mei Jun JUMLAH KESELURUHAN PENCAPAIAN

9 CCAR /11 Pengeluaran Resit Piagam Pelanggan Januari 5,261 5, Febuari 5,336 5, Memastikan pengeluaran resit dibuat dalam tempoh lima (5) hari bekerja dari tarikh bayaran diterima. Mac 6,267 6, April 5,253 5, Mei 5,285 5, Jun 3,857 3, JUMLAH KESELURUHAN PENCAPAIAN 31,259 30,

10 CCAR /11 Pertanyaan dan Aduan Piagam Pelanggan Januari Febuari Memberi maklum balas kepada pelanggan terhadap setiap pertanyaan bertulis melalui dalam tempoh dua (2) hari bekerja. Mac April Mei Jun JUMLAH Januari Febuari Memberi maklum balas terhadap setiap aduan pelanggan dalam tempoh lima (5) hari bekerja. Mac April Mei Jun JUMLAH JUMLAH KESELURUHAN PENCAPAIAN