Jadual Analisis Data. Dua kali setahun LAMPIRAN 4. A. Kepuasaan Pelanggan

Transkripsi

1 Jadual Analisis Data A. Kepuasaan Pelanggan Memastikan tahap kepuasan pelanggan terhadap keguruan dan prestasi produk dalam tempoh yang ditetapkan mencapai 80%. Proses Pendaftaran yang dijalankan; program Pengurusan Pelajar Baru yang dilaksanakan; aktiviti pengajaran dan pembelajaran; Sekali Setahun KJ Jabatan Penyelidikan K(SUB) Pemantauan Produk, Unit R & D, BPG Carta Bar: Tahap kepuasan pelanggan mengikut bidang yang diliputi dalam instrumen: Sahsiah, Pengurusan P & P dan Pengurusan GERKO Sekali setahun HEP Laporan dan statistik Sekali setaahun HEP Laporan dan statistik Dua kali setahun Ketua Jabatan opsyen berkaitan Data dalam bentuk kekerapan (peratusan) Soal selidik mendapatkan keberkesanan perancangan dan pelaksanaan proses pengajaran dan pembelajaran pensyarah daripada Persepsi pelajar. aktiviti GERKO; Perpekstif pelajar dan perpesktif pengurusan tentang pelaksanaan GERKO Praktikum; Sekurang-kurangnya sekali setahun Sekali/Pensyarah/ Praktikum SUG Penyelaras Ketua Pensyarah Penasihat Ketua Jabatan opsyen berkaitan/ketua Unit/Wakil Laporan dalam bentuk carta bar dan Graf Palang/Bar Data dalam bentuk kekerapan (peratusan) Laporan dalam Februari 2008 m.s 1

2 bimbingan dalam tutorial peribadi; Semua aduan pelanggan diambil tindakan dalam tempoh tujuh hari bekerja selepas aduan diterima; Elaun pelajar bulan berkenaan dibayar dalam tempoh 10 hari bekerja pertama bulan tersebut dengan syarat peruntukan diterima daripada BPG kecuali bulan Januari. bentuk carta bar dan Pernyataan Setiap semester HEP Laporan dan statistik Dua kali setahun JK Maklum Balas Pelanggan Carta bar dan 6 bulan PE /KPT Jadual Semak Pembayaran Elaun Bulanan Pelajar Peratus Pencapaian Objektif Pernyataan B. Kepatuhan Produk Unit PEN memastikan setiap kertas soalan peperiksaan yang siap untuk ditadbirkan tidak berlaku kesilapan melebihi 5% daripada jumlah soalan; Unit PEN memastikan keputusan akhir pentaksiran pelajar untuk penganugerahan diploma dimaklumkan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja selepas mesyuarat Lembaga Peperiksaan Pendidikan Guru (LPPG). 2 kali setahun selepas peperiksaan 2 kali setahun selepas meyuarat LPPG Subunit Standard, Analisis dan Bank Item Pengurusan dan Pentadbiran Peperiksaan Laporan Analisis Item Surat makluman keputusan kepada pelajar Unit HEP memastikan semua kes disiplin yang diambil tindakan mengikut Akta 174 dianalisis setiap enam bulan bagi mengesan kepatuhan kepada Akta 174. Setiap enam bulan Pegawai Unit HEP/ KJ HEP Pernyataan Sekurang-kurangnya 99.5% pelajar yang menduduki peperiksaan Setiap kali peperiksaan SUP Laporan Analisis Keputusan Peperiksaan Februari 2008 m.s 2

3 lulus; PUP05 Menilai prestasi perbelanjaan tahunan bagi merancang penyediaan anggaran belanja mengurus dan mengawal perbelanjaan bagi tahun berikutnya i. Laporan Perbelanjaan Akhir Tahun (020702) Setiap bulan Penolong Akauntan ii. Peratus Pencapaian Objektif iii. Pernyataan Jadual C. Ciri-Ciri dan Trenda Produk dan Proses Menyediakan unjuran ambilan guru BPG/MPM memenuhi sekurangkurangnya 95% daripada jumlah yang disyorkan oleh Jawatankuasa Unjuran Guru; Sekali setahun KJ HEP K (SUB), Unjuran, DPP Carta Bar untuk menunjukkan perbandingan antara bilangan pelajar yang diunjurkan, bilangan yang mendaftar dan bilangan yang ditempatkan dalam bentuk peratus. Memastikan 100% calon yang ditawarkan mengikuti kursus perguruan memenuhi syarat-syarat dan kelayakan asas seperti yang diiklankan; Setiap kali proses temu duga / pemilihan / pendaftaran Panel temu duga Subunit Temu duga dan Pemilihan Unit PPP Carta bar dan Unit HEP Menyediakan program latihan perguruan yang memenuhi 100% keperluan unjuran; Sekali setahun atau berdasarkan keperluan unjuran Unit DPP Unit PPP Unit PMP Laporan Unit HEP Unit DPP memastikan unjuran pengambilan tahunan guru praperkhidmatan diserahkan kepada Unit PPP selewat-lewatnya satu bulan sebelum tarikh iklan Setiap kali ambilan JK Unjuran Guru yang diurus oleh BPG Dalam bentuk jadual yang mempunyai: i. program kursus ii. bidang kursus iii. bilangan peserta Februari 2008 m.s 3

4 Unit PMP memastikan penilaian prestasi perbelanjaan tahunan dibuat bagi merancang penyediaan anggaran belanja mengurus bagi tahun berikutnya; Unit PMP memastikan keperluan sumber manusia, kewangan dan penyelenggaraan infrastruktur dipenuhi sekurang-kurangnya 80%. Unit KDP memastikan program peningkatan profesionalisme yang dirancang dapat dijalankan dipenuhi sekurangkurangnya 80%. Instrumen Penilaian Kendiri Pegawai / Pensyarah / Staf LAM-PUS03-01A LAM-PUS03-01B LAM-PUS03-01C Borang Penilaian Keberkesanan Kursus yang telah diikuti dalam konteks kerja atau amalan bilik darjah LAM-PUS03-09 Setiap bulan Penolong Akauntan iv. Peratus Pencapaian Objektif v. Pernyataan Jadual 6 bulan sekali Pegawai Eksekutif Carta bar Sekali pada hujung tahun untuk membantu membuat perancangan tahunan Setiap kali Pegawai/ Pensyarah/Staf menyertai kursus 12 jam ke atas tidak kira bentuknya (sekali gus atau berfasa) 2 bulan selepas berkursus KSLPS / KPP SULDP / PKD KSLPS SULDP PKD KJ Kekerapan dan Peratusan Laporan Penilaian Individu secara deskriptif dua bulan selepas berkursus Unit KURIKULUM memastikan reka bentuk kurikulum disiapkan sebulan sebelum kursus bermula; Sekali sebelum kursus bermula; Pegawai Unit Kurikulum Carta Pai Unit KURIKULUM memastikan pemantauan keberkesanan Sekali dalam tempoh satu pusingan pertama pelaksanaan KPP KUR/Ketua Jabatan opsyen berkaitan Data dalam bentuk kekerapan (peratusan) Februari 2008 m.s 4

5 pelaksanaan kurikulum dijalankan sekurangkurangnya sekali dalam tempoh satu pusingan pertama pelaksanaan dan berikutnya secara berkala dan berikutnya setiap tahun Laporan dalam bentuk carta bar dan Unit PPP memastikan proses pengambilan pelajar insitut dimulakan dalam tempoh sebulan selepas menerima unjuran daripada Unit DPP; Setiap kali ambilan pelajar dilakukan KJ HEP Subunit Pemilihan dan Penempatan (PPP) Carta bar Unit PPP memastikan maklumat pelajar semester akhir yang lengkap dihantar ke Jabatan dan Bahagian berkenaan untuk tujuan penempatan tiga bulan sebelum sesi persekolahan bermula Unit HEP memastikan analisis keberkesanan pelaksanaan kokurikulum di semua institut perguruan dijalankan sekurangkurangnya sekali setahun; Unit TMK memastikan kemudahan makmal pengajaran dan pembelajaran memenuhi 80% keperluan latihan di institut keperluan; Sekali setahun (KDPM, KPLI) Setiap semester Subunit Pemilihan dan Penempatan (PPP) SUG dan Jabatan R&D 2 kali setahun Pensyarah penyelenggaraan makmal (PPM) Jadual/tarikh penghantaran Laporan dan statistik Menggunakan borang LAM-PT22-06a,LAM-PT22-06b Unit TMK memastikan analisis keberkesanan pengendalian makmal pengajaran dan pembelajaran di institut perguruan dapat dijalankan sekurangkurangnya setahun sekali. Sekali setahun Pensyarah penyelenggaraan makmal (PPM) Huraian item LAM- PT22-06A, LAM- PT22-06B berdasarkan carta bar Unit R&D memastikan sekurang-kurangnya 80% penyelidikan dan penilaian program Pendidikan Guru yang terpilih di bawah Dua kali setahun (peringkat kertas cadangan dan Unit R&D BPG Laporan status penyelidikan dan penilaian program Februari 2008 m.s 5

6 pemantauan khas BPG dapat disempurnakan setiap tahun. laporan akhir) Bahagian Pendidikan Guru Semua pelajar baru memenuhi syarat yang ditetapkan semasa proses pendaftaran; Sekali setahun Unit HEP Laporan & statistik D. Pembekal PUP08 Penyelenggaraan preventif infrastruktur dilaksanakan setiap 6 bulan Laporan Kerosakan Laporan Penyelenggaraan Infrastruktur Senarai semak pemeriksaan Infrastruktur PUP06 Analisa Penilaian Prestasi Pembekal dibuat setiap 6 bulan 6 bulan PE /KPT Jadual Laporan Kerosakan Jadual Laporan Penyenggaraan Pernyataan Carta bar 6 bulan PE /KPT Laporan Prestasi Pembekal (Bekalan/ Perkhidmatan/ Kerja) Laporan Prestasi Pembekal (Penceramah/ Pensyarah Sambilan) Februari 2008 m.s 6