EFEKTIVITAS KOMUNIKASI MAJALAH SHOUT! PT INDOSAT DALAM MEMENUHI KEBUTUHAN INFORMASI PELANGGAN DI KOTA MEDAN Studi Deskriptif Mengenai Media Eksternal PT Indosat SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S-1) Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Komunikasi Disusun Oleh: Ami Miranda DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2009
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK LEMBAR PERSETUJUAN Skripsi ini disetujui untuk diperbanyak dan dipertahankan oleh: Nama : Ami Miranda NIM : 070 922 037 Departemen : Ilmu Komunikasi Extension Judul : Efektivitas Komunikasi Majalah Shout! PT Indosat Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Pelanggan Di Kota Medan (Studi Deskriptif Mengenai Media Eksternal PT Indosat) Medan, Desember 2009 Dosen Pembimbing Ketua Departemen Drs. Iskandar Zulkarnaen, MA NIP. Drs. Amir Purba, MA NIP. 131654104 DEKAN FISIP USU Prof. Dr. M.Arif Nasution, MA NIP. 131757010
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK LEMBAR PENGESAHAN Skripsi ini telah dipertahankan di depan panitia penguji skripsi Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik oleh: Nama : Ami Miranda NIM : 070 922 037 Departemen : Ilmu Komunikasi Extension Judul : Efektivitas Komunikasi Majalah Shout! PT Indosat Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Pelanggan Di Kota Medan (Studi Deskriptif Mengenai Media Eksternal PT Indosat) Yang dilaksanakan pada: Hari : Tanggal : Pukul : Tempat : Ruang Sidang FISIP USU PANITIA PENGUJI Ketua : (...) Anggota I : (...) Anggota II : (...)
ABSTRAKSI Ami Miranda, NIM. 070 922 037. Efektivitas Komunikasi Majalah Shout! PT Indosat Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Pelanggan Di Kota Medan (Studi Deskriptif Mengenai Media Eksternal PT Indosat). Skripsi Pendidikan Sarjana (S-1) Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,. PT. INDOSAT, Tbk adalah salah satu perusahaan operator telekomunikasi fixed dan selular yang cukup besar di Indonesia. Melalui visinya To be the provider of choice for information and communication solutions in Indonesia, Indosat terus berupaya memberikan yang terbaik bagi pelanggan dan calon pelanggan. Salah satunya adalah dengan memberikan pelayanan akan informasi yang diperlukan pelanggan mengenai perusahaan. Salah satu cara untuk memenuhi kebutuhan informasi bagi pelanggan adalah menerbitkan jurnal eksternal yang bernama Shout!. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penyajian media eksternal Shout! terhadap kepuasan pelanggan setelah membacanya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisa kuantitatif. Sedangkan teknik analisa data yang digunakan adalah teknik korelasi antar variabel untuk membuktikan adanya pengaruh dari tampilan dan penyajian majalah Shout! terhadap kepuasan pelanggan setelah membaca majalah tersebut khususnya pelanggan produk Matrix PT Indosat. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan telepon seluler produk Matrix PT.Indosat di Kota Medan, sedangkan pengambilan sampel yang akan mewakili populasi adalah dengan menggunakan teknik Probability Sampling. khususnya dengan pendekatan Systematic Random Sampling. Sampel penelitian sebanyak 98 orang merupakan pelanggan telepon seluler produk Matrix PT.Indosat. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dan dilanjutkan dengan menganalisa data yang diperoleh, maka hasilnya terdapat hubungan yang sedang antara tampilan phisik dan penyajian isi/materi majalah Shout! terhadap kepuasan pelanggan setelah membaca majalah tersebut sebesar 0.429. Berdasarkan uji hipotesis diperoleh nilai posistif sebesar 4.653, hal ini berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara penyajian majalah Shout! terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat pengaruh sebesar 18.4 %. Sehingga hipotesis yang menyatakan ada pengaruh antara tampilan dan penyajian materi majalah Shout! terhadap kepuasan pelanggan setelah membaca majalah tersebut terbukti berdasarkan data dan fakta yang ada. i
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunianya penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini. Penulis menyadari sekali bahwa skripsi ini belumlah dapat dikatakan sempurna, namun penulis telah berusaha semampu mungkin untuk dapat memberikan hasil laporan penelitian terbaik yang dapat penulis sajikan. Dalam pelaksanaan dan penyusunan skripsi ini, penulis telah mendapat bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Karena itulah pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada Bapak/ Ibu/ Saudara: 1. Ayahnda dan Ibunda tercinta yang tidak pernah putus selalu mencurahkan kasih sayangnya, bimbingan, dan dorongan sehingga penulis selalu bersemangat untuk beraktivitas dan menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapak Prof. Dr. M. Arif Nasution, MA, selaku Dekan FISIP USU 3. Bapak Drs. Amir Purba, MA, selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU 4. Drs. Iskandar Zulkarnaen, Msi., sebagai Dosen Pembimbing yang telah membantu dan memberi motivasi kepada penulis. Takkan penulis lupakan juga, teguran-teguran bermakna dan mendidik sehingga menambah wawasan peningkatan pengetahuan penulis. 5. Seluruh Dosen Ilmu Komunikasi FISIP USU, terima kasih telah membimbing penulis semasa dalam perkuliahan 6. Kak Icut, dan maya yang telah membantu seluruh urusan akademis penulis di kantor Jurusan Ilmu Komunikasi ii
7. Kepada Kak Dina dan Kak Dewi di PT. INDOSAT Medan yang telah membantu dan juga membimbing penulis dalam melaksanakan penelitian 8. Untuk Abangku Ivan dan adikku Hadi, saudara tercinta yang selalu membantu dan memberikan dorongan serta semangat untuk senantiasa tegar dalam menghadapi setiap tantangan, makasih ya Bang dan Dek.. 9. Untuk teman-temanku tercinta yang kami sebut Genk Diamond yaitu Maya, Mega, Poppy, Nanda, dan Irma, makasih ya woii udah rela mengorbankan waktunya untuk selalu membantu dan memberikan respon-respon positif dari awal sampai akhir Skripsi, mudah-mudahan kita selalu tetap keep in touch yach, love u all guys!! 10. Kepada Suko Amrih Wibowo, buah pikiran dan tulisannya memberikan inspirasi bagi penulis dalam menyelesaikan tugas skripsi ini. 11. Rekan-rekan seperjuangan jurusan ilmu komunikasi extension Fisip-USU angkatan 2007, kebersamaan, canda, dan tawa kalian semua selalu aku rindukan. Akhirnya kepada semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu disini, semoga perhatian dan bantuannya mendapat balasan yang berlipat ganda dari Allah SWT. Kiranya laporan ini dapat menjadi pedoman dan bahan acuan dalam pelaksanaan Penelitian Skripsi selanjutnya, serta berguna untuk menambah wawasan baru bagi pembaca. Medan, Januari 2010 Penulis Ami Miranda iii
DAFTAR ISI ABSTRAK i KATA PENGANTAR ii DAFTAR ISI iv DAFTAR TABEL vi DAFTAR GAMBAR viii BAB I PENDAHULUAN. 1 1.1 Latar Belakang. 1 1.2. Perumusan Masalah. 4 1.3. Pembatasan Masalah. 4 1.4. Tujuan dan Manfaat Penelitian. 5 1.5. Kerangka Teori. 6 1.6 Kerangka Konsep. 10 1.7 Definisi Operasional. 10 1.8 Hipotesis. 14 BAB II LANDASAN TEORITIS 2.1 Komunikasi. 15 2.1.1 Pengertian Komunikasi. 15 2.1.2 Efektifitas Komunikasi. 16 2.1.3 Fungsi Komunikasi. 17 2.1.4 Ragam Tingkatan Komunikasi. 19 2.2 Komunikasi Massa. 20 2.3 Media Cetak. 22 2.3.1 Definisi. 22 2.3.2 Struktur Kerja Media. 22 2.3.3 Isi Media. 23 2.4 Majalah. 26 2.4.1 Pengertian Majalah. 26 2.4.2 Kekuatan dan Kelemahan Majalah. 26 2.4.3 Ciri-ciri Majalah Segmentasi Pelanggan Muda. 27 2.5 Kepuasan Pelanggan dan Indikator Kepuasan Pelanggan.. 29 2.5.1 Kepuasan Pelanggan. 29 2.5.2 Indikator Kepuasan Pelanggan Terhadap Media.. 31 BAB III METODOLOGI PENELITIAN. 34 3.1 Metode Penelitian. 34 3.2 Waktu dan Tempat Penelitian. 34 3.3 Populasi dan Sampel. 34 iv
3.4 Teknik Penentuan Skor. 36 3.5 Teknik Pengumpulan Data. 37 3.6 Teknik Analitis Data 38 3.7 Uji Coba Instrumen 40 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 43 4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian 43 4.1.1 Sejarah Singkat PT. Indosat 43 4.1.2 Visi, Misi, dan Motto PT.Indosat 48 4.1.3 Logo PT. Indosat 51 4.1.4 Jasa-jasa PT.Indosat 52 4.1.5 Fasilitas Telekomunikasi PT.Indosat 60 4.1.6 Struktur Organisasi PT.Indosat 62 4.1.7 Media Eksternal PT Indosat 66 4.2 Penyajian Data Penelitian 70 4.2.1 Identitas Responden 70 4.2.2 Penyajian data tentang tampilan phisik dan isi/ materi majalah Shout! (Variabel X) 73 4.2.3 Penyajian data tentang kepuasan pelanggan setelah membaca majalah Shout! (Variabel Y) 79 4.3 Rekapitulasi Data Penelitian 86 4.4 Analisa Data 90 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 102 5.1 Simpulan 102 5.2 Saran 103 DAFTAR PUSTAKA 106 LAMPIRAN Izin Riset dari PT Indosat 107 Kuesioner Penelitian 108 Uji Validitas Kuesioner Penyajian Majalah Shout! 110 Uji Validitas Kuesioner Kepuasan Pelanggan 111 Hasil Kuesioner Tampilan dan Penyajian Majalah Shout 112 Hasil Kuesioner Kepuasan Pelanggan 114 Koefisien Korelasi 116 Tabel Nilai-nilai Distribusi t 118 Tabel Nilai-nilai r Product Moment 119 Cover Majalah Shout! 120 v
Daftar Tabel Tabel 1 : Identitas responden berdasarkan jenis kelamin 70 Tabel 2 : Identitas responden berdasarkan usia 71 Tabel 3 : Identitas responden berdasarkan pendidikan terakhir.. 71 Tabel 4 : Identitas responden berdasarkan pekerjaannya. 72 Tabel 5 : Identitas responden berdasarkan lama pemakaian Matrix 73 Tabel 6 : Distribusi jawaban responden tentang frekuensi membaca... 74 Tabel 7 : Distribusi jawaban responden tentang tampilan cover.. 75 Tabel 8 : Distribusi jawaban responden tentang dimensi majalah Shout!. 75 Tabel 9 : Distribusi jawaban responden tentang penempatan gambar dan foto. 76 Tabel 10 : Distribusi jawaban responden tentang penggunaan huruf 76 Tabel 11 : Distribusi jawaban responden tentang komposisi warna 77 Tabel 12 : Distribusi jawaban responden tentang penggunaan bahasa 77 Tabel 13 : Distribusi jawaban responden tentang informasi artikel 78 Tabel 14 : Distribusi jawaban responden tentang berita dan informasi yang disajikan 78 Tabel 15 : Distribusi jawaban responden tentang penyajian iklan. 78 Tabel 16 : Distribusi jawaban responden tentang tingkat kepuasan terhadap artikel yang disajikan. 79 Tabel 17 : Distribusi jawaban responden tentang kepuasan terhadap informasi yang disajikan. 80 Tabel 18 : Distribusi jawaban responden tentang kepuasan terhadap meningkatnya pengetahuan 81 Tabel 19 : Distribusi jawaban responden tentang kepuasan terhadap bertambahnya pengetahuan.... 81 Tabel 20 : Distribusi jawaban responden tentang kepuasan memberikan hiburan.... 82 Tabel 21 : Distribusi jawaban responden tentang kepuasan terhadap vi
rasa senang.... 83 Tabel 22 : Distribusi jawaban responden tentang kepuasan terhadap majalah Shout! yang memberikan rasa senang... 83 Tabel 23 : Distribusi jawaban responden tentang kepuasan terhadap informasi produk.. 84 Tabel 24 : Distribusi jawaban responden tentang kepuasan terhadap rasa puas secara umun.... 85 Tabel 25 : Distribusi jawaban responden tentang keinginan untuk merekomendasikan majalah Shout!... 85 Tabel 26 : Rekapitulasi Frekuensi Klasifikasi Jawaban Responden Untuk Variabel X. 87 Tabel 27 : Rekapitulasi Frekuensi Klasifikasi Jawaban Responden Untuk Variabel Y. 89 Tabel 28 : Interpretasi Koefisien Korelasi.. 98 vii
Daftar Gambar Gambar 1 : Bagan logika penelitian Uses and Gratification... 9 Gambar 2 : Model Uses and Gratification.. 9 Gambar 3 : Struktur Kerja Media... 23 Gambar 4 : Logo Indosat 51 Gambar 5 : Format penomoran Indosat SLI 001 52 Gambar 6 : Format penomoran Indosat SLI 008 52 Gambar 7 : Format penomoran Indosat Flat Call 016 53 Gambar 8 : Struktur organisasi Direksi PT.Indosat 62 Gambar 9 Struktur organisasi kantor Cabang Medan 64 Gambar 10 : Rekapitulasi Jawaban Responden untuk Variabel X. 88 Gambar 11 : Rekapitulasi Jawaban Responden untuk Variabel Y. 90 viii