Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH HAMBATAN BERPINDAH (SWITCHING BARRIER) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HANDPHONE NOKIA PADA MAHASISWA FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Terimakasih atas partisipasi dan Anda dalam mengisi kuesioner ini. Mohon kesediaannya. I. Identitas Responden Nama : Jenis Kelamin : Berapa lama Menggunakan ponsel Nokia : 1-2 tahun lebih dari 2 tahun II. Petunjuk Pengisian Di bawah ini terdapat beberapa kelompok pertanyaan yang kesemuanya berkaitan dengan Pengaruh Hambatan Berpindah (Switching Barrier) Terhadap Loyalitas Pelanggan handphone Nokia pada Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara. Oleh karena itu kepada responden kami mohon: a. Saudara/saudari bisa menjawab pertanyaan dengan sejujur-jujumya. Perlu diketahui jawaban dari kuesioner ini tidak berhubungan dengan benar atau salah b. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda check ( ) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut anda. Penilaian dapat dilakukan dengan Skala berikut: Jawaban Sangat Tidak Setuju : 1 Jawaban Tidak Setuju : 2 Jawaban Kurang Setuju : 3 Jawaban Setuju : 4 Jawaban sangat setuju : 5
A. Variabel Nilai-Nilai Ekonomis 1 Nokia lebih tahan lama dibandingkan handphone lain 2 Harga Nokia sesuai dengan apa yang saya dapatkan 3 Harga Nokia murah dibandingkan handphone lain B. Variabel Psikologis 1 Saya khawatir bahwa produk yang ditawarkan produsen lain tidak akan sesuai sebagaimana yang diharapkan 2 Jika saya mencoba beralih pada produk handphone lain, saya mungkin akan mendapatkan produk yang kurang bagus 3 Saya lebih nyaman menggunakan Nokia dibandingkan handphone lain 4 Saya merasa tidak nyaman harus mempelajari lagi cara pemakaian produk handphone lain C. Variabel Sosial 1 Menjadi pengguna Nokia memberikan status sosial sendiri karena Nokia adalah telepon seluler yang paling diminati 2 Nokia merupakan telepon seluler yang sudah terkenal 3 Saya merasa bangga sebagai pengguna Nokia
D. Variabel Fungsional 1 Fitur Nokia cukup lengkap dibandingkan handphone lain 2 Nokia memiliki kualitas yang baik dibandingkan handphone lain 3 Penggunaan Nokia relatif mudah dibandingkan handphone lain E. Variabel Loyalitas 1 Saya tidak ingin pindah ke produk telepon seluler lain 2 Ketika saya membeli handphone saya selalu memilih Nokia 3 Saya selalu ingin menggunakan Nokia 4 Saya selalu merekomendasikan telepon seluler Nokia pada orang lain Terima kasih atas partisipasinya...
Lampiran 2 Reliability Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.875 17 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted VAR00001 56.0667 86.616.479.869 VAR00002 55.8667 85.706.589.865 VAR00003 56.1333 88.947.444.870 VAR00004 56.2000 88.166.470.869 VAR00005 56.2000 86.028.493.869 VAR00006 55.9333 87.168.517.868 VAR00007 56.3667 88.378.386.873 VAR00008 56.5000 85.017.603.864 VAR00009 56.6333 87.620.474.869 VAR00010 55.6000 90.179.397.872 VAR00011 56.2000 84.855.571.865 VAR00012 56.2000 86.579.617.864 VAR00013 55.9333 91.030.373.873 VAR00014 55.7000 91.045.402.872 VAR00015 56.2667 81.857.713.859 VAR00016 55.9000 88.231.442.871 VAR00017 56.4333 85.151.581.865
Regression Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed Method 1 fungsional, nilainilaiekonomi s, psikologis, sosisl a. Enter a. All requested variables entered. Summary R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.526 a.277.246 1.73302 a. Predictors: (Constant), fungsional, nilainilaiekonomis, psikologis, sosisl ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 110.194 4 27.549 9.173.000 a Residual 288.321 96 3.003 Total 398.515 100 a. Predictors: (Constant), fungsional, nilainilaiekonomis, psikologis, sosisl b. Dependent Variable: loyalitas
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 2.231 2.434.917.362 nilainilaiekonomis.174.139.111 1.247.215 psikologis.332.121.252 2.749.007 sosisl.256.128.192 2.002.048 fungsional.284.110.243 2.586.011 a. Dependent Variable: loyalitas Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 13.3324 19.0768 15.9307 1.04973 101 Std. Predicted Value -2.475 2.997.000 1.000 101 Standard Error of Predicted Value.187.691.364.127 101 Adjusted Predicted Value 13.2347 19.2807 15.9365 1.06813 101 Residual -5.57707 3.27261.00000 1.69800 101 Std. Residual -3.218 1.888.000.980 101 Stud. Residual -3.423 2.026 -.002 1.014 101 Deleted Residual -6.30833 3.76530 -.00584 1.82112 101 Stud. Deleted Residual -3.634 2.059 -.006 1.032 101 Mahal. Distance.174 14.928 3.960 3.356 101 Cook's Distance.000.307.015.037 101 Centered Leverage Value.002.149.040.034 101 a. Dependent Variable: loyalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 101 Normal Parameters a,,b Mean.0000000 Std. Deviation 1.69800099 Most Extreme Differences Absolute.092 Positive.036 Negative -.092 Kolmogorov-Smirnov Z.928 Asymp. Sig. (2-tailed).355 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 2.505 1.579 1.586.116 nilainilaiekonomis -.061.090 -.069 -.678.500 psikologis -.071.078 -.095 -.901.370 sosial.124.083.165 1.497.138 fungsional -.079.071 -.120-1.113.268 a. Dependent Variable: absut Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF (Constant) 2.231 2.434.917.362 nilainilaiekonomis.174.139.111 1.247.215.958 1.043 psikologis.332.121.252 2.749.007.895 1.118 sosial.256.128.192 2.002.048.821 1.219 fungsional.284.110.243 2.586.011.856 1.169 a. Dependent Variable: loyalitas Collinearity Diagnostics a Dimensi on Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) nilainilaiekonomis psikologis sosisl fungsional 1 1 4.962 1.000.00.00.00.00.00 2.016 17.735.01.17.03.02.70 3.011 21.532.00.25.02.63.27 4.008 25.409.02.35.56.32.01 5.004 36.210.97.23.38.03.02 a. Dependent Variable: loyalitas