KELULUSAN CADANGAN INDAAN/AMBAHAN DOKUMEN () eneraju : usat embangunan Maklumat dan Komunikasi (eralatan dan Kemudahan IC) Mencadangkan Borang ermohonan Cadangan/ambahan Dokumen () untuk mendapatkan kelulusan pada Mesyuarat engurusan usat embangunan Maklumat dan Komunikasi (idec) Kali ke-61 (6/2013) yang diadakan pada 2 Oktober 2013. Cadangan tarikh kuatkuasa pada 15 November 2013 (* arikh Kuatkuasa merujuk kepada tarikh yang ditetapkan dan sila berhubung dengan KD sekiranya perlukan tarikh kuarkuasa lain) No. SOK (IC): 1/2013 idec ROSEDUR BAIKULIH IC (UM/SOK/IC002) ROSEDUR BAIK ULIH IC (UM/SOK/IC002) (No Isu: 02, No. No Isu: 02, No. Semakan 03, tarikh kuatkuasa: 14/08/2012 Semakan 04, tarikh kuatkuasa: 16/01/2014) 4.0 ERMINOLOGI/SINGKAAN KEUA J: Dekan,engarah,Ketua Bahagian, engetua 4.0 ERMINOLOGI/SINGKAAN enyelia : enyelia kepada Staf I J Staf I : J : 4.0 ERMINOLOGI/SINGKAAN - 4.0 ERMINOLOGI/SINGKAAN enyelia : enyelia kepada Staf I Staf I : 5.0 ANGGUNGJAWAB Ketua J bertanggungjawab sepenuhnya dalam memastikan rosedur Baikpulih IC dilaksanakan dan semua Staf I J bertanggungjawab untuk mematuhi prosedur ini. 5.0 ANGGUNGJAWAB engarah bertanggungjawab sepenuhnya dalam memastikan rosedur Baik ulih IC dilaksanakan dan semua Staf I bertanggungjawab untuk mematuhi prosedur ini. 1
7.0 ROSES ERERINCI 7.0 ROSES ERERINCI anggungjawab Staf I J anggungjawab Staf I ara 7.3,7.4,7.5,7.6,7.7,7.8,7.9,7.10,7.11.1,7.11.2,7.12.1,7.13.1,7.15.1, 7.16.1,7.16.2,7.16.5,7.18.1,7.18.2 enyelia Staf I J ara 7.16.4 Staf I J ara 7.17.1 7.0 ROSES ERERINCI 7.2 Buat ermohonan 7.2.1 Isi Borang Baikpulih IC (SOK/IC/BR02/Baikpulih) 7.2.2 Serahkan Borang Baikpulih IC (SOK/IC/BR02/Baikpulih) kepada Staf I J. 7.6 Ekonomik Baik ulih? 7.6.1 Rujuk Log Baikpulih IC (SOK/IC/BL04/Baikpulih) atau Log enyelenggaraan yang berkaitan. 7.9 Boleh dibaiki? 7.9.1 Jika Ya, rekodkan hasil baik pulih dalam Borang Baikpulih IC (SOK/IC/BR02/Baikpulih). Rujuk : - Garis anduan Baikpulih IC (SOK/IC/G02/Baikpulih)Ikut langkah 7.16 ara 7.3,7.4,7.5,7.6,7.7,7.8,7.9,7.10,7.11.1,7.11.2,7.12.1,7.13.1,7.1 5.1,7.16.1,7.16.2,7.16.5,7.18.1,7.18.2 enyelia Staf I ara 7.16.4 Staf J ara 7.17.1 7.0 ROSES ERERINCI 7.2 Buat ermohonan 7.2.1 Isi Borang Baik ulih IC (SOK/IC/BR02/Baik ulih) 7.2.2 Serahkan Borang Baik ulih IC(SOK/IC/BR02/Baik ulih) kepada Staf I. 7.6 Ekonomik Baik ulih? 7.6.1 Rujuk Log Baik ulih IC (SOK/IC/BL04/Baik ulih) atau Log enyelenggaraan yang berkaitan. 7.9 Boleh Dibaiki Secara Dalaman? 7.9.1 Jika Ya, rekodkan hasil baik pulih dalam Borang Baik ulih IC (SOK/IC/BR02/Baik ulih) Rujuk : - Garis anduan Baik ulih IC (SOK/IC/G02/Baik ulih). Ikut langkah 7.16 2
7.16 Maklumkan pada emohon 7.16 Maklumkan Kepada emohon 7.16.2 Serah Borang Baikpulih IC(SOK/IC/BR02/Baikpulih) kepada pemohon. 7.16.3 Sahkan bagi kerja yang telah siap dilaksanakan dengan melengkapkan Borang Baikpulih IC (SOK/IC/BR02/Baikpulih) pada Bahagian E dan serahkan kepada staf I J selepas terima perkhidmatan. 7.16.4 Lengkapkan Borang Baikpulih IC (SOK/IC/BR02/ Baikpulih) pada Bahagian F 7.16.5 Lengkapkan Log Baikpulih IC(SOK/IC/BL04/Baikpulih) 7.18 Analisis dan Lapor 7.18.1 Buat analisis penilaian baik pulih IC pada akhir Jun dan akhir Disember dengan merujuk kepada Log Baik pulih IC (SOK/IC/BL04/Baikpulih). 7.18.2 Sediakan Laporan enila Baikpulih (SOK/IC/L03/enila Baikpulih) dan hantar kepada engarah usat embangunan Maklumat dan Komunikasi (idec) dan Ketua J selewat-lewatnya pada bulan Julai dan Januari setiap tahun. 7.18.3 Sediakan Laporan Analisis Keberkesanan Baik pulih IC Keseluruhan (SOK/IC/L05/Analisis Keberkesanan Baikpulih) dan bentang laporan di Mesyuarat engurusan J dan Mesyuarat Semakan engurusan Universiti untuk tindakan penambahbaikan. 7.16.2 Serahkan Borang Baik ulih IC (SOK/IC/BR02/Baik ulih) kepada pemohon. 7.16.3 Sahkan bagi kerja yang telah siap dilaksanakan dengan melengkapkan Borang Baik ulih IC (SOK/IC/BR02/Baik ulih) pada Bahagian D dan serahkan kepada staf I selepas terima perkhidmatan. 7.16.4 Lengkapkan Borang Baik ulih IC (SOK/IC/BR02/Baik ulih) pada Bahagian E 7.16.5 Lengkapkan Log Baik ulih IC(SOK/IC/BL04/Baik ulih) 7.18 Analisis Dan Lapor 7.18.1 Buat analisis penilaian baik pulih IC pada akhir bulan Mac, Jun, September dan Disember dengan merujuk kepada Log Baik ulih IC (SOK/IC/BL04/Baik ulih). 7.18.2 Sediakan Laporan enilaian Baik ulih IC (SOK/IC/L03/enilaian Baik ulih) dan hantar kepada engarah usat embangunan Maklumat dan Komunikasi (idec) selewat-lewatnya pada bulan April, Julai, Oktober dan Januari setiap tahun. 7.18.3 Sediakan Laporan Analisis Keberkesanan Baik ulih IC Keseluruhan (SOK/IC/L05/Analisis Keberkesanan Baik ulih) dan bentang laporan di Mesyuarat Semakan Keberkesanan (MSK), idec untuk tindakan penambahbaikan. 3
8.0 Rekod Kualiti 8.0 Rekod Kualiti BORANG BAIKULIH IC (SOK/IC/BR02/Baikpulih) No Isu: 02, No. Semakan 02, tarikh kuatkuasa: 22/08/2011) BORANG BAIK ULIH IC (SOK/IC/BR02/Baik ulih) No Isu: 02, No. Semakan 03, tarikh kuatkuasa: 16/01/2014 Kod Dokumen: SOK/IC/BR02/Baikpulih Kod Dokumen: SOK/IC/BR02/Baik ulih BORANG BAIKULIH IC BORANG BAIK ULIH IC (Format : SOK/J-(BHG/UNI)/BL/MMYYYY/BIL) (Format : SOK/J-(UNI/ZON)/BL/MMYYYY/BIL) 4
KEERANGAN ALA (JIKA BERKAIAN) ERALAAN/SISEM NAMA ALA : BARKOD/NO ID ASE/NO SIRI : LOKASI : JENIS ERALAAN/NAMA SISEM : BARKOD/NO ID ASE/NO SIRI : LOKASI : KEERANGAN SISEM ALIKASI (JIKA BERKAIAN) NAMA SISEM : EMILIK SISEM : KEERANGAN MASALAH: KEERANGAN ADUAN: 5
6
BORANG ENYERAHAN ASE UNUK KHIDMA LUAR BORANG ENYERAHAN ASE UNUK KHIDMA LUAR (SOK/IC/BR03/Baikpulih Khidmat Luar) (SOK/IC/BR03/Baik ulih Khidmat Luar) No Isu: 02, No. Semakan 01, tarikh kuatkuasa: 04/04/2011 No Isu: 02, No. Semakan 02, tarikh kuatkuasa: 16/01/2014 SOKONGAN SOKONGAN EKNOLOGI MAKLUMA DAN KOMUNIKASI EKNOLOGI MAKLUMA DAN KOMUNIKASI USA EMBANGUNAN MAKLUMA & KOMUNIKASI Kod Dokumen: SOK/IC/BR03/Baikpulih Khidmat Luar USA EMBANGUNAN MAKLUMA & KOMUNIKASI Kod Dokumen: SOK/IC/BR03/Baik ulih Khidmat Luar LAORAN ANALISIS KEBERKESANAN BAIKULIH IC KESELURUHAN (SOK/IC/L05/Analisis Keberkesanan Baikpulih) No Isu: 02, No. Semakan 01, tarikh kuatkuasa: 14/08/2012 LAORAN ANALISIS KEBERKESANAN BAIK ULIH IC KESELURUHAN (SOK/IC/L05/Analisis Keberkesanan Baik ulih) No Isu: 02, No. Semakan 02, tarikh kuatkuasa: 16/01/2014 LAORAN ENILAIAN BAIKULIH IC (SOK/IC/L03/enilaian Baikpulih) No Isu: 02, No. Semakan 01, tarikh kuatkuasa: 22/08/2011 LAORAN ENILAIAN BAIK ULIH IC (SOK/IC/L03/enilaian Baik ulih) No Isu: 02, No. Semakan 02, tarikh kuatkuasa: 16/01/2014 Kod Dokumen: SOK/IC/L03/enilaian Baikpulih Kod Dokumen: SOK/IC/L03/enilaian Baik ulih LAORAN ENILAIAN BAIKULIH IC LAORAN ENILAIAN BAIK ULIH IC 7
s.k : Ketua J LOG BAIKULIH IC (SOK/IC/BL04/Baikpulih) No Isu: 02, No. Semakan 03, tarikh kuatkuasa: 14/08/2012 SOKONGAN EKNOLOGI MAKLUMA DAN KOMUNIKASI USA EMBANGUNAN MAKLUMA & KOMUNIKASI Kod Dokumen: SOK/IC/BL04/Baikpulih *MAKLUMBALAS EMOHON GARISANDUAN BAIK ULIH IC (SOK/IC/G02/Baikpulih) No Isu: 02, No. Semakan 03, tarikh kuatkuasa: 14/08/2012 LOG BAIK ULIH IC (SOK/IC/BL04/Baik ulih) No Isu: 02, No. Semakan 04, tarikh kuatkuasa: 16/01/2014 SOKONGAN EKNOLOGI MAKLUMA DAN KOMUNIKASI USA EMBANGUNAN MAKLUMA & KOMUNIKASI Kod Dokumen: SOK/IC/BL04/Baik ulih *MAKLUM BALAS EMOHON GARISANDUAN BAIK ULIH IC (SOK/IC/G02/Baik ulih) No Isu: 02, No. Semakan 04, tarikh kuatkuasa: 16/01/2014 3.1.2 ELAKSANAAN BAIK ULIH ERALAAN IC 3.1.2 ELAKSANAAN BAIK ULIH ERALAAN IC v. Jika baik pulih melibatkan J lain, sila lengkapkan Bahagian B. - 8
vi. Dapatkan pengesahan bagi kerja yang telah siap dilaksanakan v. Dapatkan pengesahan bagi kerja yang telah siap dengan melengkapkan Borang Baikpulih IC dilaksanakan dengan melengkapkan Borang Baik ulih IC (SOK/IC/BR02/Baikpulih) pada Bahagian E oleh pemohon dan (SOK/IC/BR02/Baik ulih) pada Bahagian D oleh pemohon Bahagian F oleh penyelia staf I J(penyelia kepada pegawai yang dan Bahagian E oleh penyelia staf I (penyelia kepada mengambil tindakan). pegawai yang mengambil tindakan). vii.jika laksana baik pulih melebihi tempoh masa, staf I J perlu memberi ulasan pada Bahagian C2 Borang Baikpulih IC (SOK/IC/BR02/Baikpulih). 3.1.2 ELAKSANAAN BAIK ULIH ANGKALAN DAA i. Kenalpasti kerosakan atau kegagalan berfungsi dengan mengambil kira persekitaran pangkalan data seperti sistem aplikasi, rangkaian, server dan data. ii. Jika masalah berpunca daripada persekitaran pangkalan data rujuk kepada pelaksanaan baik pulih yang berkaitan. Jika tidak, semak pangkalan data berkenaan. iii. Laksanakan baik pulih dengan merujuk arahan kerja atau dokumen yang berkaitan: Arahan Kerja Baikpulih angkalan Data IC(OR/iDEC/AK22/Baikpulih angkalan Data). iv. Jika baik pulih melibatkan J lain, sila lengkapkan Bahagian B. v. Dapatkan pengesahan bagi kerja yang telah siap dilaksanakan dengan melengkapkan Borang Baikpulih IC (SOK/IC/BR02/Baikpulih) pada Bahagian E oleh pemohon dan Bahagian F oleh penyelia staf I J (penyelia kepada pegawai yang mengambil tindakan). vi. Jika laksana baik pulih melebihi tempoh masa, staf I J perlu memberi ulasan pada Bahagian C2 Borang Baikpulih IC (SOK/IC/BR02/Baikpulih). vi. Jika laksana baik pulih melebihi tempoh masa, staf I perlu memberi ulasan pada Bahagian B2 Borang Baik ulih IC (SOK/IC/BR02/Baik ulih). 3.1.2 ELAKSANAAN BAIK ULIH ANGKALAN DAA i. Kenal pasti kerosakan atau kegagalan berfungsi dengan mengambil kira persekitaran pangkalan data seperti sistem aplikasi, rangkaian, server dan data. ii. Jika masalah berpunca daripada persekitaran pangkalan data rujuk kepada pelaksanaan baik pulih yang berkaitan. Jika tidak, semak pangkalan data berkenaan. iii. Laksanakan baik pulih dengan merujuk arahan kerja atau dokumen yang berkaitan: Arahan Kerja Baik ulih angkalan Data IC (OR/iDEC/AK22/Baik ulih angkalan Data). iv. Dapatkan pengesahan bagi kerja yang telah siap dilaksanakan dengan melengkapkan Borang Baik ulih IC (SOK/IC/BR02/Baik ulih) pada Bahagian D oleh pemohon dan Bahagian E oleh penyelia staf I (penyelia kepada pegawai yang mengambil tindakan). v. Jika laksana baik pulih melebihi tempoh masa, staf I perlu memberi ulasan pada Bahagian B2 Borang Baik ulih IC (SOK/IC/BR02/Baik ulih). 9
3.1.3 ELAKSANAAN BAIK ULIH SISEM ALIKASI 3.1.3 ELAKSANAAN BAIK ULIH SISEM ALIKASI i. Kenalpasti kerosakan atau kegagalan berfungsi dengan mengambil kira persekitaran sistem aplikasi seperti rangkaian, server, pangkalan data dan data. ii. Jika masalah berpunca daripada persekitaran sistem aplikasi, rujuk kepada pelaksanaan baik pulih yang berkaitan. Jika tidak, semak sistem aplikasi berkenaan. iii. Laksanakan baik pulih dengan merujuk dokumen yang berkaitan. iv. Jika baik pulih melibatkan J lain, sila lengkapkan Bahagian B. v. Dapatkan pengesahan bagi kerja yang telah siap dilaksanakan dengan melengkapkan Borang Baikpulih IC(SOK/IC/BR02/Baikpulih) Bahagian E oleh pemohon dan Bahagian F oleh penyelia staf I J(penyelia kepada pegawai yang mengambil tindakan), vi. Jika laksana baik pulih melebihi tempoh masa, staf I J perlu memberi ulasan pada Bahagian C2 Borang Baikpulih IC(SOK/IC/BR02/Baikpulih). 3.2 BAIK ULIH OLEH IHAK LUAR Baik pulih oleh pihak luar adalah kerja yang dilaksanakan menggunakan khidmat syarikat /pembekal. i. Jika aset perlu dibawa keluar,... Luar pada Bahagian A (SOK/IC/BR03/Baikpulih Khidmat Luar) dan Bahagian B oleh syarikat/pembekal. ii. Lengkapkan Borang enyerahan Aset Untuk Khidmat Luar (SOK/IC/BR03/Baikpulih Khidmat Luar) pada Bahagian C sebagai pengesahan menerima semula peralatan. iii. Dapatkan pengesahan bagi kerja yang telah siap dilaksanakan i. Kenalpasti kerosakan atau kegagalan berfungsi dengan mengambil kira persekitaran sistem aplikasi seperti rangkaian, server, pangkalan data dan data. ii. Jika masalah berpunca daripada persekitaran sistem aplikasi, rujuk kepada pelaksanaan baik pulih yang berkaitan. Jika tidak, semak sistem aplikasi berkenaan. iii. Laksanakan baik pulih dengan merujuk dokumen yang berkaitan. iv. Dapatkan pengesahan bagi kerja yang telah siap dilaksanakan dengan melengkapkan Borang Baik ulih IC (SOK/IC/BR02/Baik ulih) Bahagian D oleh pemohon dan Bahagian E oleh penyelia staf I (penyelia kepada pegawai yang mengambil tindakan). v. Jika laksana baik pulih melebihi tempoh masa, staf I perlu memberi ulasan pada Bahagian B2 Borang Baik ulih IC (SOK/IC/BR02/Baik ulih). 3.1 BAIK ULIH OLEH IHAK LUAR Baik pulih oleh pihak luar adalah kerja yang dilaksanakan menggunakan khidmat syarikat /pembekal. i. Jika aset perlu dibawa keluar,... Luar pada Bahagian A (SOK/IC/BR03/Baik ulih Khidmat Luar) dan Bahagian B oleh syarikat/pembekal. ii. Lengkapkan Borang enyerahan Aset Untuk Khidmat Luar (SOK/IC/BR03/Baik ulih Khidmat Luar) pada Bahagian C sebagai pengesahan menerima semula peralatan. iii. Dapatkan pengesahan bagi kerja yang telah siap dilaksanakan dengan melengkapkan Borang Baik ulih IC 10
dengan Melengkapkan Borang Baikpulih IC (SOK/IC/BR02/Baik ulih) pada Bahagian D oleh (SOK/IC/BR02/Baikpulih) pada Bahagian E oleh pemohon dan pemohon dan Bahagian E oleh penyelia staf I (penyelia Bahagian F oleh penyelia staf I J (penyelia kepada pegawai yang kepada pegawai yang mengambil tindakan). mengambil tindakan). iv. Jika laksana baik pulih sistem aplikasi melebihi tempoh 2 hari iv. Jika laksana baik pulih sistem aplikasi melebihi tempoh 2 hari bekerja, pembekal perlu memberi ulasan pada keterangan bekerja, pembekal perlu memberi ulasan pada keterangan tindakan/ulasan pada Bahagian B Borang Baik ulih IC tindakan/ulasan pada Bahagian D Borang Baikpulih IC (SOK/IC/BR02/Baik ulih). (SOK/IC/BR02/Baikpulih). v. Jika pembekal tidak memulangkan peralatan yang dibaik pulih dalam tempoh yang dipersetujui, tindakan akan diambil mengikut peraturan universiti. 11