KOMENTAR DOSEN PENGUJI

DATA PENULIS Nama : Metty Purnasari Alamat : Jl. Dr. Djundjunan Komp. Jasa Marga No. 1 Bandung No. Telp : 19655 No. Handphone : 81641564 Alamat email : mettypurnasari@yahoo.com Pendidikan : SMU N 4, Bandung Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Nilai Tugas Akhir : A Tanggal USTA : 19 Juli 5

KOMENTAR DOSEN PENGUJI Nama Mahasiswa : Metty Purnasari NRP : 333 Judul Tugas Akhir : Usulan Pengembangan Produk Handbody Lotion dengan Menggunakan Fuzzy QFD di PT. Mustika Ratu, Tbk Komentar-komentar Dosen Penguji : 1. Apakah tidak lebih baik kalau penelitian tentang merk? karena hasil sulit ditentukan apakah memang akan meningkatkan volume penjualan.. Sebaiknya memperhatikan segmen dalam merancang produk 3. Bolehkah rata-rata kepuasan diperbandingkan dengan jumlah sampel yang tidak sama? Mengapa tidak diuji beda? 4. Kesimpulan harus menjawab tujuan penelitian. Kalau tujuan penelitian ada 3 butir, kesimpulan juga 3 butir yang masing-masing berkorelasi langsung dengan masing-masing tujuan penelitian. Kalau ada butir lebih di kesimpulan, sebaiknya dimasukkan di saran.

LAMPIRAN A (Struktur Organisasi PT. Mustika Ratu, Tbk)

PRESIDENT DIRECTOR VICE PRESIDENT DIRECTOR FINANCE DIRECTOR MANAGEMENT REPRESENTATIVE MARKETING DIRECTOR CORPORATE DIRECTOR GM MANAGER PURCHASING DEPT GM HRD & GA GM PLANT GM SALES & DISTRIBUTION GM EXPORT GM MARKETING R & D DEPT FINANCE DEPT PERSONEL & GA DEPT PPIC/WH DEPT SALES & DISTRIBUTION DEPT EXPORT DEPT MARKETING DEPT PRODUCTION DEPT Corp. Audit Manager Corp. Plan & Development QA/QC DEPT Corp. Legal Manager Corp. New Project Development PEM DEPT Corp. MIS / IR Dept Gambar Struktur Organisasi PT. Mustika Ratu, Tbk

LAMPIRAN B (Kuesioner)

Kepada Yth. Ibu/ Sdri Responden Saya selaku mahasiswa Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung, sedang mengadakan penelitian mengenai Usulan Pengembangan Produk Handbody Lotion dengan menggunakan Fuzzy QFD Di PT. Mustika Ratu, Tbk yang dilakukan terhadap pengguna handbody lotion di Bandung, sehubungan dengan Tugas Akhir yang sedang saya susun. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana Persepsi (Tingkat Kepuasan) yang telah dirasakan pengguna berdasarkan kondisi handbody lotion saat ini dan Preferensi (Tingkat Kepentingan) yang dibutuhkan/diinginkan oleh pengguna handbody lotion. Tujuan akhir penelitian ini adalah melihat faktor kebutuhan yang dapat diperbaiki oleh perusahaan agar perusahaan dapat memberikan kebutuhan yang lebih baik lagi kepada pengguna handbody lotion. Secara garis besar kuesioner ini terdiri dari dua bagian yaitu : Bagian I Bagian II Pengukuran preferensi responden terhadap kebutuhan konsumen akan produk handbody lotion. Pengukuran persepsi responden terhadap berbagai merek handbody lotion yang ada di pasaran. Ibu/Sdri Responden, besar harapan saya atas waktu yang disediakan untuk mengisi data-data dan tanggapan atas beberapa pernyataan secara jujur dan objektif. Sebelum dan sesudahnya saya ucapkan terimakasih yang sebesarbesarnya atas waktu yang anda sediakan untuk mengisi kuesioner ini. Hormat saya, METTY PURNASARI

KUESIONER BAGIAN I PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER BAGIAN 1 Pada bagian ini Anda diminta untuk memberikan nilai seberapa penting kebutuhan dari produk Handbody Lotion. Beri tanda silang (X) pada salah satu nilai yang sesuai dengan pendapat Anda. Arti dari masing-masing nilai : 1 : Kebutuhan tersebut sangat tidak penting : Kebutuhan tersebut tidak penting 3 : Kebutuhan tersebut biasa 4 : Kebutuhan tersebut penting 5 : Kebutuhan tersebut sangat penting Untuk lebih jelasnya dapat Anda lihat pada contoh berikut : Contoh : Kebutuhan Konsumen Tingkat Kepentingan Melindungi kulit dari sinar matahari 1 3 4 5 Dalam membeli Handbody Lotion saya menganggap kebutuhan melindungi kulit dari sinar matahari sangat penting maka saya akan memberi nilai 5 (lima) untuk kebutuhan melindungi kulit dari sinar matahari. Kebutuhan Konsumen Tingkat Kepentingan Melindungi kulit dari sinar matahari 1 3 4 5 Lembar Pengisian Kuesioner Bagian 1 Isilah kolom tingkat kepentingan pada tabel berikut ini untuk tiap-tiap kebutuhan konsumen pada nilai 1 sampai 5 berdasarkan kebutuhan yang Anda anggap penting saat Anda memilih produk handbody lotion yang akan Anda beli. (Lihat contoh). No 1 3 4 Kebutuhan Konsumen Melindungi kulit dari sinar matahari Lotion dapat membantu melindungi kulit dari sinar matahari. Tampilan kemasan Tampilan kemasan bagus di mata konsumen. Mencegah kulit kering Lotion dapat mencegah agar kulit tidak kering. Menghaluskan kulit Lotion dapat menghaluskan kulit. Tingkat Kepentingan 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5

No Kebutuhan Konsumen Tingkat Kepentingan 5 Mencegah iritasi Lotion dapat membantu mencegah iritasi pada kulit. Tepat untuk semua jenis kulit 6 Dapat digunakan untuk semua jenis kulit, baik itu kulit kering atau normal. Memutihkan kulit 7 Lotion dapat membantu kulit menjadi lebih putih. Kemasan yang ergonomis Botol nyaman dipegang, isi dapat dikeluarkan dengan mudah dan cepat tanpa memerlukan usaha tambahan (misal 8 nya dengan mengguncang, ditempatkan terbalik atau menekan kemasan dengan lebih kuat) dan tutup botol dapat di buka atau ditutup dengan mudah. Tidak lengket 9 Lotion tidak terasa lengket setelah dioleskan pada kulit. Mudah menyerap 1 Lotion mudah menyerap pada kulit. Aroma wangi 11 Memiliki aroma wangi yang tahan lama. Ukuran isi 1 Ukuran isi sesuai dengan kebutuhan konsumen. Warna lotion 13 Memiliki warna lotion yang disukai oleh konsumen. 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 Pada pertanyaan di bawah ini Anda diminta untuk mengisi data dan beri tanda check ( ) pada jawaban pilihan anda 1. Ukuran isi yang anda inginkan 1 ml ml 1 ml 5 ml 13 ml Lainnya 135 ml. Pengeluaran untuk membeli handbody lotion sebulan < Rp. 1. antara Rp. 1. - Rp. 15. > Rp. 15.,- 3. Frekuensi pembelian produk handbody lotion < 1 kali/bulan antara 1 - kali/bulan > kali/bulan

KUESIONER BAGIAN II PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER BAGIAN Pada bagian ini Anda diminta untuk memberikan nilai tingkat kepuasan. Beri tanda silang (X) pada salah satu nilai yang sesuai dengan pendapat Anda. Arti dari masing-masing nilai : 1 : Sangat tidak puas dengan produk handbody lotion ini karena produk handbody lotion ini sama sekali tidak dapat memenuhi kebutuhan. : Tidak puas dengan produk handbody lotion ini karena produk handbody lotion ini kurang dapat memenuhi kebutuhan. 3 : Biasa saja dengan produk handbody lotion ini. 4 : Puas dengan produk handbody lotion ini karena produk handbody lotion ini dapat memenuhi kebutuhan. 5 : Sangat puas dengan produk handbody lotion ini karena produk handbody lotion ini dapat memenuhi kebutuhan dengan baik. Untuk lebih jelasnya dapat Anda lihat pada contoh berikut : Contoh : Tingkat Kepuasan Kebutuhan Konsumen Puteri Marina Nivea Vaselin Tampilan kemasan 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 Dalam membeli handbody lotion saya menganggap tampilan kemasan produk handbody lotion merek puteri, marina biasa saja, tampilan kemasan produk handbody lotion nivea puas, sedangkan tampilan kemasan produk handbody lotion vaselin sangat puas. Maka saya akan memberi nilai 5 (lima) untuk vaselin, nilai 4 (empat) untuk nivea, dan nilai 3 (tiga) untuk puteri dan marina. Tingkat Kepuasan Kebutuhan Konsumen Puteri Marina Nivea Vaselin Tampilan kemasan 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 Lembar Pengisian Kuesioner Bagian Isilah kolom tingkat kepuasan pada tabel berikut ini untuk tiap-tiap merek handbody lotion berdasarkan kemampuannya memenuhi kebutuhan konsumen. Nilai 1 sampai 5 untuk masing-masing merek sesuai dengan kemampuannya memenuhi kebutuhan konsumen (Lihat contoh). Minimal pernah memakai/mencoba jenis merk Handbody Lotion pada tabel berikut.

No Kebutuhan Konsumen Tingkat Kepuasan Puteri Marina Nivea Vaselin 1 Melindungi kulit dari sinar matahari 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 Tampilan kemasan 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 3 Mencegah kulit kering 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 4 Menghaluskan kulit 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 5 Mencegah iritasi 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 6 Tepat untuk semua jenis kulit 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 7 Memutihkan kulit 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 8 Kemasan yang ergonomis 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 9 Tidak lengket 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 Mudah menyerap 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 11 Aroma wangi 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 Ukuran isi 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 13 Warna lotion 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5 1 3 4 5

LAMPIRAN C (Data Mentah Kuesioner)

LAMPIRAN D (Validitas)

Tingkat Kepentingan Jumlah Atribut Atribut Atribut Performance Aestetic Responden [8] [] [11] [1] [13] [1] [3] [4] [5] [6] [7] [9] [1] 1 3 3 4 3 4 3 14 4 3 4 3 3 4 4 3 8 4 4 3 4 4 4 15 5 4 5 5 3 3 5 4 34 3 5 5 4 3 5 4 16 4 5 4 4 4 5 4 4 34 4 4 4 4 5 4 4 17 5 4 4 5 3 4 4 3 3 5 4 4 5 4 3 4 16 3 5 5 5 4 5 5 4 36 6 5 5 5 3 5 3 16 4 5 5 4 3 4 4 4 33 7 4 4 4 4 4 4 16 5 4 4 5 3 5 5 3 34 8 5 5 5 5 3 3 16 5 4 4 3 4 3 4 4 31 9 4 4 5 4 4 4 17 5 5 5 5 3 5 5 4 37 1 5 5 4 5 5 3 17 4 5 4 5 4 3 4 3 3 11 3 3 3 3 4 4 14 3 4 4 4 3 4 4 3 9 1 4 4 5 4 4 3 16 4 3 4 3 3 3 4 4 8 13 5 5 4 3 3 3 13 5 4 5 4 3 5 5 4 35 14 5 5 3 5 5 4 17 5 4 5 3 4 5 4 3 33 15 3 3 3 4 4 3 14 4 5 4 4 3 4 4 4 3 16 4 4 4 3 4 4 15 5 4 5 5 4 4 4 3 34 17 5 5 5 4 5 3 17 5 5 4 4 3 5 5 4 35 18 4 4 3 4 4 4 15 3 3 5 4 3 5 4 3 3 19 4 4 4 3 4 3 14 5 4 4 5 3 4 4 3 3 5 5 5 5 5 4 19 5 5 5 5 4 5 5 4 38 1 5 5 4 3 4 3 14 4 3 4 4 3 4 4 3 9 5 5 5 5 5 4 19 5 5 5 5 4 5 4 4 37 3 4 4 4 4 4 3 15 3 4 4 4 3 3 4 3 8 4 5 5 5 5 5 4 19 5 5 5 5 5 5 5 4 39 5 3 3 4 3 3 3 13 4 5 4 3 3 4 4 3 3 6 4 4 5 4 4 4 17 5 5 4 4 4 4 5 4 35 7 5 5 4 3 5 4 16 5 4 5 3 3 5 4 4 33 8 4 4 4 4 4 3 15 5 4 4 4 3 3 5 3 31 9 4 4 4 3 4 3 14 5 5 4 4 4 5 4 4 35 3 5 5 5 5 5 4 19 5 4 5 5 3 5 4 4 35 Jumlah 19 19 16 117 16 16 475 134 19 133 16 1 18 13 17 989 Rata-rata 4.3 4. 3.9 4. 3.533 4.467 4.3 4.433 4. 3.4 4.67 4.333 3.567 Reliability Pearson 1.581.776.655.533.556.673.578.59.557.631.581.64 Angka kritik nilai r-tabel =.361 Untuk alpha =.5 dengan jumlah responden (N - ) = 8

Tingkat Kepuasan Untuk Merek Puteri Jumlah Atribut Atribut Atribut Performance Aestetic Responden [8] [] [11] [1] [13] [1] [3] [4] [5] [6] [7] [9] [1] 1 4 4 3 4 3 3 13 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 11 5 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 1 4 4 4 4 3 3 4 3 9 4 4 4 4 3 15 4 3 4 4 3 4 3 3 8 5 3 3 3 4 4 3 14 3 4 4 4 5 4 4 4 3 6 4 4 4 5 4 4 17 4 3 4 4 4 4 4 4 31 7 4 4 3 4 3 1 3 3 3 3 8 4 4 4 4 4 4 16 3 4 4 4 3 3 4 3 8 9 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 4 4 4 5 3 3 15 4 4 5 3 3 4 3 3 9 11 4 4 4 3 4 13 4 4 4 3 4 3 4 4 3 1 3 3 5 5 4 16 4 4 3 3 4 3 4 7 13 4 4 3 3 4 3 13 4 3 4 4 4 4 4 3 3 14 5 5 3 4 4 4 15 3 4 4 3 4 4 6 15 3 3 3 3 3 11 4 5 3 3 3 5 3 4 3 16 3 3 3 4 3 3 13 3 3 3 3 3 3 3 4 5 17 5 5 3 4 4 4 15 3 4 4 3 4 4 6 18 3 3 4 3 13 1 4 1 3 3 4 3 1 19 3 3 3 3 3 3 1 3 3 18 3 3 3 4 3 3 13 4 4 4 3 4 3 4 3 9 1 4 4 3 4 3 3 13 3 4 4 5 4 3 4 4 31 4 4 4 4 3 3 14 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 1 7 3 4 5 4 3 5 8 4 3 3 4 3 13 4 4 4 3 4 4 4 3 3 5 4 4 3 4 3 3 13 4 4 4 4 4 4 4 4 3 6 3 3 4 4 4 4 16 3 4 3 3 4 4 5 7 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 4 3 3 8 3 3 4 4 5 4 17 5 4 4 3 3 4 4 3 3 9 3 3 3 4 3 1 3 4 4 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 4 3 3 4 4 3 3 7 Jumlah 1 1 99 17 1 9 4 14 18 11 96 1 96 15 13 8 Rata-rata 3.33333333 3.3 3.567 3.4 3.67 3.467 3.6 3.667 3. 3.333 3. 3.5 3.433 Reliability Pearson 1.781.76.764.633.65.51.715.647.78.51.494.516 Angka kritik nilai r-tabel =.361 Untuk alpha =.5 dengan jumlah responden (N - ) = 8

Tingkat Kepuasan Untuk Merek Marina Jumlah Atribut Atribut Atribut Performance Aestetic Responden [8] [] [11] [1] [13] [1] [3] [4] [5] [6] [7] [9] [1] 1 4 4 3 4 3 4 14 3 4 4 4 4 3 3 3 8 3 3 1 4 4 4 4 4 3 7 3 3 3 1 3 4 4 4 3 3 4 3 8 4 3 3 3 4 4 3 14 3 3 4 3 3 3 3 4 5 3 3 4 4 4 14 3 3 3 4 5 3 4 4 9 6 4 4 4 5 4 4 17 4 3 4 4 4 3 3 4 9 7 4 4 4 3 11 3 3 1 4 3 8 4 4 4 4 4 4 16 3 4 4 4 3 3 4 3 8 9 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 4 3 4 3 4 14 3 3 4 3 3 4 3 3 6 11 4 4 4 3 4 3 14 3 4 4 3 5 3 4 4 3 1 3 3 5 5 4 4 18 3 4 3 3 4 3 3 4 7 13 4 4 4 4 4 3 15 3 4 5 4 4 4 4 4 3 14 5 5 3 4 4 4 15 3 4 3 4 3 3 15 4 4 4 3 4 4 15 3 3 3 4 3 4 4 3 7 16 3 3 3 4 3 3 13 3 3 3 3 3 3 3 4 5 17 5 5 3 4 4 4 15 3 4 3 4 3 3 18 3 3 3 3 4 3 13 4 3 1 3 4 3 19 3 3 3 4 3 3 13 3 3 18 3 3 3 4 3 4 14 4 4 4 3 4 3 4 4 3 1 4 4 3 4 3 3 13 3 4 4 5 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 14 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 13 4 3 5 1 4 5 6 4 3 3 4 3 13 3 4 3 3 3 3 3 3 5 5 4 4 4 4 4 3 15 3 3 3 4 4 4 4 4 9 6 3 3 4 3 4 4 15 3 4 4 3 4 4 6 7 4 4 3 4 3 3 13 4 4 4 3 3 3 4 4 9 8 4 4 4 4 5 4 17 3 5 3 4 3 4 4 3 9 9 3 3 3 3 4 1 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 13 3 4 3 3 4 3 3 5 Jumlah 13 13 98 11 15 1 415 9 98 13 14 97 9 15 13 79 Rata-rata 3.43333333 3.67 3.667 3.5 3.4 3.67 3.67 3.433 3.467 3.33 3 3.5 3.433 Reliability Pearson 1.761.635.663.687.369.569.693.545.649.441.433.61 Angka kritik nilai r-tabel =.361 Untuk alpha =.5 dengan jumlah responden (N - ) = 8

Tingkat Kepuasan Untuk Merek Nivea Jumlah Atribut Atribut Atribut Performance Aestetic Responden [8] [] [11] [1] [13] [1] [3] [4] [5] [6] [7] [9] [1] 1 4 4 3 4 3 4 14 4 4 4 4 4 3 3 3 9 4 4 5 3 3 3 14 5 4 4 4 4 3 4 5 33 3 3 3 3 3 3 3 1 4 4 4 4 4 4 4 3 31 4 3 3 4 3 4 3 14 4 5 4 4 3 5 4 4 33 5 3 3 5 4 3 4 16 4 4 4 4 5 4 5 4 34 6 4 4 4 5 4 4 17 4 4 4 4 4 3 4 4 31 7 5 5 4 5 4 4 17 4 4 4 4 3 4 4 4 31 8 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 5 4 3 3 9 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 4 4 4 4 3 3 14 5 4 5 3 3 5 5 5 35 11 4 4 4 4 4 14 4 4 4 4 5 3 4 4 3 1 3 3 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 3 4 3 9 13 4 4 4 3 4 3 14 4 5 5 4 4 4 4 4 34 14 5 5 3 5 4 5 17 4 4 4 4 4 4 4 4 3 15 3 3 4 4 3 13 5 5 5 5 3 5 5 3 36 16 3 3 3 4 3 3 13 4 3 3 3 4 3 3 4 7 17 5 5 3 5 4 5 17 4 4 4 4 4 4 4 4 3 18 3 3 3 3 3 3 1 1 4 5 3 5 4 3 7 19 4 4 4 4 4 3 15 4 4 3 3 3 3 4 6 3 3 3 4 3 3 13 4 4 4 3 4 3 3 4 9 1 4 4 3 4 3 3 13 4 5 4 5 4 3 4 4 33 4 4 4 4 4 4 16 5 4 5 5 5 5 5 5 39 3 4 5 4 15 4 5 5 5 3 4 4 3 33 4 3 3 5 4 4 3 16 3 3 3 5 4 3 4 4 9 5 3 3 4 5 4 5 18 4 4 4 5 5 4 4 4 34 6 4 4 3 3 4 3 13 5 5 4 4 4 5 4 3 34 7 3 3 4 4 3 3 14 3 4 3 3 3 3 3 4 8 4 4 4 4 5 4 17 4 5 3 4 3 4 4 3 3 9 3 3 3 3 3 3 1 4 5 4 5 4 4 4 4 34 3 4 4 3 4 4 3 14 4 4 4 3 3 3 3 3 7 Jumlah 18 18 111 118 16 13 438 119 15 119 118 11 114 116 111 934 Rata-rata 3.6 3.7 3.933 3.533 3.433 3.967 4.167 3.967 3.933 3.733 3.8 3.867 3.7 Reliability Pearson 1.455.757.593.776.644.5.678.679.55.67.815.471 Angka kritik nilai r-tabel =.361 Untuk alpha =.5 dengan jumlah responden (N - ) = 8

Tingkat Kepuasan Untuk Merek Vaselin Jumlah Atribut Atribut Atribut Performance Aestetic Responden [8] [] [11] [1] [13] [1] [3] [4] [5] [6] [7] [9] [1] 1 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 5 4 4 33 3 3 5 3 3 3 14 5 4 5 5 4 3 5 3 34 3 4 4 3 3 4 3 13 4 4 4 4 4 4 5 31 4 3 3 4 3 4 4 15 5 5 4 4 3 5 4 4 34 5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 38 6 4 4 4 5 4 4 17 4 5 5 4 4 4 5 4 35 7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 39 8 4 4 4 4 4 4 16 4 5 5 4 4 5 4 3 34 9 4 4 4 4 4 4 16 5 5 5 5 5 4 5 4 38 1 4 4 4 4 3 3 14 5 5 5 3 3 5 5 3 34 11 4 4 4 4 3 4 15 4 4 4 3 4 4 4 4 31 1 3 3 5 5 4 4 18 4 4 3 4 4 4 4 4 31 13 4 4 3 3 4 3 13 3 4 5 3 4 4 4 4 31 14 5 5 3 5 4 5 17 5 5 5 5 4 5 4 4 37 15 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 4 4 4 34 16 3 3 3 3 3 4 13 4 4 3 3 4 3 3 4 8 17 5 5 3 5 4 5 17 5 5 5 5 4 5 4 4 37 18 3 3 3 3 4 3 13 1 4 1 3 1 4 3 19 19 5 5 5 4 5 3 17 5 5 4 5 4 4 4 4 35 4 4 4 4 3 4 15 4 5 5 3 4 5 4 4 34 1 4 4 3 4 3 3 13 3 4 4 5 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 16 5 5 5 5 4 5 5 5 39 3 3 4 5 14 1 4 3 5 4 5 3 7 4 4 4 3 4 4 3 14 4 4 3 5 4 4 4 4 3 5 5 5 4 5 4 5 18 5 5 5 4 5 5 4 4 37 6 4 3 3 1 5 5 3 3 3 4 5 4 3 7 3 3 3 4 3 3 13 3 3 4 3 1 8 4 4 5 4 5 4 18 4 4 3 4 3 4 4 3 9 9 5 5 4 3 4 3 14 5 5 5 5 4 5 5 4 38 3 4 4 4 3 3 4 14 4 3 4 4 3 3 3 4 8 Jumlah 116 116 117 117 116 115 465 14 13 16 11 114 14 18 113 98 Rata-rata 3.86666667 3.9 3.9 3.867 3.833 4.133 4.333 4. 4.33 3.8 4.133 4.67 3.767 Reliability Pearson 1.66.789.748.746.845.765.85.739.54.84.364.533 Angka kritik nilai r-tabel =.361 Untuk alpha =.5 dengan jumlah responden (N - ) = 8

LAMPIRAN E (Reliabilitas)

Tingkat Kepentingan R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR1 48.6333 19.57.416.817 VAR 48.9 19.176.4481.7993 VAR3 48.8 19.61.471.7973 VAR4 48.6667 19.954.495.7973 VAR5 48.9 19.586.413.81 VAR6 49.7 19.5966.56.7955 VAR7 48.8333 18.93.478.819 VAR8 48.8 18.5793.556.7896 VAR9 48.7667.599.386.843 VAR1 49.5333 19.916.549.7967 VAR11 49. 18.855.413.88 VAR1 48.9 19.5414.418.816 VAR13 49.5667.1161.4535.7999 Reliability Coefficients N of Cases = 3. N of Items = 13 Alpha =.8118 Tingkat Kepuasan Untuk Merek Puteri R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR1 4.6 19.1448.41.75 VAR 4.7667.1161.3754.71 VAR3 4.4667.364.493.73 VAR4 4.4 18.455.594.689 VAR5 4.8667 18.4644.459.6976 VAR6 4.7333 18.644.5957.683 VAR7 4.8667.74.133.747 VAR8 4.7333.644.463.749 VAR9 4.5667 19.195.45.77 VAR1 4.6333.39.791.7195 VAR11 4.5 19.5.957.7196 VAR1 4.6667 19.7471.3796.786 VAR13 41..488.44.736 Reliability Coefficients N of Cases = 3. N of Items = 13 Alpha =.779

Tingkat Kepuasan Untuk Merek Marina R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR1 4.6 19.3517.1776.7147 VAR 4.4 17.138.436.6855 VAR3 4.4 17.3517.3.717 VAR4 4.333 17.84.356.79 VAR5 4. 17.69.3395.699 VAR6 4.4333 16.39.4456.683 VAR7 4.6667 18.9.315.713 VAR8 4.333 17.978.834.758 VAR9 4.1667 18.4195.65.77 VAR1 4.333 17.73.4447.6871 VAR11 4. 17.931.331.699 VAR1 4.1667 18.816.366.7 VAR13 4.667 17.964.436.6918 Reliability Coefficients N of Cases = 3. N of Items = 13 Alpha =.715 Tingkat Kepuasan Untuk Merek Nivea R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR1 45.3667 16.869.4871.78 VAR 45.6333 18.79.84.738 VAR3 45.1667 18.93.433.7358 VAR4 45.3667 18.333.3566.745 VAR5 45.4 16.541.574.7 VAR6 45.6 17.676.3753.73 VAR7 45.5333 17.6368.384.787 VAR8 45.7333 18.1333.998.731 VAR9 45.4667 16.5333.633.694 VAR1 45.6333 17.9644.3835.717 VAR11 45.4 18.455.647.7347 VAR1 45.8 18.786.49.736 VAR13 45.9 17.817.3199.794 Reliability Coefficients N of Cases = 3. N of Items = 13 Alpha =.7398

Tingkat Kepuasan Untuk Merek Vaselin R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR1 47.9 36.6448.787.8544 VAR 48.1333 4.9471.4465.879 VAR3 47.7 4.355.643.864 VAR4 47.8333 38.4885.717.8553 VAR5 48. 38.5517.6779.8578 VAR6 48.333 43.4954.41.87 VAR7 47.9 38.8517.749.856 VAR8 48.1667 4.93.5745.8643 VAR9 47.7667 46.39.1551.8817 VAR1 48.667 43.656.4741.8698 VAR11 48.1333 4.878.5899.8634 VAR1 48.1667 43.3161.4664.8699 VAR13 48. 4.374.451.871 Reliability Coefficients N of Cases = 3. N of Items = 13 Alpha =.8747

LAMPIRAN F (Tabel Harga Kritis Product Moment)

Tabel Harga Kritis r Product Moment Derajat Tingkat Kepercayaan Derajat Tingkat Kepercayaan Kebebasan 95% 99% Kebebasan 95% 99% 1.997 1 4.388.495.95.99 5.381.485 3.878.959 6.374.478 4.811.917 7.367.47 5.754.874 8.361.463 6.77.834 9.355.456 7.666.798 3.349.449 8.63.765 35.35.418 9.6.735 4.34.393 1.576.78 45.88.37 11.553.684 5.73.354 1.53.661 6.5.35 13.514.641 7.3.3 14.497.63 8.17.83 15.48.66 9.5.67 16.468.59 1.195.54 17.456.575 15.174.8 18.444 561 15.159.1 19.433.549.138.181.43.537 3.113.148 1.413 56 4.98.18.44.515 5.88.115 3.396.55 1.6.81

LAMPIRAN G (Perhitungan Karakteristik Teknis)

PERHITUNGAN KARAKTERISTIK TEKNIS Kadar Alkohol Kadar alkohol didapatkan dari komposisi bahan aktif yang tertera pada masing-masing botol handbody lotion. Untuk lebih jelasnya, kadar alkohol pada masing-masing botol adalah sebagai berikut : Puteri =,37 % Marina =,43 % Nivea =,5 % Vaselin =,3 % Kadar Vitamin Kadar Vitamin = Persentase Kadar Alkohol x Volume Puteri =,37 % x 135 ml =,4995 mg Marina =,43 % x 1 ml =,43 mg Nivea =,5 % x 1 ml =,5 mg Vaselin =,3 % x 1 ml =,36 mg Tingkat Kekentalan Vikositas = Berat Volume Dimana berat lotion untuk masing-masing merek diperoleh melalui pengukuran dengan menggunakan alat ukur timbangan. Nilai berat lotion untuk masing-masing merek adalah sebagai berikut : Puteri = 156 mg ; Marina = 15 mg ; Nivea = 1 mg dan Vaselin = 13 mg Maka Tingkat Kekentalan (Vikositas suatu lotion) dapat dihitung berikut ini :

156 Puteri = = 1,56 mg 135 ml Marina = 15 = 1,5 mg 1 ml 1 Nivea = = 1, mg 1 ml 13 Vaselin = = 1,3 mg 1 ml Kadar Zat Pewangi Kadar Zat Pewangi = Persentase Zat Pewangi x Berat Dimana persentase zat pewangi didapatkan dari hasil estimasi, yang diperoleh dari tim analisis kimia perusahaan. Persentase zat pewangi untuk masingmasing merek lotion adalah sebagai berikut : Puteri =,3% ; Marina =,4 % ; Nivea =, % dan Vaselin =, % Sedangkan untuk berat lotion dari masing-masing merek diperoleh dari hasil pengukuran dengan menggunakan alat ukur timbangan. Maka Jumlah Zat Pewangi dapat dihitung berikut ini : Puteri =,3 % x 156 mg = 4,68 mg Marina =,4 % x 15 mg = 4, mg Nivea =, % x 1 mg =,4 mg Vaselin =, % x 13 mg =,6 mg Tenaga Yang Dikeluarkan Untuk Membuka dan Menutup Botol F P

a F a A P M A = F a P a = F P =, dimana P merupakan Gaya yang dilakukan untuk membuka botol F = P, dimana F merupakan Gaya yang dilakukan untuk menutup botol Dari alat ukur timbangan pegas maka didapat masing-masing nilai P untuk ketiga produk yaitu sebagai berikut : P Puteri =,5 Kgf ; P Nivea =,75 Kgf ; P Vaselin =,5 Kgf Untuk merek Nivea dan Vaselin memiliki jarak a yang simetris maka perhitungan nilai F tinggal dikalikan, sedangkan merek Puteri memiliki jarak a yang tidak simetris maka perlu diukur nilai a. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar berikut ini :,3,8 A P M A = F a P a = (,8),3F,5 =,3F =,4 F = 1,33Kgf

Sedangkan untuk merek Marina karena jenis tutup botol berbentuk seperti ulir maka perhitungan untuk membuka dan menutup tutup botol dilakukan dengan menghitung seberapa banyak putaran dalam menutup dan membuka tutup botol. Luas Alas Botol Luas Alas dari botol handbody lotion diasumsikan sama dengan luas elips, dimana perhitungan luas alas didapatkan sebelumnya dengan cara mengukur diameter panjang dan lebar dari alas botol handbody lotion. Dari persamaan garis singgung maka akan didapatkan suatu persamaan untuk mencari luas alas botol handbody lotion. Untuk lebih jelasnya adalah sebagai berikut : Untuk Botol Handbody Lotion Merek Puteri 14,555-6,785 6,785-14,555 Persamaan Garis singgung elips pada botol handbody lotion merek Puteri x y + 717,4365 11,8485 = 1 y x = 1 y = 717,4365 x 1 717,4365 Luas Elips = 11,8485 6,785 x 1 dx 717,4365 6,785 717,4365 x = 11,8485 dx 717,4365

Menentukan batas bawah dan batas atas adalah sebagai berikut : x = 6,785sinθ dx = 6,785cosθdθ = 6,785sinθ θ = 6,785 = 6,785sinθ θ = π = 1 11,8485. 6,785 π 717,4365 717,4365sin θ.6,785cosθdθ π = 11,8485 6,785 1 sin θ cosθdθ π = 11,8485 6,785 cos θdθ π cosθ + 1 = 5674,34935 dθ = sin θ + [ θ ] π 5674,34935 1 π 5674,34935 1 = sinπ = 5674,34935 π = 4454,36 mm Untuk Botol Handbody Lotion Merek Marina 13,49 -,61,61-13,49 Persamaan Garis singgung elips pada botol handbody lotion merek Marina

x y + = 1 511,11 181,981 y x = 1 y = 511,11 x 1 511,11 Luas Elips = 181,981,61 x 1 dx 511,11,61 511,11 x = 181,981 dx 511,11 Menentukan batas bawah dan batas atas adalah sebagai berikut : x =,61sinθ dx =,61cosθdθ =,61sinθ θ =,61 =,61sinθ θ = π 1 = 181,981.,61 π 511,11 511,11sin θ.,61cosθdθ π = 181,981,61 1 sin θ cosθdθ π = 181,981,61 cos θdθ π cosθ + 1 = 4114,5761 dθ π 4114,5761 1 π sin θ + θ = [ ] 4114,5761 1 = sinπ 4114,5761 π = = 39,94 mm

Untuk Botol Handbody Lotion Merek Nivea 15,885-6,45 6,45-15,885 Persamaan Garis singgung elips pada botol handbody lotion merek Nivea x y + 698,865 5,3335 = 1 y x = 1 y = 698,865 x 1 698,865 Luas Elips = 5,3335 6,45 x 1 dx 698,865 6,45 698,865 x = 5,3335 dx 698,865 Menentukan batas bawah dan batas atas adalah sebagai berikut : x = 6,45sinθ dx = 6,45cosθdθ = 6,45sinθ θ = 6,45 = 6,45sinθ θ = π 1 = 5,3335. 6,45 π 698,865 698,865sin θ.6,45cosθdθ π = 5,3335 6,45 1 sin θ cosθdθ π = 5,3335 6,45 cos θdθ

π cosθ + 1 = 6667,95471 dθ π 6667,95471 1 π sin θ + θ = [ ] 6667,95471 1 = sinπ 6667,95471 π = = 534,31 mm Untuk Botol Handbody Lotion Merek Vaselin 13,565-3,745 3,745-13,565 Persamaan Garis singgung elips pada botol handbody lotion merek Vaselin x y + 563,855 184,95 = 1 y x = 1 y = 563,855 x 1 563,855 Luas Elips = 184,95 3,745 x 1 dx 563,855 3,745 563,855 x = 184,95 dx 563,855 Menentukan batas bawah dan batas atas adalah sebagai berikut : x = 3,745sinθ dx = 3,745cosθdθ

= 3,745sinθ θ = 3,745 = 3,745sinθ θ = π 1 = 184,95. 3,745 π 563,855 563,855sin θ.3,745cosθdθ π = 184,95 3,745 1 sin θ cosθdθ π = 184,95 3,745 cos θdθ π cosθ + 1 = 4369,9948 dθ π 4369,9948 1 π = sin θ + [ θ ] 4369,9948 1 = sinπ 4369,9948 π = = 349,9 mm

LAMPIRAN H (House Of Quality)

Hubungan Antara Karakteristik Teknis Dengan Kebutuhan Konsumen Karakteristik Teknis Kadar Vitamin Kadar Alkohol Tingkat Kekentalan Kadar Zat Pewangi Jumlah Warna Volume Lotion Diameter Botol Diameter Hole Tebal Dinding Botol Volume Sisa Tenaga yang dikeluarkan untuk membuka botol Tenaga yang dikeluarkan untuk menutup botol Luas Alas Tebal Alas Tinggi Botol Berat Botol Kosong Tinggi Hole Diameter Lubang Botol Kebutuhan x 1 x x 3 x 4 x 5 x 6 x 7 x 8 x 9 x 1 x 11 x 1 x 13 x 14 x 15 x 16 x 17 x 18 Melindungi kulit dari sinar matahari y 1 Mencegah kulit kering y Menghaluskan kulit y 3 Mencegah iritasi y 4 Tepat untuk semua jenis kulit y 5 Memutihkan kulit y 6 Kemasan yang ergonomis y 7 Tidak lengket y 8 Mudah menyerap y 9 Aroma wangi y 1 Ukuran isi y 11 Warna lotion y 1

Hubungan Antara Karakteristik Teknis Kadar Vitamin Kadar Alkohol Tingkat Kekentalan Kadar Zat Pewangi Jumlah Warna Volume Lotion Diameter Botol x1 x x 3 x 4 x 5 x 6 x 7 x 8 x 9 x 1 x 11 x 1 x 13 x 14 x 15 x 16 x 17 x 18 Kadar Vitamin x 1 Kadar Alkohol x Tingkat Kekentalan x 3 Kadar Zat Pewangi x 4 Jumlah Warna x 5 Volume Lotion x 6 Diameter Botol x 7 Diameter Hole x 8 Tebal Dinding Botol x 9 Volume Sisa x 1 Tenaga yang dikeluarkan untuk membuka botol x 11 Tenaga yang dikeluarkan untuk menutup botol x 1 Luas Alas x 13 Tebal Alas x 14 Tinggi Botol x 15 Berat Botol Kosong x 16 Tinggi Hole x 17 Diameter Lubang Botol x 18 Diameter Hole Tebal Dinding Botol Volume Sisa Tenaga yang dikeluarkan untuk membuka botol Tenaga yang dikeluarkan untuk menutup botol Luas Alas Tebal Alas Tinggi Botol Berat Botol Kosong Tinggi Hole Diameter Lubang Botol

LAMPIRAN I (Hasil Pengolahan Win QS)

(Hasil Pengolahan Regresi Linier dengan Win QS)

(Hasil Pengolahan Karakteristik Teknis Optimal dengan Win QS)