Kuesioner Penelitian

Kuesioner Penelitian PENGARUH FAKTOR PROVIDER DAN KARAKTERISTIK KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI MEDAN TAHUN 2014 A. KARAKTERISTIK RESPONDEN 1. Nomor Responden : 2. Nama Responden : 3. Umur Responden : 4. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan 5. Pendidikan : a. Tidak Sekolah / SD b. SMP/SMA c. Perguruan Tinggi 6. Pekerjaan : a. Petani b. Wiraswasta c. PNS d. IRT e. Tidak Bekerja B. PENGETAHUAN Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list ( ) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan jawaban anda. No Pernyataan Tahu Tidak tahu 1 JKN merupakan program yang dikelola oleh BPJS kesehatan 2 Jaminan kesehatan nasional merupakan jaminan berupa pemeliharaan kesehatan dan kebutuhan dasar yang bersifat wajib bagi seluruh penduduk baik itu pekerja atau penerima kerja 3 Setiap pekerja yang telah terdaftar pada BPJS kesehatan berhak mendapatkan identitas peserta dan manfaat pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS kesehatan. 4 Keikut sertaan program JKN akan berlaku selama yang bersangkutan membayar iuran sesuai dengan kelompok peserta, apakah anda mengetahui berapa iutran yang harus dibayar tiap bulannya.

5 Peserta wajib membayar iuran setiap bulan yang dibayar paling lambat tanggal 10 kepada BPJS 6 Iuran tambahan akan berlaku apabila keluarga yang menjadi tanggungan lebih dari 5 orang. 7 Apakah bapak/ibu mengtahui apa saja manfaat yang didapat sebagai peserta JKN 8 Apakah bapak/ibu mengtahui bahwa didalam pelayanan BPJS ada jenis pelayanan yang tidak ditanggung. C. BUKTI FISIK Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list ( ) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan jawaban anda. Alternatif Jawaban STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju KS : Kurang Setuju S : Setuju SS : Sangat Setuju No Pernyataan STS TS KS S SS 1 Desain tata ruang RSIM mendukung pelayanan 2 Kondisi lingkungan RSIM aman 3 Adanya alur petunjuk yang membantu pasien untuk ke tiap ruangan 4 Adanya tempat sampah yang memadai di RSIM 5 Kamar mandi di RSIM bersih 6 Penampilan perawat dan petugas lain rapi dan menarik 7 Memiliki alat-alat medis yang cukup dan lengkap 8 Ruang rawat inap RSIM bersih 9 Ruang tunggu RSIM tersedia dan rapi 10 Alat makan dan minum bersih dan baik

D. KEHANDALAN Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list ( ) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan jawaban anda. No Pernyatan STS TS KS S SS 1 Prosedur penerimaan pasien di bagian administrasi dilakukan dengan cepat dan tidak berbelit-belit 2 Dokter datang tepat waktu sesuai yang dijanjikan 3 Tenaga medis memberikan pelayanan dengan teliti, hati-hati dan tepat waktu sesuai dengan yang dijanjikan 4 Tenaga medis dan petugas lainnya membantu jika ada permasalahan pada pasien. 5 Dokter atau perawat memberitahu tentang jenis penyakit secara lengkap, memberi tahu cara perawatannya dan cara minum obat. 6 Tenaga medis memberikan informasi kepada pasien sebelum pelayanan dberikan. 7 Tenaga medis menerangkan terlebih dahulu tindakan yang akan dilakukan E. KETANGGAPAN Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list ( ) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan jawaban anda No Pernyataan STS TS KS S SS 1 Dokter cepat menanggapi keluhan pasien 2 Dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pasien 3 Dokter memberi penjelasan tentang penyakit 4 Perawat bersifat ramah dan sopan 5 Perawat memperhatikan kebutuhan dan keluhan pasien

F. JAMINAN Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list ( ) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan jawaban anda No Pernyataan STS TS KS S SS 1 Tersedia dokter spesialis 2 Tenaga medis menyediakan obat-obatan/alat medis yang lengkap dan yang dibutuhkan. 3 Tenaga medis bersifat cekatan serta menghargai pasien 4 Dokter melayani dengan sikap yang menyakinkan sehingga pasien merasa aman dan tenang. 5 Tenaga medis mempunyai catatan tentang kesehatan pasien 6 Jaminan keamanan selama pelayanan dilakukan dengan baik G. PERHATIAN Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list ( ) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan jawaban anda. No Pernyataan STS TS KS S SS 1 Dokter memberikan perhatian yang cukup untuk mengutarakan keluhannya. 2 Perawat memberikan pelayanan sesuai dengan keinginan dan memahami kebutuhuhan pasien 3 Perawat memperhatikan sungguh-sunguh keadaan pasien 4 Dokter mendengarkan keluhan tentang penyakit yang diderita oleh pasien dan memberikan jalan keluar atau solusi dalam konsultasi. 5 Menghibur dan memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan mereka.

H. KEPUASAN PESERTA JKN Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list ( ) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan jawaban anda. Alternatif Jawaban STP : Sangat Tidak Puas TP : Tidak Puas KP : Kurang Puas P : Puas SP : Sangat Puas No Pernyataan STP TP KP P SP 1 Apakah bapak/ ibu puas dengan akses layanan kesehatan yang ada di RS sebagi peserta JKN 2 Apakah bapak / ibu puas dengan proses layanan yang ada di RS 3 Apakah bapak/ibu puas dengan mutu layanan yang diberikan RS 4 Apakah Bapak/Ibu merasa puas terhadap sistem layanan yang ada di RS Malahayati 5 Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan kecepatan, ketepatan serta kehandalan dalam pelayanan yang diberikan 6 Apakah Bapak/Ibu merasa puas apabila dokter/perawat memberikan informasi yang jelas serta cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan anda 7 Pelayanan yang sopan dan ramah, akurasi data serta jaminan keamanan yang diberikan mempengaruhi kepuasan anda 8 Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan kerapian, kenyamanan, dan kebersihan ruangan serta kemodrenan peralatan yang ada.

Frequency Table umur Frequency Valid Valid 11-25 27 31,8 31,8 31,8 >25 58 68,2 68,2 100 Jenis Kelamin Frequency Valid Valid laki-laki 46 54.1 54.1 54.1 perempuan 39 45.9 45.9 100.0 Frequency Pendidikan Valid Valid tidak sekolah/sd 12 14.1 14.1 14.1 SMP/SMA 40 47.1 47.1 61.2 Perguruan Tinggi 33 38.8 38.8 100.0 Pekerjaan Frequency Valid Valid Petani 8 9.4 9.4 9.4 WIiraswasta 10 11.8 11.8 21.2 PNS 15 17.6 17.6 38.8 IRT 19 22.4 22.4 61.2 Tidak Bekerja 33 38.8 38.8 100.0

Pengetahuan Frequency Valid Valid kurang baik 47 55.3 55.3 55.3 baik 38 44.7 44.7 100.0 Bukti fisik Frequency Valid Valid kurang baik 47 55.3 55.3 55.3 baik 38 44.7 44.7 100.0 Kehandalan Frequency Valid Valid kurang baik 52 61.2 61.2 61.2 baik 33 38.8 38.8 100.0 Ketanggapan Frequency Valid Valid kurang baik 53 62.4 62.4 62.4 baik 32 37.6 37.6 100.0 Jaminan Frequency Valid Valid kurang baik 40 47.1 47.1 47.1 baik 45 52.9 52.9 100.0

Perhatian Frequency Valid Valid kurang baik 48 56.5 56.5 56.5 baik 37 43.5 43.5 100.0 Kepuasan Frequency Valid Valid kurang puas 36 42.4 42.4 42.4 puas 49 57.6 57.6 100.0 Pengetahuan 1 JKN merupakan program yang dikelola oleh BPJS kesehatan Frequency Valid Valid tidak tahu 12 14.1 14.1 14.1 tahu 73 85.9 85.9 100.0 Pengetahuan 2 Jaminan kesehatan nasional merupakan jaminan berupa pemeliharaan kesehatan dan kebutuhan dasar yang bersifat wajib bagi seluruh penduduk baik itu pekerja atau penerima kerja Frequency Valid Valid tidak tahu 16 18.8 18.8 18.8 tahu 69 81.2 81.2 100.0

Pengetahuan 3 Setiap pekerja yang telah terdaftar pada BPJS kesehatan berhak mendapatkan identitas peserta dan manfaat pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS kesehatan. Frequency Valid Valid tidak tahu 4 4.7 4.7 4.7 tahu 81 95.3 95.3 100.0 Pengetahuan 4 Keikut sertaan program JKN akan berlaku selama yang bersangkutan membayar iuran sesuai dengan kelompok peserta, apakah anda mengetahui berapa iutran yang harus dibayar tiap bulannya. Frequency Valid Valid tidak tahu 47 55.3 55.3 55.3 tahu 38 44.7 44.7 100.0 Pengetahuan 5 Peserta wajib membayar iuran setiap bulan yang dibayar paling lambat tanggal 10 kepada BPJS Frequency Valid Valid tidak tahu 39 45.9 45.9 45.9 tahu 46 54.1 54.1 100.0 Pengetahuan 6 Iuran tambahan akan berlaku apabila keluarga yang menjadi tanggungan lebih dari 5 orang. Frequency Valid Valid tidak tahu 38 44.7 44.7 44.7 tahu 47 55.3 55.3 100.0

Pengetahuan 7 Apakah bapak/ibu mengtahui apa saja manfaat yang didapat sebagai peserta JKN Frequency Valid Valid tidak tahu 46 54.1 54.1 54.1 tahu 39 45.9 45.9 100.0 Pengetahuan 8 Apakah bapak/ibu mengtahui bahwa didalam pelayanan BPJS ada jenis pelayanan yang tidak ditanggung. Frequency Valid Valid tidak tahu 52 61.2 61.2 61.2 tahu 33 38.8 38.8 100.0 Bukti Fisik 1 Desain tata ruang RSIM mendukung pelayanan Frequency Valid Valid Tidak setuju 6 7.1 7.1 7.1 Kurang setuju 37 43.5 43.5 50.6 Setuju 42 49.4 49.4 100.0 Bukti Fisik 2 Kondisi lingkungan RSIM aman Frequency Valid Valid tidak setuju 8 9.4 9.4 9.4 kurang setuju 35 41.2 41.2 50.6 Setuju 39 45.9 45.9 96.5 sangat setuju 3 3.5 3.5 100.0

Bukti Fisik 3 Adanya alur petunjuk yang membantu pasien untuk ke tiap ruangan Frequency Valid Valid tidak setuju 1 1.2 1.2 1.2 kurang setuju 44 51.8 51.8 52.9 Setuju 40 47.1 47.1 100.0 Bukti Fisik 4 Adanya tempat sampah yang memadai di RSIM Frequency Valid Valid tidak setuju 1 1.2 1.2 1.2 kurang setuju 33 38.8 38.8 40.0 Setuju 48 56.5 56.5 96.5 sangat setuju 3 3.5 3.5 100.0 Bukti Fisik 5 Kamar mandi di RSIM bersih Frequency Valid Valid tidak setuju 13 15.3 15.3 15.3 kurang setuju 36 42.4 42.4 57.6 Setuju 36 42.4 42.4 100.0 Bukti Fisik 6 Penampilan perawat dan petugas lain rapi dan menarik Frequency Valid Valid tidak setuju 3 3.5 3.5 3.5 kurang setuju 35 41.2 41.2 44.7 Setuju 40 47.1 47.1 91.8 sangat setuju 7 8.2 8.2 100.0

Bukti Fisik 7 Memiliki alat-alat medis yang cukup dan lengkap Frequency Valid Valid tidak setuju 3 3.5 3.5 3.5 kurang setuju 29 34.1 34.1 37.6 Setuju 53 62.4 62.4 100.0 Bukti Fisik 8 Ruang rawat inap RSIM bersih Frequency Valid Valid tidak setuju 14 16.5 16.5 16.5 kurang setuju 36 42.4 42.4 58.8 Setuju 35 41.2 41.2 100.0 Bukti Fisik 9 Ruang tunggu RSIM tersedia dan rapi Frequency Valid Valid sangat tidaksetuju 1 1.2 1.2 1.2 tidak setuju 23 27.1 27.1 28.2 kurang setuju 36 42.4 42.4 70.6 Setuju 25 29.4 29.4 100.0 Bukti Fisik 10 Alat makan dan minum bersih dan baik Frequency Valid Valid tidak setuju 3 3.5 3.5 3.5 kurang setuju 39 45.9 45.9 49.4 Setuju 43 50.6 50.6 100.0

Kehandalan 1 Prosedur penerimaan pasien di bagian administrasi dilakukan dengan cepat dan tidak berbelit-belit Frequency Valid Valid tidak setuju 8 9.4 9.4 9.4 kurang setuju 23 27.1 27.1 36.5 setuju 54 63.5 63.5 100.0 Kehandalan 2 Dokter datang tepat waktu sesuai yang dijanjikan Frequency Valid Valid sangat tidaksetuju 3 3.5 3.5 3.5 tidak setuju 9 10.6 10.6 14.1 kurang setuju 41 48.2 48.2 62.4 setuju 32 37.6 37.6 100.0 Kehandalan 3 Tenaga medis memberikan pelayanan dengan teliti, hati-hati dan tepat waktu sesuai dengan yang dijanjikan Frequency Valid Valid tidak setuju 9 10.6 10.6 10.6 kurang setuju 39 45.9 45.9 56.5 setuju 37 43.5 43.5 100.0

Kehandalan 4 Tenaga medis dan petugas lainnya membantu jika ada permasalahan pada pasien. Frequency Valid Valid tidak setuju 3 3.5 3.5 3.5 kurang setuju 39 45.9 45.9 49.4 setuju 41 48.2 48.2 97.6 sangat setuju 2 2.4 2.4 100.0 Kehandalan 5 Dokter atau perawat memberitahu tentang jenis penyakit secara lengkap, memberi tahu cara perawatannya dan cara minum obat. Frequency Valid Valid tidak setuju 5 5.9 5.9 5.9 kurang setuju 40 47.1 47.1 52.9 setuju 40 47.1 47.1 100.0 Kehandalan 6 Tenaga medis memberikan informasi kepada pasien sebelum pelayanan dberikan. Frequency Valid Valid tidak setuju 6 7.1 7.1 7.1 kurang setuju 34 40.0 40.0 47.1 setuju 45 52.9 52.9 100.0 Kehandalan 7 Tenaga medis menerangkan terlebih dahulu tindakan yang akan dilakukan Frequency Valid Valid tidak setuju 15 17.6 17.6 17.6 kurang setuju 32 37.6 37.6 55.3 setuju 38 44.7 44.7 100.0

ketanggapan 1 Dokter cepat menanggapi keluhan pasien Frequency Valid Valid tidak setuju 9 10.6 10.6 10.6 kurang setuju 36 42.4 42.4 52.9 setuju 37 43.5 43.5 96.5 sangat setuju 3 3.5 3.5 100.0 Ketanggapan 2 Dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pasien Frequency Valid Valid tidak setuju 9 10.6 10.6 10.6 kurang setuju 44 51.8 51.8 62.4 setuju 32 37.6 37.6 100.0

Ketanggapan 3 Dokter memberi penjelasan tentang penyakit Frequency Valid Valid tidak setuju 9 10.6 10.6 10.6 kurang setuju 38 44.7 44.7 55.3 setuju 38 44.7 44.7 100.0 Ketanggapan 4 Perawat bersifat ramah dan sopan Frequency Valid Valid sangat tidaksetuju 1 1.2 1.2 1.2 tidak setuju 8 9.4 9.4 10.6 kurang setuju 33 38.8 38.8 49.4 setuju 39 45.9 45.9 95.3 sangat setuju 4 4.7 4.7 100.0 Ketanggapan 5 Perawat memperhatikan kebutuhan dan keluhan pasien Frequency Valid Valid sangat tidaksetuju 1 1.2 1.2 1.2 tidak setuju 10 11.8 11.8 12.9 kurang setuju 40 47.1 47.1 60.0 setuju 33 38.8 38.8 98.8 sangat setuju 1 1.2 1.2 100.0

Jaminan 1 Tersedia dokter spesialis Frequency Valid Valid kurang setuju 19 22.4 22.4 22.4 setuju 66 77.6 77.6 100.0 Jaminan 2 Tenaga medis menyediakan obat-obatan/alat medis yang lengkap Frequency Valid Valid tidak setuju 6 7.1 7.1 7.1 kurang setuju 35 41.2 41.2 48.2 setuju 44 51.8 51.8 100.0 Jaminan 3 Tenaga medis bersifat cekatan serta menghargai pasien Frequency Valid Valid tidak setuju 11 12.9 12.9 12.9 kurang setuju 39 45.9 45.9 58.8 setuju 35 41.2 41.2 100.0 Jaminan 4 Dokter melayani sikap menyakinkan sehingga pasien merasa aman Frequency Valid Valid tidak setuju 11 12.9 12.9 12.9 kurang setuju 40 47.1 47.1 60.0 setuju 34 40.0 40.0 100.0

Jaminan 5 Tenaga medis mempunyai catatan tentang kesehatan pasien Frequency Valid Valid tidak setuju 11 12.9 12.9 12.9 kurang setuju 37 43.5 43.5 56.5 setuju 37 43.5 43.5 100.0 Jaminan 6 Jaminan keamanan selama pelayanan dilakukan dengan baik Frequency Valid Valid tidak setuju 5 5.9 5.9 5.9 kurang setuju 40 47.1 47.1 52.9 setuju 38 44.7 44.7 97.6 sangat setuju 2 2.4 2.4 100.0 Perhatian 1 Dokter memberikan perhatian yang cukup untuk mengutarakan keluhannya. Frequency Valid Valid sangat tidaksetuju 2 2.4 2.4 2.4 tidak setuju 10 11.8 11.8 14.1 kurang setuju 39 45.9 45.9 60.0 setuju 34 40.0 40.0 100.0

Perhatian 2 Perawat memberikan pelayanan sesuai dengan keinginan dan memahami kebutuhuhan pasien Frequency Valid Valid tidak setuju 4 4.7 4.7 4.7 kurang setuju 39 45.9 45.9 50.6 setuju 42 49.4 49.4 100.0 Perhatian 3 Perawat memperhatikan sungguh-sunguh keadaan pasien Frequency Valid Valid sangat tidaksetuju 2 2.4 2.4 2.4 tidak setuju 8 9.4 9.4 11.8 kurang setuju 36 42.4 42.4 54.1 setuju 39 45.9 45.9 100.0 Perhatian 4 Dokter mendengarkan keluhan tentang penyakit yang diderita oleh pasien dan memberikan jalan keluar atau solusi dalam konsultasi. Frequency Valid Valid sangat tidaksetuju 1 1.2 1.2 1.2 tidak setuju 2 2.4 2.4 3.5 kurang setuju 38 44.7 44.7 48.2 setuju 44 51.8 51.8 100.0 Perhatian 5 Menghibur dan memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan mereka. Frequency Valid Valid tidak setuju 11 12.9 12.9 12.9

kurang setuju 37 43.5 43.5 56.5 setuju 35 41.2 41.2 97.6 sangat setuju 2 2.4 2.4 100.0 Kepuasan1 Apakah bapak/ ibu puas dengan akses layanan kesehatan yang ada di RS sebagi peserta JKN Frequency Valid Valid tidak puas 13 15.3 15.3 15.3 kurang puas 39 45.9 45.9 61.2 puas 32 37.6 37.6 98.8 sangat puas 1 1.2 1.2 100.0 Kepuasan 2 Apakah bapak / ibu puas dengan proses layanan yang ada di RS Frequency Valid Valid tidak puas 9 10.6 10.6 10.6 kurang puas 42 49.4 49.4 60.0 puas 32 37.6 37.6 97.6 sangat puas 2 2.4 2.4 100.0 Kepuasan 3 Apakah bapak/ibu puas dengan mutu layanan yang diberikan RS Frequency Valid Valid tidak puas 9 10.6 10.6 10.6 kurang puas 51 60.0 60.0 70.6 puas 25 29.4 29.4 100.0

Kepuasan 4 Apakah Bapak/Ibu merasa puas terhadap sistem layanan yang ada di RS Malahayati Frequency Valid Valid tidak puas 7 8.2 8.2 8.2 kurang puas 34 40.0 40.0 48.2 puas 42 49.4 49.4 97.6 sangat puas 2 2.4 2.4 100.0 Kepuasan 5 Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan kecepatan, ketepatan serta kehandalan dalam pelayanan yang diberikan Frequency Valid Valid tidak puas 14 16.5 16.5 16.5 kurang puas 42 49.4 49.4 65.9 puas 28 32.9 32.9 98.8 sangat puas 1 1.2 1.2 100.0 Kepuasan 6 Apakah Bapak/Ibu merasa puas apabila dokter/perawat memberikan informasi yang jelas serta cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan anda Frequency Valid Valid tidak puas 5 5.9 5.9 5.9 kurang puas 42 49.4 49.4 55.3 puas 38 44.7 44.7 100.0

Kepuasan 7 Pelayanan yang sopan dan ramah, akurasi data serta jaminan keamanan yang diberikan mempengaruhi kepuasan anda Frequency Valid Valid tidak puas 4 4.7 4.7 4.7 kurang puas 32 37.6 37.6 42.4 puas 49 57.6 57.6 100.0 Kepuasan 8 Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan kerapian, kenyamanan, dan kebersihan ruangan serta kemodrenan peralatan yang ada. Frequency Valid Valid tidak puas 2 2.4 2.4 2.4 kurang puas 36 42.4 42.4 44.7 puas 45 52.9 52.9 97.6 sangat puas 2 2.4 2.4 100.0 BIVARIAT Crosstabs umur * Kepuasan Crosstabulation KepuasanK kurang puas puas Total umurk 11-25 Count 10 17 27 % within umurk 37.0% 63.0% 100.0% >25 Count 26 32 58 % within umurk 44.8% 55.2% 100.0% Total Count 36 49 85 % within umurk 42.4% 57.6% 100.0%

Value Chi-Square Tests df Asymp. Sig. (2- sided) Exact Sig. (2- sided) Exact Sig. (1- sided) Pearson Chi-Square.458 a 1.499 Continuity Correction b.194 1.659 Likelihood Ratio.461 1.497 Fisher's Exact Test.638.331 Linear-by-Linear.453 1.501 Association N of Valid Cases 85 a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 11,44. b. Computed only for a 2x2 table Risk Estimate Value 95% Confidence Interval Lower Upper Odds Ratio for umurk.724.284 1.848 (11-25 / >25) For cohort KepuasanK =.826.468 1.459 kurang puas For cohort KepuasanK = 1.141.788 1.654 puas N of Valid Cases 85 Jenis Kelamin * Kepuasan Crosstab Kepuasan kurang puas puas Total JK Laki-laki Count 18 28 46 % within JK 39.1% 60.9% 100.0% Perempuan Count 18 21 39 % within JK 46.2% 53.8% 100.0% Total Count 36 49 85 % within JK 42.4% 57.6% 100.0%

Value Chi-Square Tests Asymp. Sig. df (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square.426 a 1.514 Continuity Correction b.187 1.665 Likelihood Ratio.426 1.514 Fisher's Exact Test.660.332 Linear-by-Linear.421 1.516 Association N of Valid Cases 85 a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 16,52. b. Computed only for a 2x2 table Risk Estimate 95% Confidence Interval Value Lower Upper Odds Ratio for JK (1 / 2).750.316 1.780 For cohort Kepuasan =.848.517 1.391 kurang puas For cohort Kepuasan = 1.130.780 1.639 puas N of Valid Cases 85 Pendidikan * Kepuasan Crosstab Kepuasan kurang puas puas Total didik SD Count 4 8 12 % within didik 33.3% 66.7% 100.0% SMP/SMA Count 17 23 40 % within didik 42.5% 57.5% 100.0% Perguruan Count 15 18 33 tinggi % within didik 45.5% 54.5% 100.0% Total Count 36 49 85 % within didik 42.4% 57.6% 100.0%

Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square.530 a 2.767 Likelihood Ratio.540 2.764 Linear-by-Linear.451 1.502 Association N of Valid Cases 85 a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5,08. Risk Estimate Odds Ratio for didik (1 / 2) a Value a. Risk Estimate statistics cannot be computed. They are only computed for a 2*2 table without empty cells. Pekerjaan * Kepuasan Crosstab Kepuasan kurang puas puas Total kerja Petani Count 3 5 8 % within kerja 37.5% 62.5% 100.0% wiraswasta Count 4 6 10 % within kerja 40.0% 60.0% 100.0% PNS Count 8 7 15 % within kerja 53.3% 46.7% 100.0% IRT Count 7 12 19 Tidak bekerja % within kerja 36.8% 63.2% 100.0% Count 14 19 33 % within kerja 42.4% 57.6% 100.0% Total Count 36 49 85 % within kerja 42.4% 57.6% 100.0%

Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 1.077 a 4.898 Likelihood Ratio 1.071 4.899 Linear-by-Linear.000 1.998 Association N of Valid Cases 85 a. 3 cells (30,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3,39. Risk Estimate Odds Ratio for kerja (1 / 2) a Value a. Risk Estimate statistics cannot be computed. They are only computed for a 2*2 table without empty cells. Pengetahuan * Kepuasan Crosstab Kepuasan kurang puas puas Total Pengetahuan kurang baik Count 25 22 47 % within pengetahuan 53.2% 46.8% 100.0% baik Count 11 27 38 % within pengetahuan 28.9% 71.1% 100.0% Total Count 36 49 85 % within pengetahuan 42.4% 57.6% 100.0% Value Chi-Square Tests df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square 5.058 a 1.025 Continuity Correction b 4.114 1.043 Likelihood Ratio 5.147 1.023 Fisher's Exact Test.029.021

Linear-by-Linear 4.999 1.025 Association N of Valid Cases 85 a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 16,09. b. Computed only for a 2x2 table Risk Estimate 95% Confidence Interval Value Lower Upper Odds Ratio for 2.789 1.128 6.898 pengetahuank (kurang baik / baik) For cohort Kepuasan = 1.838 1.044 3.235 kurang puas For cohort Kepuasan =.659.457.950 puas N of Valid Cases 85 Bukti fisik * Kepuasan Crosstab Kepuasan kurang puas puas Total Buktifisik kurang baik Count 26 21 47 % within Buktifisik 55.3% 44.7% 100.0% baik Count 10 28 38 % within Buktifisik 26.3% 73.7% 100.0% Total Count 36 49 85 % within Buktifisik 42.4% 57.6% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 7.239 a 1.007 Continuity Correction b 6.100 1.014 Likelihood Ratio 7.415 1.006 Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided)

Fisher's Exact Test.009.006 Linear-by-Linear 7.154 1.007 Association N of Valid Cases 85 a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 16,09. b. Computed only for a 2x2 table Risk Estimate 95% Confidence Interval Value Lower Upper Odds Ratio for BuktifisikK 3.467 1.377 8.725 (kurang baik / baik) For cohort KepuasanK = 2.102 1.164 3.795 kurang puas For cohort KepuasanK =.606.419.878 puas N of Valid Cases 85 Kehandalan * Kepuasan Crosstab Kepuasan kurang puas puas Total KehandalanK kurang baik Count 28 24 52 % within Kehandalan 53.8% 46.2% 100.0% baik Count 8 25 33 % within Kehandalan 24.2% 75.8% 100.0% Total Count 36 49 85 % within Kehandalan 42.4% 57.6% 100.0% Value Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2- df sided) Exact Sig. (2- sided) Exact Sig. (1- sided) Pearson Chi-Square 7.247 a 1.007 Continuity Correction b 6.085 1.014 Likelihood Ratio 7.505 1.006 Fisher's Exact Test.008.006

Linear-by-Linear 7.161 1.007 Association N of Valid Cases 85 a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 13,98. b. Computed only for a 2x2 table Risk Estimate 95% Confidence Interval Value Lower Upper Odds Ratio for 3.646 1.389 9.569 KehandalanK (kurang baik / baik) For cohort KepuasanK = 2.221 1.155 4.270 kurang puas For cohort KepuasanK =.609.429.866 puas N of Valid Cases 85 Ketanggapan * Kepuasan Crosstab Kepuasan kurang puas puas Total KetanggapanK kurang baik Count 27 26 53 % within Ketanggapan 50.9% 49.1% 100.0% baik Count 9 23 32 % within Ketanggapan 28.1% 71.9% 100.0% Total Count 36 49 85 % within Ketanggapan 42.4% 57.6% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 4.255 a 1.039 Continuity Correction b 3.372 1.066 Likelihood Ratio 4.360 1.037 Exact Sig. (2- sided) Exact Sig. (1- sided)

Fisher's Exact Test.045.032 Linear-by-Linear 4.205 1.040 Association N of Valid Cases 85 a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 13,55. b. Computed only for a 2x2 table Odds Ratio for KetanggapanK (kurang baik / baik) Risk Estimate 95% Confidence Interval Value Lower Upper 2.654 1.037 6.795 For cohort KepuasanK = 1.811.981 3.346 kurang puas For cohort KepuasanK =.683.481.968 puas N of Valid Cases 85 Jaminan * Kepuasan Crosstab Kepuasan kurang puas puas Total Jaminan kurang baik Count 27 13 40 % within Jaminan 67.5% 32.5% 100.0% baik Count 9 36 45 % within Jaminan 20.0% 80.0% 100.0% Total Count 36 49 85 % within Jaminan 42.4% 57.6% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 19.570 a 1.000 Continuity Correction b 17.672 1.000 Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided)

Likelihood Ratio 20.356 1.000 Fisher's Exact Test.000.000 Linear-by-Linear 19.339 1.000 Association N of Valid Cases 85 a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 16,94. b. Computed only for a 2x2 table Odds Ratio for Jaminan (kurang baik / baik) For cohort Kepuasan = kurang puas For cohort Kepuasan = puas N of Valid Cases 85 Risk Estimate 95% Confidence Interval Value Lower Upper 8.308 3.101 22.259 3.375 1.811 6.291.406.254.650 Perhatian * Kepuasan Crosstab Kepuasan kurang puas puas Total PerhatianK kurang baik Count 30 18 48 % within Perhatian 62.5% 37.5% 100.0% baik Count 6 31 37 % within Perhatian 16.2% 83.8% 100.0% Total Count 36 49 85 % within Perhatian 42.4% 57.6% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 18.332 a 1.000 Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided)

Continuity 16.486 1.000 Correction b Likelihood Ratio 19.529 1.000 Fisher's Exact Test.000.000 Linear-by-Linear 18.117 1.000 Association N of Valid Cases 85 a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 15,67. b. Computed only for a 2x2 table Odds Ratio for Perhatian (kurang baik / baik) For cohort Kepuasan = kurang puas For cohort Kepuasan = puas Risk Estimate N of Valid Cases 85 Logistic Regression Case Processing Summary 95% Confidence Interval Value Lower Upper 8.611 3.009 24.644 3.854 1.794 8.278.448.303.662 Unweighted Cases a N Selected Cases Included in Analysis 85 100.0 Missing Cases 0.0 Total 85 100.0 Unselected Cases 0.0 Total 85 100.0 a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases. Original Value Dependent Variable Encoding Internal Value kurang puas 0 puas 1

Block 0: Beginning Block Observed Classification Table a,b KepuasanK kurang puas Predicted puas age Correct Step 0 KepuasanK kurang puas 0 36.0 puas 0 49 100.0 Overall age 57.6 a. Constant is included in the model. b. The cut value is,500 Variables in the Equation B S.E. Wald df Sig. Exp(B) Step 0 Constant.308.220 1.973 1.160 1.361 Variables not in the Equation Score df Sig. Step 0 Variables pengetahuank 5.058 1.025 BuktifisikK 7.239 1.007 KehandalanK 7.247 1.007 KetanggapanK 4.255 1.039 JaminanK 19.570 1.000 PerhatianK 18.332 1.000 Overall Statistics 43.449 6.000 Block 1: Method = Backward Stepwise (Wald) Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square df Sig. Step 1 Step 55.457 6.000 Block 55.457 6.000

Model 55.457 6.000 Step 2 a Step -.662 1.416 Block 54.795 5.000 Model 54.795 5.000 Step 3 a Step -2.352 1.125 Block 52.443 4.000 Model 52.443 4.000 a. A negative Chi-squares value indicates that the Chi-squares value has decreased from the previous step. Model Summary Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square 1 60.382 a.479.644 2 61.044 a.475.639 3 63.396 a.460.619 a. Estimation terminated at iteration number 6 because parameter estimates changed by less than,001. Classification Table a Observed Kepuasan kurang puas Predicted puas age Correct Step 1 Kepuasan kurang puas 27 9 75.0 Puas 4 45 91.8 Overall age 84.7 Step 2 Kepuasan kurang puas 26 10 72.2 Puas 4 45 91.8 Overall age 83.5 Step 3 Kepuasan kurang puas 29 7 80.6 Puas 7 42 85.7 Overall age 83.5 a. The cut value is,500 variables in the Equation B S.E. Wald df Sig. Exp(B) 95% C.I.for EXP(B) Lower Upper Step 1 a Pengetahuan.545.671.659 1.417 1.724.463 6.418 BuktifisikK 1.518.705 4.629 1.031 4.562 1.145 18.179 Kehandalan 1.295.677 3.656 1.056 3.652.968 13.772

Ketanggapa 1.105.721 2.347 1.126 3.019.734 12.411 JaminanK 2.627.746 12.410 1.000 13.826 3.207 59.610 PerhatianK 2.830.770 13.512 1.000 16.950 3.748 76.658 Constant -13.812 3.041 20.633 1.000.000 Step 2 a BuktifisikK 1.621.703 5.323 1.021 5.059 1.276 20.055 Kehandalan 1.284.674 3.627 1.057 3.610.963 13.532 Ketanggapa 1.076.719 2.240 1.135 2.933.717 12.004 JaminanK 2.690.736 13.352 1.000 14.737 3.481 62.390 PerhatianK 2.863.762 14.109 1.000 17.519 3.932 78.051 Constant -13.278 2.902 20.932 1.000.000 Step 3 a Buktifisik 1.864.693 7.236 1.007 6.447 1.658 25.066 Kehandalan 1.339.657 4.155 1.042 3.814 1.053 13.813 JaminanK 2.590.708 13.390 1.000 13.330 3.329 53.372 PerhatianK 2.855.755 14.313 1.000 17.381 3.960 76.299 Constant -12.097 2.695 20.152 1.000.000 a. Variable(s) entered on step 1: pengetahuank, BuktifisikK, KehandalanK, KetanggapanK, JaminanK, PerhatianK. Variables not in the Equation Score df Sig. Step 2 a Variables pengetahuank.666 1.414 Overall Statistics.666 1.414 Step 3 b Variables pengetahuank.550 1.458 KetanggapanK 2.336 1.126 Overall Statistics 2.994 2.224 a. Variable(s) removed on step 2: pengetahuank. b. Variable(s) removed on step 3: KetanggapanK.