Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MINIMARKET MES MART SYARIAH Terimakasih atas partisipasi dan Anda dalam mengisi kuesioner ini. Mohon kesediaannya. A. KARAKTERISTIK RESPONDEN (Lingkari salah satu jawaban yang sesuai dengan anda) I. Jenis Kelamin a. Laki-laki b. Perempuan II. III. IV. Usia a. Kurang dari atau sama dengan 20 tahun b. Antara 21-30 tahun c. Antara 31-40 tahun d. Lebih dari atau sama dengan 41 tahun Profesi / pekerjaan saat ini a. Pelajar/ mahasiswa/i b. Pegawai negeri c. Pegawai swasta d. Wiraswasta e. Ibu rumah tangga f. Profesional Berapa kali anda berbelanja di MES Mart Dalam sebulan? a. 2 kali b. 3-5 kali c. 6-10 kali d. Lebih dari 10 kali 103
Untuk pertanyaan di bawah ini, berikanlah tanda silang (X) sesuai dengan kenyataan yang anda alami setiap hari, dengan ketentuan: 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS) 3 = Kurang Setuju (KS) 4 = Setuju (S) 5 = Sangat Setuju (SS) STRATEGI BAURAN PEMASARAN RITEL Pernyataan STS TS KS S SS PRODUK 1. Jenis produk yang dijual beragam 2. Produk yang saya butuhkan selalu tersedia 3. Stok barang dagangan selalu diperhatikan HARGA 1. Harga produk terjangkau 2. Harga yang dibayar di kasir sesuai dengan harga di label produk. 3. Harga produk di MES Mart lebih murah dibandingkan swalayan lainnya LOKASI 1. Keamanan disekitar toko terjamin 2. Lokasi toko dekat dengan tempat saya beraktivitas 3. Lokasi toko mudah dijangkau. PROMOSI 1. Mengetahui toko melalui media cetak 2. Adanya diskon atau obral besar-besaran. 3. Saya mengetahui MES Mart melalui informasi dari mulut ke mulut PERSONALIA 1. Pramuniaga bersikap sopan 2. Pramuniaga menyapa saya saat masuk ke MES Mart 3. Saya dilayani dengan cepat saat membayar di kasir PRESENTASI 1. Tampilan toko menarik 2. Penempatan barang mudah dicari 3. Jarak lorong membuat saya mudah bergerak 104
KEPUASAN PELANGGAN Pernyataan STS TS KS S SS 1. Saya puas dengan kualitas produk yang dijual di MES Mart 2. Saya puas dengan fasilitas yang diberikan MES Mart 3. Saya puas dengan pelayanan di MES Mart 4. Saya senang berbelanja di MES Mart 5. Saya puas karena lokasi MES Mart yang mudah dijangkau 6. Saya puas dengan kemudahan transaksi pembayaran di MES Mart LOYALITAS PELANGGAN Pernyataan STS TS KS S SS 1. Saya akan melakukan pembelian ulang di MES Mart 2. Saya akan membeli lebih banyak produk di MES Mart 3. Saya tidak akan membeli di minimarket lain walaupun harganya lebih murah 4. Saya akan menceritakan hal-hal positif MES Mart kepada orang lain 5. Saya menyarankan kepada orang lain untuk berbelanja di MES Mart Terima Kasih 105
Lampiran 2 Daftar Usaha Ritel Sejenis di Sekitar MES Mart Syariah Jalan Gagak Hitam, Ringroad No Nama Toko 1 99 Swalayan 2 Indomaret 3 Suria Swalayan 4 UD. Tarigan 5 UD. Manik 6 Toko Amanda 7 Toko Rona 8 Madani Mart 9 Swalayan 88 10 Perdana Swalayan 106
Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted VAR00001 108.60 200.041.574.949 VAR00002 108.87 192.051.840.946 VAR00003 108.67 202.161.545.950 VAR00004 108.67 199.816.654.949 VAR00005 108.20 202.372.764.948 VAR00006 108.70 201.321.487.950 VAR00007 108.60 205.834.401.951 VAR00008 108.67 196.299.671.948 VAR00009 108.53 198.120.692.948 VAR00010 109.77 197.840.606.949 VAR00011 109.13 207.499.270.952 VAR00012 108.50 206.603.510.950 VAR00013 108.30 206.769.593.949 VAR00014 108.73 203.926.442.951 VAR00015 108.57 198.323.701.948 VAR00016 108.77 195.495.804.947 VAR00017 108.73 203.030.642.949 VAR00018 108.83 199.661.717.948 VAR00019 108.67 202.782.593.949 VAR00020 108.93 196.961.693.948 VAR00021 108.70 200.148.662.948 VAR00022 108.47 198.189.789.947 VAR00023 108.40 199.697.730.948 VAR00024 108.60 197.007.740.948 VAR00025 108.77 197.220.769.947 VAR00026 108.90 196.093.736.948 VAR00027 109.47 200.878.496.950 VAR00028 108.53 210.051.449.950 VAR00029 108.53 204.809.531.950 107
Case Processing Summary N % Cases Valid 30 30.0 Excluded a 70 70.0 Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 112.60 214.938 14.661 29 Lampiran 4 Analisis Regresi Linear Berganda Variables Entered/Removed Variables Variables Model Entered Removed Method 1 X6= Presentasi, X4= Promosi, X3= Lokasi, X5= Personalia, X1= Produk, X2= Harga a. Enter a. All requested variables entered. Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.808 a.653.631 1.946 a. Predictors: (Constant), X6= Presentasi, X4= Promosi, X3= Lokasi, X5= Personalia, X1= Produk, X2= Harga b. Dependent Variable: Z= Kepuasan Pelanggan 108
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 663.946 6 110.658 29.232.000 a Residual 352.054 93 3.786 Total 1016.000 99 a. Predictors: (Constant), X6= Presentasi, X4= Promosi, X3= Lokasi, X5= Personalia, X1= Produk, X2= Harga b. Dependent Variable: Z= Kepuasan Pelanggan Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant).351 1.788.196.845 X1= Produk.305.145.181 2.096.039 X2= Harga.030.173.017.175.862 X3= Lokasi.369.126.226 2.930.004 X4= Promosi.260.105.165 2.477.015 X5= Personalia.606.162.317 3.734.000 X6= Presentasi.409.158.219 2.585.011 a. Dependent Variable: Z= Kepuasan Pelanggan Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 17.82 30.02 23.20 2.590 100 Std. Predicted Value -2.078 2.634.000 1.000 100 Standard Error of Predicted Value.219.990.494.145 100 Adjusted Predicted Value 16.41 30.02 23.18 2.638 100 Residual -5.460 6.318.000 1.886 100 Std. Residual -2.806 3.248.000.969 100 Stud. Residual -2.906 3.580.005 1.018 100 Deleted Residual -5.855 7.679.019 2.087 100 Stud. Deleted Residual -3.031 3.835.006 1.040 100 Mahal. Distance.265 24.640 5.940 4.075 100 Cook's Distance.000.394.016.052 100 109
Centered Leverage Value.003.249.060.041 100 a. Dependent Variable: Z= Kepuasan Pelanggan Lampiran 5 Analisis Regresi Sederhana Variables Entered/Removed b Model Variables Entered Variables Removed Method 1 Z= Kepuasan Pelanggan a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.656 a.430.424 1.955 a. Predictors: (Constant), Z= Kepuasan Pelanggan b. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 6.240 1.436 4.344.000 Z= Kepuasan Pelanggan.527.061.656 8.595.000 a. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 282.350 1 282.350 73.874.000 a Residual 374.560 98 3.822 Total 656.910 99 a. Predictors: (Constant), Z= Kepuasan Pelanggan 110
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 282.350 1 282.350 73.874.000 a Residual 374.560 98 3.822 Total 656.910 99 a. Predictors: (Constant), Z= Kepuasan Pelanggan b. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 14.15 22.05 18.47 1.689 100 Std. Predicted Value -2.560 2.123.000 1.000 100 Standard Error of Predicted Value.196.540.264.082 100 Adjusted Predicted Value 13.99 21.94 18.46 1.691 100 Residual -5.310 4.108.000 1.945 100 Std. Residual -2.716 2.101.000.995 100 Stud. Residual -2.737 2.113.002 1.006 100 Deleted Residual -5.390 4.152.008 1.991 100 Stud. Deleted Residual -2.833 2.151.000 1.018 100 Mahal. Distance.004 6.552.990 1.393 100 Cook's Distance.000.114.012.020 100 Centered Leverage Value.000.066.010.014 100 a. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan 111