PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH ATAS PERMINTAAN KREDIT PADA PT. BANK BTN (PERSERO) CABANG AHMAD YANI SIDOARJO

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH ATAS PERMINTAAN KREDIT PADA PT. BANK BTN (PERSERO) CABANG AHMAD YANI SIDOARJO Oleh: AYYUB PRANATA RIFAI NPM 10.1.02.04470 PROGRAM STUDI : MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2014

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH ATAS PERMINTAAN KREDIT PADA PT. BANK BTN (PERSERO) CABANG AHMAD YANI SIDOARJO Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Manajemen Konsentrasi: Manajemen Pemasaran Oleh: AYYUB PRANATA RIFAI NPM 10.1.02.04470 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2014 ii

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH ATAS PERMINTAAN KREDIT PADA PT. BANK BTN (PERSERO) CABANG AHMAD YANI SIDOARJO Dipersiapkan dan Disusun Oleh : AYYUB PRANATA RIFAI NPM 10.1.02.04470 Telah dipertahankan di depan Tim Penguji Pada 22 Maret 2014 Susunan Tim Penguji : Ketua : Prof. Dr. Soedjono, M.M Anggota : 1. Drs. Soebari Martoatmodjo, M.M 2. Drs. Ec. Mashariono, M.M Dinyatakan Memenuhi Syarat dan Diterima Oleh : Dosen Pembimbing Ketua Program Studi Manajemen Soedjono, Prof., Dr., M.M. Dra. Tri Yuniati, M.M. Ketua STIESIA Dr. Akhmad Riduwan, S.E.,M.S.A.,Ak. iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI Yang bertanda tangan dibawah ini, saya Nama : AYYUB PRANATA RIFAI NPM : 10.1.02.04470 menyatakan bahwa tugas akhir ini dengan judul : Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Nasabah Atas Permintaan Kredit pada PT. Bank BTN (Persero) Cabang Ahmad Yani Sidoarjo Dan diajukan untuk diuji tanggal 22 Maret 2014, adalah hasil karya saya. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam tugas akhir ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik segaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik tugas akhir yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan oleh STIESIA batal saya terima Surabaya,22 Maret 2014 Yang memberikan pernyataan Ayyub Pranata Rifai iv

KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat dan rahmat-nya kepada penulis, sehingga berhasil menyelesaikan tugas penulisan skripsi ini dengan judul : Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Nasabah Atas Permintaan Kredit pada PT. Bank BTN (Persero) Cabang Ahmad Yani Sidoarjo. Penelitian ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana ekonomi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Adapun penulisan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak untuk itu perkenankanlah saya mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada: 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan,S.E, M.S.A., Ak., selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Dra Tri Yuniati, M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tunggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Bapak Prof. Dr., Soedjono, M.M. selaku dosen pembimbing yang dengan sabar meluangkan waktunya dalam memberikan saran, bimbingan, nasihat, motivasi, dukungan dan arahan sehingga penelitian ini dapat terselesaikan dengan baik. 4. Bapak dan ibu dosen serta seluruh staff Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah memberikan banyak bimbingan serta bekal ilmu pengetahuan selama dibangku kuliah. 5. Ibu Titik Sutarwati selaku Kepala Personalia PT. Bank BTN (Persero) Cabang Ahmad Yani Sidoarjo yang telah memberikan saya ijin untuk melakukan riset. v

6. Pimpinan dan Seluruh Staff PT. Bank BTN (Persero) Cabang Ahmad Yani Sidoarjo terima kasih atas ijin dan kerjasama yang baik selama melakukan penelitian. 7. Ibunda tercinta, terimakasih atas cinta kasih sayang yang tiada akhir, serta doa yang tiada henti-hentinya mengiringi langkahku selama ini. 8. Saudaraku Ikhsan dan Widya, terima kasih atas dukungan yang diberikan selama penyelesaian penulisan ini. 9. Terima kasih untuk Tri Safedela Deslamia (wanita istimewa) yang selalu memberikan semangat kepada saya untuk secepatnya menyelesaikan skripsi ini. 10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungan selama proses penulisan skripsi ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih sangatlah jauh dari kesempurnaan dan senantiasa berharap kritik dan saran yang dapat membangun agar dapat menyempurnakan skripsi ini. Akhirnya dengan mengucap rasa syukur Alhamdulillah beserta doa dan harapan semoga skripsi ini berguna bagi semua pihak yang berkepentingan. Dan semoga Allah SWT memberikan balasan atas bantuan dan kebaikan yang telah diberikan pada penulis. Surabaya, Februari 2014 Ayyub Pranata Rifai vi

DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : AYYUB PRANATA RIFAI NPM : 10.1.02.04470 Tempat, Tanggal Lahir : Ujung Pandang, 27 Juni 1992 Agama : Islam Jumlah Saudara/ Anak Ke : 3 (Tiga) / 1 (Satu) Alamat / Telpon : Jl. Tropodo Asri H-37 Waru Sidoarjo Status : Belum Menikah B. ORANG TUA Nama : ANDI ACHMAD RIFAI (Alm) Alamat Rumah / Telpon : Jl. Tropodo Asri H-37 Waru Sidoarjo Alamat Kantor / Telpon : - Pekerjaan : Bank BTN Sidoarjo C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SDN Tropodo I Waru di Sidoarjo Tahun 2004 2. Tamat SMP Muhammadiyah 3 Waru di Sidoarjo Tahun 2007 3. Tamat SMA Negeri I Waru di Sidoarjo Tahun 2010 4. Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Surabaya I VIII 2010-2014 - D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Pangkat / Golongan Jabatan - - - - Dibuat dengan sebenarnya Oleh Ayyub Pranata Rifai vii

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI... i HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI... ii HALAMAN JUDUL SKRIPSI... iii HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI... iv HALAMAN PERNYATAAN... v DAFTAR RIWAYAT HIDUP... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL...xiv DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN...xvi INTISARI...... xvii ABSTRACT...... xviii BAB 1. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah... 3 1.3. Tujuan Penelitian... 4 1.4. Manfaat Penelitian... 4 1.5. Ruang Lingkup Penelitian... 5 viii

BAB 2. TINJAUAN TEORI DAN HIPOTESIS 2.1. Tinjauan Teori... 6 2.1.1. Teori Bauran Pemasaran... 6 1. Teori Bauran Pemasaran Menurut Lovelocj dan Wright... 6 2. Teori Bauran Pemasaran Menurut Tjiptono... 8 3. Teori Bauran Pemasaran Menurut Kotler... 15 2.1.2. Perilaku Konsumen... 21 1. Teori Perilaku Konsumen Menurut Mangkunegara... 21 2. Teori Perilaku Konsumen Menurut Engel... 25 3. Teori Perilaku Konsumen Menurut Kotler dan Armstrong... 32 2.1.3. Pengambilan Keputusan Konsumen... 33 1. Teori Pengembilan Keputusan Menurut Sutisna... 33 2. Teori Pengembilan Keputusan Menurut Kotler dan Armstrong... 35 2.1.4. Keterlibatan Konsumen dan Pembuatan Keputusan Konsumen... 37 1. Teori Keterlibatan Konsumen dan Pembuatan Keputusan Konsumen Menurut Sutisna... 37 2. Teori Keterlibatan Konsumen dan Pembuatan Keputusan Konsumen Menurut Assael... 39 2.1.5. Penelitian Terdahulu... 40 2.2. Rerangka Pemikiran... 41 2.3. Hipotesis... 42 ix

BAB 3. METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (objek) Penelitian... 43 3.1.1. Jenis Penelitian... 43 3.1.2. Gambaran Populasi Penelitian... 43 3.2. Teknik Pengambilan Sampel... 43 3.3. Teknik Pengumpulan Data... 44 3.4. Variabel dan Definisi Operasional Variabel... 45 3.4.1. Variabel... 45 3.4.2. Definisi Operasional Variabel... 46 3.5. Teknik Analisis Data... 49 3.5.1. Uji instrumen... 50 3.5.2. Uji Asumsi Klasik... 52 3.5.3. Analisis Regresi Linier Berganda... 54 3.5.4. Uji Simulta... 55 3.5.5. Uji Parsial... 57 BAB 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian... 61 4.1.1. Gambaran Obyek Penelitian... 61 1. Karaktersitik Responden Berdasarkan dengan Jenis Kelamin... 61 x

2. Karaktersitik Responden Berdasarkan dengan Usia... 62 3. Karaktersitik Responden Berdasarkan dengan pekerjaan... 63 4.1.2. Analisis Deskriptif Hasil Penelitian... 64 1. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Produk... 65 2. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Pricing... 66 3. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Place... 67 4. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Promotion... 68 5. Tanggapan Responden Berkaitan dengan People... 70 6. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Physical Evidence... 71 7. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Proses... 73 8. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Customer Service... 74 9. Tanggapan Responden Berkaitan dengan Keputusan Nasabah... 75 4.2. Deskripsi Hasil Pengujian... 77 4.2.1. Uji Reliabilitas dan Validitas... 77 4.2.2. Asumsi Klasik... 79 1. Uji Normalitas... 80 2. Autokorelasi... 82 3. Multikolinieritas... 83 4. Heteroskedaktisitas... 84 xi

4.2.3. Analisis Regresi Berganda... 85 4.2.4. Pengujian Secara Simultan... 89 1. Koefisien Determinasi... 89 2. Uji F... 91 4.2.5. Pengujian Secara Partial... 93 1. Uji t... 93 2. Koefisien Determinasi Partial... 96 4.3. Pembahasan... 99 BAB 5. PENUTUP 5.1. Simpulan... 106 5.2. Saran... 107 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii

DAFTAR TABEL Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 62 Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 62 Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 63 Tabel 4. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Produk... 65 Tabel 5. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Pricing... 66 Tabel 6. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Place... 68 Tabel 7. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Promotion... 69 Tabel 8. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan People... 70 Tabel 9. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Physical Evidence... 72 Tabel 10. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Process... 73 Tabel 11. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Customer Service... 75 Tabel 12. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Keputusan Nasabah... 76 Tabel 13. Perolehan Cronbach Alpha... 77 Tabel 14. Hasil Analisis Uji Validitas... 79 Tabel 15. Hasil Uji Normalitas... 81 Tabel 16. Hasil Uji Multikolinieritas... 83 Tabel 17. Rekapitulasi Hasil Uji Regression... 85 Tabel 18. Model Summary... 90 Tabel 19. Anova... 92 Tabel 20. Hasil Perolehan t hitung dan Tingkat Signifikan... 94 Tabel 21. Koefisien Korelasi dan Determinasi Parsial... 97 xiii

DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen... 30 Gambar 2. Model Pembelian dan Hasilnya... 31 Gambar 3. Model Perilaku Konsumen... 33 Gambar 4. Rerangka Pimikiran... 41 Gambar 5. Grafik Pengujian Normalitas Data... 82 Gambar 6. Heteroskedaktisitas pada Regresi Linier Berganda... 84 xiv

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lampiran 2. Lampiran 3. Lampiran 4. Lampiran 5. Lampiran 6. Lampiran 7. Lampiran 8. Lampiran 9. Kuesioner Tabulasi Hasil Kuesioner Distribusi Frekuensi Uji Validitas Output Regression Kartu Konsultasi Bimbingan Surat Pengantar Ijin Riset Ke Instansi Surat Keterangan Selesai Riset Sertifikat Seminar Metodologi xv