POLA KOMUNIKASI ORGANISASI DAN EMPLOYEE RELATIONS

POLA KOMUNIKASI ORGANISASI DAN EMPLOYEE RELATIONS (Studi Korelasional Tentang Pola Komunikasi Organisasi dalam Employee Relations pada PT. FIF cabang SPEKTRA Medan) SKRIPSI DIAJUKAN OLEH: ASRUL EFENDI 070922023 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2009

ABSTRAK Penelitian ini berjudul Pola Komunikasi Organisasi dalam Employee Relations dengan sub judul studi korelasional tentang hubunngan pola komunikasi organisasi terhadap employee relations PT. FIF Cabang SPEKTRA Medan. Salah satu bentuk pola komunikasi organisasi yang mengatur hubungan antara perushaan dengan para karyawannya merupakan aktivitas regular meeting. Regular meeting dilakukan antara lain adalah untuk menciptakan hubungan atau komunikasi dua arah yang baik antara pihak manajemen dengan karyawannya dalam upaya membina kerjasama dan hubungan yang harmonis diantara keduanya, sehingga dapat membentuk iklim komunikasi yang positif. PT. FIF Cabang SPEKTRA Medan adalah perusahaan yang secara rutin melakukan aktivitas regular meeting. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara variabel pola komunikasi organisasi terhadap variabel employee relations. Pola komunikasi organisasi dalam aktivitas regular meeting dipengaruhi oleh jaringan komunikasi, yaitu jaringan komunikasi formal dan informal. Sedangkan employee relations adalah semua tingkat kepuasan seorang karyawan mempersepsi lingkungan komunikasi secara keseluruhan, dimana kepuasan terhadap lingkungan komunikasi dapat menciptakan saling pengertian (mutual understanding), kerjasama (relationship) serta motivasi diantara pihak manajemen dengan para karyawannya. Tipe penelitian ini adalah penelitian korelasional dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian korelasional digunakan untuk meneliti hubungan di antara varibel-variabel, dan hubungan dari variabel-variabel itu disebut sebagai korelasi. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan penyebaran angket (quesioner) kepada 44 responden yang terdiri dari 39 pertanyaan. Untuk melakukan analisa data mengenai hubungan antara variabel pada penelitian, menggunakan teknik statistik dengan menggunakan analisa korelasi melalui tabel tunggal dan tabel silang. Teknik statistik yang digunakan dalam analisa korelasi pada penelitian ini menggunakan korelasi Pearson Product Moment dengan alat bantu software SPSS 15.0. Adapun hipotesis yang diajukan adalah Ha Terdapat hubungan antara pola komunikasi organisasi dalam aktivitas regular meeting terhadap employee relations dan H0 tidak terdapat hubungan antara pola komunikasi organisasi dalam aktivitas regular meeting terhadap employee relations. Hasil penelitian menunjukkan nilai koefisien korelasi sebesar 0,877 antara variabel pola komunikasi organisasi (X) dan variabel employee relations (Y), yang berarti bahwa hubungan menunjukkan korelasi sangat tinggi/ kuat sekali. Hubungan tersebut juga signifikan pada taraf kepercayaan 95%, dan diperoleh kesimpulan bahwa, pengaruh pola komunikasi organisasi terhadap employee relations sebesar 76,91%, dan sisanya 23,09% ditentukan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. i

KATA PENGANTAR Bismillahirrohmanirrohim, Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang senantiasa memberikan petunjuk dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Skripsi ini membahas komunikasi dalam organisasi yaitu mengenai pola komunikasi organisasi dalam employee relations. Skripsi ini merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara pola komunikasi organisasi terhadap employee relations. Dalam menyelesaikan skripsi ini penulis menyadari bahwa tidak ada yang sempurna di dunia ini, tiada gading yang tak retak, namun penulis berusaha semaksimal mungkin untuk menghasilkan yang terbaik. Penulis juga merasa skripsi ini belum dapat dikatakan sangar sempurna. Untuk itu, penulis sangat mengharapkan masukan yang dapat memperbaiki kualitas skripsi ini. Suatu pengalaman yang sangat berharga bagi penulis dalam proses menyelesaikan skripsi ini. Tentunya dalam proses tersebut penulis banyak menemui kesulitan. Untuk itu penulis sangat ingin mengucapkan terima kasih kepada individu-individu luar biasa yang telah memberikan kontribusi dalam skripsi ini. Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada, seluruh penyelenggara pendidikan formal di FISIP USU yaitu Bapak Prof. Dr. Arif Nasution, MA selaku Dekan FISIP USU, Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Bapak Drs. Amir Purba, Msi. ii

Sekretaris Jurusan Ilmu Komunikasi Ibu Dra. Dewi K, Msi. Serta kak Cut, Kak Maya dan Kak Ros dan kakak-kakak yang ada di jurusan yang telah membantu penulis selama kuliah di FISIP USU khususnya Jurusan Ilmu Komunikasi. Seluruh Dosen Jurusan Ilmu Komunikasi FISIP USU selama masa perkuliahan, bagian pendidikan, administrasi dan kemahasiswaan serta pihak lainnya yang telah berjasa bagi proses pendidikan di FISIP USU. Ucapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada dosen pembimbing skripsi penulis yaitu Bapak Drs. Syafruddin Pohan, Msi yang telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan ilmu, motivasi dan bimbingannya juga kepada dosen wali penulis selama masa perkuliahan yaitu Dra. Rusni, MA yang telah banyak membantu penulis selama masa perkuliahan di FISIP USU. Untuk seluruh keluargaku yaitu kedua orangtuaku tercinta Ayahanda H. Basyaruddin (alm) dan Ibunda Hj. Arniah serta ketiga adikku Aswar Anas, Amsu Nisar dan Eni Efriani juga untuk pamanku Saharuddin Batubara, Anwar Sadat, Sobirin. SH, Palit Pulungan. Penulis mengucapkan terima kasih dan syukur yang tak terhingga atas perhatian yang nyaris tanpa batas dari kalian semuanya, memberikan bimbingan moril dan materil selama penulis menuntut ilmu, karena tanpa kalian semuanya tak mungkin terjadi. Penulis juga berterima kasih kepada seluruh karyawan PT. FIF yang atas kesediaan waktunya mengisi lembar quesioner. Khususnya kepada pimpinan PT. FIF Cabang SPEKTRA Medan yang selama ini telah memberikan motivasi dan keluangan waktu bagi penulis melanjutkan perkuliahan ke jenjang sarjana. iii

Untuk teman-teman senasib-seperjuangan Syaif (Waang), Dedi Rankuti. SH, Andika Syahputra (Poel), Pahri (Bere), Mufti, Riky (Jacob), Budi, Afrizal, Bang Eka, Endi, Dedi, Hadi, Ikbal, Salman, Adlin, dan Gunawan terima kasih atas motivasi yang telah kalian berikan. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada teman-teman di Jurusan Ilmu Komunikasi 2007 lainnya : Poltak, Bang Hari, Aan (Eling), Sahat, Hafis, Bang Jeri Sinaga, Ssos, Sinta, Tinensi, Farha, serta teman-teman seperjuangan lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Dan seluruh rekan-rekan yang telah berpartisipasi sehingga terselesaikannya skripsi ini. Semoga Allah SWT memberikan balasan kebaikan yang tak terhingga kepada mereka semua. Amin. Akhirnya, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak dan dapat memberikan sumbangan dalam perkembangan ilmu pegetahuan pada umumnya, dan khusunya dalam bidang studi Komunikasi Organisasi. Billahit taufiq wal hidayah, Medan, Januari 2010 Asrul Efendi iv

DAFTAR ISI Halaman ABSTRAKSI... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Masalah... 1 I.2 Perumusan Masalah... 8 I.3 Pemabatasan Masalah... 8 I.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian I.4.1 Tujuan Penelitian... 8 I.4.2 Manfaat Penelitian... 9 I.5 Kerangka Teori... 9 I.6 Kerangka Konsep... 16 I.7 Operasional Variabel... 18 1.8 Defenisi Operasional... 19 I.9 Hipotesis... 21 BAB II URAIAN TEORITIS II.1 Pengertian Komunikasi... 22 II.2 Komunikasi Organisasi... 25 II.2.1 Pola Komunikasi Organisasi... 27 v

II.2.2 Model Jaringan Komunikasi... 38 II.3 Hubungan Karyawan (Employee Relations)... 41 II.3.1 Teori Kebutuhan Mc. Clelland... 50 BAB III METODOLOGI PENELITIAN III.1 Deskrifsi Lokasi Penelitian... 53 III.2 Sejarah... 53 III.2.1 Visi dan Misi... 55 III.2.2 Struktur Organisasi... 56 III.3 Metodologi Penelitian... 58 III.4 Populasi dan Sampel... 58 III.4.1 Populasi... 58 III.4.2 Sampel... 58 III.5 Teknik Pengumpulan Data... 59 III.6 Waktu Penelitian... 60 III.7 Teknik Analisa Data... 60 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN IV.1 Teknik Pengolahan Data... 64 IV.2 Analisa Tabel Tunggal... 65 IV.2.1 Karakteristik Responden... 65 IV.2.2 Analisa Pola Komunikasi Organisasi... 68 IV.2.3 Analisa Hubungan Karyawan (Employee Relations)... 85 vi

IV.3 Analisa Tabel Silang... 95 IV.4 Pengujian Hipotesa...103 IV.5 Pembahasan...106 BAB V PENUTUP V.1 Kesimpulan...110 V.2 Saran...111 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vii

DAFTAR TABEL Halaman Tabel Operasional Variabel... 18 Tabel III.1 : Interprestasi nilai r... 62 Tabel IV.1 : Jenis Kelamin... 66 Tabel IV.2 : Usia... 66 Tabel IV.3 : Pendidikan... 67 Tabel IV.4 : Lama Bekerja... 67 Tabel IV.5 : Tingkat Keikutsertaan Karyawan Dalam Mengikuti Kegiatan Komunikasi Dalam Aktivitas Regular Meeting... 69 Tabel IV.6 : Frekuensi Komunikasi dengan Atasan Pada Tempat Bekerja... 70 Tabel IV.7 : Intensitas Komunikasi Atasan dengan Karyawan Di Luar Jam Kerja... 70 Tabel IV.8 : Atasan Bersikap Bijaksana dan Tidak Mempermalukan Bawahan Di Depan Publik... 71 Tabel IV.9 : Atasan Terlihat Memiliki Kepercayaan dan Kejujuran Dalam Menyampaikan Pesan... 72 Tabel IV.10 : Atasan Selalu Memberikan Konsultasi dan Informasi Mengenai Kebijakan Perusahaan yang Berkaitan Dengan Pekerjaan Bawahannya... 72 Tabel IV.11 : Atasan Selalu Memberikan Pesan-Pesan Yang Dapat Memotivasi... 73 Tabel IV.12 : Setiap Informasi Tentang Pekerjaan Dipandang Cukup Penting Oleh Atasan... 73 Tabel IV.13 : Karyawan Dapat Memberikan Saran Sebagai Masukan Untuk Pengambilan Keputusan... 74 viii

Tabel IV.14 : Atasan Memberikan Peluang Bagi Bawahan Untuk Menyampaikan Saran-Saran Perbaikan... 75 Tabel IV.15 : Karyawan Dapat Menyampaikan Apa Yang Ada Dalam Pikiran Kepada Atasan Dengan Terbuka... 76 Tabel IV.16 : Atasan Mendengarkan Dengan Sikap Terbuka Terhadap Saran-Saran Dan Laporan Masalah Yang Disampaikan Bawahan... 76 Tabel IV.17 : Suasana Terbuka Selalu Mewarnai Hubungan Komunikasi Antar Sesama Karyawan... 77 Tabel IV.18 : Karayawan Selalu Memperoleh Informasi Dengan Mudah Mengenai Hal-Hal Yang Berkaitan Dengan Pekerjaan Dari Rekan Sekerja... 78 Tabel IV.19 : Atasan Selalu Memberikan Evaluasi Pekerjaan... 79 Tabel IV.20 : Karyawan Selalu Mendapatkan Kesempatan Untuk Saling Berkomunikasi Dengan Rekan Sekerja... 79 Tabel IV.21 : Karyawan Dapat Saling Berkonsultasi Membahas Masalah Mengenai Pekerjaan... 80 Tabel IV.22 : Karyawan Selalu Mendiskusikan Untuk Menyelesaikan Konflik Yang Terjadi Diantara Rekan Sekerja... 81 Tabel IV.23 : Dalam Berkomunikasi Karyawan Selalu Merasakan Adanya Rasa Saling Pengertian Antar Sesama Karyawan... 82 Tabel IV.24 : Karyawan Selalu Berkomunikasi Dengan Rekan Sekerja Untuk Membina Hubungan Interpersonal... 82 Tabel IV.25 : Karyawan Selalu Berkomunikasi Mengenai Hal-Hal Pribadi Dengan Rekan Sekerja... 83 Tabel IV.26 : Intensitas Informasi Yang Bersifat Selentingan (Grafevine) Diantara Sesama Karyawan... 84 Tabel IV.27 : Komunikasi Melalui Aktivitas Regular Meeting Memilliki Pengaruh Terhadap Hubungan Karyawan... 85 Tabel IV.28 : Pemberian Penghargaan Pada Karyawan Yang Menyelesaikan Tugas Tepat Waktu... 86 ix

Tabel IV.29 : Pelaksanaan Promosi Untuk Kenaikan Jabatan... 87 Tabel IV.30 : Informasi Yang Berkaitan Dengan Pekerjaan... 87 Tabel IV.31 : Tingkat Kepuasan Terhadap Pesan Yang Disampaikan Atasan Dapat Membuat Bawahan Merasa Bagian Dari Perusahaan... 88 Tabel IV.32 : Tingkat Kepuasan Terhadap Komunikasi Antara Karyawan Dengan Atasan Atau Dengan Rekan Sekerja... 89 Tabel IV.33 : Suasana Komunikasi Yang Terbuka Dapat Menumbuhkan Perasaan Diakui (Sense Of Belonging) Terhadap Karyawan... 90 Tabel IV.34 : Tingkat Kepuasan Terhadp Penyampaian Informasi Melalui Media Penyampaian Pesan... 91 Tabel IV.35 : Tingkat Kepuasan Terhadap Komunikasi Antara Sesama Rekan Sekerja Selalu Mengalir Bebas... 91 Tabel IV.36 : Tingkat Kepuasan Terhadap Komunikasi Dengan Rekan Sekerja Mengenai Desas-Desus Di Lingkungan Kerja... 92 Tabel IV.37 : Motivasi Yang Diberikan Atasan Dapat Merangsang Karyawan Untuk Memenuhi Tujuan Organisasi Dan Berpihak Pada Organisasi... 93 Tabel IV.38 : Tingkat Kepuasan Terhadap Ketenagan Bekerja Dilingkungan Kerja... 94 Tabel IV.39 : Tanggapan Terhadap Situasi Lingkungan Kerja... 94 Tabel IV.40 : Hubungan Antara Tingkat Keikutsertaan Karyawan Dalam Mengikuti Aktivitas Regular Meeting Dengan Pengaruh Positif Kegiatan Regular Meeting Terhadap Hubungan Karyawan... 95 Tabel IV.41 : Hubungan Antara Frekuensi Komunikasi Dengan Kepuasan Pelaksanaan Promosi Untuk Kenaikan Jabatan... 97 Tabel IV.42 : Hubungan Antara Atasan Selalu Memberika Pesan-Pesan Untuk Memotivasi Dengan Motivasi Yang Diberikan Dapat Merangsang Karyawan Untuk Memenuhi Tujuan Organisasi Dan Berpihak Pada Organisasi... 98 x

Tabel IV.43 : Hubungan Antara Suasana Terbuka Selalu Mewarnai Hubungan Komunikasi Antara Sesama Karyawan Atau Dengan Atasan Dan Susana Komunikasi Yang Terbuka Dapat Menumbuhkan Perassan Diakui (Sense Of Belonging) Terhadap Karyawan... 99 Tabel IV.44 : Hubungan Antara Evaluasi Tugas Dengan Pemberian Penghargaan Kepada Karyawan Yang Menyelesaikan Tugas Tepat Waktu...101 Tabel IV.45 : Karyawan Selalu Merasakan Adanya Saling Pengertian Antara Rekan Sekerja Dalam Berkomunikasi Dengan Tingkat Situasi Dan Lingkungan Kerja...102 Tabel IV.47 : Hasil Korelasi Pearson...105 xi