Lampiran 1 :Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen

dokumen-dokumen yang mirip
Descriptive Statistics. N Minimum Maximum Mean Std. Deviation. Tingkat Suku Bunga Kredit

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA DISTRO INNOCENT JALAN DR.

Kerahasiaan identitas dan data Bapak/Ibu dari hasil penelitian ini dijamin dan hanya dipergunakan untuk kepentingan akademis.

KUESIONER PENELITIAN KEPERCAYAAN, IMPLEMENTASI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGAN PENYUSUNAN, KULTUR ORGANISASIONAL TERHADAP PENGELOLAAN KEUANGAN DAERAH

Sena Aradea Manajemen Ekonomi 2013

Kepuasan Kerja Komitmen Organisasi Budaya Organisasi Kelamin Bekarja Umur Bekerja Jml Jml Jml

Andry Wirawan Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet.

PT. Perkebunan Nusantara IV (Persero) Unit Kebun Tanah Itam Ulu. Dalam rangka menyelesaikan pendidikan program Magister Ilmu

KUESIONER DETERMINAN TUNGGAKAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KOTA MEDAN

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth. Bapak/Ibu Tempat. Perihal : Permohonan Pengisian Angket. Dengan hormat,

DAFTAR PERTANYAAN. 2. Bapak/Ibu harus mengisi seluruh pertanyaan yang diberikan. 3. Jenis Kelamin : 1. Laki-Laki 2. Perempuan

Model Summary. Adjusted R Square. a. Predictors: (Constant), LNLOKASI, Suku Bunga, LNPENDAPATAN, LNUANGMUKA. ANOVA b

Perlu disampaikan bahwa angket ini semata-mata bertujuan untuk kepentingan. penyusunan tesis dan sama sekali tidak dikaitkan dengan hubungan pribadi

Tahun Masuk : a b Jenis Kelamin : a. Laki-Laki b. Perempuan. Umur : a Tahun b Tahun

KUESIONER PENELITIAN. Kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh

Analisis Pelayanan Klaim Dan Dominasi Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Diterima Oleh Nasabah Pemegang Polis PRUhospital.

LEMBAR KUESIONER. Pengaruh Celebrity Endorser dan Kualitas produk terhadap Minat Beli Produk

Kuesioner Penelitian Pengaruh Pengembangan Karyawan Terhadap Kinerja. Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda

KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA

LAMPIRAN. 1. Kuesioner Penelitian. No: KUESIONER PENELITIAN

NO Variabel Produk SS S R TS STS 1 Rokok Ten Mild memberikan kenikmatan bagi para penggunanya 2 Rokok Ten Mild mengandung kadar nikotin yang rendah

A. Isilah keterangan dibawah ini atau beri tanda centang / check list (V) pada. 1. Nama : (Boleh tidak diisi) 3. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

Lampiran 1: Kuesioner. Lampiran 1 : PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

KUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN

DAFTAR PERTANYAAN KUESIONER KREATIVITAS, INOVASI DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KEBERHASILAN USAHA PADA WIRAUSAHA MUDA PAJAK USU PADANG BULAN

Tulus Yulianti Manajemen Ekonomi 2013

KUESIONER. Analisis Pengaruh Word of Mouth (rekomendasi) dan Events Terhadap Intensitas

PROMOSI KARTU KREDIT TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KARTU KREDIT PADA CARD CENTER PT. BANK PERMATA, TBK MEDAN

b. Identitas Responden Nama : Umur : Stambuk : Jenis Kelamin : a. Laki laki

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA DINAS PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KOTA BINJAI

Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN

Kepada, Yth. Bapak/Ibu /Sdr/i...

Pada Konsumen di Pajak USU. kuesioner sesuai dengan penilaian yang Anda miliki. Dan atas kesediaannya saya

b. Identitas Responden Nama : Umur : Stambuk : Jenis Kelamin : a. Laki laki

KUESIONER. Pada pertanyaan-pertanyaan berikut ini, pilihlah pernyataan yang sesuai dan beri tanda silang ( ) pada jawaban Anda.

DAFTAR LAMPIRAN KUESIONER PENGARUH PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA YARIS PADA

KUESIONER PENELITIAN. dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen

JUDUL SKRIPSI : PENERAPAN Attention, Interest, Desire, Action (KONSEP AIDA) PADA PERIKLANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LUWAK WHITE KOFFIE

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BIRO HUKUM SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA

LAMPIRAN 1. Surat Rekomendasi Penelitian dari Badan Kesatuan Bangsa, Politik Dan Perlindungan Masyarakat Kabupaten Ponorogo

Kuesioner Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Terhadap Produk Tempe (Pada Pabrik Tempe H.M. YASIN Medan)

PENGARUH MOTIVASI INTRINSIK DAN MOTIVASI EKSTRINSIK TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG KISARAN

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN. Pertanyaan di bawah ini hanya semata-mata digunakan untuk data

Angkatan/Stambuk : 2007 : Departemen Manajemen, Fakultas ekonomi, Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN. Tabel 4.1 Item-Total Statistics

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA PENGGUNA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GUNADARMA

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KOORDINASI TERHADAP PENINGKATAN EFEKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PTPN IV( Persero) MEDAN

Lampiran I DAFTAR KUISIONER PENGARUH PEMBERIAN MOTIVASI DAN KOMPENSASI TERHADAP PENINGKATAN PRESTASI KERJA KARYAWAN PT.PEKEBUNAN NUSANTARA III MEDAN

Lampiran 1. ANGKET KUESIONER

KUESIONER PENELITIAN

Lampiran : 1 (satu) set kuesioner Medan, Mei 2012 : Permohonan Menjadi Responden Penelitian

KUESIONER PENGARUH STRES KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PT ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) MEDAN BAGIAN UMUM

DAFTAR LAMPIRAN. 2. Jenis Kelamin : 1). Laki-Laki 2). Perempuan

LAMPIRAN 1 KUESIONER. Hormat saya, Wibiesono Wijaya

KUESIONER PENELITIAN. digunakan untuk menyusun penelitian yang berjudul Pengaruh Kualitas

LAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara

Lampiran 1. KUISIONER PENELITIAN

isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Umur th 3. Pendidikan 1.SMP 4.

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH PENDIDIKAN KEWIRAUSAHAAN DAN LATAR BELAKANG KELUARGA TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA SISWA SMK IT MARINAH AL-HIDAYAH MEDAN

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PADA MINIMARKET DI WILAYAH JAKARTA

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN IMBALAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. SANOBAR GUNAJAYA MEDAN

Kuesioner Penelitian

Sangat Tidak. Setuju anda mengharapkan hal-hal berikut : a. Gaji awal tinggi b. Dana Pensiun c. Kenaikan Gaji Lebih Cepat. Setuju

Lampiran I KUISIONER. No. Responden :

LAMPIRAN 1 (KUISIONER PENELITIAN) PENGARUH EFIKASI DIRI DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA PADA MAHASISWA

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KFC PADA KFC CABANG RING ROAD MEDAN

LAMPIRAN LEMBAR KUESIONER. mengisi daftar pernyataan dalam kuesioner ini dengan tujuan sebagai data untuk

Lampiran 1. Deskripsi Responden. Tingkat Pendidikan. No Nama Jenis Kelamin. Jabatan Bagian Usia (tahun) Kerja (tahun)

KUESIONER PENGARUH PROSEDUR PEMBIAYAAN DAN DIVERSIFIKASI PRODUK TERHADAP MINAT MENJADI NASABAH DI BANK SYARIAH MANDIRI CABANG MEDAN

KUESIONER PENELITIAN

Tiara Puri Yasinta Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK

Lampiran 1 : Kuesioner Sebelum Uji Validitas dan Reliabilitas

KUESIONER. 1. Jawablah pertanyaan ini dengan jujur dan benar.

Lampiran 1: KUESIONER PENELITIAN KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Kompensasi terhadap Prestasi Kerja Guru pada SMK Eka Prasetya Medan.

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP (STUDI BISNIS PADA HOTEL CHERRY RED JL. SEI MARTEBING MEDAN)

PROGRAM STUDI ILMU MANAJEMEN

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KEBERHASILAN USAHA (STUDI KASUS PADA USAHA UKM DI JL. DR. MANSYUR)

KUESIONER. Pengaruh Etos Kerja dan Penilaian Kinerja Terhadap Motivasi Karyawan. PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda Medan

KUESIONER PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP PRODUKTIFITAS KARYAWAN PADA PERUM PEGADAIAN KANWIL MEDAN

Perpustakaan Unika LAMPIRAN 1 115

SELAMAT MENGERJAKAN. Berikancentang ( ) padajawaban yang paling sesuaidenganpendapatanda. I. Harga. SkalaUkur SS S KS TS STS

PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BUSANA MUSLIM PADA TOKO SAFFANA COLLECTIONS DI JALAN SETIA BUDI MEDAN

KUESIONER PENELITIAN Identitas Responden

mengisi data kuesioner mengenai pengaruh kemandirian pribadi terhadap kemauan

PENGARUH PENERAPAN STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO) DAN DISIPLIN TERHADAP KINERJA KARYAWA BAGIAN PRODUKSI PADA PT CHAROEN POKHPAND JAYA FARM I MEDAN

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH KREATIVITAS DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA PARTY PLANNER DIAMONDS PROJECT

ANGKET PENELITIAN. Judul : PENGARUH BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN PELAYANAN PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) MEDAN

KUESIONER PENELITIAN

LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN. penelitian Analisis Pengaruh Kebijakan Produk dan Promosi Terhadap Volume

LAMPIRAN 1. KUISIONER PENELITIAN. Responden yang terhormat:

Lampiran 1 Daftar Pertanyaan Kepada Yth : Bapak/Ibu di - Tempat

Lampiran 1. Angket/Kuisioner

LAMPIRAN 1 KUESIONER. Kepada : Yth. Responden

I. Data Responden. Universitas Sumatera Utara

Medan, November 2011 Kepada Yth: Bapak/Ibu Karyawan PT. Graha Sarana Duta di Medan

Transkripsi:

112 Lampiran 1 :Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen HARAPAN PELANGGAN Reliability Statistics Alpha Alpha Based on Standardized Items N of Items.705.704 3 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Squared Multiple Alpha if Item Deleted VAR00001 7.6333 1.137.488.249.655 VAR00002 7.9000.990.585.343.530 VAR00003 8.1333 1.154.496.260.645 PENGALAMAN MASA LALU Alpha Reliability Statistics Alpha Based on Standardized Items N of Items.776.777 2 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Squared Multiple Alpha if Item Deleted VAR00001 4.1667.213.636.404. a VAR00002 4.3667.240.636.404. a a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings. 112

113 KEINGINAN PELANGGAN Alpha Reliability Statistics Alpha Based on Standardized Items N of Items.811.811 2 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Squared Multiple Alpha if Item Deleted VAR00001 4.1333.464.682.466. a VAR00002 4.1000.507.682.466. a a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings. WORD OF MOUTH Alpha Reliability Statistics Alpha Based on Standardized Items N of Items.655.679 2 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Squared Multiple Alpha if Item Deleted VAR00001 4.1667.213.636.404. a VAR00002 4.3667.240.636.404. a a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.

114 IKLAN Alpha Reliability Statistics Alpha Based on Standardized Items N of Items.684.684 2 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Squared Multiple Alpha if Item Deleted VAR00001 4.1000.507.520.270. a VAR00002 4.1667.489.520.270. a a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings. KERJASAMA DENGAN PELANGGAN Alpha Reliability Statistics Alpha Based on Standardized Items N of Items.786.791 2 Item-Total Statistics

115 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Squared Multiple Alpha if Item Deleted VAR00001 4.5333.326.654.428. a VAR00002 4.6000.248.654.428. a a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings. KEPUASAN PELANGGAN Alpha Reliability Statistics Alpha Based on Standardized Items N of Items.703.703 2 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Squared Multiple Alpha if Item Deleted VAR00001 4.0667.547.542.294. a VAR00002 3.9333.616.542.294. a a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.

116 Lampiran 2 : Regresi Berganda Hipotesis Pertama Model Summary b Change Statistics Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change Durbin- Watson 1.517 a.267.252 1.05821.267 17.515 2 96.000 1.944 a. Predictors: (Constant), Harapan Nasabah, Kerjasama, dengan Nasabah b. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 39.226 2 19.613 17.515.000 a Residual 107.501 96 1.120 Total 146.727 98 a. Predictors: (Constant), Harapan Nasabah, Kerjasama, dengan Nasabah b. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah

117 Coefficients a Standardize 95% Unstandardize d Confidence Collinearity d Coefficients Coefficients Interval for B s Statistics Lower Upper Zero Model B Std. Error Beta t Sig. Boun d Boun d - Partia order l Part Toleranc e VIF 1 (Constant) 1.961 1.157 1.69 5.09 3 -.336 4.258 Harapan.320.066.426 4.85 0.00 0.189.451.452.444.42 4.989 1.01 1 Kerjasam a.293.102.252 2.87 1.00 5.091.496.296.281.25 1.989 1.01 1 a. Dependent Variable: Kepuasan 116

118

119 Lampiran 3 : Regresi Berganda Hipotesis Kedua Model Summary b Change Statistics Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change Durbin- Watson 1.842 a.709.697.89661.709 57.342 4 94.000 1.042 a. Predictors: (Constant), Iklan, mulut ke mulut (Word of mouth), Keinginan, Pengalaman masa lalu b. Dependent Variable: Harapan Nasabah ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 184.392 4 46.098 57.342.000 a Residual 75.567 94.804 Total 259.960 98 a. Predictors: (Constant), Iklan, mulut ke mulut (Word of mouth), Keinginan, Pengalaman masa lalu b. Dependent Variable: Harapan Nasabah

120 Coefficients a 95% 119 Unstandardized Standardized Confidence Collinearity Coefficients Coefficients Interval for B s Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Lower Upper Zero- Bound Bound order Partial Part Tolerance VIF 1 (Constant) -1.818.967 -.063-3.738.102 1.880 Pengalaman.511.115.320 4.486.000.288.746.696.420.249.606 1.649 Keinginan.393.094.281 4.158.000.205.580.640.394.231.679 1.472 Word.236.094.153 2.497.014.048.423.475.249.139.819 1.221 Iklan.517.094.353 5.450.000.325.697.662.490.303.736 1.359 a. Dependent Variable: Harapan Nasabah

121 Lampiran 4 A.UMUM DAFTAR PERTANYAAN Responden yang Terhormat Pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini hanya semata-mata untuk keperluan pengumpulan data dalam rangka penulisan tesis pada Sekolah Pasca Sarjana. Sebelumnya kami mengucapkan terima kasih kepada responden karena telah bersedia membantu penulis dalam rangka pengumpulan data berikut ini, dan penulis juga mengharapkan agar responden : 1. Menjawab semua pertanyaan ini sesuai dengan pendapat para responden dengan sejujur-jujurnya dan perlu diketahui bahwa jawaban dari kuesioner ini tidak berhubungan dengan benar atau salah. 2. Mengisi identitas sesuai dengan data yang sesungguhnya. 3. Memilih jawaban dengan memberi tanda silang (x) salah satu jawaban yang paling sesuai dengan responden. 4. Beri komentar atas penjelasan dari setiap jawaban anda.

122 B. DATA RESPONDEN No. Responden Nama Umur Pendidikan Lamanya Menjadi Nasabah :. :. :. :. :... 1. Harapan pelanggan 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu/Sdr/i pelayanan pegawai BRI Cabang Putri Hijau Medan dalam memberikan informasi mengenai produk BritAma kepada pelanggan? 121 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu/Sdr/I kecepatan dalam pegawai memberikan pelayanan mengenai kondisi produk BritAma BRI Cabang Puteri Hijau Medan.? a. sangat baik 3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu/Sdr/I ketepatan pegawai dalam memberikan pelayanan mengenai kondisi produk BritAma BRI Cabang Puteri Hijau Medan.?

123 2. Kerjasama dengan pelanggan 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu/Sdr/i kemampuan pegawai BRI Cabang Putri Hijau dalam memecahkan masalah.? 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu/Sdr/i pegawai BRI Cabang Putri Hijau dalam membina hubungan dengan pelanggan? 3. Kepuasan pelanggan 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu/Sdr/i kesesuaian kinerja tabungan BritAma yang diberikan pegawai BRI Cabang Putri Hijautelah sesuai dengan harapan anda?

124 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu/Sdr/ keinginan dan harapan sebagai nasabah tabungan britama telah terpenuhi? 4. Pengalaman dimasa lalu 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu/Sdr/I keandalan pegawai BRI Cabang Putri Hijau Medan dalam mengantisipasi kebutuhan pelanggan? 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu/Sdr/I tata ruang penyedia layanan BRI Cabang Putri Hijau Medan?

125 5. Keinginan pelanggan 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu/Sdr/I pelayanan pegawai BRI Cabang Puteri Hijau Medan dalam Memberikan informasi? 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu/Sdr/I lokasi bank BRI Cabang Putri Hijau Medan? 6. Mulut ke mulut (word of mouth) 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu/Sdr/i teman anda dalam merekomendasikan bank BRI cabang Putri Hijau sebagai tempat menabung yang baik.?

126 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu/Sdr/i, dalam mendengar pembicaraan mengenai Bank BRI Cabang Putri Hijau? 7. Iklan 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu/Sdr/i informasi melalui iklan yang diberikan BRI Cabang Putri Hijau Medan kepada nasabah? 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu/Sdr/i dalam memahami pesan iklan yang disampaikan BRI Cabang Putri Hijau Medan kepada nasabah?

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan