KUESIONER PENELITIAN PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN RAWAT INAP MEMILIH RUMAH SAKIT PELABUHAN MEDAN DAN HUBUNGANNYA DENGAN KEPUASAN PASIEN No. Responden : Dengan rendah hati peneliti mohon bantuan dan keihlasan Bapak/Ibu/Sdr untuk meluangkan waktu guna menjawab pertanyaan-pertanyaan di bawah ini sesuai yang Saudara rasakan sekarang. Semua keterangan dan jawaban yang peneliti peroleh semata-mata untuk kepentingan penelitian dan dijamin kerahasiaannya. Atas bantuan Bapak/Ibu/Sdr peneliti mengucapkan terima kasih atas bantuan tersebut. IDENTITAS/KARAKTERISTIK RESPONDEN Nama (Inisial) : Umur : Jenis Kelamin : Pendidikan terakhir : Pekerjaan : 1. ( ) Nelayan 2. ( ) Petani 3. ( ) Buruh Tani 4. ( ) Buruh Bangunan 5. ( ) Buruh Industri 6. ( ) PNS / ABRI 7. ( ) Pensiunan 8. ( ) Pedagang 9. ( ) Jasa Angkutan 10. ( ) Pengusaha 11. ( ) Dan lain-lain I. KUESIONER I: BAURAN PEMASARAN A. PRODUK 1. Bagaimana kebutuhan Saudara/i akan penyedia jasa pelayanan kesehatan. a. Sangat dibutuhkan sekali b. Sangat dibutuhkan c. Dibutuhkan d. Kurang dibutuhkan e. Tidak dibutuhkan sama sekali
2. Bagaimana manfaat jasa pelayanan kesehatan yang ditawarkan RS Pelabuhan Medan. a. Sangat bermanfaat sekali b. Bermanfaat sekali c. Bermanfaat d. Kurang bermanfaat e. Tidak bermafaat sama sekali 3. Setahu Sdr/i, bagaimana perkembangan RS Pelabuhan Medan sejauh ini. a. Sangat berkembang sekali b. Sangat berkembang c. Berkembang d. Kurang berkembang e. Tidak berkembang sama sekali 4. Bagaimana kesesuian produk (fasilitas medis) yang ditawarkan dengan kebutuhan Saudara. a. Sangat sesuai sekali b. Sesuai sekali c. Sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai sama sekali B. HARGA 1. Bagaimana menurut Saudara/i tarif yang dikenakan kepada pasien. f. Sangat mahal sekali g. Sangat mahal h. Mahal i. Tidak mahal j. Tidak mahal sama sekali
2. Bagaimana menurut Saudara/i kesesuaian tarif dengan jasa yang diberikan. f. Sangat sesuai sekali g. Sangat sesuai h. Sesuai i. Kurang sesuai j. Tidak sesuai sama sekali 3. Bagaimana menurut Saudara/i diskon atas tarif jasa pelayanan kesehatan RS Pelabuhan Medan. f. Sangat setuju sekali g. Setuju sekali h. Setuju i. Kurang setuju j. Tidak setuju sama sekali 4. Bagaimana menurut Saudara/i pungutan-pungutan lain diluar tarif yang sudah ditetapkan. a. Sangat setuju sekali b. Setuju sekali c. Setuju d. Kurang setuju e. Tidak setuju sama sekali C. PROMOSI 1. Bagaimana menurut Saudara/i bentuk brosur yang diterbitkan RS Pelabuhan Medan. f. Sangat menarik sekali g. Sangat menarik h. Menarik i. Kurang menarik j. Tidak menarik sama sekali
2. Bagaimana menurut Saudara/i informasi yang terdapat pada brosur yang diberikan RS Pelabuhan Medan f. Sangat informatif sekali g. Sangat informatif h. Informatif i. Kurang informatif j. Tidak informatif sama sekali 3. Bagaimana menurut Saudara/i kegiatan-kegiatan yang dibuat oleh RS Pelabuhan Medan sprt gratis operasi bibir sumbing, yang sekaligus digunakan sebagai pormosi RS Pelabuhan Medan.. a. Sangat setuju sekali b. Setuju sekali c. Setuju d. Kurang setuju e. Tidak setuju sama sekali D. TEMPAT 2. Bagaimana menurut Saudara/i lokasi RS Pelabuhan Medan yang dekat dengan industri. f. Sangat menarik sekali g. Menarik sekali h. Menarik i. Kurang menarik j. Tidak menarik sama sekali 3. Bagaimana menurut Saudara/i lokasi RS Pelabuhan Medan yang dekat dengan daerah perkantoran. a. Sangat menarik sekali b. Menarik sekali
c. Menarik d. Kurang menarik e. Tidak menarik sama sekali 4. Bagaimana menurut Saudara/i kemudahan menjangkau lokasi RS Pelabuhan Medan dengan angkutan umum. a. Sangat mudah sekali b. Mudah sekali c. Mudah d. Kurang mudah e. Tidak mudah sama sekali D. ORANG 1. Bagaimana menurut Saudara/i kompetensi tenaga kesehatan di RS Pelabuhan Medan. f. Sangat kompeten sekali g. Sangat kompeten h. Kompeten i. Kurang kompeten j. Tidak kompeten sama sekali 2. Bagaimana menurut Saudara/i disiplin tenaga kesehatan RS Pelabuhan Medan. f. Sangat disiplin sekali g. Sangat disiplin h. Disiplin i. Kurang disiplin j. Tidak disiplin sama sekali 3. Bagaimana menurut Saudara/i sikap kepedulian yang dimiliki tenaga kesehatan RS Pelabuhan Medan saat diberikan pertanyaan. f. Sangat peduli sekali
g. Sangat peduli h. Peduli i. Kurang peduli j. Tidak peduli sama sekali E. PROSES 1. Bagaimana menurut Saudara/i prosedur penerimaan pasien di RS Pelabuhan Medan. f. Sangat tertib dan cepat sekali g. Sangat tertib dan cepat h. Tertib dan cepat i. Kurang tertib dan cepat j. Tidak tertib dan cepat sama sekali 2. Bagaimana menurut Saudara/i kerahasiaan status pasien di RS Pelabuhan Medan f. Sangat dirahasiakan sekali g. Sangat dirahasiakan h. Dirahasiakan i. Kurang dirahasiakan j. Tidak dirahasiakan sama sekali 3. Bagaimana menurut Saudara/i kecepatan waktu (menit) yang dipakai petugas pelayanan adminitrasi. f. Sangat cepat sekali g. Sangat cepat h. Cepat i. Kurang cepat j. Tidak cepat sama sekali F. PELAYANAN 1. Bagaimana menurut Saudara/i tanggapan atas keluhan pasien. f. Sangat tanggap sekali
g. Sangat tanggap h. Tanggap i. Kurang tanggap j. Tidak tanggap sama sekali 2. Bagaimana menurut Saudara/i fasilitas yang ada di RS Pelabuhan Medan f. Sangat memadai sekali g. Sangat memadai h. Memadai i. Kurang memadai j. Tidak memadai sama sekali 3. Bagaimana menurut Saudara/i kerapihan berpakaian tenaga kesehatan RS Pelabuhan Medan f. Sangat rapih sekali g. Sangat rapih h. Rapih i. Kurang rapih j. Tidak rapih sama sekali II. KUESIONER II: KEPUTUSAN PASIEN 2. Bagaimana inisiatif Saudara/i dalam memutuskan untuk menggunakan jasa pelayanan kesehatan RS Pelabuhan Medan. a. Sangat berinisiatif sekali b. Sangat berinisiatif c. Berinisiatif d. Kurang inisiatif e. Tidak berinisiatif sama sekali
3. Bagaimana keaktifan Saudara/i dalam mencari informasi tentang keberadaan penyedia jasa pelayanan kesehatan sebelum memutuskan untuk memilih RS Pelabuhan Medan. a. Sangat aktif sekali b. Sangat aktif c. Aktif d. Kurang aktif e. Tidak aktif sama sekali 4. Bagaimana ketepatan dalam membuat keputusan untuk memilih dan menggunakan jasa pelayanan kesehatan RS Pelabuhan Medan. a. Sangat tepat sekali b. Sangat tepat c. Tepat d. Kurang tepat e. Tidak tepat sama sekali III. KUESIONER III: KEPUASAN PASIEN 1. Bagaimana kepuasan Saudara/i dengan pelayanan perawat yang tidak membedabedakan status pasien di ruangan ini (tidak membedakan suku, agama, pangkat /kekayaan Saudara di tengah masyarakat). a. Sangat puas sekali b. Sangat puas c. Puas d. Kurang Puas e. Tidak Puas sama sekali 2. Bagaimana kepuasan Saudara/i dengan kelengkapan perawatan di rumah sakit ini. a. Sangat puas sekali b. Sangat puas c. Puas d. Kurang Puas e. Tidak Puas sama sekali
3. Bagaimana kepuasan Saudara/i dengan penjelasan rencana pengobatan dan tindakan mengenai penyakit Saudara. a. Sangat puas sekali b. Sangat puas c. Puas d. Kurang Puas e. Tidak Puas sama sekali 4. Bagaimana kepuasan Saudara/i setelah menggunakan jasa pelayanan kesehatan RS Pelabuhan Medan. a. Sangat puas sekali b. Sangat puas c. Puas d. Kurang Puas e. Tidak Puas sama sekali
Reliability Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics N % 0.0 Cronbach's Alpha N of Items.781 4 Item Statistics Produk 1 Produk 2 Produk 3 Produk 4 Mean Std. Deviation N 4.30.702 30 4.17.791 30 3.80.761 30 3.70 1.055 30 Item-Total Statistics Produk 1 Produk 2 Produk 3 Produk 4 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 11.67 3.471.501.768 11.80 2.924.637.785 12.17 3.040.624.811 12.27 3.926.561.851 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 15.97 5.275 2.297 4
Reliability Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 0.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.784 4 Item Statistics Harga 1 Harga 2 Harga 3 Harga 4 Mean Std. Deviation N 3.10 1.269 30 3.03 1.189 30 4.07.907 30 2.00 1.232 30 Item-Total Statistics Harga 1 Harga 2 Harga 3 Harga 4 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 9.10 4.438.602.623 9.17 4.351.707.791 8.13 6.740.621.896 8.20 6.372.707.811 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 12.20 9.269 3.044 4
Reliability Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 0.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.721 3 Item Statistics Promosi 1 Promosi 2 Promosi 3 Mean Std. Deviation N 3.47.730 30 3.60.724 30 3.27.980 30 Item-Total Statistics Promosi 1 Promosi 2 Promosi 3 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 6.87 2.120.579.699 6.73 2.133.580.614 7.07 1.651.506.719 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 10.33 3.885 1.971 3
Reliability Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 0.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.830 3 Item Statistics Tempat 1 Tempat 2 Tempat 3 Mean Std. Deviation N 4.27.691 30 4.17.791 30 3.80.761 30 Item-Total Statistics Tempat 1 Tempat 2 Tempat 3 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7.97 2.033.639.814 8.07 1.582.785.663 8.43 1.840.655.800 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 12.23 3.771 1.942 3
Reliability Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 0.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.795 3 Item Statistics Orang 1 Orang 2 Orang 3 Mean Std. Deviation N 3.63.669 30 3.70.750 30 3.83.648 30 Item-Total Statistics Orang 1 Orang 2 Orang 3 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7.53 1.430.727.627 7.47 1.292.696.658 7.33 1.747.510.845 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 11.17 3.040 1.744 3
Reliability Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 0.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.671 3 Item Statistics Proses 1 Proses 2 Proses 3 Mean Std. Deviation N 3.63.809 30 3.33 1.184 30 3.23.568 30 Item-Total Statistics Proses 1 Proses 2 Proses 3 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 6.57 2.392.382.742 6.87 1.430.373.633 6.97 2.309.648.642 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 10.20 3.752 1.937 3
Reliability Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 0.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.863 3 Item Statistics Pelayanan 1 Pelayanan 2 Pelayanan 3 Mean Std. Deviation N 3.73.828 30 3.67.758 30 3.73.740 30 Item-Total Statistics Pelayanan 1 Pelayanan 2 Pelayanan 3 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7.40 1.834.775.777 7.47 1.913.844.712 7.40 2.317.619.913 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 11.13 4.257 2.063 3
Reliability Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 0.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.689 3 Item Statistics Keputusan 1 Keputusan 2 Keputusan 3 Mean Std. Deviation N 3.30.535 30 3.30.952 30 3.63.928 30 Item-Total Statistics Keputusan 1 Keputusan 2 Keputusan 3 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 6.93 2.754.395.716 6.93 1.444.561.641 6.60 1.490.566.698 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 10.23 3.633 1.906 3
Reliability Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 0.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.892 4 Item Statistics Kepuasan 1 Kepuasan 2 Kepuasan 3 Kepuasan 4 Mean Std. Deviation N 3.80.925 30 3.67.758 30 3.80.761 30 3.70.651 30 Item-Total Statistics Kepuasan 1 Kepuasan 2 Kepuasan 3 Kepuasan 4 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 11.17 3.799.746.877 11.30 4.355.763.860 11.17 4.282.788.850 11.27 4.685.793.857 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 14.97 7.344 2.710 4
Regression Model 1 Variables Entered/Removed b Variables Entered Pelayanan, Produk, Tempat, Proses, Promosi, tarif, Orang a Variables Removed a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan Method. Enter Model 1 Model Summary b Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate.874 a.763.755 1.315 a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Produk, tarif, Promosi, Tempat, Proses, Orang b. Dependent Variable: Keputusan Model 1 Regression Residual Total ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 165.595 7 23.656 13.674.000 a 110.725 64 1.730 276.319 71 a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Produk, Tempat, Proses, Promosi, tarif, Orang b. Dependent Variable: Keputusan
Model 1 (Constant) Produk tarif Promosi Tempat Orang Proses Pelayanan Unstandardized Coefficients a. Dependent Variable: Keputusan Coefficients a Standardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF -.083 1.343 -.062.951.168.072.243 2.323.023.574 1.742.257.092.284 2.799.007.607 1.648.192.079.241 2.442.017.642 1.557.226.093.225 2.425.018.729 1.372.006.099.006.060.953.538 1.857.026.059.038.443.660.865 1.157.075.092.079.817.417.671 1.491 Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook's Distance Centered Leverage Value a. Dependent Variable: Keputusan Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N 7.95 13.90 10.35 1.527 72-1.570 2.323.000 1.000 72.202.662.425.110 72 7.74 13.87 10.33 1.530 72-2.885 2.703.000 1.249 72-2.194 2.055.000.949 72-2.451 2.378.006 1.020 72-3.603 3.621.018 1.446 72-2.555 2.471.008 1.038 72.696 17.011 6.903 3.938 72.000.240.021.042 72.010.240.097.055 72
Frequency 0 2 4 6 8 10 12 Expected Cum Prob Regression Standardized Residual 4 2 0-2 -4 N = 72 Dev. = 0.949 Std. = -3.19E-16 Mean Dependent Keputusan Variable: Histogram Observed Cum Prob 0.8 1.0 0.0 0.2 0.6 0.4 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Variable: Keputusan Dependent P-P Plot of Regression Standardized Residual Normal Charts
Regression Studentized Residual Regression Standardized Predicted Value -2-1 0 1 2-3 -2-1 0 1 2 3 Variable: Keputusan Dependent Scatterplot