STRATEGI PENJUALAN MELALUI MEDIA ONLINE DAN TINGKAT KEPUASAN MEMBELI (Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk Fashion melalui Instagram terhadap Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU) SKRIPSI RINDY ANSHARI 090904113 PROGRAM STUDI HUBUNGAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI MEDAN 2013
STRATEGI PENJUALAN MELALUI MEDIA ONLINE DAN TINGKAT KEPUASAN MEMBELI (Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk Fashion melalui Instagram terhadap Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial danilmu Politik RINDY ANSHARI 090904113 PROGRAM STUDI HUBUNGAN MASYARAKAT DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI LEMBAR PERSETUJUAN Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh: Nama : Rindy Anshari NIM : 090904113 Departemen : IlmuKomunikasi Judul : STRATEGI PENJUALAN MELALUI MEDIA ONLINE DAN TINGKAT KEPUASAN MEMBELI (Studi Korelasional Tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk Fashion melalui Instagram terhadap Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU) Medan, Juli 2013 Dosen Pembimbing, KetuaDepartemen Ilmu Komunikasi, Haris Wijaya, S.Sos, M.Comm Dra. FatmaWardyLubis, M.A. NIP. 195102191987011001 NIP. 196208281986012001 Dekan FISIP USU, Prof. Dr. Badaruddin, M.Si. NIP. 196805251992031002 i
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika dikemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku. Nama : Rindy Anshari NIM : 090904113 Tanda Tangan : Tanggal : Juli 2013 ii
HALAMAN PENGESAHAN Skripsi ini diajukan oleh: Nama : Rindy Anshari N I M : 090904113 Departemen : Ilmu Komunikasi Judul Skripsi : STRATEGI PENJUALAN MELALUI MEDIA ONLINE DAN TINGKAT KEPUASAN MEMBELI (Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk Fashion melalui Instagram terhadap Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU) Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Majelis Penguji Ketua Penguji : ( ) Penguji : ( ) Penguji Utama : ( ) Ditetapkan di : Ruang Sidang Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU Tanggal : Juli 2013 iii
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa yang senantias melimpahkan rahmat dan karunia-nya, sehingga peniliti dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul Strategi Penjualan Melalui Media Online dan Tingkat Kepuasan Membeli (Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk Fashion melalui Instagram terhadap Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU). Dalam penelitian ini, peneliti menyadari sepenuhnya bahwa isi dari skripsi ini masih jauh dari sempurna. Hal ini disebabkan masih minimnya pengetahuan dan pengalaman dalam mencari, mengumpulkan dan mengolah data penelitian. Meskipun demikian, peneliti berusaha secara maksimal agar tulisan ini dapat tersusun sebaik mungkin. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati peneliti terbuka atas segala kritikan dan saran yang membangun dari pembaca, sebagai masukan untuk menyempurnakan tulisan ini. Penyusunan skripsi ini sebagai tugas akhir peneliti dimungkinkan berkat bantuan berbagai pihak. Maka sudah pada tempatnya maka peneliti menyampaikan penghargaan dan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya pada mereka yang banyak membantu dan mendukung peneliti dalam menulis skripsi ini. Pertama sekali peneliti mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada orang tua yakni Ayahanda Ir. Sudarno dan Ibunda Rita Zahara dengan segala ketulusan dan kesabaran telah mengasuh dan membesarkan peneliti serta memberikan dukungan, perhatian, do a yang tiada henti dan dorongan baik material maupun spiritual kepada penulis. 1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 2. Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A dan ibu Dra. Dayana Manurung M.Si, selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU atas segala bantuan dan dukungannya yang sangat bermanfaat. iv
3. Bapak Drs. Hendra Harahap, M.Si selaku Dosen Pembimbing Akademik yang telah banyak memberikan masukan dan bimbingan sejak awal perkuliahan hingga peneliti menyelesaikan perkuliahan 4. Abangda Haris Wijaya, S.Sos, M.Comm selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang dengan sabar telah membimbing, meluangkan waktu dan memberi nasehat, sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 5. Seluruh dosen dan Staf Pengajar yang telah memberikan pendidikan dan pelajaran pada peneliti dari awal semester hingga akhir semester. 6. Mahasiswa FISIP USU yang bersedia membantu dan mengisi kuesioner peneliti. 7. Staf Administrasi Departemen Ilmu Komunikasi, Kak Maya dan Kak Icut yang telah banyak membantu selama peneliti mengikuti perkuliahan di Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU. 8. Seluruh keluarga peneliti terutama Ryan Andhika SE, Yunda Effrianty S.pd M,. yang selalu memberikan semangat dan do a bagi peneliti. 9. Orang-orang terdekat peneliti yang peneliti sayangi, Firza, Maulana, indah, Ayuna, Icha dan Galih yang selalu ada saat peneliti membutuhkan bantuan selama proses penyelesaian skripsi ini serta atas semangat dan dukungan yang telah diberikan kepada peneliti. 10. Sahabat-sahabat tersayang Maya, Efira, Atiqah, Ayu, Ermita, Evalyn, Dini, Ibby, dan Raisa yang selalu memberikan bantuan, dukungan, saran dan semangat kepada peneliti. 11. Jordan, Hengky, Ezwin, Ira, Naisya, Emil dan Dewi dan semua rekanrekan mahasiswa Ilmu Komunikasi stambuk 2009 di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan melimpahakan Rahmat dan Karunia-Nya atas segala bantuan dan dukungan baik moril dan materil yang telah diberikan. Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa penelitian ini masih belum sempurna dan memiliki banyak kekurangan. Oleh karena itu, untuk kesempurnaan skripsi ini dengan segala kerendahan hati, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pihak. v
Akhir kata, penulis berharap semoga tulisan ini dapat memberikan manfaat bagi pembacanya. Medan, Juni 2013 Peneliti vi
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Sebagai civitas akademik, saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Rindy Anshari N I M : 090904113 Departemen Fakultas Universitas Jenis Karya : Ilmu Komunikasi : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik : Sumatera Utara : Skripsi Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non-eksklusive Royalty- Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul: STRATEGI PENJUALAN MELALUI MEDIA ONLINE DAN TINGKAT KEPUASAN MEMBELI (Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk Fashion melalui Instagram terhadap Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU) beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini berhak menyimpan, mengalihmedia/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya vii
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebgagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di : Medan Pada Tanggal : Juli 2013 Yang Menyatakan (Rindy Anshari) viii
ABSTRAK Skripsi ini berjudul Strategi Penjualan Melalui Media Online dan Tingkat Kepuasan Membeli (Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk Fashion melalui Instagram terhadap Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU) tujuannya adalah untuk untuk mengetahui bagaimana strategi penjualan online instagram pada mahasiswa FISIP USU. Teori yang dianggap relevan dalam penelitian ini adalah Komunikasi, Komunikasi Massa, Usses and gratification Theory dan Komunikasi Pemasaran.Penelitian ini menggunakan metode penelitian korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa FIIP USU angkatan 2010 dan 2011 yang berjumlah Program Reguler S1 Angkatan 2010 dan 2011 berjumlah 1357 orang. Untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus Taro Yamane, dengan presisi 10% dan tingkat kepercayaan 90%, diperoleh 93 orang. Populasi dikelompokkan berdasarkan strata dan memiliki kriteria tertentu, sehingga digunakan teknik stratified proportional sampling dan purposive sampling. Teknik pengumpulan data melalui dua cara, yaitu Penelitian Kepustakaan (Library Research) dan Penelitian Lapangan (Field Research). Alat pengumpul data menggunakan kuesioner yang terdiri dari 25 soal bersifat tertutup. Adapun teknik analisis data menggunakan analisis tabel tunggal, analisis tabel silang dan uji hipotesis dengan menggunakan rumus Spearman (Spearman s Rho Rank Order Correlation). Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah bahwa terdapat hubungan yang cukup berarti antara Stategi Penjualan Melalui Media Online dan Tingkat Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU. Kata Kunci: Strategi, Penjualan Melalui Media Online dan Tingkat Kepuasan Membeli, Toeri Uses and Gratification ix
DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN... i HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii KATA PENGANTAR... iv HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... vii ABSTRAK... ix DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiv BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 6 1.3 Pembatasan Masalah... 6 1.4 Tujuan Penelitian... 6 1.5 Manfaat Penelitian... 6 BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Kerangka Teori... 8 2.1.1. Komunikasi.... 8 2.1.1.1. Pengertian Komunikasi... 9 2.1.1.2. Proses Komunikasi... 10 2.1.1.3. Tujuan dan Fungsi Komunikasi... 11 2.1.2. Komunikasi Massa... 12 2.1.2.1. Pengertian Komunikasi Massa... 13 2.1.2.2. Karakteristik Komunikasi Massa... 15 2.1.2.3. Proses Komunikasi Massa... 16 2.1.2.4. Fungsi Komunikasi... 16 2.1.2.5. Internet Sebagai Media Massa... 17 2.1.2.6. Instagram... 18 2.1.2.6.1. Sejarah Instagram... 19 2.1.2.6.2. Fitur-fitur di Instagram... 20 2.1.3. Uses and Gratification... 21 2.1.4. Komunikasi Pemasaran... 24 2.1.4.1. Pengertian Komunikasi Pemasaran... 24 2.1.4.2. Proses Komunikasi Pemasaran... 25 2.1.4.3. Elemen dan Tujuan Komunikasi Pemasaran... 26 2.1.4.4. Promosi Penjualan... 27 2.1.4.5. Pemasaran Internet... 29 2.1.4.6. Model Lavidge Gary Steiner... 30 2.1.5. Strategi Penjualan... 31 2.1.6. Kepuasan Membeli... 32 2.2 KerangkaKonsep... 34 2.3 Oprasional Variabel... 35 x
2.4 Defenisi Operasional... 36 2.5 Hipotesisl...37 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian... 38 3.1.1. Sejarah SingkatFISIP USU... 38 3.1.2. Visi FISIP USU... 39 3.1.3. Misi FISIP USU... 40 3.1.4. Lokasi Penelitian... 3.2 Metode Penelitian... 41 3.3 Populasi dan Sampel... 41 3.3.1. Populasi... 41 3.3.2. Sampel... 42 3.4 Teknik Penarikan Sampel... 43 3.5 Teknik Pengumpulan Data... 45 3.6 Teknik Analisis Data... 45 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Tahap Pelaksanaan Penelitian... 46 4.1.1. Tahap Pengumpulan Data... 46 4.1.2. Tahap Pengolahan Data... 47 4.2 Analisis Tabel Tunggal... 48 4.3 Analisis Tabel Silang...67 4.4 Uji Hipotesis 71 4.5 Pembahasan... 72 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan... 76 5.2 Saran responden penelitian... 77 5.3 Saran dalam kaitan akademis... 77 5.4 Saran dalam kaitan praktis... 87 DAFTAR REFERENSI LAMPIRAN xi
DAFTAR TABEL Nomor Halaman 2.1 Operasional Variabel... 36 3.1 Populasi Penelitian...42 3.2 Penarikan Sampel...44 4.1 Jenis Kelamin... 48 4.2 Jurusan/Departemen... 49 4.3 Angkatan... 49 4.4 Frekuensi Berbelanja Online... 50 4.5 Jumlah Uang Saku... 51 4.6 Keefektifan Berbelanja Online... 52 4.7 Frekuensi mem-follow Instagram... 53 4.8 Pengaruh Merek dalam Ketertarikan Membeli... 53 4.9 Pemberian Potongan Harga... 54 4.10 Memberikan Harga Terjangkau... 55 4.11 Pemberian Harga Murah Menarik Perhatian Reseller... 56 4.12 Tampilan Foto Menarik Perhatian Konsumen... 56 4.13 Pemberian Ongkos Kirim Gratis Belanja Lebih dari 3 item... 57 4.14 Pengaruh PembebasanBiaya Pengiriman Pada Pembeli... 58 4.15 Tampilan Foto Sesuai dengan Kualitas yang di Inginkan... 59 4.16 Ketersediaan Produk... 60 4.17 Transaksi Pembayaran Online Shop... 61 4.18 Kendala dalamtransaksi Belanja Online... 61 4.19 Pelayanan yang diberikan Pihak Admin... 62 4.20 PenerimaanProduk Tiba TepatWaktu... 63 4.21 Kelengkapan Informasi... 64 4.22 Penilaian Terhadap Produk Online Shop... 64 4.23 Ketahanan Produk Online Shop... 65 4.24 Pelayanan Admin Instagram... 66 4.25 Keramahan Admin... 66 4.26 Online Shop di Instagram Memberikan Potongan Harga dan Keramahan Admin di Online Shop Instagram... 67 4.27 Pengaruh Merek pada Ketertarikan Membeli dan Produk Online Shop yang dibeli di Instagram dapat dipakai Tahan Lama... 68 4.28 Pembebasan Biaya Pengiriman yang ditawar Kan oleh Online Shop dapat Mempengaruhi anda untuk Membeli Suatu Produk dan Transaksi Pembayaran Pada Belanja Online di Instagram..69 4.29 Corelations...71 xii
DAFTAR GAMBAR Nomor Halaman 2.1 Proses Komunikasi Massa Laswell... 16 2.2 Model Uses and Gratification... 22 2.3 Tahapan Uses and Gratif 24 2.4 Bagan Konsep Penelitian... 35 xiii