BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi dan informasi di era globalisasi semakin pesat seiring dengan perkembangan zaman dan perkembangan kebutuhan. Kebutuhan akan informasi menjadi hal yang penting dalam era perkembangan zaman. Kondisi seperti ini menuntut sebuah perkembangan teknologi informasi untuk semakin canggih dan menghasilkan sebuah informasi yang akurat, unggul, dan efisien. Arus informasi yang terus mengalir membutuhkan pengelolaan yang baik pula dalam menunjang pekerjaan. Untuk menunjang hal tersebut, suatu sistem yang diperuntukkan mengelola informasi yang terus berdatangan sangatlah penting digunakan dalam lingkungan instansi, organisasi, perusahaan, atau dalam dunia pendidikan. Pengembangan sistem pengelolaan informasi berbentuk konten atau content management system merupakan sebuah keputusan yang sangat strategis khususnya bagi situs yang berorientasi pada konten. Suatu sistem yang dapat mengelola berbagai macam masukan informasi sebagai konten serta terintegrasi pada berbagai divisi terkait dibutuhkan demi memberikan kemudahan dalam menyajikan informasi yang up to date. Dengan adanya kebutuhan untuk memiliki competitive edge dengan kompetitor sejenis, CEO Rajamobil.com mengharapkan dibangunnya sebuah 1
sistem manajemen konten padu yang dapat memberikan kemudahan dalam penyajian informasi baik dari sisi portal manajemen berita, portal jual beli mobil, iklan mobil berbayar, informasi spesifikasi mobil serta direktori outlet terkait dengan kebutuhan mobil secara up to date. PT. Raja Mobil Media atau Rajamobil.com merupakan situs yang berdiri sejak 27 Juni 2012. Hingga April 2015, Rajamobil.com memiliki jumlah listing mobil sebanyak lebih dari 41.000 yang tersedia dalam databasenya. Sejak kuartal kedua tahun 2014, Rajamobil.com mulai mengembangkan sistem yang disebut Dapur Raja Mobil sebagai sistem pengelolaan konten berbasis web yang memadukan kebutuhan berbagai divisi yakni listing, marketing dan redaksi. Sistem ini akan menggantikan sistem pengelolaan konten lama yang sebelumnya digunakan dimana sistem lama tersebut belum memadukan berbagai kebutuhan divisi terkait dari Rajamobil.com. Implementasi serta go-live dari Dapur Raja Mobil yakni sejak kuartal ketiga tahun 2014. Untuk performa sistem serta efektivitas informasi yang lebih baik dalam mendukung produktivitas, efektivitas serta efisiensi kerja, suatu organisasi menempuh berbagai cara, misalnya dengan mengirimkan e-mail kepada end-user yang berkaitan dengan sistem yang sedang dikembangkan dimana end-user dapat mengirimkan feedback, kritik maupun saran atas sistem serta mengadakan rapat dimana para end-user dapat menyuarakan pendapat dan masukan atas sistem yang dikembangkan. Selain keterlibatan pengguna, kepuasan pengguna atas sistem yang dikembangkan juga dapat meningkatkan kinerja dari sistem terkait. Kedua 2
hal ini diharapkan mampu mendukung kesuksesan kinerja sistem demi memenuhi kebutuhan pekerjaan dari para pengguna sistem tersebut. Rajamobil.com ingin mengetahui bagaimanakah kinerja dari sistem pengelolaan konten yang dikembangkan secara internal ini. Sistem pengelolaan konten baru ini mempunyai peranan yang begitu penting bagi Rajamobil.com sebagai situs yang berorientasi pada konten, oleh karena itu Rajamobil.com dan penulis ingin mengevaluasi apakah keterlibatan pengguna selama masa pengembangan dan kepuasan pengguna atas sistem pengelolaan konten yang dikembangkan memiliki pengaruh terhadap kinerja sistem pengelolaan konten Rajamobil.com dalam penelitian dengan judul: Analisis Pengaruh Keterlibatan dan Kepuasan Pengguna Terhadap Kinerja Sistem Pengelolaan Konten Rajamobil.com 1.2 Rumusan Masalah Dalam upaya pengembangan sistem informasi, masing-masing individu dalam organisasi mempunyai tingkat keterlibatan dan kepuasan yang berbeda satu dengan yang lainnya. Tingkat keterlibatan dan kepuasan pengguna akan mempengaruhi kesuksesan sistem, maka permasalahan yang diajukan pada penelitian ini adalah: 1. Bagaimanakah tingkat keterlibatan para pengguna selama masa pengembangan sistem pengelolaan konten Rajamobil.com? 3
2. Bagaimanakah tingkat kepuasan para pengguna terhadap sistem pengelolaan konten Rajamobil.com? 3. Bagaimanakah kinerja sistem pengelolaan konten Rajamobil.com menurut para penggunanya? 4. Bagaimanakah pengaruh tingkat keterlibatan pengguna dalam pengembangan terhadap kinerja sistem pengelolaan konten Rajamobil.com? 5. Bagaimanakah pengaruh tingkat kepuasan pengguna terhadap kinerja sistem pengelolaan konten Rajamobil.com? 1.3 Batasan masalah Ruang lingkup penelitian ini adalah sistem pengelolaan konten Rajamobil.com. Pada penelitian ini dimensi waktu yang berupa periode pengembangan sistem dibatasi sampai dengan bulan April 2015. Subjek yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna sistem pengelolaan konten Rajamobil.com karena mereka yang menggunakan sistem pengelolaan konten untuk menunjang kebutuhan kerja sehari-hari. 1.4 Tujuan Penelitian Tujuan yang diharapkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui bagaimanakah keterlibatan dan kepuasan pengguna serta kinerja sistem pengelolaan konten Rajamobil.com. 4
2. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh keterlibatan dan kepuasan pengguna terhadap kinerja sistem pengelolaan konten Rajamobil.com. 1.5 Kegunaan Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat berupa masukan dalam meningkatkan kinerja Rajamobil.com terutama dalam strategi penggunaan sistem yang dipakai serta untuk menelaah lebih lanjut mengenai faktor-faktor yang mendukung kinerja sistem pengelolaan konten Rajamobil.com sehingga dapat mengarah pada kesuksesan pengembangan sistem. Selain itu penelitian ini juga bermanfaat sebagai evaluasi pengembangan sistem pengelolaan konten Rajamobil.com 1.6 Sistematika Penelitian Penulisan skripsi terbagi menjadi lima bab yang secara sistematik akan menjelaskan setiap langkah yang diambil oleh penulis: BAB I PENDAHULUAN. Bab ini membahas tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan dari penelitian yang akan dilakukan terkait dengan keterlibatan dan kepuasan terhadap kinerja sistem pengelolaan konten Rajamobil.com BAB II LANDASAN TEORI. Bab dua ini menguraikan teori-teori yang digunakan penulis meliputi teori-teori berkaitan dengan variabel yang digunakan dalam penelitian yakni keterlibatan dan kepuasan pengguna serta kinerja sistem. Dalam bab II ini juga dijabarkan tentang hipotesis yang ingin dibuktikan oleh 5
penulis, kerangka pemikiran berdasarkan hipotesis, penelitian terdahulu yang terkait dengan keterlibatan, kepuasan serta kinerja dari sistem serta definisi dan pengukuran variabel yang digunakan dalam penelitian ini. BAB III METODE PENELITIAN. Bab ini menguraikan gambaran umum singkat Rajamobil.com sebagai tempat penelitian, gambaran umum tentang sistem pengelolaan konten Rajamobil.com, objek dan lokasi Rajamobil.com, populasi dan sampel penelitian yang digunakan sebagai responden penelitian, definisi dan pengukuran variabel yang digunakan, metode pengumpulan data serta metode yang digunakan dalam analisis data kuesioner yang didapatkan mulai dari uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik dan uji hipotesis. BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. Dalam bab empat ini dibahas hasil statistika deskriptif serta analisis data berdasarkan metode uji validitas, uji reliabilitas dan uji hipotesis yang menggunakan regresi linear. BAB V SIMPULAN DAN SARAN. Pada bab ini berisi simpulan dan saran yang didapatkan setelah penulis melakukan penelitian terkait dengan keterlibatan dan kepuasan terhadap kinerja sistem pengelolaan konten Rajamobil.com. 6