Lampiran 1 KUESIONER TINGKAT KEPENTINGAN & KEPUASAN PENDENGAR PROGRAM SIARAN RADIO 88,4 ARH GLOBAL FM Dalam rangka menyusun Skripsi Program Sarjana Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Bina Nusantara, kami bermaksud memeperoleh dan menggali data untuk penelitian kami terhadap kualitas program siaran radio 88,4 ARH Global FM. Melalui penyebaran kuesioner ini diharapkan dapat mengidentifikasi persepsi dan harapan responden/pendengar terhadap kualitas program siaran radio selama ini. Jawaban yang anda berikan merupakan tanggapan/pendapat yang mempengaruhi kepuasan anda terhadap program siaran radio 88,4 ARH Global FM yang disiarkan. Jawaban tersebut akan menjadi masukan bagi kami dalam rangka perbaikan dan peningkatan kualitas program siaran radio 88,4 ARH Global FM. Kami mengucapkan terima kasih atas kesedian anda meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. I. Data Responden (Lingkari nomor yang tersedia yang sesuai dengan data anda) 1. Jenis kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan 2. Umur (tahun) : 1. 13-16 2. 17-20 3. 21-25 4. 26-30 5. 31-40 5. >40 3. Pekerjaan : 1. Pelajar 2. Mahasiswa 3. karyawan 4. Wiraswasta 5. Lainnya,... 4. Berapa lama anda biasanya mendengarkan siaran radio dalam sehari : 1. 1-30mnt 2. 31-60mnt 3.61-90mnt
4. 91-120mnt 5. 121-150mnt 6.>151mnt II. Pertanyaan Kualitas Program 1. Beri tanda pada alternatif/pilihan jawaban anda pada kolom yang tersedia, baik terhadap kepuasan kualitas program siaran radio 88,4 ARH Global FM selama ini dan harapan untuk meningkatkan kualitas program siaran 88,4 ARH Global FM mendatang. 2. Keterangan : a. Terhadap tingkat kepuasan/ persepsi terhadap kualitas produk saat ini TB : Tidak Baik SB : Sangat Baik CB : Cukup Baik B : Baik KB : Kurang Baik b. Terhadap tingakat kepentingan/harapan untuk perbaikan/peningkatan kualitas produk TP : Tidak Penting SP : Sangat Penting CP : Cukup Penting P : Penting KP : Kurang Penting
No. Atribut Keinginan Pelanggan Tingkat Kepentingan Tingkat kepuasan 1. Daya tarik penyiar program siaran. 2. Jenis dan variasi topik program siaran. 3. Ketersediaan fasilitas promosi program. 4. Konsistensi mutu program siaran. 5. Pengaruh mendengarkan program siaran. 6. Ketahanan/kesetabilan topik bahasan selama waktu penyiaran. 7. Kontinuitas program siaran. 8. Frekuensi promosi dan demo program siaran. 9. Pengembangan/inovasi jenis dan variasi program. 10. Kecepatan pelayanan pendengar. 11. Tanggapan keluhan pendengar terhadap perbaikan program siaran. 12. Tingkat kepopuleran program siaran. 13. Pembentukan citra atau kesan sebagai program siaran radio usia muda. 14. Jaminan keamanan topik pembahasan terhadap timbulnya konflik. 15. Kejelasan informasi topik bahasan. 16. Pemberian informasi cara berinteraksi antara penyiar dengan pendengar. 17. Pemberian informasi mengenai topik yang akan dibahas dan waktu berakhirnya program siaran. Tp KP CP P SP TB KB CB B SB
III. Pertanyaan Kualitas Program Kompetitor Beri tanda pada alternatif/pilihan jawaban anda pada kolom yang tersedia, terhadap kepuasan kualitas program siaran radio 102,2 FM Prambors Radio selama ini. No. Atribut Keinginan Pelanggan Tingkat kepuasan TB KB CB B SB 1. Daya tarik penyiar program siaran. 2. Jenis dan variasi topik program siaran. 3. Ketersediaan fasilitas promosi program. 4. Konsistensi mutu program siaran. 5. Pengaruh mendengarkan program siaran. 6. Ketahanan/kesetabilan topik bahasan selama waktu penyiaran. 7. Kontinuitas program siaran. 8. Frekuensi promosi dan demo program siaran. 9. Pengembangan/inovasi jenis dan variasi program. 10. Kecepatan pelayanan pendengar. 11. Tanggapan keluhan pendengar terhadap perbaikan program siaran. 12. Tingkat kepopuleran program siaran. 13. Pembentukan citra atau kesan sebagai program siaran radio usia muda. 14 Jaminan keamanan topik pembahasan terhadap timbulnya konflik.
15. Kejelasan informasi topik bahasan. 16. Pemberian informasi cara berinteraksi antara penyiar dengan pendengar. 17. Pemberian informasi mengenai topik yang akan dibahas dan waktu berakhirnya program siaran.
Lampiran 4Uji Valididtas Tingkat Kepentingan Pendengar Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted P1 63.90 56.369.387.879 P2 63.93 56.616.349.880 P3 63.87 56.671.363.880 P4 64.63 55.689.528.876 P5 64.40 56.041.439.878 P6 65.27 50.616.597.872 P7 64.63 55.620.630.874 P8 65.27 50.409.640.870 P9 65.37 50.792.598.872 P10 64.67 55.195.770.872 P11 64.70 54.838.431.878 P12 64.30 55.252.449.877 P13 64.70 51.734.645.870 P14 64.77 49.702.634.870 P15 64.73 52.754.461.878 P16 64.57 51.840.569.873 P17 64.43 51.633.573.873 Lampiran 5 Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan Pendengar Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.882 17
Lampiran 6 Uji Validitas Tingkat Kepuasan Pendengar Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted P1 66.93 12.892.392.774 P2 67.00 12.966.319.779 P3 67.33 12.506.411.772 P4 67.43 12.944.311.780 P5 67.43 12.944.311.780 P6 67.67 13.333.434.776 P7 67.63 13.275.375.777 P8 67.63 13.275.375.777 P9 67.80 11.821.509.763 P10 67.63 13.137.440.774 P11 67.80 13.131.354.777 P12 67.63 12.723.302.782 P13 67.60 12.593.375.775 P14 67.63 12.240.375.776 P15 67.60 12.179.425.771 P16 67.57 11.978.457.768 P17 67.40 12.800.342.777 Lampiran 7 Uji Reliabilitas Tingkat Kepuasan ARH Global Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.786 17
Global Radio Daily SMS Traffic For Every Program Month : November 2008 No Program Name 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 Program 1 17 1 1 8 3 12 7 1 6 3 18 5 2 3 11 7 4 11 2 2 1 7 2 Program 2 3 17 3 Program 3 50 58 67 78 30 64 40 124 62 97 53 82 76 80 69 94 64 4 Program 4 62 3 4 3 5 Program 5 154 133 103 27 6 Program 6 38 37 42 63 77 54 58 15 78 7 Program 7 170 2 2 8 Program 8 16 1 32 16 4 8 9 Program 9 13 6 10 Program 10 18 54 6 47 6 11 11 Program 11 40 59 38 12 Program 12 1 2 2 3 13 Program 13 17 6 4 2 14 Program 14 14 25 118 102 15 Program 15 109 124 67 44 125 157 54 128 16 Program 16 8 3 9 18 5 13 49 2 7 17 Program 17 100 25 74 48 93 77 59 103 72 83 100 108 69 81 104 114 18 Program 18 19 14 91 19 Program 19 66 42 114 56 69 72 20 69 62 20 Program 20 18 31 79 23 12 21 Program 21 43 34 49 117 110 100 133 84 22 Program 22 62 23 24 30 2 5 Total 237 211 303 274 183 196 221 374 378 321 233 345 358 187 177 158 252 182 179 194 256 138 247 183 173 165 179 186 193 225