PENGARUH BRAND IMAGE I-PHONE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MAHASISWA FISIP USU SKRIPSI HERMANTO SIMBOLON 110907036 PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2O15
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI Nama Penyusun : Hermanto Simbolon Nomor Induk Mahasiswa : 110907036 Departemen Judul Skripsi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis : Pengaruh Brand Image I-Phone terhadap Keputusan Pembelian pada Mahasiswa FISIP USU Medan, Mei 2015 Pembimbing Ketua Departemen Drs. Humaizi, MA Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA NIP. 195908091986011002 NIP. 195908161986111001 Dekan Prof. Dr. Badaruddin, M.Si NIP: 19680505199203100
ABSTRAK Skripsi ini berjudul Pengaruh Brand Image I-Phone terhadap Keputusan Pembelian pada Mahasiswa FISIP USU. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image iphone terhadap Keputusan Pembelian pada Mahasiswa FISIP USU serta untuk mengetahui faktor brand image mana yang dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Mahasiswa FISIP USU. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui sejauh mana brand image berpengaruh terhadap keputusan Pembelian pada Mahasiswa FISIP USU. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa FISIP USU yang menggunakan smartphone iphone dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah dengan teknik accidential sampling, purvosive sampling dan snowball sampling. Dalam penelitian ini teknik analisis data yang digunakan adalah dengan menggunakan analisis tabel tunggal, analisis tabel silang dan pengujian hipotesis melalui korelasi Pearson Product Moment dan Uji T untuk mengetahui faktor brand image mana yang dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada mahsiswa FISIP USU. Berdasarkan hasil analisis uji hipotesis dengan teknik korelasi pearson product moment hasil penelitan menemukan bahwa bahwa tingkat hubungan antara kedua variabel yaitu antara brand image iphone dengan keputusan pembelian berada dalam kategori kuat dan berpengaruh positif yang dtunjukkan dari nilai koefisien korelasi (R)=0,732. Dan dari ketiga faktor brand image (corporate image, user image dan product image), yang dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada mahasiswa FISIP USU adalah faktor produk image yang ditunjukkan dengan uji t dengan nilai t hitung sebesar 3.664 dengan nilai sig 0,01< 0,05. i
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala berkat, kasih karunianya, penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul PENGARUH BRAND IMAGE I-PHONE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MAHASISWA FISIP USU dengan lancar. Skripsi ini disusun untuk diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi guna memperoleh gelar S1 Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatra Utara, Medan. Dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari bahwa tidak terlepas dari bantuan, dukungan, bimbingan, saran, cinta kasih dan doa dari berbagai pihak sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada : 1. Kedua orang tua tercinta (Medang Simbolon dan Alm. Delfi Sinurat) serta kepada abang, kakak dan adik saya yang telah banyak memberikan dukungan baik dukungan berupa materi maupun non materi dan doa restu serta motivasi yang tak berkesudahan selam ini. Sehingga penyusunan skripsi ini dapat selesai dengan baik dan berjalan lancar. Terlebih kepada ibunda saya yang telah terlebih dahulu menghadap Tuhan, yang tak perlah lelah memberi arahan, pengawasan, petuah dan kerja kerasnya yang bermandikan keringat untuk memperjuangkan saya selama kuliah. 2. Bapak Prof. Dr. Badaruddin M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. ii
3. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA, selaku Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang memberi motivasi dan banyak membantu selama kuliah. 4. Bapak M. Arifin Nasution, S.Sos, MSP, selaku Sekretaris Program Srudi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU dan sekaligus Dosen Pembimbing Akademik penulis yang telah banyak membatu selama kuliah. 5. Bapak Drs. Humaizi, MA, selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu, pikiran, tenaga, masukan-masukan yang sangat membantu kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 6. Buat Kak Siswati Saragi, S.Sos, MSP, selaku administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan segala keperluan surat-surat, dan memberikan motivasi dan masukan-masukan yang sangat membangun semangat selama perkuliahan. 7. Seluruh bapak dan ibu Dosen Program Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosia dan Ilmu Politik Universitas Sumatra Utara tanpa terkecuali yang telah banyak memberikan ilmu, pengetahuan dan pemahaman dan pandangan-pandangan yang mengarahkan penulis kearah yang lebih baik. 8. Bang Farid, selaku bagian administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatra Utara yang telah banyak membantu dalam hal mengurus surat-surat dan keperluan administrasi lainnya. 9. Buat punguan Simbolon sadamaroha, bang Ridwan, Gracezela group, Jenrico, Hendra (Rolastama group), Swando, Frantua, dan Kakak Triana (Ribka Group) iii
yang telah banyak memberikan dorongan, semangat dan pencerahan kepada penulis selama kuliah. 10. Buat semua kawan-kawan saya yang selalu ada untuk teman bertukar pikiran, dan selalu memberi semangat yaitu Kely Simanjuntak, Deby Magdalena, Lisnawati Panggabean, Hendri, Triwan, Jhon. 11. Buat semua teman-teman seperjuangan mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga Bisnis stambuk 2011 terkhusus untuk kelas B yang telah banyak saling berbagi dan bekerjasama dengan kebersamaan yang selalu ada selama empat tahun mengikuti perkuliahan. 12. Buat KMK Don Bosco selaku keluarga kebersamaan yang memberi dorongan dan semangat selama proses pengerjaan skripsi ini. 13. Untuk semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini termasuk para responden yaitu mahasiswa/i FISIP USU yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner, penulis mengucapkan terimakasih. Penulis menyadari bahwa laporan ini jauh dari sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang bersifat membangun dan yang ada relevansinya dengan penyempurnaan laporan ini sangat penulis harapkan. Semoga laporan ini dapat memberi manfaat dan nilai tambah bagi para pembacanya. Medan, 25 Mei 2015 Hermanto Simbolon iv
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL...viii DAFTAR GAMBAR... xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 9 1.3 Tujuan Penelitian... 9 1.4 Manfaat Penelitian... 9 1.5 Sistematika Penulisan... 10 BAB II KERANGKA TEORI 2.1 Landasan Teori... 12 2.1.1 Teori Brand Image 2.1.2 Pengertian Pemasaran... 13 2.1.2.1 Bauran Pemasaran... 13 2.1.3Brand... 15 2.1.3.1 Elemen Brand... 17 2.1.3.2 Peran Brand... 18 2.1.3.3 Manfaat Brand... 19 2.1.3.4 Tipe-tipe Brand... 20 2.1.4 Brand Image... 21 2.1.4.1 ManfaatBrand Image... 23 v
2.1.4.2 Variabel Brand Image... 26 2.1.4.3 Brand Image dan Strategi Pemasaran... 27 2.1.5 Perilaku Konsumen... 28 2.1.6 Keputusan Pembelian... 31 2.1.6.1 Pihak-Pihak yang berperan dalam Keputusan Pembelian... 31 2.1.6.2 Proses Keputusan Pembelian... 32 2.2 Hubungan antara Brand Image dan Keputusan Pembelian... 36 2.3 KerangkaBerpikir... 37 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 BentukPenelitian... 38 3.2 LokasidanWaktu Penelitian... 38 3.3 Populasi dan Sampel... 38 3.3.1 Populasi... 38 3.3.2 Sampel... 39 3.3.3 Teknik Pengambilan Sampel... 39 3.4 Hipotesis... 40 3.5 Variabel Penelitian... 41 3.6 Defenisi Operasional... 42 3.7 Jenis dan Sumber data... 48 3.8 Metode Pengumpulan Data... 48 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas... 50 3.9.1 Uji Validitas... 50 3.9.2 Uji Reliabilitas... 51 vi
3.10 Teknik Analisis Data... 51 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Sejarah Singkat Perusahaan... 56 4.2 Pengujian Validitas dan Reliabilitas... 59 4.2.1 Uji Validitas... 59 4.2.2 Uji Realibilitas... 62 4.3 Analisis Tabel Tunggal... 63 4.3.1 Karakteristik Responden... 63 4.3.2 Deskripsi Variabel Brand Image iphone sebagai variabel X... 67 4.3.3 Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian sebagai variabel X... 86 4.5 Uji Hipotesis...126 4.5.1 Korelasi Pearson Product Moment...126 4.5.2 Uji Signifikasi Parameter Individual (Uji T)...128 4.6 Pembahasan...131 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan...134 5.2 Saran...136 DAFTAR PUSTAKA vii
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Data penjualan smartphone dunia selama quartal 3 tahun 2014... 2 Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian... 41 Tabel 3.2 Interpretasi Koefisien Korelasi Product Moment... 50 Tabel 4.1 Hasil Pengujian validitas kuisioner penelitian... 58 Tabel 4.2 Hasil pengujian reliabilitas kuisioner penelitian... 62 Tabel 4.3 Jenis Kelamin... 63 Tabel 4.4 Pekerjaan Orang tua... 64 Tabel 4.5 Uang saku/bulan... 65 Tabel 4.6 Jurusan... 66 Tabel 4.7 Nama besar perusahaan produk iphone (Apple)... 68 Tabel 4.8 Produk Apple yang beragam dan berkualitas tinggi... 69 Tabel 4.9 Apple memberikan pelayanan yang memuaskan... 70 Tabel 4.10 Tanggapan baik Apple akan produk iphone atas keluhan dan saran konsumen... 72 Tabel 4.11 Kemudahan konsumen mendapatkan iphone karena jaringan penjualanyang luas... 72 Tabel 4.12 Jaringan usaha yang luas iphone untuk melayani konsumen... 73 Tabel 4.13 Menggunakan iphone lebih tampil gaya... 74 Tabel 4.14 Menggunakan iphone merasa lebih prestise... 75 Tabel 4.15 iphone dapat meningkatkan kepercayaan diri... 76 Tabel 4.16 Merasa percaya diri menggunakan smartphone iphone... 77 Tabel 4.17 iphone merupakan salah satu merek terpercaya... 78 Tabel 4.18 iphone salah satu merek yang diminati banyak orang... 79 Tabel 4.19 iphone Memiliki Kualitas yang tinggi... 80 viii
Tabel 4.20 iphone memiliki kualitas yang lebih tinggi dibanding produk lain... 81 Tabel 4.21 iphone memiliki fitur yang berbeda dibanding produk lain... 82 Tabel 4.22 Aplikasi iphone sudah seperti yang diharapkan... 83 Tabel 4.23 Desain iphone sudah menarik... 84 Tabel 4.24 Desain iphone memiliki berbagai pilihan warna dengan tipe yang berbeda... 85 Tabel 4.25 Kebutuhan dan keinginan Smartphone... 87 Tabel 4.26 iphone salah satu produk Smartphone yang diinginkan... 88 Tabel 4.27 Kebutuhan iphone atas keinginan sendiri... 89 Tabel 4.28 Pengaruh pemasaran berdampak pada keputusan memiliki iphone... 90 Tabel 4.29 Mendengar informasi dari keluarga dan teman mengenai iphone... 91 Tabel 4.30 Teman dan Keluarga menyarankan pembelian iphone... 92 Tabel 4.31 Iklan iphone memberikan informasi yang dibutuhkan... 93 Tabel 4.32 Informasi iphone dari situs internet dan Web... 94 Tabel 4.33 Pencarian informasi lebih lanjut terhadap kebutuhan akan iphone... 95 Tabel 4.34 Penambahan informasi iphone bersumber dari publik... 96 Tabel 4.35 Pernah menggunakan iphone sebelumnya... 97 Tabel 4.36 Pengalaman oranglain sebagai salah satu dasar penggunaan iphone... 98 Tabel 4.37 Penggunaan informasi yang dimiliki untuk mengevaluasi iphone dengan merek lainnya... 99 Tabel 4.38 Penggunaan iphone berdasarkan informasi yang dimiliki...100 Tabel 4.39 Kepercayaan tinggi terhadap iphone...101 ix
Tabel 4.40 iphone memberikan manfaat yang lebih...102 Tabel 4.41 iphone mudah ditemui dan dijangkau...103 Tabel 4.42 Sistem Penyaluran iphone baik...104 Tabel 4.43 Kuantitas yang ditawarkan iphone besar...105 Tabel 4.44 Pembelian iphone untuk Kepentingan Pribadi...106 Tabel 4.45 Kemampuan Penggunaan iphone bertahan lebih lama...107 Tabel 4.46 Pembelian iphone dalam waktu dekat...108 Tabel 4.47 Kemudahan Metode Pembayaran untuk melakukan pembelian iphone...109 Tabel 4.48 Pembelian iphone dengan sistem kredit...110 Tabel 4.49 Merasa puas memiliki smartphone iphone...111 Tabel 4.50 iphone telah memenuhi semua harapananda mengenai produk itu...112 Tabel 4.51 Membeli dan menggunakan iphone kembali pada kesempatan lain...113 Tabel 4.52 Merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli iphone...114 Tabel 4.53 Apple perusahaan salah satu terbesar didunia dengan sistem penyaluran iphone yang baik...115 Tabel 4.54 Apple memiliki beragam jenis produk yang berkualitas tinggi dengan iphone salah satu produk yang diinginkan...117 Tabel 4.55 Merasa percaya diri menggunakan smartphone iphone dan Memiliki keterpercayaan yang tinggi terhadap merek iphone...119 Tabel 4.56 iphone salah satu merek yang diminati banyak orang dan membeli serta menggunakan iphone kembali pada kesempatan lain...121 Tabel 4.57 iphone yang memiliki kualitas tinggi dan kebutuhan akan smartphone...123 x
Tabel 4.58 Aplikasi iphone seperti yang diharapkan dan iphone salah satu merek yang memberikan manfaat dibanding merek lain...124 Tabel 4.59 Hasil Perhitungan KorelasiPearsonProduct Moment...127 Tabel 4.60 Hasil perhitungan uji T...129 xi
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Lima Tahap Proses Pembelian Keputusan... 30 Gambar 2.2 Kerangka Berpikir... 34 Gambar 4.1 Logo Apple pada iphone... 58 xii