ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DAN JASA KECANTIKAN LARISSA SKIN CARE DI SALATIGA Oleh: YunikAfatulMuariah NIM :212010049 SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi FAKULTAS PROGRAM STUDI : EKONOMIKA DAN BISNIS : MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2014 i
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA Jalan Diponegoro 52-60 :(0298) 321212, 311881 Telex 322364 ukswsa ia Salatiga 50711 - Indonesia Fax. (0298) -3 21433 PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI Yang bertanda tangan dibawah NAMA : Yunik Afatul Muarifah N I M : 21210049 Program Studi : Manajemen Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi, Judul :Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan PembelianProduk Dan JasaKecantikan Larissa Skin Care Di Salatiga Pembimbing : Dr. Sri Sulandjari, SE, MSIE Tanggal diuji : 24 September 2014 Adalah benar-benar hasil karya saya. Didalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagaian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh. Salatiga, 24 September 2014 Yang memberi pernyataan, ii
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DAN JASA KECANTIKAN LARISSA SKIN CARE DI SALATIGA Oleh: Yunik Afatul Muarifah NIM : 212010049 SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi FAKULTAS PROGRAM STUDI : EKONOMIKA DAN BISNIS : MANAJEMEN Disetujui untuk diuji oleh: Dr. Sri Sulandjari, SE, MSIE Pembimbing FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2014 iii
MOTTO Mereka berkata bahwa setiap orang membutuhkan tiga hal yang akan membuat mereka berbahagia di dunia ini, yaitu; seseorang untuk dicintai, sesuatu untuk dilakukan, dan sesuatu untuk diharapkan. ~ (Tom Bodett) Kebanyakan dari kita tidak mensyukuri apa yang sudah kita miliki, tetapi kita selalu menyesali apa yang belum kita capai. ~ (Schopenhauer) iv
ABSTRACT Consumers as individuals in obtaining or purchasing the products have gone through the processes or stages such as informed in advance either through ads or references from others then compare one product with another product until finally the decision to buy the product. The purpose of the study ntuk determine what factors are considered in the decision-making process purchases of products and services Larissa Skin Care in Salatiga. Object consumer research Larissa Skin Care products. The type of data used primary data. The total sample of 100 respondents with the sample criteria ever used Larissa Skin Care products for at least one year. Techniques of qualitative analysis using descriptive statistics. The results showed. Factors considered in making purchasing decisions based products Larissa Skin Care is a preliminary study of product characteristics, product quality and completeness of product Darga. After the test is done basically kosntruk analysis, in evaluating alternatives, there are two composite factors or attributes that consumers consider significantly to choose beauty products, namely: product quality and product safety. Factors considered in making purchasing decisions Larissa services Skin Care is a preliminary study based services and service quality. After being tested kosntruk analysis that basically, in evaluating alternatives, there is one factor that significantly composite considered beauty services consumers to choose the quality of services. Keywords: Purchase Decision Making Process v
SARIPATI Konsumen sebagai individu dalam mendapatkan atau membeli produk telah melalui proses-proses atau tahapan-tahapan terlebih dahulu seperti mendapat informasi baik melalui iklan atau referensi dari orang lain kemudian membandingkan produk satu dengan produk lain sampai akhirnya pada keputusan membeli produk itu. Tujuan penelitian ntuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang pertimbangan dalam proses pengambilan keputusan pembelian produk dan jasa Larissa Skin Care di Salatiga. Obyek penelitian konsumen produk Larissa Skin Care. Jenis data yang digunakan data primer. Jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan kriteria sampel orang yang pernah menggunakan produk Larissa Skin Care minimal satu tahun. Teknik analisis menggunakan statistik deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukan. Faktor-faktor yang dipertimbangkan dalam pengambilan keputusan pembelian produk Larissa Skin Care berdasarkan penelitian pendahuluan adalah karakteristik produk, kualitas produk darga dan kelengkapan produk. Setelah dilakukan uji analisis kosntruk pada dasarnya, dalam mengevaluasi alternatif, ada dua faktor komposit atau atribut yang secara signifikan dipertimbangkan konsumen untuk memilih produk kecantikan yaitu: kualitas produk dan keamanan produk.faktor-faktor yang dipertimbangkan dalam pengambilan keputusan pembelian jasalarissa Skin Care berdasarkan penelitian pendahuluan adalah layanan dan kualitas jasa pelayanan. Setelah dilakukan uji analisis kosntruk bahwa pada dasarnya, dalam mengevaluasi alternatif, ada satu faktor komposit yang secara signifikan dipertimbangkan konsumen untuk memilih jasa kecantikan yaitu kualitas jasa. Kata kunci: Proses Pengambilan Keputusan Pembelian vi
KATA PENGANTAR Dalam memilih produk kecantikan, setiap konsumen seringkali mempertimbangkan beberapa faktor karena banyak merek produk kecantikan yang bermunculan dan banyak produk kecantikan yang dapat membahayakan konsumen. Kadar tingkat kepentingan masing-masing factor berbeda, sehingga ada yang dominan dan ada yang kurang dominan bagi konsumen dalam melakukan pembelian produk kecantikan. Dengan melihat uraian tersebut maka penulis uraikan Bab I pendahuluan, dijabarkan latar belakang penelitian, masalah penelitian, persoalan penelitian. Berikutnya menjabarkan Landasan Teori. Metode penelitian mencakup jenis dan sumber data serta teknik analisis yang digunakan. Bab selanjutnya merupakan inti dari penelitian, yang terdiri dari analisis dan bahasan analisis dan terakhir menyajikan kesimpulan penelitian beserta imlikasinya. Penulis berharap, kiranya penelitian sederhana ini bermanfaat bagi pembaca umum dan pihak-pihak yang bersangkutan khususnya, maupun peneliti lain. Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat kekurangan, untuk itu segala kritik dan saran sangat penulis hargai dengan suka cita, karena semuanya akan menyempurnakan karya ini dan berguna untuk penelitian lanjut dalam topik yang sama. Salatiga, 24 September2014 Penulis vii
UCAPAN TERIMAKASIH Puji dan syukur kepada Tuhan YME atas kasih karunia, cinta, hikmat, berkat, anugrah serta dukungan yang telah diberikan kepada penulis sehinggasehingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai kelengkapan untuk memperoleh gelar kesarjanaan dalam program studi akuntansi di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Satya Wacana. Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik berkat bimbingan, petunjuk, serta kerja sama dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini, penulis mengucapkan penghargaan dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Ross kities Andadari,SE.,MBA,Phd selaku progdi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Kristen Satya Wacana. 2. Dr. Sri Sulandjari, SE, MSIEselaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan inspirasi dan motivasi, berusaha dengan sabar dan cermat dalam membimbing dan mengarahkan penulis untuk menyelesaikan penelitian ini. 3. Yenny Purwati S.E., MBA selaku Wali Studi yang telah memberikan dorongan dan masukan, serta memberikan pengetahuan kepada penulis. 4. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan yang tak ternilai. 5. Staf dan Tata Usaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana yang telah memberi bantuan administrasi dan teknis kepada penulis selama kuliah. 6. Bapak, Ibu, dan Adik terima kasih atas doa, bimbingan, sarana, dan dorongan semangat, serta dukungan yang diberikan kepada penulis. viii
7. Buat teman-teman FEB angkatan 2010, terima kasih atas doa dan dukungan yang selalu diberikan. 8. Dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terima kasih untuk semuanya. ix
DAFTAR ISI Halaman Judul... i Surat Pernyataan Keaslian Skripsi... ii Halaman Persetujuan/Pengesahan... iii Moto... iv Abstract... v Saripati... vi Kata Pengantar... vii Ucapan Terima Kasih... viii Daftar Isi... x BAB I PENDAHULUAN 1.1 LatarbelakangPenelitian... 1 1.2 PerumusanMasalahPenelitian... 6 1.3 PersoalanPenelitian... 7 1.4 TujuanPenelitian Dan Manfaat Penelitian....7 1.4.1 Tujuan Penelitian...7 1.4.2 Manfaat Penelitian...7 1.5 Statistika Penulisan... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Proses Pengambilan Keputusan... 9 2.2 Tahap-Tahap Proses Pengambilan Keputusan...10 x
2.3 Faktor-Faktor Yang DiPertimbangkan Dalam Keputusan Pembelian... 11 2.4 Penelitian Terdahulu...18 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis dan Sumber Data... 23 3.2 Satuan Pengamatan dan Satuan Analisis... 23 3.4 Teknik Analisis Data...24 3.5 Metode Analisis Data...25 3.5.1 Analisis Faktor...25 3.5.2 Analisis Klaster...26 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Penelitian Pendahuluan... 28 4.1.1 Metode Penelitian Pendahuluan...28 4.1. Laporan Penelitian Pendahuluan...29 4.2 Profil Responden...32 4.3 Jasa Kecantikan Larissa Skin Care Yang Digunakan Respomden...37 4.4 Uji Validitas Dan Reliabelitas...38 4.4.1 Uji Kecukupan Data...38 4.4.2 Uji Pertimbangan Pembelian Produk...39 4.4.3 Uji Pertimbangan Pembelian Jasa...41 4.5 SegmenPasarProdukKecantikan... 43 4.6 SegmenPasarJasa... 46 xi
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan... 49 5.2 ImplikasiTeoritis... 50 5.3 Saran... 51 5.4 Keterbatasan Penelitian...52 Daftar Pustaka...53 Lampiran...56 xii