UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Manajemen Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2005/2006 STRATEGI PENGEMBANGAN KOPERASI KARYAWAN UNIVERSITAS BINA NUSANTARA DENGAN PERANCANGAN SITUS WEB E-KOPERASI Metta Devi 0500594943 Abstrak Koperasi merupakan salah satu pelaku bisnis yang dalam aksioma dunia usaha dianggap sebagai bisnis berskala kecil dan tidak dapat berkembang. Kesulitan yang dihadapi oleh koperasi umumnya terkait dengan rendahnya komunikasi dengan pelanggan, baik anggota maupun bukan anggota. Situasi ini juga dialami oleh Koperasi Karyawan Universitas Bina Nusantara (Kopbinus). Dampaknya adalah Kopbinus sulit untuk mengetahui kebutuhan pelanggan sehingga kehilangan kesempatan bisnis yang seharusnya dapat diraih. Pelanggan pun kurang mengetahui informasi mengenai produk yang disediakan oleh Kopbinus, baik barang, jasa, maupun keanggotaan yang ditujukan untuk semua karyawan tetap Yayasan Bina Nusantara. Situasi ini mengurangi nilai profesionalitas pelayanan Kopbinus kepada pelanggan sekaligus mengurangi nilai bisnis Kopbinus. Untuk itu perlu adanya pengembangan strategi Kopbinus saat ini. Hasil penelitian menunjukkan Kopbinus memiliki nilai IFAS sebesar 3,110 dan nilai EFAS sebesar 2,975. Kopbinus mampu memberikan jawaban atas tantangan faktor eksternal dengan baik dan memiliki pengelolaan faktor internal yang baik pula. Sehingga strategi yang dapat diterapkan saat ini adalah strategi intensif agar bisnis Kopbinus dapat bertumbuhkembang dengan pesat. Strategi tersebut berupa pembangunan situs web Kopbinus. Tahap perancangan sistem menggunakan notasi UML berupa Use Case Diagram disertai dengan rinciannya, dilanjutkan dengan perancangan interface situs dengan menggunakan Kerangka Kerja 7Cs., kemudian disertai dengan spesifikasi database yang dirancang untuk mendukung sistem. Situs web dapat menjadi media komunikasi yang tepat bagi Kopbinus untuk melakukan interaksi pertukaran informasi dengan pelanggan, mendukung proses pemasaran produk Kopbinus kepada semua pelanggan. Selain itu juga mendukung komunikasi antar anggota untuk memperkuat peranan mereka dalam Kopbinus dan memudahkan aktivitas berkoperasi anggota. Sehingga dengan adanya situs web e-koperasi ini, Kopbinus dapat meningkatkan pelayanannya kepada pelanggan sehingga dapat memperkuat nilai bisnis dan citra Kopbinus di mata pelanggan. Kata Kunci Kopbinus, proses bisnis, strategi, IFAS, EFAS, SWOT, sistem, use case, 7Cs iv

PRAKATA Puji syukur penulis kepada Tuhan YME, Sang Alpha dan Omega, karena berkat karunia-nya, skripsi dengan judul Strategi Pengembangan Koperasi Karyawan Universitas Bina Nusantara dengan Perancangan Situs Web E-Koperasi dapat diselesaikan dengan baik. Skripsi ini merupakan karya ilmiah yang disusun penulis sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan program studi Manajemen dan Sistem Informasi, jenjang studi Strata-1 (S1) pada Universitas Bina Nusantara. Dalam pembuatan dan penyusunan skripsi ini, penulis tidak terlepas dari dukungan serta bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Papa, Mama, Kakak-kakak dan Adik tersayang, sumber cinta dan dukungan bagi penulis. Kalian selalu yang terbaik. 2. Universitas Bina Nusantara di bawah asuhan Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, Mapp., Sc., selaku rektor, yang telah menyediakan fasilitas dan bimbingan akademik selama masa perkuliahan penulis. Tetap jaya dan sukses selalu. 3. Bapak Parulian Sihotang Ak., M.Acc., Ph.D., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 4. Bapak Antonius Herusetya, SE. MM. Ak., Ketua Jurusan Manajemen dan Ibu Tjia Fie Tjoe, S.Kom, MM selaku Sekretaris Jurusan Manajemen atas bantuan dan dukungannya. Sukses selalu. 5. Bapak Siswono, S.Kom., MM., Ketua Jurusan Sistem Informasi sekaligus dosen pembimbing Sistem Informasi dan Bapak Dr. Haryanto Prabowo selaku dosen v

pembimbing Manajemen yang telah banyak meluangkan waktu, perhatian, dan pemikiran untuk penyelesaian skripsi ini. Bapak-bapak adalah mentor dan teman diskusi terbaik. 6. Bapak Johan, S.Kom., MM., selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi. 7. Koperasi Karyawan Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan dan dukungan yang luas kepada penulis untuk melakukan penelitian. Ibu Henny Hendarti, S.Kom, MM., Bapak Tri Wiyana, Ibu Maryani, Ibu Evie Handayani, SE., dan seluruh staff Kopbinus. Tetap jaya dan sukses selalu. 8. Bapak atau Ibu Dosen penguji yang telah meluangkan waktu dan pemikirannya untuk melakukan pengujian skripsi ini sehingga dapat disajikan dengan lebih baik dan ilmiah. 9. Seluruh dosen dan staff Universitas Bina Nusantara, yang telah memberikan pengetahuan, pengalaman, dan hari-hari terbaik penulis selama masa perkuliahan. 10. Susi Antolis, S.Kom, Syeren, S.Kom, Ratna W, SE, Yenny, S.Kom, Yelita, S.Kom serta seluruh teman-teman kos atas semua perhatian, bantuan dan dukungannya. 11. Sahabat-sahabat PAY 2001 yang telah banyak memberikan saran dan dukungan moril bagi penulis dan rekan-rekan tim promo Universitas Bina Nusantara atas dukungannya. 12. Pihak-pihak lain yang telah memberikan dukungan moril dan bertukar pikiran selama ini. vi

Penulis juga menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran dari berbagai pihak, untuk membantu penulis memahami cara-cara yang lebih baik untuk menulis karya ilmiah di masa mendatang. Saran dan kritik dapat disampaikan kepada penulis melalui email ke mdpa3@yahoo.com. Jakarta, Februari 2006 Penyusun, Metta Devi 0500594943 vii

DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK iv PRAKATA v DAFTAR TABEL xiii DAFTAR GAMBAR xvi DAFTAR LAMPIRAN xix BAB 1. PENDAHULUAN 1 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah 2 1.3 Ruang Lingkup 3 1.4 Tujuan dan Manfaat 3 1.5 Sistematika Penulisan 4 BAB 2. LANDASAN TEORI 6 2.1 Koperasi 6 2.1.1 Sejarah Koperasi 6 2.1.2 Pernyataan Identitas Koperasi 7 2.1.2.1 Definisi Koperasi 7 2.1.2.2 Nilai-nilai Koperasi 8 2.1.2.3 Prinsip Koperasi 9 2.1.3 Manajemen Koperasi 11 2.1.4 Manajemen Tri Partite 12 2.1.4.1 Anggota 12 2.1.4.2 Pengurus 13 2.1.4.3 Pengelola 14 2.1.5 Manajemen Pemasaran Koperasi 15 2.1.6 Manajemen Komunikasi Koperasi 16 2.2 Strategi 19 2.2.1 Pengertian Strategi 19 2.2.2 Manajemen Strategi 20 viii

2.3 Konsep Bisnis 21 2.3.1 Pengertian Bisnis 21 2.3.2 Proses Bisnis 22 2.4 Teori Pemasaran 22 2.4.1 Pengertian Pemasaran 22 2.4.2 Konsep Pemasaran 23 2.4.3 Strategi Pemasaran 24 2.4.3.1 Segmentasi (Segmentation) 25 2.4.3.2 Pemilihan Pasar yang Dituju (Targeting) 27 2.4.3.3 Penentuan Posisi (Positioning) 28 2.4.4 Bauran Pemasaran 29 2.5 Konsep e-business 31 2.5.1 Pengertian e-business 31 2.6 Jenis dan Metode Penelitian 32 2.6.1 Jenis Penelitian 32 2.6.2 Metode Penelitian 32 2.7 Teknik Pengumpulan Data 33 2.8 Metode Analisis Bisnis 34 2.8.1 Model Lima Kekuatan Persaingan Porter 34 2.8.2 Matriks Faktor Strategi Eksternal 35 2.8.3 Matriks Faktor Strategi Internal 36 2.8.4 Analisis SWOT 37 2.9 Perancangan Situs 42 2.9.1 Interaksi Pengguna Dengan Sistem 42 2.9.2 User Interface 44 2.9.3 Database 45 2.10 Kerangka Berpikir 46 BAB 3. GAMBARAN UMUM KOPBINUS 47 3.1 Sejarah dan Perkembangan Kopbinus 47 3.1.1 Asas, Visi, dan Misi 48 ix

3.1.2 Struktur Organisasi 49 3.1.3 Tugas dan Tanggung Jawab Posisi Jabatan 49 3.2 Manual dan Peraturan 51 3.2.1 Usaha 51 3.2.2 Keanggotaan 51 3.2.3 Unit Usaha Simpan Pinjam 53 3.2.3.1 Simpanan Anggota 53 3.2.3.2 Pinjaman Anggota 55 3.2.4 Unit Usaha Dagang 55 3.2.5 SHU 56 3.3 Sistem Yang Dijalankan Saat Ini 57 3.3.1 Proses Bisnis Kopbinus 57 3.3.2 Prosedur Permohonan Keanggotaan 59 3.3.3 Prosedur Peminjaman Dana 60 3.3.4 Prosedur Transaksi Penjualan Produk 61 3.3.5 Sistem Pemasaran Kopbinus 62 3.3.5.1 Fungsi Promosi 62 3.3.5.2 Fungsi Pembelian 63 3.3.6 Strategi Portofolio Produk 65 3.3.7 Strategi Harga 66 3.3.8 Strategi Saluran Distribusi 66 3.3.9 Strategi Promosi 67 3.4 Kondisi Lingkungan Usaha dan Persaingan Industri 67 3.4.1 Persaingan Dalam Industri Sejenis 67 3.4.2 Masuknya Pesaing Baru yang Potensial 67 3.4.3 Potensi Pengembangan Produk Pengganti 68 3.4.4 Kekuatan Manawar Dari Pemasok 68 3.4.5 Kekuatan Menawar Dari Konsumen 69 BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN 71 4.1 Formulasi Strategi 71 x

4.1.1 Evaluasi Faktor Eksternal 71 4.1.1.1 Evaluasi Faktor Eksternal Ancaman (Threats) 71 4.1.1.2 Evaluasi Faktor Eksternal Peluang 74 (Opportunity) 4.1.1.3 Hasil Evaluasi Faktor Eksternal 76 4.1.2 Evaluasi Faktor Internal 85 4.1.2.1 Evaluasi Faktor Internal Kekuatan (Strength) 85 4.1.2.2 Evaluasi Faktor Internal Kelemahan 87 (Weakness) 4.1.2.3 Hasil Evaluasi Faktor Internal 89 4.1.3 Matriks SWOT 96 4.2 Tipe dan Cakupan Situs 99 4.3 Identifikasi Kebutuhan untuk Sistem Online 100 4.4 Strategi Situs Kopbinus 1102 4.4.1 Segmentasi Pelanggan Kopbinus 103 4.4.1.1 Segmentasi Pelanggan Kopbinus pada Sistem 103 Offline 4.4.1.2 Segmentasi Pelanggan Kopbinus untuk Sistem 106 Online 4.4.2 Targeting 106 4.4.3 Positioning 110 4.4.4 Rencana Fitur-fitur Pada Sistem Online 111 BAB 5. PERANCANGAN SISTEM 114 5.1 Sistem yang Diusulkan 114 5.1.1 Overview Sistem 115 5.1.2 Gambaran Umum Penggunaan Sistem 115 5.1.2.1 Deskripsi Aktor 117 5.1.2.2 Deskripsi Use Case 118 5.2 Rancangan Interface Situs 138 5.3 Navigasi Situs 157 xi

5.3.1 Navigasi Front End 157 5.3.1.1 Navigasi Situs untuk Anggota 159 5.3.1.2 Navigasi Situs untuk Non Anggota 162 5.3.2 Navigasi Back End 164 5.4 Spesifikasi Database 180 5.5 Rencana Implementasi 187 5.5.1 Perangkat Keras 187 5.5.2 Piranti Lunak dan Alat Bantu Rancangan 188 5.5.3 Kebutuhan Sumber Daya Manusia 189 BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN 190 6.1 Simpulan 190 6.2 Saran 191 DAFTAR PUSTAKA 192 RIWAYAT HIDUP 194 LAMPIRAN L-1 SURAT SURVEI xii

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 7Cs dan Strategi Perancangan 44 Tabel 3.1 SHU dari Unit Usaha Simpan Pinjam 56 Tabel 3.2 SHU dari Unit Usaha Dagang 56 Tabel 3.3 Sampel Produk Kopbinus 65 Tabel 4.1 Faktor Eksternal Ancaman Kopbinus 74 Tabel 4.2 Faktor Eksternal Peluang Kopbinus 76 Tabel 4.3 Hasil Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal Kopbinus 76 Tabel 4.4 Hasil Penilaian Rating Faktor Eksternal Kopbinus 80 Tabel 4.5 Penentuan Bobot dengan Perbandingan Berpasangan Faktor 81 Eksternal Kopbinus Tabel 4.6 Normalisasi Bobot Faktor Eksternal Kopbinus 82 Tabel 4.7 External Factor Analysis (EFAS) 84 Tabel 4.8 Faktor Internal Kekuatan Kopbinus 87 Tabel 4.9 Faktor Internal Kelemahan Kopbinus 88 Tabel 4.10 Hasil Perbandingan Berpasangan Faktor Internal Kopbinus 89 Tabel 4.11 Hasil Penilaian Rating Faktor Internal Kopbinus 92 Tabel 4.12 Penentuan Bobot dengan Perbandingan Berpasangan Faktor 93 Internal Kopbinus Tabel 4.13 Normalisasi Bobot Faktor Internal Kopbinus 94 Tabel 4.14 Internal Factor Analysis (IFAS) 95 Tabel 4.15 Estimasi Anggota Kopbinus yang Familiar dengan Penggunaan 107 Internet Tabel 4.16 Rencana Fitur Spesifik pada Sistem Online 112 Tabel 5.1 Deskripsi Aktor Situs Kopbinus 117 Tabel 5.2 Deskripsi Use Case Registrasi 118 Tabel 5.3 Deskripsi Use Case Pengajuan Permohonan Keanggotaan 119 Tabel 5.4 Diagram Use Case Insert Kebutuhan 120 Tabel 5.5 Deskripsi Use Case Pemesanan Barang 121 xiii

Tabel 5.6 Deskripsi Use Case Pemesanan Khusus 122 Tabel 5.7 Deskripsi Use Case Pengajuan Pinjaman 123 Tabel 5.8 Deskripsi Use Case Edit Data Anggota 124 Tabel 5.9 Deskripsi Use Case Post Topik 125 Tabel 5.10 Deskripsi Use Case Hapus Topik 126 Tabel 5.11 Deskripsi Use Case Post Pesan 127 Tabel 5.12 Deskripsi Use Case Hapus Pesan 128 Tabel 5.13 Deskripsi Use Case Approve Permohonan Keanggotaan 129 Tabel 5.14 Deskripsi Use Case Approve Permohonan Pinjaman 130 Tabel 5.15 Deskripsi Use Case Pendataan Barang 131 Tabel 5.16 Deskripsi Use Case Pendataan Pesanan 132 Tabel 5.17 Deskripsi Use Case Pendataan Berita 133 Tabel 5.18 Deskripsi Use Case Pendataan FAQs 134 Tabel 5.19 Deskripsi Use Case Pendataan Kebutuhan 135 Tabel 5.20 Deksripsi Use Case Pendataan Account Anggota 136 Tabel 5.21 Deskripsi Use Case Pendataan Forum 137 Tabel 5.22 Menu Utama Situs 158 Tabel 5.23 Menu Khusus Anggota 159 Tabel 5.24 Menu Administrasi Situs 165 Tabel 5.25 Tabel ms_produk 180 Tabel 5.26 Tabel ms_anggota 180 Tabel 5.27 Tabel ms_nonanggota 181 Tabel 5.28 Tabel ms_admin 182 Tabel 5.29 Tabel ms_faq 182 Tabel 5.30 Tabel ms_berita 182 Tabel 5.31 Tabel request_anggota 183 Tabel 5.32 Tabel pinjaman_anggota 183 Tabel 5.33 Tabel SHU 184 Tabel 5.34 Tabel simpanan_wajib 184 Tabel 5.35 Tabel transaksi 185 Tabel 5.36 Tabel pesanan_khusus 186 xiv

Tabel 5.37 Tabel kebutuhan 186 Tabel 5.38 Tabel review 187 xv

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Manajemen Koperasi Profesional 14 Gambar 2.2 Lima Tugas Dalam Manajemen Strategik 20 Gambar 2.3 4 Pilar Konsep Pemasaran 23 Gambar 2.4 Komponen 4P Pada Bauran Pemasaran 30 Gambar 2.5 Model Lima Kekuatan Persaingan 35 Gambar 2.6 Analisis SWOT 40 Gambar 2.7 Matriks SWOT 42 Gambar 2.8 Kerangka Berpikir 46 Gambar 3.1 Struktur Organisasi Kopbinus 49 Gambar 3.2 Skema Proses Bisnis Kopbinus 57 Gambar 3.3 Prosedur Permohonan Keanggotaan 59 Gambar 3.4 Prosedur Peminjaman Dana 60 Gambar 3.5 Prosedur Transaksi Penjualan Produk 61 Gambar 3.6 Skema Fungsi Promosi Kopbinus 62 Gambar 3.7 Skema Fungsi Pembelian Kopbinus 64 Gambar 3.8 Analisis Porter Pada Kopbinus 70 Gambar 4.1 Diagram SWOT Kopbinus 97 Gambar 4.2 Matriks SWOT 98 Gambar 4.3 Cakupan situs Kopbinus 99 Gambar 4.4 Skema Unit Usaha Kopbinus dengan Pelanggan 100 Gambar 4.5 Segmentasi Pelanggan 105 Gambar 5.1 Skema Overview Perubahan Proses Bisnis 114 Gambar 5.2 Diagram Use Case 116 Gambar 5.3 Aktor Sistem 117 Gambar 5.4 Rancangan Layar Halaman Utama (homepage) 140 Gambar 5.5 Rancangan Layar Produk 142 Gambar 5.6 Rancangan Layar Detail Produk 143 Gambar 5.7 Rancangan Layar Layanan & Jasa 143 xvi

Gambar 5.8 Rancangan Layar Profil Kopbinus 144 Gambar 5.9 Rancangan Layar Keanggotaan 144 Gambar 5.10 Rancangan Layar Berita & Acara 145 Gambar 5.11 Rancangan Layar Forum 146 Gambar 5.12 Rancangan Layar Data Pribadi Anggota (setelah login) 147 Gambar 5.13 Rancangan Layar Ubah Password (setelah login) 147 Gambar 5.14 Rancangan Layar Histori Pemesanan (setelah login) 148 Gambar 5.15 Rancangan Layar Detil Histori Pemesanan (setelah login) 148 Gambar 5.16 Rancangan Layar Keranjang Pesanan (setelah login) 149 Gambar 5.17 Rancangan Layar Pemesanan Khusus (setelah login) 149 Gambar 5.18 Rancangan Layar SHU (setelah login) 150 Gambar 5.19 Rancangan Layar Status Simpanan Wajib (setelah login) 150 Gambar 5.20 Rancangan Layar Detil Status Simpanan Wajib (setelah login) 151 Gambar 5.21 Rancangan Layar Histori Pinjaman (setelah login) 151 Gambar 5.22 Rancangan Layar Detil Histori Pinjaman (setelah login) 152 Gambar 5.23 Rancangan Layar Form Peminjaman (setelah login) 152 Gambar 5.24 Rancangan Layar FAQs 153 Gambar 5.25 Rancangan Layar Need List 154 Gambar 5.26 Alur Layar Pemesanan Barang (1) 155 Gambar 5.27 Alur Layar Pemesanan Barang (2) 156 Gambar 5.28 Alur Layar Pemesanan Barang (3) 157 Gambar 5.29 Diagram Navigasi Situs untuk Anggota 161 Gambar 5.30 Rancangan Layar Registrasi Non Anggota 162 Gambar 5.31 Rancangan Layar Permohonan Anggota 163 Gambar 5.32 Diagram Navigasi Situs untuk Non Anggota 164 Gambar 5.33 Rancangan Layar Manajemen Produk :: Tampil Produk 166 Gambar 5.34 Rancangan layar Manajemen Produk :: Tambah Produk 166 Gambar 5.35 Rancangan Layar Manajemen Produk :: Update Produk 167 Gambar 5.36 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Data Anggota 167 Gambar 5.37 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Detil Data Anggota 168 Gambar 5.38 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Data Request Anggota 168 xvii

Gambar 5.39 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Detil Data Request 169 Anggota Gambar 5.40 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Data SHU 169 Gambar 5.41 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Update SHU 170 Gambar 5.42 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Data Simpanan Wajib 170 Gambar 5.43 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Detil Data Simpanan 171 Wajib Gambar 5.44 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Request Pinjaman 171 Gambar 5.45 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Detil Request 172 Pinjaman Gambar 5.46 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Data Pinjaman 172 Anggota Gambar 5.47 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Detil Data 173 PinjamanAnggota Gambar 5.48 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Pemesanan Khusus 173 Gambar 5.49 Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Detil Pemesanan 174 Khusus Gambar 5.50 Rancangan Layar Manajemen Non Anggota 174 Gambar 5.51 Rancangan Layar Manajemen Non Anggota :: Detil 175 Gambar 5.52 Rancangan Layar Manajemen Transaksi :: Data Pemesanan 175 Gambar 5.53 Rancangan Layar Manajemen Transaksi :: Detil Data Pemesanan 176 Gambar 5.54 Rancangan Layar Manajemen Informasi :: Berita dan Acara 176 Gambar 5.55 Rancangan Layar Manajemen Informasi :: FAQs 177 Gambar 5.56 Rancangan Layar Manajemen Informasi :: Kebutuhan 177 Gambar 5.57 Rancangan Layar Manajemen Informasi :: Detil Kebutuhan 178 Gambar 5.58 Navigasi Situs untuk Web Admin 179 xviii

DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1: Daftar Pertanyaan Wawancara LAMPIRAN 2: Daftar Formulir Yang Digunakan LAMPIRAN 3: Data Pendukung LAMPIRAN 4: Tampilan Layar Situs Front End LAMPIRAN 5: Tampilan Layar Situs Back End Halaman L1 L4 L7 L9 L28