PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN MATERIALISME TERHADAP LOYALITAS MEREK PENGGUNA IPHONE Nama : Septiani Dewi NPM : 18213391 Jurusan Pembimbing : Manajemen : Hendri Rahmayani Asri, SE., MM
PENDAHULUAN Latar Belakang Komunikasi adalah hal yang sangat penting bagi setiap kalangan masyarakat. Hal tersebut dapat dilihat dari banyaknya produsen menghasilkan produk-produk alat komunikasi seperti handphone yang menawarkan berbagai jenis produk baru dengan inovasi yang berbeda dari pada produk - produk sebelumnya, yang dimana produk yang dihasilkan banyak memberikan kemudahan bagi para konsumen dalam melakukan komunikasi.
PENDAHULUAN Batasan Masalah Untuk menjaga agar permasalahan ini tidak terlalu meluas, maka peneliti mencoba membatasi ruang lingkup, yaitu: 1. Penelitian ini diajukan hanya terhadap mahasiswa dan mahasiswi Universitas Gundarma Depok yang masih menggunakan smartphone jenis iphone. 2. Penelitian mencakup pengaruh anatar variabel kualitas produk, citra merek dan materialisme terhadap loyalitas merek yang dilakukan pada smartphone jenis iphone. Rumusan Masalah Berdasarkan pada latar belakang yang sudah diketahui, dapat ditarik rumusan masalah penelitian, antara lain: 1. Bagaimanakah pengaruh kualitas produk, citra merek dan materialisme secara simultan terhadap loyalitas merek pengguna iphone di lingkungan Mahasiswa Gunadarma Depok? 2. Bagaimainakah pengaruh kualitas produk, citra merek dan materialism secara parsial terhadap loyalitas merek pengguna iphone di lingkungan Mahasiswa Gunadarma Depok?
PENDAHULUAN 1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek dan materialisme secara simultan terhadap loyalitas merek pengguna iphone. Tujuan Penelitian 2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek dan materialisme secara parsial terhadap loyalitas merek pengguna iphone.
Landasan Teori Kualitas Produk Citra Merek Loyalitas Merek Materialisme Keterangan : H1 = H2 = Hipotesis dalam penelitian ini yaitu: H1 : Kualitas produk, citra merek, dan materialisme berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap loyalitas merek. H2 : Kualitas produk, citra merek, dan materialisme berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas merek.
Metode Penelitian Objek Penelitian Pada penelitian ini yang dijadikan objek penelitian adalah produk smartphone iphone Studi Pada Mahasiswa di Universitas Gunadarma Depok Populasi dan Sample Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa dan mahasiswi Universitas Gunadarma Depok yang masih menggunakan smartphone iphone. Alat Analisis yang digunakan : Uji Validitas dan reliabilitas Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Heteroskedastisitas Uji Multikolinieritas Uji Regresi Linear Berganda Uji Hipotesis : Uji F Uji T Uji Koefisien Determinasi (R2)
Hasil dan Pembahasan Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Berdasarkan dari hasil perhitungan menggunakan SPSS versi 22, data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tersebut memenuhi asumsi normalitas. Sumber: Data SPSS yang diolah Uji heteroskedisitas Berdasarkan dari hasil perhitungan menggunakan SPSS versi 22, titik-titik tidak menjelaskan pola yang jelas dan titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadinya heteroskedastisitas. Sumber: Data SPSS yang diolah
Hasil dan Pembahasan Uji Asumsi Klasik Uji Multikolinieritas No Variabel Tolerance VIF 1 Kualitas 0,321 3,120 Produk 2 Citra Merek 0,374 2,672 Sumber: 3 Materialisme Data primer yang 0,174 diolah 5,760 Sumber: Data SPSS yang diolah Berdasarkan dari hasil perhitungan menggunakan SPSS versi 22, nilai VIF tidak lebih dari 10 dan nilai tolerance kurang dari 10%, berarti hasil ini menunjukan bahwa tidak terdapat korelasi antara variabel karena tidak lebih besaar dari 0.90 atau 90%, berarti hal ini menunjukan bahwa tidak terjadinya multikolinieritas.
Hasil dan Pembahasan Analisis Regresi Linear Berganda No Variabel Unstandardized Coefficient Standardized Coefficient B Std. Error Beta Constant 1,924 0,820 1. Kualitas Produk 0,316 0,057 0,383 2. Citra Merek 0,461 0,093 0,320 3. Materialisme 0,534 0,146 0,346 Sumber: Data SPSS yang diolah
Hasil dan Pembahasan Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Adjusted R Square.846 Sumber: Data SPSS yang diolah. koefisiensi determinasi bernilai adjusted R square sebesar 0,846 atau sebesar 84,6%, ini menunjukan bahwa pengaruh variabel independen (kualitas merek,citra merek dan materialisme) terhadap variabel dependen (loyalitas merek) sebesar 84,6%. Dan sisanya sebesar 0.154 atau sebesar 15,4% yang dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti (Harga, atribut produk, kepuasan pelanggan dan lain-lain) dalam penelitian ini.
Hasil dan Pembahasan Uji F F Sig. 182.723.000 b F tabel (3,490) Uji T Model T Sig. (Constant) 2.346.021 kualitas produk 5.508.000 citra merek 4.975.000 materialisme 3.664.000 T tabel (1,746)
Kesimpulan Kesimpulan: Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek dan materialisme terhadap loyalitas merek pengguna iphone. Dari hasil penelitian diatas dapat disimpulkan: 1. Kualitas produk, citra merek dan materialisme secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas merek pengguna smartphone iphone di Universitas Gunadarma Depok. Untuk pernyataan produk Apple (iphone) memiliki material yang kokoh (tidak mudah rusak) mendapatkan jumlah skor tertinggi pada variabel kualitas produk. Untuk pernyataan Produk Apple (iphone) memberikan saya kesan yang eksklusif dibandingkan menggunakan produk yang lain.mendapatkan jumlah skor tertinggi pada variabel citra merek. Untuk pernyataan jumlah barang yang dimiliki seseorang menunjukan kesuksesannya dan saya sering membeli barang tanpa pikir panjang mendapatkan jumlah skor tertinggi pada variabel materialisme. Dan yang terakhir untuk pernyataan saya menyarankan kepada orang lain untuk membeli produk Apple (iphone) yang saya gunakan mendapatkan jumlah skor tertinggi pada variabel loyalitas merek. 2. Kualitas produk, citra merek dan materialisme secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas merek pengguna smartphone iphone di Universitas Gunadarma Depok.
Saran Saran : 1. Bagi perusahaan perlu meningkatkan kualitas produk iphone. iphone memiliki material yang kokoh memperoleh pernyataan terendah dibandingkan dengan pernyataan lain. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk memperkuat material agar konsumen tetap nyaman dengan kualitas yang baik. Untuk pernyataan produk iphone adalah solusi efektif untuk saya yang memiliki mobilitas tinggi memperoleh pernyataan terendah dari pernyataan yang lain. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk merancang produk yang lebih efektif bagi penggunanya yang memiliki mobilitas tinggi agar citra merek terhadap produk iphone tetap baik. Dan untuk variabel materialisme, pernyataan penggunanya sering membeli produk iphone tanpa pikir panjang memiliki pernyataan yang lebih rendah dari pernyataan lainnya. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk terus berinovasi agar dapat mengeluarkan produk-produk iphone yang menarik dan berbeda dari produk-produk iphone sebelumnya. 1. Bagi peneliti selanjutnya, peneliti dapat meneruskan penelitian ini dengan variabel-variabel yang lebih banyak lagi. Karena peneliti mengambil responden mahasiswa dan mahasiswi pengguna iphone di Universitas Gunadarma depok saja, peneliti selanjutnya sebaiknya dapat mengambil responden dari perguruan tinggi lain atau masyarakat yang menggunakan produk iphone.