Universitas Bina Nusantara Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2005 / 2006 PERANCANGAN SITUS WEB PENJUALAN PADA PT. BALISUMBER HAYATIINDAH Tomyoha Susanto - 0300428110 Abstrak Perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat terutama internet telah membawa dampak positif terhadap berbagai bidang industri dan perdagangan. Berbagai teknologi yang mutakhir telah menciptakan suatu peradaban baru dalam pola bisnis masa kini. Salah satunya adalah teknologi internet berbasis web yang saat ini sedang berkembang pesat. Internet dalam hal ini website sangat mempengaruhi kesuksesan suatu organisasi dalam menghadapi persaingan era globalisasi. Mengacu pada persaingan era globalisasi yang ketat ini maka PT. BaliSumber HayatiIndah berusaha untuk mengikuti perkembangan teknologi yang ada dengan merancang sebuah situs penjualan berbasis web agar dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan lainnya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif yang menggunakan kondisi dari informasi atau data-data yang ada dalam perusahaan dan dianalisis sehingga dapat ditarik kesimpulan. Sedangkan untuk proses pengumpulan data menggunakan penelitian lapangan, yaitu dengan wawancara, menyebarkan dan mengumpulkan kuesioner dan observasi. Selain itu juga dilakukan penelitian kepustakaan untuk memperoleh data-data sekunder dari buku-buku atau literatur terkait. Berdasarkan analisis penelitian yang dilakukan, maka dirancanglah sistem penjualan berbasis web pada perusahaan yang disurvey untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan penjualan perusahaan. Dengan adanya situs penjualan berbasis web ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan memperluas pasar yang ada serta mempermudah konsumen dalam melakukan transaksi maupun memberikan masukan-masukan atau kritik dalam membangun kinerja perusahaan. Rancangan sistem penjualan berbasis web ini diharapkan dapat meningkatkan peluang bisnis perusahaan dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin maju. Kata Kunci Internet, penjualan,web marketing, e-business
KATA PENGANTAR Puji syukur saya panjatan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas diberikannya kesehatan dan kelancaran serta bimbingan dalam penulisan skripsi ini. Pada kesempatan ini saya dengan segenap kerendahan dan ketulusan hati ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah ikut membantu dalam penyelesaian pembuatan skripsi ini. - Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, Mapp.Sc. Rektor Universitas Bina Nusantara - Bapak Panulian Sihontang Phd, Dekan Fakultas Ekonomi - Bapak Antonius Herusetya SE MM Ak., Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara - Bapak Brata Wibawa Djojo, SE, MM, M.Com selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing dan mengarahkan penulis dalam penulisan skripsi ini sehingga skripsi ini dapat selesai pada waktunya. - Bapak Mudian Asmin selaku Direktur PT. BaliSumber HayatiIndah yang telah memberikan ijin dan memberikan informasi yang saya butuhkan untuk penulisan skripsi ini. - Seluruh staf PT. BaliSumber HayatiIndah dan para pelanggan PT. BaliSUmber HayatiIndah yang telah membantu saya selama proses penulisan skripsi. - Orang tua saya yang tercinta, kakak, adik, saudara serta seluruh teman saya yang selama ini memberikan doa restu dan dukungan sehingga skripsi ini dapat selesai dengan baik. Akhirnya dengan rendah hati saya memohon maaf apabila masih terdapat kesalahan dan kekurangan dalam skripsi ini, saya berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca dan semua pihak yang berkepentingan. Semoga segala usaha semua pihak menerima balasan dari Tuhan Yang Maha Esa. Jakarta, 0 Januari 2006 Penyusun, [Tomyoha Susanto 0300428110]
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul i Halaman Pengesahan Halaman Pernyataan Dewan Penguji ii iii ABSTRAK iv KATA PENGANTAR v DAFTAR ISI vi DAFTAR GAMBAR viii DAFTAR TABEL DAFTAR LAMPIRAN i Bab 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah 2 1.3 Tujuan dan Manfaat 2 1.4 Sistematika Penulisan 3 Bab 2. LANDASAN TEORI 2.1 Beberapa komponen Teknologi Penting Dalam Membangun Suatu website 5 2.1.1 Definisi Internet 5 2.1.2 Intranet 6 2.1.3 Etranet 6 2.1.4 Definisi World Wide Web (WWW) 7 2.1.5 Definisi Home Page 7 2.1.6 Definisi Website 7 2.1.7 Definisi Hypertet Markup Language (HTML) 2.2 E-business 2.3 Penjualan dan Pemasaran 2.3.1 Definisi Penjualan 2.3.2 Definisi Pemasaran 11 2.3.3 Strategi Pemasaran melalui Internet 11 2.3.4 Keuntungan Pemasaran online 12 2.4 Definisi Pelanggan 2.5 Lima Elemen Kekuatan Persaingan Dalam Industri Menurut Michael E. Porter 2.6 Kerangka Pemikiran Teoritis 13 14
2.7 Metodologi Penelitian 2.7.1 Jenis Metode Penelitian 2.7.2 Teknik Pengumpulan Data 2.7.3 Teknik Analisis Data 1 2.7.4 Analisis Likert 1 Bab 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Perkembangan Perusahaan 21 3.1.1 Visi Perusahaan 22 3.1.2 Misi Perusahaan 22 3.2 Kondisi Bisnis Perusahaan 22 3.2.1 Kondisi Bisnis Perusahaan dengan Menggunakan Analisis M.E.Porter 23 3.3 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan 25 Bab 4. ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN 4.1 Penelitian dan Jumlah Responden 2 4.1.1 Investasi Dalam Perancangan Situs Web Penjualan 2 4.2 Hasil Analisis Kuesioner Dengan Skala Likert 30 4.3 Hasil Perancangan Site Map Website yang Diusulkan pada 42 PT. BaliSumber HayatiIndah 4.4 Perancangan Situs Web Penjualan yang Diusulkan pada 44 PT. BaliSumber HayatiIndah 4.5 Tampilan Website 57 Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 70 5.2 Saran 70 5.3 Keterbatasan Skripsi 71 Daftar Pustaka Lampiran Riwayat Hidup Surat Survei
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.7.4 Proporsi Skor Jawaban Analisis Likert 20 Tabel 4.2 Ukuran Kepentingan Kuesioner Perancangan Web 30 Tabel 4.2.1 Hasil Pengolahan Data Kuesioner Perancangan Web 40
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.5 Lima Elemen pada Analisis Michael E. Porter 14 Gambar 2.6 Kerangka Pemikiran Teoritis Gambar 3.2.1 Lima Kekuatan Yang Menentukan Daya Tarik Sruktural Segmen Pasar 23 Gambar 3.3 Struktur Organisasi PT. BaliSumber HayatiIndah 25 Gambar 4.2.1 Diagram Jawaban Kuesioner Pertanyaan Pertama 30 Gambar 4.2.2 Diagram Jawaban Kuesioner Pertanyaan Kedua 31 Gambar 4.2.3 Diagram Jawaban Kuesioner Pertanyaan Ketiga 32 Gambar 4.2.4 Diagram Jawaban Kuesioner Pertanyaan Keempat 33 Gambar 4.2.5 Diagram Jawaban Kuesioner Pertanyaan Kelima 34 Gambar 4.2.6 Diagram Jawaban Kuesioner Pertanyaan Keenam 35 Gambar 4.2.7 Diagram Jawaban Kuesioner Pertanyaan Ketujuh 36 Gambar 4.2.8 Diagram Jawaban Kuesioner Pertanyaan Kedelapan 37 Gambar 4.2. Diagram Jawaban Kuesioner Pertanyaan Kesembilan 38 Gambar 4.2.10 Diagram Jawaban Kuesioner Pertanyaan Kesepuluh 3 Gambar 4.3 Site Map Web PT. BaliSumber HayatiIndah 42 Gambar 4.4 Rancangan Tampilan Layar Inde 44 Gambar 4.5 Rancangan Tampilan Layar Home 45 Gambar 4.5.1 Rancangan Tampilan Layar Hasil Search 46 Gambar 4.5.2 Rancangan Tampilan Layar Hasil Polling 47 Gambar 4.6 Rancangan Tampilan Layar About Us 48 Gambar 4.7 Rancangan Tampilan Layar Products 4 Gambar 4.7.1 Rancangan Tampilan Layar Halaman Order 50 Gambar 4.7.2 Rancangan Tampilan Layar Hasil Order 51 Gambar 4.7.3 Rancangan Tampilan Layar Akhir Order 52 Gambar 4.8 Rancangan Tampilan Layar Services 53 Gambar 4. Rancangan Tampilan Layar Contact Us 54 Gambar 4..1 Rancangan Tampilan Layar Hasil Contact Us 55 Gambar 4.10 Rancangan Tampilan Layar FAQ 56 Gambar 4.11 Tampilan Layar Inde 57 Gambar 4.12 Tampilan Layar Home 58 Gambar 4.13 Tampilan Layar Hasil Search 5 Gambar 4.14 Tampilan Layar Hasil Polling 60 Gambar 4.15 Tampilan Layar About Us 61
Gambar 4.16 Tampilan Layar Products 62 Gambar 4.17 Tampilan Layar Order 63 Gambar 4. Tampilan Layar Hasil Order 64 Gambar 4.1 Tampilan Layar Akhir Order 65 Gambar 4.20 Tampilan Layar Services 66 Gambar 4.21 Tampilan Layar Contact Us 67 Gambar 4.22 Tampilan Layar Hasil Contact Us 68 Gambar 4.23 Tampilan Layar FAQ 6